【第1篇】藥店工作感悟和心得范文怎么寫1450字
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。
熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應(yīng)當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。
配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過知識由淺至深，從理論到實踐，又經(jīng)過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。
其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的，如鬼見羽。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖構(gòu)成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。
單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：經(jīng)過炮制能夠增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份。膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不一樣的藥物各有不一樣的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果經(jīng)過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸、相思子用炮制可降低毒性。
柏子仁用于寧心安神是如沒經(jīng)過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
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剛?cè)胄心菚海伤幍赀@行，說實話挺不容易的。剛開始覺得賣藥就是給人拿藥，后來才明白，這里面學問大著呢。比如顧客問你這個藥管不管用，你得先了解他到底哪里不舒服，再看看他的癥狀合不合適吃這個藥，不能光聽他說就給開藥。要是開錯了，輕點的是浪費錢，重了可能還耽誤病情。
記得有一次，有個老大爺來買降壓藥，說是血壓高得厲害。我給他拿了盒平時挺暢銷的那種，結(jié)果第二天他兒子跑來說，老頭子吃了藥后頭暈得不行，差點摔倒。后來才知道，他本身就有貧血，吃那種藥反而讓他更難受。這事讓我特別愧疚，從此以后，每次接待顧客都格外小心，生怕再出岔子。
記賬也是個技術(shù)活兒。有時候進的貨多，賣出去的少，庫存就容易搞混。有一次盤點的時候，我發(fā)現(xiàn)賬面上少了好幾種藥，急得滿頭大汗。后來仔細一查，才發(fā)現(xiàn)是前幾天錄入系統(tǒng)時少輸了個零。這種小問題看似不起眼，但影響可不小，既耽誤時間又容易讓老板擔心。
跟同事相處也很關(guān)鍵。我們這兒幾個同事性格都不太一樣，有的話多愛開玩笑，有的話少做事認真。剛開始我還覺得挺別扭的，慢慢也就習慣了。大家在一起久了，配合起來就默契多了。比如高峰時段，一個招呼顧客，另一個趕緊找藥，效率一下子就提上去了。
要說心得，我覺得最重要的是責任心。病人買藥不是小事，咱得把心放在正中間。另外，多學點醫(yī)學知識總是沒錯的。有時候顧客問的問題超出你的認知范圍，只能老老實實承認不知道，然后去翻書或者上網(wǎng)查資料。這樣不僅能增長見識，還能贏得顧客的信任。
其實寫感悟也是一樣，不用刻意追求什么高大上的詞匯，把自己經(jīng)歷的事平鋪直敘地寫出來就行。當然，字跡要清楚，條理要清晰，不然別人看了摸不著頭腦。要是有機會的話，最好能結(jié)合具體事例，這樣更有說服力。不過呀，有時候?qū)懼鴮懼赡軙洏它c符號，或者漏掉一些重要的細節(jié)，只要不影響整體表達就沒什么大礙。
【第2篇】2025藥店店長工作心得體會怎么寫950字
____藥店店長工作心得體會
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
____藥店店長工作心得體會，盡在。
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寫藥店店長的工作心得其實挺有感觸的，關(guān)鍵是要把自己平時遇到的事整理清楚。比如前幾天店里進了批新藥，我得想想怎么跟員工說，這事得有點條理。剛開始我就想著，這批藥放在哪兒合適，后來覺得得找個顯眼的位置，這樣顧客找起來方便。結(jié)果那天忙起來，差點忘了交代收銀臺那邊順便做個宣傳。
還有一次，有個老顧客來買藥，說是嗓子疼。我仔細問問情況，發(fā)現(xiàn)他可能是感冒了，就建議他多喝點水。當時沒想太多，就覺得順口提一下，后來想想，這其實也是工作的一部分，幫顧客多留意點細節(jié)。要是每次都只顧著賣藥，那感覺就少了點人情味。
有時候?qū)懶牡茫瑒e光寫那些順利的事情，也得記下遇到的小麻煩。上次盤點的時候，發(fā)現(xiàn)賬面上少了盒藥，查了半天才找到，原來是新來的員工放錯了地方。這事讓我意識到培訓的重要性，不能光靠他們自己摸索，得時不時提醒一下。
寫東西的時候，記得把心里的話掏出來就行，不用太講究格式。比如這次盤點的事，我就直接寫下來了，也沒特意去修飾什么。反正大家都是干這行的，知道其中的酸甜苦辣。
有時候也會寫得亂七八糟，比如昨天晚上加班寫材料，寫著寫著就把日期寫錯了，變成前年的了。還好后來發(fā)現(xiàn)及時改過來了。這種事情偶爾發(fā)生很正常，別太糾結(jié)，寫完檢查一遍就好。
【第3篇】藥店營業(yè)員工作心得精選怎么寫550字
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。
在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易.
在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20__年畫上一個完美的句號!
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做藥店營業(yè)員這份工作久了，就難免會有些自己的體會。剛?cè)胄械臅r候，總覺得這工作就是賣藥，后來才明白不是這么回事。顧客來買藥，有時不是單純?yōu)榱酥尾。€可能是想聽聽建議。要是你只顧著賣藥，不關(guān)心人家病情，那生意肯定不好做。
記得有一次，一個老太太來買感冒藥，說吃了好幾種都不見效。我當時就多問了幾句，才知道她還有胃病。如果按常規(guī)給藥，可能對她胃刺激大。于是我就推薦了一種溫和點的藥，她回去吃了果然有效。這事讓我明白，光懂藥名不行，得知道藥的性能，還得了解顧客的身體狀況。
跟顧客打交道，態(tài)度很重要。有時候顧客問的問題很瑣碎，甚至有些明知故問，但也不能嫌煩。有次一個年輕人來買創(chuàng)可貼，東張西望半天才開口，我猜他可能是第一次買。我就耐心給他介紹各種品牌的區(qū)別，他聽完挺滿意的。其實我覺得，只要用心，很多問題都能迎刃而解。
寫心得，不能光說好話，得有點實際的內(nèi)容。比如記下一些特別的情況，像顧客的反應(yīng)，或是自己處理問題的方法。不過寫的時候，也別太死板，有時候隨性一點反而真實。就像那天一個小孩發(fā)燒，家長急得不得了，我一邊安慰他們，一邊快速找到退燒藥。事后想想，那種急中生智的感覺還挺值得記錄的。
心得，有時候也會遇到卡殼。有時候覺得自己做了不少事，可真要動筆寫時，卻不知道從何說起。這種時候不妨先把當天的工作流程回憶一下，哪個環(huán)節(jié)印象深刻就寫哪個。比如收銀時遇到什么意外，或者顧客咨詢時遇到什么難題，這些都是很好的素材。
寫心得的時候，語言不用太正式，畢竟這是自己的感受。有時候用點日常口語，反而能讓別人覺得親切。像“這個藥效果不錯，下次我還推薦”這樣的話，聽起來就很自然。不過話說回來，有時候?qū)懼鴮懼赡軙选靶Ч诲e”寫成“效果挺好”，雖然差別不大，但自己回頭看看就會覺得有點別扭。
心得，貴在真誠。有些人寫心得喜歡夸大其詞，好像每天都在創(chuàng)造奇跡似的。其實，大部分時候就是些平凡的小事。就像今天幫顧客找藥，明天解答個用藥疑問，日子就這么一天天過去了。把這些小事記下來，時間長了，你會發(fā)現(xiàn)其實很有意義。
【第4篇】藥店新人營業(yè)員工作心得體會范文怎么寫1500字
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作心得及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷技巧。
藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。
而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
精選用戶撰寫心得31人覺得有幫助
剛?cè)胄凶鏊幍隊I業(yè)員的時候，心里其實挺緊張的，畢竟這行的專業(yè)性很強，怕自己搞砸了。藥學知識要背，藥品擺放得按規(guī)矩來，顧客問起來還得能答得上來，頭幾天真有點手忙腳亂。記得有位老同事教我，顧客一來，得先微笑，這是基本禮貌。后來慢慢摸著門道了，才知道這個微笑不是隨便露個牙就行，得從心里覺得熱情才行。
記住了，顧客買藥的時候，他們一般都不太懂，咱們得耐心點。有一次一個阿姨買感冒藥，說是吃了不管用，我就得仔細問問她吃的什么藥，有沒有按時吃，是不是用量不對。后來才發(fā)現(xiàn)她是沒看說明書，藥量沒控制好。這種事多了，也就知道該怎么跟顧客解釋了，說話得通俗易懂，別整那些專業(yè)術(shù)語，不然人家聽得云里霧里的。
貨架上的藥得經(jīng)常檢查，保質(zhì)期這種事馬虎不得。那天我值班，發(fā)現(xiàn)一種藥快過期了，趕緊找領(lǐng)導報備，換新貨。領(lǐng)導說這事干得不錯，讓我以后多留心。我覺得，干這行就得細心，稍微大意點就可能出岔子。
每天收銀的時候也得當心，有些顧客拿藥的時候會順帶問些別的事，咱們得邊招呼邊結(jié)賬，有時候算賬算錯了，自己都沒察覺，第二天盤點才發(fā)現(xiàn)賬不對。所以，忙起來的時候得打起十二分精神。
剛開始的時候，我老覺得自己記不住那么多藥名和功效，后來發(fā)現(xiàn)記不住也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要學會快速查找。店里都有資料，實在搞不清楚就翻資料唄。不過有時候資料也不全，碰到特別冷門的藥，只能打電話問供貨商了。反正這行就是這樣的，總得不斷學新東西。
現(xiàn)在想想，做營業(yè)員不只是賣藥那么簡單，得學會觀察顧客的需求。比如有些人買了減肥藥，眼神飄忽不定的，八成是自己不好意思買，這時候就要主動搭話，讓他們放輕松。還有那些買保健品的老人，總喜歡挑三揀四，得耐著性子跟他們聊，順著他們的思路走，才能促成交易。
總之，干這行不容易，既要懂藥，又要懂人，還要能隨機應(yīng)變。剛開始肯定手忙腳亂的，但只要堅持下去，慢慢就能找到感覺了。
【第5篇】在藥店實習的工作心得怎么寫4250字
時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想這一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。 通過這一年多的工作,我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿意度。 我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)注意,加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取。在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。 我熱愛現(xiàn)在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯。總的來說,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。
別人做少,甚至不做,有時候覺得很 不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。 在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們。
雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦。 我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓和教育。 在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。
在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導給予批準和認可!
俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調(diào)到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售、管理、服務(wù)、競爭中的“酸甜苦樂”。在學習了董事長20xx年年度工作報告后，聯(lián)想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效控制淺談一下個人想法。
首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓店員去證明，當顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業(yè)績遞增。
我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客。據(jù)有關(guān)資料表明，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業(yè)員要提供幫助和建議。為此，當顧客出現(xiàn)在你面前時：營業(yè)員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實的需求，平息他們的怒火，往往會有意想不到的收獲。
和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感;換位思考，能進一步拉近距離;盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語，讓顧客覺得是在認真處理問題，而不是在推卸責任;迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關(guān)心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價格、經(jīng)濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。
書上說，一個好的銷售人員要做到以下兩點：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價值，品質(zhì)可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這看上去像是執(zhí)念，但久而久之，推銷時就不會太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。
還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求，就會贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態(tài)度生硬，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認為：門店應(yīng)理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”。這樣才有利于構(gòu)建和-諧客群關(guān)系。所以我認為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。
再次，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影，很多時候嚴重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價格更實惠、服務(wù)更周到的同類品牌連鎖藥店，所以藥店營業(yè)員應(yīng)做好這方面準備，同時提供更周詳?shù)姆?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，客情與售后服務(wù)，進退貨渠道，方式與進貨價格方面著手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會對商品根據(jù)市場需求進行適當調(diào)整。所以在競爭日趨強烈的環(huán)境下，藥店之間的競爭也由價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關(guān)注的問題，“完善會員制，打好服務(wù)牌”，不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法。
另外，對于成本的有效控制、商品銷售與管理，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理，既要滿足藥店銷售的需要，又要減少經(jīng)營成本，防止因人為造成的浪費。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業(yè)員對商品庫存信息反饋不及時，導致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓，嚴重影響藥店的經(jīng)營。個人認為庫存管理應(yīng)做到如下幾點：準確掌握藥品信息，及時了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀，通過銷量，合理預(yù)測控制庫存量;做好分類管理，按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負毛利與高毛利商品、貴細商品分開分類存放、單獨銷售與捆-綁銷售相結(jié)合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費，消除庫存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時有效的掌握了真實庫存信息，才能同時對藥品防損防盜做好監(jiān)控，減少不必要的經(jīng)濟損失，這也是成本控制的一個方面。
以上是本人在特殊門診工作以來，對銷售與庫存管理方面的一點小小體會。當然在工作中，遇到的問題遠不止這些，但我相信，無論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會成為一項巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個人共同發(fā)展，我們要統(tǒng)一思想，增強干勁，齊心協(xié)力，努力奮斗，請為自己吶喊、加油!
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在藥店實習的時候，剛開始確實有點摸不著頭腦。每天面對各種藥品，名字長得都差不多，光是背那些藥名就累得夠嗆。尤其是那些中藥，一個比一個拗口，什么“人參歸脾丸”、“川芎茶調(diào)散”，記起來真是頭大。不過慢慢熟悉了之后，就覺得其實也沒那么難。每次看到顧客進來問這問那，能幫他們找到合適的藥，心里還挺有成就感的。
記得有一次，有個阿姨來買治感冒的藥，她說自己喉嚨痛得很厲害。當時我心想這不就是普通的感冒，隨便拿點板藍根給她得了。結(jié)果旁邊的老藥師提醒我說，得先問問她有沒有發(fā)燒，要是發(fā)燒的話就不能隨便開清熱解毒的藥。后來才知道，原來感冒還分風寒和風熱，隨便亂用藥可能效果不好，甚至還會加重病情。從那以后我就特別注意聽顧客描述的癥狀，盡量多問幾句。
還有一次，一個大爺非要買一種價格很高的進口藥，說是在電視廣告上看到的。我當時就勸他說，咱們店里的國產(chǎn)藥效果也不錯，而且便宜很多。他剛開始還不樂意，后來經(jīng)不住我一再解釋，才勉強接受了。這件事讓我明白，有時候光靠專業(yè)知識還不夠，還得學會跟人溝通。畢竟不是每個人都能理解復雜的醫(yī)學術(shù)語，用通俗的話把道理講清楚很重要。
其實寫實習心得的時候，我覺得沒必要太正式。像平時跟同事聊天那樣，把自己遇到的事記錄下來就好。比如說某天來了個特別急躁的顧客，差點跟我們吵起來；或者是某個老主顧又來買藥了，聊了幾句才發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)連續(xù)好幾年都是我們的忠實客戶。把這些小細節(jié)寫進去，會讓文章顯得真實不少。
寫東西的時候也別太追求完美。有時候?qū)懼鴮懼蜁俺鲆恍┢婀值南敕ǎ热缤蝗挥X得某個藥盒上的圖案特別好看，忍不住多寫了兩句；或者是一時想不起某個藥的名字，就用“某某牌”代替。反正最后交上去只要大致符合要求就行，太較真反而會讓自己壓力山大。
說到這兒，突然想起一件事。前幾天有個新來的實習生問我，怎么才能快速記住這么多藥？我告訴他其實沒什么捷徑，就是多看多記唄。不過我好像忘記補充一句，最好還能結(jié)合實際例子去記，比如這個藥是用來治什么的，適合什么樣的病人。不然光背藥名，過兩天就忘得差不多了。
【第6篇】在藥店實習的工作心得體會怎么寫800字
在藥店實習的工作心得體會
當人們提起藥劑師、藥劑士，你想到了什么?也許有人會說：就是個抓藥的，誰都能干的，只要認真仔細點就可以了，可能很多人都會有這樣想法，那么我要對您說聲抱歉，你out啦!那種單純、簡單的配方發(fā)藥年代早已過去，“抓藥人”用自己的專業(yè)知識向大眾提供著安全、有效、負責的醫(yī)藥服務(wù)。調(diào)劑成為一項神圣而充滿強大的、責任的工作。
來到了同仁堂的第一天，我重新審視了自己曾經(jīng)學習過的東西，發(fā)現(xiàn)有很多知識是學校所不能給予的。對于我這個只有兩年半學習中藥經(jīng)歷的學生來說，我對這里的一切都感到新鮮和畏懼。
記得第一次去學校的調(diào)劑實訓室，對著滿屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門》的百草廳，抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟悉的藥材名稱，甚至還有不時的搗藥聲……一切都向我展示著草藥的神秘，我開始喜歡那個地方。
從取錯藥的尷尬，被老師耐心的糾正，又重新分發(fā)藥材：從當初老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨完成一張?zhí)幏降膹娜荨F(xiàn)在來到同仁堂后的我，無論從行為還是思想，都有了很大的變化。
調(diào)劑工作是一個整體，一個系統(tǒng)，交到患者手中的每付藥是整個中藥房所有人共同勞動的結(jié)果。一來的同仁堂，我們主要的任務(wù)就是將藥品上架。對于一個新店，這無疑是一項浩大的工程。時間短、工作量大，大家加班加點都在為新店的開張做最后的沖刺。在這里，我更加清楚的認識到團隊協(xié)作的優(yōu)勢。
通過這些天的忙碌，我牢記并嚴格執(zhí)行流程的各個環(huán)節(jié)，開始關(guān)注細節(jié)。了解到想要干好并達到熟練，就必須發(fā)現(xiàn)細節(jié)，刻意練習，用心去學。也是在這些天，我學會與人配合，學會條理分明、一絲不茍的工作態(tài)度。我們不能馬虎，我們抓的是責任，也是病人對我們的信任!
在接下來的日子里，我會努力，我會加油，我也會對所有人說：加油!不光要新的體會，更要實踐，用自己的切身行動證明一切!
在藥店實習的工作心得體會，盡在。
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在藥店實習的時候，大家都會遇到不少事情，有些是預(yù)料中的，有些則完全出乎意料。剛開始進店的時候，我被安排跟著老員工學習，那時候滿腦子都是理論知識，覺得只要照著書本上的流程走就行了。可是真到實踐了才發(fā)現(xiàn)，顧客的需求五花八門，你得根據(jù)他們的癥狀推薦合適的藥，這可不是件輕松的事。
記得有一次，一個顧客拿著一盒感冒藥問我有沒有更好的選擇，我當時有點慌，因為剛學沒多久，腦子里一片空白。后來旁邊的老同事提醒我說，要看清楚藥品說明書，再結(jié)合顧客的癥狀推薦。這一下子讓我明白了，平時多熟悉藥品的作用和適用范圍有多重要。從那以后，我每天都會抽出時間把貨架上的藥重新過一遍，心里想著如果有人問起這個藥，該怎么回答。
有時候也會遇到一些麻煩事，比如說顧客抱怨藥價高，或者覺得店里環(huán)境不夠舒適。這時候就得耐著性子解釋，告訴他們我們賣的是正規(guī)渠道進貨的藥品，價格透明。還有一次，有個老人家買藥時說自己記不清上次醫(yī)生開的劑量是多少，我就幫他查了電腦里的購買記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他確實記錯了。這樣的情況讓我明白，藥店不僅僅是在賣藥，很多時候還需要扮演顧問的角色。
要說心得體會，我覺得最重要的一點就是溝通能力。剛開始以為只要會背藥品說明書就夠了，后來發(fā)現(xiàn)，顧客的疑問千奇百怪，有時候甚至跟藥本身沒什么關(guān)系。所以要學會傾聽，搞清楚他們到底想表達什么。另外，服務(wù)態(tài)度也很關(guān)鍵，哪怕你覺得自己已經(jīng)夠耐心了，但可能還是會有顧客不滿意。這種時候別急著辯解，先安撫他們的情緒再說。
記賬和盤點也是日常工作的一部分。剛開始我以為這很簡單，無非就是算算賬而已，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面學問大著呢。有一次盤點的時候，我發(fā)現(xiàn)少了兩盒退燒藥，當時急得直冒汗，后來仔細檢查才發(fā)現(xiàn)是自己漏記了一筆銷售記錄。這件事讓我意識到，做任何事都不能馬虎，尤其是涉及數(shù)字的時候，稍微疏忽就可能出大問題。
其實，實習的過程就像摸著石頭過河，有時候順利，有時候會摔跤。但只要用心去做，慢慢就會積累經(jīng)驗。我現(xiàn)在已經(jīng)不像剛開始那么手忙腳亂了，至少能應(yīng)付大部分突發(fā)狀況。不過，有時候還是會犯些小錯，比如忘記更新藥品有效期提醒，或者幫顧客拿錯包裝類似的。不過這些問題都不算太大，關(guān)鍵是要及時改正，避免下次再犯同樣的毛病。
【第7篇】藥店工作的心得體會怎么寫450字
藥店工作的心得體會
時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想這一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的`活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)注意,加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方……
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在藥店工作久了，慢慢就會琢磨出一些門道。剛開始進店的時候，什么都不懂，看著前輩們動作麻利地給顧客拿藥，心里特別佩服。后來才發(fā)現(xiàn)，其實這背后有很多講究。
每天早上開市前，得先把貨架上的藥品整理一遍，有些過期的或者快過期的，要及時挑出來。有時候忙起來，難免會漏掉幾個，特別是那些包裝顏色相近的，容易搞混。有一次就差點把一種兒童用藥錯當成成人用的，好在同事及時發(fā)現(xiàn)，不然麻煩就大了。
跟顧客交流也是個技術(shù)活兒。有些人問得很詳細，恨不得把藥品的所有成分都問清楚，這時候就得耐心回答，還得用通俗的話說，別整那些專業(yè)術(shù)語，否則人家聽得云里霧里的。還有些人就愛問“這個藥吃了有沒有副作用”，這種問題挺難答的，因為每個身體情況不一樣，效果也會有差異。我就記得有個阿姨非要我保證吃了絕對沒事，我說得看個人體質(zhì)，她當時就不高興了，后來還是買了，結(jié)果也沒什么事，這才放心。
記賬也是一大挑戰(zhàn)。每天賣出去的東西都要一一登記，有時候單子多了，數(shù)字就容易串行。有一次算賬的時候，明明覺得總數(shù)對不上，折騰了半天才發(fā)現(xiàn)是抄錯了數(shù)字，害得我重新核對了好幾遍才弄明白。所以，干這行得特別細心，稍微一馬虎就可能出岔子。
書寫注意事項：
店里有時候會搞促銷活動，這就需要提前準備好宣傳材料，還得把重點商品擺到顯眼的位置。要是準備不到位，顧客來了找不到東西，肯定會影響生意。有一次搞活動前忘了多印幾張海報，結(jié)果門口排隊的人抱怨了好一陣子，老板的臉色也不太好看。
藥店的工作看似簡單，其實挺考驗人的。既要熟悉藥品知識，又要處理各種突發(fā)狀況。不過時間長了，慢慢也就習慣了，甚至還能從工作中找到樂趣。比如看到顧客滿意地拿著藥離開，心里頭就特有成就感。
【第8篇】藥師藥店服務(wù)工作心得范文怎么寫700字
近年來，我總是腳踏實地、埋頭苦干，始終信奉“####”的院訓，在院黨委領(lǐng)導班子的關(guān)心支持下，勤勤懇懇、任勞任怨、盡職盡責地做好本職工作，圓滿完成醫(yī)院和科里交給的各項工作，受到好評。
一、加強黨的先進理論知識學習，提高思想道德素質(zhì)
作為一名共產(chǎn)黨員，要想作好本職工作，首先必須在思想上與黨組織保持高度的一致。我始終認為，樹立崇高的理想，可以培養(yǎng)堅強的意志和高尚的品格，排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)院黨委和領(lǐng)導班子的各項指示、規(guī)定。時刻不放松對黨的先進思想知識的學習，始終使自己的思想跟得上時代的發(fā)展，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風。
二、團結(jié)協(xié)作，確保藥品質(zhì)量
藥品質(zhì)量問題重于泰山，是每個醫(yī)療機構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，我時時刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩(wěn)定的同時，同樣重視藥品在貯存中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效，近年來從未發(fā)生過差錯事故。
三、科研和學習方面
在工作之余，我力爭緊跟學科發(fā)展動態(tài)，不斷開拓創(chuàng)新，開發(fā)新項目。近年來，積極申報和參與各類科研課題，與年輕黨員一起共甘苦，在開展新項目，主動承擔責任，鼓勵他們學習、工作、上進、創(chuàng)新，從而使科室涌現(xiàn)出了一些青年俊才。
作為一名共產(chǎn)黨員，在以后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握科學文化知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認真履行崗位職責，踏實工作，愛崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情，爭取取得更好的成績。
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做藥師這一行，說真的挺不容易的，尤其是要在藥店工作的時候。每天都要面對各種各樣的人，有的顧客可能只是想買點感冒藥，但有些人則需要專業(yè)的建議。我覺得，做好這個工作最重要的是耐心，還有就是得熟悉藥品。
記得有一次，一個老太太來店里買降壓藥，她說是醫(yī)生開的，但名字記不太清了。我就得幫她找，翻了好幾種目錄才找到。后來她還夸我專業(yè)，我心里還挺開心的。其實這沒什么特別的，就是多花點時間去記那些藥名罷了。
有時候顧客會問一些很奇怪的問題，像是某種藥能不能和別的藥一起吃之類的。這時候就不能隨便回答，得查資料確認一下。要是不確定的話，就直接告訴他們?nèi)フ裔t(yī)生比較好。畢竟健康的事馬虎不得。
跟同事之間的溝通也很重要。大家分工合作才能提高效率。比如，有人負責接待顧客，有人專門整理貨架，這樣就不會亂套。要是誰遇到難題，大家一起想辦法解決，久了就形成了一種默契。
不過有時候也會遇到些麻煩事。比如有些顧客不理解為什么買藥要憑處方，覺得太麻煩。這就得好好解釋，告訴他們這是為了安全著想。講多了，你會發(fā)現(xiàn)很多人慢慢也就理解了。
再就是注意細節(jié)。比如給顧客拿藥的時候，要把說明書遞給他們，提醒他們注意事項。還有就是收銀時別算錯賬，雖然現(xiàn)在機器幫忙，但還是要自己核對一遍。偶爾也會有手滑的時候，比如把數(shù)字輸錯了，這種事情發(fā)生過幾次，但好在沒出大問題。
