酒店反饋的重要性管理案例

酒店反饋的重要性管理案例

酒店管理案例:反饋的重要性

溝通的日常工作中占了很大的比例,每項工作通過了各個環節的溝通,從而使工作中的問題取得了有效的解決。如果工作中的溝通環節缺少一環,就像一條缺了環扣的鏈子,無法發揮其真正的的效力。

5月16日,總監交待我查找2月25日房務部有個顧客損壞的馬桶賠償金額為$3600的單據,因經手的大堂副理辭職要辦手續,而客人至今仍未前來結帳,這筆金額需由這位擔保的大堂副理負責,但前臺卻無此筆金額的單據,房務總監致電財務總監要求幫忙查找相關的歷史單據,以便能在這位大堂副理辦辭職手續時將相關款項追回。

我通過電腦及單據查找相關的歷史記錄,并請同事幫忙查找,但始終無法找到這筆金額的電腦記錄及相關單據。我想此這筆金額極有可能未開單及時錄入電腦系統,便打電話給房務部z總監問他能否聯系那位辭職的大副,將事情的原委問清楚,以便我們能更有目的查找單據,z總監回復說可以。我就將這樣的處理反饋給了總監。

后來,由于忙其它的工作,就忘了再次詢問z總監了解的結果。第二天,因有事我申請休假了,到了下午總監打電話詢問我那筆$3600的事跟進結果時,我這才恍然大悟,我休假忘了交待其它同事幫忙跟進此事,我真的很慚愧,這點小事也沒有及時處理好,影響了其它后續工作的開展,也使得各項工作很被動,此時的我除了說對不起、以后會多注意外,其它話也不知怎么說了。

過后,總監并沒有責怪我,此事其他同事也已跟進處理好了。雖然如此,但是我還是不能忘懷。參加了酒店的溝通培訓,其中也提到了反饋為有效溝通其中一個重要的環節,而培訓自己也取得了合格證明,但卻沒有把相關知識運用到實際工作中。如果能把培訓的知識運用到工作中,工作就能得到好的解決,也不會影響其他同事的工作進展。我以后一定會謹記此事,把培訓學到的知識及時運用,以取得真正的'合格'。

點評:

在我們的日常工作中,也有很多瑣碎的事情,而人的記性是有限的,并不是每一樣事情都能記得住,往往容易忽略掉某一件事情,但我們可以通過寫交班、留言紙或工作計劃等形式來提醒,也可避免工作鏈的脫節。