某物業管理拜訪客戶管理制度
3.5.1制度內容
定期收集客戶對管理工作的意見、建議,保持與客戶的良好關系
3.5.2 適用范圍
客戶服務部對客服務的日常工作。
3.5.3 管理標準
對客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務中一項重要的工作,管理部管理人員通過定期對客戶的拜訪達到以下標準:
1. 加強管理處與客戶的感情聯絡。
2. 加強溝通,讓客戶配合,協助管理處工作。
3. 提高管理處管理質量,及管理人員的服務質素。
4. 讓客戶了解物業管理處的運作。
5. 傾聽客戶對物業管理處管理方面的建議和意見。
6. 了解客戶對物業設施合理性方面的要求。
3.5.4 工作流程
1. 按工作計劃與客戶預約拜訪時間;臨時發生的事情隨時與客戶預約請求拜訪。
2. 按預約時間攜帶拜訪客戶會談內容記錄表前往約定地點對客戶的意見、想法、建議進行記錄,如有必要,現場做出合理、實事求是的解釋;如不能當時解答客戶的疑問或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時,應把客戶的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。
3. 完成對客戶的拜訪工作后,認真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。
