第1篇 某客服中心物業助理崗位職責
物業服務公司作業文件
客服中心物業助理崗位職責
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部物業助理的工作,為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的物業助理。
3.0職責
3.1熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守公司的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
3.2在物業主管/領班的直接領導下開展管理工作。
3.3進行小區的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.4巡樓檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應認真、細致,做好記錄,發現問題及時處理。
3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。
3.6投訴處理:業主如有投訴,應做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現場處理,不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應耐心向業主解釋清楚。
3.7認真做好接待業主、上門回訪等工作并及時填寫各項工作記錄。
3.8掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費及各項費用的催交的工作。
3.9按合同要求對專業清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛生,綠化保養、白蟻防治進行檢查、督導和考核。
3.10積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
3.11每周與清潔、綠化現場負責人巡視不少于兩次,將當場發現的問題要求及時解決,不能現場解決的要在三日內做出解決方案。
3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報業主投訴問題處理結果,反饋處理結果給業主。
3.13定期對所管理區域的業主進行家訪,了解業主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務質量。
3.14協調項目部、營銷部解決所屬管理區域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
3.15協助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。
3.16做好上級領導交辦的其他工作任務。
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第2篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。
2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關流程業務，對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學歷；
2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；
3、良好的語言及文字表達能力，執行力強；
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；
5、普通話標準。
福利待遇：
1、養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、 工傷保險、失業保險；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；
4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節假日福利等。
5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 監控中心客服崗位職責
負責公司整體運營狀況實時、全景展示;提升平臺運營服務效率;負責省級監控平臺的建設指導與調控指揮;提升平臺運營發展指數;負責平臺注冊用戶數、活躍用戶占比和活躍用戶增長率的統計分析。
35周歲及以下;全日制碩士研究生及以上學歷;具有3年及以上業務運營監測分析工作經驗;熟悉運營監測、大數據專業,從事過互聯網行業業務運營指標體系設計、運營狀況大數據分析崗位的優先;具有較強的文字表達能力、邏輯思維能力、組織協調能力和團隊管理能力。
第4篇 呼叫中心客服崗位工作職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網絡);
2、會員就診安排跟蹤服務;
3、會員檔案的錄入和整理。
第5篇 呼叫中心客服組長崗位職責
崗位職責:
本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產品的相關售后服務。
1)帶領10人以上的團隊;
2)負責管理組內每一位員工的月度績效考核;
3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數據分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4)管理組內員工以及項目,根據每個員工平時的表現來安排相關的培訓;
5)進行電話監控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關呼叫中心管理經驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第6篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規范
為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。
2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。
5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。
6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。
4、通話結束時應說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第7篇 客服中心辦公內勤崗位職責
物業客服中心辦公內勤崗位職責
1.擬訂管理處工作計劃、會議紀要、工作總結及其他全面性文件;
2.負責管理處的行政,固定資產的管理,辦公用品、維修材料、工具購買計劃的制定、發放及接待工作;
3.做好管理處文書、檔案資料、信印、經濟合同的管理和歸檔工作;
4.處理日常秘書工作,包括信件交換、公文的保密等,對管理處會議決定的事項負責監督跟蹤;
5.做好上傳下達,溝通協調各部門之間的工作;
6.做好管理處考勤,準確編制工資發放表;
7.完成上級領導交辦的其他任務。
第8篇 物業中心高級客服助理崗位職責5
物業中心高級客服助理崗位職責(5)
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
8.前臺日工作統計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
11.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
第9篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業：計算機或會計相關專業
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。
5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。
6、性格沉穩 、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 物業客服中心文員崗位職責3
物業客服中心文員崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經理
崗位職責:
1.必須按時上、下班,禮貌待客,準時優質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作;
2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經理;
3.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。
4.定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
5.追收物業管理費及其它費用;
6.定期整理大廈之客戶資料;
7.培養得體的言行舉止,樹立良好的企業形象。
8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
第11篇 物業中心客服主任助理崗位職責5
物業中心客服主任助理崗位職責(五)
1.貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。
2.模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發現和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
6.做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。
7.負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協助部門客服主任做好社區文化活動、安全防范以及增收節支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。
第12篇 電話客服中心崗位職責
崗位職責:
1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;
2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用office軟件;
5.具備證券從業資格的將優先考慮。
