第1篇 保安管理手冊范例
***公司物業管理保安管理手冊
第一章總則
第一條為了規范廣州***公司保安(護衛)隊伍的日常管理,達到'政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范'的保安(護衛)管理總要求,不斷加強保安(護衛)隊伍的規范化、標準化建設,按照軍事化管理的要求,制定本手冊。
第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護衛)主管、保安(護衛)隊(班)長、保安(護衛)隊員。
第三條 本手冊為廣州***公司保安(護衛)隊的日常管理標準,各管理中心(處)應根據各自崗位的要求,另行制定保安(護衛)崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。
第四條 各管理處中心(處)必須嚴格執行本手冊的規定。各管理中心(處)對貫徹執行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。
第五條 公司物業管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實情況,本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標準之一。
第六條 保安(護衛)員入職條件
第二章 入職
1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風正派,組織紀律性較強,能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關保安專業基本培訓,具備治安、消防和車輛管理等有關專業知識和業務技能。
3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經管理中心(處)申請,公司審批后,可適當放寬年齡上限。
4、入職者需提供個人有效身份證復印件、計生證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業工作經驗的優先。
第七條 入職程序
1、申請入職的保安(護衛)員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;
2、管理中心(處)初審后行政人事部復審入職者的入職資料,并上報公司領導審批;
3、公司領導審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。
第八條保安(護衛)員來源以公司統一招聘主為,小區推薦為輔,小區推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔保。
第三章 離職
第九條 保安(護衛)員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護衛)員離職申請后在3個工作日內上報公司行政人事部,行政人事部收到小區保安(護衛)員離職申請后在5個工作日內作出批示。
第十條 公司批準離職申請后,離職人員在結算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復印件,并結算工資。
第十一條 特殊情況,可由小區管理中心(處)主任決定先離職再補辦手續,但應做好服裝、宿舍水電費等結算,并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。
第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。
2、護衛服配置為:秋冬裝標準為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍色平紋長褲2條,女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。
3、白手套視情況需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安(護衛)員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領帶使用期限2年。
3、精神帶、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、保安(護衛)人員對服裝應愛護并妥善保管,如發生遺失和非因工作造成的破損,應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準
1、保安(護衛)人員的著裝由行政人事部根據小區或各盤項目的要求,統一定款制作,并造冊登記。
2、保安(護衛)人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準,除特別情況外,一般不量身定做。
第十五條 保安護衛人員服
裝折舊扣減
1、保安(護衛)人員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現違反公司規定被辭退的,應扣減服裝折舊費用。
2、保安(護衛)人員入職服務不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務滿6個月,不滿24個月的,按服務月數計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發的標標準和繼續服務月數計算減扣服裝折舊費用。
3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反護衛管理規定的,亦按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化,縮減保安(護衛)崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應交回公司。
4、扣回的服裝費從保安(護衛)人員辭職的結算費中扣取。
5、服務時間從試用期入職之日開始計算。
6、服裝折舊費用應由行政人事部計算結算工資時負責扣減,并通知計財部發放清算工資。
7、屬保安公司管理的保安員,按保安公司規定辦理。
第十六條冬季進入公司的保安(護衛)人員,4月1日前配發夏裝。夏季進入公司的保安(護衛)人員,10月1日前配發冬裝。
第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應臨時補充人員需要。
第十八條 服裝價格參考標準
1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領帶(拉鏈式)8元。
2、夏裝一套85元。
3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。
4、以上價格標準如有變動,按程序報請批準后實施。
第五章 隊銜
第十九條 隊銜是廣州***公司護衛員的級別標志,具體通過肩章來體現,著制式保安服務的保安員同樣適用本規定,但不通過肩章體現其級別。
第二十條 隊銜的使用
1、試用期隊員佩載試用期隊銜;
2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;
3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;
4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。
5、隊長佩戴隊長專用隊銜。
第二十一條 隊銜的晉級
1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。
2、一年內的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。
3、工作一貫表現突出、為管理中心(處)做出重大貢獻的隊員,經管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。
4、二級以上的保安(護衛)員作為護衛隊的骨干培養,在提拔隊長時優先考慮。
第二十二條發生各類突發事件,隊長或管理處管理人員不在現場時,由隊銜高的隊員負責臨時指揮突發事件的應急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。
第二十三條隊員晉級應當由各管理中心(處)在隊員達到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發布晉級文件。
第二十四條隊員晉級時,應由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進行),通常按以下程序進行:
1、宣讀晉級文件;
2、授予隊銜;
3、管理中心(處)主任講評。
第二十五條 公司職能部門根據保安(護衛)隊員的隊銜制度,另行制定相應的級別工資待遇標準。
第二十六條 保安(護衛)員在離職時,隊銜應作為回收物品交回管理中心(處)。
第六章隊容風紀
第二十七條著裝
1、保安(護衛)員上崗值勤時必須穿著公司統一發放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽,系領帶、佩帶胸卡。
2、保安(護衛)員值勤時,應當戴保安(護衛)帽。戴大檐帽時,男保安(護衛)員帽檐前緣與眉同高,女保安(護衛)員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。
3、保安(護衛)服應當保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護衛服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣
(或內衣)時,下擺扎于褲內。保安(護衛)服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時,下擺不得外露,并系配發的領帶。著冬裝時,內衣領不得高于外衣領,女護衛員內衣領外露部分顏色應當與保安(護衛)服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領帶,不扣第一個鈕扣;各種正規場合戴大檐帽或貝雷帽,系領帶。
4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護衛)員不超過三厘米,女保安(護衛)員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。
6、參加大型活動執勤時,除按正常要求穿戴外,還應扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知。
8、保安(護衛)員因私外出,應著便裝。
9、保安(護衛)服及配套帽徽、肩章和領花等專用標志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護衛)員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標志一律上交。
第二十八條 儀容
1、保安(護衛)員頭發應當整潔。男保安(護衛)員不得留長發、大鬢角和胡須,蓄發(戴假發)不得露于帽外,帽墻下發長不得超過一點五厘米;女保安(護衛)員不得披頭散發。保安(護衛)員只準染與本人原發色一致的顏色。
2、保安(護衛)員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安(護衛)員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。
3、保安(護衛)員著工作服時,應當按照規定佩帶公司統一制發的胸卡,不得佩帶其他徽章。
第二十九條 舉止
1、保安(護衛)員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
2、保安(護衛)員參加例會、培訓、匯操等大型活動時,必須按照規定的時間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。
3、保安(護衛)員著保安(護衛)服進入室內通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內。宿舍內保安(護衛)帽可以統一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。 因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領導臨時規定。
4、保安(護衛)員外出,必須遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安(護衛)員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。
6、保安(護衛)員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。
第三十條 隊容風紀檢查
1、隊容風紀是保安(護衛)隊和保安(護衛)員的儀表和風貌,是保安(護衛)隊伍作風紀律和戰斗力的表現。公司職能部門和各管理中心(處)在經常進行隊容風紀教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進行保安(護衛)員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查,及時糾正問題并講評。
2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護衛隊的隊容風紀進行檢查,每年進行匯操時隊容風紀作為一項評比內容。
3、對違反隊容風紀的隊員,應當令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施,情節特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。
第七章 作息
第三十一條時間分配
在工作日內,保安(護衛)員在保持八小時工作以外,還應至少保證不少于八小時的睡眠,并按規定參加管理中心(處)組織的日常訓練、培訓活動。
第三十二條 值班安排表
由各管理中心(處)護衛隊長按照本手冊的規定,依據各管理中心保安(護衛)崗位的不同特點和人員編制情況制定。
第三十三條 休息時間管理
各管理中心(處)護衛隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。
第三十四條 訓練、培訓安排
各管理中心(處)護衛隊必須結合自身的實際情況,保證每周2-3次訓練、培訓時間,并制訂每月培訓、訓練計劃表,該表的計劃、執行情況作為月度考核的內容之一。
第八章 會議制度
第三十五條 隊務會
隊務會由各管理中心(處)護衛隊長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內容主要是總結本周工作,并安排下周工作任務。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內容之一。
第三十六條 公司保安(護衛)月度例會
保安(護衛)月度例會由物業管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護衛隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓、集訓、現場學習等多種形式。
第九章請銷假
第三十七條 保安(護衛)員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假;未經領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內,無特殊事由不得請假。
第三十八條請假一日以內(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護衛隊長批準,護衛隊長由管理中心(處)主任批準。
第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準。
第四十條 管理中心(處)應嚴格按照比例控制請假外出人數。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。
第四十一條 保安(護衛)員請假外出時,由護衛隊長負責登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯絡方法等),并交代注意事項;歸隊后,請假人必須向護衛隊長銷假。護衛隊長應當將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心(處)主任。
第四十二條 在治安環境較為復雜的地區,保安(護衛)員外出盡量安排二人以上同行,并應指定負責人。
第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應事先與其他隊員協商好頂班事項,并報給護衛隊長,護衛隊長進行核實后報管理中心(處)主任批假。
第四十四條 請假人員因特殊情況經批準后方可以續假。未經批準,超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。
第四十五條 管理中心(處)發生突發事件需要立即召回請假人員時,請假人員應無條件返回管理中心(處),并立即協助處理突發事件。無故不返回者,按曠工予以追究。
第十章 內務設置
第四十六條 保安(護衛)隊內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛生要求。
第四十七條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統一的崗位職責、工作程序、常用規范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十八條 值班室內務
1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關的物品。
2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊,物品放置有序。
3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛生。
第四十九條 宿舍內務
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應按照整齊劃一的標準,分類統一擺放。零散物品應統一放置到整理盒內,分類擺放整齊。
3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統一標準,擺放整齊。
4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛生值班制度。保安(護衛)隊長應安排宿舍內成員輪流值班,將每日宿舍衛生責任到人,并設立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護衛)隊長應安排每月不少于一次全體保安(護衛)參加的衛生大掃除(當班人員除外)。
第五十條 各管理中心(處)應將值班室內務和宿舍內務檢查列入保安(護衛)員的月度考核。
第十一章 查崗
第五十一條各管理中心(處)每月應安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),::具體由管理中心(處)保安(護衛)隊長實施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內容如下:
1、值班人員在位情況;
2、值班人員遵守崗位紀律情況;
3、值班裝備使用情況;
4、各崗位間的通訊聯絡是否通暢;
5、區內重要部位的安全情況;
6、其他有必要的檢查內容。
第五十二條 設立查崗記錄本,保安(護
衛)隊長或管理中心(處)主任查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時,檢查人員動作應輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。
第五十三條 對查崗中發現的問題,管理中心(處)主任應責成保安(護衛)隊長立即組織整改,事后應有事件分析和相應的預防措施記錄,防止同類問題再次發生。
第五十四條 遇有以下情況時,管理中心(處)應適當增加夜班查崗次數:
1、新接樓盤進駐初期;
2、保安(護衛)隊伍出現不穩定情況時;
3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時;
4、其他有必要的情形。
第五十五條 公司物業管理部作為保安(護衛)管理職能部門,每月應對各管理中心(處)保安(護衛)在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查,設立保安(護衛)查崗記錄本,詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。
第十二章 交接班
第五十六條 交接班人員應提前做好交接班準備,接班人員應至少提前10分鐘到崗,準備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。
第五十七條 交接班內容如下:
1、值班裝備完好情況(交裝備);
2、值班室內物品完成情況(交物品);
3、上一班值班注意事項(交情況);
4、值班室衛生(交衛生)。
第五十八條 交班人員應將當班發現的問題、處理結果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認可,責任隨之移交。如有異議,應立即向隊長匯報,隊長應立即給予明確指示,當場不能確定的情況,應做好詳細書面記錄,并及時跟進處理。
第五十九條 交接班應由隊長或指定負責人帶隊,有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下:
1、接班人員列隊到值班室前,立定。
2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后,交班人入列。
4、由隊長或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續交接。
5、交接班完畢,由隊長或負責人帶回。
第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當事人進行處理以外,交接班人員均應按曠工予以追究。
第十三章 應急演練
第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應急演練工作,結合管理中心(處)的特點,經常進行突發事件應急處理教育,增強保安(護衛)員的應急觀念,建立正規的應急準備秩序,保持良好的應急準備狀態。
第六十二條 各管理中心(處)應結合自身實際,建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施):
1、治安事件應急演練;
2、消防事件應急演練;
3、突發性停電、停水等應急演練;
4、煤氣泄漏事件應急演練;
5、緊急疏散應急演練;
6、各類自然災害應急演練;
7、緊急集合演練;
8、水浸緊急處理演練;
9、電梯困人緊急處理演練;
10、醫療緊急救助演練。
第六十三條 為確保發生應急事件時,管理中心(處)護衛隊能夠及時反應,各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規定下列事項:
1、緊急集合場的位置;
2、緊急集合信號和通知的方法;
3、全體隊員到達集合場的時限;
4、著裝要求和攜帶的裝備;
5、到場后的服裝、裝備、時限檢查;
6、到場后的應急演練內容;
7、事后講評,并形成書面小結,分析問題、進行整改。
第六十四條 各類應急演練應列入各管理中心(處)的年度、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案,確保演練有序進行、達到預期效果。
; 第六十五條 物業管理部應定期對各小區管理中心(處)的應急演練情況進行檢查,并應達到每年每個管理中心(處)都循環一遍的頻率。
第十四章 日常培訓
第六十六條 為確保保安(護衛)隊員的綜合素質達到崗位工作要求,各管理中心(處)應定期組織保安(護衛)員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊員進行培訓,各管理中心(處)可根據自身情況自行調整,但每周培訓不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到,并做好記錄。
第六十七條 各管理中心(處)應制訂保安(護衛)員年度、月度培訓計劃。培訓內容通常包括:
1、隊列訓練;
2、小區基本情況培訓;
3、業務技能培訓;
4、組織紀律、法律知識教育;
5、消防知識、消防技能培訓;
6、車輛指揮手勢培訓;
7、公司形勢、治安形勢教育;
8、各類突發事件應急處理培訓;
9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓;
第六十八條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由保安(護衛)隊長實施,其他小區基本情況、公司動態、法規教育、消防知識、突發事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施,必要時也可由管理中心(處)其他具備專業知識的人組織或由公司職能部門組織實施。
第六十九條 各管理中心(處)護衛隊的日常培訓實施情況,作為管理中心(處)月度考核內容之一。
第十五章 考核
第七十條 考核內容
1、按照'政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范'的管理總要求,根據本手冊的規定進行考核。
2、必考內容
(1)隊容風紀;
(2)隊列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;
(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;
(4)交通指揮;
(5)各類緊急情況應急處理程序。
3、各管理中心(處)可根據小區的實際情況增加考核項目。
第七十一條 考核方法
通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位護衛員進行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下:
1、平時檢查
每月由護衛隊(班)長不定時(保持每周1次的頻率)對保安(護衛)員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查,按照《護衛員月度考核獎/扣分細則》的條款,每發現一次問題,填寫《護衛員考核獎/扣登記表》,記錄發生事件,進行獎/扣分,月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛員的業務知識、業務技能及基本隊列動作進行集中考核,業務知識通過書面測試的形式進行,隊列考核由各管理中心(處)參照《護衛員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標準如下:99分以上為優秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安(護衛)員得到業(用)戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《護衛員月度考核獎/扣分細則》中規定的加分細則的,可按規定予以加分。
第七十二條 考核實施與考核結果
1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實施,管理中心(處)其他員工均有監督權。
2、每月考核不合格的保安(護衛)員,須進行書面檢討,并根據當月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續三個月考核不合格或連續兩個月考核為差的保安(護衛)員,須進行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎/扣考核工資,獎分不設最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結果需進行存檔,作為護衛員晉升、離職等的依據。
第七十三條 保安(護衛)員月度考核獎/扣分細則(略)
第十六章 附則
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sp; 第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應本手冊,其日常管理、訓練、演習等情況直接向公司匯報。
第七十五條 本手冊的修改權和解釋權屬于***公司物業管理部。
第2篇 物業保安隊伍管理溝通技巧
物業保安隊伍管理中的溝通技巧
溝通是指人與人之間傳達思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安隊伍而言,溝通就是為了促進彼此的了解,從而維護隊伍穩定,促進隊伍和諧發展,若是溝通不順暢,就會導致隊伍人心松散。筆者認為,在具體的保安隊伍管理工作,上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領。
一、上級對下屬的溝通要領:
1、多說小話,少說大話。部分管理者會說大話,好用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話,才夠生動,更容易打動下屬的心。
2、不急著說話,先聽聽下級的意見,如果不是緊急情況,上級應該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養成部屬主動開口的好習慣,對上下溝通十分有利。
3、不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是,又當著乙說甲的缺點,大家都會懷疑這樣的上司,是不是會在背后議論自己。
4、不厲聲指責,以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發火,要設法控制情緒。
5、廣開言路,接納意見。不要死不認錯,若上司敢于向部屬認錯,更能得到部屬的信任。
二、下屬對上級的溝通要領:
1、有不同意見,不當面頂撞,要會選擇恰當的時機開口,表達自己的意思,以供參考。
2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。
3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。
三、同級溝通的要領:
1、設身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利,增進彼此的感情。
3、以誠意促進了解,平常多建立關系,不要臨渴掘井,否則很難收效。
在隊伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠意,則很難達到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實做到言之有理,才能順利達成目標,應該說的才說,不應該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩,當然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點關懷,讓每個員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進整個保安工作的和諧穩定發展!
第3篇 管理部保安部處理問題原則方法
管理部(保安部)處理問題的原則與方法
1.0目的
指導管理員正確處理問題,更好地維護治安秩序。
2.0適用范圍:
適用于**管理處管理部。
3.0內容
3.1處理問題的原則
3.1.1管理員在執行任務、處理日常事務工作中,一定要端正態度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。
3.1.2出現糾紛矛盾,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導、禮貌待人。
3.1.3對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取'可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸開、耐心調解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題的解決。
3.2處理問題的方法
3.2.1堅持教育與處罰相結合的原則。
3.2.1.1如違反情節明顯輕微、不需要給予處罰的,可當場予以教育或協助所在單位進行教育。
3.2.1.2如需要給予治安處罰的,交公安機關處理。
3.2.1.3違反其它行政規定的,交行政機關處理。
3.2.1.4對于犯罪問題,及時予以制止,并把犯罪分子抓獲扭送公安機關。
第4篇 富麗山莊治安保安管理手冊前言
山莊《治安、保安管理手冊》前言
主動、耐心、周到、熱情。盡自己的最大的努力滿足客戶的需要,布局合理、協調一致、指揮統一、精干高效的原則,科學設置,做到因事定人、定崗、定職責,真正體現人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難,關心幫助他人。
保安隊是**山莊物業管理活動中不可缺少的一個職能部門,它是公安機關在物業管理社區進行安全防范工作的重要輔助力量,它的主要任務就是向業主提供安全服務,維護小區的治安秩序,及時發現和打擊違法犯罪活動,保護社區的各項設施和財產安全。
為了使大家對本部門的管理和有關規定能有更清楚的了解,根據國家有關的法律法規,結合我公司的實際情況,特制定《管理手冊》望大家能熟悉此內容,并嚴格遵照執行!
第5篇 z軟件園保安部量化管理目標
軟件園保安部量化管理目標
一、管理項目實行封閉式管理,保安工作在量化管理的基礎上向智能化邁進。
二、運用計算機進行現代化管理。
三、各級保安人員工作規范,作風嚴謹;將保安人員的值勤、學習、訓練、生活用量化管理達到規范、統一。
四、認真作好“四放”工作,設備、措施、人員、管理到位。
五、園區和家屬區無重大火災,定期舉辦消防演習。
六、園區無重大交通事故,做到人車分流、管理到位,定期進行交通安全宣傳。
七、危及員工、業主、客戶安全處有明顯警示標志,有防范措施。
第6篇 -保安公司管理章程范本
第一章：總則
第一條、為適應建立現代企業制度的需要，規范本公司的組織行為，保護企業、股東和債權人的合法權益，根據《中華人民共和國公司法》、《公司登記管理條例》制訂本章程。
第二條、本公司依據法律，法規和本章程，在國家法律和政策指導下，依法開展經營活動。
第三條、本公司的宗旨和主要任務是發展經濟，協助公安機關維護社會治安秩序，保障公民合法權益，_____家和人民群眾生命財產安全，促進公司的經濟效益。通過合理有效地利用股東投入到公司的財產，使其創造出最佳經濟效益，目的是發展經濟，為國家提供稅收，為股東奉獻投資效益。
第四條、公司依法經登記機關核準登記，取得企業法人資格。
第二章：公司名稱和住所
第五條、公司名稱：_______保安有限責任公司（以下簡稱“公司”）。
第六條、公司住所：______市_____區____路_____號。
第三章：公司經營范圍和經營期限
第七條、公司的經營范圍：安全保衛服務；押運服務；特種保安服務；保安犬的服務；保安咨詢；提供保安駕駛員和代駕服務；勞務服務；安全技術防范工程的設計與安裝；開、修鎖服務；安全技術防范新產品的研制開發、推廣應用；消防工程的設計與安裝及器材的銷售維修服務；民用爆炸物品服務；家政服務；保潔服務；非公機構公章刊刻；打印機維修；物業管理服務；保安服加工（在分支機構經營）；銷售：安保器材，鎖，免疫、犬飼料，保安裝備，保安服裝，辦公設備及電腦耗材，汽車配件，保安裝備，日用百貨（經營范圍以工商登記機關依法核準的為準）。
第八條、公司經營范圍中涉及須報經審批和須領取經營許可證的，經有關部門批準，領取許可證。
第九條、營業期限：自工商注冊登記之日起。
第四章：公司注冊資本
第十條、公司股東出資總額為人民幣_____萬元。
第十一條、公司的注冊資本_____萬元。
第十二條、公司的注冊資本全部由股東投資。在注冊資本總額中，貨幣資金_____萬元，占資本總額______%。
第五章：股東的姓名或名稱
第十三條、公司由以下股東出資設立
（一）______市公安局出資_____萬元；
（二）_____市保安總服務公司出資______萬元。
第六章：股東的權利和義務
第十四條、公司股東均依法享有下列權利
（一）分配紅利；
（二）優先購買其他股東轉讓的出資；
（三）股東會上的表決權；
（四）依法按公司章程規定轉讓其出資；
（五）查閱公司章程、股東會議記錄和財務會計賬目；監督公司的生產經營和財務管理，并提出建議或咨詢；
（六）被推選擔任執行董事、監事及高級管理人員（法律、法規另有規定的除外）；
（七）在公司清算時，對剩余財產的分享；
（八）法律、法規和本章程規定享有的其他權利。
第十五條、公司股東承擔下列義務
（一）遵守本章程，執行股東會決議；
（二）依其所認購出資額和出資方式按其繳納股金；
（三）法律、法規及本章程規定應承擔的其他義務。
第十六條、公司設置股東名冊，記載下列事項
（一）股東的姓名或名稱、住所、出資方式、出資數額；
（二）登記為股東的日期；
（三）其他關有事項。
第七章：股東出資方式和出資額和出資時間
第十七條、公司股東出資方式、出資資額、出資時間如下
出資方式：
出資資額：
出資時間：
第十八條、公司有下列情形之一的，增加注冊資本
（一）股東增加投資；
（二）公司盈利；
（三）其他原因需要增加注冊資本。
第十九條、公司減少注冊資本只能是經營虧損。公司減少資本后的注冊資本不低于《公司法》規定的最低限額。
第二十條、公司減少注冊資本，由股東大會作出決議。需要股東表決通過。公司減少注冊資本，依法向公司登記機關辦理變更登記。
第八章：股東轉讓出資的條件
第二十一條、股東之間可以相互轉讓其出資。股東向股東以外的人轉讓其出資時，須經全體股東同意，不同意轉讓的股東應當購買該股東轉讓的出資，否則視為同意。
第二十二條、股東依法轉讓其出資后，公司須重新編制新的股東名冊。
第九章：公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則
第二十三條、公司設股東大會，由全體股東組成。股東會議按股東出資比例行使表決權。股東會是公司的權力機構；依照法律、法規和公司章程行使職權。
第二十四條、股東大會分為定期會和臨時會。
第二十五條、股東定期會每年至少召開一次，于每年的三月份舉行。第二十七條有下列情形之一的，召開股東臨時會
（一）股東提議時；
（二）執行董事認為必要時；
（三）監事認為必要時。
第二十六條、公司召開股東會議，于十日以前通知全體股東。通知以書面形式發送，并載明會議的時間、地點內容及其他有關事項。
第二十七條、股東會行使下列職權
（一）決定公司的經營方針和投資計劃；
（二）選舉和更換執行董事，決定有關執行董事的報酬事項；
（三）選舉和更換監事，決定有關監事的報酬事項；
（四）審議批準執行董事_____；
（五）審議批準監事工作的報告；
（六）審議批準公司的年度財務預算方案，決算方案；
（七）審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；
（八）對公司增加或減少注冊資本作出決議；
（九）對發行公司債券作出決議；
（十）對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議；
（十一）對公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等事項作出決議；
（十二）修改公司章程。
第二十八條、股東會由執行董事召集并主持。執行董事因特殊原因不能主持股東會議時，由執行董事指定的股東主持。
第二十九條、股東會作會議記錄，出席會議的股東須在會議記錄上簽名。會議記錄由執行董事或其指定的人員妥善保管。
第三十條、公司不設董事會，設一名執行董事。
第三十一條、公司不設監事會，設一名監事。監事行使下列職權：
（一）檢查公司的財務；
（二）對執行董事、經理執行公司職務時違反法律、法規或者公司章程的行為進行監督；
（三）當執行董事經營的行為損害公司的利益時，要求執行董事和經理予以糾正；
（四）提議召開臨時股東會；
（五）公司章程規定的其他職權。監事列席股東會議。
第三十二條、公司設經理，經理行使下列職權
（一）主持公司的生產經營管理工作，組織實施股東會議決議；
（二）組織實施年度經營計劃和投資方案；
（三）擬訂公司的內部管理機構設置方案；
（四）擬訂公司的基本管理制度；
（五）制定公司的具體規章；
（六）提請聘任或者解聘公司副總經理，財務負責人；
（七）聘任或解聘除應由股東會聘任或者解聘以外的負責管理人員；
（八）公司章程規定的其他職權。
第三十三條、經理在行使職權時，不得變更股東會的決議和超越授權范圍。經理不在時，由經理指定的其他人代其行使職權。
第三十四條、公司經理由執行董事聘任。
第十章：公司的法定代表人
第三十五條、執行董事為公司的法定代表人。執行董事由股東大會選舉、罷免。
第三十六條、執行董事行使下列職權
（一）負責召集和主持股東會議；
（二）檢查股東會議的實施情況并向股東會報告；
（三）審查經理提出的公司發展計劃及執行結果并向股東會報告；
（四）簽署公司向其他企業投資參股等重要文件；
（五）法律、法規和本章程規定的其他職權。
第十一章：公司財務會計和利潤分配
第三十七條、公司依照法律、行政法規的規定建立公司的財務會計機構和賬冊制度。公司除法定的會計賬冊外，不另立會計賬冊，對公司資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。
第三十八條、公司在每一會計年度終了時，制作財務會計報告，并依法經查驗證。
第三十九條、財務會計報告在股東大會_______日以前置備于公司并送交各股東，以便查閱。
第四十條、公司分配當年稅后利潤時，提取利潤的_______%作為法定公積金，提取利潤的_______%--_______%作為法定公益金。
第四十一條、公司的法定公積金不足彌補上一年度公司虧損的，用當年利潤彌補虧損。
公司在提取法定公積金后，經股東會議決定可在稅后利潤中提取任意公積金。
公司在彌補虧損和提取公積金、公益金后，所余利潤按照股東的出資比例分配。
第四十二條、公司的法定公積金用于彌補公司的虧損，擴大公司生產經營或者轉為增加公司注冊資本。公司的法定公益金用于公司員工的集體福利。
第十二章：公司的解散事由與清算辦法
第四十三條、公司有下列情形之一的，予以解散和清算：
（一）因不可抗力迫使公司無法繼續經營；
（二）股東會議決定解散；
（三）公司因違反法律、行政法規被依法責令關閉；
（四）公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現時。
第四十四條、公司依照前條規定解散的，在_______日內成立清算組織，進行清算。清算組織由股東代表組成。被依法責令關閉的，由有關機關組織成立清算組織，進行清算。
第四十五條、清算組織在成立之日起_______日內通知債權人，并于_______日內在報紙上至少公告_______次。債權人應當自接到通知書之日起_______日內（未接到通知書自第一次公告之日起_______日內），向清算組織申報其債權。
債權人申報其債權時，要說明債權的有關事項并提供證明材料。清算組織應當對債權進行登記。
第四十六條、清算組織在清算期間行使下列職權
（一）清理公司財產，分別編制資產負債表和財產清單；
（二）通知或者公告債權人；
（三）處理與清算有關的公司未了結的業務；
（四）清繳所欠稅款；
（五）清理債權、債務；
（六）處理公司清償債務后剩余財產；
（七）代表公司參與民事訴訟活動。
第四十七條、清算組織在清理公司財產、編制資產負債表和財產清單后，制定清算方案。
公司財產能夠清償債務的，分別支付清算費用，職工工資和勞動_____費用，繳納所欠稅款清償公司債務。
公司財產按前款規定清償后的剩余財產按照股東的出資比例分配。清算期間公司不開展新的經營活動。公司財產未按規定清償前，不分配給股東。
第四十八條、清算組織在發現公司財產不足清償公司債務時，停止清算，并向_______人民法院申請破產。
公司經人民法院裁定宣告破產后，清算組織將清算事務移交給_______人民法院。
第四十九條、公司清算結束，清算組織將清單報告報送公司登記機關，辦理公司注銷登記，清算組織負責公告公司終止。
第五十條、清算組織成員應當忠于職守，依法履行清算義務。清算組織成員不得利用職權為自己謀取私利。清算組織成員因故意或者重大過失，給公司或者其他債權人造成損失的，承擔賠償責任。
第十三章：股東認為需要規定的其他事項
第五十一條、執行董事、監事、經理或者其他高級職員必須按公司賦予的權力行使職權，不得利用在公司的地位和職權為自己謀私利，不得侵占公司的財產。
任何股東不得挪用公司資金或將公司資金借貸給他人不得將本公司資產以其個人名義或者以其他個人名義開立賬戶存儲，不得以公司資產為本公司的股東或者其他個人債務提供擔保。
第五十二條、公司研究決定有關職工工資、福利、安全生產_____，勞動_____等涉及職工切身利益的問題，應當事先聽取公司工會和職工的意見，并邀請工會或者職工代表列席有關會議。
公司研究決定生產經營的重大問題，制定重要的規章制度，應當聽取公司工會和職工的意見或者建議。
第五十三條、公司職工依據《工會法》建立工會組織，工會依法開展活動。
第五十四條、需要建立其他組織或機構的，公司按法律、法規定執行。
第十四章：附則
第五十五條、本章程規定和公司的登記事項，以公司登記機關核定的為準。本章程經公司登記機關核準后生效。
第五十六條、本章程未規定到的法律責任和其他事項，按法律、法規執行。
第五十七條、本章程未盡事宜，由股東會加以補充。股東會通過的有關本章程的修改、補充條款，均為本章程的組成部分，經公司登記機關登記備案后生效。
股東簽名：
_________保安有限責任公司
______年_____月_____日
第7篇 物業創優資料目錄之保安消防車輛管理
一、小區基本實行封閉式管理
1、物品搬出小區放行流程圖
2、門崗操作規程
3、行人道業主進出操作流程圖
4、行人道訪客進出操作流程圖
5、客人車輛來訪操作流程圖
6、辦公樓及小區外圍紅外線警報處理流程圖
7、小區保安崗位分布圖
8、小區巡崗記錄表
二、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責
1、安全服務部組織架構
2、保安工作獎罰細則
3、巡崗工作管理制度
4、保安主任工作職責
5、隊長工作職責
6、領班工作職責
7、車管員操作規程
8、各保安崗位工作具體描述
9、監控中心操作規程
10、門崗操作規程
11、巡邏崗操作規程
12、保安訓練照片
13、保安員上崗證
14、保安巡邏記錄表
三、危及人身安全處有明顯標識和具體防范
1、應急常用電話一覽表
2、緊急事故處理流程圖
3、緊急事故及自然災害處理工作小組
4、停水停電通知頒發及反饋流程圖
5、小區內交通事故處理流程圖
6、自然災害處理流程
四、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案
1、消防隱患預防流程圖
2、小區消防設施管理制度
3、小區消防管理規定
4、消防檢查記錄表
5、消防器材標識卡(樣式)
6、消防器材檢查卡(樣式)
五、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記
1、停車場管理規定
2、小區內交通事故處理流程圖
3、車管員操作規程
4、**華庭各保安崗位工作具體描述
5、客人車輛來訪操作流程圖
6、車輛異常情況登記表
7、交通標志(現場相片)
六、非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序
1、車輛停放實景(現場相片)
2、停車場管理規定
3、車管員操作規程
4、交通標志(現場相片)
第8篇 保安巡邏管理具體事項
1、保安隊長：保安隊長負責治安巡邏的檢查、監督工作，協助行政部處理突發事件。
2、保安人員：服從上級命令，嚴格遵守崗位職責，巡邏過程應多看、多聽、多查，以確保完成巡邏任務。
3、巡查規定
（1）巡邏時間，保安員實行24小時全天候巡邏服務，確保每班崗位人員不少于兩人。主要是分白班和夜班，具體時間：白班8:00-20:00，夜班20:00-8:00巡邏周期：每小時巡邏一次。
（2）巡邏路線，巡邏路線由行政部按實際情況擬定，并進行不定時更換路線巡查，值班保安人員按規定路線開展巡邏工作。
（3）巡邏裝備，巡邏過程中須佩帶電筒、對講機、警棍等巡視器材。
（4）值班保安人員應嚴格按照保安巡邏要求，對重點部位實施重點監控,阻止閑雜人員在廠區內亂竄，阻止未經許可的人員進入廠區重點要害部位。
（5）巡邏人員每日應對廠區巡更系統進行檢查維護工作，發現問題及時向監控室值班人員和行政部報告。
（6）廠區內如發生民事糾紛，應及時勸阻和制止，并及時報告保安隊長或行政部處理；
4、巡查范圍
（1）滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無超過有效期；消防栓是否供水，防火標志、疏散方向標志是否正確；
（2）消防通道是否暢通，作業現場有無隱患；公共區域水電設施是否正常；
（3）消防安全指示燈、通道、應急燈、出口指示等是否正常；
（4）廠區外圍門窗安全及衛生，有無其它異常情況；
（5）各公共照明、設施是否正常（燈是否有不關或者損壞的現象）；
（6）公共區域洗手間設施是否完好；有無浪費用水用電情況，地面衛生是否干凈；
（7）廠區內有無人員施工、外來人員逗留等；
（8）是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味（煤氣、焦糊味）等異味；
（9）廠區外圍是否存在可疑人員或安全隱患；
（10）監控室監控設備是否正常運行等；
（11）各類廠區井蓋，排水管是否有異常；
5、注意事項
（1）注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件必要時可檢查所攜帶物品；
（2）遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應立即設法擒獲，并及時與有關部門聯系；
（3）發現吵架時，應予以勸止避免事態擴大，發現打架斗毆等情況時應及時報警；
（4）如發現火情，應立即組織撲救并迅速報警；
（5）接受員工反饋，積極與行政、生產、工程等部門聯系，及時解決和協助處理投訴、求助、突發事件的處理；
（6）交接班時在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，待接班隊員到崗后填寫交接表，及交代巡邏過程發現待解決問題，接班人員確認簽字后方可離開；
（7）監控室值班人員應時刻關注監控屏幕，發現問題應及時通知巡邏人員到達現場。巡邏人員接到通知應在三分鐘內到達現場并進行處理；
（8）監控室值班人員應做好廠區周界巡更系統和做好《保安巡邏登記表》（附件）記錄。巡邏人員應第一時間將巡查結果通知監控室值班人員，如有重大問題可直接向主管領導匯報；
（9）巡邏隊員交接班時，將巡視器材進行交接，并做好交班記錄。
第9篇 x酒店保安運作管理技能培訓
一、交流和書寫報告
1、電話交流技術
﹡ 作為一名專業人員要快速回答電話里的所問。
﹡ 與粗魯的顧客交談時,要保持禮貌的態度。
﹡ 避免在電話中爭論。
﹡ 說話要慢一些和清楚一些。
﹡ 對有用的信息要重復,以免差錯。
2、會面交流技術(六個基本的調查問題)
﹡ 當事人是誰
﹡ 發生了什么
﹡ 在什么地方發生
﹡ 在什么時間發生
﹡ 結果怎樣
﹡ 為什么發生(舉例:某位住店客人向你投訴,他放在房間里的錢包被盜了)
3、交流的注意事項
﹡ 要復述重要情況和數字。
﹡ 要提開放式問題
﹡ 避免過早下結論。
﹡ 記錄口誤。
﹡ 觀察對方神情是否緊張。
﹡ 仔細研究各種傳聞(某人所說的內容是其他人所告訴的)。
﹡ 記住,對方可能會不老實或夸大事實。
﹡ 用你所知道的事實去詢問情況,以檢驗對方是否誠實。
﹡ 如果可能的話,對幾個人問同一個問題,然后比較結果。
﹡ 千萬不要私下詢問異性對象,要有同樣性別的人員在場。
﹡ 面談最好有兩名保安在場。
第10篇 機電管理部業務保安責任制范本
一、負責全礦機電、運輸的安全業務指導。
二、指導和檢查全礦的供電安全,督促各單位正確使用好安全設備、安全防護裝置和繼電保護設施,并負責聯系試驗和校核。
三、督促各單位搞好三大保護,使其達到齊全、可靠、安全運行。
四、督促各單位搞好季節性的防排水、防雷電、防凍等機電工作,并使其達到安全可靠運行。
五、建立健全切實可行的機電運輸崗位責任制、交接班制、要害部門管理制度以及操作規程,督促各單位認真實施并做好各種記錄。
六、搞好井下電氣設備管理,消滅失爆,井下供電做到“三無”、“四有”、“兩齊”、“三全”、“三堅持”、“十不準”要求。
七、督促各單位加強對鍋爐及壓力容器的管理,確保安全運行。
八、按照《煤礦安全規程》規定,定期對提升、運輸設備的安全保護裝置進行檢查,發現問題督促整改。
九、參與機電、運輸事故追查、分析、提出防范措施。
十、參加每周一次的安全檢查和每月一次的的安全辦公會,定期組織機電、運輸安全隱患排查,并落實整改措施。
十一、負責組織機電、運輸質量標準化檢查驗收工作。
十二、協助教培站抓好機電、運輸各崗位工種的安全技術培訓。
十三、負責機電設備檢查驗收工作,抓好機電設備的防爆檢查關、入井關及安裝驗收關。
第11篇 z保安公司管理總則
保安公司管理總則
一、為全面落實科學發展觀,打造z保安品牌,努力提高部門效能和工作效率,不斷提升服務質量與水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“責任、效能、和諧、協作”的管理文化,確保企業實現可持續發展,特根據上級有關規定審定公司規章制度匯編一書。
二、公司隸屬于z公安分局,是根據z區政府(1988)108號文件批準,于1988年11月14日榮譽成立的全民所有制企業,屬于國家中型二類企業,是我區唯一具有合法資質的保安服務企業。
三、公司根據保安服務合同,為客戶單位提供門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等多種服務。
四、公司作為獨立法人實體,實行獨立核算、自主經營、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
五、公司發展戰略總體目標是:全面落實科學發展觀,堅持率先發展、創新發展、持續發展的戰略方針,根據公司“建設大保安”的工作思路和部署,一切從實際出發,不斷轉變發展方式和調整經營結構,經過三至五年的開拓奮進,真正把公司建成以保安服務為主業,以多種經營為支撐,以市場為導向,以管理為抓手,逐步成長為服務門類齊全、多種功能具備、客戶投訴率最低、客戶滿意度最高,經濟效益和企業實力穩步增長、人人向往的大型現代化企業集團。
六、公司宗旨:“建一流隊伍、創一流服務、保一方平安、興一個家園”。
七、公司廣告詞:z保安,保您平安!
八、公司文化建設方向和任務:以人為本,企業為家,與時俱進,安居樂業。
第12篇 物業保安管理員考核綱要
物業(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業務技能考核
目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質
內容:一.業務知識考核
二.企業文化大綱
三.隊列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統一組織,分項實施
時間:總計七課時
要求: 一.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合;
二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。
(二)物業管理員考核評分標準
1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執行;
2.《業務知識》與《企業文化大綱》按試卷筆試進行;
3.消防考核標準
消防課目評定標準(共60分)
(三)評分表
物品業管理員考核總表(共250分)
