寵物店管理制度
1.首先是員工的自身儀表,員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。
2.員工應熟悉寵物行業相關知識,當顧客進店來消費的時候可以根據顧客購買的習慣或需要哪些方面的,可以給顧客有個詳細的介紹。
3.員工應當保持好寵物店內的整潔衛生,注意保持寵物店內的通風問題,給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內寵物的日常衛生情況,應當及時的處理寵物的排便等店內衛生工作。
4、顧客進店時應當面對微笑,表情自然的說“歡迎光臨”,保持一個良好的態度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品,顧客給寵物美容時也可以根據寵物的自身情況適當的給寵物主人一些建議,看寵物是不是有皮膚病了,是不是該給寵物驅蟲了,等等。
5.員工的服裝要保持干凈整潔,切勿丟三落四的,這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。
6.對員工要最做一個系統的培訓和制定一個好的管理制度。對店長交代的事情要做好,也可以提出自己的建議。
7.定期做好店內商品的檢查,防止商品過期而出現質量的問題,以免出現顧客投訴,而影響寵物店里的名譽。
8.在管理寵物時不應打罵寵物,注意寵物的健康狀況,如有發現疾病應當及時報告給店長。防止出現寵物因在店里生病而影響店里聲譽。
