第1篇 萬科物業安全員巡邏管理辦法
1.目的
明確安全巡邏的內容、方法和需要注意的事項，發現并消除各種治安隱患,防范各類事故的發生，確保所轄區域的公共安全。
2.范圍
適用于公司各管理處安全巡邏管理。
3.職責和權限 崗位 工作內容 品質管理部 監督驗證并及時提出改善意見和預防措施，杜絕安全隱患 運營組 監督檢查巡邏方案的實施情況，對部門安全季度評估、巡邏方案進行備案 部門負責人 審批巡邏方案，并對巡邏情況進行監督 安全主管/主辦/班長 制定兩套以上巡邏路線圖和巡邏要求，每季度調整、改變巡邏方式，指導和檢查巡邏工作 安全員 按照巡邏路線和巡邏要求進行巡邏并簽到，并對巡邏路線保密
4.方法和過程控制
安全巡邏包括的內容：
日常巡邏、裝修監控、空置房監控、物防、技防設施的完好等。
4.1 日常巡邏的內容 類別 檢查內容 檢查方法 樓內 公共設施 查看有無異常，必要時試用 公共通道、消防通道 查看有無堵塞、臟污 垃圾箱 是否有異味、有危險品 設備房及設備 聞、聽、看有無異味、異聲、異常現象 辦公室、倉庫、資料室 查看是否關閉、上鎖 單元門、苑門 是否關閉、運行是否靈活、有無噪音 住戶房門、窗戶 是否關閉、是否異常 樓外 外墻及外墻附屬設施 查看有無空鼓、起皮、懸吊物 采光井 是否有安全隱患 干道通道、廣場、圍欄圍墻 是否暢通、是否有缺口 綠化帶 是否有人破壞 娛樂設施 是否安全、牢固 停車場、車棚 是否擺放整齊 安防設施 苑門刷卡器標識是否清晰，居家報警有效處理率100%,交班時測試是否正常 其它 可疑人員 盤查、監控 公共秩序 現場維護 突發事件 保護現場、疏散群眾、平息事態 4.2裝修巡邏
4.2.1 巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修告知書》進行驗證和張貼檢查，巡查時間為早晨8點至晚上22點，每天巡查次數不少于1次，并在《裝修現場監控記錄表》內記錄，《裝修現場監控記錄表》須張貼于裝修現場。
4.2.2查驗施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符，有無過期，對已過期的證件要予以沒收并及時通知管理處。
4.2.3檢查施工場地有無按規定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內容；如有違反，通知部門裝修負責人處理。
4.2.4裝修動火作業時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關防范措施是否落實；禁止裝修隊在裝修現場生火做飯。
4.2.5 對裝修戶的裝修時間進行檢查，深圳市規定的裝修施工作業時間為每天7時至12時，14時至19時，發現超時施工者應立即制止；督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區，需留宿的施工人員應出具管理處辦理的留宿證明。
4.2.6監督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料等；裝修工或專業搬運人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進行；禁止裝修隊在清運車輛進場前，把垃圾搬出戶外。
4.2.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道；垃圾清運完后，檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象，發現問題及時處理或協助裝修巡查人員處理。
4.3空置房巡邏
4.3.1部門安全負責人應及時將空置房清單及空置房變化情況通知控制中心；空置房每天檢查一次。
4.3.2空置房檢查內容：包括所有門、窗戶關閉是否完好，門鎖是否完好無損，室內有無其他人員進入跡象，地面無積塵、紙屑，室內無建筑垃圾，天面、墻面有無滲水或室內墻體有無嚴重裂痕，房內開關、燈具有無損壞，廚房、洗手間無積水，室內電源是否關閉等；所有空置房檢查完畢后或其他人員使用空置房鑰匙開門后，都必須將該空置房房門反鎖。
4.3.3 巡邏崗在臺風暴雨天氣來臨前應確保空置房屋門窗關閉，排水暢通。
4.3.4 如發現空置房屋內有可疑情況，巡邏崗應立即通知控制中心，請求支援，同時密切注視空置房情況；支援人員到場后，對可疑空置房進行排查控制。
4.4重點巡邏注意事項
4.4.1管理處、文件資料室、控制中心、設備房、倉庫等為重點巡邏部位，非工作人員未經允許擅自進入要害部門，應予以制止。
4.4.2每班次至少對要害部門（位）巡查一次，當自然災害發生時，應加大巡邏力度；發現要害部門（位）有異常時應立即向控制中心匯報，隨時與控制中心保持聯系。
4.4.3巡邏到有危險標識的要害部門（位），應注意自我安全保護，碰到陌生人時應注意自我安全防范。
4.5臺風暴雨發生時的巡邏注意事項
4.5.1立即對所轄區域進行全面的安全檢查，通知所轄區域的住戶關好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。
4.5.2檢查上下水管道、通訊設備是否完好，確認抗災物資的儲備情況。
4.5.3檢查照明、生活使用設施和接收外界信息廣播等條件是否具備。
4.5.4檢查區內所有公共設施（公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等）是否牢固，發現異常要及時對其進行控制，做好防范措施并向控制中心報告，同時不允許有任何機動車輛停放在下面。
4.5.5檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關好，有無雨水進入的可能；防止地勢較低的機電設備被水淹，并做好應急措施。
4.5.6準備好一切應急救護措施，檢查發現安全隱患時，立即向控制中心或向上級領導報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應注意自身安全。
4.6巡邏方法/技巧/盤問方法的要求
4.6.1各管理處根據各自物業的特點，在確保所轄區域安全的前提下，可選擇徒步巡邏或車輛巡邏并結合以下巡邏方法交叉使用：
a. 定線巡邏法;
b. 不定線巡邏法;
c. 定線與不定線結合巡邏法;
d. 點與線相結合的巡邏方法;
e、突擊巡邏檢查法;
4.6.2“八看八對”式的盤查技巧：
（1）看證件、對姓名； （2）看相貌、對年齡；
（3）看舉止、對職業； （4）看籍貫、對口音；
（5）看言行、對學歷； （6）看衣著、對身份；
（7）看物品、對來由； （8）看同伴、對關系；
4.6.3四種常見的盤問方法：
a、直接式：以開門見山式發問，直截了當，可讓人措手不及。
b、試探式：以虛探實，從溝通中發現可疑和破綻，然后直接發問。
c、迂回式：從細小處入手，反復迂回談論可疑事情，然后從細小矛盾中推翻主要事實。
d、追蹤式：實行追蹤，從其所談事實與其所發生事實的矛盾尋找出路。
5.相關文件
VKWY7.5.1-A01 《安全管理工作程序》
VKWY7.5.1-G02 《裝修管理程序》
6.記錄和表格
VKWY7.5.1-A01-F1 《安全員交接班記錄表》
VKWY7.5.1-A01-01-F1 《安全員巡邏簽到表》
VKWY7.5.1-A01-01-F2 《安全員巡查記錄表》
VKWY7.5.1-A01-01-F3 《裝修現場監控記錄表》
第2篇 萬科物業服務指南-安全管理服務篇
萬科物業服務指南:安全管理服務篇
安全管理的任務主要有哪些作用是什么
物業管理中的安全管理,按其工作性質劃分,主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分,其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監控值班等。按工作狀態來劃分,可分為正常狀態下的安全管理和緊急狀態下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于:
1.必須確保物業及附屬設備、公共場所、建筑地塊等,不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
2.必須阻止或防止任何影響業主或使用人的生命財產的行為。
3.必須終止任何影響業主和使用人身心健康的行為,維護正常的生活秩序與工作秩序。
4.加強區域內的精神文明建設,和睦鄰里關系,減少鄰里糾紛。
5.確保一方平安,打擊各種犯罪活動,同時維護社區的安定團結。
什么是消防管理主要內容是什么
消防管理,是預防物業火災的發生,最大限度地減少火災損失,為業主(或租戶)的生產和生活提供安全環境,增強城市居民的安全感,保衛其生命和財產的安全。
消防管理的主要內容有三方面:
1、消防隊伍的建設;2、消防制度的訂立;3、消防設備的管理。
業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置
1.當班保安人員應保護現場,用對講機迅速向指揮中心報告,同時通過指揮中心報告主管機關;
2.應根據具體情況,實行區域隔離,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場;
3.根據自己所掌握的情況,向有關部門如實反映,協助破案。
發生火警時如何處置
各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應先通知巡邏保安實地查看,作出正確處理;如管理初確實無力自救時,需有高層領導認可或授權撥打“119”,同時采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護火場秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置
1.保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設法制服罪犯,并立即發出信號,通知就近保安人員。
2.若罪犯逃跑時,保安人員應用對講機呼叫門衛保安,講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。
3.對現場或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬不能自行處理,應維護現場由公安部門處理。
執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理
1.糾正違章時,要態度和藹,說話和氣,以理服人;
2.對不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;
3.發生糾紛時,注意對方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節輕重作出處理。
執勤中發現可疑分子如何處理
1.先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態,如有異樣,及時通知所在的業主或使用人及保安部;
2.對可疑分子嚴格跟蹤,暗中監視,防止其破壞或造成其它意外事故;
3.若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機關的方式。
執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置
1.進行勸阻或阻攔,讓其離開安全管理區域范圍。
2.及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬,讓他們派人領回,并采取控制和監護措施。
3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時,可將其強制送到有關部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理
1.先進規勸,宣傳消防管理條例,然后通知安全管理部,并將物品暫時存放在指定地點。
2.如對持證使用人,應對存放地點進行檢查和監控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發生事故。
當你有急事前往發案現場,在行走中需要超越賓客時如何處理
1.應先對賓客說:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下”然后超越。
2.遇有兩位賓客同行時,切忌從賓客的中間穿過。
3.超越后,應回頭向賓客點頭以示感謝。
使用人對安全保衛工作大為不滿時如何處置
1.請使用人到單獨的地方會談,并向使用人表示理解。
2.仔細聆聽,了解事情真相,向使用人致謙,但不要隨意認錯。
3.保持友好、禮貌、冷靜的態度,并使使用人平靜下來,向使用人提出解決問題的建議。
4.不時記錄下使用人談話的內容,并立即處理涉及自己權限范圍內的事。
5.與具體部門聯系商量解決的方法,做好事件的發生及過程的記錄。
燃燒的一般條件是什么
燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子,他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播,從而釀成火災。從燃燒的類型看,火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。
預防火災的一般知識
1.減少可燃性物質。所有建筑設計防火規范和建筑消防管理規則的要求,室內裝修應當采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料。
2.預防著火源,嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關規定經過批準,并在安全管理員監督下進行。建立感應防火報警,發現問題即使解決。
3.建立防火分隔區。按防火要求用防火墻及防火門等,將建筑分隔為若干防火防煙分區。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施,萬一發生火災,便于控制,防止蔓延。
滅火的一般知識
1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下,使燃燒停止下來。
2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量,使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。
3.隔離滅火。把正在燃燒的物質,同未燃燒的物質隔離開,使燃燒不能蔓延而停止燃燒。
4.抑制滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上,并參與燃燒物的反應,與燃燒反應中產生的游離基結合成穩定的不燃燒的分子結構,而使燃燒停止。
區內交通管理的四規范
1.標志要規范,管區內交通標志應與城市交通管理的標志相統一,進出環繞單行道標志應醒目,讓人一看就懂。
2.指揮要規范,指揮手勢、引導動作要舒展、大方,一般有向前、停止、左傳、右轉等12隔動作,每個安全管理員做得要一致。
3.語言要規范,在疏導車輛時特別要注意禮貌,一定要文明用語,防止發生爭執。
4.管理要規范,對有條件得物業管理,不管是地下車庫、地上車庫,都應有統一的車輛安置方向,包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。
第3篇 萬科物業智能化工程現場施工安全管理辦法
vk物業智能化工程現場施工安全管理辦法
1、目的
為切實做好施工中的各項安全預防措施,避免安全事故發生。
2、適用范圍
智能化工程部工程施工項目。
3、職責
部門/崗位職責
現場施工負責人/城市負責人負責做好施工中的各項安全預防措施及安全生產的培訓。
施工員按照施工安全操作規程,作業中做好各項安全保護措施。
4、方法及控制過程
4.1在施工現場,根據'誰主管,誰負責','安全生產,人人有責'的原則,明確施工員在施工過程中應負的安全職責,做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。
4.2所有施工員進入施工現場必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動工具和導線敷設作業時,須按照操作規范配戴防護眼罩、手套,以免意外事故發生。如因違章操作而造成損失,由當事人自行承擔相關費用。
4.3在進行較危險或影響他人安全的施工時,需在施工場所的周圍設置圍欄、扶手、遮蓋等防護設施,同時要有明顯警示標識,以提醒人員注意。
4.4在由于降雨或其它原因易滑的場所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進行施工時,必須設置防滑墊、安全網等防滑、防墜落設施。
4.5 在往高處運送材料時,要將物資妥善包裝,以防設備或材料掉下傷人或損壞設備,如因違章操作而造成損失,由當事人自行承擔相關費用。
4.6在工地現場臨時放置長或寬的物資時,要結緊繩索,采取措施防止風、振動等造成倒塌及散落等意外。
4.7 在現場倉庫放置的各種物資、工具在使用進程中應做到輕放、輕用,確保物品、設備的安全,延長使用壽命。
4.8物資從倉庫搬運往施工現場時,應控制重量及數量,保證搬運過程中做到不灑、不漏等意外。
4.9施工員在搬運很重或長的物體時,應注意周圍設施、設備和行人,以防碰撞或擦傷。
4.10施工員每日在使用工具前必須進行檢查,不符合安全或有損壞的應及時報修處理。安裝設備前應對設備進行檢驗,對有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發安全事故的產品禁止使用。
4.11施工員進入工地地下室施工時,必須準備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進行作業。
4.12 施工員在高空作業前須先檢查施工場所是否安全,高空作業設施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監護人在場的情況下進行作業。
4.13施工員在接近電氣外露的場所施工或帶電作業時,應使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業。
4.14氣壓焊接作業必須由持有合格證書的施工人員操作,并需在技術員指揮下進行。同時移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。
4.15當施工不可避免影響業主的正常生活時,施工項目組應以懸掛標語、標牌或者散發宣傳材料等方式向管理處及業主解釋清楚,以求得諒解,得到協作與支持。
4.16城市負責人/城市技術負責人應定期組織安全生產培訓,并每月負責對現場施工的安全進行檢查,以及時排除事故隱患。
