第1篇 x園物業管理員崗位說明書
**佳園物業管理有限公司
物業管理員崗位說明書
直接上級:物業主管
直接下屬:無
1.熟悉管理部的各項管理制度、收費標準及其構成、住戶情況、小區結構、功能等;
2.負責辦理業戶的收鋪和單位裝修進、離場手續;
3.負責業戶有關資料的建檔;
4.負責小區的鎖匙的管理工作;
5.負責空置商鋪、住宅、小區公共場地、場所的監管;
6.負責工程維修單的跟進處理;
7.協助做好費用的計核和催繳工作,并妥當解釋業戶提出的相關問題;
8.負責住戶投訴處理跟進,并及時進行回訪,做好回訪記錄,統計總結;
9.負責分發客戶郵件及派發各種通告、通知單;
10.負責小區范圍內的巡視和檢查工作;
11.熟悉并嚴格執行本部門各相關服務的工作程序;
12.完成上級交辦的其它工作任務。
第2篇 小區配套公園物業日常管理建議
小區配套公園日常管理建議
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離,隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增,其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動,給都市陽光帶來巨大的安全壓力,建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區,為業主創造一個安全有序的居住環境。
二、康體健身器材配置建議
根據對都市陽光客戶群體的分析,小區內有較多的老人;并且小區內目前未安裝任何健身器材,小區內老人健身活動缺少場地及器材,很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地;目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的了解,對門球活動感興趣的顧客群體相對教少;建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間,其中預計物業作為管理用房使用2間;為增加小區的文化氛圍,建立和諧社區;展現**的人性化服務,為小區中老年群體溝通交流提供一個好場地,建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室,(備注:只對**客戶開放)配置書架一套,各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富**社區顧客的業余活動,讓顧客充分感受到作為**客戶的優越感及舒適感;建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室,只供**物業都市陽光、世紀華府專用;預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
**地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間,經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關系。可以說,**地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。
由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對**品牌存在一定偏見認識的觀點,在這種情況下,如何提升客戶對**品牌的信任及追隨,是擺在我們**人面前值得思考的一個問題;多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的優勢,也是**物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一,為此在山體公園的物業管理方案中**物業充分體現一切為了客戶,為客戶一切的服務理念突出**客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為**客戶的優越感及舒適感。
我們衷心希望:**都市陽光、世紀華府,是**品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家,讓業主相信選擇了**就選對了家,項目成功靠大家。
第3篇 金地花園物業管理內容
金地國際花園物業管理內容
金地國際花園管理處將就下列事項進行管理。
1.房屋的使用、維修、養護;
2.區內公用設施、設備場所(場地)的使用、維修、養護和管理,包括:消防設施、電梯及機電設備、道路、照相、連廊,單車(摩托車)房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等;
3.公共環境的清潔衛生、垃圾收集、清運;
4.公共生活、治安秩序;
5.住宅內所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進行管理、維護養護;
6.區內車輛行駛及消防安全管理;
7.社區文化活動;
8.住宅區檔案資料的管理;
9、法律政策及合同規定的其事他項。
(一)、安全管理
安全工作是物業管理的一個重要方面。只有物業的安全有了切實有效的保證,業戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業管理的一切基礎性工作。
1、治安管理
治安管理運作流程:
(1)、治安工作的特點及主要任務
特點:
a、以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。
b、金地國際花園保安與社會治安緊密聯系。一個小區的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。
c、服務性強。從本質上看,保安就是服務,即提供保安服務。作為保安人員,要樹立'服務第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。
d、軟件與硬件同時抓。金地國際花園保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質,另一方面要抓好安全設施的管理,建立完善的保安系統和消防報警系統維護保養體系。
主要任務:
a、維持大門口區域內的秩序,疏導交通車輛,同時應注意防范進出人員中的人員,發現閑散人員及時告知巡邏崗保安員,防止事件的發生。
b、安全巡檢。定時和不定時地對金地國際花園內外各個部位進行巡視檢查,發現不安全的因素及時報告或處理;并隨時為小區業戶提供幫助,如提送行李等。
c、停車場管理。疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。
d、案件處理。對金地國際花園內發生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行現場保護及相關記錄,按有關規定上報公安機關處理。
e、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查,消防設備設施,配備專職消防人員,建立義務消防組織,進行消防訓練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應的治安防范措施
(1)保安部的組織結構
1、保安部一般的班組設置如下:
(2)崗位設置安排
a、智能監控中心三班倒24小時值班
b、地下車庫三班倒24小時值班
c、金地國際花園巡邏崗三班倒24小時值班
d、金地國際花園入口大門崗三班倒24小時值班
e、保安部長總體協調管理。
(3)加強門崗的監控力度
a.人流入區控制
門崗值勤
業戶
所帶危險物品須經業戶確認并記錄
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無異常放行
來訪客戶
放行
其他人員
放行
a.物流出區控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問
執用戶證明
執管理處開的放行條放行
來訪客戶
收回放行
其他人員
確認無誤,收回放行條放行
(4)組建機動快速應急分隊
快速應急分隊直屬管理處管理,負責突發事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區內外巡邏、快速支援、便衣巡察、機動。
(二)車輛管理
車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失,要做好這項工作,必須要加強停車場的制度建設。
1、位置規劃
車輛可分為機動車和非機動車兩類,機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態,管理處把停車場庫的區位作適當劃分,以下是停車場庫劃分的一個構想:
2、內部要求
對于機動車,我們將根據金地國際花園的整體規劃,實施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況,實行便捷停放
(2)區域道路設減速坡,限制車輛速度
(3)嚴禁無牌車進入停車場
(4)做好宣傳工作,除在標識牌上標明車輛停放標志外,平時也做好相應宣傳,發動大家自覺遵守停放規定
(三)消防管理
消防安全責任重大,這是我們多年物業管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關鍵環節在于下列四個方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育,貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針,我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設消防宣傳欄、收看錄相、發放宣傳材料等向業戶宣傳消防知識。對于金地國際花園的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:
(1)金地國際花園防火工作的各項有關規定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應懂得以下兩點:
(1)遇到緊急情況時自己的職責任務;
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關閉狀態,鉸鏈是否靈活,整體有否損壞。
(2)應急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞;
(3)各種消防標識:安裝是否牢固,定位是否準確,整體有無損壞;
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣 體壓力是否在規定的范圍內等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓業戶參與金地國際花園的消防管理
(1)組織金地國際花園管理處人員和業戶開展消防演習。
(2)組織專題消防知識講座。
(3)成立義務消防檢查隊,邀請業戶對金地國際花園消防設施進行檢查。
4、消防報警特殊處理程序
通知 往現場
報警往現場
往現場
報告
掌握現場情況
報告
往現場
通知
(四)環境衛生管理
清潔保養是物業管理的重要組成部分之一,是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業清潔保養為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。而且,通過清潔保養,可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長物業再裝修翻新的周期,既經濟又能保持物業美觀。
在金地國際花園,我們將對金地國際花園的清潔衛生、綠化等項目提供高標準的服務,努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環境,我們將切實做好以下幾項工作:
1、全面實施iso9001:2000質量保證體系和導入iso14000環境管理體系
實施iso9001:2000質量保證體系是進行金地國際花園規范化管理的保證,建立和實施iso14000環境管理體系則保證金地國際花園成為'三無'的生態綠色環保花園。
2、環境部主要任務和組織結構
(1)環境部主要任務:
負責金地國際花園各個樓面和各部位公用用具,使其達到標準的清潔要求;
負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見,合理掌握清潔費用的支出;
負責對清潔員工的業務培訓,使他們不斷提高業務素質;
負責
接受客戶的委托清潔業務。
(2)組織結構
保潔管理流程:
(3)16小時保潔制度
金地國際花園實行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證金地國際花園的衛生達到要求,每日的衛生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業戶的影響。
(1)建議進一步加強金地國際花園周圍綠化,種植速生樹木,形成綠色隔離帶,減少噪音。
(2)進入金地國際花園區域車輛一律不能鳴喇叭,并限速15公里/小時內行駛。
3、垃圾管理
在狠抓環境管理和培養業戶環保意識的基礎上,我們將對垃圾實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現有效的垃圾分流。
(1)將在每層設置環保垃圾箱,便于業戶傾倒垃圾。
(2)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統一采用垃圾袋進行袋裝。
(3)設置生活垃圾清運處理站。
(4)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。
4、環境消殺
(1)根據季節定期對老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進行消殺。
(2)可聘請專業隊伍進行消殺工作。
(3)雙方簽訂合同,明確各自的責任、義務、消殺范圍、要求和標準。
(4)花園區域內定期進行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。
第4篇 金碧花園物業管理總體目標分項指標
第三金碧花園物業管理總體目標和分項指標
(一)總體目標
根據第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務樓為一體及規劃路交叉貫穿小區的住宅區特點,公司突破傳統的物業管理模式,以滿足業主的居住生活要求,在管理上實行相對封閉的區域分區管理,實現'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(各標準層區、別墅區)、陶冶休閑區(花世界、森林世界、水世界)、健康區(會所、網球場、游泳池)、教育區(幼兒園、市五中);在服務上實行分質、分級的服務方式,采用別墅、公寓物業管理的服務優點,突出別墅個性化服務,以此整合和提升物業公司的整體服務質量和鮮明的分區(組團)管理特點。
在管理期內把第三金碧花園建設成為'安全文明,和諧進步'的全國一流文化小區。根據考核標準,在第三金碧花園小區物業基本交付使用后,達到廣州市物業管理優秀小區的管理考核標準,并獲得有效證書;二年后達到省級或'全國優秀住宅示范小區'管理考評標準,并獲得有效證書。
(二)分項指標
1、房屋的完好率100%
2、房屋零修、急修及時率100%
3、維修質量合格率100%
4、設施、設備完好率100%
5、消防設備完好率,消防水泵供水率達100%;
6、清潔保潔率95%以上
7、綠化完好率100%
8、道路完好率100%
9、管理公共區域的照明完好率100%
10、業主(住戶)對物業管理滿意率98%以上,業戶投訴處理率100%
11、有效投訴低于1%
12、回訪、跟蹤率100%
13、物業管理費的收取率95%
14、重大治安事故或刑事案件發案率為0
15、停車場完好率100%
16、重大火災發生率為0
17、物業資料管理完好率100%
18、管理人員專業培訓合格率:100%
第5篇 某某花園物業管理投標書簡要
《某花園物業管理投標書》簡要
**--花園的物業管理招標活動引起了zz物業管理公司的高度重視,公司領導組織各個部門的優秀人才多次討論和現場調研,經過詳盡測算并反復的修改才寫出了的《**--花園物業投標書》,從這就能看出zz物業人的認真和細致精神。
我們認真研究了**--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業管理服務所面臨的難點,確定了'規范管理、高效服務、理念創新、工作嚴謹'的整體管理思路。
在制定質量管理總目標時,我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業管理創優,質量體系貫標'的質量管理總目標。
為了落實**花園的管理構想,實現以兩項承諾的總目標,我們認為應該借鑒zz物業管理的經驗,發揮zz物業的'專業化、實地管理'的優勢,應用物業管理現代化理論(管理觀念現代化,管理方式程序化,管理標準規范化,管理手段自動化,),建立iso9001質量管理體系等先進的管理方法。
在管理運作中,我們根據'精干、高效、層次明晰、減少管理環節'的原則,確定了直線職能制的管理架構;根據**--花園的需求特點,提出了合理的人員配置方式;在員工構成中,配備了zz物業公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了'競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數淘汰'的原則;在人員培訓方面,確立了'全員培訓、梯級培訓、全過程考核'的培訓方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓斥、不能報復用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質、職業道德素質及文化專業素質。
在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實現信息資源共享的平臺。
在服務多元化的今天,為了滿足小區用戶的需求,我們提出了'精心服務'的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務、特約服務、公益服務,讓用戶滿意。
為了確保**--花園物業管理服務活動的順利展開,我們結合項目特點,從社區公眾管理、企業內部管理、服務質量管理體系三個方面入手,建立健全了確實可行的、符合實際運行需要的管理規章制度系統,將**--花園物業管理服務活動的每個環節都納入到規范化、專業化、程序化的運作鏈節里來,從而保障物業管理服務的有序、高效運行,達致理想目標。
我們認為房屋本體監管、安全保安、交通車輛、衛生保潔、機電及智能化系統的維護、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點和難點,從而制定了相應的解決方法和解決措施。
在**--花園建筑、設備維修養護和實施方面,我們確立了'管養合一'的方針,以'計劃、經濟、適用','應修盡修,全面保養'原則,編制了全面、科學的維修養護計劃。
在物業管理服務費測算及物資裝備方面,我們根據**--花園管理服務的內容、南京市物業管理分等級收費辦法及zz物業公司的運作經驗,以'優質低價'為原則,對物業管理經營收入和管理支出、物資裝備投入進行了嚴密科學的測算和分析,以確保管理服務工作的正常開展。
為了確保前期管理服務工作有條不紊,我們根據**--花園建設進度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學實效、操作性強'的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。
第6篇 工業園物業管理建議書范本
武漢超越工業園物業管理建議書
目錄:
一、物業情況八、專項費用
二、專業物業管理九、質量保證方式
三、合作方式十、管理建議
四、管理目標十一、物業管理的作用
五、管理組織十二、其他
六、管理服務內容
七、管理費用預算
一、物業情況
超越工業園地處我國著名的魅力城市武漢。園區創建于2005年8月,位于武漢市洪山區,左面連接白沙洲沙發材料市場、前面距離107國道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長江300米,出園區5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車的通過,地理位置優越。經過一年多的不斷完善,目前,園區現有建筑面積2.5萬多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎設施基本完善。
二、專業物業管理
隨著物業建設迅猛發展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對物業管理的需求也在逐步增長。新建住宅小區開始實行物業管理新體制,工業園的園區也不例外。目前再武漢工業園不斷的增多,在競爭激烈的市場競爭中要處于不敗之地,必須提高園區內的管理水平,提高管理的各種素質,以高標準的管理,良好的形象來吸引更多的客戶。在目前的基礎上,只有通過高素質的專業管理才能加快園區發展的進程,擴大園區在市場中的影響力。專業管理的好處有:
1、提高管理質量,為園區提供優質、高效的管理服務,創造一個安全、整潔、舒適的生活和創業環境。
2、作為園區的“大管家”,可以協調園區與客戶間的各種關系,緩解客戶與園區間的矛盾。
3、通過有效的管理方法與方案,保證園區內的正常運作,免除園區與客戶的后顧之憂。
4、通過有效的管理,最終能使園區內的各項工作正常有序的開展。不但能使園區保值、增值還能擴大園區的影響力與知名度。
三、合作方式
根據園區的實際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項目管理公司。董事會、董事長(待定),合作公司實行總經理責任制,合作公司的總經理、總工程師有、由我公司委派人士擔任,合作管理期限建議暫定為一年。
四、管理目標
從園區的設計、建筑、規模及設備設施來看,園區最需要的就是我們這樣子專業的管理人員,設施設備只有是等到合理有效的管理才會為園區增輝。因此在管理上也要達到與之相配的水平。我們的管理目標:
1、樹立正確的物業管理概念,提出“全心全意為園區服務”的管理思想,創一流的管理、一流的效益、一流的服務、一流的形象,保證園區更有效的運作。
2、從公司正式開始運作起,半年內園區的管理水平要達到優秀水平。
五、管理組織
根據園區之實際,管理組織結構擬定為:
董 事 會
合作管理公司
; 總 經 理
六、管理服務內容
(一)、開業前管理工作:
1、具體管理工作:
(1)、確定管理公司所派人選。
(2)、就園區的整體設計問題、工程問題的設備安裝等提出建設性意見供園區領導參考。
(3)、管理公司人員定期參加有關園區建設管理會議。
(4)、確定管理公司辦公地方,為與園區、客戶聯系提供方便。
(5)、協助及處理園區各部分的交收程序,保障園區與客戶的利益/
(6)、編制公司架構,確定管理人員人數。
(7)、編制各項工作程序時間表,以便監督并保證各項籌備工作和交接工作順利完成。
(8)、編制員工招聘時間表。
(9)、擬定培訓計劃,組織安排好員工培訓,保證提供專業化培訓。
(10)、采購所需的各種辦公用具和工具。
(11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區提供各種竣工驗收圖紙以及各類設備設施資料存檔,以保障園區的各項設備、設施的維修保養順利進行。
(12)、根據實地情況,列出改善工程一覽表,以便園區能根據存在的問題和物管要求,加以改進。
2、管理公約:
為規范客戶與園區之間的權利與義務,也為明確、規范管理公司的責任、權利和義務,開業前需要制定出“園區管理公約”。
3、編制管理預算方案:
、根據園區的實際情況,制定出詳細的管理預算方案,供園區審批后執行。
(二)、開業后的管理工作:
1、管理公司應對園區的各項工程進行驗收,如消防、通訊、強電、土建等工程的驗收以方便以后的維修、維護。
2、清潔工作:
(1)、園區的清潔水準對其形象有重大及深遠的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。
(2)、聘選素質良好的清潔經理及主管,以保持清潔衛生的進度和質量。
(3)、根據園區選用的材料和外墻情況,詳細擬定清潔方法和頻度、清潔服務規格條文和有關工作細則。
(4)、制定清潔監督的檢查表,定期檢查清潔工作的進度和質量。
3、園藝和綠化:
鑒于綠化環境對園區形象的重要性,管理公司聘請有經驗的園藝師、菜農再園區的隔離帶種植樹木和蔬菜。
4、保險:
(1)、根據園區的情況,建議購買以下的保險:公眾責任險、機器損壞險、員工保險。
(2)、建議客戶根據自身情況,向保險公司投保。
5、建立檔案系統:
建立完善的檔案系統,逐步規范各項管理,制定電腦管理系統。
6、為使管理工作做到公平、公開與公正,應增強與園區及客戶的溝通,并可根據情況變化向業主提出合理建議,制定多項報告程序。
(1)、財務報告:
①每年有關收支的財務報告;
②有關收支、應付未付等賬目,每月收支簡表。
(2)、管理報告:
①每年的管理情況工作匯報,包括管理、保安、維修保養等情況;
②每月管理工作簡報;
③其他特別事項報告。
7、處理投訴。
七、管理費預算
1、影響預算結果的變動因素:
(1)、園區各功能組別(核算對象)及其建筑面積
(2)、物業管理模式及內容
(3)、管理預算中各項目及金額
(4)、市場價格
2、管理費預算表:(略)
3、管理費預算分配表(略)
八、專項費用
開展全面的物業管理工作。為了工作順利開展,園區應提供一筆維護維修費用,經初步計算,約人民幣*******元。費用將于園區在管理費用中逐年攤還。
九、質量保證方式
有信心將園區的物業管理做好,做到讓領導滿意、客戶高興雙方受益。
十、管理建議
1、園區應該設置總垃圾房,設在方便運輸且不礙雅觀的位置。
2、園區的外墻統一粉刷。
3、現有村里派來的三個人怎么解決
4、圍墻、門衛房、辦公室、宿舍的解決
5、空置門面的招商招租費用計算問題
十一、物業管理的作用
1、物業管理能維護大家的合法權益,改善大家的生活與工作環境,促進園區工作的開展。
2、物業管理通過用新技術、新方法、依靠科技進步提高園區的管理水平。
3、物業管理能保證園區日常的正常運作,給大家一個安全舒適的工作環境。
十二、其他
第7篇 z花園物業管理介紹材料
z花園物業管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經營愉快。根據公共管理協議,成都蜀信物業管理有限公司為**花園管理人,以執行協議所賦予的職責。
為此,我們**花園管理處有義務解答閣下今后關于物業管理的任何疑問。
一、**花園管理處貫徹、執行iso9000質量標準:
我們將按照iso9000質量標準建立規范、系統、科學的服務程
序和管理制度。有效督導員工的工作,為業主提供穩定、高品質的服務。提高員工的素質,增強服務質量意識和品質保證能力。優化內部結構,降低管理成本,提高工作效率。滿足業主需求,加深相互間的溝通和理解,增強業主對物業管理的信心。樹立物業管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標:
1、我們的工作作風:務實、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務宗旨:以優良的品格、科學的手段創造優秀的品牌,帶給業主優雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務口號:把方便留給業主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標:力爭達到全國優秀住宅示范小區;其目的在于:通過考評走專業化、社會化的管理道路,樹立行業的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優質的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
第8篇 金地花園物業管理設想目標
金地國際花園物業管理設想及目標
作為北京cbd規劃社區的一個重要組成部分,金地國際花園以其優越的地理位置,獨具匠心的園區環境建設,特殊的業戶群體組成,具有國際一流水準的卓越品質,和諧的融入整個大社區,又明顯區別于其他區域的高貴風格;繼而對后續的服務管理提出了更高、更深層次的要求。
對此,在充分考慮到園區實際情況及大環境的整體狀況下,結合金地物業的特點,對金地國際花園的管理工作思路是:以完美體現金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、cbd財富之門的典范特質為指導原則,iso9000質量管理體系為實施準則,充分發揮金地物業'人性化'管理優勢,導入酒店式物業管理模式,實施分區而治;形成相對獨立,和諧融入的管理格局,體現vip服務理念,彰顯尊貴。
(一)管理設想:
1、建設一支具有專業技術的管理隊伍,訓練并儲備專業技能的物業管理人才;
2、利用金地國際花園優越地理位置和硬件設施,營造具有金地特色的高品位的社區;
3、在物業管理基本職能方面(包括:安全管理、環境管理、工程維護管理、
行政事務管理、財務管理、物料管理及綜合服務管理)全面導入iso9001質量管理體系,通過職業管理標準化,結合金地國際花園的實際情況,全面落實達到'國優'物業量化管理標準。
4、借鑒酒店業所獨具的高水準服務模式結合金地物業多年發展形成的物業管理成熟經驗在金地國際花園推行以'業戶為中心'的酒店管理服務模式,主動、適時了解業戶的表象需求及實質需求;最大限度的滿足業戶潛在需求,將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業管理范圍內實施金地倡導的'以人為本'的全方位個性化服務,與業主建立良好的溝通渠道,共同營造'溫馨家園'。
在國際花園物業管理中,將導入金地物業'即時服務'和'隱性管理'的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務檔案,對每一位業戶通過多信息渠道進行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項目:區域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業經歷、社會地位、學歷、血型、性格、愛好、習慣、生活基本規律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關資料等;在持續對小區業戶的服務需求做全面、深入、細致的了解的基礎上,通過分析,針對性的擬定服務方案并跟蹤反饋信息,及時改進和提升服務品質以求達到服務于業戶開口之前,實現超前服務;
關注服務細節亦將形成金地國際花園物業服務、管理的品質準則,服務產品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務產品極易被克隆,因此不斷創新和擴展服務產品內涵的能力,將直接決定服務品質的水準高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業通行的服務細節管理模式,保障金地物業所崇尚的服務創新能力,突顯具有金地物業特征的微小服務特色。
在金地國際花園,業戶的滿意度將成為檢驗金地物業整體服務品質的唯一標準,凡是業戶所需要的就是我們將要作的。
我們將通過成立'業戶應急服務隊'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業戶需要幫助時會即時出現,為業戶提供及時滿意的即時服務。'隱性管理',就是做到在業戶需要時即時出現,業戶沒有服務需要時在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務人員卻可以感受到我們無處不在的服務;比如小區治安管理,只有固定執勤崗位的保安員穿著職業保安制服,巡邏崗保安員在業戶活動高峰期避開;小區的清潔工作在業戶活動高峰期將嚴格避開業戶活動區域,以免干擾影響業戶在園區的正常生活等,充分尊重業戶的私密空間。
金地國際花園管理目標承諾:
在全面接管小區后一年內使金地國際花園達到北京市物業管理優秀商住小區的管理標準,二年達到國家優秀物業管理標準。
第9篇 金地花園物業采購管理程序
城市花園物業采購管理程序
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務符合質量要求.
2.范圍
適用于公司內各類物資和服務的采購管理.
3.職責
3.1 總經理辦公室后勤主管負責物資采購的實施,行政副主任負責物資采購的管理控制.
3.2 品質管理部負責組織對分供方進行評定和控制.
3.3 各部門質檢員或專業技術人員負責采購物資和服務的驗收.
4.程序
4.1 根據采購物資對服務質量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務質量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設備等.
b類:對服務質量有直接影響的物資.如:娛樂設施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設施維修使用物資等.
c類:對服務質量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購資料
4.2.1 物資使用部門負責提供采購資料,包括:規格、名稱、價格、技術要求、相關國家、專業標準等.
4.2.2 總經理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3 采購計劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經理簽字后交總經理辦公室后勤主管匯總后報總經理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規格、型號、等級、數量、價格、交貨期、技術要求、檢驗方法等內容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經理或其授權人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購員根據審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.
4.3.8 應急物資的采購由部門經理、總經理助理審核后報總經理批準.
4.3.9 固定資產和高額物資采購需加專項報告.
4.3.10 各級管理采購物資審批權,按財務規定執行.
4.3.11 需要采購服務的部門提出服務采購申請,經部門經理、總經理助理審核后報總經理審批.
4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設備(服務)合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔的責任.
4.3.14 嚴格履約.
4.4 采購物資的驗證
4.4.1 物資購進后,采購員應及時通知質檢員辦理入庫報檢手續;庫管員根據《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2 質檢員對物資進行驗收時,若發現物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經理報告,填寫《物資驗收單》.
4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責組織相關部門質檢員與分供方聯系,實施現場驗證,認真填寫《物資驗收單》.
4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責雙方聯系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結果不能代替公司對采購物資的檢驗.
4.4.5 機電設備等技術性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應進行驗收,以確保其質量符合要求.
4.4.7 服務質量驗收由服務申請部門負責.
4.4.8 當出現不合格物資時,由質檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經理審批,由采購員按審批意見處理執行.
4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.
4.4.10 采購完成后采購的有關文件由使用部門及后勤各自保存備份以備查閱.
4.4.11 對采購服務不合格項由服務采購部門負責人根據合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執行.
5.監督執行
由總經理辦公室監督執行.
6.支持性和相關性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設備(服務)合格分供方名單》
7.質量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第10篇 z花園物業管理投標須知
為了使本次投標活動能順利、公平地進行及完滿結束,特制定以下條款,請各投標單位遵守。
一、投標單位須知
1、本次投標活動采取選標方式進行,投標文件應注意保密。
2、參加投標的單位應根據本文及其附件的規定和要求編制標書。
3、本次投標活動不以物業管理費最低者作為選聘企業的唯一標準。
4、須于2023年1月28日12:00前將投標文件壹份用文件袋密封后送交天河區林和中路 號五樓經營發展部鴻倫花園物業管理項目招標小組。逾期按棄權處理。
5、本公司招標小組將于2023年2月1日10:00統一啟封標書,對各單位提交的投標文件進行現場審議及無記名評分。投標文件得分占總評分的50%。
6、本公司招標小組將在2023年2月2日至2月10日對受邀單位所管理物業項目進行現場考察。現場考察得分占總評分的50%。
7、本公司招標小組將以各單位投標文件及現場考察得分相加作為總評分,并由總分最高者中標,于2023年2月15日公布評選結果及書面通知各受邀單位。
二、物業管理招標書
1、標的
鴻倫花園物業管理項目
2、投標書應具備內容
(1)總體管理設想,包括:內部管理架構、運作機制等。
(2)物質裝備計劃,包括:管理用房、器械工具、辦公電器等。
(3)管理人員配備計劃。
(4)管理人員的培訓制度。
(5)經費收支預算,并列明增收節支措施。
(6)物業管理服務內容和將達到的標準。
(7)受邀單位營業執照和資質證的復印件、公司物業管理情況簡介等。
3、物業管理服務的范圍
中標單位在鴻倫花園提供的物業管理服務須包含但不僅限于以下各項:
(1)房屋的使用、::維修、維護。
(2)公共設施、設備及場所(地)的使用、維修、養護和管理。
(3)清潔衛生的管理。
(4)維護公共安全和生活秩序。
(5)大廈停場車場行駛及停泊的管理。
(6)組織和開展社區文化活動。
(7)大廈檔案資料管理。
4、物業管理服務的標準
(1)鴻倫花園的物業管理服務將執行廣州市住宅小區物業管理服務一級標準以及物業管理服務委托合同的有關規定。
三、其它事項
1、中標單位須和我司簽訂《物業管理服務委托合同》(見附件一),并按照合同的要求對鴻倫花園實行統一管理,提供綜合服務,自主經營,自負盈虧。
2、物業管理服務委托合同的期限為三年。
3、在定標后30天內由中標單位開始接管鴻倫花園的物業管理工作。
4、大廈物業管理服務費收取標準執行市物價局相關規定。
5、中標單位可按大廈每月管理成本的10%提取物業管理酬金。
6、在投標過程中違反招標文件規定,或以任何方式采取不正當競爭手段的,一經查實,由招標小組按規定給予查處。已經中標的終止委托管理合同,一切后果及損失由責任者自負。
廣州建居房地產發展有限公司
第11篇 福隆園物業管理設想
福隆園項目物業管理設想
針對'福隆園'項目的特點,我們為項目量身訂造了'零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務與管理控制在'零'狀態,實現零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。
一、零距離:
零距離就是要求管理處與業主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現溝通障礙。通過零距離的管理讓業主感受管理處設身處地、無微不至的服務,同時也倡導業主積極參與管理,齊心共建美好家園。
二、零干擾:
為了滿足人們對現代生活高尚環境的需求,使社區住戶始終處在優雅、寧靜、自然的氛圍中,管理處將為業主提供'零干擾'的管理服務模式。即盡可能地利用現代化的控制系統進行各項管理服務活動,在正常的物業管理服務活動中盡量避免對業主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾,減少對業主日常生活與休閑的干擾。
三、零時限:
目前物業管理行業的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務不及時或服務不到位。為避免或減少此類現象,我們采取'零時限'管理,即通過明確和科學可行的時限制度來規范員工服務的準時性。在日常管理工作中,將時限制度公示,讓業主明了具體事務的負責人和監督評判的標準,通過業主的配合與監督,增加管理處工作的透明度,以達到不斷提升管理品質,為業主提供方便快捷服務的目的。
四、零污染:
在小區的物業管理中,環境污染一直是個比較嚴重的問題。為了營造一個優美和諧的居家環境,我們將以人性化管理手段引入健康環保理念。一方面,管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作,營造小區綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導業主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護小區環境,達到業主、管理處和小區環境三方的和諧統一。
鑒于目前裝修行業市場運作不甚規范,有害裝飾材料引起家居環境污染問題時有發生的狀況,為關注業主的身心健康,管理處將在《業主規約》中提醒業主購買經衛生檢測局等政府部門驗證合格的材料進行裝修,并為之提供可能的幫助。
五、零事故:
物業管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無論工程事故還是安全事故,一旦發生,都將危害到業主的生命和財產安全。針對本項目目前的現狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責任落實到人,通過對人的管理,達到對安全的管理。
六、零缺陷:
'零缺陷'在物業管理中是一個相對的概念。物業管理人不可能做到盡善盡美,但應該力求完美。如何持續改進我們的服務、規范我們的管理,是我們應該面對的問題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業主投訴率,提升業主對管理處工作的滿意度。
第12篇 科技園物業管理公約
科技工業園物業管理公約
為了加強工業園區的管理,保持物業的完好美觀,維護全體業主(或使用人)的合法權益,保障物業的安全與合理使用,根據國家有關物業管理的法規政策制定本公約。
一、定 義
(一)在本公約中,除文意另有所指外:
1、本園區: 總建筑面積為70000平方米。
以**科技工業園區竣工備案時的實際測量總建筑面積為準。
北京市國有土地使用權出讓合同: 開有限 國用( 2004 )第 41 號
東至:;
南至:;
西至:;
北至: 。
2、業 主:指對某個單元擁有或共同擁有合法產權的人士,包括其日后
的合法繼承人或承讓人(包括轉讓、饋贈及互易等)。如果該單元已被合法抵押,則'業主'應包括該抵押人和抵押權人。
3、使 用 人:指不擁有物業的產權,只做為物業的實際使用人。
4、發 展 商:指投資建造該工業區的北京博大**投資有限公司。
5、單元:指該工業區內業主擁有房屋所有權的單元廠房或研發樓一
個標準層平面。
6、管理費用:指zz物業管理有限責任公司用于管理及保養本園區而引起的所有費用及開支。
7、本 公 約:指當事人于簽署日期簽署的,并包括附屬文件及一切有關管理本工業園區的其它文件。
8、入住通知書:指發展商于該工業園區可以交付給各業主使用時發給各業主的通知書。
9、公共地方:指業主/使用人戶門以外的地方,其中包括:
樓內,如:樓梯間、通道、電梯間、地下室、管理者辦事處、升降機房、水箱間、配電室、泵房、消防泵房、電視系統控制室、電話交換箱等;樓外,如:園區入口、行人道、地上地下停車場、行車道、綠化區、休憩地方、電表房、消防及保安設備控制室、天井及為本工業園區的業主(或使用人)、來訪者而設置并共用的地方或花園。
10、公共設施:指公共地區內所有業主共用的各種儀器設備、電機、機
房、電纜、電線、管道等,但任何只供個別業主(或使用人)使用的設施不包括在內。
11、保留地方:指發展商在整體發展中未出售及保留產權的地方。
12、配套設施:指發展商為各業主提供的各種有償或無償的服務設施。
13、外墻:指本工業園區的所有或部分外墻。
14、管理規則:指物業管理公司為維護各業主的利益實施有效管理而制定的有關管理規則。
15、裝修規則:指物業管理公司就各業主在其所屬單元的裝修、更改、加建及裝飾所作的規定。
16、綠 化 區:由發展商所設計規劃在本工業園區內實施綠化的地區。
17、管理委員會:指各業主按照本公約適時召開的業主大會上選出的管理委員會(以下簡稱管委會)。
18、業主大會:由全體業主組成,決定本物業重大管理事項的業主自治管理組織。
二、總 則
zz物業管理有限責任公司(以下簡稱物業管理公司)是該園區的物業管理機構。在管委會未成立前,業主或使用人同意由發展商指定的上述機構依照法律授權及有關規定對'本園區'的房屋、公共設施、秩序等事務行使管理權。全體業主及有關人員均應支持配合物業管理公司工作,并有權對物業公司的工作提出意見和建議。
公約雙方在平等互利及嚴格遵守國家法律法規的基礎上制訂本公約及附屬文件并履行各自的權利、職責和義務,并應知曉對自己的行為應該承擔的法律責任和道德責任。
第一章 業主的權利與義務
第一條 業主的權利
在各業主遵守本公約的所有規定及政府訂立的有關法規并按期繳納有關費用的條件下,各業主將享有下述權利:
1、每個業主對其單元有全權處理權,包括出售、轉讓、抵押、按揭、出租、批準享用或以其他方式處置或變賣,而無須其他業主或對該園區有任何權益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業主出租其單元給任何租戶,須就該租戶應當履行及遵守本公約的條款向其他業主負責。
2、各業主將其所屬單元出售、轉讓、抵押或出租于第三者時,不得將其享有該單元的任何權利與其擁有的使用權分開出售、轉讓、抵押或出租。
3、各業主、租戶及其雇傭工人、中介人或許可人均對有關公共地方有通行權。但各業主須負責此地方的所有維修費、改善或加建等工程的費用。
4、依法合理使用房屋建筑共用設施和公共場所的權利。包括所有下水道,污水渠、化糞池、上水管(閥)、通風管道、氣體供應管道及所有高壓、低壓、微壓電纜或電線。
5、各業主在繳足所有應付管理費用時,有權享受物業管理公司提供的服務。
6、有權按國家法規政策及物業管理公司有關規定進行室內裝飾裝修。
7、對園區的各項管理決策,擁有投票權。
8、有權對物業管理工作提出建議、意見或批評。
9、有權根據房屋建筑共同部位、共同設施設備和物業管理范圍內的市政共用設施的狀況,建議物業管理公司及時組織修繕。
10、有權要求物業管理公司按照規定的期限定期公布物業管理收支帳目。
11、有權要求房屋毗連部位的其他維修責任人承擔養護責任,對方不維修養護或不予配合的,可要求物業管理公司強制維修保養,并按規定分攤費用。各業主均享有其所屬單元
的絕對使用權,但除作為居住外不得作其他用途。
第二條 業主的義務
在使用、轉讓或租賃所擁有物業時,請您遵守物業管理法規政策并遵守以下條款:
(1) 應與其他非業主使用人建立合法租賃關系,告知對方遵守本公約及物業管理公司根據管理的需要而制定的各項規則。
(2) 如轉讓,前業主在轉讓日前一周應將其名下的各項費用交清,受讓人應知曉各項管理費用的收取辦法。
(3) 在轉讓或租賃時,請您提前一個月以書面形式告知物業管理公司并將使用人所簽署的承諾書交于物業管理公司。
(4) 前業主如未能交清應付的管理費及其它相關費用,物業管理公司有權向前業主或使用人追討。
(5) 執行管委會或業主大會的決議、決定。
(6) 委托物業管理公司負責房屋、設備、設施、環境衛生、公共秩序、保安、綠化等管理,全體業主和物業使用人應遵守物業管理公司根據政府有關法規政策和管委會委托制定的各項規章制度。
(7) 業主及物業使用人應積極配合物業管理公司的各項管理工作。
(8) 業主或物業使用人對物業管理公司的管理工作如有意見或建議,可直接向物業管理公司投訴,發生爭議時可通過管委會協調解決。
(9) 加強安全防范意識,自覺遵守有關安全防范的規章制度,做好防火防盜工作,確保家庭及人身財產安全。
(10) 各業主進行室內裝修,應遵守有關物業管理公司制訂的裝修管理規定,獲得物業管理公司的同意后,方可進入園區,并交納裝修保證金(詳見裝修管理協議書)。
(11) 業主如委托物業管理公司對其自用部分和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養護,應支付相應費用。
(12) 凡房屋建筑及附屬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全或有礙外觀統一、市容觀瞻的,按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的,業主應及時進行維修養護;拒不進行維修養護的,由管委會委托物業管理公司進行維修養護,其費用由當事業主按規定分攤。
10、在本物業范圍內,請不要有下列行為:
(1)擅自改動房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等;
(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場等共用設施及場地;
(4)損壞、拆除或改造供電、供氣、供暖、通訊、有線電視系統等;
(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(6)在該住宅區的任何部分存放危險及易燃易爆物品;
(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;
(8)在工業園區內制造各種噪音及大聲喧嘩影響他人的休息;
(9)將其單元用作非法或不道德,或與土地批文、政府用途許可、交付使用通知書或與本公約相抵觸的用途,不得有滋擾、損害其他業主的事情發生;
(10)要求物業管理公司及其下屬為其提供與該園區管理無關的服務;
(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、廢物于公共地方內;(否則,物業管理公司有權將該物件移走,所產生費用由該業主承擔,對該業主的損失,物業管理公司不需負責);
(12)涂污公共地方或公共服務設施,張貼任何通告、懸掛招牌或其它物件于戶外及公用地方;
(13)隨意停放車輛;
(14)在公共場所、道路亂設攤點;亂搭、亂建、亂掛、設立廣告牌;
(15)法律、法規及政府規定禁止的其它行為。
11、各業主應如期付清其名下應分攤的管理費、維修基金及其它款項。
12、業主須負責承擔維修住宅區的結構,包括外墻、公共地方及公共設施等費用。并按時交納其名下物業須付的稅項、水電等有關公共設施費用。
13、因業主違約的行為導致該住宅區或其中一部分被毀壞,則違約業主對因此而產生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠及要求須負有賠償責任。
第二章發展商的責任及權利
第三條 在管委會成立之前,負責制定管理公約。
第四條 審定物業管理公司擬定的物業管理制度。
第五條 檢查監督物業管理工作的實施及制度的執行情況。
第六條 審定物業管理公司提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算。
第七條 委托物業管理公司管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。
第八條 向物業管理公司提供所需全部圖紙、檔案、資料。
第九條 當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費用時,有義務負責催繳。
第十條協調、處理本物業未交付使用前的管理遺留問題。
第十一條 協助物業管理公司做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動。
第十二條 組織籌建本物業管委會。
第十三條 承擔本物業保修期內的維修責任。
第三章 物業管理公司的權利與責任
第十四條 物業管理公司依據有關法規,結合實際情況,制訂本園區管理的相關規定。
第十五條 依照管理公約和委托管理合同對本園區實施管理。
第十六條 依照管理公約和委托管理合同收取管理費、維修基金及其它代收代繳費用。
第十七條 物業管理公司有權對違約業主提出訴訟。
第十八條 物業管理公司有責任在業主入住50%時,協助組織成立第一屆管委會。
第十九條 有權要求管委會協助管理。
第二十條 有權選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔專項服務業務。
第二十一條 有權制止違反有關小區管理的規章制度的行為。
第二十二條 物業管理公司有責任對本園區的公共場所的照明、消防設備、保安設備、機電設備、園林綠化地等公用設施進行管理和維護,并保持其良好的功效。
第二十三條 保持園區內公共地方的清潔衛生。
第二十四條 保持園區內公共綠地的清潔,并進行合理養護。
第二十五條 對園區內的車輛進行管理,定位停放,并收取停放費。
第二十六條 安排管理人員和保安人員對園區進行日常巡視,對違章行為進行糾正及處罰。
第二十七條 收取的各項費用將用于日常管理,房屋、公共設施設備、環境綠化等的維護和保養,并實行專款專用,年度費用收支情況張榜公布,接受上級部門及交費人的監督。
第二十八
條 物業管理公司及其職員在下列情況時無需對業主及使用者負責:
1、因任何設施設備必要的保養、維修及更換;
2、自然災害,如水災、地震、大風或其它不可抗拒的損害、毀滅;
3、無法避免的燃料、能源、電力、材料、供水的短缺;
4、物業管理公司所無法控制的其它一切原因。
第二十九條 在適當的時候為本園區的公共地方包括公共設施投保,以物業管理公司的名義統一支付保險費以使該保險有效。
第四章 管委會
第三十條 管委會的組建:
1、當入住率達到50%時,發展商、物業管理公司在房地局小區辦指導監督下成立管委會籌備組、制定組建管委會實施方案起草管委會章程。
2、籌備組與業主、使用人代表進行協商,推薦管委會委員候選人。
3、管委會委員人數以5-15人單數為宜,其中使用人不超過管委會委員總數的30%。
4、籌備組組織召開全體業主、使用人代表參加的第一次業主大會,審議通過管委會章程,選舉管委會委員,組建管委會。
5、業主投票實行本園區每一單元一票;使用者實行本園區內一個租賃單位一票;
6、召開管委會第一次會議,選舉產生管委會主任。管委會主任必須是業主或業主代表。
7、管委會經批準成立后,籌備組職能終止。
第三十一條 管委會的主要職責:
1、選聘或解聘物業管理公司,與物業管理公司簽訂物業管理合同。
2、審議物業管理公司提出的物業管理服務收費標準、年度計劃、財務預算和結算。
3、聽取產權人、使用人的意見和建議,監督物業管理公司的管理服務活動。
4、審議批準物業管理公司制訂的物業管理規章制度。
5、組織召開業主大會。
6、協助物業管理公司開展各項工作。
第三十二條 業主大會職責:
1、聽取管委會工作報告;
2、審議和通過上一年度財務結算和下一年度財務預算;
3、審核與修訂《管理公約》、《管委會章程》等文件;
4、決定物業管理公司的選聘、續聘與改聘;
5、管委會的換屆選舉與委員的增減;
第三十三條 業主大會的決定不得與憲法、法律、法規和政策相抵觸。不得背離物業管理委托合同的有關條款。如違反此規定,物業管理行政主管部門有權予以糾正或撤消。
第五章 法律責任
第三十四條 凡有違反本公約規定者,除制止其行為外,還應照章交納違約金,違約金按有關規定執行,該項違約金將納入住宅區管理基金,用于園區公益事業。
第三十五條 物業管理公司人員違反本公約或有關管理規定,將同上述規定進行處罰,給住戶造成直接經濟損失的,由責任人負責賠償,并追究責任直至法律責任。
第三十六條 本公約中各條款如與國家法律、法規相抵觸,以國家法律、法 規為準。其他條款仍然有效。
第六章 附 則
第三十七條 本公約自簽字或蓋章之日起生效。本公約一式二份,業主(或使用者)、物業管理公司各執一份。
業主簽章:zz物業管理有限責任公司
