第1篇 客服助理專員崗位職責
崗位職責:
1、負責新客戶和業主的開發
2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神
第2篇 客服售后支持銷售助理文職類崗位崗位職責職位要求
崗位職責：
1、發貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、 售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。
3、為客戶提供售前產品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學歷，18－35歲***育者優先；
5、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
工作地點：吳中區吳中東路與東吳北路交叉路口，蘇苑片區。
咨詢電話：0512－8886 9706 8166 2858 張經理
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第3篇 物業客服助理崗位職責9
物業客服助理崗位職責(九)
1.0在客戶服務主任的領導下直接面對分管轄區客戶提供'一站式'服務,協調服務中心其他部門共同服務客戶并進行跟蹤、回訪。
2.0負責分管轄區客戶的入伙手續辦理、裝修手續辦理及裝修巡查工作。
3.0負責分管轄區公共區域及空置房的安全防范、清潔衛生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關部門、同事及領導及時、準確的信息傳遞。
4.0負責分管轄區未售出空置房管理工作。
5.0協助開展社區文化活動并動員分管轄區客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計劃和總結提交部門主任審核批準。
7.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等工作的具體實施工作。
8.0負責協調與客戶的關系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負責分管轄區客戶各類信息的收集工作,并將相關信息與其他部門共享,及時更新。
10.0協助服務中心財務部進行各種欠費的催繳工作。
11.0完成領導交辦的其它工作。
第4篇 客服前臺大區物業助理崗位職責
客服前臺、大區物業助理崗位職責
1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;
2.保持工作環境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現場管理要求控制現場辦公環境;
3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;
5.協助部門經理組織由物業部發起的會議,并作好會議紀要;
6.負責二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行;
8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;
10.認真做好《物業助理工作日志》,相關文件記錄存檔;
11.負責辦理業主收樓的各項手續,向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責業戶檔案的建立管理工作,并熟知業戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發事件,應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優質完成各項工作
18.協助服務中心收費工作。
19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。
20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
第5篇 ae客服助理崗位職責
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負責跟進廣告合同的履約和執行情況,遇到問題及時發現問題并反饋,并定期回訪維護;
2、負責協調、解決執行工作過程出現的各類問題,跟進落實;
3、負責相關資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領導交辦的其他事宜。
建議要求:
1、專科以上學歷,有親和力,具有良好的溝通表達能力、思維協調能力和解決問題能力;
2、服務意識強,具有強烈的工作責任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經驗,或廣告、母嬰、互聯網從業經驗優先考慮。
第6篇 行政助理客服崗位職責
崗位職責:
1、負責接聽客戶服務熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關產品的咨詢,解答相關問題。
3、 負責售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標準,具有良好的表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務意識,責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發事件,靈活解決客戶遇到的問題 。
5、有客服工作經驗者優先考慮。
第7篇 客服客戶助理崗位職責
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負責跟進廣告合同的履約和執行情況,遇到問題及時發現問題并反饋,并定期回訪維護;
2、負責協調、解決執行工作過程出現的各類問題,跟進落實;
3、負責相關資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領導交辦的其他事宜。
建議要求:
1、專科以上學歷,有親和力,具有良好的溝通表達能力、思維協調能力和解決問題能力;
2、服務意識強,具有強烈的工作責任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經驗,或廣告、母嬰、互聯網從業經驗優先考慮。
第8篇 客服助理崗位職責范本
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
9.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
10.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
11.完成上級領導交辦的其它工作。
第9篇 客服助理崗位職責-洗染店
1.處理消費者來自電話、網絡的咨詢,妥善處理相應問題并回復客戶,做好問題的收集整理工作。
2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。
4.按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題,保持并維護與客戶的良好關系。
5.負責公司網站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發布工作。
6.負責運營部門月度報表追蹤。
第10篇 客服管家助理崗位職責
崗位要求:
1. 男女不限,年齡18-30歲之間,至少中專以上學歷,酒店管理或旅游管理專業優先。
2. 至少一年以上客服工作經驗,抗壓力強,熟悉客服接待禮儀與溝通技巧。
3. 有物業公司從業經驗者優先。
4. 學習能力強、悟性好的優秀也可考慮(無客服工作經驗者要求能聽說粵語)。
第11篇 物業客服助理崗位職責
商業/物業客服助理 廣東東升實業集團有限公司 廣東東升實業集團有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業情況,定期收取商家信息,對數據進行分析;
3、根據商場管理規定對違規商鋪進行發放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業務辦理;
2、停車卡辦理和續費;
3、工程維修單下單和銷單。
第12篇 服務客服助理崗位職責
職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。
?有需要時協助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)
? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。
