第1篇 物業管理公司招聘選聘程序
物業管理公司招聘、選聘程序
1、到市勞動局辦理有關招聘手續。
2、《( )日報》上刊登招聘廣告,通知有關招聘信息及應聘資料郵寄地址等;請應聘者于見報一周內,將本人有關應聘資料、有效證件復印件等郵寄到( )商城物業管理公司( 商城物業管理公司詳細地址)。
3、在市人才中心招聘會上設立展位進行招聘,收集并整理有關應聘人員資料信息。
4、對應聘資料及收集到的信息進行分類甄選,擬招聘的管理人員按1:3的比例,擇期安排初試事宜。
5、通知并安排相關應聘人員初次面試。
6、對初試結果進行總結,另擇期安排復試事宜。
7、對有關人員進行復試,初步圈定人選。
8、正式確定聘用人選,整理建檔。
9、通知相關人員擇期報到上崗。
10、新入職人員培訓。
第2篇 物業管理費收取及催繳程序-3
物業管理費的收取及催繳程序(三)
有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準)業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日
1.1預繳半年管理費
1.1.1物業公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業戶發出次年〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一個半年的管理費。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
1.2預繳三個月管理費
1.2.1物業公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
1.3預繳一個月管理費
1.3.1物業公司財務部將于每月15日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。
1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
第3篇 某某物業管理公司員工入職聘用條件
某物業管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業管理處經理:
大學專以上學歷
具有物業、星級酒店及商業運作等相關產業5年以上的經歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規等
一定的財會知識
很好的協調處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學歷
3年以上的物管工作經歷,有國家頒發的物業管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學歷(機電等專業)
3年以上的物業、酒店等的相關經歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機電、水暖專業的業務知識,并精通一個專業的業務
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學歷
3年以上的物業、酒店的相關經歷
5年以上的實際保安工作經歷
熟悉國家有關治安、消防等的政策、法規及辦事程序
有國家頒發的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學歷
3年以上的物業、酒店的相關經歷
2年以上的實際保潔工作經歷
有豐富的保潔專業的業務知識,熟悉保潔設備的使用
有國家頒發的崗位證書
有管理女員工的實際經驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學歷招聘人數其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
3.物業管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經驗,有一定組織協調能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優先。
6.保安領班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
9.強、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗。
第4篇 物業區噪音控制管理守則
物業園區噪音控制管理守則
為維護安寧、美好的居住環境,使業主(住戶)享受到充分的休息,特制定以下規定:
1、業主(住戶)在收聽廣播、收音機、電視或家中娛樂、聚會、卡拉ok時,請盡量降低音量,出戶音響度不得大于50分貝,勿作喧嘩。
2、在12:00-14:00,20:00至次日8:00時段內,出戶音響度不得大于30分貝,由此造成鄰居的投訴,管理處有權予以干涉。
3、在12:00-14:00,18:00至次日8:30禁止裝修時段內請勿進行裝修,由此造成的投訴,管理處有權予以干涉。
4、各種機動車輛在園區內禁止鳴喇叭。
5、各業主(住戶)應自覺看護好自家寵物,盡量減少對左鄰右舍的噪音干擾。
第5篇 物業轄區車輛管理作業指導書
1.0目的
確保顧客車輛得到有效控制,達到顧客滿意的目的。
2.0范圍
適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。
3.0主要職責和權限
管理處保安隊全面負責管理區內顧客車輛的管理和有效控制。
4.0作業用具
太陽傘、停車場收費系統、設施、防盜樁、減速檔。
5.0作業準備(安全方面、環境方面)
5.1上崗作業準備:
5.1.1檢查道閘是否松動;
5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩固;
5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩固;
5.1.4檢查停車場收費系統運行是否正常;
5.1.5檢查通訊設備性能是否良好;
6.0作業內容
6.1管理處保安隊對停車場實行24小時三班運行制度,并在停車場設有閉路監控鏡頭,確保車場全天候處于監控狀態。
6.2財務部收費室負責將發展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中,并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊,以便保安隊參照管理。
6.3出售或出租車位車輛出入管理
出售或出租的車位由用戶交款時在財務部收費室領取《停車場出入證》。車輛進入停車場時由用戶在感應器上刷卡自行進入。車輛離開停車場時由用戶在感應器上刷卡,車場管理員依據《聯合廣場停車場收費管理系統操作指導書》操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離場車輛相符,車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發現問題應聯系值班領班處理。
6.4臨時車輛出入管理
臨時出入大廈的車輛進入停車場時,由車場管理員抽取一張《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,待監控系統攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后,將《停車場出入證》交給車主開閘放行。車輛離場時,車場管理員收回《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符,如果相符,則收取停車費,提交《發票》(特殊車輛除外),特殊車輛應將時間、卡號、車牌號、單位登記在《值班記錄》中。若發現問題應聯系值班領班處理。
6.5巡邏崗管理員應不斷巡視停車場,檢查車輛情況,檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現象,清點車場內車輛數量,并隨時與崗亭車管員聯系,以核對車輛數量,確保車輛安全。
6.6消防中心值班人員通過閉路監控鏡頭密切注視車輛情況,如發現有可疑人員或異常情況,應及時通知車輛管理員和巡邏保安進行處理。
6.7車場管理員,每小時填寫一次《值班記錄》記錄發生情況,在交班時將相關問題和當值班收取停車費及票據交接清楚,填寫在《值班記錄》中。
6.8當發生車輛丟失、損壞時,值班領班應填寫《顧客財產丟失、損失報告》向業主報告,同時,應及時上報有關主管機關。
7.0異常情況處理
7.1遇車輛逆行,打出停止(打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方,應站在車輛的左前方或右前方,以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷)手勢后敬禮:'您好,先生/小姐,本車場是單行道,為了安全,請您按路標指引的方向行駛,謝謝您的合作。'
7.2遇占用消防通道車輛,敬禮:'您好!先生/小姐,這是我們大廈的消防通道,請您把車停放在車位上(或地下車庫)好嗎謝謝您的合作。'遇用消防水洗車的車主應先敬禮:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火災時使用,不可以改為其它用途,謝謝您的合作。'
7.3車場有閑逛人員時,敬禮:'您好!先生/小姐(或小朋友),停車場內車輛較多,為了安全,請您不要在車道上停留好嗎謝謝您的配合。'
7.4遇占用固定車位時,'您好!先生/小姐,這是大廈*層業戶的固定車位,請您把車輛停放到其它車位上,謝謝您的合作。'
7.5當發生緊急情況時,參照《應急事件處理作業指導書》執行。
8.0質量記錄
《值班記錄》《顧客財產丟失、損失報告》
第6篇 某物業轄區公共設備管理控制程序
物業轄區公共設備管理控制程序
1.0目的
通過對物業公共設備的管理,使所有公共設備在使用中保證完好狀態,滿足服務的要求。
2.0適用范圍
適用于公司物業管理權限內的公共設備。
3.0職責
3.1小區主要配套設備由開發商負責訂貨安裝,物業管理公司及管理處有關人員負責移交使用時的驗收。
3.2機電主管負責設備運行維修管理和技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備、配件、運行材料的采購計劃的編制。
3.3管理處機電人員對各自責任區內的設備進行維修、保養及運行操作,并做好標識及記錄。
4.0工作程序
4.1接管設備的驗收
4.1.1設備的接管與驗證(收),由公司領導組織相關工程技術人員與開發商輸設備交接驗收及資料移交手續。
4.1.2設備接管時按照設備出廠說明書及有關國家規范、標準進行驗收。如驗收不合格,則應在驗收單中說明實際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負責整改。
4.2設備的標識、建賬和資料管理
4.2.1設備的標識
所有設備實現單機懸掛《設備卡》,標識該機的編號、技術資料、責任人、運行狀況等。
4.2.2設備的建賬
4.2.2.1工程部負責建立《機電設備臺賬》,臺賬內容包括:設備名稱、統一編號、型號、生產廠家、技術資料、保養人等。
4.2.2.2機電主管不定期審查各小區《設備檢查保養計劃表》、《設備維修保養記錄表》、《設備運行記錄表》。
4.2.2.3機電人員對重大的、主要的設備建立單機檔案(以機組為單位,大型附件對應主機另立檔案,小型附件歸入主機一體建檔)。
4.2.2.4重大設備資料原件由公司辦公室統一建檔保管,管理處持復印件。
4.2.3設備資料的歸檔
4.2.3.1機電主管建立《機電設備臺帳》。
4.2.3.2每臺設備資料依次編入:每臺設備所涉及的設備檢查保養計劃表、設備檢查保養表、機電設備維修保養記錄表及說明書、合格證等。
4.2.3.3機電主管集中保存近期《維修單》、《設備對外委托維修單》、《機電設備檢查保養計劃表》。
4.2.4設備資料的管理
4.2.4.1所有的資料案卷,集中存放于工程部并標識清楚。
4.2.4.2工程部對所有資料的記錄、立卷進行指導檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
4.3設備的運行
設備按不同的系統劃分責任區域,責任區內確定責任人。對應不同的設備,制定'運行管理規程',由機電人員遵照執行,并做好相應的運行記錄。
4.4設備的維修
4.4.1發現設備損壞,機電主管要組織人員進行維修,對于大中修項目可請原保修單位協助指導。
4.4.2解決不了的故障需要外委維修的,機電主管應填寫《設備對外委托維修申請單》,經工程部經理審核,報請公司批后執行,維修結束,機電人員需對設備進行檢測,檢測合格方予以驗收。
4.4.3所有設備的維修按單機記錄在《設備維修保養記錄表》內。
4.5設備的保養
4.5.1機電人員依《機電設備檢查保養計劃表》的安排,對應《設備檢查保養表》的要求進行檢查保養,并將結果按單機記錄于《機電設備檢查保養記錄表》中。
4.6設備及零星部件的請購按樓宇正常運行或維修的需要,由機電主管填寫《請購單》,經工程部經理審核后報請公司批準。
4.7采購
采購人員按照《請購單》的規格要求,會同購置申請人共同采購,在確認所購產品符合性能、規格要求,且具有產品合格證書,價格合理的情況下方可辦理付款提貨手續。
4.8驗證
對新購置的產品,由機電主管會同機電人員進行驗證,對重要設備的驗證需會同專業工程技術人員驗證。驗證完畢,機電主管辦理入庫建賬手續。
4.9設備庫存的管理
閑置設備和軼使用設備,由所屬部門進行庫存管理,并做好記錄,存放地點必須相對集中,保持干燥、通風、并加蓋防塵罩,貼上標簽。庫存設備重新啟用前由機電人員或相關人員進行保養后,方可投入使用。
4.10設備的報廢
因損耗或損壞無法修復,致使設備無法繼續使用時,由機電主管組織相關人員確認,提交工程部經理審核,報公司批準后,始得報廢并除賬。
5.0相關文件
5.1各類設備運行管理規程
5.2各類設備維修保養規程
5.3各類設備操作規程
5.4《機電運行交接班記錄》
5.5《請購單》
5.6《設備對外委托維修申請單》
5.7《設備檢查保養計劃表》
5.8《設備維修保養記錄表》
5.9《設備卡》
5.10《機電設備臺賬》
第7篇 物業管理知識競賽題答案
物業管理知識競賽題及答案
一、必答題
1、《物業管理條例》的立法目的是什么
答:為了規范物業管理活動,維護業主和物業管理企業的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境。
2、什么是物業管理
答:物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。
3、物業管理企業和業主大會簽訂的《物業服務合同》中主要有什么內容
答:有物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。
4、前期物業管理指的是什么
答:指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。
5、住房專項維修資金主要指的是什么
答:指專項用于住宅房屋保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。
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第8篇 某物業項目全委托管理指引內容
物業項目全委托管理指引內容
科瑞面向房地產開發商承接物業的全委托管理,即按與開發商商定的管理方案,實行酬金制或承包制的專業化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按與開發商商定的管理預算,確定科瑞的每月酬金數額,所有管理收支按照預算實施,不足部分由開發商補貼,贏余部分充實管理費用或返回開發商。承包制就是按預示方案由科瑞在經濟上自主運作,自負盈虧。
全委托管理的服務內容:
1. 積極前期介入,從物業管理角度,提供、協助開發商進行優化小區規劃配套及有關設備選型、智能化服務集成管理;
2. 房屋本體使用的管理及維護;
3. 公共(有)設施、設備的使用管理和維護;
4. 環境質量管理;
5. 消防及安全防衛;
6. 紅線內車輛及車場的服務管理;
7. 積極有效的公關關系和親和的社區文化建設;
8. 物業及小區的檔案、資料的管理;
9. 便民特色服務的設計及管理;
10. 物業收益性的經營、管理服務;
11. 法律法規規定的其他事項。
項目管理服務
1.建立物業管理處
2.項目交接驗收
3.入伙和裝修管理
4.客戶服務:處理投訴、24 小時熱線電話、客戶檔案建立、探訪客戶、客戶滿意率調查組織社區活動
5.保安服務:24 小時門崗、巡邏、監控服務;消防安全、車輛交通管理、停車場(庫)管理、應急預案
6.保潔服務:公共環境清潔、外墻清洗、共用設施設備清潔、垃圾清運、消毒殺蟲服務
7.綠化養護:公共綠地養護、四季鮮花擺放、室內擺花
8.工程服務:公共設施設備運行管理、24小時便民維修服務、制訂維修養護計劃、房屋及設施設備維修養護、智能化設備運行管理、選擇公共設施設備維保承包商
9.人事財務管理:管理人員培訓、制定人員考核制度、簽訂勞動合同、維修資金管理、物業管理費收繳、年度管理預算、收支損益報告
項目延伸服務
1.叫車、租車服務
2.報刊雜志訂閱
3.公用事業費代繳
4.業主室內清潔服務
5.業主室內維修服務
6.業主庭院綠化設計養護
7.商務中心
8.房屋租賃中介
9.其它特約代理代辦服務
第9篇 物業費用管理試題
第四章 物業管理費用的管理
一、單選題
269、物業管理勞動成本分為( )
a、有形成本 b、無形成本 c、固定成本 d、有形成本和無形成本
270、物業管理勞動成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉基礎建設費 b、市容管理費 c、交通管理費 d、排污費
271、小區維修養護專項基金是指用于小區的共用設施設備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費無法負擔,因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當商品房出售后,小區維修基金應向( )籌集。
a、開發建設單位 b、業主本人 c、開發建設單位和業主 d、公有住房的售房單位
273、國家規定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設施設備的運行、維護和更新費用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業管理公司 d、開發建設單位
274、物業管理費用的計算機除了合理預算每項費用外,關鍵是( )。
a、不要漏項 b、留出余地 c、加強財務管理 d、節約管理費用
275、物業管理人員的資金根據企業經營管理的經濟效益,從( )中提取。
a、管理費 b、服務費 c、維修基金 d、盈利
276、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體,也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定。
a、業主委員會 b、物業管理公司 c、政府房管部門 d、政府物價部門
277、物業管理企業享受國家對第三產業的優惠政策,應繳納的稅費是兩稅一費,共計為經營總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業管理企業的固定資產折舊費的折舊年限通常按( )計算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養 b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業管理服務收費通知單每月要及時送達業主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經理簽字 c、業主委員會簽收 d、由業主簽收
二、多選題
282、無形成本是指因管理勞動過程或發展本行業給社會和環境帶來的消極影響,包括( )
a、行政管理費 b、交通管理費 c、市容管理費 d、教育費、科研費
283、物業管理經營應繳納的稅金包括( )
a、營業稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產稅
284、住宅小區物業管理經費的來源主要有( )
a、定期收取物業管理服務費 b、小區維修養護專項基金 c、多種經營收入 d、業主委員會的經營收入
285、政府對物業管理企業的資金支持主要表現在( )
a、減免部分物業管理服務費 b、制定相關政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專用基金
286、管理和服務人員的工資福利費包括( )
a、基本工資 b、福利費 c、服裝費 d、獎金
287、物業管理企業的辦公費包括( )
a、交通費、通訊費 b、福利費、服裝費 c、書報費、廣告宣傳費 d、辦公用房租金
288、物業管理企業固定資產折舊費,是指物業管理企業擁有的各類固定資產按其總額每月分攤提取的折舊費用。各類固定資產包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設備 c、辦公設備 d、工程維修設備
289、收益性物業管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經營性收入 d、準備金
290、辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數量取決于( )
a、物業的空置水平 b、物業的新舊程度 c、物業管理公司的規模 d、市場的供求狀況
291、收益性物業管理的每一項工作都應以( )為中心。
a、提高物業的檔次 b、提高經濟效益 c、滿足當前承租人的需要 d、吸引未來的新承租人
292、任何一種收益性物業的管理,基本都包括( )等方面的內容。
a、制定管理計劃和租金收取辦法 b、加強市場宣傳以提升物業的租金 c、提供安全保衛服務 d、協調與業主和承租人的關系
293、維修基金的收繳對象,有向( )收取。
a、業主 b、開發建設單位 c、物業的出售者 d、物業的管理者
三、判斷題
294、( )物業管理費用的構成分為人工費用和設備費用兩大類。
295、( )物業管理服務收費的利潤率由國家統一規定。
296、( )物業管理費主要用于物業管理公司對所管物業區域內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目開展維護、修繕和整治服務。
297、( )物業管理費用=物業管理勞動成本+物業管理經營應繳納稅金+物業管理經營利潤。
298、( )物業管理的勞動成本主要是指在物業管理工作中耗費的物質資料及活動經費。
299、( )公有住房或商品房出售后,當維修基金不敷使用時,經物業管理公司研究決定,可以臨時向業主籌集。
300、( )物業管理企業開展多種經營的收入和利潤,從性質上講屬于物業管理企業。
301、( )公共設施設備日常運行、維修及保養費用的測算方法分簡單測算法和成本法。
302、( )在公共設施維修保養費的測算方法中,簡單測算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿中心等物業的費用測算。
303、( )當物業管理企業不能百分之百地收繳物業管理服務費時,造成的損失應由全體業主分攤。
304、( )物業管理保險費項目包括物業本身的保險、員工的醫療保險和失業保險。
305、( )我國城市房產稅的征收分為按租金征收和按房產原值征收,按年計征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分攤的費用來看,辦公費等相對固定的費用,隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成正比變動。
307、( )收益性物業管理是指以出租經營性房屋為主體對象的物業管理。
308、( )收益性物業管理關注的重點是承租人對物業的環境滿意,并希望繼續租用。
309、( )對收益性物業管理進行評價時,良好的物業管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務的手段來處理拖欠管理費的問題。
311、( )在追討托欠的管理費時,應注意保存好催款工作的書面記錄,因為安是按照法律程序解決時的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業主分擔的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開發建設單位在將物業移交委托給物業管理企業維修時,必須支付一定數額的維修基金。
第10篇 港式物業管理專題介紹2
二、大廈保險
大廈各單元內部的保險通常由業主或住戶自行負責,但對物業和樓宇的公共地方及設施的保險則應由一個共同的團體承擔,以保障公共地方及設施意外損毀及對第三者的生命及財物安全。
專業的物業管理公司須依照大廈公契的規定為其接管物業的公共地方及其設施購買保險,以便在意外發生后,全體業主的賠償問題有所保障。在香港,管理公司須考慮的大廈保險有以下三類:
(一)財產保險
財產保險通常又分為兩種情況:一種是只保公共地方及設施;另一種還包括大廈的結構。購買保險之前,管理公司會依照大廈公契的投保要求,并聘請專業測量師對投保額進行估價,然后向信譽好的保險公司投保,以便大廈在遭受火災、水浸及其他受保的風險所造成毀壞時,小業主的利益有所保障。
(二)公共責任險
此類保險通常沒有固定保額,保險公司通常會以每次索償的最高賠償限額為依據,再視其管理公司的物業大小及類型簽定保價。購買此類保險后,投保人對第三者在該物業公共地方所發生的意外造成的賠償責任,便由保險公司承擔。比如:大廈外墻脫落擊傷行人或砸壞車輛、電梯困人造成第三者受傷、私家車被盜等情況發生,而管理公司被控并證明確有職責疏忽時,保險公司須對受害者依法例作出賠償。
(三)雇員賠償保險
香港勞工法例規定:雇主必須為其雇員購買意外傷害保險,保額是以所有受雇員的全年薪金總和(包括獎金、花紅等)作為準則。
購買保險之后,專業的管理公司卻會特別注意以下事項:
1.復核保單資料,詳審投保人名稱、地址、保額、投保風險范圍、期限等是否準確;
2.妥善保存保單;
3.每年重估保額并續保
當真正有事故或意外事故發生時,如管理公司認為保險公司賠償不足,則可以通過以下方式尋求解決:
1.向保險索償委員會投訴;
2.向保險業聯會投訴;
3.向消費者委員會投訴;
4.通過法律途徑向保險公司起訴。
應該強調的是管理公司購買的大廈保險通常是不包括小業主單元內部。如業主單元內部水浸或火災造成損失則由業主自行承擔;又如業主水龍頭忘記關閉,其水流入公共地方或電梯間等遭受巨大損失或他人受傷,就需由該業主負責賠償。但是小業主是可以自行為其單元內部購買財產保險及第三者責任保險,以進一步保障其自身利益。
第11篇 物業管理處操作員工守則
1.目的
規范管理處操作員工的工作,嚴明紀律,提高效率,實現公司服務質量目標。
2. 范圍
適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領導請假,但未獲批準不得擅離工作崗位。
3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準留長發、胡子,衣服要干凈,衣領要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應,不得錯戴。
3.5講究衛生,不得在大廈內隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內,不準高聲談笑、看報紙;無具體任務時可看業務書籍。
3.8 員工如廁必須到環衛部門的公共廁所,不得在大廈衛生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴格遵守管理處規定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度員復命。
3.11員工進入客戶房間服務,應先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務必須認真負責,客戶有疑問時,必須耐心解釋,如自己無法或無權解釋,應及時報告上級領導。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發生爭執;不許與客戶談論有關公司內部事務,更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后,必須對施工現場進行清理,必要時與管理處聯系,找清潔工提供協助。
3.14不準收受業主錢物,如按規定應收取現金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費,并將正式發票交給業主。
3.15員工到大堂和廣場進行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點,先用對講機聯系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達,則必須走消防樓梯,不得延時等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務暫時不能完成,必須在四小時內向調度員匯報情況。
3.21 不準利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細記載時間內容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。
3.22 上班時間不許串崗,空調、電梯班員工不得進入電房,維修班電工除執行班長安排的任務外,不得到電房閑談。
3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛生。
3.25 不得損壞公共財物,不準將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團結,服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴重違反本守則規定,將處以一定數額的罰金并扣發當月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監督,如發現有人違反本規定而不予制止的,給予相同處理。
4相關文件
《員工守則》
第12篇 助理物業管理師模擬試題
一單項選擇題:
1、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )
(a)物業的保值增值(b)物業的出租率(c)資金的良性循環 (d)設備的正常使用和保養
2、為了實現商品的擴大再生產,()應當實現正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。
(a)商品租金 (b)成本租金(c)基礎租金 (d)市場租金
3、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業()而出現的一種租金。
(a)新舊程度 (b)供求關系(c)償還能力 (d)自身發展
4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
(a)基礎承租戶 (b)主要承租戶(c)次要承租戶 (d)一般承租戶
5、商業場所的百分比租金通常以( )為基礎計算
(a)日營業額 (b)年總營業額(c)零售商總利潤 (d)商場總利潤
6、民事法律關系的主要特點不包括()
(a)主體法律地位平等 (b)大多由當事人自愿設立
(c)當事人權利義務對等 (d)主體之間有隸屬關系
7、為了規范物業管理活動,維護()的合法利益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定《物業管理條例》
(a)業主 (b)開發商(c)物業管理企業 (d)業主和物業管理企業
8、業主大會應當 ()物業管理區域內全體業主在物業管理活動的合法利益。
(a)代表 (b)維護(c)代表和維護(d)監督和指導
9、()應當按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業的保修責任。
(a)施工單位 (b)建設單位(c)物業管理企業(d)業主委員會
10、業主委員會應當與()選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。
(a)業主 (b)業主委員會(c)業主大會(d)建設單位
11、物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由( )按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定。
(a) 業主 (b) 物業管理企業 (c) 業主和物業管理企業 (d) 物價管理部門
12、已竣工但尚未出售或未交給物業買受人的物業,物業服務費用由()交納。
(a) 業主 (b) 建設單位(c) 施工單位(d) 前期物業管理企業
13、專項維修資金屬()所有,專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
(a) 業主(b) 業主委員會 (c)物業管理企業 (d) 房地產行政管理部門
14、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
(a) 建設單位 (b) 業主委員會 (c) 物業管理企業 (d) 建設單位、物業管理企業
15、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應當為( )的地點。
(a) 招標文件中預先確定(b) 招標人根據投標人的情況確定
(c) 雙方協商一致同意(d) 多數投標人認可的
16、招標人應當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應當在招標文件中載明。
(a) 3日 (b) 7日 (c) 15日 (d) 30日
17、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
(a) 物業服務費用(b) 物業服務成本 (c) 物業服務資金(d) 物業服務支出
18、物業服務成本或者物業服務支出中不包括管理服務人員的( )。
(a) 工資(b)獎金 (c) 社會保險 (d) 按規定提取的福利
19、物業管理企業在物業接管驗收的準備工作中不包括( )
(a) 人員準備(b) 資金準備 (c) 資料準備(d) 進行現場初步勘察
20、無論是新建物業還是原有物業,經檢驗符合要求時,接管單位應在( )內簽發驗收合格憑證,簽發接管文件。
(a)7日&
nbsp;(b)10日(c)15日(d)30日
21、新建物業接管驗收的主要內容不包括()。
(a)裝修(b)電氣 (c)附屬工程及其他 (d)危險和損壞問題處理
22、化糞池應按排污量合理設置,進出水口高差不得小于()厘米。立管與糞池內的連接管道應有足夠坡度,但不應超過兩個彎。
(a)5 (b)10 (c)30 (d)50
23、接管驗收的首要條件是( ),并且附屬設備已完全正常使用,房屋編號已得到認可。
(a)全部施工完畢(b)施工單位已撤出 (c)竣工驗收合格 (d)接管驗收準備就緒
24、根據《物業服務收費管理辦法》,如果實行物業服務費用包干制,物業服務費用構成,不包括( )。
(a)物業服務成本(b)法定稅費 (c)物業管理企業利潤 (d)公共維修資金
25、由于各住宅小區的物業類型不盡相同,具體測算一個特定物業項目有服務標準時,所列出有費用項目,就考慮物業有具體類型,除合理測算每項費用外,關鍵是( )。
(a)足額收繳到位(b)不要漏項 (c)不要重復測算 (d)不要漏項也不要重復測算
26、物業共用部位共用設施設備的日常運行,維護費用不包含( )
(a)公共照明系統的電費(b)電梯費用(c)有線電視線路維護費 (d)不可預見費用
27、物業管理公共區域清潔衛生費用不包括( )。
(a)人工費(b)廣告宣傳費(c)水池清潔費 (d)化糞池清理費
28、物業管理是行業利潤率一般在( )%,具體的利潤率可由雙方根據物業的檔次和管理服務要求協商確定。
(a)5-10(b)8-15(c)15-25(d)25-30
29、收益性物業服務費的測算,常用( )是業主為物業管理企業定出最低的年租金收入任務和物業維修養護指標,完成后按租金收入的一定比例支付物業服務費。
(a)定額法(b)效益法(c)比例法&
nbsp;(d)租金收入法
30、調查方案通常都是公司撥付調查經費的必要手續文件,所以不形成文字的調查方案最好能把( )獨立出來認真編制。
(a)調查計劃(b)經費預算(c)有關建議 (d)房屋需求情況
31、所謂房屋租賃市場的調查與分析是指調查人員按照調查方案規定的目的,方法,時間,范圍,內容,步驟等進行房屋租賃市場( )的過程。
(a)信息資料收集 (b)進行分析工作(c)視步分析與假設(d)信息資料收集并進行分析工作
32、要與客戶溝通的過程中,存在著三個主要要素,即()
(a)說話者------言詞或說話的內容-----聽話者
(b)了解客戶遇到的問題-----迅速與客戶協調-----幫助客戶解決
(c)了解客戶需求-----調整服務內容-----提高服務質量
(d)信息的傳遞------聽話者接受信息-----對此做出反應
33、與客戶溝通是一門藝術,物業管理從業人員應掌握與客戶溝通的技巧是指( )。
(a)保持自然距離-----面帶微笑----細聽訴說----不加評價
(b)了解需求-----迅速協調----幫其解決----贏得信賴
(c)耐心傾聽-----反饋信息----協調矛盾----解決疑難
(d)征詢意見-----幫助聯絡----妥善處理----定期回訪
34、制定客戶關系管理的年度計劃不包括()
(a)客戶狀態分析(b)客戶檔案建立(c)客戶關系管理主要內容 (d)客戶關系管理實施方式
35、編寫專題活動宣傳資料應以( )為主。
(a)固定節日活動(b)照片或畫面 (c)室外活動(d)加強情感交流
36、建筑工程結構平面圖不包括( )
(a)基礎平面圖 (b)樓層結構布置平面圖 (c)屋面結構平面圖(d)給排水系統平面圖
37、供暖平面圖主要體現供暖系統的平面布置,不包括( )
(a)管線的定向 (b)管線的材質 (c)管線的尺寸(d)各零部件位置和型號
38、電氣系統圖不是立體圖,主要是( )
(a)說明電源內外線強弱電以及負荷等級 (b)電氣設備的規格安裝方法
(c)表明線路走向電桿位置.路燈設置以及怎樣入戶 (d)用圖例符號和線路組成的表格式的圖形
39、在結構施工圖常用結構件代號“kb”表示是()
(a)屋面板 (b)樓梯板 (c)空心板(d)墻板
40、房屋的( )是房屋使用管理,養護維修的重要依據
(a)安全檢查 (b)質量管理 &
nbsp; (c)技術管理(d)行政管理
41、房屋安全檢查,檢查小組檢查現場首先要做到四核對,防止漏查、錯查,其中不正確的做法是()
(a)平面圖與房屋現狀是否相符 (b)圖示房向標號與現場房向標號是否相符
(c)房屋使用人與檔案登記資料是否相符 (d)產權關系是否相符
42、房屋結構基本完好,少量構件有輕微損壞。裝修基本完好,油漆缺乏保養,設備良好,經一般性維修就能修復的房屋是( )
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房 (d)嚴重損壞房
43、假如房屋的結構部分中非承重墻或樓地面分項完損程度下降一個等級屬一般損壞房標準,裝修或設備部分中有一項完損程度下降一個等級屬嚴重損壞標準,其余3個組成部分(指地基基礎,承重構件屋面)都符合上一個等級標準,該房的完損等級為( )
(a)完好房 (b)基本完好 (c)一般損壞房 (d)嚴重損壞房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人應承擔民事或刑事責任( )
(a) 使用人擅自改變房屋結構或使用性質
(b) 行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋
(c) 因過失把危險房屋鑒定為非危險房屋在有效期限發生事故
(d) 有險不查或損壞不修
45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長其有效使用壽命,取得較大的經濟效益,在房屋的管理維修方面就( )
(a)絕不能只修不養 (b) 絕不能只養不修 (c)只是小修小補(d) 要經常性檢修
46、進行計劃維修保養的次序和期限是根據設備的()決定的。
(a) 修理間隔期(b)完好狀態(c)作用特點規格與使用條件 (d)正常工作能力
47、熱網設備預檢預修一般在非供暖期進行,為了檢查出需要更換或修理的管段,對熱力管道作嚴密性與強度檢驗,檢驗方法是對管道進行( )
(a)閉水試驗 (b)水壓試驗(c)水濕試驗(d)水壓試驗和水濕試驗
48、鍋爐的大修工作一般安排在( )停運期間進行。
(a)供暖前 (b)供暖后(c)發生故障后(d)供暖前或供暖后
49、《電梯維修養護年度計劃表》包括的內在下列選項中不正確的是()
(a)維修保養項目及內容
(b)事故搶修工作程序
(c)備品備件計劃及預計費用 (d)具體實施維修保養的時間
50、( )是指設備的所有維護保養,正常磨損更換零件,應急搶修,正常小修均由專業維修保養公司負責。
(a)大包合同 (b)全包合同 (c)中包合同 (d)小包合同
51、《特種設備安全監察條例》規定的特種設備是指涉及生命安全,危險性較大的設備,在下列選項中不包含( )
(a)鍋爐 (b)電梯 (c)高壓水泵 (d)壓力容器
52、特種設備維修養護管理需要遵循的基本原則,在下列選項中不正確的是( )
(a)安全至上,預防為主 (b)企業全責,轉嫁風險
(c)權責一致,統一監管 (d)綜合治理,嚴格監督
53、安全保衛工作在物業服務管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治對象主要是( )
(a)預防為主,防治結合 (b)用戶第一,服務至上
(c)做好安全防范工作 (d)人為造成的事故和損失
54、安全管理工作實施,采用何種方式取決于( )。
(a)靈活性和服務意識 (b)物業管理企業運作特點
(c)所服務管理物業區域特點 (d)物業管理企業運作特點和所服務管理物業區域特點
55、電子巡更系統是一種( )的電子設備。
(a)代替警員巡邏 (b)記錄犯罪嫌疑人作案
(c)檢查記錄警員巡邏是否到位 (d)發現監控部位異常情況采取適當措施。
56、寫字樓進入車輛主要集中在上班時間,應集中力量統一管理,統一調度,盡量對客戶車輛采取()方式。
(a)固定存放(b)限速緩行(c)按月交納停車費 (d)投保車輛存放
57、按照我國有關部門規定,新建居住區綠化用地占建設上用地面積比例不得( )。
(a)高于30%&
nbsp; (b)低于30% (c)低于25% (d)低于人均1平方米
58、物業管理企業確定物業區域的環境保潔管理模式不包括( )。
(a)委托式(b)自主式(c)結合式 (d)小時工
59、自1999年8月1日起施行的行業標準()適用于公共綠地,居住區綠地,單位附屬綠地,生產綠地,防護綠地,城市風景林地,城市道路綠化等綠化工程及附屬設施的施工及驗收。
(a)《城市綠化條例》 (b)《城市綠化管理辦法》
(c)《城市綠化工程施工及驗收規范》 (d)《城市綠化規劃建設指標的規定》
60、在擬訂計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作,調查的內容不包括( )
(a)本企業的發展目標和發展狀況(b)本企業員工的狀況
(c)本企業服務對象的狀況(d)本企業教育培訓資金的狀況
二、多選題
61、商業場所物業租賃合同的內容不包括( )
(a)限制承租人在附近重復設店 (b)公用面積維修責任的承擔
(c)公用面積維護費的分攤 (d)停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優惠。折讓優惠的具體方式有()
(a)向承租人提供裝修補貼 (b)為承租人支付搬家費用
(c)提供一段時間的免租期 (d)補貼一部分經營上的虧損
63、簽訂物業租賃合同時的注意事項有()
(a)按統一規定填寫(b)不得擅自涂改變更
(c)合同一式兩份,雙方各執一份(d)起租日期按合同約定之日確定
64、寫字樓和商業場所的租金可以按()調整
(a)消費價格指數(b)零售物價指數
(c)股票上漲指數(d)資產評估指數
65、在學校物業管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。
(a)不準在公寓內使用電爐子 (b)不準在公寓內亂拉各種線路
(c)不準留宿外來人員 (d)不準往窗外扔各種物品
66、投標文件應當包括的內容包括( )
(a)投標函 (b)投標報價 (c)物業管理方案(d)物業服務合同
67、物業管理企業應當按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價,在物業管理區域內的顯著位置,將()等有關情況進行公示。
(a)服務內容 (b)服務標準 (c)收費項目(d)收費標準
68、實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括( )
(a)法定稅費 (b)物業管理企業的酬金 (c)物業服務成本(d)物業管理企業和利潤
69、物業服務成本或者物業服務支出中包括物業管理區域的( )。
(a)建筑物折舊費 (b)清潔衛生費 (c)綠化養護費用(d)秩序維護費用
70、物業共用部位、共用設施設備的( )費用,應當通過專項維修資金予以列支。
(a)中修 (b)大修 (c)更新(d)改造
71、原物業接管驗收的主要內容包括()
(a)以危房鑒定標準作檢驗依據 (b)從外觀檢查整體變異狀態
(c)檢查結構、裝修設備完好程度 (d)檢查使用情況、評估現價建檔
72、提前解聘屬于提前解除合同,將會給雙方的利益帶來較大影響,雙方都有要十分謹慎,當業主,業主委員會和物業管理企業產生較大爭議時,應當()。
(a)協商 (b)調解 (c)仲裁
;(d)裁決
73、《物業管理條例》第二十九條規定的資料是建設單位向物業管理企業移交的全部資料,物業服務合同終止時,物業管理企業應按規定交還給業主委員會。具體包括以下資料( )。
(a)竣工總平面圖,單體建筑結構設備配套設施地下管網工程竣工圖
(b)設施設備安裝使用維護保養資料
(c)物業保修,使用說明文件
(d)物業管理是所必須的其他資料。
74、物業管理公共區域秩序維護費用包括()
(a)人工費(b)保安系統設備電費 (c)維修費(d)保安用房及保安人員住房租金
75、物業管理企業固定資產折舊費指物業管理企業擁有各類固定資產按照總額每月分攤提取的折舊費,包括()。
(a)交通設備(b)通訊設備 (c)辦公設備(d)所管的物業
76、解決物業服務收費難的對策有( )。
(a)完善物業管理法律(b)制定切實可行的物業服務收費標準
(c)轉變業主和使用人的消費觀念(d)嚴格物業企業財務管理制度
77、房屋租金由以下因素構成()。
(a)折舊費(b)維修費管理費保險費 (c)利息利潤房產稅 (d)地租
78、客戶關系管理主要內容包括()
(a)客戶檔案建立 (b)了解客戶新的要求
(c)客戶報修、投訴的回訪 (d)定期公報資金使用與管理情況
79、客戶關系管理實施方式可采取以下方式實施()
(a)通訊、海報、公文 (b)總結、制度、合同 (c)投訴熱線接待咨詢 (d)家庭拜訪節日聚會
80、組織社區專題活動過程中,特別要做好以下幾方面的工作()
(a)確定活動主題(b)設計專題活動具體內容編寫宣傳資料
(c)做好專題活動開幕式(d)進行專題活動總結
81、房屋裝修 理 的原則是( )
(a)確保房屋完好(b)改善使用功能 (c)提高使用效益(d)努力保值增值
82、房屋附屬設備設施和養護管理制度一
般應包括以下內容( )
(a)確定維修保養類別、內容及要求(b)實施分工責任制
(c)某些設備預防性試驗周期(d)設備操作人應具備證書使用操作要求
83、實行預防性計劃維修保養制度可以()
(a) 扭轉被動局面(b)延長設備修理間隔期 (c)降低修理成本 (d)提高維修質量
84、物業管理公司通過與中標的專業化公司簽訂特種設備維修養護委托合同,委托合同一般可劃分為()
(a)全包合同(b)大包合同 (c)中包合同(d)小包合同
85、房屋附屬設備中特種設備安全技術檔案應當包括的內容( )
(a)設計文件制造單位產品合格證,使用說明書等資料 (b)定期檢驗和自行檢查的記錄
(c)日常使用狀況運行故障和事故記錄 (d)設備及其安全附件,安保.測量調控裝置等日常保養記錄
86、違反治安管理行為與犯罪行為的區別是()
(a)情節較重和對社會危害大小不同 (b)行為人的動機目的不同
(c)觸犯法律不同 (d)應當受到的處罰不同
87、正當防衛包括不法侵害條件和防衛條件兩個方面的4個條件是一個有機聯系整體缺一不可,只有同時俱備,正當防衛才能成立。否則,就屬非正當防衛,必備的條件是()
(a)必須真實存在的不法侵害行為(b)實施侵害中實然終止的不法行為
(c)正當防衛必須針對不法侵害者本人(d)正當防衛不能超過必要限度
88、高層建筑消防的特點是()
(a)火險因素多 (b)火勢蔓延快(c)救火難度大(d)疏散困難大
89、1988年我國發布了《關于城市環境綜合整治定量考核的決定》提出5個方面,20項指標,5個方面是指( )
(a)大氣環境保護 (b)對物業水環境進行監測 (c)噪聲控制 (d)固體廢棄物的處置和綠化。
90、物業環境保潔管理工作考核標準和辦法對公用衛生間要求做到()
(a)無痰漬,煙頭雜物(b)無嚴重臭味,地面無積水,無污漬
(c)便器無明顯污漬
