第1篇 案場銷售報表的編制管理制度
案場銷售報表的編制及管理制度.
1.報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛生及工作紀律情況。
2.銷售周報表
(1) 填制內容:本周銷售情況。回款情況。
(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。
(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經理存檔一份報公司部門經理。
3.銷售月報表
(1) 填制內容:本月銷售情況,回款情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 填制程序:由銷售部主管協助案場經理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經理備案。
4.客戶登記表
(1) 填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。
(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。
(3) 中報程序:由置業顧問填制。
5.合同簽定一覽表
(1) 填制內容:各銷售單位的房號、價格、業務員姓名、會款方式等情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。
(3) 申報程序:由案場經理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經理備案。
6.售部本月衛生及工作紀律情況表
(1) 填制內容:銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情況。
(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經理,作為案場年終考核之一。
第2篇 房地產銷售案場客戶界定制度
房地產銷售案場客戶界定制度
為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動性,避免矛盾的產生,制定如下客戶接待規則,由于案場接待情況多種多樣,其規定保留一定的隨時修改權。
一、總則:
1、客戶權屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準,特殊情況除外。
2、若出現銷售人員之間無法協調的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準,如出現未明確業績歸屬的特殊情況由銷售經理協調解決,無法協調的由銷售經理報營銷總監協調。
3、對于任何有損于團隊合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,
銷售經理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎金的處罰,情節嚴重的依公司規定給以辭退或開除。
4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權屬情況下,應在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經理。
5、案場客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預接待的位置接待客戶,
下一位為預接待準備狀態同時為上位客戶倒茶水,如不坐在預接待的位置則視為自動放棄此次接待,下一位可自動補上。任何情況,控臺不能缺人。
6、案場銷售人員之間有相互協助的義務和責任,嚴禁為了各自的私人利益發生爭搶客戶和爭吵的行為。
7、嚴禁發生有客戶歸屬問題時向客戶尋求證明,一旦發現,其客戶歸屬公司所有。
二、電話客戶歸屬
1、電話由當日值班人員接聽,并負責記錄來電客戶資料,值班人員當日不接待客戶。
2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據分配的電話約其到案場,如約至現場未指明銷售人員接待時,按正常輪接制度接待。
三、來訪客戶歸屬細則
來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現場,其他特殊情況如下:
案例一:已成交老客戶來訪
情況說明(一):因非業務事情來訪或客戶主動表明無購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接客戶:準予補接
情況說明(二):有二次購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:準予補接
情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:原銷售人員不予補接;義務接待人員予以補接;
情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業績歸屬:輪值銷售人員
是否補接:不予補接
案例二:未成交老客戶來訪
情況說明(一):客戶指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:準予補接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經詢問得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:準予補接
情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經詢問仍未知原銷售人員
接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員(經查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時間未超過8天)
業績歸屬:輪值銷售人員(經查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時間超過8天)
是否補接:準予補接
案例三:市調人員
情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員
接待人員:對方指定銷售人員
業績歸屬:對方指定銷售人員
是否補接:不予補接
情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業績歸屬:輪值銷售人員
是否補接:不予補接
情況說明(三):無購買意向
接待人員:輪值銷售人員或對方指定銷售人員
業績歸屬:無
是否補接:準予補接(須即時向銷售經理作出說明并提供相應證明)
案例四:房展會期間客戶確認(同未成交老客戶確認標準)
備注:
1.房展會期間,展會銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經理;
2.案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務接待,準予補接,業績歸原銷售人員;
3.如展會期間客戶首次到案場即成交(交納大定,簽訂認購書),由成交人與原銷售人員業績分成,成交人40%;原銷售人員60%。
案例五:外展處客戶首次來訪
情況說明(一):指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員
是否補接:原銷售人員不予補接;輪值銷售人員準予補接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經詢問當場得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務接待(原銷售人員不在)
業績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):
1)原銷售人員接待過該客戶;
2)有客戶來訪記錄并留有電話號碼;
3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;
4)原銷售人員事先通知案場,客戶來案場看房;
輪值銷售人員(不滿足業績歸原銷售人員的條件)
是否補接:業績歸誰,誰不予補接
其他:
如輪值人員義務接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業績分成,成交人30%;原銷售人員70%。
案例六:大客戶問題細分
情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待或對方指定的銷售人員
業績歸屬:案場均分
是否補接:準予補接
情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位
接待人員:輪值人員按順序接待
業績歸屬:案場均分
是否補接:準予補接
情況說明(三):公司其他人員介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待
業績歸屬:案場均分
第3篇 房地產銷售案場管理制度
地產項目銷售案場管理制度
為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行特制定本制度。
1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。
2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責,按質按量完成銷售工作。
3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合,發揚團隊精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄,不得與客戶發生沖突。
第4篇 聯合銷售案場管理制度
聯合銷售案場管理制度建議
流程一、站位
基本動作
1、基于聯合銷售，現場實施交叉接待到訪客戶（統一按照A—B—A—B的方式進行輪序），如某一方銷售人員未在崗上則另一方銷售人員應即時接待并算做接待指標。具體接待人員由各代理商銷售經理進行安排。
2、站位時不得接聽電話，不得用手機瀏覽與工作無關的網站；任何客戶進入銷售現場，需要第一時間主動上前迎接，并主動詢問。口徑：“歡迎光臨**“，我是客戶經理***,很高興為您服務”。
3、如輪到置業顧問接待但該員工不在前臺待崗時，則自然由下一位銷售人員接待，輪空均不予補；
4、前一銷售人員前去接待后，下一名銷售人員需做好《接待輪序記錄表》的勾畫記錄。
流程二、接聽電話
一、電話接聽管理規范
1、銷售部人員每人都有義務和責任接聽來電電話，來電鈴聲不能超過三聲。
2、所有業務員接聽電話時必須要親切友好的說：“您好，**，很高興為您服務！”接聽來電可報姓名，但電話客戶登記不做客戶歸屬依據，如電話客戶到訪現場，并在第一時間報出接聽電話同事的名字，可由該同事優先接待，且不計接待名額（前臺輪值業務員必須第一時間電話通知原接聽電話業務員，并同時通知負責人做好備案工作，如有違反停盤一天），如該業務員不在現場或在接待客戶，則是由所屬公司輪序業務員接待，不計接待名額。
3、不許在接聽顧客電話時與其它人搭話，嚴禁接聽電話時對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、嬉笑等不禮貌的動作。
4、當客戶所找的業務員不在現場時，應很客氣的詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找的同事。叫同事接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被找人身邊去說，放話筒時動作要輕緩。
二、客戶登記管理規范
1、來訪客戶的登記必須按照《客戶來訪登記表》要求填寫，內容包括有效聯系電話及全名、獲知信息渠道等，內容詳細真實以《客戶來訪登記表》內之客戶第一次登記為準，銷售人員有責任跟進已登記并屬其跟進之客戶，促成交易。
2、電話咨詢客戶或客戶未親自前來一律不準在《來訪客戶登記本》上做登記；只能在來電客戶登記本上記錄。
3、銷售人員應邀請客戶填寫《客戶來訪登記表》，如客戶不愿填寫，銷售人員應在客戶離開后根據自己了解的情況填寫《客戶來訪登記表》。
4、各公司銷售人員按照客戶接待輪序本進行輪序查看，確認接待順序。該接待順序必須得到三方一致認可。
三、銷售中心到訪客戶接待的管理規范：
一旦產生客戶歸屬糾紛，不得在案場當著客戶的面爭單，主動爭單的一方視為放棄該客戶，并承擔爭單之全部責任；所產生的客戶糾紛，在不影響案場銷售秩序的情況下，兩方銷售經理和開發商銷售負責人員按照案場管理規范協商解決。
1、銷售中心到訪客戶接待以銷售人員第一時間站至輪排前臺為準，分為1號和2號同時站在銷售臺等待客戶，等候客人到訪過程中，若1號銷售人員離開接待臺無任何理由，一律由站至輪排前臺處的2號銷售人員站至1號位置等候、接待到訪客戶，則原1號位置銷售人員被跳過，不再補接。（或者由開發商指定的客服人員負責接待到訪客戶，然后根據客戶的來源進行分配）
2、輪到接待的銷售人員需提前做好接待準備，在客戶進入大廳時，應在第一時間主動上前接待（開發商參觀、同行跑盤、媒體、政府人員等重點客戶由當日輪序的最后一個銷售人員上前接待），不算其接待名額。
3、客戶進門時輪到接待的銷售人員應詢問客戶是否第一次到現場看樓？是否打過電話？是否第一次來看房？家人是否來過？如果回答否，則作為新客戶接待；如果電話聯系過，并記得置業顧問的姓名，或來過訪過，是老客戶，應主動詢問客戶是哪個銷售人員接待的，如原銷售人員在現場則由原銷售人員接待，銷售人員回到前臺等待下一批客戶；如原銷售人員不能到現場，則由相應公司輪序排最后的銷售人員義務接待或由原銷售人員指定人員接待，（如因此產生的投訴由原銷售人員承擔）如當天成交，業績歸原銷售人員所屬公司（如成交業績分配各公司內部自行解決）。
4、當值的銷售人員，應在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號，以便于確認接待客戶的次序。
5、午餐時間，銷售人員必須輪流用餐，用餐時間不能超過45分鐘，前臺應留守兩名銷售人員，由當值的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺做準備，如離開則輪空。
6、銷售人員不得同時接待兩組不同的新客戶，如發現是兩批新客戶（備注：客戶不包含來電轉來訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)或老帶新客戶，如果出現以上情況，由原銷售人員代理公司協調接待，此類客戶不計入接待名額），業務員需主動告知輪排前臺，并將其中一組客戶轉交給1號銷售人員負責接待。若因和客戶發生沖突，客戶對該銷售人員不滿意，客戶提出更換銷售人員，由輪排銷售人員1號接待，接待之客戶無幫忙或分單一說。
7、銷售人員不得以任何理由中斷正在接待中的客戶，而轉接待其它客戶，在原銷售人員已經在接待客戶的情況下，其它任何銷售人員在未經該銷售人員同意的情況下不得上前接待客戶，或與客戶搭訕，但如果是銷售人員的老客戶，被銷售人員認出除外，需要經過雙方主管以上領導同意才可，違者按《案場管理處罰條例》處罰，并記過一次。
8、接待客戶期間，任何銷售人員不得主動給其他同事的客戶遞名片，（除非得到該銷售同事的同意）否則視為搶客；在銷售同事進行接待客戶時，其他同事不得主動搭話或幫助介紹，除非得到同事的邀請或銷售經理同意，否則也視為搶客；如出現搶客的情況，則罰款500元，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務）。
9、如來訪客戶是現場其它銷售人員的老客戶（已做有效登記且在有效期內），雙方在現場認出，則接待銷售人員應自覺將該客戶還予原作登記之銷售人員。接待銷售人員必須即刻返回輪排前臺補接新客戶。
10、輪排接待客戶的銷售人員，新、老客戶同時登門，由原接待老客戶銷售人員公司安排其它人員接待新客戶，輪排繼續由輪序銷售人員進行接待。如老客戶后登門的，銷售人員正在接待新客戶的，則銷售人員可在不被投訴的前提下繼續進行新客戶接待工作，可由該公司下一個當值人員接待老客戶，老客戶接待不計接待名額。原則上一個銷售人員只可接待一批客戶，節假日客戶量大或遇到舉辦活動時由銷售經理統一安排。
11、銷售人員等候新客戶的同時，老客戶與該銷售人員有預約到訪。在老客戶到訪前，該銷售人員必須事先知會下一個等待接待客戶的同事，是否選擇繼續等候新客或放棄接待名額，嚴禁在新客到訪以后才以有老客到訪拒絕接客（此行為等同于挑客），一經發現嚴肅處理。
12、銷售現場，老客戶再次到訪，原銷售人員不在，輪排銷售人員應交于原有銷售人員所屬公司銷售人員接待，或原公司領導統一安排。若客戶在有效期內，被現場其他銷售人員接待，而當場被原銷售人員認出，并提供相應的有效客戶登記的，該客戶仍歸原銷售人員所有現場接待之銷售人員必須將此客戶歸還于原銷售人員，接待銷售人員必須即刻返回輪排前臺補接新客戶；原銷售人員未當場認出，以成交期限進行客戶界定及歸屬問題（一次到訪即成交除外）。
客戶一但判定，非判定之銷售人員需自動放棄對此客戶的跟進權利，若由于該銷售人員個人行為導致此客戶未購買，嚴肅處理。
若出現客戶對原接待銷售人員不認可情況，則由原銷售代理公司領導進行統一安排。
13、對于推廣期的產品，已調離、辭退、勸退的銷售同事，需在離開本項目組前做好交接：
若出現客戶對原接待銷售人員不認可情況，則由原銷售代理公司領導進行統一安排。
推廣期的方式為認籌的:已離開的銷售人員有已認籌客戶，則此類客戶由其自己做好與銷售經理的交接工作，并統一由銷售經理分配至原代理公司其它銷售人員進行跟進，成交后提成比例按公司傭金分配標準執行。
推廣期的方式為非認籌的：則此類客戶屬于原代理公司指定交接銷售人員之資源，由交接后的在職銷售人員進行接待及跟進。
14、當客戶進入銷售大廳，銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經發現，取消當天接待客戶的資格，情節嚴重者調離崗位或解聘。
15、客戶離開售樓現場前，銷售人員應準備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或將名片事先訂在資料封面，告訴客戶自己的聯絡方式。
16、中介客戶確認依據：
雙方所聘請的中介邀約客戶到售樓處必須攜帶客戶確認單原件，客戶確認單原件作為開發商確認客戶的唯一依據；
容許中介公司提前一天將次日邀約的客戶確認單發傳真至案場，號碼容許隱藏三位，但傳真版的客戶確認單不做客戶確認的憑證，中介人員邀約客戶到場后，出示相應的客戶確認單原件再附該組客戶的確認單傳真件，方可進行客戶確認；
中介人員盡可能陪同客戶，如果實在無法陪同應與中介方駐場秘書做好客戶對接。如果客戶先于中介人員到達售樓處，開發商也未收到客戶確認單傳真件，則該組客戶視為自然到訪客戶，客戶確認單后補無效。
手寫確認單一律不作為客戶確認的依據。
備注：
1、三家公司各自的渠道客戶分別由所屬公司接待，各自做好客戶登記及確認
2、已成交客戶再次購買歸原銷售人員公司所有
四、客戶歸屬界定規范：
有爭議的客戶界定及管理界定以本管理制度為依據，以開發商的最終仲裁為結果。
1、開發商自銷和代理公司各出一名置業顧問按順序進行輪排。
2、非首次來訪：置業顧問必須詢問客戶是否記得首次接待置業顧問（如果客戶記得置業顧問該客戶要轉交給所屬置業顧問，接待人繼續輪排、如客戶不記得置業顧問必須繼續認真接待，仍依照客戶首次登記的置業顧問為準。注：客戶所屬首次接待的置業顧問，在60日之內沒有成交的情況下，按新客戶輪排順序接待，重新進行電腦信息輸入進行確認）。
3、客戶界定以初次登記并有跟蹤記錄為主（跟蹤期限以7天為限）。因未能及時登記或超過有效期而造成在其他銷售人員處成交，業績及傭金歸成交者所有。
a)客戶為三代以內直系親屬（夫妻、子女、父母）分別受到不同銷售人員的接待者，以初次登記并進行有效跟蹤為界定依據，客戶歸原銷售人員接待。
b)已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現場的情況：
老客戶帶新客戶到訪時，原則上由原銷售員進行接待；
老客戶（已購或已歸屬客戶）介紹新客戶來訪時，如果新客戶沒有明確找指定銷售人員接待，按照新客戶進行輪序接待，以客戶的首次來訪接待登記為準；
若指定銷售人員不在時，則由原銷售代理公司安排人員進行接待，老帶新客戶、來電轉來訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)不計入輪排名額；
已購房客戶來訪，原銷售人員不在現場，如客戶有疑問，則由相應公司輪序接待的最后一名銷售人員義務接待。（義務接待的銷售人員必須電話知會原銷售人員并向原銷售人員了解清楚客戶情況）
c)如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交者，在成交后、代理公司結算銷售傭金前原銷售代理公司人員沒能確認的，客戶界定歸成交銷售代理公司人員；若在代理公司結算銷售傭金后原銷售代理公司人員確認者，客戶界定歸已結算銷售代理公司人員；
d)客戶登記一經登記不得隨意更改、刪減等，如登記有誤應第一時間知會對方銷售經理及甲方主管，經查實后做相關處理，如發現弄虛作假、涂改客戶登記本的，馬上解聘。
第5篇 地產公司銷售案場客戶確認制度
地產公司項目銷售案場客戶確認制度
(一)、客戶登記
1、置業顧問在接待來訪客戶后,須認真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯系方式等相關客戶資料作為日后評判客戶業績歸屬的依據。如銷售員未進行客戶登記,發生撞單事件,責任自負,其業績和傭金歸屬由經理酌情分配。
2、置業顧問應將客戶資料當晚交給內業,做好每日客戶登記工作。未配合內業工作,每次罰款10元。
3、由內業將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關文字資料存檔備查,內業錄入資料不及時或錄入漏項,每次罰款20元。
4、任何人私自更改客戶確認記錄,每次罰款300元,視情節嚴重程度給予通報批評或解聘。
(二)、第一接待原則
基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準。
新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時,負責接待的置業顧問為'第一接待人',并全程負責對客戶的服務工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業顧問。
(三)、特殊接待權
置業顧問應努力提高業務技能和個人素質,為客戶提供盡善盡美的服務。若置業顧問的服務不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業顧問為客戶的'第一接待人',也應停止其繼續服務,并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業顧問所有。
(四)、具體執行:
1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據輪序制度的規定, 應視為接待人成交;
2、兩組客戶初訪分別由兩名置業顧問接待并分別登記,以后又出現兩組客戶一同來訪,只找其中一個置業顧問洽談的情況,兩名置業顧問各自帶領各自客戶完成接待工作;
3、同一組客戶,由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;
4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致,在不同置業顧問處登記的--以第一登記人為主;
5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時,置業顧問未能認出--現場由銷售內業查找,以第一登記人為主;現場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發現原登記人的--以二次登記并接待的置業顧問為主;
6、置業顧問對來電登記情況進行回訪時,約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業顧問,由其他置業顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;
7、客戶來訪時否認來過,接待結束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;
8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經幫其登記的,仍以正常輪序為準;
9、客戶本人未曾來訪過,曾經有朋友代為登記,仍以本人在置業顧問處的初訪登記為準,代登記無效;
10、由于置業顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準;
11、客戶交定金當天,置業顧問不在,客戶未找置業顧問,直接交定的--其接待置業顧問屬于義務接待;
12、置業顧問不認真詢問客戶是否是初訪,造成重復接待--以第一接待為主。
第6篇 項目地產公司銷售案場處罰制度
項目地產銷售案場處罰制度
1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類
a、銷售過失:
1)行為過失:違反“案場紀律”,“考勤制度”;案場衛生執未行的;私自與發展商越級工作溝通的;
2)職責過失:未盡守職責的行為;“業務表單未及時完成等”
3)客戶或發展商投訴的
b、銷售事故:
*報價事故:出現隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的;
*簽單事故:未經銷售經理同意、任意改變vip申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
*簽約事故:未經上級領導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;
*承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負責人意見的;與管理制度所載不符并經查屬實的;
2).銷售過失和銷售事故的處罰方式
對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分
a型過失單適用范圍――一般銷售過失:
*置業顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;
*置業顧問因職責過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;
b型過失單適用范圍――嚴重銷售過失及一般銷售事故:
*置業顧問發生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或導致下一環節或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;
c型過失單適用范圍――嚴重銷售事故:
*置業顧問發生嚴重的銷售事故,影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報公司處理;
一個月內累計4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業顧問須經重新培訓后方可上崗;
以上條文將會根據實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負責人有調控處理權。
《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負責人簽發。《過失通知單》當場發于受罰者,罰款所得作為案場活動資金。《過失通知存根》由經理保管待查。
3)、案場口令和sp營造:
1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶**成功購買**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
第7篇 房地產銷售案場衛生管理制度
房地產項目銷售案場衛生管理制度
為了維護銷售現場的良好形象,保持良好的銷售及工作環境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。
1、門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;
4、前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;
5、沙盤清潔要及時,做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
6、飲水機內保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關之工具與物品;
8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養護,并保持花盆的清潔;
9、大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。
以上衛生管理條例自即日起正式頒布,須認真執行,由案場銷售經理、公司總經理共同進行監督、檢查。
第8篇 房地產案場銷售代表接聽電話規范制度
房地產案場銷售代表接聽電話規范
基本動作
*接聽電話態度必須和藹,語音親切。一般主動問候'錦江御桂園,您好!'而后開始交談。
*通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答中將產品巧妙的融入,電話內容應簡練并及吸引力。
*直接邀請客戶來現場具體了解。
*在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊:
第一要件,客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件,客戶能夠接受的價格,面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中,與客戶聯系的方式最為重要。
注意事項
*銷售人員正式上崗前,應進行系統培訓,統一說辭。
*要了解我們所發布的所有廣告內容,仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
*要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。
*電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
*約請客戶時應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。
*應將客戶來電信息及時整理歸納,與銷售經理充分溝通交流。
第9篇 銷售部異地案場考勤管理制度
銷售部異地案場管理制度(展廳通用)
一、考勤管理制度
1. 異地案場上班時間:9:00―18:00 ,具體作息時間和值班安排可根據項目實際情況調整,報公司上級領導審批。
2. 案場經理及當班銷售主管應在提前 20分鐘到達銷售現場,做好準備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統上完成,不具備電腦考勤條件的由案場經理和主管監督簽到。
3. 午餐時間、晚餐時間時間由案場根據實際情況制定,但需安排人員值班不得出現售樓處無人現象。銷售部所有員工不許在銷售現場內吃早、午、晚餐。一經發現,置業顧問每次扣除 10元,銷售主管每次扣除30,銷售經理扣除 50元。
4. 各位員工必須自覺遵守工作時間,按時簽到,不得遲到、早退。
5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發生,對于代簽到者進行經濟處罰,被代簽者視為礦工。此項制度由銷售主管主抓,案場經理對銷售主管進行監督,公司上級部門及置業顧問對銷售經理進行監督(置業顧問 20元/次,銷售主管/50元/次,銷售經理/100元每次)。
6. 允許遲到 5分鐘以內,超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。
7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者,亦作除名處理。
8. 事假前一天應向案場經理書面請假,案場經理簽字后方可生效,三天以上請假需報上海銷售部審批。
9. 病假需附醫院開具的證明,否則視為事假。
10.如有急事來不及請假,可先電話向案場經理請假,同意后在事后補假。
11.有看房團來案場,原則上不允許案場人員休息,如原按排當天休息的在接待好看房團后由案場經理安排補休。
12.當月事假不得超過兩次。
13.上班時間若有事外出,則需填寫《外出單》,交由當值銷售主管簽字生效后方可離去,來去時間計入《外出單》。
14.為提高工作效率,案場不提倡加班,特殊情況,應填寫《加班卡》,交由值銷售主管生效后可計入考勤。
15.案場人員在非強銷期根據實際情況可由經案場經理同意后調休或換休。
16.銷售現場考勤每月 31日前由銷售主管統計后,交案場經理審核并簽字后提交公司。
第10篇 銷售案場行政管理制度范例
一、員工守則:
為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。
3、銷售人員之間應團結合作,密切配合,發揚團隊精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。
5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間
9:00-18:00
用餐時間:每次不得超過30分鐘
2、休息制度
銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。
3、考勤制度
(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內,每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。
(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。
(3)、曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內累計三次將予以除名。
(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。
(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經公司總經理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。
(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
(1)、銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄,于次月2日前統計匯總,上報公司行政、財務部。
(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。
(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。
5、著裝要求:現場人員按公司規定統一著裝。
三、行為規范及違規處罰
行為規范
1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。
2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在客戶視線范圍內化妝。
6、不得在上班時間睡覺。
7、不允許長時間接打私人電話。
8、不允許在辦公區內高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。
9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。
10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
11、不允許使用客戶專用紙杯。
12、上班前及上班時間不得飲酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。
14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;
15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的;
16、杜絕和客戶爭吵現象;
違規處罰:
1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
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nbsp;2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;
3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;
4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;
5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。
6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退
處罰;
四、離職人員管理
1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請,經銷售經理及公司總經理批準后,方可辦理離職手續。
2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。
3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經理批準。
第11篇 地產公司銷售案場退房換房更名價格優惠審批付款方式變更制度
地產公司銷售案場退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更制度
a)名變制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系,如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;
2、原購房者和現購房必須簽字并按手印;
3、內容填寫完整,情況屬實;
4、必須有銷售經理簽字確認;
5、簽字后交給內業統一保管;
6、嚴格執行公司名變要求。
流程:
由原購房者本人填寫名變審批表
(附原購房者與現購房者關系證明)
↓
現購房者簽字確認
↓
置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務人員收回原購房者所有票據
↓
財務人員開具現購房者相關票據
↓
如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
b)換房制度
要求:
1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現房間號;
2、內容填寫需完整準確;
3、購房者須簽字并按手印;
4、必須有銷售經理簽字確認。
流程:
購房者本人填寫換房申請表
↓
置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
↓
財務人員收回原房間號所有票據
↓
財務人員開具現房間號相關票據
↓
如《商品房買賣合同》已經備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署
c)退房制度
1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;
2、內容填寫需完整真實;
3、購房者需簽字并按手印;
4、必須有銷售經理簽字確認;
5、內業留存退房申請表的復印件,原件交給財務;
6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續,若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。
流程:
購房者本人填寫退房申請
↓
置業顧問簽字確認
↓
銷售經理簽字確認
↓
公司負責人簽字確認
↓
財務收回全部票據
↓
退取所交款項
↓
購房者簽字確認已收回所有款項
d)價格優惠審批制度
1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優惠,公司特批的除外;
2、價格優惠申請單需由銷售經親自填寫;
3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協議。
流程:
經過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單
↓
銷售經理或助理填寫價格審批單內容
↓
由客戶本人到公司處確認調價后的單價及總價
↓
財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定
↓
銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本
e)付款方式變更審批制度
1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個人商業貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;
2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;
3、如客戶要求執行一次性付款的房屋價格,須經公司同意后方可執行。
變更流程:
客戶填寫付款情況變更表
↓
銷售經理或助理簽字確認
↓
財務根據變更后的價格,計算房款差額并收款
注:以上退房、換房、更名、價格優惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件,原件交公司財務統一保管。
◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度,違反者每項每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等
第12篇 房地產案場銷售代表工作規范制度
房地產案場銷售代表工作規范
1.銷售代表應站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標準來要求自己,隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
2.在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務臺上。
3.銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊,尤其是客戶正在場時。
4.銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼銷售代表姓名,不得直呼小名或綽號。
5.售房成功時不得在客戶面前喜形于色,而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
6.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問'請問找哪一位'或'需要幫忙嗎',如此可使來我公司辦事者得到幫助,體現公司員工良好的素質。
7.銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。
8.個人衛生及衣物的準備,保持統一和清潔。
9.嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關的報刊志。
10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大,應保持在雙方能聽見的音量為宜。
11.請銷售代表接聽電話時,應通過話筒告之'請**先生/小姐接聽電話'或走到跟前對客戶說'對不起,這邊有**先生/小姐的電話',不可大聲呼叫。
12.正在與客戶交談需短暫離開,應先向客戶致歉,'對不起,請您稍候,我馬上就來',征得客戶同意后再離去,返回時'對不起,讓您久等了',如果離開的時間較長,應告訴客戶'真對不起,我可能耽誤的時間會較長,如果您不介意的話,我請**先生/小姐來為您繼續介紹,他/她同樣會為您服好務',然后將客戶的需求告之其他的銷售代表,之后再離開,嚴禁對客戶不管不問。
13.不能對來訪客人的來意妄加判斷,即使發現對方是同行也不得態度生硬,應采取禮貌態度,既坦率又機敏,也不得對同行公司進行誹謗、詆毀,應采取客觀、大度的態度。
14.接待客戶時盡量使用普通話,接聽咨詢電話必須使用普通話。
15.工作時間接打私人電話應長話短說,看到客戶、公司領導來應立刻停止。
16.遇到找公司領導的客人應妥善接待,安排休息,送上水,在了解來客姓名、來意之后與領導聯系,不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客,遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導,同時妥善接待,不要輕易回答提問。
17.公司尊重和保護客戶的隱私權,嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。
18.銷售代表要有保密意識,涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。
19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所,其一草一木都應受到我們的愛護,絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責任和義務馬上解決,不能解決的要報告主管,如:東西掉了,售樓資料沒有了或沒有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒收拾,燈不亮了,電話出問題了,窗簾臟了等等。
20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定,無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。
21.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章,由財務專人管理,任何人在未得到專管人和主管同意之前,不得帶離財務室,以免發生意外和糾紛。
22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀,銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。
