物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)
程序標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時(shí)均需問(wèn)明問(wèn)題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時(shí)間。
2、填寫(xiě)工作單
按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的要求填寫(xiě)工作單,派發(fā)至相關(guān)部門(mén)。工作單書(shū)寫(xiě)要求字跡工整,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,敘事準(zhǔn)確。
3、工作跟進(jìn)
如開(kāi)列的工作無(wú)法進(jìn)行或需要中止時(shí)得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問(wèn)題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。
