第1篇 物業公司管理處主任安全生產職責
物業公司項目管理處主任安全生產職責
1、安全主任作為公司安全生產第一責任人的助手,在直接責任人的領導下,對公司安全生產的規章制度的執行情況實行經常性的監督檢查,對公司各崗位、設備的安全操作和安全運行進行督導。
2、向公司安全生產第一責任人和直接責任人提交安全生產書面工作意見,主要包括:針對本公司的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術措施和經費開支計劃。
3、參與制訂防止傷亡、火災事故和職業危害的措施及公司危險崗位、危險設備的安全操作規程,并負責督促實施。
4、經常進行現場安全檢查,及時發現處理事故隱患,重大問題,應以書面形式及時逐級上報;一旦發生事故,負責組織拯救現場,參與傷亡事故的調查、處理和統計工作。
5、協助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。
6、就本公司安全情況,按隸屬關系向當地的勞動安全監察部門作出書面匯報。
第2篇 物業公司服務質量管理部職責3
物業公司服務質量管理部職責(三)
1、負責iso9000質量體系的全面貫徹實施,并持續、有效地運行。
2、負責按質量體系標準的要求制定檢查計劃,對公司各部、室及各管理處在管理服務中不合格項的糾正情況進行跟蹤驗證。
3、協助各管理處制定《年度管理目標和經濟指標責任書》。
4、負責組織物業管理評審工作。
5、協同工程部完成新開發小區的驗收接管工作。
6、負責同業主協商,籌建各小區業委會。
7、負責受理業主投訴,并牽頭組織相關部門進行調解、處理。
8、負責主持回訪業主各相關工作。
9、負責質量體系文件的修改工作。
10、配合辦公室完成《年度培訓計劃》,督導管理處實施。
11、負責草擬以公司名義送發的有關物業管理方面的文件。
12、負責關注省內、外物業發展動態,掌握有價值的業務信息,借鑒先進的管理方法,為公司發展出謀獻策。
13、負責指導各小區管理處關于社區文化的策劃,負責組織重大社區文化活動。
14、完成公司領導交辦的其他工作。
第3篇 物業公司質量手冊管理職責
物業公司《質量手冊》之管理職責
本章規定了物業總經理對建立、實施和改進質量管理體系的承諾,明確以增強客戶滿意為目的,制定質量方針的原則和要求,對實現質量目標所需資源提供及對質量管理體系進行策劃,定期進行管理評審,以確保質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性。
本章適用于最高管理者對質量管理體系的管理與承諾。
1管理承諾
物業總經理通過以下活動,實現對建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性所作出的承諾.
1.1采取培訓、工作通知和會議等方式,向全體員工傳達滿足客戶和法律法規要求的重要性,增加員工的質量意識和客戶意識。
1.2制定和批準質量方針,并確保在物業管理公司相關職能和層次上確定和實現質量目標。
1.3按策劃的時間間隔主持管理評審,以保持質量管理體系的持續改進。
1.4確保質量管理體系的運行能獲得必要的資源。
1.5為質量管理體系的建立和實施提供指導和框架;確定物業管理公司結構。
1.6任命管理者代表,指定其負責質量管理體系的建立、實施和保持的具體事宜。
1.7為質量管理體系的建立、實施和改進提供人、物、設備、設施、原材料、技術等資源支持并確保資源的獲得。
2以客戶為關注焦點
2.1物業總經理應遵循以客戶為關注焦點的原則,即應全面理解客戶當前和未來的需求,實施預防控制方案,在法律法規、國家、行業標準規定的范圍內,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。
2.2物業總經理應遵循以客戶為關注焦點的原則,樹立以增強客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業管理公司追求的理念;確保客戶的需要和期望得到確定,并將其轉化為物業管理公司的要求,以測量達到客戶滿意。
2.3物業管理公司制訂的服務宗旨為:'誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務至上',體現了以客戶為關注焦點的思想。
2.4按《與客戶有關過程控制程序》要求,識別客戶的要求,并予以滿足。
2.5物業管理公司制定并實施物業服務的監視和測量程序指導書,通過對物業服務及其過程進行監視和測量,確保客戶滿意。
2.6通過市場調研預測或與客戶的直接溝通的方式統籌確定客戶的要求和期望,將其轉化為具體要求。
2.7客戶服務部和工程部應負責組織各項物業服務工作,通過對客戶及相關方滿意度的測量,如進行客戶調查、收集客戶抱怨和投訴等,評價物業管理公司的競爭能力,識別改正機會,制定并實施相應措施,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。具體按本手冊8.2.1要求進行控制。
2.8物業管理公司制訂并實施《內部審核控制程序》和《管理評審控制程序》,通過對質量管理體系的內審及評審,來證實體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。
2管理者代表
物業總經理任命為物業管理公司管理者代表,并授權其代表物業總經理按照gb/t19001-2000標準對物業管理公司質量管理體系的建立、實施、保持和持續改進工作負責,具體職責見本手冊03管理者代表任命書及1.2條款。
3內部溝通
物業管理公司應確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。制定并執行《數據分析程序》,以便及時、準確地收集、傳遞及時反饋有關信息。
2.9相關文件
《文件控制程序》
《與客戶有關的過程控制程序》
《客戶滿意度測量控制程序》
《信息溝通和數據分析控制程序》
《管理評審控制程序》
《內部審核控制程序》
5.3 質量方針
物業總經理以八項質量管理原則為基礎,結合物業管理公司的實際,并考慮客戶的要求制定質量方針并形成文件,傳達到全體員工。并貫徹質量方針的要求。
3.1質量方針應確保:
a.與物業管理公司的宗旨相適應,并適合行業性質和規模;
方針中應包括對滿足質量管理體系的有效性和持續改進體系有效性的要求的承諾,從內容上要體現與服務質量特性有關的要求和增強客戶滿意的保證,為實現承諾應堅持服務、體系和過程的持續改進,并把改善服務和過程的有效性和效率相結合,追求最佳結果;
b.方針應為制定和評審質量目標提供框架和基礎,便于質量目標逐層分解、
落實;
c.質量方針應形成文件,在物業管理公司范圍內進行宣傳貫徹,在各層次上達到充分溝通和理解一致;應不斷地對其適宜性進行評審,當客戶的要求和物業管理公司內外的環境變化時,應通過管理評審活動,分析判定質量方針對變化的適應性,必要時修改質量方針的內容;
d.質量方針由物業總經理批準、發布實施,方針的評審和修改應得到控制。
3.2質量方針內容是:
遵守法律法規;
營造舒適環境;
完善服務管理;
增強客戶滿意。
其內涵是:
遵守法律法規--嚴格遵守和執行國家頒布的法律法規及各級標準,自覺履行環抱方面義務;
營造舒適環境--通過廢棄物控制、資源節約、污染預防,實現服務與環保協調發展,營造與大自然協調的辦工和居住環境。
完善服務管理--在物業服務、日常運作及項目管理全過程每個環節上恪盡職守,精益求精,持續改進。
增強客戶滿意。--采用科學管理模式,引入新型服務管理,在健全完善管理體系時履行企業責任,并實現對客戶的承諾。
3.2質量方針的傳達和實施
3.2.1 傳達途徑
物業管理公司通過培訓、信息交流、板報、工作簡報、宣傳手冊等方式,將質量方針傳達到全體員工。
3.2.2 實施
物業管理公司通過制定質量目標,在過程控制和運行控制中得到貫徹實施。
3.3質量方針的評審
在管理評審時或出現以下情況之一時,應考慮對方針進行評審:
a.法律法規和其他要求及有關標準發生變化;
b.組織機構發生較大變動;
c.客戶提出新的合理要求;
d.其他需要評審的情況。
3.4質量方針的修訂和改進
a.&nb
sp; 物業管理公司應營造一個激勵改進的氛圍和環境;
b.通過數據分析、內部審核等采取適當的改進措施;
c.實施糾正和預防措施等實現持續改進;
d.在管理評審中應評價質量方針的適宜性和有效性,需修改時,由最高管理者予以修訂和發布。
4質量目標策劃
4.1質量目標
4.1.1 物業總經理負責制定物業管理公司質量目標并確保在物業管理公司的相關職能部門和各作業層次上建立質量目標,責成其進行適當分解直到為實現質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。
4.1.2 質量目標的制定,要建立在物業管理公司質量方針的基礎上。質量目標包括滿足服務要求所需的內容,質量目標是可測量的,并與質量方針保持一致。
4.1.3 質量目標的內容可涉及服務的具體特性及滿足服務要求所需的資源、過程和活動,并反映其對持續改進的承諾。
4.1.4 物業管理公司的質量目標為:
客戶滿意率:90%以上
報修處理及時率:98%
不合格服務處理率:100%
供方服務質量控制率:100%
治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.5客戶服務部質量目標:
a.客戶滿意率:90%以上。
4.1.6 工程部質量目標:
a.報修處理及時率:98 %。
4.1.7總辦質量目標:
a.不合格服務處理率:100%。
4.1.8 秩序維護部質量目標:
a.治安、火災及安全責任重大事故為零。
4.1.9行政人事部目標
a.供方服務質量控制率:100%。
4.2 質量管理體系策劃
4.2.1 物業總經理負責組織策劃物業管理公司的質量管理體系建立和保持文件化的質量體系,確保達到質量目標,并滿足客戶的要求。物業總經理采取各種有效措施,不斷完善質量管理體系,確保實施并實現物業管理公司的質量目標和質量管理體系的總要求(4.1),策劃的內容包括:
a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動、資源提供、服務實施和測量有關的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動,并作出相應的規定;
b.確定對這些過程運作和控制所需的準則和方法;
c.所需資源和信息的策劃,為實現質量目標,應配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務過程的運行和對它們的監視;
d.對質量目標和各層次的分目標進行評審,通過評審找出差距,尋求改進機會,采取必要的措施,以實現對這些過程策劃的結果及其持續改進;
e.確保策劃及更改在受控狀態下進行,而且在更改后也要保證質量管理體系的完整性;
f.策劃的結果應形成文件。
4.2.2 經策劃后的形成輸出文件有:質量手冊、作業指導書及其它質量記錄(表格、報告等)組成。由總辦負責編制,按規定審核、批準后,以受控文件形式發放到相關部門實施;總辦對質量管理體系策劃的執行情況進行監督、檢查及驗證。
4.2.3 當物業管理公司的質量管理體系中的質量方針、目標、組織機構、資源、客戶要求等發生變化時,經物業總經理批準由管理者代表負責采取措施,保證質量管理體系的完整性。
4.2.4 各部門經理對本部門為實現新的質量目標或因對體系進行新策劃而增加的資源或改進作出計劃,并報物業總經理批準。
5職責、權限與溝通
物業管理公司根據實際需要并經物業總經理批準設立組織機構及質量體系組織機構,同時制定了各部門職責和權限及各崗位職責,物業總經理確保上述職責和權限的規定在全公司溝通。因質量目標或質量管理體系的變化而需變更組織機構及職責時,需由物業總經理批準,以文件形式通知有關部門及個人。
質量體系組織機構圖
1職責與權限
本節規定了質量管理體系的管理要求,體系的職責權限相互關系。物業總經理根據公司實際情況確定各部門的職責權限,由總辦下發到各部門,各部門負責人根據本部門的職責權限確定本部門的崗位設置及各崗位的職責,以確保質量管理體系運行的有效性和效率。
《質量體系過程職能分配表》見附錄1
第4篇 物業公司品質管理部職責2
物業公司品質管理部職責(二)
a.負責本公司質量管理體系運作之監督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。
c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監督、檢查,確保體系文件受控。
d.協助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。
f.負責指導、監督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負責指導、協助各部門制定質量計劃,并進行監督。
h.負責審批各類作業指導書及表格。
i.負責協助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協助每年定期復查供方的資信。
j.監督公司各部門業務開展情況及服務品質,協助處理突發事件,并驗證糾正、預防措施。
k.協助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。
m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業務的對接、協調和跟進。
n.負責監督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據。
p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統計、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發事件進行統計分析,提交管理評審。
s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。
t.負責制訂新建項目物業管理方案,在新建項目管理處成立后、物業入伙前,指導、協助管理處制定各項規章制度、準備入伙工作、建立物業管理檔案資料等各項工作。
u.負責物業管理日常運作階段各項日常業務的監督、檢查。
v.負責指導、協助各物業創建各種文明小區評比、物業管理考評等工作。
w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環境、設施設備的完善改造方案、費用等。
*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監督管理。
y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。
z.負責對安全管理專業委員會工作的統一管理和協調。
第5篇 物業公司品質管理部職責3
物業公司品質管理部職責(三)
a.負責本公司質量管理體系運作之監督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各管理處/部門對質量管理體系運作中出現的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。
c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各管理處/部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監督、檢查,確保體系文件受控。
d.協助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關管理處/部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關管理處/部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。
f.負責審批質量記錄表格。
g.負責對服務供方進行評估或審核,及每年定期組織復查供方的資信。
h.監督公司各管理處/部門業務開展情況及服務品質,協助處理突發事件,并驗證糾正、預防措施。
i.協助管理者代表對各管理處/部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
j.負責公司客戶關系的建立和維護,客戶服務相關事務的協調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。
k.負責監督各管理處/部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。
l.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據。
m.負責公司新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
n.負責組織或協調顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統計、分析與評定,并提交管理評審。
o.對具有代表性或重要的突發事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發事件進行統計分析,提交管理評審。
p.負責策劃、推廣、組織實施各類品質活動,提高公司全員品質意識。
q.組織制訂新建項目物業管理方案,在新建項目管理處成立后、物業入伙前,指導、協助管理處制定各項規章制度、準備入伙工作、建立物業管理檔案資料等各項工作。
r.負責物業管理日常運作階段各項日常業務的監督、檢查。
s.負責指導、協助各管理處評優、物業管理考評等工作。
t.負責審核環境、設施設備類完善改造方案、費用、工程預算等。
u.負責各管理處/部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監督管理。
v.負責對安全管理專業委員會、環境專業委員會、工程專業委員會工作的統一管理和協調。
w.負責公司公共責任險辦理及理賠工作。
*.根據公司財務制度規定嚴格做好權限內費用支出的審批工作
y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓
第6篇 物業公司管理部職責-3
物業公司管理部職責(3)
1、擬草小區管理季和年計劃,報分管領導審批執行。
2、管理處的周檢和月檢,建立小區資料檔案。
3、負責檢查管理處的收費,及時發現收費中的問題并幫助解決。
4、負責處理管理處上報的重要投訴。
5、負責協調處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關事務。
6、與行業管理、街居及小區業委會協調有關工作。
7、負責制定質量管理計劃和創建“物業管理優秀住宅小區”計劃并指導實施。
8、安排小區水池清洗、水質化驗,綠化工作。
9、安排小區二次裝修垃圾的清運。
10、分管領導交辦的工作。
第7篇 某物業公司財務管理部職責
物業公司財務管理部職責
(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
(2)建立財務管理體系,做好管理公司的經濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發放員工工資。
(7)小量現金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理,及滿足業主其他有關的服務要求。
(9)總經理指派的其他工作。
第8篇 物業公司管理者代表質量管理職責－2
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求建立、實施和保持質量管理體系。
b.負責程序文件的批準。
c.負責審批年度內部審核計劃,并組織和協調內、外部質量審核。
d.負責提高全員品質意識,營造以顧客為關注焦點的服務理念。
e.負責與質量管理活動有關的溝通與聯絡。
f.向最高管理者匯報質量管理體系的運行情況和改進措施。
g.協調處理質量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責定期組織管理評審。
第9篇 物業公司總經理質量管理職責－2
物業公司總經理質量管理職責2
a.負責制定公司中長期發展的經營管理目標和經濟效益指標,負責評審公司質量管理體系,制定公司質量方針、質量目標,審批質量手冊。
b.負責根據公司中長期發展的經營管理目標,研究和制定公司當年度的經營管理目標,指導公司各部門制定相應的經營管理目標。
c.對公司各項經營管理工作之最終結果負責,對外加強公司與政府職能部門的溝通和聯系,對內培養和開發公司高級經營管理人才,負責任免公司部門主管以上人員并對結果負責。
d.檢查、監督、考核總經理助理的工作,協調各部門之間高效有序的運作,確保公司可持續發展。
e.對公司各級管理人員及各項經營管理工作有建議和最終評審權。
f.負責公司固定資產購置的審批、報批,嚴格按上級公司各項管理制度執行,并為最終結果責任人。
g.貫徹執行集團財務管理制度,嚴格控制經營成本,監督各項應收帳款、保證公司資金安全,嚴格做好各項費用支出的審批工作。
h.負責按時、保質完成上級公司授權、交辦的其他各項工作任務。
i.負責分管公司財務管理部、人力資源部、工程技術部(兼工程技術部經理)。
第10篇 物業公司財務部質量管理職責
在物業總經理的領導下,行使財務管理、財務監督以及成本核算的職能。主要任務包括:籌措資金、財務核算、編制預算、審核各項成本費用支出、組織收款業務、承擔成本核算和會計核算等會計職能;制作各種財務報表;保證財務信息暢通,利用財務分析和數據資料為管理人員提供決策依據。
1.掌握經濟信息,作好經濟預測。掌握國家已出臺的經濟法規、政策、條例,廣泛收集市場信息及各種經濟資料、市場發展趨勢等,為物業總經理組織公司重要經營活動提供客觀依據。
2.編制財務預算,確定財務管理目標。即在市場調查和經濟預測的基礎上,組織公司各部門做好財務預算,編制部門計劃,搞好綜合平衡,編制公司的財務收支預算,確定公司及各部門的財務管理目標。
3.合理運用資金,加快資金周轉。即以預算目標為基礎,合理控制成本和費用,加快資金周轉,提高資金使用效率。
4.加強經營收入管理,保證資金及時回籠。
5.加強成本費用管理,提高經濟效率,定期編制成本、費用及經營收入分析報告,為考核各部門目標管理預算指標的執行情況提供依據。
6.加強會計核算,按時上報各種財務報表。根據公司要求設置會計科目、編制會計報表,定期組織資產核算、負債核算、所有者權益核算、營業收入核算、成本費用和稅金核算、利潤和利潤分配核算等全面核算。按期提供會計報表和各種統計報表,為物業總經理的經營決策和經營的正常開展提供依據。
第11篇 物業公司質量、環境及職業健康安全管理職責
通過最高管理者的承諾、明確規定的職責及權限、有效的內部溝通及體系的策劃和評審，實現顧客滿意及對重大環境因素和不可容許職業健康安全風險控制的目標。
2.0適用范圍
適用于公司建立和改進質量、環境及職業健康安全管理體系的策劃活動的控制。
3.0職責
3.1總經理負責制定公司質量、環境及職業健康安全方針，對質量、環境及職業健康安全管理體系進行策劃，確定公司質量、環境及職業健康安全目標，確保提供質量、環境及職業健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評審。
3.2管理者代表確保質量、環境及職業健康安全管理體系得到建立、實施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承諾
公司總經理通過以下的活動對其建立、實施和改進質量、環境及職業健康安全管理體系的承諾提供證據。
4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、法規要求的重要性的意識，確保遵守法律法規。
4.1.2負責組織制定和批準公司質量、環境及職業健康安全方針和目標，建立健全及持續改進質量、環境及職業健康安全管理體系。
4.1.3按計劃的時間間隔主持管理評審。
4.1.4確保公司質量、環境及職業健康安全管理體系運作獲得必要的資源。
4.2以顧客為關注焦點
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并超越這些需求和期望。公司以實現顧客滿意為目標，為此應做到：
4.2.1確定顧客的需求和期望；
4.2.2將顧客的需求和期望轉化為公司的要求；
4.2.3使轉化的要求得到滿足。
4.3質量、環境及職業健康安全方針
4.3.1質量、環境及職業健康安全方針的制定和頒布
（1）管理者代表根據品質督導部收集并提供的制定質量、環境及職業健康安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質量、環境及職業健康安全方針草案。質量方針應包含滿足顧客要求，環境方針應適合組織的環境因素的特點，職業健康安全方針應適合組織的職業健康安全危險源及風險的性質和規模，方針應包括遵守現行職業健康安全法規和其他要求的承諾，包括持續改進體系及其有效性、績效的承諾，為目標制定提供框架。
（2）經總經理批準的質量、環境及職業健康安全方針，通過《質量、環境及職業健康安全管理手冊》在公司內進行頒布，確保傳達到全體員工，并付諸實施、予以保持；需要時向相關方提供。
4.3.2質量、環境及職業健康安全方針經總經理批準頒布后，應在方針的框架下，結合環境因素和危險源的性質和特點，建立各職能及各層次的質量、環境及職業健康安全目標，并通過質量、環境及職業健康安全管理體系的實施保證質量、環境及職業健康安全方針的實現。
4.3.3總經理定期評審質量、環境及職業健康安全管理體系的適宜性、充分性及有效性，并提供必要資源。
4.3.4當公司運作（產品、活動及服務）及業務內容、環境因素和職業健康安全危險源及狀況發生變化或法律法規發生變化，以及經管理評審、相關方要求改變時，按照持續改進的承諾，質量、環境及職業健康安全方針應及時作相應修改或重新制定，并將有關變化通報全體員工及相關方，以確保適宜性及持續改進，具體見《方針及目標指標控制程序》。
4.3.5公司的質量、環境及職業健康安全方針、目標見本手冊2.1章節。
4.4策劃
4.4.1質量、環境及職業健康安全目標
總經理確保在公司的相關職能和層次上建立與質量、環境及職業健康安全方針及持續改進的承諾相一致的質量、環境及職業健康安全目標。質量目標應包含滿足顧客需求的內容，職業健康安全目標應結合存在的職業健康安全危險源的特點，考慮其風險、可選技術方案、法規要求及相關方意見。質量、環境及職業健康安全目標應是可測量的，對重大環境因素和不可接受職業健康安全危險源應制定管理目標和實現職業健康安全目標的管理方案，確保目標的實現。目標的管理執行《方針及目標指標控制程序》。
（1）品質督導部依據公司質量、環境及職業健康安全方針，提供制定質量、環境及職業健康安全目標的資料和信息。
（2）管理者代表根據品質督導部收集并提供的制定質量、環境及職業健康安全目標的資料和信息，結合公司實際，組織討論并擬制質量、環境及職業健康安全目標草案。
（3）在建立和審查質量、環境及職業健康安全目標時，應考慮到法律法規與其它質量、環境及職業健康安全要求，公司自身的產品服務特點、環境因素和職業健康安全危險源及風險特點，技術與財務因素，運行及業務等要求事項，以及利害相關方的觀點。目標應符合質量、環境及職業健康安全方針，并包括對持續改進的承諾。
（4）質量、環境及職業健康安全目標經總經理審批后，各部門負責對本部門有關的質量、環境及職業健康安全目標進行分解、落實、控制。
（5）當由于公司活動、產品、服務等發生變化或法律法規發生變化時，管理者代表應及時組織公司相關人員討論對目標的調整，定期對質量、環境及職業健康安全目標完成情況進行測算、審查，并將結果提交管理評審。
4.4.2質量、環境及職業健康安全管理體系策劃
公司總經理組織對質量、環境及職業健康安全管理體系進行策劃，以滿足質量、環境及職業健康安全目標的要求，并通過管理評審確認策劃的結果。當對質量、環境及職業健康安全管理體系的更改進行策劃和實施時，要保持質量、環境及職業健康安全管理體系的完整性。
4.4.3環境和職業健康安全管理方案的制定
（1）品質督導部組織相關部門/管理處根據公司/管理處重大環境因素及其控制目標、不可接受的職業健康安全風險及其控制目標，制定環境和職業健康安全管理方案并提交環境和安全管理小組討論，管理者代表批準。
（2）環境和職業健康安全管理方案應包括責任部門（人）及權責分工、完成時間、實施措施等基本內容，并形成文件。
（3）環境和職業健康安全管理方案經總經理批準后發至相關部門實施，必要時，責任部門根據公司環境和職業健康安全管理方案制定部門管理方案并實施。
（4）品質督導部對環境和職業健康安全管理方案實施情況進行檢查，并將實施情況報管理者代表提交管理評審。
（5）環境和職業健康安全管理方案實施時發生目標修改、生產活動及產品服務或運行條件變化、相關方要求、法律法規等變化，需對管理方案進行及時修訂補充。
（6）管理評審的結果可導致管理方案的修訂。具體參見《環境和職業健康管理方案控制程序》。
4.5職責權限與溝通
4.5.1職責和權限
公司組織架構的設置充分考慮了與質量、環境及職業健康安全管理體系運行相適應，組織架構及職責見本手冊《質量、環境和安全管理組織架構及職責》。所有承擔管理職責的人員，都應表明其對質量、環境及職業健康安全績效持續改進的承諾。
4.5.2管理者代表
質量、環境及職業健康安全的最終責任由最高管理者承擔。公司總經理任命一名管理者代表，管理者代表確保質量、環境及職業健康安全管理體系得到建立、實施和保持，確保在全公司內提高滿足顧客要求及安全生產的意識；向總經理報告質量、環境及職業健康安全管理體系的業績和改進的需求；確保體系的持續改進。
4.5.3協商和溝通
公司建立《溝通與交流程序》，規定公司內部溝通及外部協商交流的渠道及方法，對質量、環境及職業健康安全管理體系有關信息進行溝通與交流，確保體系的順利實施。
（1）公司員工參與職業健康安全方針、目標和程序的制定或討論評審，公司工會指定公司職業健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康安全狀況的討論；參與職業健康安全事務。員工在職業健康安全相關事務上有知情權，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。
（2）內部協商和溝通
公司內部質量、環境及職業健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進行協商與溝通，信息協商與溝通結果應予以記錄，確保員工及時了解質量、環境及職業健康安全方面的有關信息。
（3）外部信息協商和溝通
--外部質量、環境及職業健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式，外部質量、環境及職業健康安全信息鼓勵雙向交流,其中包括公司的重大環境因素與危險源；
--質量、環境及職業健康安全有關的外部信息協商和溝通由相關部門做好接收、發布和登記、答復；
--外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并傳達至相關部門及人員，答復外部相關方。
--公司內、外協商和交流均執行《溝通與交流程序》。
4.6管理評審
4.6.1管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經理主持會議。通過管理評審確保管理體系的持續適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質量、環境及職業健康安全管理體系運行情況、績效及改進建議，各部門確保提供評審所需的真實的信息資料。
4.6.2當公司組織架構或外部環境、相關方要求、第三方認證、產品、活動及服務、法律法規或質量、環境及職業健康安全方針發生變化或調整時，由總經理根據需要決定臨時增加質量、環境及職業健康安全管理評審。
4.6.3評審輸入內容
（1）質量、環境及職業健康安全管理體系審核的結果；
（2）相關方的反饋；
（3）過程的業績及職業健康安全績效；
（4）客觀環境及公司的業務的變化；
（5）糾正與預防措施的狀況；
（6）以往管理評審跟蹤；
（7）可能影響質量、環境及職業健康安全管理體系的變更需要；
（8）質量、環境及職業健康安全管理體系改進的機會和建議。
4.6.4評審應針對以下問題給出結論
（1）質量、環境及職業健康安全管理體系及其過程有效性的改進決定和措施；
（2）顧客要求有關的改進決定和措施；
（3）資源需求的決定和措施；
（4）質量、環境及職業健康安全方針和目標的適宜性。
4.6.5管理者代表根據管理評審的記錄及評審意見編制《質量、環境及職業健康安全管理評審報告》，經總經理批準后下發。
4.6.6管理評審形成的決議項目，由品質督導部負責實施檢查和記錄，并在下一次管理評審會議上匯報其實施情況。
4.6.7管理評審資料由品質督導部按相關要求歸檔保存，以便檢查和查閱。
5.0支持性文件
5.1《方針及目標指標控制程序》。
5.2《溝通與交流程序》。
5.3《管理評審程序》。
5.4《環境和職業健康安全管理方案控制程序》
第12篇 物業公司管理處副主任職責
物業公司項目管理處副主任職責
管理處副主任在公司總經理和管理處主任領導下協助主任按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區實施綜合性的系統管理。具體崗位職責如下:
一、認真學習黨和國家改革開放的方針、政策、特區物業管理各項法規、政策規定和公司的有關規章制度,加強政策研究和業務學習,在實踐中為不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
二、協助管理處主任分管住宅區治安、社區文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責。
三、必須全身心投入到管理工作中。堅持制定有系統的工作計劃,有力的落實措施和嚴格的考核、獎懲辦法,把本住宅區管出特色,管出水平。
四、負責組織市文明小區,市、省、全國優秀物業管理住宅小區的評選申報工作和組織實施工作,堅持高質量、高水準,切實提高住宅區的管理服務水平。
五、切實抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作。堅持宣傳教育與社區文化相結合,大型主題活動與日常文化生活相結合,開展各種各樣的社區文化活動,提高村民的文化修養和道德水準。充分利用各種大眾媒體,宣傳文明向上的精神風貌,樹立住宅區整體公眾形象。
六.負責組織管理處的各項工作檢查。通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,樹立爭一流工作成績的榮譽感,督導各項管理服務工作的有效落實,提高管理工作的深度和廣度。
七、經常巡視住宅區,走訪、回訪住戶,廣泛聯絡各界人士,征求、收集對物業管理工作的意見,不斷改進管理服務工作。
八、完成物業管理公司總經理和管理處主任交辦的其它任務。
