第1篇 某物業(yè)管理安全管理概述培訓講義
物業(yè)管理安全管理概述培訓講義
學習目的: 通過學習,了解物業(yè)管理安全護衛(wèi)員的涵義、工作特點、、基本任務、作用
學習內(nèi)容 :
一、 物業(yè)管理安保的涵義
安全保衛(wèi)的對象:房屋建筑,附屬設備和公共設施。
物業(yè)管理的要求:以人為本,保護業(yè)主與使用人的生命與財產(chǎn)安全
物業(yè)管理安保定義:是通過現(xiàn)行的科學技術手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危急或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,確保業(yè)主或使用人人身不受到傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
舉例:電線短路,電梯關人,水管爆裂,火警,偷盜、噪聲、自然災害,人為事故,流氓活動以及各種破壞活動的預防和制止,
二、物業(yè)管理安保工作特點
隨著我國城市化建設的發(fā)展,現(xiàn)代化城市建設普遍實行綜合開發(fā),配套建設,各種配套設施齊全的綜合性物業(yè)越來越多。物業(yè)內(nèi)不僅包括各類住宅、寫字檔,還有各種配套設施、設備
如商業(yè)服務設施,文化、衛(wèi)生、體育設施,娛樂、休閑設施以及綠化、環(huán)境保護設施,辦公設備等。其具有以下特點:
現(xiàn)代城市物業(yè)轄區(qū)的特點:
① 居住人口多,規(guī)模大
② 綜合配套程度高,各類商業(yè)服務設施齊全
③ 治安,消防和交通設施齊全,標準高
治安、消防和交通安全管理特點
① 業(yè)主對治安、消防和交通安全管理的要求高
解釋:物業(yè)不僅是人們生活,休息的場地,而且是人們文化,娛樂,休閑的場所,同時還是人們工作的場所。因此業(yè)主對生活環(huán)境質(zhì)量,精神文化質(zhì)量的要求高,越來越重視人身的價值和人的生命財產(chǎn)安全。因而對影響到人的生命財產(chǎn)安全和生活環(huán)境質(zhì)量的治安,消防和交通安全管理要求就大大提高。
② 社區(qū)內(nèi)治安、消防和交通管理的難度大
解釋:由于現(xiàn)代化社區(qū)是綜合配套的小區(qū)組合,居住人口多建筑物種類和數(shù)量多而大,道路密度大,來往車輛和人口也多,治安,消防和交通管理要求高,因而管理難度大。同時,從物業(yè)管理角度看,社區(qū)內(nèi)治安,消防和交通管理是非執(zhí)法管理,不同于公安派出所,交警大隊,消防大隊的執(zhí)法管理,兩者間的職責,權利范圍根據(jù)法律規(guī)定是不同的,與執(zhí)法管理相比,管理難度大
③ 針對性強 ④ 管理集中統(tǒng)一 ⑤ 專業(yè)執(zhí)法和非專業(yè)執(zhí)法相結合
三、物業(yè)管理安保工作的基本任務、作用和準則
基本任務
工作性質(zhì)劃分:治護管理,消防管理、交通管理。
治護管理的基本任務:
a、開展調(diào)查研究,預防和打擊違法犯罪分子的破壞活動。
b、進行社區(qū)內(nèi)部治護管理,同治安災害事故作斗爭,積極參與內(nèi)部治安的綜合治理。
c、嚴格安全防范措施,確保社區(qū)內(nèi)居民生命和財產(chǎn)安全。
d、廣泛開展治安安全宣傳教育。
消防安全管理的基本任務:
a、制定本社區(qū)的消防工作計劃,以及本社區(qū)重點部位的放火措施和滅火預案。
b、積極開展對社區(qū)居民的消防宣傳教育和消防安全培訓,普及消防知識。
c、積極預防本社區(qū)內(nèi)火災的發(fā)生,定期進行防火檢查,及時發(fā)現(xiàn),消除火災隱患。
交通安全管理的基本任務
a、組織本社區(qū)交通安全管理工作,積極預防社區(qū)內(nèi)的交通事故。
b、對社區(qū)內(nèi)駕駛員,車輛,行人,道路進行管理。
c、對社區(qū)內(nèi)居民開展交通安全知識宣傳教育。
d、協(xié)助交通部門處理本社區(qū)內(nèi)的交通事故。
e、組織本社區(qū)內(nèi)駕駛員的安全業(yè)務學習,及時通報市內(nèi)交通事故情況,行使治安聯(lián)防小組的職責
② 管理空間劃分:固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班。
③ 工作狀態(tài)來劃分:正常狀態(tài)(或一般狀態(tài))、緊急狀態(tài)(或非正常狀態(tài))。
2、作用
① 必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等,不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
② 必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。
③ 必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為,維護正常的生活秩序與工作秩序,如終止噪聲、廢氣對業(yè)主或使用人的影響,維持正常的交通秩序,以及制止外來人員的干擾、騷擾。
④ 加強小區(qū)、大廈內(nèi)的精神文明建設,和睦鄰里關系,減少鄰里糾紛。
⑤ 確保一方安全,打擊各種犯罪活動,同時維護社會的安定團結,為改革開放與社會穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。
3、準則
由于上述的不同,物業(yè)管理的安保人員在執(zhí)行任務、處理日常事務工作中,一定要“端正態(tài)度、
擺正位置、靈活機動、盡心盡職”,并把這十六個字作為安保人員處理問題的準則。
四、物業(yè)管理安全管理的組織架構及崗位設置
不同類型,不同規(guī)模及不同管理模式的物業(yè),保安部的機構設置不同。一般來說,物業(yè)管理規(guī)模越大,物業(yè)類型及配套設施越多,其保安機構越大。
按保安員工作性質(zhì)和工作任務的不同,保安部一般由消防組(消防中控室),警衛(wèi)組(門衛(wèi),巡邏,電視監(jiān)控,車場),內(nèi)保等構成。如某大廈保安部的組織架構:
經(jīng) 理
副經(jīng)理 秘 書
內(nèi)保主管 消防主管警衛(wèi)主管
內(nèi)保管理員值班員警衛(wèi)領班
警衛(wèi)員
根據(jù)上圖,保安部崗位設置如下:
保安部辦公室:經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人 ,秘書1人,內(nèi)保1名,消防主管1名,警衛(wèi)主管1名。
消防監(jiān)控中心:分四班三運轉,每班1人,共4人。
警衛(wèi)隊:分四班三運轉,每班6人,共24人。
五、安全護衛(wèi)人員的素質(zhì)要求
保安人員應具備的基本能力和知識結構
1、保安人員應具備的基本能力
① 正確理解和執(zhí)行國家法律和政策的能力
② 觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力
③ 科學的思維能力
④ 迅速解決問題的能力
⑤ 宣傳、組織依靠群眾的能力
⑥ 堅強的意志力和行為自制力
⑦ 刻苦的自學和創(chuàng)新能力
第2篇 物業(yè)管理部門安全生產(chǎn)責任制
1、執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)法令法規(guī)、方針政策和局、隊安全生產(chǎn)責任制，全面落實上級布置的安全工作任務。
2、物業(yè)管理必須堅持“抓服務經(jīng)營必須抓安全”的原則，認真做好“三同時”和“五同時”。
3、根據(jù)物業(yè)工作職責范圍，制定水電管理、基建維修管理等安全規(guī)章制度，建立與各班（組）的安全管理網(wǎng)絡，選配責任心強，原則性強的同志兼任安全員。
4、加強對本隊職工生活區(qū)用水、用電和消防安全管理，發(fā)現(xiàn)險情及時與有關部門聯(lián)系予以排除。
5、加強對老基地的房屋、綠化、衛(wèi)生管理，并做好衛(wèi)生防疫工作。
6、在對外進行工程發(fā)包時，必須嚴格按照有關規(guī)定明確承包方的安全責任，不得將工程發(fā)包給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應資質(zhì)的單位或個人。
7、加強對車輛的安全運輸管理，堅持內(nèi)部上崗證制度和憑派車單出車制度。按期進行車輛和駕駛員年檢、年審，定期檢查車況，加強對駕駛員安全行車教育。
8、具有維護公共安全的義務，對自己安全負責，發(fā)現(xiàn)危及安全的行為要及時制止并向上級反映或舉報。
第3篇 物業(yè)管理員工手冊－安全守則
物業(yè)管理員工手冊:安全守則
一、因工意外受傷
一切因工意外受傷的,必須立即報告主管,并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設備或措施足以導致意外傷害的,應立即報告部門主管,及早做好預防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警,必須采取如下措施:
1.保持鎮(zhèn)定。
2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。
3.如遇火勢擴大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現(xiàn)場。
4.拉閘斷電及關好火警現(xiàn)場附近的所有門窗。
5.使用滅火設備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話'119'報警。
第4篇 工貿(mào)企業(yè)物業(yè)管理科安全生產(chǎn)責任制
1、組織實施對安全技術措施所需的材料、工具設備供方的評價與選擇， 建立合格供方檔案，并定期發(fā)布《合格供方名錄》，以確保購買的安全網(wǎng)、安全 帽、安全帶和其他勞動保護用品、用具符合安全技術和質(zhì)量標準的證明資料。
2、審核項目班子人員，對施工機械操作人員進行專業(yè)技術培訓和技能考 核，監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項施工方案和施工組織設計，參與編制重大工程的施 工組織設計。
4、建立公司內(nèi)施工機械設備臺帳，監(jiān)督指導機械設備的采購、標識、使 用、維護、修理、報廢工作以及各類機械設備工作統(tǒng)計記錄，臺帳的登記、保管、 匯總及報表工作。確保使機械設備處于良好的技術狀態(tài)，安全防護裝置齊全、靈 敏、可靠，安全運轉。
5、對施工機構設備及土制機械設備的安全運行負責，按照安全技術規(guī)范 經(jīng)常進行檢查，并監(jiān)督各種設備的維修、保養(yǎng)的進行。
6、對新購進的機械設備要有出廠合格證及完整的技術資料，使用前制定 安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術培訓，向有關人員交底，并進行鑒定驗收。
7、對設備的租賃要建立安全管理制度，確保租賃設備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調(diào)查，從事故方面、認真分析事故原 因，提出處理意見，制定防范措施。
第5篇 物業(yè)管理安全護衛(wèi)實施方案
物業(yè)管理項目安全護衛(wèi)實施方案
目的
維護營銷中心、辦公樓內(nèi)的正常工作秩序,阻止外來閑雜人員的進入,進行車輛的有序停放,降低區(qū)域內(nèi)的案件發(fā)生率,為區(qū)內(nèi)人員提供一個安靜、安全的工作環(huán)境。
范圍
辦公大樓、車輛停放、樓外庭院、區(qū)內(nèi)大門等。
職責
1.負責巡視、檢查,并作好記錄;
2.進行區(qū)域內(nèi)的24小時值班、巡邏制;
3.負責進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛的有序停放;
4.阻止或謝絕外來閑雜人員的進入;
5.大件物品的搬出的盤查確認,登記放行;
6.護衛(wèi)員著裝整齊、形象規(guī)范,對進入的拜訪人員進行禮貌的詢問,并幫助其解決疑難;
7.作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等;
8.發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時匯報,并協(xié)助解決;
9.工作時必須嚴格遵守總公司的保安制度和**集團江北計劃發(fā)展中心的相關制度。
內(nèi)容、程序及標準:
1.內(nèi)容:區(qū)域內(nèi)的日常巡邏、檢查、車輛、閑散人員等的管理。
2.程序及周期:
(1)、實行24小時值班、巡邏制度;
(2)、對進入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員進行禮貌的詢問,待確定后,作好登記并給予處理或安排(無周期);
(3)、每班嚴格按照值班時間進行交接,嚴禁脫班;(周期依據(jù)公司保安制度);
(4)、對進入的車輛有禮貌的勸其按照規(guī)定停放(無周期);
(5)、對有安全隱患的,應及時匯報,并作好記錄。
3.標準:
(1)、護衛(wèi)人員形象規(guī)范、著裝整潔、語言規(guī)范文明;
(2)、各類記錄健全、填寫全面;
(3)、車輛停放有序;
(4)、區(qū)域內(nèi)無閑雜人員出入;
(5)、區(qū)域內(nèi)日常工作秩序正常;
(6)、治安案件降低或無產(chǎn)生。
應急措施:
1.接到報警后,巡邏人員第一時間內(nèi)趕往事發(fā)現(xiàn)場,并作好記錄;
2.對于緊急事件(如:火災,詳見《緊急事件處理方案》);
3.協(xié)助相關部門進行調(diào)查。
注意事項:
1.嚴格遵照公司〈〈保安作業(yè)指導書〉〉;
2.在事件發(fā)生后,注意保護現(xiàn)場;
3.在處理事件時,主動避免各類沖突。
檢查、考核:
1.項目部定期(每周一次)檢查各類記錄表單;
2.總公司、**集團江北計劃發(fā)展中心、項目部等不定期的對其進行抽檢;
3.必要時,可以進行演練檢查、考核;
4.作好各類檢查、考核記錄。
第6篇 某售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則
售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則
本手則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全,避免發(fā)生意外。保障部門工作的正常運作。
1.發(fā)現(xiàn)損壞的東西應立即通知主任,如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的東西;
2.進入黑暗的地方要先開燈,但雙手不要濕,以免觸電;
3.如果在工作中受傷,立即報告上司;
4.保持衣柜的干凈,里面不要堆放雜物或玻璃瓶子;
5.新同事上班時要幫助他們認識安全守則,發(fā)現(xiàn)有危險的事要通知他本人和上司;
6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具,用完的刀片或尖利的東西,要用掃帚小心清理;
7.在防火通道切勿堆放雜物;
8.留意請勿吸煙的指示牌,煙頭不要放在易燃的地方,要放在煙灰缸里;
9.使用工具時要檢查是否正常,用良好的工具可以節(jié)省時間,減少意外;
10.用完的工具要放在指定的地方,不要隨便亂放;
11.要深入體會你的工作,注意工作的安全,如仍有疑問,可以問主任或上司;
12.見到水、電、空調(diào)、電話及其它系統(tǒng)有異?，F(xiàn)象時要立刻報告上司;
13.不要扔任何東西入座廁,以避免阻塞。
第7篇 物業(yè)管理安全管理服務內(nèi)容及服務計劃
物業(yè)管理服務內(nèi)容及服務計劃:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內(nèi)容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊伍將成為交通指揮中心安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系,在交通指揮中心授權的安全管理范圍內(nèi)行使安全維護和保障之職責。
1.安全管理職責
職業(yè)保安 ――防止罪案發(fā)生。
消防安全 ――消除火災隱患。
辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環(huán)境。
2. 安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
◆固定崗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,對安全重要部位進行定崗防范。
◆巡邏崗:不定點安全崗,分區(qū)劃片設置。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),
保證無安全盲點。
◆機動崗:特殊設置之安全崗。作為安全快速支援力量,應
付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常
設安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔任。)
安全崗的日間和夜間設置
◆安全崗位設置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定。
◆日間人流、車流較多,要加強出入口固定崗的設置,輔以巡邏崗配合。
◆夜間多數(shù)出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。
◆日間設固定崗4個,巡邏崗1個。
◆夜間每班設固定崗2個,巡邏崗2個。
以上安全崗的設置,均明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,人員數(shù)量也不龐雜。 (見表一)
表一. 日間和夜間安全崗設置表
時段 安全崗 日間 夜 間
(二班)備注
固定崗
1.控制中心
2.南大門
3.附樓i
4.主樓大堂
1.南大門
3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設固定崗。
巡邏崗1.外圍及樓內(nèi)各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個巡
邏崗的巡邏區(qū)
間要有交叉,
以便相互側應
3.安全管理工作要點
◆建立健全物業(yè)安全管理組織機構,對安全管理員實施軍事化管理,加強安全管理員綜合業(yè)務技能和職業(yè)道德的訓導。
◆加強交通和通道管制以及對人、車流的控制。
◆嚴密巡查,根據(jù)大廈特點制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡更守衛(wèi)制度。
◆ 各安全崗職責和責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。
◆ 重點區(qū)域,重點管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。
◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安
全管理質(zhì)量。
◆完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用大廈智能化系統(tǒng),并不斷總結,提出大廈安防系統(tǒng)改進方案,配合人防確保安全。
◆ 對要害部門在交通指揮中心的授權范圍內(nèi)加強防范。
◆針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。
◆定期組織各類防災害事故演習,以達到防患于未然之效果。
4. 緊急事件處理程序
制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。
◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應,并與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴之快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。
◆經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調(diào)度。
◆如中心調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則將向社會機構求助,并迅速匯報交通指揮中心有關領導和公司相關領導。
◆事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。
◆固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏
崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與控制中心聯(lián)系。以便控制中心人員及時作出各項安排和決策。
下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》
圖十 安全緊急事件處理程序流程圖
注:圖中no表示無法控制或無法處理,yes表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理
5. 消防安全管理
消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點和難點,是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。
強化消防意識:堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針,確?；馂牡牧惆l(fā)生率。
建立消防隊伍:根據(jù)消防管理“預防為主,消防結合”方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習,每年至少進行一次大廈實戰(zhàn)消防模擬演習,以做到防患于未然。
消防安全管理要點:
◆加強管理處員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。
◆各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件之要求。
◆保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。
◆對大廈實行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。
◆定期組織員工進行防火、災演習,熟練掌握各種消防設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
◆落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。
◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。
◆完善各類防火標識,和各類消防設施的使用說明標識。
◆各類簡易滅火器材固定位置放
置,便于有需要時有關人員取用方便。
◆制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。
第8篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-4：物業(yè)安全人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4):物業(yè)安全人員行為規(guī)范
項目規(guī)范禮儀禮節(jié):
儀容儀表:
1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.停車場崗位夜間要著反光衣。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
4.站崗時不依靠在其他東西上,呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬,雙手沒有拿不相干的物品,自然下垂或交叉與腹前或背后。
5.工作期間精神飽滿,充滿熱情,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。
駕車:
1.如騎單車、摩托車巡邏,上下單車、摩托車跨右腿從后上下。
2.騎車時應昂首挺胸,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。
3.騎車巡邏時應盡量保持直線前進、中速行駛,頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時,應下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
5.如開電瓶車,應在車上張貼有關“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前,司機須向顧客提示,“手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷”。
6.不屬陪同顧客的內(nèi)部員工,在電瓶車載有顧客的情況下,不宜坐車。
7.電瓶車由專人駕駛,未經(jīng)批準,不得讓他人駕駛,遵守一般的交通規(guī)定。日上班前需對車輛外觀清潔,保持良好的衛(wèi)生,如有特殊接待任務需提前做好準備。
8.電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望,與人談工作無關的事,保持好良好的精神狀態(tài)。嚴禁開快車,最高車速每小時15公里;小區(qū)內(nèi)轉彎處及交通要道或人員較多的場所,必須減速慢行。
9.禮貌對待上下電瓶車的顧客,待客上車時立于車輛右側,兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑,
10.直引導顧客上車,使用禮貌用語,上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”,下車時對顧客致謝,“謝謝各位,歡迎下次乘坐”。
11.詢問顧客的目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車并引導顧客下車。
行禮:著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮,著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。
1.當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,須行禮。
2.當值期間,遇到由公司或管理處領導陪同客戶參觀時,須行禮。
3.當值時每天第一次遇見部門經(jīng)理時,須行禮。
4.當值換崗時,須雙方相距1.5米,立正行禮。
5.車輛進出停車場,立正向駕駛人員敬禮。
對講機使用:
1.語言要簡練,清晰,易懂,呼叫:“崗、崗,我是中心,收到請回答!”
2.應答要明朗,“崗收到,請講!”表達完一個意思時,及時向對方說“完畢”。
3.通話結束,須互道“完畢!”
4.遇到客戶的對講,應主動應答:“先生/小姐,您好!請問有什么需要幫助”
入口崗:(迎賓崗)
來訪人員接待:
1.主動向來訪人員打招呼問好,面帶微笑。
2.與客戶溝通時保持一米以外的距離
3.不直接拒絕客戶,不說“不知道”等模糊的話
4.陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。
5.當客戶有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉解釋。
物資放行接待:
1.主動要客戶填寫“物資放行條”。
2.認真核對物資無誤后,對客戶表示感謝。
3.客戶離開,要有禮貌地告別。
接待客戶投訴:
1.當值時接到顧客投訴,在處理時應熱情大方,舉止得體,文明禮貌,認真聽取顧客投訴的內(nèi)容,必要時進行記錄。
2.自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領導或部門客戶服務人員。
3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關人員進行處理。
4.如遇到特殊情況下顧客的投訴,如:業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪,未經(jīng)預約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等,應做如下的接待:
a、報告上級領導和客戶服務人員,并積極維持現(xiàn)場秩序
b、現(xiàn)場應作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。
c、同時在接待過程中,對外圍的情況應保持警惕,特別關注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時通知上級領導或授權人員,由其負責處理。
第9篇 大學物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作領導小組及職責
大學物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作領導小組及其職責分工
為了貫徹執(zhí)行集團有關安全穩(wěn)定工作精神,維護學校的安全穩(wěn)定,保證正常的教學秩序,構建平安和諧校園,切實落實安全穩(wěn)定工作的責任,特成立安全穩(wěn)定工作領導小組。
一、安全穩(wěn)定工作領導小組成員:
組長:z 副組長:z
成員:z
二、安全穩(wěn)定工作領導小組成員主要職責:
a(主任)是物業(yè)中心安全與穩(wěn)定工作的第一責任人,領導和督促中心安全與穩(wěn)定全面工作。定期召開領導小組會議,負責及時傳達上級相關精神,檢查督促各部門工作落實情況。并負責向上級部門匯報本單位安全穩(wěn)定工作。
c(副主任)全面主持中心安全穩(wěn)定的日常工作,布置、檢查和落實。做好員工的安全教育與培訓,建立健全中心安全制度。
-全面負責南校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,處置各類突發(fā)事件。排查轄區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定隱患及整改工作。掌握員工思想動態(tài),教育、培訓提高員工的安全防范意識及安全技能。
v負責南校區(qū)庫房、辦公室、多媒體設備和1、3號樓清潔員休息室的安全穩(wěn)定工作。
g負責南校區(qū)5、7號樓清潔員休息室、青年公寓工具間的安全穩(wěn)定工作。
h全面負責所轄員工宿舍的安全與穩(wěn)定工作。
j全面負責科研樓安全穩(wěn)定工作,負責維修工宿舍的安全工作,負責科研樓保衛(wèi)及消防控制室值班工作,負責南北校區(qū)所轄公用設施設備的安全工作。
l全面負責北校區(qū)教學樓的安全及多媒體教室的安全穩(wěn)定工作。
u全面負責教工2號樓的消防安全穩(wěn)定工作,負責所轄員工宿舍區(qū)、北校區(qū)庫房的安全穩(wěn)定工作。
三、物業(yè)管理中心安全穩(wěn)定工作管理制度:
1、把中心安全防范部分和易發(fā)事故部分進行重點防范,層層落實責任,實行檢查責任制,嚴格執(zhí)行安全檢查記錄,保證各項措施落實到人。
2、一票否決制。對各部門出現(xiàn)嚴重安全事故和安全管理較差的,在考核、評優(yōu)、評獎中實行'一票否決制'。
3、安全穩(wěn)定檢查制度:小組成員每天對所轄部門的安全檢查不得少于2次,組長、副組長每周對所轄部門安全抽查不少于2次,抽查結果作為評價管理員工作優(yōu)劣的重要依據(jù)。
4、安全穩(wěn)定領導小組成員要通力配合,隨時了解中心員工的思想動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)中心所轄區(qū)域的安全隱患,組織員工學習,樹立安全防范意識,培訓員工掌握消防知識及安全防護技能,使員工會處置消除隱患。
四、聯(lián)系方式:
姓名 辦公室 住宅電話 移動電話
物業(yè)管理中心
2023年4月23日
第10篇 商場物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范
商場物業(yè)管理公司的人員安全
--新員工必須經(jīng)過公司的安全教育或培訓,特殊工種要經(jīng)過主管部門的專業(yè)安全教育或培訓。持證上崗,上崗時應根據(jù)國家相關法規(guī),穿戴勞動保護用具。
--員工應自覺接受安全教育,增強安全意識,遵守安全操作規(guī)程,嚴禁違章作業(yè)。積極參加應急演練,熟悉本商場的報警電話、疏散通道及安全出入口位置,應掌握消防器材的使用方法。
--所有員工必須保證自已及同事的安全,應隨時留意自已所在的工作區(qū)域,有義務對任何可能引起危險的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設備或措施足以導致意外傷害,應立即報告部門主管或區(qū)域集團相關部門。
--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時報告相關部門,切實消除隱患,確保商場及顧客人身財產(chǎn)安全。
--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會”
--“四懂”指懂火災的危險性,懂預防火災的措施,懂撲救火災的方法,懂火災逃生方法。
--“四會”指會報火警,會使用消防器材,會撲救初期火災,會組織疏散逃生。
--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場作業(yè),必須先辦理動火證,并設有監(jiān)護人員和防火措施后,方可作業(yè)。
第11篇 m物業(yè)管理處安全防火負責人職責
物業(yè)管理處安全防火負責人職責
管理處主任為管理處安全防火負責人,全面領導安全防火工作,具體職責如下:
一、組織全體員工貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省市有關消防法規(guī)、條例。
二、組織實施逐級防火責任制和崗位責任制。
三、制定防火制度和崗位安全操作規(guī)程。
四、定期組織消防檢查,消除火險隱患;改善消防安全條件,完善消防設備。
五、對全體員工進行消防知識教育,建立健全義務消防隊組織,制定詳細的滅火方案。
六、向公司匯報有關消防工作情況,檢查管理處的消防工作,對需整改的場所和設備設施進行監(jiān)督。
七、領導義務專職消防管理員和消防組織。
八、發(fā)生火災時組織員工撲救火災,追查處理火警事故,保護火災現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災原因。
九、及時完成公司領導交辦的其他工作。
第12篇 工貿(mào)物業(yè)管理科安全生產(chǎn)責任制
1、組織實施對安全技術措施所需的材料、工具設備供方的評價與選擇, 建立合格供方檔案,并定期發(fā)布《合格供方名錄》,以確保購買的安全網(wǎng)、安全 帽、安全帶和其他勞動保護用品、用具符合安全技術和質(zhì)量標準的證明資料。
2、審核項目班子人員,對施工機械操作人員進行專業(yè)技術培訓和技能考 核,監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項施工方案和施工組織設計,參與編制重大工程的施 工組織設計。
4、建立公司內(nèi)施工機械設備臺帳,監(jiān)督指導機械設備的采購、標識、使 用、維護、修理、報廢工作以及各類機械設備工作統(tǒng)計記錄,臺帳的登記、保管、 匯總及報表工作。確保使機械設備處于良好的技術狀態(tài),安全防護裝置齊全、靈 敏、可靠,安全運轉。
5、對施工機構設備及土制機械設備的安全運行負責,按照安全技術規(guī)范 經(jīng)常進行檢查,并監(jiān)督各種設備的維修、保養(yǎng)的進行。
6、對新購進的機械設備要有出廠合格證及完整的技術資料,使用前制定 安全操作規(guī)程,組織專業(yè)技術培訓,向有關人員交底,并進行鑒定驗收。
7、對設備的租賃要建立安全管理制度,確保租賃設備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調(diào)查,從事故方面、認真分析事故原 因,提出處理意見,制定防范措施。
第13篇 物業(yè)管理公司安全措施
物業(yè)管理有限公司安全措施
1、辦公室內(nèi)長期使用電腦,應適時休息,最好安裝視保屏。
2、清點現(xiàn)金后,勤洗手,盡量使用銀行劃帳,減少接觸現(xiàn)金。
3、使用復印機產(chǎn)生的毒氣對辦公人員產(chǎn)生身體危害,將復印機放置在偏僻位置,大量復印安排休息時間。
4、使用針式打印機,打印機放置偏僻位置大量復印安排休息時間。
5、使用辦公電話,粘貼消毒膜防止交叉感染。
6、在物業(yè)內(nèi)巡視,對于濕滑地段,雜物較多地段,應注意周圍環(huán)境,防止受傷。
7、員工食堂餐飲人員定期健康檢查,防止患有傳染病的人員從事餐飲服務或就餐,食堂采購新鮮食品,配備消毒碗柜定期消毒。
8、職工宿舍保持清潔,定期消毒,在傳染病高發(fā)季節(jié),增加消毒頻率,注意用電安全,及時更換維修損壞宿具。
9、減少太陽暴曬時間,高溫季節(jié)飲用降溫飲料。
10、財務人員去銀行提取現(xiàn)金,應注意人身及錢財?shù)陌踩?/p>
11、工程人員在裝修單元巡視,應注意人身安全。
第14篇 物業(yè)管理部安全生產(chǎn)責任制
1、執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)法令法規(guī)、方針政策和局、隊安全生產(chǎn)責任制,全面落實上級布置的安全工作任務。
2、物業(yè)管理必須堅持“抓服務經(jīng)營必須抓安全”的原則,認真做好“三同時”和“五同時”。
3、根據(jù)物業(yè)工作職責范圍,制定水電管理、基建維修管理等安全規(guī)章制度,建立與各班(組)的安全管理網(wǎng)絡,選配責任心強,原則性強的同志兼任安全員。
4、加強對本隊職工生活區(qū)用水、用電和消防安全管理,發(fā)現(xiàn)險情及時與有關部門聯(lián)系予以排除。
5、加強對老基地的房屋、綠化、衛(wèi)生管理,并做好衛(wèi)生防疫工作。
6、在對外進行工程發(fā)包時,必須嚴格按照有關規(guī)定明確承包方的安全責任,不得將工程發(fā)包給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應資質(zhì)的單位或個人。
7、加強對車輛的安全運輸管理,堅持內(nèi)部上崗證制度和憑派車單出車制度。按期進行車輛和駕駛員年檢、年審,定期檢查車況,加強對駕駛員安全行車教育。
8、具有維護公共安全的義務,對自己安全負責,發(fā)現(xiàn)危及安全的行為要及時制止并向上級反映或舉報。
第15篇 物業(yè)管理公司消防安全職責
為切實履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責,加強物業(yè)管理單位(公司)消防安全管理工作,結合本單位工作實際,制定本職責:
一、×××小區(qū)(大廈)消防安全由×××物業(yè)管理單位(公司)×××管理處保安部負責協(xié)調(diào),物業(yè)管理單位(公司)全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位(公司)負責管理×××小區(qū)(大廈)所有固定消防設施和器材,并定期檢查,保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位(公司)保安部負責管理消防安全監(jiān)控中心,實施24小時監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位(公司)保安部負責對×××小區(qū)(大廈)疏散通道、安全出口、消防車通道統(tǒng)一管理,開展經(jīng)常性的巡查、檢查,保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災報警后,確認火災事故的發(fā)生,物業(yè)管理單位(公司)負責向公安消防機構準確報警的同時,迅速啟用消防設施進行撲救,并協(xié)助公安消防機構查清火災原因。
