管理處客戶拜訪工作標(biāo)準(zhǔn)-3
管理處客戶拜訪工作標(biāo)準(zhǔn)(三)
1、初次拜訪
1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定拜訪時(shí)間后,通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。
2)需提前通知花木公司訂購(gòu)鮮花,同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品:用戶服務(wù)指南、效率手冊(cè)、臺(tái)歷。
2、定期拜訪
1)物業(yè)助理應(yīng)每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域,并制定客戶拜訪計(jì)劃,每個(gè)客戶定期拜訪。
2)拜訪情況記錄于《滿意度調(diào)查表》中,向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況。
3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)的主管人員商討解決辦法,并具體執(zhí)行。
4)反饋解決方案給客戶,并了解客戶滿意程度。
5)客戶反映的問(wèn)題解決后,應(yīng)回訪客戶,了解其滿意程度,以及是否有其他建議。
3將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總,填寫(xiě)《滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔。
