第一篇 中心醫院2023年工作總結 1400字
中心醫院2023年工作總結
同道們：
大家上午好！滿載成功和碩果的2023年即將離我們而往，布滿希看和夢想的2023年正在向我們走來。值此辭舊迎新之際，我代表醫院黨政領導班子向醫院全體干部職工致以節日的親切問侯和衷心祝福：祝愿大家新年快樂，事事順心，兔年吉祥如意，合家幸福安康！下面，我受醫院黨政領導班子委托，作二0一0年工作總結，主要講三個方面的題目。
一、2023年我院主要工作完成情況 2023年是我院發展史上較為繁忙的一年，也是我院發展史上成效明顯的一年。一年來，在分局黨委的正確領導下，醫院黨政班子率領全院職工，按照總局、分局黨委重大戰略部署，以科學發展觀為統領，強力推進九屆一次職代會確定的12311工程，真抓實干，完成和逾額完成了我院2023年的各項發展目標和工作任務。取得了令人可喜的成績。
(一)兩個創建工作取得了實質性進展 年初，經多方努力，中心醫院有幸成為全國百姓放心示范醫院動態治理第三周期黑龍江省僅增設五家的創建醫院之一和黑龍江省衛生廳擬定為優質護理服務示范工程17個重點聯系醫院之一。管理范文網為此，中心醫院職代會確定了本年度重點工作目標即：立足發展上風，打造區域一流，為創建全國百姓放心示范醫院而奮斗。醫院制定下發了《中心醫院創建全國百姓放心示范醫院工作方案》，院長與各科室、各部分負責人層層簽定了創建目標責任狀，全院上下牢牢圍繞一個目標、兩個進步、三個重點、四個減少、五個評價的創建主題開展工作，經過近一年的努力工作，已取得明顯成效。醫院始終堅持把社會效益放在第一位。自提升三級醫院以來，一直實施三級醫院的高水平服務，按二級醫院的低水平收費標準，把最大的實惠讓利給了百姓;同時，制訂了一送一緩三減免、預約診療服務等一系列惠民便民政策，由于我們提供的是三級醫院的高水平服務，有效地緩解了群眾看病難、看病貴題目，保證了公立醫院的公益性，最大限度滿足了區域內人民群眾日益增長的醫(來自: 管理范文網)療保健服務需求。通過創建活動，全院干部職工視醫院榮譽、社會滿足、百姓放心為己任，不僅將《醫務工作者五條自問自責》張貼上墻、熟記于心，更將其內涵精神貫串到日常診療行為中，通過不斷的自我反省自我評價，牢固樹立以病人為中心，以質量為核心，以滿足為目標的服務意識，通過加強行業自律，提升服務質量，力求為患者提供更加安全、有效、方便、價廉的醫療服務。經過近一年的努力工作，現已取得階段性成果，通過了11月份在南寧召開的創建會議的初審，在明年6月末正式驗收通過，將成為本區域內第一所全國百姓放心示范醫院。
為積極開展爭創2023年優質護理服務示范工程活動。
醫院根據衛生部辦公廳關于印發《2023年優質護理服務示范工程活動方案》的通知精神和黑龍江省衛生廳擬定的黑龍江省優質護理服務示范工程重點聯系醫院的要求，制定了《創建2023年優質護理服務示范工程》活動實施方案，醫院召開了創建優質護理服務示范工程啟動大會，層層簽訂了責任狀，進一步明確了醫護職員在創建工作中的職責和責任。為使創建工作扎實有效，醫院選擇普外科、泌尿外科兩個病房為試點病房，起到了以點帶面的作用。醫院還召開了優質護理服務活動推進會及病房現場交流會，把示范點的經驗在全院進行推廣，從而帶動了醫院護理工作整體水平的進步。2023年11月9日在省衛生廳召開的優質護理服務示范工程專項會議上，我院第一個做了經驗匯報，得到了省廳領導、護理專家及與會職員的一致好評，擴大了我院在全省的著名度。
第二篇 2023年中心醫院科學發展觀活動大總結報告 6150字
深入學習科學發展觀活動全面啟動以來，我院嚴格按照市委、市衛生局黨委的統一部署和要求，高度重視，精心組織，周密部署，扎實推進，較好地完成了學習實踐活動學習調研、分析檢查、整改落實三個階段11個環節的各項規定動作，創造性的開展了自選動作，堅持從實際出發，突出實踐特色，堅持邊學邊查邊改，著力辦實事，全院干部職工以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情、務實的工作作風、創新的工作精神，積極參與到活動中來，真正做到了黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠的要求，取得了顯著成效。在學習實踐活動結束前，局督導組對我院進行了滿意度測評工作滿意率達100%。下面，根據局黨委要求和院黨委研究的意見，現將我院深入學習實踐科學發展觀活動工作總結報告如下。
一、主要成效
活動開展以來，我院高度重視，把學習實踐活動作為一項重大政治任務，擺上重要議事日程，在全院黨員干部的積極參與下，取得了令人滿意的效果，具體體現在以下五個方面。
（一）加強組織領導，發揮領導帶頭作用。一是建立組織機構。對學習實踐活動，院黨委高度重視，成立了成立了黨委書記、院長任組長，其他班子成員為副組長，各支部書記、職能科室主要負責人、一線大科主任為成員的深入學習實踐科學發展觀活動領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室下設綜合、宣傳、督導三個工作小組。10月19日召開了動員大會，設計了實踐載體：“服務好，質量好，精心打造第一醫院品牌”。同時，建立了領導干部聯系點制度。二是領導率先垂范。做到“五個帶頭”，即帶頭進行深入學習，帶頭開展專題調研，帶頭進行分析檢查，帶頭謀劃工作思路，帶頭解決問題、完善制度。三是加強分類指導，強化監督檢查。領導小組在每個階段都召開轉段會議，總結報告工作，安排下一階段工作。為了確保方案確定的內容和程序、步驟的嚴格執行，領導小組辦公室督導組負責督促檢查，確保工作質量，對于離退休老干部也采取了相對靈活的方式，鼓勵他們參加學習實踐活動。
（二）認真學習培訓，促進思想解放。我院緊緊圍繞思想發動和理論武裝兩項重點，始終把理論學習放在重要位置，堅持理論學習與試點活動的各個階段有機結合，努力把握科學發展觀的精神實質。在學習內容上，先后集中組織學習了《科學發展觀重要論述摘編》、《毛澤東、鄧小平、___論科學發展》等重要論著，特別是聽取山東省委黨校劉躍奎教授題為“深入貫徹落實科學發展觀”理論輔導報告，掀起了學習的高潮。同時，開展創建學習型醫院活動，組織全院職工必讀10本書。特別是今年春節過后上班第一天，院黨委又組織機關職能科室全體人員，利用5天時間，集體學習醫院《四屆二次職代會工作報告》、《**市第十三屆人民代表大會第二次會議政府工作報告》和衛生部《新醫改方案》，組織收看“改革開放30周年”、“用生命鑄就忠誠”和“醫院中層干部管理能力提升訓練”電教片，并開展座談討論。凝聚了人心，統一了思想，鼓舞了干勁。在學習方法上，做到了“三結合”，即：集中學習與個人自學相結合、導學與促學相結合、理論學習與專業學習相結合。開設了學習實踐科學發展觀網站專欄，出版簡報18期。
（三）開展專題調研，不斷拓寬思路。根據活動安排，為幫助領導班子成員選好、選準調研課題，黨委采用發放征求意見表、設置意見箱、召開社會監督員和服務對象座談會等多種形式，廣泛征求廣大黨員和職工的意見、建議。通過對這些意見、建議進行歸納、梳理、分析、總結報告后，找準和抓住影響醫院醫療衛生事業科學發展的突出矛盾和問題，7位院領導結合醫院發展實際和各自的分工，確定了7個調研專題，各自形成了質量較高、操作性較強的調研報告，正在逐步落實，如醫院人才隊伍建設狀況、強化醫院內涵建設、信息化建設、重點學科建設現狀研究與對策、后勤管理工作規范化、醫德醫風的教育與管理、加大民主管理力度等。與此同時，醫院還采取請進來和走出去的方式，找準發展差距。邀請《山東醫藥》雜志社領導進行工作座談，前往濟南市濟南醫院參觀學習老年公寓和老年病護理病房開展情況，前往威海市婦女兒童醫院和即墨時人民醫院參觀學習，拓寬發展思路，明確努力方向。
（四）注重實踐特色，創新活動載體。我們緊扣實踐來深化學習，通過學習來推動實踐。年前確定的12件實事，目前已完成9項，病房樓三期工程正在開工建設，老年保健中心正在籌備開業，婦產科、小兒科排隊叫號系統也在考察之中。同時，堅持從實際出發，積極探索創新，確保學習實踐活動取得實實在在的效果。一是堅持一切以病人為中心。成立了門診會診中心；在門診安裝了圖像存貯系統（pacs）；成功實施了“藥物咨詢及用藥安全監測系統”，并將該系統嵌入到我們醫院的“一卡通”系統中；在影像科等醫技科室增設門診自動排隊叫號系統；開通了“24小時醫學頻道”；成立了醫保結算中心；總院、分院、新泰山社區his系統并網，檢驗科lis系統全院上線運行和檢驗單自助取單機安裝；靜脈配置中心現已經試運行。二是組織黨員認真填寫《黨員需求基本情況表》，建立了黨員需求檔案，為黨員解難題、辦實事。三是深化醫院改革，加強干部隊伍建設。實行了護士長競爭上崗和分配制度改革。聘用32名正護士長和14名副護士長。在護理面率先實行了新的績效工資分配改革，著重體現了崗位責任與薪酬分配相結合和“一崗一薪、崗變薪變”的原則。四是加強人才隊伍建設。建立完善管理機制，醫院先后制定了《人才培養與引進的管理細則》、《進一步加強醫院衛生人才隊伍建設的意見》和《關于醫院領導班子成員聯系高層次衛生人才的實施辦法》等文件和措施。明確了培養引進高層次人才的各項優惠政策，制定了醫院人才隊伍建設五年發展規劃；加強人才培養與引進。通過培訓，全面提高衛生人才隊伍的整體素質。
繼續實施“三名戰略”，努力打造第一醫院品牌。認真抓好繼續教育工作，制定了《關于加強院內繼續教育學分管理辦法》。鼓勵在職學歷教育；注重人才使用。實行了專業技術職務聘任制，全面實行聘任合同制管理和崗位管理
制度，新進人員實行公開招聘、考試錄用，現有人員全部實行合同管理；搭建發展平臺，提高人才整體素質。積極構建發展載體，積極組織業務知識和技能培訓，注重學習交流，注意科技創新。五是深入開展各種形式的送溫暖活動。春節前，醫院看望了3位身患重癥的職工和2位住院職工，走訪慰問了17位軍屬，并看望了1位天津灣建國前老革命。同時，對醫院離休老黨員、老職工進行了慰問。團委組織開展了“送溫暖、獻愛心”義診活動，前往崮山鎮和石馬鎮對建國前老黨員進行義診，免費送藥上門。六是建立健全醫院科學發展的長效機制。院黨委緊緊圍繞影響和制約醫院科學發展的主要問題，建立和完善了相應的規章制度，其中包括《**市第一醫院醫患溝通制度》、《關于進一步加強醫療質量和醫療安全管理的規定》、《關于醫務人員醫德考評的實施意見》、《關于護理人員績效工資分配改革方案》、《關于公開競爭護士長、副護士長的意見》等工作制度。這些制度的出臺，不僅規范了程序，規范了工作人員行為，更為醫院的科學化和規范化管理奠定了基礎。在完善制度的同時，切實增強了制度的針對性和可操作性，加大對制度的執行力和監督力。
（五）深刻剖析檢查，形成高質量分析檢查報告。院黨委高度重視召開科學發展觀專題民主生活會和支部組織生活會。會前廣泛征求對醫院發展理念、思路、途徑、方法的意見和建議，積極開展談心活動，認真撰寫發言材料。12月15日我院召開了以“忠誠服務群眾健康，提升醫院核心競爭力”為主題的領導班子民主生活會。院領導結合各自分工，深刻剖析思想，認真查擺問題，明確整改方向，狠抓措施落實。局活動領導小組副組長消洪濤同志對民主生活會取得的效果給予了充分肯定。同時，支部也召開了專題組織生活會，開誠布公地談問題、找問題、提建議，并提出具體的改進措施。院督導組也派人分頭參加，確保了會議效果。
在召開民主生活會的基礎上，形成了一份即切合醫院實際又符合醫院科學發展的分析檢查報告。一是實事求是地肯定成績、查擺問題。分析檢查報告從醫療質量、護理工作、扎實為民辦實事、重點學科和醫院文化建設等五個方面實事求是地肯定了近幾年醫院工作取得的成就。同時，對照科學發展觀的本質要求，對照國內先進地區衛生事業的發展經驗，對照工作實際和職責任務，對照人民群眾的愿望和要求，梳理出了目前醫院工作存在的主要問題。二是深入具體地分析原因、總結報告經驗。之所以存在上述問題，既有客觀原因，也有主觀原因，從主觀方面講，主要是我們的思想還不夠解放，思路還不夠開闊，主要有以下幾個方面：思想解放的深度和廣度還有待于進一步拓展；及時發現和解決醫療衛生領域中帶苗頭性、傾向性的問題不夠，通過總結報告典型經驗推動工作也有待加強；對如何結合醫院工作實際，創造性地開展工作還不夠，抓落實方面還不盡如人意。三是研究制定了推動醫院發展的思路和舉措。針對醫院工作中存在的主要問題，院黨委深刻剖析原因，切實抓好整改提高，盡快完善有利于科學發展的體制機制和政策措施，提出進一步貫徹落實科學發展觀的思路和措施。四是要加強領導班子自身建設。注重提高理論素養和執政能力，全面樹立和落實科學發展觀，認真貫徹民主集中制原則，保持優良的作風，營造風清氣正的良好氛圍。
（六）注重邊查邊改，解決突出問題。在活動中，我院始終把解決好影響和制約醫院發展的突出問題作為學習實踐科學發展觀的出發點和落腳點，堅持邊查邊改，切實轉變不適應、不符合科學發展的思想觀念。圍繞影響和制約醫院科學發展的突出問題，院黨委制定了整改落實方案，從增強改革創新意識、加強醫院內涵建設、加強醫德醫風建設、深化醫院改革、加強和推進黨的建設等8個方面，提出了17項整改措施，分解落實到分管領導和各職能部門。
二、幾點體會
（一）加強學習，堅持解放思想。實現十七大提出的建立基本醫療衛生制度、提高全民健康水平的目標，要求我們必須進一步解放思想、改革創新，以科學的精神來研究和解決當前的新情況、新問題，不斷提高我們認識問題、解決問題的能力，創造性地開展工作。
（二）必須堅持以人為本。必須始終把關注民生問題放在各項工作的首位，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持從人民群眾最關心、最直接、最現實的問題抓起，真正使群眾在科學發展中得到越來越多的實惠。
（三）不斷加強干部隊伍建設。我們必須緊緊圍繞黨的中心工作，以黨的執政能力建設和先進性建設為主線，大力加強黨組織和干部隊伍建設，進一步提高貫徹落實科學發展的主動性和自覺性，認真解決各級黨組織和干部隊伍中存在的不適應、不符合科學發展觀的問題，深入推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭，不斷增強各級黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，為醫院科學發展提供堅強有力的政治和組織保證。
（四）必須堅持人才強院、科技興院。醫院要發展，必須重視、培養、選拔專業技術人才和管理人才，重視引進高學歷、高職稱人才，重視對醫院現有人才的培養和使用。要通過有效的激勵機制，積極鼓勵廣大干部職工愛崗敬業，崗上成才。科教興院是醫院協調可持續發展的動力，實施科教興院戰略，加速學科建設、加快人才培養步伐、強化科研管理水平，以領先學科為龍頭，帶動其他各學科的發展，不斷提升醫院的綜合競爭實力。
（五）必須強化醫療質量意識。醫療質量是醫院賴以生存和發展的關鍵，是醫院工作的生命線。醫療質量如何，直接關系著患者的生命安全。醫療質量管理，是醫院管理工作的重中之重，也是防范醫療糾紛的主要措施。廣大醫務人員必須牢固樹立質量意識，牢牢繃緊醫療安全這根弦。
（六）必須堅持改革創新。要想解決醫院科學發展中存在的一些突出矛盾和問題，關鍵要靠解放思想，改革創新。我們要敢于正視、揭露工作中存在的矛盾、問題和不足，按照科學發展觀的要求，提出解決問題的基本思路和措施。把改革實踐中的有效措施和成功經驗制度化，為醫院全面協調可持續發展提供強大動力和保障。
三、進一步鞏固和擴大學習實踐活動的成果
總體來看，我院深入學習實踐科學發展觀活動取得了明顯成效，基本上達到了預期目的。但應當看到，與市委、局黨委的要求相比，與群眾的期望相比，還有一定差距。比如
，創新發展的意識尚需進一步增強；規范服務，醫療質量有待于進一步提高；以人為本建設和諧醫院，創建和諧醫患關系，強化醫患溝通有待進一步細化；醫德醫風建設還需要進一步加強，受體制和機制的制約，一些深層次問題還沒有得到很好的解決。。學習實踐科學發展觀，是一項長期任務，需要不斷深化、不斷探索、不斷創新。我們必須以這次活動為契機，按照整改落實方案要求，不斷完善體制機制，扎扎實實做好每一項工作，切實把科學發展觀貫徹落實到每個部門、每個人的工作實踐中去，進一步深化和鞏固這次學習實踐活動成果。重點要在以下四個方面下功夫：
（一）建立完善學習實踐科學發展觀的長效機制。要建立長效的學習機制，把學習科學發展觀融入到黨員干部的日常工作中，做到長期化、經常化。要完善中心組學習、干部理論學習等制度，加強學習型醫院、學習型黨支部建設，改進學習方法，豐富學習內容。要堅持理論聯系實際的學風，深入實際，深入群眾，開展調查研究活動。要努力做到學以致用，切實用科學發展觀指導工作，努力把學習實踐活動成果轉化為推動工作的實際行動。
（二）進一步提高貫徹落實科學發展觀的能力和水平。學習實踐科學發展觀，完成各項工作任務，關鍵在于提升廣大干部職工的綜合素質和能力。要把加強干部隊伍的能力建設和黨員先進性建設作為主線，加強思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐__建設。以學習實踐科學發展觀活動為契機，進一步加強和改進黨的建設，增強黨建工作的針對性和實效性，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用、領導干部的模范帶頭作用、黨員的先鋒模范作用，努力建設一支政治堅定、業務熟練、作風優良的干部隊伍。
（三）切實搞好整改落實方案的實施。鞏固和擴大學習實踐活動成果，關鍵就是把深入學習實踐科學發展觀整改方案落到實處。一是要高度重視，明確責任。要建立健全整改落實責任制，在主要負責人和分管領導的指導下，牽頭部門、科室要切實負起牽頭責任，進一步細化并實施整改落實方案。二是要加強協調，密切配合。各部門各科室都要講政治，顧大局，主動溝通協調，上下聯動、左右互動，加強協調配合，形成工作合力，共同努力抓好落實。三是要統籌兼顧，突出重點。要積極發揮主觀能動性，對于近期能解決的問題，抓緊解決，能夠出臺的制度，抓緊出臺。對于已經解決的問題、完善的制度，要進一步鞏固，防止出現反復。四是要實事求是，務求實效。堅持從實際出發，扎扎實實抓整改、辦實事、解難題、促發展。既要防止畏難情緒、無所作為，又要避免搞形式主義、短期行為，努力使整改落實工作真正經得起實踐、群眾和歷史的檢驗。
（四）突出抓好2023年主要工作。宋曉東院長在職工代表大會上的工作報告，對醫院2023年工作思路和主要任務進行了全面部署，各部門、科室要以高度負責的精神，求真務實的作風，按照各自分工要求，細化任務，分解指標，周密安排，真抓實干，深化醫院改革，堅持科技創新，深入開展“兩好一滿意”活動，為順利完成全年的工作目標打下堅實的基礎。
同志們，學習實踐科學發展觀是一項長期的歷史任務。讓我們在局黨委的正確領導下，以科學發展觀為統領，繼續加強學習，提高認識，擴大共識，把學習實踐活動融入日常工作并延續下去，鞏固和發展學習實踐活動成果，為醫院的又好又快發展，為建設現代化和諧醫院作出新的貢獻。
第三篇 2023年醫院客服中心工作總結 1500字
2023年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、 服務落實
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
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四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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第四篇 中心醫院院長三年工作總結 2800字
市衛生局黨委：
本人自任職以來，在市委、市府和市衛生局的正確領導下，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹實踐科學發展觀，自覺遵守領導干部廉潔自律各項規定，切實把病人和職工滿意作為工作的出發點和落腳點。團結帶領班子一班人，率領全院干部職工，奮力拼博，勤奮工作，堅持“以病人為中
心，以質量為核心”的辦院宗旨，以創溫州醫學院附屬醫院、創先爭優、醫療質量萬里行、等級醫院復評等活動為載體，不斷加強醫院內涵建設。現將本人任職以來的履職情況匯報如下：
一、醫院社會效益和經濟效益取得的顯著成效
二、成功創建溫州醫學院附屬醫院
，我院牢牢把握時機，把爭創溫州醫學院附屬醫院工作作為重中之重的任務，全院上下結合創建標準，周密制定計劃，明確醫院及學科教研室責任，通過完善組織建設，加強師資培訓，狠抓基礎管理，落實整改提升，全院形成了“以創建求提升，以合作求發展”工作氛圍，醫、教、研并舉，有力提高了醫院各項工作水平，年底通過了溫州醫學院專家組對我院創建工作的評估。溫州醫學院附屬醫院的成功創建，架起了我院與溫州醫學院全面合作的橋梁，使醫院成為省內為數不多的縣市級醫院跨區域院校合作的成功范例，在我院乃至衛生發展史上具有里程碑意義。
三、醫院體制轉換工作解脫十年之困
醫院充分抓住基建訴訟了結的有力時機，全力搶抓發展機遇，醫院班子和醫投公司領導一起，開展了認真、細致、充分調研論證，形成了《理順醫院體制調研報告》、《醫院二期工程調研報告》，書面呈報上級行政部門。對醫院債權債務、固定資產進行全面清理，配合資產評估機構進行資產評估，為醫院體制轉換打下良好基礎。醫院專門成立了體制轉換領導小組，下設清算、思想政治、內部運行機制、安全四個工作小組，配合市領導小組和工作小組平穩、有序開展工作。底，市政府投入2.76億元，解決了銀行貸款與部分負債，明確我院為非營利性公立醫院，困擾十年之久，全院干部職工熱切盼望的體制問題終于得到了妥善解決。
四、加強內涵建設，堅持把發展作為第一要務
始終牢記黨和人民的重托，努力做到情為民系、心為民想、身為民行、責為民負、權為民謀，當好公仆，以執政為民的實際行動，取信于民，致力推動醫院持續快速健康發展。
1.講團結，抓管理，加強隊伍建設。實行院長負責制，充分發揮黨委的政治核心作用，黨政相互支持，相互配合，團結一致。建立和完善決策機制，特別是在人事安排、職稱晉升、人員招聘、人才引進、獎金分配、重大投資和經濟決策等重大問題上，做到民主決策。
2.理思路，抓內涵，推行質量立院。一是從制度建設入手，先后修訂出臺了《員工獎懲辦法》、《中層干部管理條例》等90余項重要規章制度，并重新修訂匯編《市中心醫院管理制度》、《市中心醫院崗位職責》。二是抓“三基”、“三嚴”培訓。組織醫務人員進行培訓、講座、考試，開展技術比武、崗位練兵，邀請院內外資深專家教授來院授課，提高醫護人員的理論水平和操作技能。加強對中級醫護人員“三新”，高級醫護人員“三高”的培訓和管理。三是開展醫療質量萬里行、百日優質服務競賽、醫療安全百日規章制度督查、平安醫院、綠色醫院、醫院管理年暨等級醫院評審等活動，在實踐中不斷探索和創新優化服務的方法，努力提升醫療服務質量。四是狠抓上掛下聯協作工作。充分利用與浙一醫院、浙二醫院、邵逸夫醫院的協作關系，與上海和省級有關知名大醫院開通遠程醫療會診和遠程醫學教育系統。樹立“不求所有，但求所用”的柔性引進人才理念，建立上級醫院知名醫學專家、管理專家顧問制，聘請美國克里夫蘭臨床醫學中心放射科資深教授董永華、加拿大國際著名心胸外科專家葉箭等3名教授擔任醫院醫學專家，定期不定期來院手術、講學，同時特邀省血液病著名專家、省中醫院血液科教授、省腫瘤醫院病理科專家來院定期坐診、咨詢，為醫院和科室提供強有力的技術和管理支持。以建立遠程健康服務平臺為新亮點，加強與基層衛生院的協作和雙向轉診，承擔作為龍頭醫院的應有責任。
4.抓服務、設載體、方便病人就醫。提練總結“醫院十大服務理念”，深入每個員工的內心，并落實到具體工作中。開展護理親情化“八心”服務競賽活動，將微笑服務引向感動服務，提高了病人滿意度。開展文明服務示范病區、“服務之星”評比、優質護理服務示范工程等活動，樹立了醫護人員新形象。
加強醫院信息化建設，爭創數字化醫院示范單位。打破常規，經周密認證，結合我院實際，醫院與浙江聯眾衛生信息科技有限公司簽定了信息化建設運維托管合同，對原有系統進行升級換代，根據醫院現狀及信息化的需求，新增隨訪業務信息系統、辦公自動化系統等20多個系統，為醫院科學高效管理打下了基礎。信息化建設管理模式的成功經驗以第一作者發表于中國科技核心期刊《中國數字醫學》第5卷第10期。為進一步優化就診流程，結合浙江省等級醫院評審標準和要求，率先在市醫療機構開展預約掛號。我院與建行合作，推出“健康龍卡”項目，實現“先診療、后結算”的簡化就醫流程要求，為病人提供了更為便捷的診療服務。
5.抓改革、謀發展，增強發展后勁。積極穩妥推進人事分配制度改革，對醫院績效分配制度進行了重大改革，出臺了《績效考核分配方案》、《員工聘用制實施方案》、《病區診療組運行方案》。在確保現有隊伍穩定和醫療秩序正常的前提下，打破封頂，適當拉開差距，根據工作量、崗位、技術含量、風險、成本核算和行風建設等要素作為分配依據，調整不同崗位的分配績效，向臨床一線、技術骨干和關鍵崗位傾斜。與臺灣保誠醫院管理公司合作，專門開發了醫院成本控管應用軟件，建立了成本控管與經營分析系統，將科室收支結構細化，高效降低科室成本，目前在全國縣市級綜合性醫院中推行哈佛評估系統的我院尚屬首家。
推行后勤服務社會化，按“整體規劃、分段實施、逐步分立、穩妥推進”的整體思路，遵照以點帶面、先易后難、成熟一個、推進一個的原則，先后對停車場、安全保衛、保潔、園林綠化、除四害等工作，通過招標實行了后勤社會化服務。
五、承擔社會責任，醫院應急水平有了新的提高
，我院被指定為甲型h1n1流感病例定點收治醫院和哨點醫院，醫院院制訂了《甲型h1n1流感應急處置預案》，加強對門診急診病人的預檢分診和監測力度，做好收治病人的準備工作。收治一例甲流合并細菌性重癥肺炎患者，救治工作受到衛生部和省、地、市各級領導的高度重視，在省衛生廳專家組指導下，醫院成立了救治領導小組和專家組，抽調icu和呼吸科骨干醫師，調用最好的儀器設備與藥物，歷經一個月的努力，患者痊愈出院，受到省、市各級領導和專家的高度好評和表揚。積極開展登革熱救治和防控工作，全面落實市衛生局、市防控辦精神，在全院層層簽訂《市中心醫院登革熱防控責任書》，全力做好防控工作，登革熱防控攻堅戰取得階段性勝利。
第五篇 市中心醫院三好一滿意活動總結 6850字
按照《**市醫療衛生系統'三好一滿意'活動2023年工作方案》、《2023年**市中心醫院開展'三好一滿意'活動實施方案》，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動、'醫療質量萬里行'活動、醫院評審、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、'平安醫院'創建和行風評議等活動具體要求，全院上下統一部署，統一安排，統一組織，統一實施，現將我院'三好一滿意'活動開展情況匯報如下：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到'服務好'
（一）普遍開展預約診療服務。
我們開展了門診預約掛號服務，制定了預約掛號服務工作人員職責和工作制度，并設立了服務熱線（72215100、13941006120），每天有專人接電話，將來還要逐步實行住院、手術、大型設備檢查等預約服務。
（二）優化醫院門急診環境和流程。
1、實行了全院'醫卡通'。在遼北成為首家看病實現'醫卡通'的醫院。只要有'醫卡通'，患者隨時可以到各科室看病、交費、取藥，為患者提供了方便。化驗檢查當天出結果，核磁共振和ct檢查3小時出結果，b超隨時出結果，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間不超過4天。術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘。'醫卡通'在全院可以隨時在查詢機上查詢各項檢查結果和門診、住院費用。
2、開辟了急診綠色**
為急危重患者開辟了急診綠色**，急危重患者優先檢查、手術、化驗等，同時為急診科單獨設立了彩超和收款處；在急診大廳安放了立式空調和電視機，配備了飲水機，并備有紙杯、紙巾，保證24小時病人有水喝。
3、成立陪檢隊
為了方便住院患者，醫院建立了一支由三十名退休護士組成的陪檢隊，實行的是全天候陪檢服務。
（三）廣泛開展便民門診服務。
我們實行了雙休日、節假日全年門診開診服務。增加了掛號、收款和取藥窗口，病房藥局增加了夜班，為患者提供了方便。
（四）推廣優質護理服務。
按照衛生部《2023年優質護理服務示范工程活動實施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署，我院于去年5月份開始籌措和部署開展優質護理服務示范病房工作，經護理部調研評估，以科室自愿原則，經院領導班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房；第二批開展了內分泌病房、耳鼻喉病房；第三批開展了腫瘤內科、乳腺外科病房；第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環內科病房、眼科病房、婦產科病房、血液風濕免疫科病房，共14個病房。
開展規范臨床護理工作的目的，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保證醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
具體做法
（一）統一思想，提高認識。
1、把開展優質服務示范病房建設工作作為我院近幾年護理工作的重點內容。
2、醫院成立了'優質護理服務工程'領導小組，南毅院長任組長，負責主持全面協調工作，主管院長、后勤院長任副組長，負責指揮調配工作，護理部人員任組員，負責展開具體工作，南院長親自抓落實，到現場辦公解決存在的問題。
3、制定'開展優質護理服務示范病房'實施方案，使工作有計劃、按步驟落實。
4、召開不同層面護理人員動員會
召開了全院動員大會，傳達衛生部及省衛生廳關于開展優質護理示范工程的精神，知曉率達100%，護理部人員到試點病房開座談會，提高護理人員的認識，做好動員工作。同時下發衛生部配套文件，每個科室一冊，要求護士長組織科室人員學習，護理部督導檢查。
5、示范病房掛牌服務，護理服務項目上墻公示，便于患者和家屬監督。
（二）人力資源配備與支持系統建設。
按照衛生部實施方案的要求，我們對全院護士進行了調整，使臨床一線護士占全院護士總數的比例達到95%，達到了衛生部要求。
從2023年開始為試點病房新招聘合同護士35人，補充人力資源，達到了方案要求的床護比1:0.4，同時完善了病房的基礎護理服務配套設施，如基礎護理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。
支持保障系統逐步完善，供應科、器材科及維修科做到下收下送，及時方便，新增陪檢隊負責病人的外出檢查、取送檢驗標本，大大方便了患者和家屬的就醫，也減少了臨床一線護士的外出工作時間，以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。
（三）監督指導，完善程序
根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，完善臨床護理規范，我們重新制定了各級護理人員的崗位職責和工作流程，修訂了基礎護理質量標準及制度，規范了臨床護士執業行為。
（四）貫徹衛生部精神，確定工作模式
1、實行整體護理責任包干制，建立責任護士負責制，每個科室分成2-3個護理小組，設一名責任組長，每組護理8-10名患者，責任小組負責患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等全程護理。護士按能級使用，根據護士的能力和資質護理不同級別的患者。
2、改變排班方式，改變以前固定的白連夜式排版模式，實行彈性排班，根據患者的數量、病情輕重及護士工作能力，進行臨時分配護士管理患者的數量和班次，為了加強晨晚間護理，增設了早晚班，保證了護理質量。
（五）簡化護理文件書寫，把時間還給病人
1、實現了電子病歷書寫，制定了表格式護理記錄單，取消了一般護理記錄和二、三級護理記錄，護士每班書寫護理記錄的時間不超過半小時，做到了把時間還給護士，使護士為病人直接護理時數每班增加了2-3小時。
（六）加強試點病房的質量監管，績效考核
1、績效分配，多勞多得。獎金實行二次分配。同試點病房護士長根據護理崗位、護理病人數量、質量，難易程度和患者的滿意度分配護士績效工資，實行多勞多得，優勞優得。
2、優質護理服務示范工程領導小組成員定期查看試點病房的進展情況，保證各項護理措施及輔助工作的落實，及時糾正試點過程中存在的偏差，解決實施中存在的困難。
3、護理部不定期對試點病房進行督查，及時聽取病人的意見和建議，不斷完善本職工作，提高護理服務質量。
（七）階段總結，查找不足
我院內分泌科病房被省衛生廳評為遼寧省第一批優質護理示范病房，普通外科劉娟護士長被評為遼寧省護理管理先進個人，骨科一病房李巖被評為遼寧省優質護理服務標兵。在開展優質護理服務示范病房工作取得了一定進展的同時，主管副院長馬上主持召開了試點病房護士座談會，會上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會和感受，為下一步工作打好基礎。
（五）推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。
根據《關于**市同級醫院檢查結果互認的通知》（鐵市衛函字【2023】207號）的要求，我院與鐵煤集團總醫院在醫學影像和臨床檢驗項目方面已達成結果互認。杜絕了不合理檢查、不合理收費，大大降低了患者就診費用。
（六）深入開展'志愿服務在醫院'活動。
逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我市及我院的志愿服務新形式、新內容、新模式，加強醫患溝通，促進醫患關系和諧。
（七）建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制。
我院早于2023年就已成立醫療安全科，專門負責處理醫療糾紛并實行首訴負責制，患者投訴的按時處理反饋率>;95%。
二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到'質量好'
（一）落實醫療質量和醫療安全的核心制度。
嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。我院已達到：
1.法定傳染病報告率100％。
2.醫療質量安全事件報告率≥90％。
3.藥品和醫療器械臨床試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％。
4.完成政府指令性任務比例100％。
5.院內急會診到位時間≤10分鐘。
6.急診留觀時間≤48小時。
7.急救物品完好率100％。
8.合格病歷率≥90％。
9.平均住院日≤15天。
10.擇期手術患者術前平均住院日≤3天。
11.病床使用率95%。
12.病床周轉次數≥19次／年。
13.基礎護理合格率≥90％。
14.危重患者護理合格率≥90％。
15.醫療器械消毒滅菌合格率100％。
16.手術安全核查率100%。
17.術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門診具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的本院醫師比例≥80％。
（二）嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。
1.認真落實臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
自2023年7月我院開展臨床路徑工作以來，目前共有50個病種進入臨床路徑，共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫務科和質控辦負責監督實施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標管理的一項重要考核內容。
實施臨床路徑管理試點工作后，我們體會到此項工作的開展，不僅規范了臨床醫療行為，另外還體現了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，縮短了住院天數，降低了醫療費用，同時醫療活動公開透明，和諧了醫患關系。
（1）。進入路徑的住院病人的整體費用更趨合理：自2023年實施臨床路徑管理試點以來，醫院依托臨床路徑管理手段，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，進入路徑的住院病人的整體平均人次費用更趨合理。婦產科人均次費用降低了378元，普通外科平均人次費用降低2160元。
（2）。帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數：我院依據'疾病診療指南'和'操作規范'制定臨床路徑模板，在保障醫療安全的前提下最大限度地縮短住院天數，要求各臨床、醫技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數。婦產科患者住院天數縮短了2.7天，普通外科患者平均縮短住院天數2.5天。
（3）。促進了醫療質量持續改進：臨床路徑的制定是依據'疾病診療指南'和'操作規范'，體現診療行為的'規范化、標準化。歷年來我院重視基礎醫療質量和醫務人員的基本功培訓，為加強基礎醫療質量，落實醫療核心制度的執行，積極配合臨床路徑的開展，以'市長杯'技能競賽為契機，以提高醫療質量為宗旨，我院2023年繼續開展了'三基三嚴'大練兵及優秀病歷評比活動，把'三基'培訓和考核納入了醫務人員的年度考核體系，從而有力地促進了醫療質量的持續改進和提高。
（4）。促進了醫院信息化建設的加速：臨床路徑管理體現的是工作流程的標準化、表格化、醫囑信息的菜單化等，要實現診療、護理及質量監控的全面自動化就必須依托一個良好的信息平臺。為了配合臨床路徑的實施，我院從2023年10月開始，先后投入了1000余萬元用于醫院信息化建設，建立醫護工作站，推行了電子病歷，實行oa網絡辦公系統，現我院已全面實現了電子信息化。
（5）。促使醫院管理走向精細化管理：實施臨床路徑管理工作以來，大家認識到臨床路徑管理不僅僅是醫生的事情，推行臨床路徑是醫院管理工作的一項系統工程，需要護理、醫技、機關、后勤等各部門的參與和配合，同時要求醫務人員關注診療活動的每一個細節、抓住醫療質量的每一個環節，才能有效地實施臨床路徑管理，促使醫院管理走向精細化管理。我院的管理已走向科學化、制度化、精細化、公開透明化，得到了上級領導和部門的肯定。
（6）。加強了醫患溝通，和諧了醫患關系：實施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動在入院時已告知患者，同時需要患者參與和配合，醫務人員、患者都清晰了解整個診療流程和安排，有利于醫務人員間的協調和醫患間的良好溝通，促進了醫患和諧，得到了廣大群眾的認可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。
2.落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，多次組織院內臨床醫師抗菌藥物應用培訓，落實處方點評制度，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。
（1）入出院診斷符合率≥95％。
（2）手術前后診斷符合率≥95％。
（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60％。
（4）ct檢查陽性率≥70％。
（5）mri檢查陽性率≥70％。
（6）大型x光機檢查陽性率≥70％。
（7）急危重癥搶救成功率≥80％。
（8）治愈好轉率≥90％。
（9）清潔手術切口甲級愈合率≥97％。
（10）清潔手術切口感染率≤1.5％。
（11）麻醉死亡率≤0.02％。
（12）處方合格率≥95％。
（13）醫院感染現患率≤10％。
（14）醫院感染現患調查實查率≥96％。
（15）臨床化學室間質評全年平均及格（vis≤120）。
（16）血液學室間質評全年平均及格（改良偏離指數di≤2）。
（17）免疫室間質評全年平均成績在全國平均水平以上。
（18）細菌室間質評全年鑒定正確率≥80％。
（19）藥品收入占醫療總收入比例≤45％。
（20）抗菌藥物品種不超過50種。
（21）同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過2種，處方組成類同的復方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。
（22）抗菌藥物供應目錄中三代及四代頭孢菌素（含復方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過5個品規，注射劑型不超過8個品規，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個品規，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個品規，深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個品種（'一品兩規'）。
（23）抗菌藥物供應目錄調整周期不短于1年。醫院抗菌藥物目錄每次調整后在全院公示（公示內容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規格），并已向省級衛生行政部門備案。
（24）住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。
（25）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。
（26）抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下。
（27）i類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例不超過30%。
（28）住院患者外科手術預防使用抗菌藥物時間控制在術前30分鐘至2小時。
（29）i類切口手術患者預防使用抗菌藥物時間不超過24小時。
（30）接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率高于30%。
（31）開展成分輸血比例≥95％。
（32）輸血適應證合格率≥90％。
3.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，開展的二級以上醫療技術準入率100%。
嚴格規范心血管介入診療技術臨床應用行為。醫療機構應當按照《醫療機構操作規范》、《臨床診療指南》等相關技術性文件，嚴格掌握心血管介入診療技術適應證。冠心病介入治療患者需置入支架數超過3個，經心血管內科專業3名及以上副主任醫師會診同意后方可實施。
4.對口支援任務完成率100%。
根據**市衛生局的總體部署，我院圓滿完成了2023年對**縣醫院的對口支援工作。另外也對**縣醫院、**縣婦幼保健院等多家醫療單位在技術、物質、經濟等方面也給予了大力支持。
三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到'醫德好'
（一）繼續加大醫德醫風教育力度。
1.繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育。
2.在醫學教育中加強職業道德、紀律法制和醫學倫理教育，打牢醫學生思想道德底線。
3.繼續深入組織學習《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達到100%。
（二）制定完善醫德醫風制度規范。
1.制定《醫療機構從業人員行為規范》，并組織各地貫徹落實，醫務人員知曉率達到100%。
2.制定《關于加強公立醫院反腐__建設的指導意見》。加強廉政建設。
3.研究制訂落實《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。
4.繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。二級以上醫院100%實行醫德考評制度的內容。
（三）堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。(www.hnyifanwh.cn)研究制定《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理辦法》。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到'群眾滿意'
要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的衛生行風評價機制，客觀公正地反映衛生行風狀況。全面推行醫院院務公開制度，二級以上醫院100%實行院務公開。增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
（一）職工對醫院管理組織機構和領導工作滿意度≥80％。
（二）患者、醫師與護理人員對檢驗科服務滿意度≥90％。
（三）患者、醫師與護理人員對醫學影像部門服務滿意度≥90％。
（四）患者與醫師、護理人員對藥學部門服務滿意度≥90％。
（五）患者、醫務人員對醫院后勤服務滿意度≥90％。
（六）已出院患者對醫療服務滿意度≥90％。
第六篇 醫院客服中心年終工作總結 1650字
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2023年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、 服務落實
第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。 第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。 一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；
二是客服人員的服務意識需要進一步加強； 三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
第七篇 中心醫院護士工作總結簡報 850字
本篇護士工作總結，主要對工作和思想上兩方面進行了總結，全文如下：
護士工作總結
xxxx年，是我在中心醫院的第一年，這一年在院部黨組織的正確領導下，我認真履行醫務工作職責，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務。一年來，我積極參加醫院舉辦的業務培訓、認真學習了小平理論和“三個代表”重要思想，以及工作相關知識，自覺遵守醫務人員醫德規范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，牢記xx同志“八榮八恥”的教導，盡心盡力干好本職工作。
然而回顧在中心醫院的一年的點點滴滴，我感慨萬分。時間首先定格在20xx年xx月，我剛被分配到**科。雖說不是第一年做護士，但剛剛到了一個新的環境還是很茫然，對科室的護理工作比較陌生，感謝我的老師，干完本職工作后還不辭勞苦的為我介紹病房結構，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我較快地適應科室的護理工作，為以后的工作打好了基礎。 繼續回想，那是**月，我護理一個**病人，雖說按操作完成了工作，但是還是得到病人及家屬的投訴，我很是委屈，情緒也很受影響，護士的工作是非常繁重與雜亂的，為什么病人會這樣，我以后的工作該怎么辦?護士長沒有批評我，只叫我看看各位老師怎么做的。于是我細心觀察，果然不一樣，老師用自己的人格魅力和行為點醒了我，哦，原來護士工作這么有藝術性啊，不但要有高超的護理技術，還要有微笑，有溝通……從此我的護理工作變的得心應手，我也得到不少病人及家屬的好評。繼續回憶，技術操練，理論學習，全國護士技能大賽，……還有最近的醫院三甲評審，事事在目，每一件事的發生都凝聚了我的一份力量，也使我一步步的提高。感謝20xx！
總之，一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學習、勤奮工作，改進服務流程，提高服務意識，構建和諧的醫患關系，為促進我院持續、快速、健康、和諧發展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努力！
護士工作總結一文到這里就全部結束了，本文主要對工作和思想上兩方面進行了總結，可以參考這個思路。
第八篇 2023年上半年某中心醫院黨支部工作總結 1400字
生系統先進基層黨組織； 護士節表彰優秀護理人員11人。“七一”表彰了簡明生、周強等優秀******員15名；我院黨總支書記羅華同志，被評為重慶市衛生系統優秀共產黨員；副書記景雪靜被評為沙坪壩區優秀共產黨員；曾孝琳同志在 “7.1”之際榮獲 “重慶市白求恩式醫務工作者”的光榮稱號。結合醫德醫風考核和技能競賽成績評出2023年第一、二季度服務明星34人。業務科牽頭舉辦醫療技能競賽，通過認真準備，激烈角逐，客觀評比，評出技術能手19人。
（三）做好“12371”黨建平臺的維護和建設工作。認真學
習新標準，專人負責按新的要求進行維護和建設，保持維護工作領先成績。
（四）開展好黨風黨紀黨性教育宣傳月、民主生活會月活動。
1.堅持開展廉政警示教育。一是每季度組織黨員干部觀看廉
政警示教育片，撰寫廉政心得體會，制作廉政建設宣傳欄2期。
二是制作《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》宣傳課件，組織領導干部學習相關規定，加強思想教育。
2.召開民主生活會，每月按《關 印發沙坪壩區衛生系統黨
務公開實施方案的通知》要求進行黨務公開。
（五）組織和參加系列活動，增強凝聚力、心力、增強職
工集體榮譽感。
組織職工參加青木關鎮建黨90周 紅歌比賽，榮獲一等獎；
圓滿完成青木關鎮 “唱讀講傳”周末會既建黨90 周 慶祝會的
承辦工作；組織第二屆 “我們的節日.端午”包粽子比賽，傳承
中國傳統文化，豐富職工生活。端午日早上同志們親手包的粽子由醫院領導送到了一 醫護人員手中，粽子情深，再次唱響了和諧之聲。員工感受到集體的溫暖；積極編排文藝節目《生命守護》參加區衛生系統“永遠跟黨走”文藝匯演；成功承辦區第三屆運動會長繩選拔賽。邱鵬同志參加系統“一心跟黨走，建功十二五”征文比賽，獲征文三等獎。曾鳳蓮同志獲攝影比賽二等獎。由行政后勤黨支部牽頭組織 “慶祝建黨90光輝歷程”黨史知識競賽。評出一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名。
（六）“三個堅持”推動“唱讀講傳”日常工作。
堅持每周晨會及院周會讀經典活動，至今全院已開展25 場
次；堅持在每月支部大會前傳唱紅色經典歌曲，至今已進行 6
場次。堅持傳誦箴言，至今已上傳40 條。參加衛生系統演講比
賽１人次。
（七）堅持開展“三方互動”活動。
在各種傳統節日期間，院領導到回龍壩大橋村看望慰問了結
隊幫扶的困難黨員，為他們送去慰問品，帶去健康咨詢和祝福。
四、加強群團領導，做好黨群共建工作，凝聚改革發展合力
加強對群團組織的領導，充分發揮群團組織是黨政聯
系職工的橋梁紐帶作用。
&nbs 2023年上半年某中心醫院黨支部工作總結
2023年上年半 ，我院黨總支在局黨委的指導下，圍繞《20
年黨委工作要點》，以建黨90周年系列活動為載體，深入開展創先爭優活動。加強黨建工作，不斷提高黨總支的創造力、凝聚力和戰斗力，為醫療衛生改革和醫院的建設發展提供堅強的組織保證。現將2023年上半年工作匯報如下：
一、基本情況
我院總支部現有黨員54人。轉入1人，轉出1人，逝世
人，預備黨員轉正2名，新吸收入黨2人。下設三個黨支部按程序開展工作。
二、按“五好”黨總支要求，全面加強黨的組織建設，起好
先鋒堡壘作用
建立完善組織制度，扎實開展“五好支部”創建工作。 總支成立后，要求下設三個支部進一步完善組織制度，在總支指 導下按照“領導班子好、黨員干部隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反應好”的具體要求，扎實開展五好支部創建工作， 黨總支被評為 “2023年重慶市衛生系統先進基層黨組織”。
第九篇 醫院客服中心2023年度工作總結 2000字
xx年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
一、 服務落實
按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
第十篇 醫院信息中心個人工作總結 1900字
醫院信息中心個人工作總結
信息中心 回想今年自己所做的一些工作，在這一年里我踏實工作 不斷增強自己的工作能力和技術水平。把自己的熱情投入到工作中。努力爭取做好每項工作.并在各方面表現優秀得到了大家的認可和好評。一年來，我和科室同事們一起，在院領導們的指導下，精心組織，優質地完成工作中的每項任務，在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。現將年工作總結如下：
一、思想方面：
以病人為中心，從醫院利益出發，在自己平凡的崗位上對自己的人生觀和價值觀予以重新定位，并在工作中結合實際行動為病人和臨床一線服務，針對自身崗位，學習有關醫院文件報告和資料，深刻領會其精神實質，把理論知識實踐到工作中。我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事的關系。并自覺地學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領和基本路線，激發自己的政治責任感和奮發進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。另外在工作和事業面前，我顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失。
二、學習方面 一個人綜合素質的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的各項任務。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。1、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質。2、珍惜團結、維護大局，在工作中我嚴格要求自己，配合領導做好各項工作。3、不斷學習、不斷積累工作經驗，提高自己的組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯。圓滿完成各項工作。三、工作方面、醫保聯網結算系統（yhyb）的 我主要從事醫院信息系統（his）安全運行維護升級，it 硬件設備及交換機維護、網絡與安全管理、部分的信息維護與醫保基金中心的醫保對賬工作，工作上一直兢兢業業，對待工作一絲不茍，堅決服從上級領導給予的指示，明確責任，并科學合理有效的完成任務，同時加大日常維護工作，提高對突發事件響應迅速能力。
在設備管理上，認真做好 it 設備調撥、驗收、維修登記，達到資源的合理優化，定期進行檢查盤點，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長周期運行。
在網絡管理上，做到定期備份全院醫療信息系統數據庫（整備為，并制定了安全備份策略和應急響應方式。3 份，單獨分開隔離備份）備份內外網交換機與路由器中的配置文件，實時優化網絡資源，定期巡視和檢測各樓層網點的運行情況，動態維護 ip 地址分配表。
在強化安全管理上，在主管領導下針對機房安全管理制度，定期排查安全隱患，提出整改建議，切實加強了科室設備用電安全管理，堅持預防為主、防治結合的原則，間接的增加了安全意識和自我防護能力。
在處理和優化網絡安全環境上，今年在領導的大力支持下，積極與電信和醫保中心的聯系下，申請通過了光纖專線的接通，已于 12月 15 日順利接通，現在醫保線路是 ddn 與 isdn 光纖和銅線，管理范文網雙線路，為醫院穩定安全的運行奠定了基礎。
在突發事件處理上，今年 7 月 20 日上午 10 時 20 分，醫保前端收費不能連接到醫保中心，出現斷網情況，經快速排查，發現是由于連接醫保的專用電話 isdn 線路出現問題，導致無法連接到醫保中心，在上級領導指示下，克服困難，想方設法地在短時間內調撥替代設備，聯系電信部門恢復網絡正常工作，保證了醫院正常運行，此次出色的完成工作表現得到了領導們的肯定，也為后來接二連三的設備故障處理積累了寶貴經驗。四、堅持原則，廉潔自律 我時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道德修養，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，為學校以及醫院的發展貢獻自己的力量。
上述是我一年來所從事的主要工作情況，范文寫作但我從事或介入的其他工作還有很多：同時擔負醫保科和辦公室的各項事務，在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，全面、終合的考慮，完成了領導所交給的各項任務。作為技術工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，繼續完善，強化專業技能。
一年來，在上級領導的指導和幫助下，雖然作出了點點成績，但也存在不
足。本人在理論知識和自我情緒管理上的不足，需要改善，在深度和廣度上還需繼續下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學習目標，加強個人技術理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，爭取新的一年工作更上一個新臺階。
