第1篇 樓宇管理工作制度
為了提高樓宇的物業服務質量,特制定本制度。
第一章 總則
第一條 物業集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。
第二條 樓宇管理必須達到'國優'標準。
第二章 樓宇安全管理
第三條 保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次,(**華府和**灣保安部每天不定時巡查每層樓一次),物業部每周不定時巡查每層樓不少于三次,環衛部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的《樓宇巡查簽到表》上簽到,該表由保安部負責張貼,物業部負責回收存檔。未按規定頻次巡樓和簽到的,每少一次扣罰責任部門經理1元。(本條考核數據由督導員提供)
第四條 保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(樓宇大堂對講主機、電梯對講器)與保安指揮中心的聯通、監控功能,對檢查發現的故障情況應于當天書面報客戶服務部處理,客戶服務部24小時內再報樓盤負責人。未達本條要求,每處每延遲一天處理扣罰責任部門經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第五條 保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器,對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識,并將故障情況于當天書面報客戶服務部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第六條 保安部在樓宇巡查過程中發現搶劫、入室盜竊等不法行為的,必須參照物業公司應急預案進行處理。處理方法不當的,每次扣罰保安部經理3×5元。(本條考核數據由督導員提供)
第七條 保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次,并保持詳細的書面記錄,對存在的消防隱患必須簽發::整改通知書限期整改,逾期未整改的應及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發書面整改的,每戶扣罰保安部經理5元。(本條考核數據由督導員提供)
第八條樓宇發生消防事故,保安部必須在2分鐘內趕到現場處理,并于3分鐘內報告樓盤負責人;事故處理完畢前,保安員不能離開現場。每延遲1分鐘到達現場,扣罰保安部經理3元;事故未處理完保安員離開現場的,每次扣罰保安部經理3×5元。(本條考核數據由督導員提供)
第九條 保安部負責建立出租屋檔案,物業部負責建立商鋪檔案,責任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的,每戶每延遲一天扣罰責任部門經理3元。 (本項考核數據由督導員提供)
第三章 樓宇衛生管理
第十條 環衛部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作:
1、樓宇天面每天清掃1次,二層平臺、雨篷每周清掃3次,要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。
2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次,根據情況對垃圾桶進行清洗,無污漬、無積垢。
3、樓宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,無垃圾、無污漬、無積水。
4、樓宇大堂內的通告欄、墻壁等每天擦拭1次,無積塵污跡。
5、電梯轎廂,每天保潔3次,每周用不銹鋼油保養2次,轎廂內無垃圾、無異味、無亂張貼,不銹鋼表面光亮,無污跡。
6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,無積塵、無污漬。
7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設施,每周擦拭1次,住戶防盜門每月擦拭1次,無積塵、污跡、無亂張貼。
8、樓層電梯按鈕、電燈開關、消防警鈴、樓梯扶手等設施,每天擦拭1次,無積塵、無污跡。
9、樓層消防通道,每天清掃1次,每月拖擦1次,無垃圾、無污跡、無異味。
10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次,無積塵、無污痕、無蜘蛛網。
11、樓宇排水口每天清潔1次,無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。
12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次,無明顯積塵。
物業部在保潔工作完成半小時內,對每幢樓宇的清潔衛生進行抽查。對清潔不達標的,每次扣罰環衛部經理3元。(本條考核數據由物業部提供)
第十一條 保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業時,必須配戴安全帶和安全帽。未按規定配戴安全帶和安全帽作業的,每人每次扣罰環衛部經理3元。(本條考核數據由保安部提供)
第十二條 環衛部每月必須在樓宇內進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作,每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼《消殺通知》。未按時消殺或公告的,每次扣罰環衛部經理3元;消殺遺漏的,每層樓扣罰環衛部經理3元。(本條考核數據由物業部提供)
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sp;第四章 樓宇設施設備管理
第十三條 工程維護部必須按照樓宇設備設施的維護保養規范進行維護保養,使設備設施達到“三凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四無”( 無跑、無冒、無滴、無漏)。維護保養不達標的,每處扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由督導員提供)
第十四條 設備房內必須規范張貼設備的運行管理規程、操作規程、維修保養規程,配置有效防鼠設施。每個設備房每缺少一處,扣罰工程維護部經理5元。(本條考核數據由督導員提供)
第十五條 工程維護部接到報修后,對直接影響業主生活、存在安全隱患的設備、設施問題,必須立即安排搶修或應急處理。其余問題在24小時內列入維修計劃,并報樓盤負責人批復后按計劃實施。未及時安排搶修或應急處理的,每次扣罰工程維護部經理3元;未按規定及時列入維修計劃并實施維修的,每項扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第十六條 業主戶內發生問題需要維修的,必須嚴格按照《維保修管理制度》的規定處理。具體處罰按照《維保修管理制度》實施。
第十七條 工程維修保養需要停水、停電的,經報樓盤負責人批準后,必須提前三天書面通知客戶服務部::和物業部,由物業部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水(停電)通知》。緊急搶修時,工程維護部經理應立即組織實施并電話報告樓盤負責人,同時通知物業部立即在相應樓宇大堂公告欄上張貼《緊急搶修停水(停電)通知》。
工程維護部未按規定及時通知客戶服務部或物業部的,每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經理3元;物業部未按時張貼通知的,每次扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第十八條 工程維修時,必須對維修區域進行警示、圍閉,并按規范標準采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規范標準采取安全措施維修的,每次扣罰工程維護部經理5元。(本條考核數據由物業部提供)
第十九條因管理不善,導致設備發生故障的,每次扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第二十條樓宇如發生停電,必須在10分鐘內啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源,扣罰工程維護部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第二十一條 樓宇如發生電梯困人,保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內趕到現場,在被困人員沒救出前不能離開現場。救援人員每延遲1分鐘到達現場,扣罰責任部門經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第五章 樓宇其他服務管理
第二十二條 每期樓宇交樓前第三天,樓宇總經理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢,公告欄內必須張貼出歡迎業主收樓入住的慰問書和介紹**物業服務理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由督導員提供)
第二十三條 物業部每年至少對業主全面回訪一次,物業部經理每年至少對vip業主回訪兩次,并做好書面記錄(回訪無書面記錄的視為未回訪)。每月回訪戶數不少于全部戶數的1/10,且不得重復。物業部::每月26日17:00前將回訪情況報給客戶服務部,由客戶服務部按每棟樓宇10%的比例進行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業部經理1元;vip業主回訪每戶每延遲1天回訪,扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第二十四條 接到業戶投訴后,客戶服務部應立即通知相關職責部門;相關職責部門接到通知后,應在5分鐘內趕到現場處理。每遲到現場1分鐘,扣罰職責部門經理3元(本項考核數據由客戶服務部提供)。客戶服務部每延遲1分鐘通知的,扣罰客戶服務部經理3元(本項考核數據由督導員提供)。
第二十五條 客戶服務部受理的業主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料(身份證復印件、資質證書、營業執照、裝修圖紙、申請書)不齊而受理的,每戶扣罰客戶服務部經理3元(沒有資質證書和營業執照,但有業主書面承諾承擔全部裝修責任的可免予考核)。(本條考核數據由督導員提供)
第二十六條 客戶服務部受理業主裝修申請后,必須在兩個工作日內完成裝修的審批,并將結果反饋給業主。裝修審批每延遲一天,扣罰客戶服務部經理3元。 (本條考核數據由督導員提供)
第二十七條 業主無證裝修的,每戶每延遲一天補辦裝修手續的,扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由保安部提供)
第二十八條 因管理不善,業主違規施工,導致破壞建筑物結構構件(柱、剪力墻、承重墻、梁),影響結構安全的,每發現一戶,扣罰物業部經理5元; 因管理不善,業主違規施工,導致樓板開裂、滲漏水,分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設施損壞的,每發現一戶,扣罰物業部經理3元;因管理不善,業主違規施工,導致其它業主家中強、弱電線路受損,不能正常使用,每發現一戶,扣罰物業部經理3元; 因管理不善,業主違規施工,導致排水管堵塞的,每發現一戶,扣罰物業部經理1元。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第二十九條 業主空調機未按要求安裝的
,每發現一臺,扣罰物業部經理3元。(本條考核數據由保安部提供)
第三十條業主裝修驗收在業主申請裝修驗收當天進行,每延遲一天,扣罰物業部經理3元(業主書面申請另約時間的除外)。(本條考核數據由客戶服務部提供)
第六章 附則
第三十一條 本制度對客戶服務部和物業部機構和職責合并的樓盤,其中涉及物業部經理相關的職責,由客戶服務部經理承擔,相關客戶服務部對物業部的考核內容,轉由該樓盤的督導員負責。
第三十二條 本制度由物業集團全面質量管理辦公室負責解釋。
第2篇 房屋租賃平臺樓宇空置房保潔工作制度
資產管理部工作手冊文件
――房屋租賃平臺樓宇空置房保潔工作制度
一、目的:
規范公司在管樓宇空置房的清潔作業程序,確保空置房的衛生清潔狀況良好。
二、適用范圍:
適用于*接管樓宇空置房的清潔工作。
三、職責:
1.片區經理負責對樓宇空置房保潔工作的組織實施、監督、指導、檢查;
2.全職保潔員負責依照本制度具體實施樓宇空置房的清潔工作。
四、工作程序:
1.空置房清潔工作程序:
(1)區域全職保潔員按《空置房保潔記錄表》的記錄順序及出租工作的需求情況,接受片區經理及客服專員的清潔安排;
(2)任何情況下均需先敲門無回應后再開鎖進入清潔;
(3)遵循由里至外的順序進行清潔作業。
(4)臥房、客廳的保潔:
a.清潔過程中先將家具物品等移開再對該位置進行清潔;
b.用微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布擦凈;
c)沙發除塵后,擺好靠墊;
d)干布擦拭各類電器;
e)對擺設物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.7門窗的保潔:
a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內外窗框、軌道;
d)保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。
4.6.8廚房的保潔:
a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9衛生間的保潔:
a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品;
4.6.10家居保潔工作應注意的事項:
a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;
d)保潔完畢,應注意關好照明開關、水龍頭開關;
e)《空置房保潔記錄表》上簽名確認。
4.6.11家居保潔作業標準:
a)臥房整潔、床務干凈、物品潔凈;
b)客廳內家私光亮無塵,沙發、茶幾及擺設物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;
d)衛生間'三缸'干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業主滿意。
4.6.12家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業工具。
4.6.13摘下'正在清潔'牌,鎖好住戶房門。
2.空置房清潔工作標準:
3.空置房清潔注意事項:
a.擦拭工具分開使用,對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮絨類抹布進行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;
b.拖洗樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內;
c.清潔工具不能隨意放置在梯間通道或電梯內;
d.在清潔過程中遇到客戶經過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到客戶衣物上;
e.清潔電梯時盡量避免客戶出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應暫時停止保潔工作;
f.清潔過程中禁止使用強酸、強堿清潔劑;
g.排水地漏、排水溝如有雜物阻塞應及時清理;
h.清潔高處或需登梯作業時要注意安全及須有防護人在場情況下進行。
a.應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;
b.玻璃清潔應徹底;
c.門框溝槽不能存在積塵;
d.智能化設施污跡較難清潔;
e.看見客戶應停止工作主動讓路,并且主動問好。
a.保潔電梯的時間應避開使用高峰時段;
b.清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);
c.電梯轎箱的頂部及燈飾處較易產生蜘蛛網;
a.清潔過程中禁止揚起煙塵、拖洗用水不能流入帶電設施;
b.清潔時注意不要影響客戶的出入;
a.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;
b.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;
c.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。
d.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;
e.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;
f.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。
4.片區經理或其它人員巡檢發現的保潔問題,保潔人員須配合及時處理;緊急情況或客戶投訴的清潔問題保潔人員須優先處理;
5.保潔員在巡回保潔時發現設備設施有損壞現象時要及時報告片區經理或服務站。
五、相關記錄(表單):
1.zc-qr-040《空置房保潔記錄表》
2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》
六、支持文件
無
第3篇 房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度
資產管理部工作手冊文件
――房屋租賃平臺樓宇巡檢工作制度
一、目的:
規范公司在管樓宇的日常巡檢工作,保障在管區域正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍:
適用于資產管理部的日常樓宇巡檢工作。。
三、職責:
1.資產管理部負責樓宇巡檢的組織、管理工作;
2.片區經理負責依照本規定實施樓宇巡檢工作。
四、工作程序:
1.樓宇巡檢的作用:
1)防范于未然,通過有效的巡檢,將治安、消防等隱患消除;
2)及時發現及消除住戶違章情況;
3)加強工作監督,提高員工的工作責任心,將員工的被動工作變為主動工作;
4)確保公共設施、設備處于良好狀態;
5)檢查清潔、維修服務工作質量;
6)增加與住戶的溝通機會;
7)實施空置房的管理;
8)片區經理應于每月月底制定下月的樓宇巡檢工作方案,內容應包括責任區域的巡檢時間、順序、內容安排等;
2.樓宇巡檢的內容:
1)治安隱患的巡檢;
2)公共設施設備完好狀況的巡檢;
3)清潔衛生狀況的巡檢;
4)住戶違章的巡檢;
5)消防違章的巡檢;
6)空置房的巡檢;
7)利用巡檢機會與住戶溝通;
8)樓宇巡檢的方法應包括'看'、'聽'、'摸'、聞、'調查了解'等;
a.'看':通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題;
b.'聽':從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;
c.'摸':通過用手觸摸感覺設施設備的衛生狀況;
d.'聞':通過觸覺來區別是在何時、何地、感覺是什么存在問題;
e.'調查了解':向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備使用狀況;
3.樓宇巡檢的頻次:
一般情況下,綜合巡檢至少每三日一次(包括樓宇和設備狀況巡檢、清潔狀況巡檢、治安消防巡檢、空置房巡檢等)。
4.樓宇巡檢工作重點:
1)檢查水電表:
a.檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況;
b.當水電表在無人居住的情況下運轉時應關上該房閘閥,預防水浸事故,并在該房門口貼上相關告示;
c.當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《片區經理日常巡查表》中予以拍照記錄并及時跟進處理。
2)巡檢樓梯間:
a.檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
b.檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c.檢查消防是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防安全疏散指示燈是否完好;消防逃生窗能否靈活開閉;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d.檢查衛生狀況是否良好。
3)巡檢逃生天臺:
a.檢查逃生天臺門門扇、插銷、鎖具是否完好和能靈活開啟(正常消防要求嚴禁上鎖);
b.檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好;
c.檢查天臺水池/水箱等供水設施是否完好;
d.檢查有無違章占用逃生天臺現象;
e.檢查雨水管是否通暢;
f.檢查衛生狀況是否良好。
4)巡檢電梯:
a.檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
b.檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c.檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
d.檢查衛生狀況是否良好。
5)巡檢大堂、門廳:
a.檢查各類安全標識是否完好;
b.檢查公共設施、照明燈、垃圾箱是否完好;
c.檢查衛生狀況是否良好;
d.巡檢中發現梯間彌漫煤氣味、焦味時應立即對相關房間進行調查及跟進處理。
6)公共配套設施設備巡檢的工作要領:
a.巡檢水、電、氣、通訊設施:
a.巡檢室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
b.檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
c.檢查室外消防設施是否配件齊全,標識完好。
b.巡檢停車庫、停車場:
a.檢查防盜、消防設施是否完好;
b.檢查停放的車輛是否有損傷現象;
c.檢查車輛停放秩序是否良好;
d.檢查電動車充電情況與充電設施設備是否完好;
e.檢查各類標識是否完好無損;
f.檢查衛生狀況是否良好。
c.巡檢樓宇外圍及環境:
a.巡檢設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
b.檢查標識、燈箱、警示牌是否完好;
c.檢查各類雨、污水井蓋是否完好;
d.檢查樓宇內外是否有亂張亂貼、亂拉線等現象;
e.檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。
f.檢查是否有違章飼養家禽等現象;
g.檢查衛生狀況是否良好;
7)空置房巡檢的工作要領
a.片區經理每周對小區空置房外墻面、門窗、室內詳細巡查一遍,并做好相關記錄,發現問題及時報維處理。具體標準為:
a.防盜門無結塵,門銷、鎖具完好無損;
b.木門整潔、門銷、鎖具完好無損;
c.空置房鋁合金窗干凈無結塵,玻璃銷扣完好無損;
d.空置房內無建筑或生活垃圾;
e.空置房內開關、燈具無損壞,并且保證能正常使用;
f.空置房內排水管口無雜物、墻面無蜘蛛網;
g.空置房廚房、洗手間無積水;
h.長期空置房間每兩年通風一次,每次通風一天;有防盜網的窗戶非臺風天氣不鎖閉,窗扇與框邊空隙保留1-2cm,以保持室內空氣流通;
i.遇有暴風雨季節,片區經理應隨時查視空置房屋的門窗關閉情況
,發現沒有關閉的應立即關閉上鎖;
j.片區經理每月對空置房進行統計、對鑰匙進行核對統計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確保空置房管理安全無誤。
5.樓宇巡檢方法及要求:
1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡檢,逐項檢查,嚴禁抽查;
2)編制好巡檢路線,提高工作效率;
3)每次巡檢必須在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽到;
4)發現損壞情況必須當日記錄、發單并跟進;
5)發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外嚴禁進入住戶家中(特別緊迫情況須有見證者及進行過程錄像取證),更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中;
6)巡檢完畢,應將樓宇巡檢的相關狀況逐項記錄在《片區經理日常巡查表》中。
6.巡檢中發現問題的處理要領:
1)片區經理巡檢時發現有上述問題出現時,及時進行規勸、阻止、處理,并如實記錄于《片區經理日常巡查表》中,及時向上級領導匯報;
2)巡檢中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理);特殊情況需經資產管理部負責人同意后可適當延長;
3)屬住戶違章造成的問題,應按《客戶關系維護工作制度》跟進處理。
4)對巡檢中發現的重大問題,片區經理應及時向資產管理部匯報,并按指示要求跟進處理。
5)巡檢中發現問題處理完畢后片區經理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
7.《片區經理日常巡查表》每月底匯總呈交資產管理部審閱、歸檔保存,保存期2年;
8.本規定執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
五、相關記錄(表單):
1.zc-qr-035《樓宇保潔、巡查簽到表》
2.zc-qr-036《片區經理日常巡查表》
3.zc-qr-009《公共設施設備維修單》
六、支持文件
第4篇 房屋租賃平臺樓宇保潔工作制度
資產管理部工作手冊文件
――房屋租賃平臺樓宇保潔工作制度
一、目的:
規范公司在管樓宇的清潔作業程序,確保衛生清潔狀況良好。
二、適用范圍:
適用于*接管樓宇的衛生、保潔工作。
三、職責:
1.片區經理對樓宇保潔工作組織實施、監督、指導、檢查;
2.保潔員負責依照本制度具體實施樓宇衛生、保潔工作。
四、工作程序:
1.保潔操作要領與注意事項:
1)操作要領:
a.清掃順序:單元門→一層→電梯內→頂層→次頂層→依次往下樓道;
b.擦拭清潔順序:用專用的抹布擦拭單元門→樓內通知欄→電梯門→大理石門框→轎廂內部→頂層所有設施→次頂層→依次到一層→車庫所有設施;
c.清潔頻次:保持電梯轎箱內地面的清潔,每天保潔1次;對電梯門、轎箱的內側、裝飾物每天擦拭1次,每天清掃1次各樓層通道和并進行巡回保潔,每周不少于1次半濕拖布拖洗一次;
d.用干凈的毛巾擦抹單元對講門和各層電梯門、樓梯扶手,保證每天保潔1次;
e.通道的防火門、消防栓、燈具、護欄、墻面、地腳線、指示牌、樓道內管道等公共設施,應保證每周循環保潔1次(周五前完成);
f.墻壁污跡隨時清理。樓道的玻璃每月擦拭一次;
g.每次保潔均須在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽名、如實填寫相應日期時間。
2)保潔注意事項:
a.擦拭工具分開使用,對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮絨類抹布進行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;
b.拖洗樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內;
c.清潔工具不能隨意放置在梯間通道或電梯內;
d.在清潔過程中遇到客戶經過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到客戶衣物上;
e.清潔電梯時盡量避免客戶出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應暫時停止保潔工作;
f.清潔過程中禁止使用強酸、強堿清潔劑;
g.排水地漏、排水溝如有雜物阻塞應及時清理;
h.清潔高處或需登梯作業時要注意安全及須有防護人在場情況下進行。
2.單元門的清潔標準與注意事項;
1)清潔標準:
a.門板無膠漬、無漆點;
b.門沿頂部目視無塵土;
c.門板干凈,無粘附物;
d.門框底部干凈,無死角,無積塵;
e.玻璃目視無手印、無污漬、窗框干凈;
f.智能化設施面板無積塵、污跡。
2)注意事項:
a.應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;
b.玻璃清潔應徹底;
c.門框溝槽不能存在積塵;
d.智能化設施污跡較難清潔;
e.看見客戶應停止工作主動讓路,并且主動問好。
3.電梯的清潔標準與注意事項:
1)清潔標準:
a.玻璃鏡面、不銹鋼表面無灰塵、無污跡、無手印;
b.轎箱四壁、天花板、燈具干凈,無灰塵、蜘蛛網;
c.地面無垃圾、無污跡;
d.電梯塑料膠條門軌無灰塵,砂粒;
e.轎箱內無亂張帖廣告;
f.顯示屏干凈、無無塵;
g.看見客戶主動問好,并且停止工作主動讓路。
2)注意事項:
a.保潔電梯的時間應避開使用高峰時段;
b.清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);
c.電梯轎箱的頂部及燈飾處較易產生蜘蛛網;
4.樓道的清潔標準與注意事項:
1)清潔標準:
a.樓道內無垃圾、無雜物;
b.梯間頂面無蜘蛛網、無灰塵,墻體無亂張貼廣告;
c.樓梯扶手、護欄、擋板無灰塵;
d.地面梯階潔凈、無污漬、水漬、無灰塵;
e.地腳線干凈無灰塵、污跡;
f.樓內滅火器箱、弱電箱、公共防盜網等公共設施目視無污漬,手摸無明顯灰塵,無雜物堆放、無亂張貼廣告。
2)注意事項:
a.清潔過程中禁止揚起煙塵、拖洗用水不能流入帶電設施;
b.清潔時注意不要影響客戶的出入;
5.窗戶的清潔標準與注意事項:
1)清潔標準:
a.玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印;
b.邊框干凈、無污漬;
c.窗臺無水跡、無污點;
2)注意事項
a.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;
b.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;
c.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。
6.空置房的清潔標準與注意事項:
3)清潔標準:
d.玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印;
e.邊框干凈、無污漬;
f.窗臺無水跡、無污點;
4)注意事項
d.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;
e.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;
f.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。
7.片區經理或其它人員巡檢發現的保潔問題,保潔人員須配合及時處理;緊急情況或客戶投訴的清潔問題保潔人員須優先處理;
8.保潔員在巡回保潔時發現設備設施有損壞現象時要及時報告片區經理或服務站。
五、相關記錄(表單):
1.zc-qr-035《樓宇保潔、巡查簽到表》
2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》
六、支持文件
無
第5篇 茜小區樓宇清潔工作扣分制度
小區樓宇清潔工作扣分制度
甲方為有效保證 小區樓宇交付前的清潔衛生質量達到高標準,向乙方提出清潔衛生質量驗收合格標準及采用清潔工作計分制度,乙方必須認真履行,并派駐 名主管協助小區物業管理公司管理中心(甲方指定)一起對小區樓宇交付前的衛生進行工作監督、檢查。在檢查過程中,如乙方出現工作人員未按合同要求作業,未按合同約定保證人員編制或者工作中出現疏忽大意、衛清潔生質量未達合同及其附件約定的標準,乙方應立即無償整改,在合同期內執行以下條款:
1、根據制定出來的《清潔工作范圍及工作細則》和《清潔人員要求》,物業管理公司管理中心的物業助理每天不少于二次對小區樓宇交付前的清潔衛生進行檢查,并把當日應得、應扣的分數和扣分的原因記錄在樓宇交付前清潔巡查簿中,隨時備查并上報管理中心經理。
2、物業助理應做到每天盡職巡查其管轄區的樓宇交付前的清潔衛生工作,如發現小區局部衛生清潔工作未達標準,物業助理應及時通知乙方進行整改。
3、管理中心經理根據物業助理每日上報的扣分分數額進行累加,而得出該清潔公司的扣分數額,并通知乙方。
4、由甲方、乙方和小區管理公司管理中心三方組成驗收小組,驗收計酬(未經三方簽名確認的驗收表無效)。
5、采用100分制,分數為95分以上(含本數),整改后可得全額清潔服務費。分數為85(含本數)-95分的,除限期整改外,甲方只付90%的酬金。分數在85分以下(不含本數)的,除限期整改外,甲方只付85%的酬金,甲方向乙方發出書面警告。
6、若合同有效期內乙方累計收到甲方三次的書面警告,甲方有權解除合同。
備注:
1、乙方完成各項工作的次日由管理公司管理中心持驗收表驗收。驗收結果由雙方簽名確認,并作為付款依據。
2、如管理公司管理中心有加急的清潔項目,應提前一天通知清潔公司派人員清潔。
3、管理公司管理中心應開具《清潔通知書》通知乙方執行額外的清潔任務,清潔完畢后乙方持該通知書要求甲方付款。
