第1篇 物業管理手冊－職責和權限
物業管理手冊:職責和權限
最高管理者要求人力資源部對公司員工的職責和權限做出明確規定,形成文件并予以傳達。
1、總經理
1.1以業主滿意度為關注焦點,制定公司管理方針、管理目標,批準體系文件的執行。
1.2全面領導公司日常工作,向公司傳達滿足業主及法律法規要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃,根據策劃時間進行管理評審,以確保管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運行,提供必要的資源,包括人力資源、專項技能和財力資源。
1.6確定各部門職責、權限,并確保溝通順暢。
1.7協調解決公司重大問題。
2、總經理助理
2.1協助總經理制定管理方針、管理目標,監督體系文件的執行情況。
2.2按總經理授權,負責分管范圍內的各項工作。
2.3參與公司管理評審工作。
2.4協助總經理處理重大問題。
3、財務部
3.1按照政府及集團的各項財務要求開展日常財務工作。
3.2對公司各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產管理等進行監督和指導。
3.3監督經濟合同的執行情況。
3.4審查公司經營管理和投資方案的效益。
3.5負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續改進。
4、管理部
4.1負責公司管理制度的制定并監督執行。
4.2負責公司內外聯絡及公章管理工作。
4.3負責公司法律事務咨詢和管理工作。
4.4負責公司計劃管理工作。
4.5負責公司相關文件和檔案管理工作。
4.6負責物資采購的合同評審、供方能力評價及倉庫的管理工作。
4.7負責公司資產管理和后勤總務管理工作。
4.8負責管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業物業品牌策劃。
4.10建業物業信息及網站建設。
4.11受理客戶投訴,客服需求調查分析,完善客戶服務體系。
4.12業主投訴熱線電話的接聽及維護。
4.13社區文化建設。
4.14社區文化活動過程引起的環境因素的控制。
4.15負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續改進。
5、品質部
5.1負責管理體系運行的監督、檢查工作。
5.2負責對不合格品的處置及對糾正(預防)措施實施情況的監督。
5.3負責服務質量的監督、檢查統計、分析和改進工作。
5.4負責相關記錄的控制工作。
5.5負責組織對管理體系文件修訂或換版,確保服務品質的提升和環境保護的落實。
5.6負責組織對環境因素識別與評價、更新,確定重要環境因素及管理方案和辦法。
5.7負責對環境事故(除火災)的調查。
5.8負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續改進。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設。
6.2建立各崗位明確、科學的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓工作的規劃、組織與實施。
6.5人事勞資關系管理。
6.6績效管理
6.7員工職業發展規劃的策劃、執行與后評價。
6.8員工關系管理。
6.9負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續改進。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓基地,儲備人員。
7.2負責保潔人員的招聘及儲備工作。
7.3負責公司日常安全和消防管理工作。
7.4負責火災等環境事故的調查。
7.5相關崗位職業發展規劃與后評價。
7.6負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續改進。
8、市場部
8.1物業管理行業現狀與發展趨勢的研究與分析。
8.2集團內項目的前期調研和市場分析。
8.3集團項目外的業務拓展。
8.4新多種經營項目的拓展。
8.5負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續改進。
9、工程部
9.1參與項目前期規劃設計、園林規劃、景觀設計,提出合理化建議。
9.2指導新項目物業負責人進行工程施工過程控制與監督。
9.3房屋驗收與移交的指導。
9.4項目后評價。
9.5保修期內工程維修協調與落實。
9.6維修計劃編制與落實。
9.7小區綠化的驗收、指導等。
9.8公司設施設備的年檢和臺帳的建立。
9.9對員工進行有關工程技術方面的培訓。
9.10工程案例的收集和問題的匯編。
9.11負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續改進。
9.12負責監視和測量裝置設備的管理。
10、物業服務中心
10.1按作業程序操作,確保質量、環境管理體系在本部門的正常運行。
10.2負責業主入住、裝修手續的辦理,保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務的正常開展。
10.3及時與業主溝通,了解業主的需求和期望,并有效處理業主反饋信息,滿足業主需求。
10.4配合組織召開業主大會,及時與業主委員會溝通,修訂管理方案。
10.5負責本部門計劃的制定和落實,人事及考勤管理工作。
10.6負責服務質量的調查、統計和分析工作。
10.7負責本部門糾正(預防)措施的制定和落實工作。
10.8負責本部門文件、相關記錄等控制工作。
10.9負責業主投訴工作的協調、處理和上報工作。
1
0.10負責社區文化活動的開展。
10.11負責多種經營活動的開展。
10.12負責本部門環境因素識別與評價、更新,確定重要環境因素及管理方案和辦法。
10.13負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和業主、相關方,全員參與、遵守,持續改進。
第2篇 物業公司管理部門質量職責
1總經理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財務部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規定,及時調整確定公司物業發展和經營開發的方向;執行公司董事會決議,對公司董事會負責。
3)制定公司質量方針和質量目標,批準頒布質量手冊。
4)在公司領導層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評審。
2管理者代表(總經理助理)
1)表總經理負責公司質量監控保證體系的建立工作、保持和改進。
2)適時向總經理報告質量監控體系的運作情況。
3)協助總經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作。
4)負責主持質量監控體系文件的編制、實施工作。
5)主持內部質量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業管理處工作。執行公司總經理辦公會議決定。
7)協助總經理確定相關人員的質量職責、職權及相互關系。
8)協助總經理對公司各部門的工作進行監督。
9)受總經理委托,代表公司簽署有關合同及文件,處理公司有關部門的業務和關系。
10)代表公司總經理主持和參與重大的物業租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協助總經理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質量監控主管)
1)負責質量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責質量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實施企業內部質量審核和管理評審工作。
3)負責全公司質量記錄的管理監督。
4)負責物業公司的不合格問題處理,負責糾正預防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權利,承擔該項工作。
6)完成公司領導交待的其它工作。
4財務部
1)負責本公司的財務管理工作,嚴肅財經紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.
2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛生收費等有關費用的收支工作。
3)嚴格執行財務管理工作規定,及時、保質保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務結算工作。
4)完成公司領導交待的其它工作。
5工程主管
1)負責本公司所轄物業及其設備、設施的維護保養、維修管理和結算工作,包括房屋、水電及消防系統出現問題時的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業,進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質量關,必要時監督施工管理,確保公司所轄物業安全有效使用。
3)做好對所轄物業及其附屬設備、設施的維護保養、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領導審批。
4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養等工作進行業務指導。
7)完成公司領導交待的其它工作。
6安全主管
1)負責做好本公司所轄物業的安全保衛工作及本單位與公安保衛部門的聯系工作,認真處理公司發生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現場保護工作.
2)負責公司安全員的技能培訓指導工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業的消防安全工作,與有關部門定期對消防設備、設施進行檢查,發現問題,及時提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
5)負責各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。
6)完成公司領導交待的其它工作。
7環保綠化主管
1)負責做好本公司與國家環境保護部門的聯系工作,認真作好本公司物業小區內的環境保護工作,確保不發生環境污染事件。
2)負責設計清潔衛生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。
3)做好公司所轄物業環境的綠化美化工作,協助地產公司作好物業入伙前的環境規劃工作。
4)負責對所轄物業的清潔衛生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質量。
5)負責環境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓,同時負責環保知識在業主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
7行政主管
1)負責公司日常運轉管理,員工工作紀律的檢查。
2)負責公司文件文案的起草,行政制度文件的發放和對外聯系的安排。
3)負責新進員工的入職培訓和參與考核。
4)負責來訪人員接待。
5)負責公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負責員工的基本技能培訓計劃。
8物業管理處
1)負責做好物業的驗收、接管。
2)負責按照“物業委托管理合同”實施全方位的管理服務和經營。
3)負責建立和組織實施本物業管理處的作業規程。
4)負責本管理處的文件和資料、質量記錄的管理和控制工作。
5)負責組織實施本管理處的培訓工作。
6)協助公司其他部門完成相應的工作。
第3篇 物業項目管理處經理職責-10
物業項目管理處經理職責(十)
1.0認真貫徹執行公司經營管理方針及各項規章制度。
2.0嚴格按公司質量保證體系要求進行物業管理動作,對所轄物業實施一體化管理。
3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經濟指標。
4.0負責裝修申請和物業日常管理費的催繳工作。
5.0負責組織協調各崗位分工和員工工作績效考評、協調、監督管理處各班組工作。
6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。
7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態,了解各方面信息,檢查、總結和布置下周工作。
8.0熟悉小區情況,與業主保持密切聯系,建立良好的公共關系。
9.0加強管理處與其它相關機構的溝通和聯系,建立良好的公共關系。
10.0接受下屬和業主的監督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。
11.0經常與員工溝通交流,了解員工的思想動態,培養員工的進取精神,增強集體凝聚力。
12.0完成公司交辦的其它工作。
第4篇 d住宅小區物業工程管理部職能職責
住宅小區物業工程管理部職能與職責
部門名稱:物業工程管理部
直接上級:分管副總經理
下屬部門:強電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科
部門性質:維護住宅小區內工程設施、設備以及器材等。
管理職能:
負責對住宅小區工程設施進行專職管理,并負責配套設施的養護與監控,對鎖承擔的工作負責。
部門職能:
1.對住宅小區物業工程管理部門經理負責,并完成部門經理交辦的各項任務。
2.遵守國家有關配套設施設備管理運行等方面的法規、規范以及安全規程。
3.對住宅小區內強電設備、弱點設備進行維護、管理、保修、保養等。
4.每周負責對住宅小區所掌握的主控機房、中央監控室等設備進行檢查。
5.對配套設施、設備的技術資料、售后服務支持,做成檔案保管。
6.每月負責住宅小區內住戶的住宅用電計量的抄錄、匯總上報收費組,然后再向供電單位上報電量,繳納電費。
7.負責制定住宅小區內工程設施管理的各項規章制度。
8.負責住宅小區工程設施的安全教育工作以及物業知識的培訓。
9.負責盡可能降低能源消耗,節約管理成本,盡可能達到節能環保小區的標準。
10.負責向上級管理層提交物業工程管理部門的設備維修計劃,維修工具、材料采購計劃等。
11.對住宅小區重要地點做好雨季防汛、風沙暴防范工作,保證消防設備系統的穩定性和可靠性運行。
12.負責住宅小區工程設施、設備改造、設備大修等情況的落實。
13.積極配合住宅小區物業管理其他部門的工作。
崗位職責
一、住宅小區強電技工崗位職責
1.協助住宅小區物業工程管理部經理開展養護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責對住宅小區供電系統的養護維保操作,制訂住宅小區供電設備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現供電故障之后,必須立即派出;謹記停電時,及時啟動柴油發電機,保證強電系統的基本運作。
4.負責住宅小區業主二次裝修工程的監管工作。
5.根據強電系統運行情況,制訂切實可行的節能供電措施。
二、住宅小區弱點技工崗位職責
1.協助住宅小區物業工程管理部經理開展養護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、安保報警系統、廣播系統等弱電系統的運行、養護、維修管理工作。
3.根據實際情況,發揮弱點系統最大功用,開展弱電系統的增效改造工作。
三、住宅小區水暖技工崗位職責
1.協助住宅小區物業工程管理部經理開展養護工作,完成領導下達的任務和指標。
2.負責住宅小區給排水系統的養護、管理,保證各類管理暢通無阻,無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現象以及事故隱患。
3.負責住宅小區空調系統的運行和養護工作,保證空調設備完好、無超標噪聲和滴漏現象。
4.按照規定,做好空調、給排水系統的養護工作,制訂檢修計劃。
5.根據住宅小區實際情況,實施節能計劃,保證設備發揮最大功用,延長使用壽命。
四、住宅小區倉儲崗位職責
1.負責管理住宅小區物業公司各類備用設備零件、技術文件說明書等的保管。
2.負責處理住宅小區各類設施設備的售后聯系、廠家服務等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負責收集登記,正確及時地做出統計報表。
第5篇 物業項目管理處部門職責-2
物業項目管理處部門職責(二)
1、選擇、評定與自身環境活動有關的環境因素、重要環境因素。
2、按照政府、行業和公司的有關規定對項目實施管理和服務,保證設備設施的正常和客戶的總體滿意。
3、根據公司規定和客戶(業主委員會)的合理意見與要求,修改管理處工作手冊。
4、維護房屋及配套設施設備的完好,定期安排養護工程。
5、對進入轄區的各種車輛實行管理,實行定點停放,并按規定收取費用。
6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關部門的工作。
7、按規定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應繳費用。對逾期不繳納者,按規定追收滯納金。
8、向小區業主/用戶開展有償性多種經營服務活動,合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視,保證體系目標指標得到有效監控。
9、實行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶意見;
10、認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴,并做好相關記錄。
11、負責協助成立業主委員會,并注意做好與相關單位溝通和協調工作。
12、對管理處的員工和客戶進行環保知識的宣傳和培訓,愛護轄區環境。
13、對相關方有關活動進行現場控制。
14、相關法律、法規及信息的收集和交流。
第6篇 某某物業項目管理處的職責
某物業項目管理處的職責
1、按公司制定的物業管理體系運行方法、標準、要求,對小區物業實施管理,并提供各項服務;
2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經濟指標;
3、積極參加公司認證工作及創區、市、省及全國物業管理優秀示范項目的考評工作,提高管理水平;
4、在公司發展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質部的組織下具體負責物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務工作處于良好運作狀態;
6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;
7、負責建立、健全小區接管資料、設備臺帳、住戶入住資料、業主二次裝修資料和各項服務質量記錄等,并充分利用現代科技促進電腦化管理,提高工作效率;
8、按規定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關部門、業主及業主委員會的監督檢查;接受業主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業主的投訴進行統計分析;
9、根據公司維修保養規定,制定維修保養計劃,定期對房屋、公共配套設施進行維修養護;
10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區精神文明建議;
11、按政府有關條例或法規向業主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協助業主或使用人辦理銀行托收業務,為提供方便;
12、編制管理處工作計劃和培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓,培養員工的綜合能力;
13、根據小區的實際情況和公司的有關勞資、人事的規定,改善員工的生活條件、豐富業余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度,去做好各項服務工作;
第7篇 雅z小區物業管理處人員職責
小區物業管理處人員職責
主任:
全面負責管理處的日常工作。
明確工作要求,監督各崗位工作,按照逐級負責原則,認真抓好員工的思想政治工作。
定期召開工作會議,布置、檢查、落實、總結各項工作,策劃員工培訓及園區活動。
制定物業管理規定,處理業主投訴和糾紛。
健全業主檔案,處理業主投訴和糾紛。
培訓、考核員工的素質及愛崗敬業精神。
保潔綠化員:
負責本轄區的衛生清掃工作。
負責本轄區內的公共設施的清潔工作
負責小區內的垃圾收集及清運工作。
負責小區內苗木的移栽和修剪。
負責小區內花草樹木的養護和管理。
對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪,防止病蟲害的發生。
負責對綠化修剪場地的清理、清潔。
秩維員:
服從領導,聽從指揮。
負責本轄區內的車輛進出、停放管理。
負責本轄區的人員進出管理。
負責小區的公共秩序維護工作。
負責小區應急處理的搶救工作。
完成領導交辦的其它工作。
維修員:
定期清潔所管理的設備和設備房,確保設備設施、設備機房的整潔。嚴格遵守操作規程,防止安全事故發生。
發生突發情況,應迅速趕往現場,及時采取應急措施,保證設施、設備的正常、完好。
定期對設施、設備進行全面巡視、檢查,發現問題及時處理。負責業戶的日常報修工作,并做到工完料清。
認真完成領導交辦的其它工作任務。
第8篇 寫字樓大廈物業管理出納員職責
寫字樓、大廈物業管理出納員職責
1)學習、宣傳、嚴格遵守國家有關財務政策,現金管理規定和銀行結算制度。
2)負責辦理現金收付和銀行結算業務。
3)負責登記銀行存款現金日記帳,每月終與會計、銀行核對帳目。
4)負責保管庫存現金和各種有價證券、結算憑證、空白支票、收據和有關印章。
5)認真審查每一筆款項的支付和費用報銷。防止白條取款入帳。
6)對各部門所開支票,規定在3~5天內報帳,否則拒絕開出第二張支票。
7)對差旅費借支及備用金借支一律做帳,差旅費在回來3~7天內報銷清帳。
第9篇 物業管理公司經理職責10
物業管理公司經理職責(十)
1、主持物業管理公司的全面工作,參與公司重大問題的決策;分工主管保安大隊,負責兼管**(一、二)期、**各小區的日常事務。
2、負責審定人力資源計劃,員工培訓計劃,財務開支計劃。
3、負責審核各項財務開支、物資申購計劃。
4、負責防盜、防暴、消防演練計劃的審批工作。
5、負責消防器材配置方案的審核工作。
6、對物業管理出現的服務質量問題負責。對兼管的物業管理小區出現的服務質量問題負責直接領導責任。
7、協助對外業務工作。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
第10篇 物業質量手冊：管理職責管理承諾
5.0 管理職責
5.1管理承諾
總經理承諾:
建立、實施質量管理體系并保持持續改進。通過以下活動,提供依據:
a)制訂質量方針和目標。
b)確保提供必要的資源,使質量管理體系有效運行。
c)營造具有客戶服務意識、法律意識并持續滿足顧客要求和法律法規要求的環境。
d)持續改進質量管理體系。
e)將業主/住戶要求、質量方針、質量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質量意識和為業主/住戶提供合格產品和服務的客戶服務意識。
f)進行管理評審,保證質量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。
第11篇 物業社區環境管理部職責三
基礎管理(物業社區環境管理部職責ⅲ)
一、嚴格貫徹執行公司采購制度,規范物料采購操作程序;
二、堅持貨比三家,質優價廉的采購原則,不斷節藥采購成本;
三、精心調研,充分了解市場行情,建立合格供方;
四、負責與供應商進行談判,購銷合同按規定程序會簽;
五、負責合格供方的初審、復審與年度評審工作,建立合格供方評價體系;
六、負責管理處保安、消防、清潔、綠化、會所、食堂、宿舍、辦公物品的采購與配送;
七、負責滅火器的充裝工作;
八、負責對講機年審、維修工作;
九、負責協助部門經理做好新接全委項目入伙前期工作;
十、負責按時完成經理交辦的其他工作。
第12篇 物業社區環境管理部職責一
基礎管理(物業社區環境管理部職責ⅰ)
一、負責落實'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責安全管理、消防工作手冊的修訂,并對執行情況進行督導;
三、負責開展消防安全教育,增強員工消防安全意識;
四、負責抓好護衛隊伍的思想教育和作風紀律建設;
五、負責安全管理人員的儲備、培養、選拔、考評;
六、負責開展安全工作調研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;
七、負責抓好護衛員專業技能訓練、考核工作;
八、負責管理處教員的培訓,提高教練員的組訓能力;
九、負責安全管理人員的培訓,增強其業務素質,提高管理水平;
十、負責擬寫安全管理方面工作文稿;
十一、負責配合顧問管理部項目考察工作;
十二、負責參與安全、消防工作的監督、檢查、指導。
十三、負責參與公司管理范圍內案件/事故的調查、分析、處理。
十四、負責參與清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、采購的招投標工作;
十五、負責完成經理交辦的其它工作任務。
