某酒店電梯服務管理制度
1.酒店的電梯有兩種情況:
(1)裝有自動控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時,則需安排工作人員操作;
(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。
2.重要客人乘梯服務:
(1)掌握客人乘梯的準確時間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;
(2)客到時,電梯員先進梯,用一只手按住梯門,等客人登梯。客人登梯時要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;
(3)人多時按定員先照顧主要客人乘梯,請其他客人稍等片刻;
(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯
要平穩,操作時站在電梯的中間;
(5)電梯到達客人所到樓層時,待停穩后再開門請客人下梯,注意客人下完后再關門,絕可讓梯門夾到客人;
(6)接候梯的客人時,要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。
3.一般客人乘梯服務:
(1)關照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到。客人上梯要問客人所到的樓層,客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢示電梯的升或降;
(2)電梯無論升或降,在運行過程中所停樓層,若有客人上下梯時,要讓客人先下后上;
(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時,電梯與樓道均要對齊,防止傷及客人。
