小區(qū)物業(yè)客服管理員職責-10

小區(qū)物業(yè)客服管理員職責-10

小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(十)

1.0向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關規(guī)章制度。

3.0堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

4.0熟知業(yè)主手冊內容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

5.0負責小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

6.0負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

7.0負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

8.0負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

9.0負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

11.0加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

12.0熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

13.0熟悉小區(qū)內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

14.0結合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。

15.0完成上級領導安排的其它工作。