第1篇 人事管理作業程序范例
人事管理作業程序
前 言
第一條 依據本公司辦事細則第十九條規定辦理。
第二條 為使本公司人事作業正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統一、脈絡一貫,并加強人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,
特制訂本程序。
□ 主 辦
第三條 人事作業負責單位隸屬于管理部(科),設科長一人,承上級之命,負責下列全盤人事業務。
(一)依據公司業務需要,研究組織職責及權責劃分的改進方案。
(二)配合公司經營目標,依據人力分析及人力預測的結果,擬訂人力資源發展計劃及人員編制數額,并根據人力發展計劃,籌劃各項教育及訓練。
(三)設計、推行及改進人事管理制度及其作業流程,并確保其有效實施。
(四)經與各單位主管會商,擬定每一職位的工作標準及其所需資格、條件,以求適才適所。
(五)依生活水準、薪資市場情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。
(六)制定各項員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關系。
第四條 人事科另設專員及辦事員各若干名,分別負責下列工作
(一)專員:
行政公文處理;
2.員工征信調查及對保工作;
3.招募行政工作;
4.考績行政工作。
(二)辦事員:
1.資料檔案管理;
2.勞保行政工作;
3.考勤行政工作。
第五條 人事科組織關系
(一)受秘書處主任指揮及監督,并向其直接報告。
(二)以誠懇友善態度與其他單位協調、聯系,并就其所提出的有關本單位工作的詢問、
質疑予以解答。
(三)在權限內督導各部門有關人事事宜。
(四)為達成本單位的任務,與其他有關方面建立并保持必要的聯絡。
□ 組 織
第六條 為了完成本公司的任務與目標,而將應處理的工作做適當分配安排,對所有員工有效運用,制定本公司“組織系統表”,并視情況每年定期檢查修訂。
□ 體 制
第七條 區分組織中縱的性質與橫的程度及其交錯的結構體制,據此而設定本公司“職
位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎。
□ 工作分析
第八條 公司確立組織體制及人事措施實行前,須將各項工作職責的任務,以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務說明書”作為人事行政的依據。
□ 分層負責
第九條 為明確劃分各層人員的人事權責,擬定“人事權限劃分表”,表中所列的權責,各層人員均應確實負責辦理,不得借詞推諉,實施時如遇困難或特別事情發生,應向上一 級人員請示后予以處理。
□ 編 制
第十條 本公司為推行業務及基于人事預算控制,對各部門可設職稱及可用員額予以規定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。
□ 人力控制
第十一條 根據編制,本公司定期召開人力檢查會,就現有人員適職與否、流動率、缺
勤情況及應儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計劃,辦理開拓人力來源的參考依據。
第十二條 人員撥補申請作業程序如下
(一)各單位如須增補人員,先至人事科領取“人員撥補申請單”填妥后,匯人事科辦理。
(二)人事科接到申請單后,應調查所申請人員是否為編制內所需求,其職位薪資預算是否在控制內,其需要時機是否恰當等問題。
(三)人事科調查后,即就申請人員的來源做正確的擬辦建議,呈總經理核準后,根據指
示辦理招募預備工作。
(四)人員撥補申請單經批示完畢后,均應轉回申請單位,人事科憑副本辦理。
□ 招募甄試
第十三條 人員招募作業程序如下
(一)人事科收集人員撥補申請單至一定時期,即行擬訂招募計劃,內容包括下列項目:
1.招募職位名稱及名額;
2.資格條件限制;
3.職位預算薪金;
4.預定任用日期;
5.通報稿或登報稿(訴求方式)擬具;
6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);
7.甄試方式及時程安排(含面談主管安排);
8.場地安排;
9.工作能力安排;
10.準備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。
(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:
1.登報征求:先擬廣告稿,估計刊登費,決定刊登何報、何時,然后聯絡報社。
2.同仁推薦:以海報或公告方式進行。
(三)應征信處理:
1.訴求消息發出后,會收到應征資料,經審核后,對合格應征者發出“初
試通知單”及“甄選報名單”,通知前來本公司接受甄試。
2.不合格應征資料,歸檔一個月后銷毀,但有要求退件者,應給予退件。為了給社會
大眾一個好的印象,對所有未錄取者發出“謝函”也是應有的禮貌。
(四)甄試:新進人員甄選考試分筆試及面談。
1.筆試包括下列:
(1)專業測驗(由申請單位擬訂試題);
(2)定向測驗;
(3)領導能力測驗(適合干部級);
(4)智力測驗。
2.面談:由申請單位主管、人事主管、核定權限主管分別或共同面談,面談時應注意 :
(1)要盡量使應征人員感到親切、自然、輕松;
(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點;
(3)要了解自己要告訴對方的問題;
(4)要尊重對方的人格;
(5)將口試結果隨時記錄于“面談記錄表”。
3.如初次面談不夠周詳,無法做有效參考,可再發出“復談通知單”,再次安排約談。
(五)背景調查:
經甄試合格,初步決定的人選,視情況應做有效的背景調查。
(六)結果評定:
經評定未錄取人員,先發出謝函通知,將其資料歸入儲備人才檔案中,以備不
時之需,
經評定錄取人員,由人事主管及用人主管會商進用日期后發給“報到通知單”,并安排職前訓練有關準備工作。
(七)注意事項:
應征資料的處理及背景調查時應尊重應征人的個人隱私權,注意保密工作。
□ 任 用
第十四條 經核定錄用人員,由人事科依據甄選報名單發給“報到通知單”,請他于報
到時攜帶下列資料:
(一)保證書;
(二)服務自愿書;
(三)員工資料卡;
(四)相片六張;
(五)戶籍謄本;
(六)身份證復印件;
(七)體檢表;
(八)扶養親屬申報表;
(九)學歷證件復印件。
(以上應繳資料視情況可增減)
第十五條 干部人員任用,視情況可發給“聘任書”。
第十六條 新進人員于報到日,人事科即發給“報到程序單”,并檢收其應繳資料,若
資料不全,應限期補辦,否則首月薪資可暫扣發。
第十七條 人事科隨后應親切有禮地引導新進人員依報到程序單上的順序,
逐項協助辦理下列:
(一)領取員工手冊及識別證;
(二)制考勤卡并解釋使用;
(三)領制服及制服卡(總務科主辦);
(四)領儲物柜鎖匙(總務科主辦);
(五)若有需要,填“住宿申請單”;
(六)登記參加勞保及參加工會;
(七)視情況引導參觀各單位及安排職前訓練。
第十八條 前條逐項辦理完畢后,人事科即填制“新進人員簡介及到職通知”,引導新進人員向單位主管報到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項予說明,并于報到程序單上簽章交回人事科,表示人員報到完畢。
第十九條 人事科依據報到程序單隨后應辦理下列事項:
(一)填“人員異動記錄簿”。
(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。
(三)干部人員發布“干部到職通報”。
(四)登記對保名冊,安排對保。
(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。
(六)收齊報到應繳資料(扶養親屬申報表轉會計科)連同甄選報名單建立個人資料檔案,
編號列管。
□ 對 保
第二十條 新進人員報到上班后,應實施第一次對保,以后每年度視必要復對一次,并予記錄。
第二十一條 對保分親自對保及通信對保。
第二十二條 被保人如無故離職,移交不清,本公司應發出“保證責任催告函”。
第二十三條 有關對保作業,應另參照人事管理規章中有關規定辦理。
□ 試 用
第二十四條 新進人員試用期為三個月(作業員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“
考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權限劃分表順序,逐級考核。
第二十五條 人事單位根據考核表發給“試用期滿通知”。
第二十六條 人事單位發出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項:
(一)試用不合格者,另發給通知單。
(二)調(升)職者,由人事單位辦理異動作業。
(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調薪。
第二十七條 前條辦理完畢后,考核表應歸入個人資料袋中。
第二十八條 新進人員在試用期中,表現不合要求,單位主管認為有必要停
止試用時,可立即提前辦理考核,并簽人事異動申請單,報請權限主管核定停止試用。
□ 異 動
第二十九條 晉升(升職、升等、升級)及降級
由申請人填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核,轉人事單位簽注意見后,呈權限主
管批示。
第三十條 調職
由申請人填寫“人事異動申請單”送調職單位會簽,轉人事單位簽注意
見后,呈權限主管核定。
第三十一條 未批準的升、降、調申請單退回申請單位。經批準的申請單則
由人事科依據發布“人事異動通知”,副本抄送申請單位及本人,并限期辦理業務移交
手續,履任新職。若職稱異動或單位異動,副本應抄發會計單位,通知變更薪資名冊。
第三十二條 經批準異動案件,涉及調整薪資者,人事科應根據人事異動
申請單批示,填制“薪資通知單”辦理調薪,呈核后轉會計單位作業。
第三十三條 資遣
(一)凡符合于資遣規定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請
單簽注原因轉呈總經理核準,然后發給“資遣通知單”(副本抄送會計單位核發資遣費) 及“離職通知單”通知辦理離職手續,辦妥后始可發給資遣費。
(二)資遣作業應另參照人事管理規章中有關規定辦理。
第三十四條 留職停薪
(一)人員有留職停薪的需要時,可由申請人填寫人事異動申請單并經人事主管調查符合
留職停薪申請規定后,轉呈總經理核準發給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續。
(二)留職停薪期滿時,當事人應到公司填寫人事異動申請單申請復職或延長期限,凡未
辦理者,視同免職。
(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請復職時,如原服務單位無缺額或業務上已無需
要時,則不準復職,視同免職。
(四)留職停薪作業應另參照人事管理規章中有關規定辦理。
第三十五條 免職
(一)凡合于免職規定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動申請單會簽意見后,呈總
經理核準,發給離職通知單通知辦理離職手續并核發薪資。
(二)免職申請應參照人事管理規章中有關規定辦理。
第三十六條 經批準離職案件,人事科應填制薪資通知單辦理停薪,轉會計科作業。
第三十七條 人事單位應依據人事異動申請表逐日整理辦理下列工作:
(一)填入人員異動記錄簿內。
(二)登記于個人資料卡內(離職人員,其資料應予歸檔另行保管)。
(三)修正人事單位管理人員狀況表。
□ 請 假
第三十八條 員工因故請假,應至人事科領取個人專用請假卡,依人事權限劃分表逐級
呈核,再轉回人事單位登記于考勤表上。
第三十九條 休假作業應另參照休假辦法有關規定辦理。
□ 考 勤
第四十條 本公司除特定人員外,均須于警衛室設置打卡單。
第四十一條 各單位主管應于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查;人事科
收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經理核閱。(如非輪班人員,每月工作時間固定者不必再排時間)
第四十二條 如需變更出勤與輪休時間,或補充新進人員出勤時間,應填“出勤時間調整單”,經權限主管核準后,轉人事單位登記備查。
第四十三條 員工因故延長上班時間或于假日出勤,先至人事單位領取“加班報告單”,經權限主管核準后轉人事單位查核并登記于考勤表上。
第四十四條 員工因公于上班中外出,應填寫“公出單”送單位一級主管核準后,交警衛室登記。
第四十五條 一級主管因公外出免填公出單,但應向上級主管報備,或于辦公室交代去處,聯絡方法,并于警衛室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據警衛室出入登記簿記錄給予簽證。
第四十六條 因公而未打卡,應報備人事單位領取“未打卡證明單”,填寫并經一級主管簽證后轉人事單位登記于考勤表上加蓋公章。
第四十七條 下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級主管簽證,若舉證有據,單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。
第四十八條 人事單位應于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規事情,應即主動簽辦,并與單位主管聯絡。
第四十九條 員工出勤情況,人事單位應于每月終了后,編制統計表各兩份,一份送會計單位核計薪資加扣,一份公布,限三日內接受更正申請。
(一)缺勤統計表。
(二)全勤人員名單。
(三)加班(勤)統計表。
(四)值夜人員統計表。
第五十條 人事單位應建立每一員工一份年度考勤統計表(印于個人資料卡中),逐月依
據考勤表予以登錄,經登錄后考勤表即可銷毀作廢。
第五十一條 每一年度終了,人事單位應即依據年度考勤統計表,統計是否有未休完特別假的人員,予以計入十二月份加班統計表內,換發薪金。
第五十二條 每一年度終了后,人事單位應即調查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊呈準后公布實施。
第五十三條 有關考勤作業,請參照“人事管理規則”有關規定辦理。
□ 出 差
第五十四條 員工因公出差,應至人事單位領取“出差申請單”經呈總經理核準后(得向會計單位申請預支差旅費)并轉人事單位備查。
第五十五條 出差完畢三天內,須據實填寫旅費報告表連同各項單據,一并呈報核銷。
第五十六條 出差作業,應參照“出差辦法”規定辦理。
□ 獎 懲
第五十七條 員工遇有功過獎懲時,可由建議人填報“獎懲建議申請單”
公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經理核定。
第五十八條 人事單位根據核準獎懲建議申請單發布“獎懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會計單位加扣薪資。
第五十九條 人事單位應按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內。
第六十條 獎懲作業應另參照“獎懲辦法”規定辦理。
□ 考 績
第六十一條 考績分年度考績與臨時考績兩種,其處理程序如下:
(一)年度考績
每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎懲資料
后依人事權限劃分表,逐級考評核定等級,作為年終獎金發放及定期晉級的參考依據。
(二)臨時考績
為申請升降職,應附辦理臨時考績,以作上級批示決策參考依據。
第六十二條 考績表辦理完畢,存于個人資料袋內,并予以登錄。
第六十三條 考績作業應另參照“考績辦法”規定辦理。
□ 薪 資
第六十四條 人事單位應于每月25日整理上月26日以后到職的新進人員甄選報名單,據此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉呈總經理核定,再登錄于“薪資名冊”后,再轉會計單位作業。
第六十五條 人事單位應于每月25日整理本月份涉及調薪的人事異動申請單及考核表,
據此填制薪資通知單辦理調薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會簽,登記于薪資名冊,轉會計單位作業。
第六十六條 經批準離職案件,人事單位應據此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊后轉會計單位作業。
第六十七條 核薪與調薪案件于歸檔前,應登錄于個人資料卡內。
第六十八條 除人事單位應備一份全公司人員薪資名冊外,各一級單位亦應備一份所屬人員薪資名冊。
第六十九條 薪資作業應另參照職薪辦法中職薪等級表及有關規定辦理。
□ 訓 練
第七十條 職前訓練
新進人員于報到后,人事單位應辦理以下職前教育:
(一)介紹公司沿革、經營方針、工作環境;
(二)簡介各部門組織、職責、作業狀況;
(三)出勤規定及注意事項;
(四)介紹各部門辦公室及主管。
第七十一條 在職訓練
(一)人事單位于年度開始,依所需訓練目標、對象、課程、教材、預算,擬訂訓練計劃。
(二)人事單位于訓練期中,應嚴予考核。
(三)員工于接受訓練后,視需要提出心得報告,成績優劣列入考核依據。
第七十二條 專業訓練
(一)專業知識,視必要可辦理專案訓練。
(二)搜集專業報導或講座教材,印發給每位員工。
(三)各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內外各種訓練機構舉辦的講座、觀摩、
訓練。
第七十三條 訓練作業應另參照“訓練辦法”規定
辦理。
□ 辭 職
第七十四條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應于15天前提出辭職申請書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經理核準,再轉回人事單位,人事單位據此填制薪資通知單辦理停薪,轉會計單位作業。
第七十五條 人事單位依據辭職申請書發給“離職通知單”,通知本人于奉準離職日當天下班前依離職通知單上應辦理事項,逐項辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無訛后,并簽章轉會計單位核計當月薪資(除特準外,均于下次發薪日發給)。
第七十六條 人事單位根據離職通知單于當日即行辦理下列事項:
(一)登記于人員異動記錄簿內。
(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內登記。
(三)登記個人資料卡,注銷個人資料檔案。
第七十七條 人事主管視情況應約談離職人員,并將面談結果填入離職人員面談記錄檔案,以作為人事流動率檢查參考。
□ 退 休
第七十八條 人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請單”公文,詳填理由及會簽單位主管意見后,呈總經理核準,發給“退休通知單”,副本轉會計單位核發退休金。
第七十九條 經核準退休人員,于奉準退休日,應領取“離職通知單”逐項辦妥離職手續后,始發給退休金。
第八十條 人事單位憑退休通知單及離職通知單,應辦理事項參照第七十六條辦理。
第八十一條 人員退休,應另參照“退休辦法”規定辦理。
□ 撫 恤
第八十二條 人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請單”公文,呈總經理核準,副本抄送會計單位核發撫恤金。
第八十三條 死亡員工家屬由人事單位會同辦理離職手續,并填具“申請撫恤金保證書”后,始得領取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關事宜。
□ 移 交
第八十四條 各級主管人員及業務承辦人員因故離職時,應將所負責的公物及經辦事務逐件列具清冊,在監交人監督下點交接任的人員,并會同接任人員提出移交報告書。
第八十五條 移交時應造清冊名稱如下
(一)印章戳記清冊。
(二)所屬人員薪資單冊。
(三)未辦或未了重要案件目錄。
(四)保管文卷目錄。
(五)職責事務目錄。
(六)上級指定專案移交事項清冊。
(七)保管圖書清冊。
□ 申請福利金
第八十六條 員工符合福利金申請條件者,至人事單位填寫“福利金申請單”公文,由
人事單位簽注意見,呈總經理核準后,副本抄發會計單位發給福利金。
第八十七條 福利金申請應另參照“福利辦法”規定辦理。
□ 申請宿舍
第八十八條 新進員工或現有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請單申請配住,由人事單位簽注意見后,轉總務單位辦理。
□ 參加工會
第八十九條〖ht〗 新進人員于報到日時,人事單位應視其任職單位詢問是否參加工會
并給予解釋辦理。
第九十條 人事單位應每月統計列冊個人應繳會費,轉會計單位代從薪資內扣繳。
□ 勞工保險
第九十一條 人員于報到日時,由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準。
第九十二條 人員于退職日當天,人事單位應即辦理退保。
第九十三條 投保薪資因調整薪資或其他因素而變動時,應由人事單位填報“投保薪資
調整單”。
第九十四條 人事單位應保管勞保局每月寄來的勞保門診單,當員工有需要時,可持私
章索取。
第九十五條 員工勞保個人資料應立冊登錄備查。
第九十六條 人事單位應每月統計列冊個人負擔保費,轉會計單位從薪資內扣繳。
□ 資料管理
第九十七條 各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。
第九十八條 每月初依據人員異動記錄簿編制“人事異動月報表”,呈核閱后,列入人事流動率檢查依據。
第九十九條 人事單位應于每月10日編制各主管名冊,送守衛或總機備查(如未異動可具文報備)。
第一○○條 員工若有需要“服務證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說明申請理由,由經辦人填寫證明,轉秘書室蓋印。
第一○一條 人事單位應備檔案包括下列:
(一)人事異動案。
(二)人事獎懲案。
(三)人事考績案。
(四)人事訓練案。
(五)人事規章案。
(六)人事勤務案。
(七)人事表報案。
(八)福利案。
(九)文康活動案。
(十)涉外事件案。
(十一)收發文登記簿。
□ 其 他
第一○二條 本作業程序,應另參照“人事管理規章”有關規定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運用,如有未盡事宜,應另補充修正。
第2篇 酒店勞動合同管理人事政策
酒店人事政策之勞動合同管理
a.勞動合同的種類
根據用工形式,酒店將與員工簽訂不同類型的勞動合同
1.學校實習生實習協議與學生本人或與學校簽訂
2.試用期員工試用期合同與員工本人簽訂
3.轉正后員工勞動合同與員工本人簽訂
4.外聘管理人員勞動合同及補充協議與員工本人簽訂
5.外聘廚師勞動合同及補充協議與員工本人或者廚師代表簽訂
6.勞務人員勞務協議與員工本人或派遣單位簽訂
7.外派培訓人員補充合同與外派培訓的員工簽訂
b.勞動合同期限
培訓生
第3篇 酒店人事培訓部管理意見
1、建議人事及培訓部在酒店各部門中選擇一些可培養的人,分類進行短期培訓,并給予目標激勵,培訓后要求他們在實踐中目標追求,按酒店要求培養自己,希望能持之以恒,培養一批適合“**酒店管理”的管理人員。
2、建議將酒店“優質服務要求”(最好的服務態度、最優質的服務技能、最快的服務效率)經常宣傳,讓每個員工帶著優質服務觀念進行為客服務。
3、建議研究編寫一套酒店各級員工成才的培訓內容和程序,強化人才培訓工作。
4、建議人事及培訓部經理深入員工,廣交朋友,每周至少與員工談話十人以上,隨時掌握員工思想動向,引導員工走“團結――向上――拼搏――成才”之路。
5、建議人事培訓部對全酒店員工進行興趣調查,配合管理公司組織文藝隊,籃球隊,為“**通訊”提供人才。
6、建議在管理公司指導下,各酒店人事及培訓部根據本酒店的后勤區域特點,編寫、粘貼好宣傳教育標語,使酒店整個后勤區域成為教育員工、培訓員工的陣地。
7、建議各酒店人事及培訓部每年安排幾次專題活動,每次安排活動均要有中心。要達到一定的目的,做到既能教育員工,又能給員工對酒店有家的感覺。
8、建議人事及培訓部抓先進分子成立團組織,以團組織帶動開展青年文明活動、扶貧活動、訪問活動,正確引導青年走正道。
9、建議人事及培訓部每年12月份前要完成下一年度的工作計劃書。
第4篇 物業管理人事管理技巧及范例精解3
物業管理的勞動人事管理技巧及范例精解(3)
第三節 員工培訓技巧與員工檔案管理辦法
一、培訓工作的必要性、內容與任務
人力資源培訓與開發是重要的,在具體操作中又是復雜的。它包含了一系列過程,牽涉到時間、金錢、人員的投入,必須精心設計和組織。我們把它稱為一個系統,使培訓、開發與組織目標緊密相連。同時其中每一環節都能實現員工個人、工作及企業三方面的優化。人力資源培訓與開發系統包括三大塊內容:一是確定培訓需要,設置目標并擬定計劃;二是執行階段,即施行培訓和開發的各個項目;三是對培訓開發工作進行總結和評估。
(一)物業人員培訓的必要性
1.人員素質不高
目前我國城市相當一部分物業管理人員是由房管單位或房地產開發企業轉移過來的,專業知識欠缺,服務意識不強,必須進行必要的專業培訓和學習,掌握物業管理工作所必需的市場經濟、城市規劃、建筑、公關、法律等方面的知識,提高物業管理人員的整體素質,逐步實現經過專門培訓,通過專門機構的考試,并取得資格證書的物業管理人員從事物業管理工作。
2.素質轉化太慢
目前,我國物業正面臨著傳統管理向現代管理的轉變,由于現代物業管理與傳統管理的區別(見下表),因而許多物業管理人員不能適應現代物業管理的需要,急需進行培訓。(表2-1)
表2-1傳統與現代物業管理區別
傳統房產管理市場化物業管理
產業(物業)歸屬公有(國有)業主所有
管理者政府房管部門專業物業管理
管理人員政府委派的人員公開聘用專業人員
管理手段行政手段法律、經濟手段
管理范圍僅限于使用服務、維修廣泛而深入
服務收費多為無償有償服務與無償服務結合
管理費來源政府或單位劃撥使用者(業主支付)
費用狀況嚴重不足收支有余
管理效果物業壽命縮短,損壞嚴重,社會財富浪費延長物業壽命,保值升值維護良好秩序
用戶態度無可奈何認為合理而支持
3.物業管理人才缺乏
迄今為止從事物業管理的人員僅10萬余人,其中物業管理發展較早的深圳就有4萬余人,充分說明物業管理人才缺乏,特別是在內地的廣大地區和城市,顯得更為突出。而目前從事物業管理的人員中,具有大中專以上文化程度的管理人員所占比例很少,大量的物業管理人員只具備高中文化程度,缺乏必要的文化知識和專業技能,尚未進行過必要的技術培訓,專業水平普遍不高。很多管理人員只能做一些諸如收費等簡單勞動。而從事住宅小區安全管理的保安人員更是缺乏嚴格的系統的訓練,漏洞不少,常給壞人以可乘之機,有的甚至里外勾結,進行盜竊、行兇等違法犯罪活動,使業主入住無安全感,無法保護業主的合法權益不受侵犯。
然而,目前對物業管理人員素質低下,管理水平不高的狀況尚未得到充分重視,物業管理人才的培養工作還很欠缺。據了解,目前相當一部分大專院校的房地產專業尚未開設物業管理課程,而物業管理的職業培訓也很缺乏,全國性的物業管理人員培訓僅在深圳舉辦過兩次,很多地方和城市還沒有制定物業管理人才培訓計劃和舉辦過物業管理人員培訓班。致使物業管理合格人才缺乏,管理水平低下的狀況無法得到改善。
(二)員工參加各類專業培訓和業余學習的規定
1.員工參加各類專業培訓和業務進修,必須符合以下條件:
(1)專業對口,確因工作需要;
(2)部門同意或推薦,經人事部審批。
2.凡為達到某種學歷報考各類業余院校及電大、函大的員工,其學費一律自理,單位亦不提供學習時間。
3.凡經批準參加培訓學習的學費,一律憑結業證或成績合格通知單報銷,其學習所占用的工作時間,可酌情按“公假”處理。
4.凡提出報考有關院校脫產學習的個人,必須按規定辦理辭職手續。
5.凡經單位出資培訓學習的員工,如本人在服務期內提出調動或辭職的,須按規定交納培訓費。
(三)員工辭職和調動工作后收取培訓費
1.本規定適用于單位出資培訓或由單位交納培訓費的全體在職員工。
2.由單位出資曾在國內接受培訓的員工(包括在大中專院校、函大業余學習、參加文化補習、技術工人考級等)辭職或調動工作時,向其收取培訓費的標準如下:
(1)畢業或培訓期滿后,工作滿5年,申請辭職或調動工作經批準后,免收全部培訓費。
(2)按本人合同期限,逐年遞減。
(3)非員工本人主動申請離開大廈的,(辭退、開除、除名者除外),可根據情況少收或免收培訓費。
3.單位出資出國培訓的員工,申請辭職或調動工作時收取培訓費的標準如下:
(1)從培訓結束起工作滿5年,可免收全部培訓費。
(2)工作不滿5年者,每工作滿1年可減收全部費用的20%,工作不滿1年者收取全部培訓費。
(3)初次接受出國培訓者,工作期限從培訓結束算起;再次接受培訓者,工作期限及培訓費要前后合并計算,滿10年可免收全部培訓費,每工作1年減收全部費用的10%。
(4)非本人主動申請離開大廈時,(辭退、開除,除名者除外),可根據情況少收或免收培訓費。
4.既接受國內培訓又接受出國培訓人員,在申請辭職或工作調動時,按上述規定分別收取培訓費。
5.申請辭職或調離者,須一次付清全部應交培訓費后,方可辦理離職手續。
(四)培訓與開發的需要分析
在進行培訓與開發前,為避免盲目性,也為了使培訓更有效,首先要做的工作便是分析是否有培訓與開發的必要性。培訓開發的需要分析主要分為三個層次:組織分析、任務分析和個人分析。由此來了解組織中哪些部門需要培訓個人需掌握些什么才能有效地完成某一工作誰需要培訓及需要哪一類培訓
三種培訓需要的調查分析,可以具體采用以下六種方法:觀察法、問卷調查法、約見面談法、會議調查法、工作表現評估法、報告審評法(如需可展開)。
有了明確的目標后,就要將目標具體化、操作化。這往往通過擬定培訓計劃來達到。培訓計劃又可分長期計劃與短期計劃。長期的培訓計劃考慮企業的發展及所要達到的目標,從長遠出發來設立培訓課程計劃并編制預算;短期的培訓計劃則主要針對每個不同培訓項目,對培訓內容、活動進行具體規劃。在培訓計劃中,根據培訓目標,確定培訓的組織形式、課程設置、培訓教師、使用教材或講義、培訓方式、考核方式、培訓時限等。
培訓計劃可以用國際上一種“5w1h法”來加以說明。所謂“5w1h”,即why(目的性、必要性)、what(目標)、who(主體和客體)、where(地點)、when(時間)、how(方式方法)。在培訓管理的計劃工作中,也可以用這“5w1h”來概括之。
why:為什么要培訓,培訓的目的是什么。
what:要說明培訓什么,欲達到何種目標。通過培訓,是要員工掌握一些基本技能,還是要達到較高的技能水平。
who:確定哪些人員為培訓對象,以及聘請什么人為教員。
where:在什么地方進行培訓,是在公司內部還在公司外部。
when:何時開始培訓,需歷經多長時間,屬短期、中期還是長期。
how:采取什么方式進行培訓(how to)和提出經費預算報告(how much)。
物業管理公司培訓工作的實施是一個復雜的實務過程,各種不同類型的培訓實施程序,沒有統一的模式可以套用。培訓活動的實施技巧,是根據培訓的具體目標,靈活運用合適的訓練形式與方法,使培訓獲得預期的效果。
上海廣播大廈物業管理的常規培訓的程序是這樣的:
1.新員工入職培訓(迎新培訓)。安排在報到后的前2天或延續至半個月視工種崗位而定。課程內容包括辦理報到人事手續,介紹公司的背景、提供的服務項目、經營范圍、運作方式,以及用工制度、福利待遇、工資結構、發薪日、加班工資;物業管理從業人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時的禮貌禮節要求;安全工作常識,物業管理基礎知識,《員工手冊》、《規章制度》的學習。培訓方式以講解、觀看錄像、參觀大廈以及討論、漫談形式結合進行,并配合簡單的考核以鞏固有關知識。
2.專業培訓課程。這是針對不同的訓練要求開展的,如保安人員在入職前要進行為期兩個星期的軍訓、政訓,由保安部門制訂具體計劃,人力資源部門組織協調,外請武警部隊官兵進行列隊擒拿格斗等專題培訓。最后由所有學員討論、交流學習心得,并撰寫培訓小結。
> 3.部門實務培訓。公司內經常開展的部門崗位培訓,由人力資源部門配合各業務部門做好計劃安排。例如根據市電話話務員上崗證培訓班開辦日程安排,協助電話通訊部門安排好人手,參加市話局的業務崗位培訓。
(五)培訓內容
培訓在于彌補員工的素質與公司的要求之間的脫節,這些脫節缺口就是需要培訓的內容。培訓的分類可以形成一個立體的分類模式。
1.以培訓對象的不同層次分類
(1)決策層管理層的培訓,指對物業管理公司的高級管理人員,包括正副總經理、各部門正副經理的培訓。
(2)督導級管理層的培訓,指對物業管理公司部門經理以下的督導(總領班、領班或班組長的培訓。
(3)基層操作層的培訓,指對物業管理公司運行的實際操作人員,包括保潔員、安保員、技術工人、操作工人及勤雜人員的培訓。
2.以實施培訓的不同階段分類
(1)職前培訓,指員工在上崗前接受的就業培訓。
(2)在職培訓,指員工在工作場所、在完成生產任務過程中所接受的培訓。
(3)職外培訓,指因物業管理公司業務發展或員工升職和工種變更需要,員工暫離崗位,全脫產或半脫產去參加學習或進修的培訓方式。
3.以培訓的不同內容與性質分類
(1)新員工入職培訓(迎新培訓),指公司對新員工進行的職前培訓。
(2)員工職業素質培訓,指公司舉辦提高職業素質水平的各種培訓課程。
(3)物業管理基礎知識與操作技術技能培訓,指為了使員工能適應工作崗位技術要求所開展的職前或職外系統業務訓練(操作競賽、技術比武)。
(4)部門專業實務培訓,指公司各部門在人力資源部門協助下,對自己部門內員工進行旨在改進工作方法、提高工作效率的在職培訓。
(5)外語培訓,指為了適應物業管理公司對涉外賓館、寫字樓、商場的管理,為加強員工外語能力所舉辦的各層次、各語種外語培訓課程。(6)管理技巧專題培訓,指為了不斷提高公司的整體形象和管理水準,舉辦針對性較強的強化培訓。
(7)外出參觀、考察、進修、實習培訓,指公司組織員工外出進行的業務培訓活動。
(六)主要職能和任務
1.制訂并執行公司的年度培訓計劃。
2.制訂年度培訓預算計劃,定期向上級匯報培訓費用開支情況。
3.確定各級人員的培訓需求,并聽取各部門的培訓要求,制訂相應的訓練計劃。
4.組織實施各種培訓課程與活動。
5.做好員工的培訓檔案管理工作。
6.做好收集培訓資料,編制符合公司經營管理特點的基礎教材。
7.維護培訓設備與場地,充分開發與利用各類培訓資源。
(七)培訓的三個層次
員工培訓內容可按物業管理從業人員的不同工作范圍劃分為三個層次:
1.對于基層人員培訓內容主要著重在操作性上,應學習有關物業管理法律法規,房屋結構營造和保養維修基本知識以及員工工作范圍內的專業知識,如治安保衛、清潔衛生、綠化園藝、服務技能、水、電維修和機電設備維修養護等技能。
2.對于中層管理人員的培訓內容,除了物業的保養和維護、設備維修、園林綠化等知識外,更要對企業經營管理、物業管理法律知識,有較全面的了解,還需要掌握相關專業知識,如經紀中介專業知識、房產估價知識、財務專業知識等。
3.對于高級管理人員的培訓內容,應重點培訓掌握*建設中國特色社會主義理論、社會主義市場經濟理論、企業管理學、城市社會學、房地產經濟學、房地產法律、房產經紀、金融保險學,以及國家有關法律法規。
二、培訓方法和技巧
物業管理培訓的方法多種多樣,需視培訓目的與需求,培訓內容與教材,受訓員工層次與水平,訓練時間、場地與人數等因素,而考慮選用適當的方法。
(一)不同培訓方法的基本原理
1.利用確認的培訓課題引起受訓員工的學習注意力;
2.通過傳授觀念與技巧使受訓員工了解培訓的內容;
3.經過培訓技巧的應用,使受訓員工對培訓內容產生反應,并逐漸增強反應,由受命接受培訓內容而變成潛在的行為意向;
4.讓受訓員工在新舊經驗的對照中作出選擇而順應新經驗,再經過多次練習后,鞏固培訓成效,達到改變受訓員工行為的目的。
(二)培訓的主要方法
1.講授法
這是一種較為傳統的培訓方式。通常由教員向學員們宣講某一課題或講解某一方面的內容。在用于企業的培訓上,講授法可用于介紹企業的政策、制度而開設的普及型講座。它的好處是省時省錢,可同時面對多名學員,一次講授可使很多人了解有關方面的新信息。
2.研討會或討論法
在此種方法中,培訓對象就某一主題講行廣泛的探討,交流各自的意見、看法。這種方法要求學員們積極參與,能夠各抒己見,最后達成共識。討論法的人數不宜過多,以20-30人為宜,可分成5-6人的小組進行,先在各自小組中進行討論,再由每個小組發表意見。
另一種類型是案例討論法。通過對某一案例的討論,培養學員們分析問題、解決問題的能力,并將這種能力運用到日常工作中去。這種方法往往用于對中高級管理人員的培訓。
3.視聽法
這是培訓開發中常用的一種方法,即運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、放映機等設備來向學員呈現有關資料、信息。
另外,隨著計算機的不斷發展,計算機輔助教學(cai)也正日漸普及。cai通常可作為傳統講授法的補充。
4.情境模擬
情境模擬的方法除用在招聘遴選人員中,還可用在對人員的培訓上。這種方法可使培訓對象身臨其境地分析、解決問題,對他們的實際工作能力提高會有很大幫助。情境模擬通常用在對管理人員的培訓上。通常用的方法是:
(1)公文處理法。即讓培訓對象在一定時間內完成若干文件的批閱,這些文件與他們日常工作中遇到的有一些相似性。
(2)角色扮演法。讓培訓對象假想他們是公司中某一角色,以此角色身份來處理問題。
(3)管理游戲法。這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設計好的精妙游戲,讓培訓對象領悟到其中的管理思想。
(4)無領導小組討論。培訓對象自由展開討論,主持者事先可給予一主題,然后就讓參加者自己組織討論,從中觀察每個人不同的人際交往能力、領導能力、說服能力、表達能力等。因其具有較強的針對性、實戰性、較受企業歡迎。
5.學徒制
這種培訓方法具有悠久的歷史,在過去的各種手工藝人中,這是培訓新人最常用的方法。直到現在,它仍是企業中用來培訓生產一線員工的主要方法之一。它的特點就是由一位經驗豐富的師傅,負責幫帶一名或幾名新來的員工。它的傳授技能過程一般分為四步:傳授→示范→練習→檢查反饋。
(三)培訓技巧與應用
1.培訓員的選擇
人力資源部門組織一支高質量的培訓員隊伍,是確保培訓取得成效的基本因素。通常情況下,培訓員是由各部門的經理或有培訓經驗的管理人員兼任,他們是執行培訓計劃、傳遞信息給受訓員工的領隊與教練。受訓員工的學習積極性在很大程度上,要靠培訓員引導與激發,因此,培訓員應具備的素質與能力包括:
(1)熱愛培訓工作,具有教的愿望;
(2)具有良好的職業素質與個人修養;
(3)具有能及時察覺到培訓需要的敏感性;
(4)對業務工作有全面而深刻的了解;
(5)具備有效的溝通能力,必要的講授技巧與文字表達能力;
(6)具有群體培訓的組織能力。
2.講授的技巧
課堂講演是培訓中用以傳授知識或技能的最普遍應用的方法。培訓員對講授技巧的運用,是講演法培訓獲得成功的關鍵。培訓員應掌握好講授的各個環節是:
(1)授課前必須做好充足的準備;
(2)注重適當的儀容儀表及姿態;
(3)良好的語言表達是講授的關鍵,要有清晰的口齒、適當的聲音與語調和精確的表述;
(4)使用必要的輔助教具,使講授更加生動,有利于提高學員興趣,加深他們的理解記憶。
3.培訓指導的方法與技巧
培訓員對指導的方法與技巧的運用,是培訓質量的重要體現。根據培訓課題及形式不同需要,培訓員應有選擇地運用以下各種指導技巧:
(1)用精確的語言表達即講授,來說明指導的內容;
(2)使用各種視覺教具,以舉例來說明指導的內容;
(3)由培訓員做操作示范,說明指導內容;
(4)通過回答問題,由學員復述指導內容;
>
(6)通過學員討論,復習指導內容。
4.提問的技巧
提問與回答是任何形式的培訓所廣泛采用的方法。培訓員對提問技巧的運用,體現培訓的質量水準。其運用時要注意:
(1)提問必須簡短、清晰,而且措詞簡單;
(2)避免發問回答“是”或“否”的問題;
(3)每次提問,盡可能只論及一點,并注意問題范圍要方便學員回答;
(4)問題應著重檢驗學員對所學知識與技能的理解程度;
(5)提問后要留給學員充分的思考時間;
(6)注意點名提問的回答面要廣,以調動學員的思考積極性。
5.視聽教材的運用
在培訓中,受訓員工主要依靠聽覺與視覺感官進行學習。視聽教材的運用,可以使培訓教學活動更生動活潑,提高學員的學習興趣,幫助理解與記憶。
視聽教材包括視式教材、聽式教材及視聽兼式教材。不同種類的視聽教材要采用不同的教具或設備進行展示。
對不同視聽教材的運用,首先要根據培訓設備條件,其次要考慮課程的目的、受訓員工人數及培訓場地條件,再次要根據培訓內容來選擇適當的教材。
使用視聽教材進行培訓,要求培訓員對內容充分熟悉、精心計劃與制作準備,并熟練使用有關的教具或設備,才能使視聽教材達到滿足的效果。
6.激勵技巧的運用
在培訓中,運用激勵技巧不斷激發受訓員工的學習欲望,是使培訓取得成功的重要環節。激勵技巧的運用包括:
(1)把培訓學習與受訓員工的工作需求及個人前途掛鉤,增強他們的學習動力與進取心;
(2)在培訓中,培訓員要為受訓員工創造良好的學習環境,鼓勵學員積極參與培訓,激發他們的學習熱情;
(3)深入了解每位學員的具體情況,采用不同的方法,來促進他們的學習。
(4)不失時機地對在培訓過程中,學員所取得的成績給予適當表揚和獎勵。
(四)培訓指導的三個階段
1.指導的準備。培訓員對指導的范圍及內容、器材與設備的運用、學員的知識及技能現狀等要有全面了解。
2.指導的進行。包括介紹課題和要求,以及使用的材料、工具或設備,概述指導的過程,正確進行示范等。
3.指導的結尾。對受訓員工的學習予以鼓勵,并對指導內容的重點進行歸納和總結。
三、員工檔案管理辦法
為加強員工檔案建設和管理,結合實際,制定本辦法。
第一條檔案工作任務
1.保管員工檔案;
2.收集、鑒別和整理員工檔案材料;
3.辦理員工檔案的查閱、借用和轉遞;
4.通過檔案熟悉員工,為人事工作提供情況;
5.逐步實現員工檔案管理工作的科學化和現代化。
第二條檔案材料內容:
1.履歷表;
2.自傳;
3.鑒定;
4.考核材料;
5.政治歷史問題的審查及甄別、復查材料;
6.參加黨、團材料;
7.獎勵及先進事跡材料;
8.處分、取消處分材料;
9.招聘、轉正定級、吸收錄用審批表、任免報告表、考評技術資格、學位審批表、出國人員審批表、調整工資審批表、離休退休、辭職審批表等;
10.其他可供組織上參考的材料,如員工個人寫的思想、工作、學習總結、檢查等。形成以上檔案材料的部門和職能人員應及時將完備的材料轉交檔案室存檔。
第三條檔案的管理
員工檔案按照管理(任免)權限實行分級管理。
1.正、副總監以上領導檔案,報送總公司人事部。
2.物業管理有限公司部門經理以下員工檔案,由各單位人事部門自行管理。
3.根據人事回避原則,檔案管理人員的檔案由人事部領導直接保管。
4.出國(境)不歸及死亡員工檔案仍按上述分工管理。
5.員工辭職、自動離職、開除公職、降名及解除勞動合同后,檔案管理人員于15日內將其檔案轉至戶口所在地的街道辦事處保管。
第四條檔案材料的收集和歸檔
1.人事檔案管理人員要根據檔案管理規定,通過有關部門收集入檔材料。有關部門應積極配合,檔案管理人員對歸檔材料應及時歸檔。
2.凡歸檔材料,均應認真鑒別,材料應詳實、完整,用鋼筆或毛筆謄寫(不得用圓珠筆、鉛筆等書寫),并經組織審查蓋章或本人簽字后生效,否則不得歸檔。
3.員工檔案必須分類明確,編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。
第五條檔案的保管
1.員工檔案由人事部門設專人保管,檔案管理人員必須是*正式黨員。
2.員工檔案應存入保險柜。檔案室必須堅固適用,有防盜、防火、防潮等安全措施
3.對保管的檔案要逐一登記造冊、編號,每年檢查一次,發現缺少,及時查找。
4.檔案移交要填寫移交清單,交接雙方應共同清點并簽字留據。
5.嚴禁任何人私自保存他人的檔案材料,對造成泄密或其他后果的,視情節輕重,給予嚴肅處理。
6.逐步實現檔案管理工作的科學化、現代化。
第六條檔案的查閱和借用
1.外單位前來查閱員工檔案須憑黨組織或人事部門的介紹信、公檢法系統的組織介紹信,并經人事部門領導批準。
2.大廈部門領導和黨組織、紀檢人員查閱員工檔案應經人事部門領導批準。
3.檔案管理人員應根據主管領導指示提供有關材料。
4.員工檔案一般不外借,特殊情況,經人事部門領導批準亦可借閱,但必須嚴格履行登記手續,按期歸還。
5.私人不得查閱或借用員工本人及其親屬的檔案。
6.查閱檔案必須嚴格遵守保密制度,嚴禁涂改、圈劃、拆換檔案材料,不得向無關人員談論或泄露檔案內容,違犯者將視情節輕重,給予批評教育甚至紀律處分。
第七條檔案的接收與轉遞
1.員工試用期滿轉正后,應及時到人事檔案室辦理檔案調入手續,檔案管理人員接收檔案后應及時進行登記,并將檔案回執及時退回原單位。
2.員工調出或辭職后,檔案管理人員要及時辦理檔案轉遞手續。
3.員工檔案轉遞應密封,一般應通過機要交通轉遞,也可由組織指派專人傳送,但不得由員工本人自帶。4.有關職能部門應及時將員工獎勵材料、入黨團的材料轉交檔案室存檔。
第八條檔案工作人員守則
1.認真學習黨和國家的勞動人事政策、檔案管理規定,不斷提高工作水平。
2.熱愛本職工作,忠于職守,刻苦鉆研業務,提高業務水平和工作能力,努力為人事工作服務。
3.保護檔案安全,不得擅自轉移、分散和銷毀檔案。嚴禁在檔案室用火、吸煙或存放易燃、易爆等危險品。
4.嚴格遵守保密制度,不得向他人提供或泄露檔案內容,無關人員不得進入檔案室
第5篇 物業管理員工手冊－人事宗旨
物業管理員工手冊:人事宗旨
××物業管理的目標是使其成為一個關心員工,不斷向前發展的企業。員工是物業公司的'重要財富',是為物業公司辛勤工作,具有良好的素質,富有青春活力和創造力的企業主體。
物業公司的員工都是經過認真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應的工作崗位上。
物業公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼,同時為員工提供各種崗位的專業培訓和個人的專業發展機會,為員工提供良好的工作環境,根據工作表現給予員工獎勵或處罰。
物業公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環境;我們鼓勵團結合作,參與管理,相互溝通;激發個人和集體信念,以實現大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養員工對工作的高度自覺性以及為物業公司工作而感到自豪的榮譽感。
每個在物業公司工作的員工,人格都會受到尊重,我們自覺地維護每個員工的尊嚴,每個員工的人生價值都會得到體現。
第6篇 酒店工資管理人事政策
酒店人事政策之工資管理
a.工資構成
1.員工基本月薪根據酒店工資體系,按10級劃分,由基本工資、全勤工資、考核工資三部分組成,單休補貼作為對員工的加班的補償也在每月工資發放日時發放。
a. 考核工資
1)為加強日常管理,特設立考核工資制度,對員工日常行為及表現進行獎懲。
2)基準考核工資根據員工崗位級別進行設定,具體數額請參看“月薪等級結構表”。
3) 在日常工作中,人力資源部或部門可根據《員工手冊》和《部門內部管理細則》中的有關規定對員工表現進行評定,并做好相關憑據記錄。
4) 在次月10日前,部門可制作“考核獎勵及處罰匯總表”,并附上相關記錄憑據交人力資源部審核,經財務總監批準后在當月工資中發放。
5) 獎勵金額不應超過處罰金額,如處罰金額超出獎勵金額,則超出部分可以累計至下月作為獎勵金額,也可作為部門建設費用,但使用需提供書面申請,并經過人力資源部、財務部批準。
b. 全勤工資
1)全勤工資作為對員工的一種獎勵薪金發放,如員工當月出現休假情況、則扣除當月全勤工資。(有薪假期及還休除外)。
2)新入店員工和離職員工的全勤工資根據其實際出勤天數進行核算。
2.酒店還設立各類津貼,但不屬于員工基本月薪。
3.酒店可以在工資中體現各類扣款,如處罰扣款、社會保險、水電費、賠償扣款等。
4.酒店可根據經營狀況決定是否發放員工季度獎勵、年終獎和花紅。
b.發放程序
1.各部門須于次月1日上交上月考勤、獎勵和扣款明細表到人力資源部。
2.由人力資源部進行工資核算工作,并制作銀行報盤。
3.當月工資核算應于次月10日完成,并報財務部審核。
4.次月12日由財務部將工資表報總經理、董事長審批。
5.當月工資在次月15日發放,如遇節假日則提前發放。
6.工資表一式兩份,人力資源部和財務部各存一份。
c.工資變動
當員工工資發生變動時,須由部門經理填寫《人事變動表》,簽字后送人力資源部、財務部、總經理審批同意。《人事變動表》一式三份,由相關部門、人力資源部、財務部分別留存。
b.核算辦法
1.病假扣款:天數×基本工資/ 26+全勤工資(注:非有薪病假)
2.事假扣款:2×事假天數×基本工資/ 26+全勤工資
3.曠工扣款:3×曠工天數×基本工資/ 26+50%×考核工資+全勤工資
4.缺勤扣款:天數×(基本工資+生活補貼+單休補貼+全勤工資)/ 26(注:新入職員工或離職員工在當月工作時間不滿一個月的情況下)
c.工資查閱及保密
1.員工工資屬于機密資料,應妥善保管,并加強保密制度。
2.若員工對于工資有疑問,由人力資源部勞資員負責解釋。
3.財務部不可提供工資查閱。
4.不得提供其他部門工資表給非本部門經理查閱。
5.人力資源部在提供工資查閱時,只針對問題進行查閱,不得將全部工資表提供給查閱人。
6.人力資源部勞資員和財務部出納,在工資造表和發放過程中,要嚴格遵守保密制度,不得向員工透露他人工資情況;由于泄密造成嚴重影響者,將按章嚴肅處理。
7.酒店任何員工無事都不得向人力資源部勞資員、財務部工資發放出納打聽、了解工資的制作、發放情況。如有發生,將按違紀處理,造成嚴重影響者,將按章嚴肅處理。
第7篇 物管培訓:勞動人事管理范例分析
范例一 《員工手冊》的編寫技巧
《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯系方式問題的解答,即作為物業管理公司員工身份的要求。在這方面,員工通過《員工手冊》的學習,可做到無師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。
《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動法》;第二是依據物業管理工作的特點。其具體內容包括以下幾個方面:
1.總經理致辭;
2.公司簡介;
3.公司組織系統及主要部門結構的圖示說明;
4.勞動條例;
5.員工福利;
6.員工守則;
7.獎勵與懲罰;
8.安全消防;
9.附則。
下面是新加坡江山財團物業管理部《員工手冊》中有關工作守則的節錄。僅供參考。
示例:
員工守則
(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。
(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關系。
(三)必須嚴格遵守大廈輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時,大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意,而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。
(四)管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務,若業主、住戶提出要求,應請其直接向公司詢問。
(六)大廈負責人應該執行公司之各項指示,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
(七)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
(九)不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責賠償。
(十一)臺風襲深期間,各員工必須依時當值,堅守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風,防雨工作。
(十二)必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。
管理工作
(一)按照規定時間當值,不可擅離職守。
(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間,必須穿著公司規定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進行登記。如遇有不尋常事件,應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四)臺風或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班,并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作,以保護公共財產,防止意外或水浸等。
(五)服從上級指導,完成所指定的工作。
(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協助維修工作。
(七)執行各項任務時,必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。
(八)如有住戶發生意外,例如:受傷、暈倒等,應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍內的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十)管理處須設置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具,以備臨時急用。
(十一)大廈公共地方
之鎖匙,如:電制房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
保安工作
(一)必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設施,以免減弱防盜效果,特別強調大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門常開,防止壞人有機可乘。
(二)應熟悉大廈內各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業及聯絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。
(三)與住戶保持密切聯絡,以便就保安問題,經常交換意見及互通消息。
(四)各更管人員交接更時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。
(五)嚴禁借詞推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構職員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。
(六)應有禮貌的詢問任何進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌招。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯絡。如訪客攜帶可疑物品時,更須提高警覺。
(七)當值管理員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,后蒼水渠側、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。
(八)如聽到住戶呼救或發現可疑人物,須立即報警并封閉大門及其通道,以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。
(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權,并無搜查權力。因此,拘捕疑犯后,應盡快交公安部門處理。
(十)本大廈安裝有警鐘、閉路電視,以監視各大堂、電梯,以加強治安保衛工作。若鄰近大廈在建設中,則更應加倍小心,以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。
(十一)詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協助。
(十二)若發生罪案,應采取下列步驟協助破案:
1.立刻報案,并留在現場直至公安部門到達,遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監護。
2.切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現場物品,協助公安部門保留證據,方便調查工作。
3.切勿開動風扇,冷氣機或其他電器用具,以免證據破壞。
4.禁止任何人在現場走動,以方便公安部門到現場調查。
5.向公安人員提供有關罪案詳情,如案發經過,與本案有關人物之像貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向等。
公眾衛生
(一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。
(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內。
(三)如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶,除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內,向上級報告。
(四)如發現天臺、天井或公用地方積存污水,應立即清理,以免蚊蟲滋生。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,阻止蚊蟲繁殖,再研究處理方法。
(五)如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應速安排修理。
(六)勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。
(七)如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速修理,以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例,影響市容者,處以罰款。
(八)如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛生,又可能打到過往行人身上,也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。
(九)若上層住戶之水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結果,則應詳細記錄及請求上級處理。
(十)如有不顧公共衛生的住戶,經屢次勸告仍不改善,應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。
樓梯
(一)電梯發生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,大堂值班員立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內對講機善
言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發生危險。
(二)勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。
(三)乘搭電梯人數過多時,應維持秩序,指導分批搭乘,以免超載發生危險。
(四)住戶應留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發生危險。
(五)保安值班員時刻注意閉路電視、警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
(六)經常清除電梯門路軌內積存的垃圾,以免影響梯門開關。
(七)如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應即通知保修人員進行修理。當修理人員到達時,管理員應詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。
(八)狂風暴雨時,如發現機房頂或接近電梯的門窗有水滲入時,應即盡量阻止雨水流入電梯槽,暴風雨過后,必須根治漏水情況。
(九)凡有水滲入電梯,應即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全地方。
(十)電梯槽底有積水時,應即報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。
(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外,任何人員不得使用。
(十二)電梯每年“年檢”一次,并取得年檢合格證。
(十三)沖洗走廊和樓梯時,勿讓水流入電梯內,以免損壞電梯設備。
(十四)火警發生時,勸喻住戶切勿乘搭電梯,因電梯可能隨時在半途停頓,將人困于電梯內,被困者可能因濃煙而致命。
(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風,溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準擅闖”之類告示牌。
(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態,以免緊急時無法求救及導致窒息。
電力系統
(一)修理電器設備,應聘請持證的合格技師。
(二)應明了大廈各種電力供應的設備所在。如:大廈的電力總掣、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等,并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。
(三)如部分用戶電力中斷,應由管理處派人檢查修理大廈供電系統,如屬住戶室內設備故障,應由住戶自行請人處理,管理處可提供適當協助。
(四)全座樓宇電力突然中斷,應先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。
(五)公共使用的電力設備,如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查,如有損壞或有過熱現象,應立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時,應即貼出通告,清楚列明日期、時間及受影響的設備,如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發電機供電解決。停電完畢后,貼出恢復供電通告,并檢查各系統是否恢復正常。
(七)經常檢查、保養弱電系統,如:大堂與客戶的對講系統和電梯監視系統必須完好正常運行。發現問題立即修理。
(八)在大廈出入口處,各大堂應備有充電式緊急照明設備,管理處亦應常備手電筒。
(九)大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔,不得放置各種雜物。
(十)大廈供電系統由專業人員定期檢查保養,以保證安全正常的供電。
消防
(一)消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用。并應熟悉其它消防設備的使用。
(二)組織大廈員工學習消防知識,熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練,使其成為大廈合格的義務消防隊員。
(三)值班人員(包括管理人員)須經常檢查防火設施和消防設備等,如有損壞和失效時,應立即修理和更換。
(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備,以備應急。
(五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發生。
(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。
(七)留意公用電線,如有破損
或不符合規定時,應立即修理和更換。
(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當發現住戶藏有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報告管理處和公司。
(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。
(十)切勿將防火門打開,以免萬一火警發生時,濃煙散播及火勢蔓延。
(十一)如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。
(十二)若發生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設法搶救。
(十三)火警發生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。
(十四)報案時,必須清楚說明現場地址,報案人姓名及管理處電話。
(十五)所有消防裝置,應由認可的消防監察單位每年最少檢查一次。
中央空調及制冷設備
(一)中央空調技術性較強,必須掌握好溫度控制和調節,使其降溫適度。
(二)在炎熱的夏季里,必須保證空調機的正常運行,適度的降溫,保證寫字樓職員舒適的工作環境。
(三)空調機、制冷機必須經常地檢查保養,發現問題及時進行修理保持其正常運行,不得影響寫字樓工作秩序。
(四)制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理和制冷機械操作規程及操作方法之專業技師操作。
(五)操作人員必須定期、定時檢查,發現異常迅速查明原因,進行修理,保證電動機、制冷機正常運行。
(六)要定期或不定期地查漏,隨時檢查,隨時修理,使機械正常運轉。
(七)發現如下情況之一,均必須停機查明原因,進行及時修理或更換機件:
1.發現電動機發出嗡嗡的響聲;
2.壓縮機發生敲擊聲和雜音;
3.發現因負荷過大而發出劇烈震動;
4.電動機、壓縮機轉速明顯降低;
水務及渠務
(一)了解樓宇內的供水系統,如:水管、水箱、水泵開關總制及分制等位置。
(二)應定期巡視水泵運轉是否正常,供水系統有無損壞,水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱,每六個月清洗一次,以保持衛生。
(三)發現水管爆裂時,必須盡快關閉有關水管的水制。大喉爆裂,則將總制關閉,并及時發出通告告知受影響的住戶,同時立即安排水管工進行急修。
(四)要注意水箱的保養,預防破裂或生銹,并且蓋緊水箱,以免滋生蚊蟲。
(五)如食用水或沖廁水突然中斷,應先檢查樓宇的供水系統是否發生故障,若一切正常,則致電自來水公司查詢原因,并請盡快解決。
(六)救火用的輸水設備,應經常檢查,如有損壞,應即修理。同時必須禁止使用消防水喉做其它用途。
(七)因住戶外出忘關水喉,致使大量食用水流出,無法通知戶主時,應及時關閉該戶的水管制,以阻止水流入鄰居和危害電梯。
(八)經常檢查溝渠及沙井是否通暢,清理渠道蓋上的垃圾,以防下雨時渠水受阻而水浸。
(九)屋宇墻外的公用水渠如有破裂,應即修理,以免污水流出影響公共環境衛生。
(十)樓宇底層溝渠發生臭氣傳出時,應即檢查修理。
(十一)若安裝或修理樓宇內供水系統設備時,應與自來水公司聯系修理。
氣體燃料泄漏
(一)如發現氣體燃料泄漏時,應立即熄滅現場附近所有火源。
(二)打開泄漏氣體燃料單位及附近有關住戶的門窗,使樓宇空氣流通。
(三)切勿吸煙、點火、按動電鈴、電開關等任何電制及電器。
(四)管理員應立即關閉該單位系統的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續泄漏,查找泄漏地點,迅速進行修理。必要時,用街外電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
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bsp; (五)“用手拍門”通知住戶氣體泄漏事件,請住戶關閉氣體供應制,打開門窗使空氣流通,并要求協助通知其它住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重,應通知住戶撤離現場。
樓宇結構及維修
(一)樓宇結構如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應予以注意,并向上級報告。
(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、詹篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時,應予制止并向上級報告。
(三)天花板或外墻有漏水,應即通知單位上層及有關住戶修理。
(四)在巡邏時發現下列情況,應立即向上級報告并研究修理方案進行修理:
1.墻壁或天花板有明顯裂縫或石屎爆裂;
2.氣窗的玻璃爆裂;
3.樓梯邊的欄桿松脫;
4.防火門及消防設備損壞;
5.內外墻壁批蕩脫落。
(五)住戶安裝鐵的閘掩出走廊、阻塞通道,應予制止并報告上級。
停車場管理
(一)車管員必須認真執行停車場管理規定,禮貌待人,熱情服務,保證車輛安全,維護車場良好的行車秩序。
(二)車輛進場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認真檢查車型、車牌號,避免出現差錯。
(三)了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓居、座號等等,以便于識別。
(四)汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”,便于丟失后,向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的車輛,本車場不予停放保管。
(五)本停車場實行有償停車保管服務,必須嚴格遵守財經紀律,經濟手續清楚,做到錢、票相符,日清月結。
(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管,以免發生意外。如有車輛違反此規定進場時,應即令其開出車場,立即報告管理處或公安機關進行處理。
(七)車管員交接班時必須認真交接:如清點停車場內車輛多少時租車的停車計時票的張數、現金清點,并詳細登記(自行車則注意車票的號碼及張數,登記在交接登記簿上),雙方簽字負責。
(八)車管員值班期間發現可疑情況,立即報告班長或管理處,并注意其事態發展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其它需注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。
(九)車管員必須認真執行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費、不收費等等,一經發現定嚴肅處理。
(十)保持停車場內清潔衛生,每日必須清掃一次。
有關廉潔條款
(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事,住戶和業主必會全力支持管理工作,使環境能進一步改善。因此各級管理人員均須有清政廉明的精神。
(二)凡受雇于大廈從事執行大廈事務者,包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人,均屬大廈的職員。故執行工作期間均受該工作須知的約束,不得索取或接受任何利益。
物業管理公司職能制度的制訂
職能制度的制訂主要是明確物業管理公司各部門的職責范圍。
1.辦公室的職責范圍
辦公室是總經理領導下的綜合管理部門,負責行政、人事和檔案文件管理等工作。其職責范圍是:
(1)學習、研究黨和國家的方針、政策,貫徹落實領導的指示;深入基層調查研究,努力掌握第一手資料,為總經理的工作決策提供可靠的依據。
(2)負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發和登記工作,做好印鑒的管理工作。
(3)負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執行情況進行催辦和檢查。
(4)做好文書檔案和有關資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發和保管,文印核稿,呈批、催辦、歸檔,調卷和保密工作。
(5
)協助總經理處理日常工作,協調部門工作,監督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。
(6)做好人事管理工作,保管好員工的檔案,根據需要做好勞動力的安排調配,員工的調入調出,并協助辦理好各項有關手續。
(7)做好公司的考勤統計工作及勞動工資的管理工作。根據政策做好員工的調資定級、統籌退休等各項工作,并負責辦理員工請假、休假的有關手續。
(8)負責公司員工的培訓工作,協同各部門共同抓好員工的思想素質和業務水平的培訓,積極開發人力資源,努力造就一支高素質的員工隊伍。
(9)負責公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管和發放;員工食堂以及醫務室的管理;車輛的調度、使用和維修保養工作等等。
(10)完成領導布置的其它工作。
2.財務部的職責范圍
財務部在公司總經理領導下,積極參與企業經營管理,負責公司的財務管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責范圍是:
(1)認真貫徹“會計法”,執行國家財經政策、法令,遵守各項資金收入制度,嚴格執行費用開支范圍的標準。
(2)正確、及時地核算和監督公司的財務狀況、經濟活動和經營成果,為領導提供準確可靠的財務會計信息。
(3)加強計劃(預算)管理,認真編制財務計劃(預算)。
(4)加強經濟核算,認真做好各項控制工作,節約費用,降低成本,多創利;加強財務分析,考核各項經濟指標的執行情況,反映經營管理狀況,總結經驗,發現問題,促進公司改善經營管理。
(5)按照會計制度規定,切實做好記賬、算賬、報賬工作,做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚,日清月結,按期報賬,在規定時間內報送各款會計報表。
(6)按銀行有關制度規定,做好現金和支票的管理工作。遵守支票使用規定及銀行結算紀律,加強現金管理。對下屬各管理處經費的收支情況,經常進行檢查、監督和指導。
(7)根據國家財會制度精神,結合本公司實際,協助領導制定有關財務管理、經濟核算、費用開支等具體辦法,并監督各部門實行。
(8)妥善保存會計檔案資料,接受財稅機關、上級主管部門和公司領導的監督檢查,及時提供財務資料,如實反映情況。
(9)充分發揮財務部在公司管理中的預測、計劃、控制、調節和監督的作用,促使公司不斷提高經濟效益和經營管理水平。
(10)完成好領導布置的其它工作。
3.公共關系部的職責范圍
公共關系部是物業管理公司負責溝通內外公眾聯系的重要部門,通過協調方方面面的關系,在公眾中樹立良好的企業形象。其具體職責范圍是:
(1)建立信息網絡。負責收集公司內外部環境的各種信息,將經過分析評價的各種信息提供給公司總經理和各部門作參考,以提高經營管理的能力。
(2)監測公共關系。在雙向信息溝通的基礎上,處理好公司內外的各種公眾關系,如員工關系、住戶關系、社區關系、媒介關系、政府關系等。
(3)監測社會環境。企業是社會的有機組成部分,企業的每項活動及其生存、發展都受到社會環境的制約和影響。公共關系部必須不斷監測社會環境的變化,國家政策法令的變化,市場的變化,社會輿論的變化等等,使企業能及時適應這種變化。
(4)分析發展趨勢。公共關系根據對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監測和分析,向企業預報有重大影響的近期或遠期發展趨勢;預測企業的重大行動計劃可能遇到的社會反應,使企業未雨綢繆,防患于未然。
(5)作為公司的對外發言人,負責對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業形象。
(6)編寫并向有關傳播媒介散發新聞稿、照片和特寫文章;匯編有關的報刊目錄;拍攝、整理、保存資料圖片;設計、籌劃、監制公司各種宣傳品和贈品。
(7)保持與住戶的經常聯系,負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊;接受住戶對公司的各種投訴和有關咨詢,對合理的要求及時通知有關部門,協助解決。
(8)作為公司社會活動的代表,積極參與有關社會活動,并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。
(9)做好公司內部員工關系,調動員工積極性;編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內部傳播工作;安排公司員工的各種康樂活動。
(10)處理突發事件和危機事件。
; (11)完成領導布置的其它工作。
4.工程部的職責范圍
工程部工作是物業管理公司經營管理的基礎工作,通過對房屋及其附屬設施的養護維修,確保物業正常使用。其具體職責范圍是:
(1)根據房屋及其附屬設施的實際情況,制定物業管理總體方案,編制養護維修計劃,報總經理審批后組織貫徹實施。
(2)全面負責房屋及其附屬設施的維修保養,保證物業的正常使用。
(3)全面負責樓宇各種機電、消防、供水供電設備的養護與維修工作,保證各種設備始終正常運轉。
(4)定期檢查樓宇各種設施設備技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案確定后,組織貫徹實施。
(5)根據春備夏、秋備冬的原則,每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案,安排好人力和物力,保證工作需要。
(6)房屋及其設施設備如發生突發事件,工程部必須全力以赴投入搶修工作,直至恢復運行和正常使用。
(7)協助管理部門做好住戶房屋的監督、檢查工作。
(8)參加新入伙樓宇工程的驗收,提出其有關設施增補改造方案。
5.管理部的職責范圍
管理部要落實公司關于物業管理的有關決定、決議,有計劃、有步驟地完善樓宇及住宅區的各種配套設施,管理好所管物業的環境衛生、園庭綠化、消防安全、治安保衛等,為住戶提供一個安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環境。其具體職責范圍是:
(1)根據政府和上級領導有關達標條件,制定優質樓宇管理和文明住宅小區計劃,并組織實施。
(2)協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作。
(3)負責住戶對房屋裝修申請的審批、監督、檢查工作。
(4)負責物業環境衛生、園庭綠化、消防安全、治安保衛以及車輛管理等工作,并督促檢查各管理處做好這些工作。
(5)協助解決接管物業的遺留工程問題,負責處理有關違章裝修、違章建筑等問題。
(6)完成領導布置的其它工作。
6.服務部的職責范圍
服務部主要是根據住戶的需要,為住戶提供全方位的服務。其具體職責范圍是:
(1)牢固樹立全心全意為住戶服務的思想,凡是住戶需要的,都要盡量予以滿足。
(2)建立健全本部門的規章制度和服務規程,重視員工培訓工作,建立一支高素質的員工隊伍。
(3)設置各類綜合代辦服務項目,協助制定收費標準。
(4)建立信息庫,及時了解住戶要求,并能及時提供相應的服務。
(5)完成領導布置的其它工作。
7.發展部的職責范圍
發展部要堅持公司一業為主,多種經營的原則,立足所管理的物業,面向社會、靈活運用各種資金,投資開發周期短、效益高的項目,增強企業的實力。具體職責范圍是:
(1)在市場調查的基礎上,積極慎重做好新項目的可行性研究報告,爭取做到開發一個,成功一個。
(2)以承包、出租、自營等方式搞好住宅區內商業網點和文化體育設施,做到既方便住戶,又增加企業收入。
(3)根據實際情況,積極開辦新企業,如清潔管理公司,電腦電器服務公司,裝飾公司、車輛維修部,花木服務部等等。
(4)提供物業信息咨詢服務和物業中介服務,開展物業評估工作。
(5)定期向總經理匯報下屬各企業或承包單位的經營情況。
(6)完成領導布置的其它工作。
8.管理處的職責范圍
管理處是物業管理公司的派出機構,負責某一指定的物業管理。具體職責范圍是:
(1)貫徹執行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規章制度。
(2)負責管理所轄物業的日常業務,糾正各種違章行為,為
住戶創造一個優美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環境。
(3)樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優質服務。
(4)協助公司工程部對物業進行養護和維修,確保其正常使用。
(5)積極配合公司服務部、發展部在所轄物業區域開展的各種工作。
(6)向住戶宣傳黨的方針政策,協助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。
(7)調查研究,深入了解住戶對管理服務工作的意見,處理住戶對管理服務工作的投訴,重大問題報請公司管理部或公司領導處理解決。
(8)完成領導布置的其它工作。
物業管理公司崗位制度的制訂
崗位制度的制定主要是明確物業管理公司所設各種崗位的職責規范,它規定了某一崗位對從業人員的基本要求,包括基本素質,應知應會,崗位職責,工作量規范等方面。
下面是深圳物業管理公司制訂的“房屋管理員崗位規范”,僅供參考。
范例二 深圳市房屋管理員崗位規范
房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員,負責一定地段(片或幢)的房產管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責和本崗位必備的應知應會,掌握本崗位的技能,提高管理水平和管理效率,更好地為居民服務,特制定本規范。
(一)房屋管理員的基本素質
房屋管理員所擔負的住房管理工作政策性、專業性強,要求高,因此,屋村管理員必備以下基本素質:
1.政治思想素質
房屋管理員必須堅持四項基本原則,熱愛社會主義,認真學習政治理論和黨的方針政策;積極參加各項社會政治活動;秉公辦事;堅持原則,廉潔奉公,不以權謀私;具有全心全意為人民服務的思想,遵紀守法,嚴格要求;作風正派,團結同志,虛心好學;熱愛集體,愛護公物。
2.文化、專業素質
根據干部“四化”標準,房屋管理員必須具備高中畢業(包括職業高中、技術學校畢業)以上文化程度。
房屋管理員必須受到房屋管理專業訓練,持有專業管理部門頒發的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔負房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業知識,掌握本崗位必備的應知應會和專業技術,不斷提高專業水平。
3.職業道德素質
房屋管理是一項服務性很強的工作,房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂業,因此,房屋管理員要有較高的職業道德素質。
(1)房屋管理員必須樹立“五愛”思想。“五愛”。即:愛房產――熱愛房地產行業;愛住戶――對住戶充滿愛心;愛崗位――熱愛房管員崗位;愛服務――熱心為住戶排憂解難;提高服務質量;愛信譽――愛護房地產行業和本單位的聲譽,在住戶中樹立良好的行業和企業形象。
(2)要刻苦學習和鉆研房產管理工作的知識與技能。一個合格的房屋管理員既要有為住戶服務的思想,更要具備過硬的服務本領,刻苦學習和鉆研專業技術是房屋管理員職業道德素質的基本要求。
(3)文明管理。房屋管理員的工作是一項“窗口”工作,直接關系到政府和行業的形象,特別是深圳經濟特區,涉外房產多,房屋管理質量的優劣直接影響國家的聲譽和對外開放。因此,特區房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是:主動熱情,優質服務,急住戶之所急,想住戶之所想,為住戶提供方便,經常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難;語言謙虛;儀態端莊;給住戶親切感。必須做到“四個不講,五個不能”,即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的臟話;不講諷刺挖苦話;不講與管理無關的閑話”;“不能冷淡;不能刁難;不能取笑;不能訓斥;不能報復住戶和顧客”。要懂得一些國外和港、澳、臺的禮節和禮貌語言;在工作中衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔、給業主(住戶)美的感受。
(二)房屋管理員崗位“應知應會”
1.應知
(1)屋村管理的宗旨和原則;
(2)本管理處所管房屋的棟數,總面積,總戶數;
(3)本人管理地段(片、幢)內房屋總棟數、總面積、總戶數;
(4)本人管理范圍內住戶的家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業、工作單位、家庭人口、人口結構、住家電話。
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nbsp; (5)本人管理范圍內居民構成基本情況,包括:本市居民、外國人、華僑、港澳、臺灣人士、內地居民、臨時住戶各多少、業主(或租戶)所屬社會階層和經濟狀況;
(6)本處房屋產權歸屬情況,包括:福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場商品房、涉外商品房有多少;
(7)本管理處范圍內各類使用性質的房屋有多少,包括:住宅、商業辦公、公共項目用房以及其它用房;
(8)房租、管理費和各種規費的收費標準;
(9)政府主管部門和本單位制定的房產管理各項指標,包括:租金、管理費、規費收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應急發電率、生活供水率、電梯運行率、中央空調工作率、房屋完好率、維修工程優良率等。
(10)本管理處范圍內公共道路綠化面積有多少平方米,上下水總管道有多少米,鋪設位置、排污、檢查井各有幾個,位置,化糞池有幾個,位置,供水、供氣、供電總閘在哪里;
(11)本管理處范圍內有幾個泵房,幾部電梯,多少備用發電機,有多少臺生活水泵,消防水泵;
(12)本管理處范圍內高低壓電站、室內室外消防栓有多少個,路燈,樓梯燈有多少盞;
(13)火警、匪警、居委會、派出所電話號碼。
2.應會
(1)能看懂房屋平面圖,會丈量面積,會計算房屋建筑、使用居住面積;
(2)懂房屋結構,會住房驗收方法和質量標準;
(3)會編制簡單維修計劃和維修、保養工程產量計算;
(4)懂房產檔案資料的整理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術;
(5)會簽定房產管理合同,包括租賃合同、買賣合同、清潔合同、園林保養合同、維修養護合同、裝修合同等,要熟悉經濟和行政法律程序,能參與訴訟;
(6)會看電表、水表,能發現電線路、供水管一般故障;
(7)懂園庭綠化的基本知識,會美化環境,懂得樹木、花草的養護知識;
(8)懂得發生火警、臺風、盜竊等緊急事故的應急措施;
(9)會處理來信來訪和寫工作總結;
(10)要會調查研究,會擬調查、訪問提綱,會作調查訪問筆記,會寫簡單的調查報告;
(11)具有一定的組織能力,會宣傳、發動、組織住戶參與住宅區管理和開展住宅區內各項公益活動,會合理組織管理各種技術工人進行房屋維修,養護,園林綠化的種植和養護、衛生、環境的清潔,基礎設施的維修,消防設施的保養,還要會組織搞好住宅區治安,違章清理。
(三)房屋管理員的崗位職責
房屋管理員在本管理地段(片、幢)內行使房屋和居住環境管理,向屋村管理處主任負責,其崗位職責是:
1.負責宣傳貫徹執行國家有關房地產法規以及黨和政府有關房地產方針、政策;
2.負責管理300至500個住宅單元。以下情況負責300個住宅單元。
(1)初級房管員;
(2)住房分散;
(3)住房質量和基礎設施較差;
(4)出租房比例較大。
3.掌握自己管理地段(片、幢)內住房基本情況包括:
(1)住戶的戶數,各住戶家庭人員,戶主姓名,職業及工作單位;
(2)房屋產權歸屬及其變更情況;
(3)房屋租賃及租金情況;
(4)房屋結構及質量狀況。
以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。
4.負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作。
5.負責制訂管理地段(片、幢)內的房屋保養維修初步計劃,并組織實施各項房屋及樓宇的維修任務,驗收維修質量并簽具驗收報告,作好維修記錄登記和維修后回訪;維修投訴率不超過5‰。
6.熟悉和掌握管理地段(區、幢)內的基礎設施和配套設施的基本情況并負責實施管理、使用、保養和維修,對管理范圍內的上下管道的鋪設位置,各種井、池的位置要熟記,隨時可查找
出來,基礎設施管理、維修投訴率不超過8‰。
7.負責管理地段(片、幢)內的居住環境和衛生的管理和監督;制定管理地段內的植樹種花、種草及美化環境計劃,并組織實施;宣傳、發動教育住戶愛護衛生,監督、協助居委會、環衛部門及時打掃和清理垃圾,保證住宅區無鼠、無蠅、無臭,使居住環境達到美化、靜化、凈化、環境衛生投訴率不超過1%。
8.負責房屋租金、管理費和各項規費的收繳,每月房租收繳率的98%以上,每月管理費收繳率95%,各種規費的收繳率90%以上。
9.搞好居民來信來訪接待,認真處理住房管理中的居民投訴,每一個投訴均須有回復并及時處理。大問題三天內有回復,五天內處理;處理來信、來訪和投訴必須有文字登記,并定期整理存檔和上報。
10.負責接待居民有關住房方面的咨詢,積極做好住戶巡訪工作,主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶參與住房管理。
11.積極參與屋村管理決策,及時了解房產市場動態并定期寫出書面報告。
12.負責做好管理地段的巡視,及時發現和制止各種住宅區房管所不容許的事件和現象;做好居民有關住戶裝修申請、報審、驗收工作。
13.參與新樓驗收工作,并代表業主或住戶利益,嚴格驗收,發現問題及時向有關部門反映,監督其及時處理。
(四)房屋管理員工作量規范
根據房屋管理員崗位職責和各項職責的工作量,對房屋管理員的工作量規范如下:
1.每日工作量
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內容為:
①檢查住宅區是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,住宅區內有無亂擺攤販);
②住宅區是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,住宅區有無可疑人員活動);
③住宅區環境與衛生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息的噪聲源);
④基礎設施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護栓,路障是否完好,娛樂設施有無損壞)。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發現問題,能處理的應立即處理之,重大問題和不能處理的問題應向屋村管理處主任匯報。
(2)收繳房租、管理費、各項規定費用;
(3)接待居民來信、來訪和處理有關房產管理的投訴;
(4)解答居民提出的有關房產管理業務咨詢;
(5)安排房屋保養、維修任務,驗收修繕質量;
(6)作好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作,發現和處理問題,上級領導的指示,急待解決的事務,住戶投訴等)。
(7)整理內務(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。
2.一周工作
(1)走訪住戶(內容:與住戶交換住宅區管理意見,了解住戶在住房方面有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更,租金的變化,住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請,并報上級審批;
(3)檢查每棟樓宇等公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設備是否有破損,住宅樓內信報箱是否有破損)發現問題應及時報管理處主任和有關部門,并協助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。
3.一月工作
(1)編制本月保養維修報表,制訂下月保養維修計劃報屋村管理處主任;
(2)編制租金、管理費和各項規費收繳報表并報管理主任;
(3)組織修剪管理地段內
第8篇 酒店宿舍管理人事政策
酒店人事政策之宿舍管理
a. 總則
1.入住員工宿舍的任何員工,必須嚴格遵守宿舍管理制度,配合并接受有關治安、消防及衛生工作的檢查,服從宿舍管理人員的管理。
2.酒店員工宿舍主要由酒店人力資源部負責管理,其直接責任人是后勤管理人員,負責員工宿舍的分配和日常管理工作。
3.各寢室將由人力資源部指定寢室長,具體負責本寢室的日常管理。
b.入住、退住
1.宿舍提供給籍貫非在舟山定海的員工居住。
2.由本人書面申請(填寫《員工入住申請單》),經所在部門簽署意見,交人力資源部調查核實,報酒店審批同意,辦理相關手續后,到指定的寢室、床位住宿。
3.寢室與床位采取以先入者為先和酒店管理人員優先分配相結合以及有效控制、適時調整、區別對待、合理利用的原則進行分配使用。
4.入住前,請務必檢查有關設施設備等完好情況,凡非人為原因損壞要及時報修。
5.退宿時,員工必須提前一天搬離寢室,宿舍管理員負責檢驗,收回寢室鑰匙,結清水電費。否則,手續不辦自行離舍者其室內物品將視作無主處理,由此而造成的損失由當事人自負。
6.做到遵紀守法,文明住宿,要注意對寢室內公物及財產的愛護,若有人為原因造成缺損,或在寢室墻、床、門上或公用過道上亂涂亂寫,酒店將對當事人作按價賠償處理。
7.因需要或為了提高宿舍寢室的利用率,酒店對員工現宿床位可實行調整或暫時取消住宿收回床位。有關員工必須顧全大局積極配合。
c. 訪客管理
任何宿舍不得留宿外來客人,特殊情況下(僅限員工親屬、培訓生帶隊老師、業務工作人員),外來人員住宿須填寫《入住員工宿舍申請單》,經人力資源部審批后方可入住。住宿期間借用的物品(如床上用品、鑰匙等)在退住時需歸還,遺失或損壞者須照價賠償。男女員工之間得互訪必須在晚上21:30前結束。
d. 倒班宿舍
1.由于酒店工作的特殊性,酒店為中夜班員工提供倒班宿舍,在員工入住前填寫《入住員工宿舍申請單》經部門經理證明并人力資源部同意后由宿舍管理員安排入住。
2.倒班宿舍的床上用品由酒店提供并負責洗滌,其他物品員工自備。
e、文明公約
1.住宿員工應該團結互助,互敬互諒,密切合作,共同提高。
2.注重個人品德修養,自覺維護公共秩序,做到按時就寢。保持宿舍樓的安靜,不得在樓內奔跑、嬉鬧、吹哨、大聲喧嘩,電視或收音機的音量不能過大,影響他人休息。
3.積極參與宿舍公益勞動,自覺維護公共衛生和環境衛生,不隨地吐痰,不亂丟果殼紙屑等雜物,嚴禁從房間內向外扔東西,違者按章處理。保持寢室和公用過道無垃圾無雜物。
4.培養良好的個人衛生習慣和儀表儀容,做到勤洗澡、勤理發、勤洗衣服和被褥、勤換衣服和毛巾。
5.衣物按指定部位晾曬,不準在公用樓道侵占空間晾掛衣物堆放物品,以免有損他人利益和影響通行。
6.提倡節約用水用電,確保節能工作有效實施。
a.按時熄燈,杜絕“長明燈”的現象,嚴禁在宿舍內使用電爐,電熱杯等大功率電器;嚴禁在宿舍內燒菜做飯。人力資源部將協同保安部不定期檢查,發現者一律沒收。
b.室內溫度在28℃以下時,不得使用空調,而使用電風扇,人力資源部將對空調的使用進行統一控制。
c.用后將水龍頭關上,嚴禁“長流水”現象。
7.不準私帶外來人員在宿舍住宿,嚴禁男女混住,起哄鬧事,打架斗毆,參賭等行為。
8.室內物品須擺放規范,整齊有序,嚴禁在室內亂掛、亂貼、亂畫、不得隨意挪動家具。
9.節約用水,
10.嚴禁在宿舍內從事酗酒、賭博、傳播淫穢物品等非法違禁活動,違者追究當事人責任。
員工須按要求入住人力資源部指定的房間和床位,不得隨意更換或多占。
f. 宿舍財產管理
1.宿舍內水電設施、消防器材、門窗、配備的家具、電話等其它設施設備均屬酒店財物,當事人要妥善使用負責保管,提高愛護公物的責任感,不得私自拆裝、調換、挪用或故意損壞。
2.凡分配給個人使用的家具及設備,由個人負責保管,如被人為損壞則由個人賠償;共同使用的家具及設備,由集體共同負責保管,如被人為損壞而又無責任人時,則由寢室成員共同承擔賠償。
3.任何公物不準轉借他人使用或互換使用,不準將公物擅自搬入自己寢室使用。
4.按規定調整寢室時,原分配使用的床鋪、書桌等家具均不準擅自搬遷。
5.對公用設施設備將實行定期清點檢查,遇有丟失或損壞現象,將查找原因追究責任。
6.現公用設施設備損壞,應及時到值班室領取并填寫維修單送繳人力資源部。如遇緊急搶修或其它應急事宜,即電話告知酒店工程部。
7.床上用品
a.酒店為部門主管級以上的員工免費提供床上棉織品。
b.部門經理級每月可免費兩次更換床上棉織品。
c.部門主管級每月可免費一次更換床上棉織品。
d.新入職員工如沒有床上棉織品,可先在人力資源部借用,最長借用時間為1個月,如有損壞,須照價賠償。
8.宿舍鑰匙
a.員工宿舍各類鑰匙由宿舍管理員統一配置并進行管理,每一把鑰匙須有備用。
b.在員工入店時,由宿舍管理員發放鑰匙,在離店時應歸還,遺失者按10元/把進行賠償。
c.在住宿過程中,如宿舍鑰匙遺失,員工自行配置,酒店不承擔有關費用。
g. 宿舍檢查及評比
1.日檢:由后勤管理人員負責,定期和不定期對酒店員工宿舍衛生進行檢查。
2.月檢:每月的第2周和第4周,由人力資源部負責通知,宿舍管理人員負責召集各部門領班以上管理人員組成宿舍檢查小組進行檢查。
檢查內容:衛生、安全和公共財產使用情況等。
b.檢查形式:宿舍檢查小組成員每人填寫一張“宿舍檢查情況記錄表”,最后由后勤管理人員核出總分,排出名次。
c.檢查結果:根據當月4次檢查情況匯總,每月評出“最佳宿舍”一名和“最差宿舍”一名。
d.考核辦法:
a) 最佳宿舍發獎金30元/人次,最差宿舍的扣發薪金30元/人次。
b) 檢查總分為80分以下為不合格寢室。當月該宿舍連續兩次未達到衛生評比合格者,扣發當月薪金10元/人次。
e.注意事項:
a)凡檢查時,未經人力資源部允許而沒有到崗的檢查人員扣減考核工資20元
第9篇 酒店員工考勤管理人事政策
酒店人事政策之員工考勤管理
a.考勤
1.酒店實行每天八小時,每周六個工作日制(膳食時間除外)。
2.酒店是特殊的服務性行業,可根據工作性質需要輪班、分隔班或通宵班工作。
3.操作部門應根據部門需要進行排班。
4.因為職務要求,部分崗位可能要提前或延遲上下班。
5.考勤方式由考勤卡、簽到簽離表、考勤匯總表、排班表等幾個環節組成。
6.考勤周期是每月一日至月末最后一天。
b.考勤卡
1.員工辦理入職手續時,人力資源部發給員工考勤卡。
2.每天上下班時,員工必須打卡。
3.若因打卡機故障、考勤卡未帶、考勤卡辦理過程中等客觀原因無法打卡,可由部門負責人及當天保安部值班人員簽字證實即可。
4.嚴禁代人打卡或讓他人代打卡,違者按規定處理。
5.嚴禁藏匿或毀壞他人或自己的考勤卡,違者按規定處理。
6.員工應合理按排工作時間,保證能及時換好制服或使用工作膳食后準時到達崗位。
7.打卡室保安員必須嚴格監督員工執行打卡制度,如發現有徇私舞弊行為,將按《員工手冊》之規定嚴肅處理。
c.簽到簽離表
1.各部門需設簽到簽離表,員工應主動進行簽到、簽離。此表為準確記錄員工到崗、退崗的原始憑證。
2.各部門須有專人(主管級以上)負責員工簽到簽離表的管理,確保員工所簽時間準確,嚴禁作弊。對于弄虛作假的行為,酒店將追究當事人和相關管理人員的責任,并按員工手冊之規定嚴肅處理。
3.人力資源部每月可隨時抽查各部門簽到表(本)的簽到情況,人力資源部核對后對于存在的問題有權提醒部門改進。
d.排班表
1.部門每月底事先排出次月員工當值計劃(班次/時間),報人力資源部存檔。
2.各部門員工必須按所排時間當值,未經部門主管同意,不得擅自調換,違者將按照有關規定處理。
3.部門主管班前查看員工到職情況,并做出勤檢查記錄。
e.缺勤
1.遲到或早退
30分鐘以內(含30分鐘)算作遲到或早退。
2.曠工
a.30分鐘以上,4小時以內按照曠工半天計算,超過4小時按照曠工1天計算
b.凡沒有通知部門經理/總監或口頭口頭通知沒有得到批準,或特殊情況后24小時內沒有補辦正規的請假手續的,均作為曠工。
c.請假未經批準或休假期滿未歸而又無正當理由的,視為曠工。
d.若無充分原因,部門經理/總監將按實際情況,根據《員工手冊》相關條款作出處理。并于三天內報人力資源部
f.各類考勤表的上交與存檔
《排班表》 每月最后一天17:00之前交人力資源部
《簽到簽離表》 次月1號17:00之前交人力資源部
《考勤匯總表》 次月1號17:00之前交人力資源部
上述各類考勤表格由人力資源部負責保存,保存期為1年。
第10篇 x公司人事管理作業程序
公司人事管理作業程序
□ 前 言
第一條 依據本公司辦事細則第十九條規定辦理。
第二條 為使本公司人事作業正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統一、脈絡一貫,并加強人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,特制訂本程序。
□ 主 辦
第三條 人事作業負責單位隸屬于管理部(科),設科長一人,承上級之命,負責下列全盤人事業務。
(一)依據公司業務需要,研究組織職責及權責劃分的改進方案。
(二)配合公司經營目標,依據人力分析及人力預測的結果,擬訂人力資源發展計劃及人員編制數額,并根據人力發展計劃,籌劃各項教育及訓練。
(三)設計、推行及改進人事管理制度及其作業流程,并確保其有效實施。
(四)經與各單位主管會商,擬定每一職位的工作標準及其所需資格、條件,以求適才適所。
(五)依生活水準、薪資市場情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。
(六)制定各項員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關系。
第四條 人事科另設專員及辦事員各若干名,分別負責下列工作
(一)專員:
行政公文處理;
2.員工征信調查及對保工作;
3.招募行政工作;
4.考績行政工作。
(二)辦事員:
1.資料檔案管理;
2.勞保行政工作;
3.考勤行政工作。
第五條 人事科組織關系
(一)受秘書處主任指揮及監督,并向其直接報告。
(二)以誠懇友善態度與其他單位協調、聯系,并就其所提出的有關本單位工作的詢問、
質疑予以解答。
(三)在權限內督導各部門有關人事事宜。
(四)為達成本單位的任務,與其他有關方面建立并保持必要的聯絡。
□ 組 織
第六條 為了完成本公司的任務與目標,而將應處理的工作做適當分配安排,對所有員工有效運用,制定本公司“組織系統表”,并視情況每年定期檢查修訂。
□ 體 制
第七條 區分組織中縱的性質與橫的程度及其交錯的結構體制,據此而設定本公司“職
位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎。
□ 工作分析
第八條 公司確立組織體制及人事措施實行前,須將各項工作職責的任務,以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務說明書”作為人事行政的依據。
□ 分層負責
第九條 為明確劃分各層人員的人事權責,擬定“人事權限劃分表”,表中所列的權責,各層人員均應確實負責辦理,不得借詞推諉,實施時如遇困難或特別事情發生,應向上一 級人員請示后予以處理。
□ 編 制
第十條 本公司為推行業務及基于人事預算控制,對各部門可設職稱及可用員額予以規定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。
□ 人力控制
第十一條 根據編制,本公司定期召開人力檢查會,就現有人員適職與否、流動率、缺
勤情況及應儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計劃,辦理開拓人力來源的參考依據。
第十二條 人員撥補申請作業程序如下
(一)各單位如須增補人員,先至人事科領取“人員撥補申請單”填妥后,匯人事科辦理。
(二)人事科接到申請單后,應調查所申請人員是否為編制內所需求,其職位薪資預算是否在控制內,其需要時機是否恰當等問題。
(三)人事科調查后,即就申請人員的來源做正確的擬辦建議,呈總經理核準后,根據指
示辦理招募預備工作。
(四)人員撥補申請單經批示完畢后,均應轉回申請單位,人事科憑副本辦理。
□ 招募甄試
第十三條 人員招募作業程序如下
(一)人事科收集人員撥補申請單至一定時期,即行擬訂招募計劃,內容包括下列項目:
1.招募職位名稱及名額;
2.資格條件限制;
3.職位預算薪金;
4.預定任用日期;
5.通報稿或登報稿(訴求方式)擬具;
6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);
7.甄試方式及時程安排(含面談主管安排);
8.場地安排;
9.工作能力安排;
10.準備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。
(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:
1.登報征求:先擬廣告稿,估計刊登費,決定刊登何報、何時,然后聯絡報社。
2.同仁推薦:以海報或公告方式進行。
(三)應征信處理:
1.訴求消息發出后,會收到應征資料,經審核后,對合格應征者發出“初
試通知單”及“甄選報名單”,通知前來本公司接受甄試。
2.不合格應征資料,歸檔一個月后銷毀,但有要求退件者,應給予退件。為了給社會
大眾一個好的印象,對所有未錄取者發出“謝函”也是應有的禮貌。
(四)甄試:新進人員甄選考試分筆試及面談。
1.筆試包括下列:
(1)專業測驗(由申請單位擬訂試題);
(2)定向測驗;
(3)領導能力測驗(適合干部級);
(4)智力測驗。
2.面談:由申請單位主管、人事主管、核定權限主管分別或共同面談,面談時應注意 :
(1)要盡量使應征人員感到親切、自然、輕松;
(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點;
(3)要了解自己要告訴對方的問題;
(4)要尊重對方的人格;
(5)將口試結果隨時記錄于“面談記錄表”。
3.如初次面談不夠周詳,無法做有效參考,可再發出“復談通知單”,再次安排約談。
(五)背景調查:
經甄試合格,初步決定的人選,視情況應做有效的背景調查。
(六)結果評定:
經評定未錄取人員,先發出謝函通知,將其資料歸入儲備人才檔案中,以備不時之需,
經評定錄取人員,由人事主管及用人主管會商進用日期后發給“報到通知單”,并安排職前訓練有關準備工作。
(七)注意事項:
應征資料的處理及背景調查時應尊重應征人的個人隱私權,注意保密工作。
□ 任 用
第十四條 經核定錄用人員,由人事科依據甄選報名單發給“報到通知單”,請他于報
到時攜帶下列資料:
(一)保證書;
(二)服務自愿書;
(三)員工資料卡;
(四)相片六張;
(五)戶籍謄本;
(六)身份證復印件;
(七)體檢表;
(八)扶養親屬申報表;
(九)學歷證件復印件。
(以上應繳資料視情況可增減)
第十五條 干部人員任用,視情況可發給“聘任書”。
第十六條 新進人員于報到日,人事科即發給“報到程序單”,并檢收其應繳資料,若
資料不全,應限期補辦,否則首月薪資可暫扣發。
第十七條 人事科隨后應親切有禮地引導新進人員依報到程序單上的順序,
逐項協助辦理下列:
(一)領取員工手冊及識別證;
(二)制考勤卡并解釋使用;
(三)領制服及制服卡(總務科主辦);
(四)領儲物柜鎖匙(總務科主辦);
(五)若有需要,填“住宿申請單”;
(六)登記參加勞保及參加工會;
(七)視情況引導參觀各單位及安排職前訓練。
第十八條 前條逐項辦理完畢后,人事科即填制“新進人員簡介及到職通知”,引導新進人員向單位主管報到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項予說明,并于報到程序單上簽章交回人事科,表示人員報到完畢。
第十九條 人事科依據報到程序單隨后應辦理下列事項:
(一)填“人員異動記錄簿”。
(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。
(三)干部人員發布“干部到職通報”。
(四)登記對保名冊,安排對保。
(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。
(六)收齊報到應繳資料(扶養親屬申報表轉會計科)連同甄選報名單建立個人資料檔案,
編號列管。
□ 對 保
第二十條 新進人員報到上班后,應實施第一次對保,以后每年度視必要復對一次,并予記錄。
第二十一條 對保分親自對保及通信對保。
第二十二條 被保人如無故離職,移交不清,本公司應發出“保證責任催告函”。
第二十三條 有關對保作業,應另參照人事管理規章中有關規定辦理。
□ 試 用
第二十四條 新進人員試用期為三個月(作業員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“
考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權限劃分表順序,逐級考核。
第二十五條 人事單位根據考核表發給“試用期滿通知”。
第二十六條 人事單位發出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項:
(一)試用不合格者,另發給通知單。
(二)調(升)職者,由人事單位辦理異動作業。
(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調薪。
第二十七條 前條辦理完畢后,考核表應歸入個人資料袋中。
第二十八條 新進人員在試用期中,表現不合要求,單位主管認為有必要停
止試用時,可立即提前辦理考核,并簽人事異動申請單,報請權限主管核定停止試用。
□ 異 動
第二十九條 晉升(升職、升等、升級)及降級
由申請人填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核,轉人事單位簽注意見后,呈權限主
管批示。
第三十條 調職
由申請人填寫“人事異動申請單”送調職單位會簽,轉人事單位簽注意
見后,呈權限主管核定。
第三十一條 未批準的升、降、調申請單退回申請單位。經批準的申請單則
由人事科依據發布“人事異動通知”,副本抄送申請單位及本人,并限期辦理業務移交
手續,履任新職。若職稱異動或單位異動,副本應抄發會計單位,通知變更薪資名冊。
第三十二條 經批準異動案件,涉及調整薪資者,人事科應根據人事異動
申請單批示,填制“薪資通知單”辦理調薪,呈核后轉會計單位作業。
第三十三條 資遣
(一)凡符合于資遣規定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請
單簽注原因轉呈總經理核準,然后發給“資遣通知單”(副本抄送會計單位核發資遣費) 及“離職通知單”通知辦理離職手續,辦妥后始可發給資遣費。
(二)資遣作業應另參照人事管理規章中有關規定辦理。
第三十四條 留職停薪
(一)人員有留職停薪的需要時,可由申請人填寫人事異動申請單并經人事主管調查符合
留職停薪申請規定后,轉呈總經理核準發給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續。
(二)留職停薪期滿時,當事人應到公司填寫人事異動申請單申請復職或延長期限,凡未
辦理者,視同免職。
(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請復職時,如原服務單位無缺額或業務上已無需
要時,則不準復職,視同免職。
(四)留職停薪作業應另參照人事管理規章中有關規定辦理。
第三十五條 免職
(一)凡合于免職規定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動申請單會簽意見后,呈總
經理核準,發給離職通知單通知辦理離職手續并核發薪資。
(二)免職申請應參照人事管理規章中有關規定辦理。
第三十六條 經批準離職案件,人事科應填制薪資通知單辦理停薪,轉會計科作業。
第三十七條 人事單位應依據人事異動申請表逐日整理辦理下列工作:
(一)填入人員異動記錄簿內。
(二)登記于個人資料卡內(離職人員,其資料應予歸檔另行保管)。
(三)修正人事單位管理人員狀況表。
□ 請 假
第三十八條 員工因故請假,應至人事科領取個人專用請假卡,依人事權限劃分表逐級
呈核,再轉回人事單位登記于考勤表上。
第三十九條 休假作業應另參照休假辦法有關規定辦理。
□ 考 勤
第四十條 本公司除特定人員外,均須于警衛室設置打卡單。
第四十一條 各單位主管應于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查;人事科
收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經理核閱。(如非輪班人員,每月工作時間固定者不必再排時間)
第四十二條 如需變更出勤與輪休時間,或補充新進人員出勤時間,應填“出勤時間調整單”,經權限主管核準后,轉人事單位登記備查。
第四十三條 員工因故延長上班時間或于假日出勤,先至人事單位領取“加班報告單”,經權限主管核準后轉人事單位查核并登記于考勤表上。
第四十四條 員工因公于上班中外出,應填寫“公出單”送單位一級主管核準后,交警衛室登記。
第四十五條 一級主管因公外出免填公出單,但應向上級主管報備,或于辦公室交代去處,聯絡方法,并于警衛室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據警衛室出入登記簿記錄給予簽證。
第四十六條 因公而未打卡,應報備人事單位領取“未打卡證明單”,填寫并經一級主管簽證后轉人事單位登記于考勤表上加蓋公章。
第四十七條 下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級主管簽證,若舉證有據,單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。
第四十八條 人事單位應于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規事情,應即主動簽辦,并與單位主管聯絡。
第四十九條 員工出勤情況,人事單位應于每月終了后,編制統計表各兩份,一份送會計單位核計薪資加扣,一份公布,限三日內接受更正申請。
(一)缺勤統計表。
(二)全勤人員名單。
(三)加班(勤)統計表。
(四)值夜人員統計表。
第五十條 人事單位應建立每一員工一份年度考勤統計表(印于個人資料卡中),逐月依
據考勤表予以登錄,經登錄后考勤表即可銷毀作廢。
第五十一條 每一年度終了,人事單位應即依據年度考勤統計表,統計是否有未休完特別假的人員,予以計入十二月份加班統計表內,換發薪金。
第五十二條 每一年度終了后,人事單位應即調查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊呈準后公布實施。
第五十三條 有關考勤作業,請參照“人事管理規則”有關規定辦理。
□ 出 差
第五十四條 員工因公出差,應至人事單位領取“出差申請單”經呈總經理核準后(得向會計單位申請預支差旅費)并轉人事單位備查。
第五十五條 出差完畢三天內,須據實填寫旅費報告表連同各項單據,一并呈報核銷。
第五十六條 出差作業,應參照“出差辦法”規定辦理。
□ 獎 懲
第五十七條 員工遇有功過獎懲時,可由建議人填報“獎懲建議申請單”
公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經理核定。
第五十八條 人事單位根據核準獎懲建議申請單發布“獎懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會計單位加扣薪資。
第五十九條 人事單位應按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內。
第六十條 獎懲作業應另參照“獎懲辦法”規定辦理。
□ 考 績
第六十一條 考績分年度考績與臨時考績兩種,其處理程序如下:
(一)年度考績
每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎懲資料
后依人事權限劃分表,逐級考評核定等級,作為年終獎金發放及定期晉級的參考依據。
(二)臨時考績
為申請升降職,應附辦理臨時考績,以作上級批示決策參考依據。
第六十二條 考績表辦理完畢,存于個人資料袋內,并予以登錄。
第六十三條 考績作業應另參照“考績辦法”規定辦理。
□ 薪 資
第六十四條 人事單位應于每月25日整理上月26日以后到職的新進人員甄選報名單,據此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉呈總經理核定,再登錄于“薪資名冊”后,再轉會計單位作業。
第六十五條 人事單位應于每月25日整理本月份涉及調薪的人事異動申請單及考核表,
據此填制薪資通知單辦理調薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會簽,登記于薪資名冊,轉會計單位作業。
第六十六條 經批準離職案件,人事單位應據此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊后轉會計單位作業。
第六十七條 核薪與調薪案件于歸檔前,應登錄于個人資料卡內。
第六十八條 除人事單位應備一份全公司人員薪資名冊外,各一級單位亦應備一份所屬人員薪資名冊。
第六十九條 薪資作業應另參照職薪辦法中職薪等級表及有關規定辦理。
□ 訓 練
第七十條 職前訓練
新進人員于報到后,人事單位應辦理以下職前教育:
(一)介紹公司沿革、經營方針、工作環境;
(二)簡介各部門組織、職責、作業狀況;
(三)出勤規定及注意事項;
(四)介紹各部門辦公室及主管。
第七十一條 在職訓練
(一)人事單位于年度開始,依所需訓練目標、對象、課程、教材、預算,擬訂訓練計劃。
(二)人事單位于訓練期中,應嚴予考核。
(三)員工于接受訓練后,視需要提出心得報告,成績優劣列入考核依據。
第七十二條 專業訓練
(一)專業知識,視必要可辦理專案訓練。
(二)搜集專業報導或講座教
材,印發給每位員工。
(三)各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內外各種訓練機構舉辦的講座、觀摩、
訓練。
第七十三條 訓練作業應另參照“訓練辦法”規定辦理。
□ 辭 職
第七十四條 正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應于15天前提出辭職申請書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經理核準,再轉回人事單位,人事單位據此填制薪資通知單辦理停薪,轉會計單位作業。
第七十五條 人事單位依據辭職申請書發給“離職通知單”,通知本人于奉準離職日當天下班前依離職通知單上應辦理事項,逐項辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無訛后,并簽章轉會計單位核計當月薪資(除特準外,均于下次發薪日發給)。
第七十六條 人事單位根據離職通知單于當日即行辦理下列事項:
(一)登記于人員異動記錄簿內。
(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內登記。
(三)登記個人資料卡,注銷個人資料檔案。
第七十七條 人事主管視情況應約談離職人員,并將面談結果填入離職人員面談記錄檔案,以作為人事流動率檢查參考。
□ 退 休
第七十八條 人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請單”公文,詳填理由及會簽單位主管意見后,呈總經理核準,發給“退休通知單”,副本轉會計單位核發退休金。
第七十九條 經核準退休人員,于奉準退休日,應領取“離職通知單”逐項辦妥離職手續后,始發給退休金。
第八十條 人事單位憑退休通知單及離職通知單,應辦理事項參照第七十六條辦理。
第八十一條 人員退休,應另參照“退休辦法”規定辦理。
□ 撫 恤
第八十二條 人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請單”公文,呈總經理核準,副本抄送會計單位核發撫恤金。
第八十三條 死亡員工家屬由人事單位會同辦理離職手續,并填具“申請撫恤金保證書”后,始得領取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關事宜。
□ 移 交
第八十四條 各級主管人員及業務承辦人員因故離職時,應將所負責的公物及經辦事務逐件列具清冊,在監交人監督下點交接任的人員,并會同接任人員提出移交報告書。
第八十五條 移交時應造清冊名稱如下
(一)印章戳記清冊。
(二)所屬人員薪資單冊。
(三)未辦或未了重要案件目錄。
(四)保管文卷目錄。
(五)職責事務目錄。
(六)上級指定專案移交事項清冊。
(七)保管圖書清冊。
□ 申請福利金
第八十六條 員工符合福利金申請條件者,至人事單位填寫“福利金申請單”公文,由
人事單位簽注意見,呈總經理核準后,副本抄發會計單位發給福利金。
第八十七條 福利金申請應另參照“福利辦法”規定辦理。
□ 申請宿舍
第八十八條 新進員工或現有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請單申請配住,由人事單位簽注意見后,轉總務單位辦理。
□ 參加工會
第八十九條〖ht〗 新進人員于報到日時,人事單位應視其任職單位詢問是否參加工會
并給予解釋辦理。
第九十條 人事單位應每月統計列冊個人應繳會費,轉會計單位代從薪資內扣繳。
□ 勞工保險
第九十一條 人員于報到日時,由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準。
第九十二條 人員于退職日當天,人事單位應即辦理退保。
第九十三條 投保薪資因調整薪資或其他因素而變動時,應由人事單位填報“投保薪資
調整單”。
第九十四條 人事單位應保管勞保局每月寄來的勞保門診單,當員工有需要時,可持私
章索取。
第九十五條 員工勞保個人資料應立冊登錄備查。
第九十六條 人事單位應每月統計列冊個人負擔保費,轉會計單位從薪資內扣繳。
□ 資料管理
第九十七條 各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。
第九十八條 每月初依據人員異動記錄簿編制“人事異動月報表”,呈核閱后,列入人事流動率檢查依據。
第九十九條 人事單位應于每月10日編制各主管名冊,送守衛或總機備查(如未異動可具文報備)。
第一○○條 員工若有需要“服務證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說明申請理由,由經辦人填寫證明,轉秘書室蓋印。
第一○一條 人事單位應備檔案包括下列:
(一)人事異動案。
(二)人事獎懲案。
(三)人事考績案。
(四)人事訓練案。
(五)人事規章案。
(六)人事勤務案。
(七)人事表報案。
(八)福利案。
(九)文康活動案。
(十)涉外事件案。
(十一)收發文登記簿。
□ 其 他
第一○二條 本作業程序,應另參照“人事管理規章”有關規定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運用,如有未盡事宜,應另補充修正。
第11篇 必勝客餐飲人事管理手冊
必勝客人事管理手冊
目錄
一、招募與簡介
二、合同協議管理
三、薪資福利
四、人事變動管理
五、檔案管理
六、人事工具
七、其它
八、資料保存時間
九、員工管理
十、黃金系統餐廳人事相關管理流程
十一、工作流程
一、招募與簡介
(一)、員工登記表中各項資料填寫完整(請用水筆填寫)
1、每項均需填寫(需特別注意員工身份證號碼、聯系電話、緊急聯絡人。備注:本地員工的緊急聯絡人請填直系親屬;外地員工的需填寫兩個,一個為直系親屬,另一個為本地的聯絡人。)
2、是否曾受雇于本集團所屬公司、是否有重大疾病記錄、有無員工簽名
3、如曾受雇于本集團所屬公司則員工資料表中的資料查詢記錄欄目中要有記錄
4、如曾有重大疾病/手術記錄,請關注記錄填寫的內容
(二)、及時進行辦理健康證并開戶辦理存折
1、員工第一次體檢的生效日期應當早于golden中員工的入職日期,
2、員工應在獲得健康證后才能入職
3、辦理好健康證的同時應辦好工資存折(公司指定開戶行)
(三)、新員工到餐廳第一天應按照手冊要求進行簡介,員工資料表中應有簡介經理的簽名
1、一次簡介的時間應當是員工上班的第一天,因此員工與簡介經理的簽名應當與員工入職日期相同
(四)、新進員工異動生效日應與工時日報記錄及人事異動月統計表一致
1、人事變動表中的新進日期、golden中員工第一天上班日期、員工第一天計算工時日期、一次簡介的日期應一致(員工第一天上班安排簡介應當計算工時)。
(五)、服務組員工手冊應及時發給員工并簽確認書
1、員工手冊應當發給員工保存并于離職時交還餐廳,以確保員工需要時可以自行閱讀;確認書不晚于二次簡介時交回,并有簽名,確認書需存入員工檔案中
(六)、工作區段訓練追蹤考核卡上應有二次簡介日期
1、二次簡介應當在員工加入餐廳1個月內完成,但距一次簡介時間不能太短,否則影響簡介效果。
二、合同與協議的管理
(一)、勞動合同/協議簽訂(新聘及續簽)及時
1、續簽協議與歷史協議的連接沒有問題(請輸入golden系統中,根據系統協議期到期提示進行續簽操作
2、應在到期前將其中一份發放到員工手中,另一份存入員工檔案中。查詢歷史協議是否保存完好,需按時間順序存放在員工檔案中,新協議在檔案最上方,方便查詢
3、在合同續簽時,應提前15天上交人事,需同時附上人事異動表,簽核后存檔;
(二)、勞動合同/協議內容填寫準確、完整(見協議書)
1、公司名稱正確,員工簽名與身份證姓名完全相符
2、協議請用水筆填寫,不能有任何涂改
3、餐廳經理請在甲方簽章處簽字,不要蓋私章
4、協議簽訂當時的職級、薪資填寫正確與否
(三)、員工解除勞動關系手續辦理完整,資料應該存檔
1、員工因紀律原因被解除勞動關系,需要有相應的解除勞動關系書、人事變動表、終止協議通知書
2、員工辭職,要有相應的離職審批表,人事變動表,離職人員問卷
3、員工協議到期而不續簽,需提前7天通知并需要有人事異動表;
4、離職員工資料單獨存放六個月(出納離職人員保存1年)后餐廳自行銷毀
第12篇 人事管理內部控制制度
岱山柘中建材有限公司人事管理制度
第一章總則
第一條
為使本公司人事管理規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，制定本制度。
第二條
適用范圍
（一）本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。
（二）本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業人員。
（三）本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。
（四）關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章錄用
第三條
本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，相關負責人批準后，由人事部統一錄用。
（一）
總經理由股東任免。
（二）礦長、財務負責人、高級管理人員由總經理任免。
（三）各生產部門主管人員由礦長任免
（四）新進人員經試用考核合格后予以正式任用。
第四條
勞動合同
（一）簽訂合同：本公司聘用的員工一律實行勞動合同制。勞動合同由公司與員工協商一致，并經公司與員工在勞動合同文本上簽字或者蓋章生效。
（二）終止合同：勞動合同期滿，公司與員工終止勞動關系，如經雙方協商同意，可以續訂合同。
（三）解除合同：公司與員工協商一致，可以解除勞動合同，視情況雙方應提前30日通知對方，或以一個月的薪金作為通知金，賠償金按國家相關規定辦理。
（四）離職手續：無論以何種形式終止或解除合同的員工均需交清向公司領取的辦公用具，生產用具以及借閱的文件資料等，辦理移交手續，經部門主管簽署意見后送辦公室備案，以此作為辦理相關離職手續的依據。
第五條
試用期
（一）本公司對新聘用的員工可實行試用期制度。試用期內簽訂試用（勞動）合同，執行試用期工資標準。試用期一般為三個月，公司人事部門根據員工的表現可適當縮短其試用期限。
（二）試用期滿，如公司和員工雙方同意，即轉為正式勞動合同。
第六條
試用人員被聘用時，應向人事部送交以下證件：
（一）畢業證書、學位證書原件及復印件。
（二）技術職務任職資格證書原件及復印件。
（三）身份證原件及復印件。
（四）一寸半身免冠照片二張。
（五）其它必要的證件。
第七條
在職員工應依據公司要求填報并呈交個人資料。如個人資料發生變動，員工應在一周內報告人事部門，并作重新填報或變更。
第三章
薪酬
第八條
本公司每日工作時間為8小時，每周工作40小時，周六、日例行休息。
第九條
公司可根據實際需要作出調整工作時間和工作班次等安排，員工應服從公司安排。
第十條
因工作需要超時加班的，給予調休。確實無法調休的，報總經理室批準后發放加班工資。
第十一條
員工薪金包括基本工資、崗位工資、各類補貼。一般情況下，所有員工的薪金均從其所從事崗位的薪金級別的最低起始線開始計發。總經理室將根據員工的工作表現及公司實際情況調整員工的薪金。
第十二條
發薪日期：薪金每月發放一次，發薪日期為每月18日，如恰遇節假日則提前發放。試用期員工首月的薪金按進入公司的日期至當月18日止的實際工作天數。
第十三條
績效考評及薪酬調整：公司每年對員工的工作進行績效考核，根據公司效益和對員工工作業績的考評，公司可對員工的薪酬作相應調整。
第四章
元旦：1天(元月一日)
（二）春節：3天(農歷初一、二、三)
（三）勞動節：3天(五月一、二、三日)
（四）國慶節：3天(十月一、二、三日)
第十五條
其他假期應照下列規定辦理：
（一）病假：員工申請病假須有醫院的病假證明，否則按事假處理。員工因病不能事先辦理請假手續的，可用電話或其他方式向部門主管請假，復工當日補辦病假手續。病假期間的工資待遇按國家相關規定辦理。
（二）事假：員工請事假，應提前一天向部門主管提出，經同意后生效。事假超過2天的，須報部門經理批準，超過5天的，須報經礦長批準。員工因急事不能事先辦理請假手續的，應于當日以電話或其他方式盡快告知部門主管或經理，征得同意后事假有效，事后應及時補辦請假手續。事假均在當月按比例扣除薪金。
（三）婚假：試用期滿后與公司建立正式勞動關系的員工結婚，可享有三天婚假。符合晚婚條件的，可享有十天婚假。員工申請婚假，需提供結婚登記證書復印件，填寫請假表，報部門經理批準后生效。
（四）產假：員工分娩，符合國家計劃生育政策的，出示相關證明，可享受3個月分娩假期，晚育的可享受4個月分娩假期（難產者，增加0.5個月，多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒增加0.5個月）。符合晚育政策的員工配偶分娩，員工本人可享受3天假期。
（五）節育假：員工進行計劃生育手術，出示醫院證明，可享受國家規定的假期及相關待遇。
（六）喪假：父母、配偶或子女喪之時、配偶之父母喪亡時，可申請不超過三天的有薪喪假。
（七）工傷假：員工在工作時間內因執行公務致傷，經醫院診斷，提供證明，以國家的相關規定為依據，在規定的醫療期內可申請工傷假，假期和相關待遇按國家的規定辦理。
第十六條
社會保險
（一）公司依法為已簽定正式勞動合同，人事關系已轉入公司的員工繳納醫療保險、養老保險、失業保險和住房公積金等費用。對外地來滬務工人員按規定交納綜合保險金。公司和員工按國家規定的比例分別繳納各自承擔的部分。員工繳納部分由財務部每月在員工薪金中代扣代繳。
（二）醫療保險、養老保險、失業保險、住房公積金和外來務工人員的綜合保險繳納及支取的條件、范圍、金額均按國家的規定執行。
第十七條
個人所得稅：員工應按國家規定交納個人所得稅，繳納的個人所得稅由財務部每月在員工薪金中代扣代繳。
第十八條
車貼：根據上下班乘坐公共交通的實際情況，員工可享有交通補貼，補貼標準及辦法按公司相關制度執行。
第五章培訓
第十九條
為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。
第二十條
新員工進入公司后，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新員工培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新員工進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。
第二十一條
公司所有員工的培訓情況均應登記由人事部保存在員工檔案內。
第六章紀律與獎懲
第二十二條
考勤制度：員工必須準時上下班，慣性遲到或早退的按情況給予紀律處分。員工因事因病不能上班，應在上午十時前向部門主管請假，并于上班后補辦請假手續，否則視為曠工。
第二十三條
保密制度
（一）公司機密是公司的財產，主要包括：
1、公司策略方針、政策
2、購貨合同
3、會計數據
4、工資獎金資料
5、合同文本、報價政策
6、公司規定作為機密資料管理的其他資料
（二）員工必須自覺遵守公司保密制度。
（三）公司檔案由辦公室保管，不得擅自復印或帶出公司，如需借閱，應辦理借閱手續。
（四）員工違反保密制度而對公司造成損失的，將給予處分，并依法承擔賠償責任。
第二十四條
員工在服務于本公司期間，未經批準，不得在外兼職。一旦發現員工擅自在外兼職，公司有權予以即時解除勞動關系。
第二十五條
公司主要過錯分為：
（一）輕微過錯：連續兩天或一星期累計兩次上班遲到或早退；工作時間內擅自離崗，但未造成后果；工作時不佩帶安全帽，但未造成后果；工作時間接打私人電話時間過長；未履行崗位職責，但未造成后果；在公司行為不規范，均以輕微過錯論處。
（二）嚴重過錯：曠工一天；工作時間內睡覺、干私活等；未經部門經理批準，擅自動用公司各種設備；擅離職守；故意降低工作效率；上班時爭吵、打架；同時犯有兩種或以上輕微過錯；犯有其他嚴重過錯的，均以嚴重過錯論處。
（三）重大過錯：連續曠工兩天以上；盜竊；私藏公司物品、文件、票據；造成公司財產損失超過3000元；同時犯有兩種或以上嚴重過錯；犯有其他重大過錯的，均以重大過錯論處。
第二十六條
員工的過錯記錄由人事部門或總經理指定的部門備案，員工可以查閱本人過錯記錄。
第二十七條
公司處分分為
（一）口頭警告，適用于第一次觸犯輕微過錯的規定。
（二）書面警告，適用于第一次觸犯嚴重過錯的規定以及一年內受到過三次口頭警告者。
（三）最后警告，適用于第一次觸犯重大過錯的規定以及一年內受到過兩次書面警告者。
（四）違紀解除勞動關系或開除，適用于一年內受到兩次最后警告者。
第二十八條
權限及程序
口頭警告、書面警告、最后警告處分和即時解除勞動關系由違紀人員所在部門提出，經人事部門審核后簽發，也可直接由人事部門報總經理同意后簽發。違紀解除勞動關系和開除由人事部門申報，提交總經理批準。
第二十九條
口頭警告、書面警告簽發一年后撤消，最后警告在勞動合同存續期內不予撤消。
第三十條
表彰獎勵
（一）獎勵對象
1、在改進公司經營管理、提高經濟效益等方面有顯著成績的
2、在提高產品產量、質量，改進生產工藝、提高效率、科技創新等方面有顯著成績的
3、拓展市場、服務客戶、品牌建設等方面有顯著成績的
4、作積極努力，出色完成工作任務，多次受到領導、同事或客戶表揚
5、危機時刻挺身而出為保護他人生命安全或公司財產有突出表現的
6、企業精神文明建設和其他方面作出突出貢獻的
（二）獎勵辦法
1、嘉獎表彰
2、頒發獎品、獎金
3、晉升工資或職務
4、授予榮譽稱號
5、以上獎勵辦法可單獨實施也可以合并實施。
