第1篇 某某物業管理公司職員行為規范
某物業管理公司職員行為規范
(一)基本要求
(1)遵守國家政策法令、法規,遵守南京市市民行為規范,遵守公司一切規章制度。無條件服從主管的安排,密切配合主管及部門的工作。
(2)職員必須以無私的態度對待工作,團隊精神是公司的首要精神;敬業精神是團隊之精神支柱;服務精神是公司的利潤源泉。
(3)自覺接受業務指導、各類培訓及考核,努力提高工作技藝。
(4) 如實填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
(5)嚴格遵守勞動紀律,按規定要求開展工作,工作場所禁止無關人員逗留。
(6)講究社會公德和職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
(7)愛護公物及公用設施,保持保潔衛生,節電、節水、注意防火。
(8)勤儉節約,注意節能和廢物利用,杜絕一切浪費現象。
(9)衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語。
(10)關心公司,主動提出合理化建議,為公司作貢獻。
(二)工作態度
(1)服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
(2)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
(3)正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
(4)團結協作--各部門之間、員工之間互相配合,同心協力地解決困難。
(5)勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態度
(1) 禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,'請'字當頭,'謝'字不離口。
(2)樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。
(3)友善--微笑是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑迎接客戶及與同事相處。
(4)熱情--對待客戶的要求應認真、周到,對待同事要熱情真誠,對待工作要熱情勤奮。
(5)耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶排憂解難。
(6)平等--要一視同仁地對待每一客戶、員工,不能有貧富之分、厚此薄彼。
(四)儀表規范
1、儀表要求
(1)工作時間穿本單位規定的統一的工作服,佩戴服務標志。
(2)工作服要整潔,領帶、領花挺括干凈,系戴端正,扣齊紐扣,鞋襪整齊,皮鞋要保持光亮。
(3)頭發要整潔、梳理整齊,不得有頭皮屑。
(4)發型要講究:女員工:前發不遮眼,后發不過肩,不準梳奇形怪狀發式;男員工:不留長發、大鬢角和胡須。
(5)鞋子不得沾灰塵和油漬。
(6)雙手保持清潔,指甲內不得留有污物,夏季手臂保持清潔。
(7)女員工可以化淡妝,使用淡香型香水;不準留長指甲和涂有色指甲油;不允許當眾化妝。
(8)上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋;不準帶有色眼鏡。
2、舉止要求
站姿:
(1)堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹,雙眼平視前方,眼神自然,不左顧右盼,兩手自然下垂或在體前交叉,身體正直平衡,保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿,落落大方,隨時準備為客戶服務。
(2) 不能彎腰駝背,也不能肩膀向一側傾斜。不能叉腰抱胸,不能將手放在兜內。
(3)雙腳稍微拉開呈30度角。
(4)不準背靠它物或趴在服務臺上。
坐姿:
與業主交談或其他活動需要坐下時,應保持上身挺直,坐姿優美端莊。坐下
后不前俯后仰、身體扭曲,不搖腿蹺腿,不將腳放在椅子、沙發扶手或茶幾上。
行姿:
(1)行走時挺胸、收腹,上身保持垂直平穩,身體重心略向前傾,兩臂前后自然擺動,不要把手插進口袋,不左右搖晃。行走時速度適中,不過快過慢。注意前方,防止與人沖撞。路遇業主,面帶微笑,主動問好,側身禮讓。引導業主行進,先問好,用手指示方向,走在客戶右前方或側身略向業主,保持1.5至2步距離;業主在過道或樓梯間時,不能從業主中間穿過,應先道一聲'對不起,請讓一下',待對方移步后再從側面通過。在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
(2)員工行走,一般靠右側。與賓客同行時,要讓賓客走在前面;遇通道比較狹窄,有賓客從對面過來時,員工應主動停下來靠在邊上,讓賓客先通過,但切不可背對著賓客。
(3)行走時不能將手放入兜內,也不能雙手抱胸或背手。
(4)如多人同時行走時,不能用手勾肩搭腰,不能邊走邊笑、邊打鬧。
(5)如引領賓客時走在賓客左前方兩步遠處,行至轉彎處伸手示意。
(6)與賓客同行時,不能突然搶道穿行;在允許情況下給賓客一定程度的示意后方能越行。
3、目光要求
(1)注視對方時間應占談話時間的三分之一,否則給人不信任的感受。
(2)注視的位置要適當。
一般社交場合應注視對方雙眼與嘴之間的三角區,談公事時注視眼部以上位置能保持主動。
(3)輕輕的一瞥,表示興趣或敵意,疑慮或批評,所以,要特別注意不要讓這種目光流露出來。
(4)切忌閉眼,因為持續一秒鐘或更長時間的閉眼,表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。
總之,員工應恰當運用語言和目光表達對顧客的熱情關注。
4、行為要求
(1)服務動作要輕。
(2)在賓客面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢,不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
(3)路遇熟悉的賓客要主動打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與賓客相遇時,應主動禮讓。
(4)不要隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。
5、手勢要求
(1)手勢要正規、得體、適度、手掌向上。
(2)在指引方向時,應將手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關節為軸指向目標,同時,眼睛也要轉向目標,并注意對方是否已看清目標。
(3)在介紹或指路時,不能用一個手指比劃。
(4)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大。
(5)在使用手勢時,還應注意克服自己的不良習慣。
(五)、個人衛生要求
(1)經常刷牙,保持口腔清潔,上崗前三小時內不得吃有異味的食物,保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換,保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油,保持光亮,鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
(六)、語言要求
(1)語調親切,音量適度,講普通話。
(2)適時運用'您好'、'請'、'謝謝'、'對不起'、'打擾了'、'別客氣'、'請稍候'等禮貌用語。
(3)稱呼要得當,不要用'哎、喂'等不禮貌的語言
(4)不準粗言粗語,高聲喊叫
(5)語速不要太快,要清脆簡明,不要有含糊之音。
(6)同賓客講話時,精神要集中,眼睛注視對方,要細心傾聽,不能東張西望,左顧右盼,不要與賓客靠得太近,應保持一公尺左右。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見賓客主動打招呼,向賓客問好。
(9)對賓客的要求無法滿足時,應說'對不起'表示抱歉。
(10)講究語言藝術,說話力求語意完整,合乎語法。
(11)適時運用六大接待用語:您來了,明白了,請稍等片刻,讓您久等了,真對不起,謝謝。
(七)工作行為規范
(1)提前5分鐘到崗,做好清潔及準備工作(需交接班的提前15分鐘到崗)。
(2)上班時按時簽到,不得委托別人簽到,也不得代替別人簽到。
(3)辦公設施擺放整齊有序,桌面整潔。
(4)出入人事部開門、關門動作輕便,進入上級領導或其他部門人事部以及客戶室內,應先在門外輕扣門三下,征得同意后方可入內。若進去時門是關著的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
(5)維護安靜、嚴肅的工作氣氛,不得在人事部、走廊內大聲喧嘩、吵鬧,有事應走到相關人員面前輕聲交待。
(6)工作時間不談論與工作無關事宜,或到其他人事部隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。
(7)工作時間不干私事,不接待私人探訪,不私自會客,不得瀏覽與工作無關的書籍雜志、報紙。
(8)工作時間原則上不準接打私人電話;如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。禁止當著業主打私人電話、談家事、談股票。
(9)上班時間不吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克、不得在人事部內化妝。
(八)服務態度
1、電話禮儀規范
(1)電話鈴響三聲內應該接聽電話,超過三次應先道歉:'對不起,讓您久等了。'
(2)接電話者應先說'您好',然后自報家門,語氣平和。
(3)對方撥錯電話號碼應說:'對不起,您撥錯電話了,這里是×××,請再撥一次,再見。'
(4)不時用'嗯'、'是'、'好的'表示聆聽,明白對方意思后應及時給予適當反饋。
(5)通話聲音輕柔、自然,音量適中,不影響他人。
(6)一般情況下,電話應由撥打人先掛斷,通話完畢應說'再見',不得用力擲聽筒。
(7)接電話時事先準備記錄本,重要事宜記錄后還需要復述確認一次。
(8)電話記錄應有處理一欄,寫明轉達給部門、何人及處理結果。
(九)電梯禮儀規范
(1)員工須按規定乘坐電梯。
(2)乘坐電梯時,應注意先下后上,并主動上前先拉開門或按住電梯按鈕,請同
行的客戶、領導、女士或來訪人員先行,切不可與業主爭搶電梯。
(3)乘坐電梯應文明、禮貌、謙讓,不要旁若無人地大聲說笑。
(十)、業主投拆
1、電話投拆
接到業主的投拆電話時,態度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌,語調適中。無論業主投拆所反映的情況是否屬實或正確,接待人員都應及時向業主表示歉意,同時將業主的單位名稱、座次號、投拆原因和時間認真記錄下來,并答應客戶會盡快將他(她)的意見報告給有關人員解決。
2、書面投拆
接到客戶的書面投訴時,態度要友好,對客戶的投訴信件應認真、仔細地閱讀,同時向客戶承諾立即將意見上報,并會將處理結果及時反饋給他(她)。
3、當面投訴
如果遇到客戶的當面投訴時,應以慎重、富有同情心的態度注意傾聽,問清客戶的姓名、座號及投訴的事項,認真做好書面記錄,并當面致歉。
4、投訴處理
接到客戶投訴后,應立即做出反應,采取措施,根據具體情況分別處理:
(1)管理中心接待人員對自己職權范圍內能夠處理的投訴,應立即按照相關的工作程序處理。
(2)對自己一時解決不了,或是超過了自己職權范圍的投訴,不要扯皮推諉,應立即向主管上級匯報,或是通知管理中心采取有效的措施解決。
(3)對客戶的投訴應及時跟進、落實。問題處理完后,在規定的處理時間過后10分鐘內,要主動向客戶詢問解決的情況及對處理結果的意見。
5、投訴注意事項
(1)公司的每一位員工遇到客戶的投訴時,都應遵守以上原則,不得推脫或置之不理。
(2)在聽取客戶當面投訴時,不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話,也不要隨便輕易地許愿或允諾,更不得與客戶當面爭吵、論是論非。應該坦誠地告訴客戶,他所講的意見將受到公司的重視。
(3)在就投訴的問題向客戶作解釋時,不能順著甚至引導客戶一起抱怨公司其他部門,使客戶對公司的整體形象產生懷疑,這樣無助于問題的解決,并給公司造成不好的影響。
(十一)、接待來訪規范
(1)遇有來訪人及領導等客人進人事部,應點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、問好,客人入座后,自己方可坐下。
(2)盡量少讓客人久等,否則應誠懇地表示歉意。
(3)業主站著時,接待人不要坐著談話;最好請來訪者坐下才談話,有條件時應送上一杯茶。
(4)在業主面前站立,應兩臂自然下垂或雙手相握放在腹前,兩手不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或雙手插入口袋。
(5)有關人員不在,應禮貌地代為約定時間。
(6)前臺崗位工作人員,不得擅自離崗位;如遇特殊情況離崗,必須在門口留言,說明原因及何時有人在,并致歉意。
(7)他人互相交談時,不要隨意去旁聽或插話。若需打斷,應等對方談話告一段落時,說聲'對不起,我打斷一下可以嗎'得到允許后再插話。
(8)送業主時,應等業主站起來后再起身,親切道別。業主伸手后再握手告別。
(十二)會議禮儀規范
(1)參加公司舉辦的各種會議、培訓,應按時到會,不得遲到或早退。
(2)會議過程中,要保持端莊坐姿、站姿,認真聆聽,維護會議氣氛。不得在場下交頭接耳、哄談、吵鬧。
(3)待宣布散會時方可退場。
(4)開會、聽課時應自覺將手機、呼機關閉或打震動。
第2篇 物業管理公司新員工入職工作規范-9
物業管理公司新員工入職工作規范(九)
一、應聘手續:
1、所有應聘者都必須填寫《員工應聘登記表》及附兩張免冠近照,并提供個人身份證、學歷證、崗位資格證及有關證明文件的原件復印件。
2、應聘者在申請職位時所提供的所有資料必須詳實正確,如有隱瞞及虛報,將隨時解聘、辭退,公司不作任何補償。
3、受聘后若有個人資料發生變動,需在兩周內通知總辦更正,并提供有關證明資料證據,以避免應有權益的損失。
4、聘用新員工的基本條件:
①年滿18周歲,年齡在60周歲以下;
②身體健康;
③無不良記錄;
④具備勞動部門要求的相關上崗證件。
二、試用期:
1、新聘員工實行5個工作日試崗期,試崗合格進入1個月的試用期(試崗期出勤天數包含在試用期),特殊情況公司有權適當延長試用期(但試用期最長不得超過六個月),但不能縮短試用期;試用期享受公司規定的薪酬待遇。
2、新聘員工在試崗期間被證明不符合錄用條件的,公司可隨時解除工作關系,而不支付包括工資在內的任何費用。
3、新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴重違反公司規章制度,公司可隨時辭退,按規定支付工資,而不作任何補償。
4、試用期滿,由本人提出書面申請,經批準后轉正,享受相應的工資待遇。
5、入職流程:
①操作層員工(公共秩序員、保潔員、維修工、廚師)
面試(填寫《員工應聘登記表》)→復試→試崗5工作日(合格)→培訓三天(合格)→總辦簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續→發放工牌及《派遣單》到部門→發放工裝轉入試用期→人事檔案存檔→試用期一個月合格后填寫《人員轉正表》成為正式員工。
②管理層員工
面試(填寫《員工應聘登記表》)→復試(合格)→培訓三天(合格)→總經理簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續→定制工牌、工裝→品質部見習15天→人事檔案存檔→崗位試用15天→試用期滿→個人工作總結→填《人員轉正表》→批準后成為正式員工。
三、轉正
1、轉正是對員工的一次工作評估的機會,也是公司優化人員的一個重要組成部分。
2、轉正對員工來說是一種肯定與認可,轉正考核流程的良好實施,可以為員工提供一次重新認識自己及工作的機會,幫助員工自我提高。
3、操作層員工的轉正由主管、部門負責人、品質部和總辦進行審批并辦理有關手續。
4、管理層員工的轉正由部門負責人、品質部、總辦審核,總經理審批辦理有關手續。
轉正流程圖:
被考核人試用期滿,撰寫試用期個人工作總結。
被考核人填寫《員工轉正考核表》自評,并寫評語
被考核人將《員工轉正考核表》交主管上級,由直接上級考核并寫評語。上級在考評時要與該員工進行面談,其考核意見應得到員工的認可
部門經理確定考核結果,將《員工轉正考核表》報審批權限領導批準。
總辦根據審批意見,給被考核人出具《轉正通知單》,重要的職位變化同時在全公司范圍內通告/ 考核不合格,延長試用期或終止試用期
第3篇 某花園物業管理處員工禮儀規范
花園物業管理處員工禮儀規范
1、按規定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿,面帶微笑,早上上班主動向同事說'早上好',下班向同事道別說'再見'。
2、得到別人的幫助應當說'謝謝',沒時間幫助別人時應說'很抱歉,下次一定幫您';
3、在公共場所應講普通話;
4、業主或顧客進門時,應主動點頭微笑,并說'您好,有什么事情需要我幫忙嗎';
5、在為業主或顧客辦理事情時,應說'請稍侯,我馬上為您辦好';顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時,應說'請跟我來'或'我帶您去'、'我一定幫您轉達';
6、顧客提出意見或建議時,應眼望對方,用心傾聽,點頭稱是,表示出尊重與理解、接受。并要說'謝謝您,希望以后多提意見';
7、當顧客所提之事,我們不能及時答復時應說'我一定向領導轉告,盡快給您答復'(一定要答復),并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯系;
8、顧客離開時應說'再見';
9、接聽電話時應說'您好,這里是......',接聽電話應發音清楚,音調適中,用愉快、友好的聲調向對方問好。來電者聲音含糊不清時,應注意傾聽,保持耐心問清問題所在,友善的給予幫助;
10、與顧客交談時,與對方保持1.5米左右的距離,目視對方眼至胸之間,保持微笑,認真聆聽,并點頭稱是,勿打斷客人講話,重點的要做記錄;
11、如遇到客人態度粗魯,須保持冷靜,不可與住戶發生爭執,同時通知有關部門迅速解決問題;
12、給客人指導方位時,掌心朝上指引,不得用筆等手中物件指引;
13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等;
14、陪同客人或領導參觀或檢查工作時,應在客人或領導右前方二至三步遠領路,與客人大約呈130度角,步伐與客人一直,身體側向客人;
15、參觀客人或檢查工作的領導離開時,應說'歡迎您下次再來指導',并說'再見';
16、引導客人或領導上、下樓梯時,上樓梯應讓客人或領導走在前,下樓梯時讓客人或領導走在后;
17、引導客人乘搭電梯時,應讓客人先入,不得自己先行,電梯進門左側為業主,到達時請客人先步出電梯;
18、與客人相遇時要稍稍停步,側身于右側,點頭示意,主動讓路;
19、因距離較遠,須大聲呼喊時,客人聽到后,應馬上說'您好,對不起,請......'
20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待;
21、保安員對公司經理(主任)以上領導及集團領導要行標準軍禮;
22、要注意稱呼顧客姓氏,不知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士';
23、指第三者時不能講'他',應稱'這位先生/女士',顧客講'謝謝'時應講'不用謝',不得毫無反應;
24、當為顧客完成一項服務后,應主動詢問是否還有其他事情需要幫助;
25、面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好,做到精神飽滿,不卑不亢。
第4篇 太陽城物業管理目標規范
太陽城物業管理目標
憑借多年積累的豐富物業管理知識及經驗,并集合專業精英人才,順馳物業為太陽城提供全面及優質的物業管理服務。在客戶提供必要合作的基礎上,我們將承諾達到以下目標。
*總體目標
在管理期限把太陽城管理成為'文明、安全、優美、舒適'的高品質住宅區。
*優秀物業稱號
在順馳物業的努力下,所管理的物業均己獲得省、市頒予的物業管理優秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據實際情況,提供專業管理服務,使太陽城入伙后一年內獲得荊州市及湖北省物業管理優秀小區稱號,并在適當時機申報且爭取獲得全國物業管理優秀小區稱號,提升太陽城的整體形象,實現創一流品牌的目標。
*國際品質iso
天津順馳物業有著非常成功的iso9001:2000質量管理體系運作經驗。我們將參照iso9001:2000標準,逐步在太陽城建立、實施、檢驗、考核、調整、完善iso9001:2000的質量管理體系,并通過模擬iso9001:2000質量管理體系有效運行,保證服務質量,提升管理標準和物業價值。我們有信心憑借豐富經驗,在太陽城入伙后三年內通過gb/t19001-2000 idt iso9001:2000質量管理體系國際認證,使物業管理工作標準化、規范化、系統化。
*分項目標
序號
項目
順馳標準
國優標準
1、
房屋完好率
98%
98%
2、
房屋零修及時率
100%
98%
3、
住戶評議滿意率
95%
95%
4、
代收代繳率
98%
98%
5、
裝修施工協議簽訂率
100%
無
6、
裝修驗收合格率
90%
無
7、
物管費用收繳率
90%
無
8、
空房管理完好率
95%
無
9、
公共設施設備完好率
95%
無
10、
設備建檔率
100%
無
11、
運行記錄完整率
100%
無
12、
維修合格率
95%
無
13、
管理人員持證上崗率
100%
無
14、
員工崗前培訓率
100%
無
15、
特殊工種持證上崗率
100%
無
16、
保安員工在崗率
100%
無
17、
安全事故到場及時率
100%
無
18、
保潔合格率
95%
無
19、
綠化完好率
98%
無
20、
綠化養護率
100%
無
21、
投訴處理率
100%
無
22、
社區文化滿意率
95%
無
第5篇 s苑物業管理服務內容規范
鴻祥苑物業管理服務內容
(一)開發建設期間物業管理服務內容
1、分析原設計圖紙,提出物業結構布局功能方面的改進建議
物業管理公司在物業管理實踐中最了解物業布局的結構合理性,以及物業的使用、維修和管理,可提供綜合考慮物業總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等,避免日后使用修改,給管理帶來不便,以提高物業的整體效果、價值。
2、提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議
物業公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。
3、提供工程質量的改進建議
物業公司在工程施工階段可派駐工程施工現場,熟悉基礎隱藏工程,機電設備安裝調試,管道線路的敷設及走向,及時提出整改方案,配合落實。
4、設立物業管理咨詢
在項目銷售期間,物業公司可配合售樓部,和購房者溝通,明確今后物業管理的收費、服務內容、服務標準,解答購房者物業管理方面的問題。
(二)物業竣工驗收期間物業管理服務內容
1、參與竣工險收
物業公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗收工作,協助開發商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術人員了解現場房屋及配套設備設施是否具備驗收條件,要求施工單位按要求完成開發商交給的施工任務,協助開發商監督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。
2、組織接管驗收
由物業公司牽頭,對鴻祥苑的施工質量、設備設施的使用功能、技術資料、項目文件和業主資料等工作進行接管驗收。
3、協助開發商處理工程遺留問題
(1)常見的非結構性工程遺留問題
--屋面滲漏水;
--有防水要求的地面滲水;
--外墻面滲水;
--室內地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;
--抹灰層、面磚、油漆、脫落殘缺;
--門窗開關不靈、縫隙過大、缺件;
--衛生間、廚房、陽臺積水,倒泛水;
--給排水系統漏水;
--排水管道堵塞,區間道路沉陷;
--電器、電線漏電,燈具安裝不牢;
--其它常見問題。
(2)問題的處理程序
--在保修期內發生保修范圍內的工程質量問題,由建設單位或建設單位委托物業管理公司通知施工單位維修。
--施工單位自接到通知之日起,應在約定的保修時限內到達現場與業主確定返修內容,盡快修理、整改,對發生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故,施工單位在接到通知后,應立即到達現場搶修。相關部門、單位到場監督整修方案。
--施工單位非因特殊原因,未能在約定時限內到達維修現場,建設單位應配合再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,建設單位有權在不提高工程標準的前提下,自行返修或委托其他單位維修,發生的費用由原施工單位承擔。
--保修完工后,建設單位、物業公司或房屋所有人組織驗收。
--因保修不及時造成新的人身、財產損害。由造成拖廷的責任方承擔賠償責任。
(三)入伙及裝修期間物業管理服務內容
1、辦理入伙手續的前提條件
(1)已通過接管驗收:房屋無重大質量問題,工程遺留問題基本得到解決,工程資料已經齊備,產權確認工作已經結束;
(2)達到入伙的條件:實現通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需,配套設施基本齊備,建成能夠使用,物業管理處有固定辦公場所。
2、入伙的準備工作
(1)入伙資料的準備:根據實際情況配合開發商編寫和印刷《業主臨時公約》、《住戶手冊》,準備《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《入伙通知書》等;
(2)入伙時的環境布置:掛橫幅、插彩旗,營造氣氛,設立指示標識牌等。
3、發出入伙通知
(1)由物業公司配合開發商確定入伙時間,向業主發出入伙通知;
(2)業主辦理入伙手續須帶證件:入伙通知書,《商品房買賣合同》原件和復印件各一份,業主及家庭成員的身份證原件及復印各一份,一寸彩照每人各兩張,單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份,委托他人辦理的須帶業主委托書及委托人身份證原件和復印件各一份。
4、入伙手續的辦理
(1)驗證入伙資料、證件;
(2)由業主填寫《業主家庭情況登記表》,簽署《業主臨時公約》等文件;
(3)交納入伙相關費用;
(4)驗房收樓;
(5)發放鑰匙,資料;
(6)開通水電。
5、裝修管理
(1)裝修的申請與審批
(2)辦理《施工證》,施工人員出入證等;
(3)施工期間的管理;
(4)違章裝修的處理;
(5)裝修施工的竣工驗收;
(四)實際運行期間物業管理服務內容
1、綜合管理
(1)設立專業物業管理機構,實行綜合一體化管理;
(2)設立24小時服務熱線電話;
(3)設立固定的辦公場所,管理人員佩帶明顯標識牌,持證上崗;
(4)協助組建業主委員會并配合其運作,簽定物業管理合同,管理單位責權利明確;
(5)制訂內部管理管理運作制度及工作流程;
(6)檔案資料齊全,管理完善。
2、房屋管理及維修養護
(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻;
(2)建立裝修管理制度,無違章裝修,無亂搭建,無亂張貼懸掛;
(3)公用設施整潔,公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等;
(4)無擅自改變房屋用途,棟號有明顯標志,主要入口有引路標識圖;
(5)房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善,建立回訪制度和回訪記錄;
(6)房屋完好率達到100%,維修合格率達到100%。
3、保安消防及車輛
(1)保安和車輛實行一體化管理,建立專業化保安隊伍;
(2)消防設備設施完好無損;
> (3)可能危及住戶安全處設立明顯標識和防范措施;
(4)無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故;
(5)機動車輛行駛停泊有序,制度落實,無違章行駛及停泊;
(7)非機動車輛管理制度落實,管理有序,停放整齊;
(8)設立24小時安全防衛值勤,業主、住戶、來訪人員進出管理有序;
(9)保證消防通道暢通,消防疏散標志醒目、完好、齊全。
4、環境管理
(1)清潔衛生實行一體化管理,有專業的清潔保潔隊伍,管理制度落實;
(2)環衛設備齊全完好,有垃圾收集設施等,垃圾日產日清;
(3)整體環境及環衛設施隨時保持清潔,定期進行衛生消殺;
(4)無違反規定飼養家禽、家畜現象;
(5)公用雨水、污水管理暢通,無堵塞現象;
(6)加強二次供水管理,保證水質符合衛生防疫要求。
5、綠化管理
(1)有專業的綠化養管隊伍,管理制度落實;
(2)保持現有綠化面積不減少、不占用;
(3)花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無踐踏折損現象,無大面積黃土裸露;
(4)加強綠化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補種或更換等;
6、公用配套設施、設備、場所管理
(1)按規劃標準管理公用配套設施設備和場所,無違章私自改動原規劃行為,無擅自侵占公共設施或場所,公用設施設備運營正常,完好率達到95%以上;
(2)道路早暢通無損環、路面平坦整潔、排水暢通;
(3)供電、供水、供氣、電梯、消防監控、有線電視、通訊管線及設施完好無損,運行正常;二次供水箱加蓋加鎖,環境整潔,無二次污染及隱患;
(4)公用排污、排雨水管線設施完好無損;
(5)停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損;
(6)路燈完好率達到95%以上;
(7)做好設施設備維修與安全措施。
7、商業網點管理與經營服務
(1)商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼;招牌整齊美觀,無破損污跡;
(2)落實好門前三包,鋪面整潔,無亂丟垃圾,無污水等;
(3)排放油煙、噪音、粉塵等符合環保規定,無存放有害有毒物質;
(4)多種經營效果好,有償服務項目齊全,無違反規定亂收費。
8、空置房管理
(1)保證空置房各項設施設備完好無損;
(2)做好空置房室內外的衛生保潔;
(3)配合售房需要,提供各種方便。
9、社區文化
(1)健全并落實各項精神文明建設、社區服務制度;
(2)設立宣傳教育學習專欄;
(3)積極協助街道、派出所、居民委員會開展各項工作;
10、便民特約服務
(1)適應社區發展需要,適時提供特約有償服務等;
第6篇 物業管理責任保險細則規范
物業管理責任保險條款
( 2000年9月8日由中國保險監督管理委員會核準備案)
保險對象
第一條 凡在工商行政管理部門登記注冊,取得合法資格的物業管理者,均可作為被保險人。
保險責任
第二條 在本保險期限內,本保險單明細表中列明的區域范圍內的物業,因被保險人管理上的疏忽或過失而發生意外事故造成下列損失或費用,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任,保險人負責賠償:
(一)第三者人身傷亡或財產損失;
(二)事先經保險人書面同意的訴訟費用;
(三)發生保險責任事故后,被保險人為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。
上述第(一)和第(二)項每次事故總賠償金額不得超過本保險單明細表中列明的每次事故賠償限額;第(三)項每次事故賠償金額不得超過本保險單明細表中列明的每次事故賠償限額。
責任免除
第三條 下列原因造成的損失、費用和責任,保險人不負責賠償:
( 一 ) 被保險人及其代表的故意行為;
( 二 ) 戰爭、敵對行為、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、盜竊、搶劫;
( 三 )政府有關當局的沒收、征用;
( 四 )核反應、核輻射及放射性污染;
( 五 )振動、移動或減弱支撐;
( 六 )地震、雷擊、暴風、暴雨、洪水、火山爆發、地下火、龍卷風、臺風等自然災害,但因被保險人管理、維護不善,造成災害來臨時本不應發生的損失除外;
( 七 )大氣、土地、水污染及其它污染;
( 八 )直接或間接由于計算機 2000 年問題。
第四條 下列各項損失、費用和責任,保險人不負責賠償:
(一)被保險人根據非經政府有關部門核準,且保險人未
書面認可的協議應承擔的責任;
(二)被保險人或其代表及雇員的人身傷亡,以及上述人
員所有的,或雖非其所有但由其保管或控制的非物業的財產損失;
(三)罰款、違約金、罰金或懲罰性賠款;
(四)本保險單明細表或有關條款中規定的應由被保險人
自行負擔的免賠額;
(五)因保險責任事故引起的停產、減產等間接損失;
(六)精神損害。
第五條 其他不屬于本保險責任范圍內的一切損失、費用和責任,保險人不負責賠償。
被保險人義務
第六條 被保險人應履行如實告知義務,提供被保險人委托管理物業的清單,并如實回答保險人就有關情況提出的詢問。
第七條 被保險人應按約定如期繳付保險費,未按約定繳付保險費的,保險人不承擔賠償責任。
第八條 在本保險期限內,保險重要事項變更或保險標的危險程度增加的,被保險人應及時書面通知保險人,保險人應辦理批改手續或增收保險費。
第九條 發生本保險責任范圍內的事故時,被保險人應盡力采取必要的措施,縮小或減少損失,立即通知保險人,并書面說明事故發生的原因、經過和損失程度。否則,對擴大部分的賠償責任,保險人不負責賠償。
第十條 發生本保險責任范圍內的事故后,在未經保險人檢查和同意之前,對發生事故的物業不得予以改變和修復。
第十一條 被保險人在獲悉可能引起訴訟時,應立即以書面形式通知保險人;當接到法院傳票或其它法律文書后,應及時送
交保險人。
第十二條 被保險人如不履行第六條至第十一條約定的任何一項義務,保險人不負賠償責任,或從解約通知書送達十五日后解除本保險。
賠償處理
第十三條 發生保險責任事故時,不經保險人書面同意,被保險人或其代表人對索賠方自行作出的任何承諾、拒絕、出價、約定、付款或賠償,保險人均不承擔賠償責任。必要時,保險人可以被保險人的名義對訴訟進行抗辯或處理有關索賠事宜。
第十四條 保險人對每次事故的賠償金額以法院或政府有關部門依法裁定的或經雙方當事人及保險人協商確定的應由被保險人償付的金額為準,但不得超過本保險單明細表中列明的每次事故賠償限額及所含人身傷亡每人賠償限額。在本保險期限內,保險人對被保險人多次事故的累計賠償金額,不得超過本保險單明細表中列明的累計賠償限額。
第十五條 保險人根據上述第二條的規定,對每次事故中被保險人為縮小或減少損失支付必要的、合理的費用及事先經保險人書面同意的訴訟費用予以賠償。
第十六條 被保險人在向保險人申請賠償時,應提交保險單正本、事故證明書、裁決書、由保險人認可的縣級以上(含縣級)醫療機構出具的醫療證明及其它必要的單證材料。
第十七條 必要時,保險人有權以被保險人的名義向有關責任方提出索賠要求,未經保險人書面同意,被保險人自行接受有關責任方就有關損失作出付款或賠償安排或放棄向有關責任方索賠的權利,保險人可以不負賠償責任或取消本保險。
第十八條 發生本保險責任范圍內的損失,應由有關責任方進行賠償的,被保險人應采取一切必要的措施向有關責任方索賠。保險人自向被保險人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內代位行使被保險人對有關責任方請求賠償的權利。在保險人向有關責任方代位行使請求賠償的權利時,被保險人應積極協助,并提供必要的文件和所知道的有關情況。
第十九條 被保險人請求賠償的權利,自其知道或者應當知道保險事故發生之日起兩年內不行使而消滅。
第二十條 接到被保險人的賠償請求后,保險人應及時核定。對屬于保險責任的,保險人應在與被保險人達成有關賠償協議后十日內,履行賠償義務。
第二十一條 保險事故發生后,如被保險人有重復投保的情況,保險人僅負按比例賠償的責任。
爭議處理
第二十二條 被保險人與保險人之間有關本保險的爭議解決方式由當事人從下列兩種方式中選擇一種:
(一)因履行本合同發生的爭議,由當事人協商解決,協商不成的,提交 ××× 仲裁委員會仲裁;
(二)因履行本合同發生的爭議,由當事人協商解決,協商不成的,依法向人民法院訴訟。
本保險適用中華人民共和國法律。
其他事項
第7篇 辦公樓物業財務會計日常管理規范
辦公樓物業財務會計日常管理
(一)、財務管理模式
我公司的各項財務管理工作均以預算管理為中心,采取集中控制、按物業項目分別獨立核算的管理模式。管理要點概述如下:
獨立核算:物業項目收、支獨立核算,自負盈虧。
預算管理:物業項目管理中心根據工作計劃、參考歷史數據編制下年度所管物業項目的各項收、支預算,并預測現金流轉情況,報公司審批后執行。執行當年,進行預算控制,年終進行決算。年末按預算指標完成情況進行業績考核。
集中控制:一方面,利用公司規模優勢降低成本費用,由各專業資深人士擔任各專業總監,負責相應支出項目的審核;同時,財務人員實行公司派出制度,公司財務部對各管理中心進行集中財務監控。
(二)、財務管理目標
本公司的財務管理目標是:合理使用物業管理各項費用,發揮資金的最大效益,在控制物業管理成本費用的基礎上,使業主的產業保值、增值,延長物業使用壽命,提升物業品質,同時為公司取得應得的收益。
第8篇 物業項目東西門崗管理操作規范
物業項目東、西門崗管理操作規范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗,儀表儀容達到規定要求。
二.交接崗:
1.保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發現情況立即報告領班或上級主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時刻保持高度的警惕性。
4.對進出的主要領導須主動問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發生,及時疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續。
7.對進入的人員應進行有效的分辨,陌生人進入必須查驗有效證件,登記后方可進入;非工作時間(周一至周五19:00-次日7:00、節假日)進入的人員必須查驗有效證件,登記后方可進入,對不登記者應禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯系。
第9篇 物業管理公司性質組織機構規范
物業管理公司的性質和組織機構
一、公司的性質和組織機構
二、公司優質服務新觀念之確立
三、公司所追求的高品味服務特征
四、公司對住戶優良服務的表現形式及內容
公司經營的成功與否,不僅取決于優良的硬件設施,重要的是能否為住戶提供優良的服務。它的表現形式是:
1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。
2.所有公司員工的氣質、風貌和禮儀。
3.良好的服務技能和態度。
4.規范化的服務程序及標準。
5.良好的人際關系,知識視野,應變能力。
公司優良服務的內容包括:
1.公司所有員工對住戶態度要熱情,要了解住戶的需求,并盡可能滿足他們。
2.從住戶角度看待自己的工作,力求專業化、規范化、標準化。
3.對工作既要有自豪感,也要有責任心。
4.要經常樂意完成職外的工作,以顯示對住戶的關心。
5.公司是對住戶服務團隊的統一整體,它不僅要求一部門員工搞好團結,而且還要求各部門員工緊密配合,同心同德。
第10篇 物業安保員儀容儀表管理規范
為使安保員上崗時保持良好的形象,特對安保員儀容儀表管理制定如下規范:
1、上崗時應統一著裝,系好領帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋,不得將任何物體夾于腋下;
2、不留長發,蓄發不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發、燙發或紋身,不得佩戴飾物,不戴眼鏡;
3、立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前俯后仰,站立按軍姿標準站立,行進時二人成行,三人成列,步伐統一;
不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或將手插入衣袋,不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報,不準哼歌曲、吹口哨;
不得隨地吐痰,亂丟雜物;
6、注意個人衛生。
第11篇 物業治安保衛隊伍建設管理規范
物業治安保衛隊伍的建設管理
一、治安保衛隊員的條件
(一)基本條件
1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質好,具備一定的軍訓基本功。
2.身高1.7米以上。
3.20歲以上,28歲以下(憑身份證)。
4.初中以上文化程度(憑畢業證)。
5.身體健康(憑市、區級以上醫院的體檢表)。
6.思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)。
7.符合計劃生育規定(憑計劃生育證或未婚證)。
8.要有具當地戶口的成年人擔保。
優先條件:
1.近年度退伍軍人優先
2.黨員優先
3.高中以上文化程度優先
(二)保安隊伍的基本要求
1.保安隊長思想品德好,軍事素質過硬;具有組織管理能力和一定的表達能力。
2.季度訓練考核,人均分數在85分以上為達標。
二、治安保衛隊員的訓練
為培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤的保安員隊伍,必須對保安人員進行常規性 的軍事化、正規化、規范化的學習和訓練。
(一)上崗前培訓
對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓,培訓內容包括:
1.公司簡介。
2.物業管理的基本知識,主要學習《物業管理條例》及其實施細則。
3.企業內部的管理制度:員工守則,工作紀律,勞動紀律,人事管理規定。
4。安全防火教育:消防基本知識。
5.iso99000質量體系標準的基礎知識,主要學習質量方針和質量目標。
6.公司《治安工作手冊》中的基本要求。
7.其他有關知識:普法知識,職業道德教育。
8.軍訓:主要為隊列訓練。
(二)崗位培訓
對在崗的保安員要進行常規培訓,以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法 ,培訓內容包括:
1.詳細學習公司制定的《治安工作手冊》內容:即職責權限,規章制度、規定,工程程序、規范、標準
2.常規訓練:隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練
3.有關精神文明內容的學習
(三)培訓安排,見表6-2-1、表6-2-2
三、治安保衛隊員的考核
(一)單兵隊列考核標準
1.軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂下垂,五指并攏,拇指貼在食指第二關節,中指貼在褲縫,精神面貌好。
2.停止間轉法:“兩快一穩”,即轉體快,靠腳快,站得穩。
3.齊步與立定:向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112~116步/分鐘。
4.正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110~ 115步/分鐘。
5.跑步與立定:第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米, 步速170~180步/分鐘。
6.敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1~2厘米,取捷徑一步到位。
(二)擒敵應用技術動作
1.基本功:
(1)直打、側打、勾打:出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合。
(2)彈踢、側踹、勾踢:腿部穩而有力,配合兩手動作。
(3)綜合練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協調一致。
2.擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
(三)軍事體能測試標準
1.百米跑14秒以內。
2.俯臥撐50個以上。
3.爬樓20層樓45秒以內。
四、保安隊員主要職責和權限
(1)保安隊長職責
①主持全隊工作,堅決執行管理處主任指令,帶領全隊人員依據各自職責,認真做好安 全保衛工作。
②熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握治安區內的保安工作規律及 特點,加強重點崗位的安全防范。
③及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。
④做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排),每周召開班務會一次,每半月召開隊務會一次。
⑤經常檢查各崗位工作情況,零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。
⑥帶領保安隊配合其他管理服務工作,制止、糾正各類違章行為。
⑦負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。
⑧處事公道,言行文明,對自己的缺點勇于改正,虛心接受工作建議和意見。
(2)保安隊長權限
①對本管理處物業有權進行安全監督。
②有權檢查各崗位保安員執勤情況,對玩忽職守,違紀違章人員有權進行處罰。
③每月對考核不合格的保安人員有權予以處罰。
④對不稱職的保安人員有權提出調離和辭退建議。
⑤有權根據實際需要,對各崗位保安員進行調整。
(3)保安員的職責和權限
①有權制止一切違法犯罪行為,在執行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現 行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。
②對發生在所護衛區內刑事案件或治安案件,有權保護現場、保護證據、維持秩序、提 供情況,但無勘察現場的權力。
③在防范和打擊犯罪活動時,保安員可以配備和使用非殺傷性防衛械具。
④對違反治安管理條例行為的人,保安員有權勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、裁 決等處罰的權力。
⑤對違法分子不服制止,甚至行兇、報復,可采取正當防衛。
⑥對攜帶和運送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑 的人員有權進行盤查、監視、報請當地公安機關處理,但無權偵察、扣押、搜查。
⑦對出入小區、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規定有權進行驗證、 檢查。
⑧按照規定,有權制止未經許可的人員、車輛進入小區、大廈內。
⑨積極配合衛生、綠化、維修等其
他服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的 向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮)。
⑩熟悉和愛護小區(大廈)內配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。
第12篇 新城物業管理通用行為規范-5：巡邏崗項目規范禮儀禮節
麗景新城物業管理通用行為規范(5):巡邏崗項目規范禮儀禮節
巡邏:
1.行走時應昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關節略屈,前臂不要向上甩動。向后擺動時,手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協調擺動,前后擺動的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡邏行走時頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
路遇客戶:
1.巡邏行走時遇到客戶,要面帶微笑,點頭致意。
2.在小區或大廈內見到需要幫助者,應主動上前詢問并幫忙。
遇見可疑人物:
1.通知中心進行監視。
2.進行跟進,嚴密注意對方行為。
3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對方是外來無干人員,要委婉地告訴對方,這是私人住宅小區,謝絕參觀。
保持小區衛生巡邏時主動拾撿小區內垃圾,做到人過地凈。
車場出入口(收費)崗項目規范禮儀禮節:交通手勢車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉彎、左轉彎)均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢與直行輔助手勢、左轉彎、右轉彎、停車手勢、慢行手勢與前車避讓后車手勢。
1.直行手勢,在身體保持立正姿勢,以左手勢伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
2.直行輔助手勢,在直行手勢前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動,小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
3.左(右)轉彎:以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進行左右擺動。
4.停車手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
5.慢行手勢動作要領:以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。
6.前車避讓后車動作要領:身體保持立正姿勢,以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時向后擺動。
車輛進出停車場:
1.車輛駛入入口前即填好出入憑證(使用智能卡除外)。
2.發放(收取)車輛出入憑證:“請您保留憑證。”、“請您出示憑證”。
3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態。
4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。
中心值班崗項目規范禮儀禮節:
接聽電話:
1.按照接聽電話禮儀執行。
客戶預約:
1.接客戶預約時,要嚴格遵守接聽電話的禮儀,及時記錄并重復內容以確認。
2.及時反饋給相關部門。
3.跟進處理結果,及時登記。
