【案例】一個案例看懂流程變革如何重塑企業(yè)核心競爭力

“10天建成武漢火神山醫(yī)院、12天建成雷神山醫(yī)院”。

疫情期間，火神山、雷神山醫(yī)院建設速度再一次刷新人們對房屋建造的認知，這得益于建筑行業(yè)最前沿的裝配式建筑技術的發(fā)展。

裝配式建筑最大限度地采用拼裝式工業(yè)化成品，同時在外部拼接后進行整體吊裝，將現(xiàn)場施工和整體吊裝穿插進行，大幅減少現(xiàn)場作業(yè)的工作量和時間，實現(xiàn)了效率最大化。此次疫情中火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院十余天建成，可謂是裝配式建筑的典范之作。

隨著建筑行業(yè)新技術、新方法的發(fā)展與應用，裝配式建筑在政策的助推下得到越來越廣泛的應用，發(fā)展態(tài)勢如火如荼。然而，機遇與挑戰(zhàn)并行，裝配式行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也對裝配式智造企業(yè)提出了更高的發(fā)展要求。

作為裝配式智造領跑企業(yè)，早在2013年，M集團已經(jīng)開始布局裝配式建筑業(yè)務，并成為國內起步最早的企業(yè)之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，M集團裝配式建筑業(yè)務已經(jīng)跑出了一條具備自身特色的新賽道，在國家推進智能制造的背景下，M集團已成為行業(yè)領軍企業(yè)，業(yè)務發(fā)展前景非常廣闊。

作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，面對越來越大的市場競爭，M集團深知，要想在激烈的市場競爭中穩(wěn)穩(wěn)占住裝配式智造行業(yè)市場份額，光靠政策扶持和趨勢助推，難以作為永久之計，要想提高市場競爭力，關鍵還是在于企業(yè)的流程變革。為了更好地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，M集團深刻認識到流程變革對企業(yè)管理和經(jīng)營帶來的深刻價值和影響，并在企業(yè)內部推行流程變革與再造，但最終以失敗告終。

多番嘗試無果，M集團選擇與中國企業(yè)變革領導者百思特管理咨詢攜手，就流程管理變革正式開展合作。百思特項目團隊入駐M集團后發(fā)現(xiàn)，與大多數(shù)高速發(fā)展的企業(yè)一樣，M集團在發(fā)展壯大的過程中，也不可避免地出現(xiàn)了業(yè)務龐大、部門臃腫、管控困難等問題，嚴重拖累集團整體發(fā)展腳步，集團頂層戰(zhàn)略被迫變成空中樓閣，難以落到實處、發(fā)揮應有的效益。

如何破解制約其發(fā)展的因素和亟待解決的問題，關鍵在于自我變革和創(chuàng)新，只有加快轉型升級的步伐，才能實現(xiàn)業(yè)務高效運轉，穩(wěn)占市場份額的核心目標。M集團主動推行流程變革失敗，原因可以總結為以下五點：

1、流程對公司戰(zhàn)略和業(yè)務支撐不足，覆蓋面不全，難以帶動業(yè)務高效運轉

2、部分管理者缺乏對流程改革的認知，未能理解流程管理對企業(yè)的價值

3、現(xiàn)有流程基本流于一紙文書，僅有業(yè)務流程和審批流程正常投入運作，但也未能結構化

4、在設計、施工、制造板塊基本沒有業(yè)務流程，甚至很多基礎標準為缺失狀態(tài)，例如工廠無ISO認證

5、缺乏流程管理相關的組織、機制、標準

多輪調研、訪談、分析與梳理之后，百思特項目團隊為M集團的轉型升級明確了戰(zhàn)略核心，即“構建一體化裝配式建筑解決方案的新型裝配式企業(yè)”并疏通流程管理，解決方案主要分以下幾步施行：

1、明確流程管理變革核心目標。 M集團流程管理變革的核心目標是承接戰(zhàn)略落地，驅動組織轉型，實現(xiàn)業(yè)務運營高效，以精簡、運作高效，及時的響應市場和客戶需求，且內部分工明確，協(xié)同高效運作。因此，要實現(xiàn)優(yōu)秀的運營管理，搭建高效穩(wěn)健的業(yè)務流程架構（BPA）勢在必行。

2、搭建流程架構BPA（Business Process Architecture）。BPA是針對流程的一個結構化的整體框架，描述了企業(yè)流程的分類、層級、邊界、范圍、輸入、輸出關系等，反映了企業(yè)的商業(yè)模式及業(yè)務特點。

M集團經(jīng)過梳理內部流程架構，讓流程能更好地承接戰(zhàn)略落地。遵循流程架構，在各個鏈條上劃分層級，反映業(yè)務運作范圍，業(yè)務運作模式、業(yè)務模塊間的接口關系，形成相對穩(wěn)定的架構運作模式。

依據(jù)端到端和分層分級的設計原則，從房屋需求產(chǎn)生到交付，分層分級分點落實。同時，針對一體化裝配式建筑解決方案為手段的新型房地產(chǎn)開發(fā)模式，區(qū)分B端工程項目銷售和C端的房屋銷售。

3、引入標桿企業(yè)案例及業(yè)界領先流程管理技術。美國生產(chǎn)力與質量中心流程分類框架（APQC），對公司架構的完整性和合理性進行現(xiàn)有一級流程架構修訂。參考標桿企業(yè)的流程架構，對流程分類，并定義編號。

經(jīng)過一輪又一輪的革新，M集團由之前的以IT驅動流程建設、以IT驅動業(yè)務變革，調整、轉變?yōu)橐粤鞒虥Q定組織、以流程決定IT，以IT手段驅動業(yè)務快速增長的模式。經(jīng)過一系列大刀闊斧的變革后，百思特幫助M集團成功將一體化的端流程管理體系穩(wěn)固下來，集團頂層戰(zhàn)略得到良好的貫徹與執(zhí)行，組織轉型升級也得到極大的推促，業(yè)務相較之前更實現(xiàn)快速增長，年增長達200%，且2020年有望實現(xiàn)400億，2021年將進一步攻下800億大關。

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縱觀國內，百思特深入服務過的企業(yè)，很多都是行業(yè)佼佼者，亦都是優(yōu)秀的流程管理典范，比如天虹商場（002419）、華帝（002035）、眾和科技（000925）、美好置業(yè)（000667）、理士新能源（00842HK）、萬華化學（600309）、深南電路（002916）等等。這些企業(yè)幾乎都形成了專業(yè)化的流程管理體系，為企業(yè)業(yè)務運營保駕護航。

百思特認為，如今全球經(jīng)濟整體增速放緩，國家鼓勵“脫虛入實”。在整體經(jīng)濟下行壓力中，企業(yè)大修管理內功以提升利潤成為必然。而流程作為管理之本，是企業(yè)內功修煉的關鍵。

流程是企業(yè)管理最基本、最重要的元素，是企業(yè)運營效率提升的內核，流程架構BPA在企業(yè)中的價值體現(xiàn)并不是從無到有，而是從有到優(yōu)的蛻變。作為企業(yè)發(fā)展的有效推動力，流程架構BPA能敏捷高效的融合業(yè)務流程和信息資源。

百思特通過綜合考慮流程的成本、效率、質量等方面因素，用IT系統(tǒng)將調整后的流程固化下來，從而降低企業(yè)管理成本，提高內部運營效率，提升企業(yè)整體管理水平與競爭力，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，最終實現(xiàn)基業(yè)長青。