公開課回顧 | 百思特首席流程官CPO訓(xùn)戰(zhàn)營?成都站圓滿落幕！

【中國·成都】2025年7月25日，由百思特商學(xué)院主辦的“未來首席官計劃——首席流程官CPO高管訓(xùn)戰(zhàn)營”在四川成都圓滿收官。本次課程匯聚了萬華化學(xué)、天津渤化、東方電氣集團、巨星農(nóng)牧、云南白藥、盛屯集團、盛新鋰能、賽孚迅等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的40多位高管齊聚一堂。現(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員們通過實戰(zhàn)演練和案例研討，深度探討了如何通過流程再造打通企業(yè)價值鏈，構(gòu)建以客戶為中心的指揮作戰(zhàn)體系，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入增長新動能。

華為流程建設(shè)：以客戶為中心，驅(qū)動企業(yè)效益提升

本次培訓(xùn)特邀百思特咨詢集團創(chuàng)始人、百思特商學(xué)院院長張老師親自授課。張老師憑借其20余年的行業(yè)經(jīng)驗與深厚的專業(yè)背景，為學(xué)員們帶來了華為流程建設(shè)的寶貴經(jīng)驗與深刻洞察。

在課程開篇，張老師圍繞企業(yè)流程建設(shè)展開深入講解，分享了華為在流程設(shè)計、管理、復(fù)制等方面的豐富經(jīng)驗。他強調(diào)，企業(yè)流程必須以客戶為中心，將文化要素深度嵌入流程設(shè)計之中，使其與績效體系緊密相連，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營邏輯的全面拉通與效益的顯著提升。

華為的流程建設(shè)并非一成不變，而是根據(jù)企業(yè)規(guī)模與行業(yè)屬性靈活調(diào)整，避免盲目跟風(fēng)。張老師通過實際案例，生動展示了華為如何將從電信運營商業(yè)務(wù)中總結(jié)的流程成功復(fù)制到全球運營商及政企客戶，開發(fā)出“九招制勝”流程，高效搞定新客戶與陌生客戶，為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)版圖奠定堅實基礎(chǔ)。

流程管理體系：聚焦客戶需求，保障流程高效運行

在流程管理方面，張老師深入剖析了華為的管理體系，涵蓋流程優(yōu)化、管理體系建設(shè)以及與組織的深度匹配等多方面內(nèi)容。他指出，以客戶為中心是流程管理的核心要義，只有確保流程的有效運行，才能為企業(yè)帶來管理效率的飛躍與客戶滿意度的大幅提升。

張老師結(jié)合華為的實踐案例，詳細(xì)介紹了如何通過流程優(yōu)化解決實際問題，例如錯貨處理流程的優(yōu)化，通過成立專業(yè)工作小組，簡化客戶操作流程，極大地提升了客戶滿意度。同時，他還分享了華為在供應(yīng)鏈流程推廣方面的成功經(jīng)驗，有效改善了庫存周轉(zhuǎn)、訂單履行周期，降低了成本，提高了交付水平。

流程體系建設(shè)五步閉環(huán)管理：戰(zhàn)略導(dǎo)向，打造實用閉環(huán)流程

在下午的課程中，百思特流程專家朱老師分享了企業(yè)流程體系建設(shè)的核心理念與實戰(zhàn)方法。朱老師強調(diào)，流程設(shè)計應(yīng)以客戶為中心、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，注重實用性和閉環(huán)優(yōu)化。她詳細(xì)介紹了流程體系建設(shè)的五步閉環(huán)管理方法：明確流程要素、區(qū)分關(guān)鍵活動、做好推行準(zhǔn)備、確保流程符合業(yè)務(wù)場景以及導(dǎo)入運營工具進行持續(xù)迭代優(yōu)化。朱老師還分享了華為在流程成熟度評估、CT檢測和半年度評估等運營工具的應(yīng)用經(jīng)驗，幫助學(xué)員們掌握如何通過閉環(huán)管理實現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化與迭代升級。

學(xué)員反饋：課程實戰(zhàn)性強，收獲滿滿

課堂上，學(xué)員們熱情高漲，積極參與案例研討和實戰(zhàn)演練，現(xiàn)場氣氛熱烈。學(xué)員們紛紛表示，百思特商學(xué)院的課程內(nèi)容實戰(zhàn)性強，講師團隊專業(yè)功底深厚，對企業(yè)流程管理能力和流程運作效率的提升具有重要的指導(dǎo)意義。

某企業(yè)流程部門負(fù)責(zé)人表示：“百思特首席流程官的課程不僅站位高，讓我們深刻理解流程的戰(zhàn)略價值和業(yè)務(wù)價值，同時又十分務(wù)實，提供了能夠在企業(yè)中具體應(yīng)用的方法。”

另一位企業(yè)高管坦言：“百思特首席流程官的課程為我們?nèi)绾钨x能海外項目工作人員、如何管理海外業(yè)務(wù)提供了全新的思路，課程內(nèi)容十分有價值。”

結(jié)語

百思特商學(xué)院“首席流程官CPO訓(xùn)戰(zhàn)營”不僅是一場知識的盛宴，更是一次企業(yè)經(jīng)營管理的深度變革之旅。通過本次課程，學(xué)員們不僅掌握了先進的流程管理理念和方法，還通過實戰(zhàn)演練，將理論與實踐相結(jié)合，為企業(yè)注入了新的增長動力。未來，百思特商學(xué)院將繼續(xù)致力于為中國企業(yè)提供全價值鏈以及全生命周期的能力建設(shè)與提升的培訓(xùn)服務(wù)，助力更多企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。