民營企業基礎質量管理
質量管理決定民營企業的成敗
質量管理是民營企業最重要的基礎管理之一,是民營企業產品和服務質量的根本保證。
一、好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
企業和客戶之間有契約,如果企業想要發展,就要認真去履行契約。做好質量管理,從客戶的角度出發,改進提高產品和服務質量,提升其使用價值,最終會得到客戶的認可。
二、好的質量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經過一系列環節,組成一個流程價值鏈。做好質量管理,能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時候減少原材料浪費;
2、減少返工降低總工時;
3、減少維修頻率和數量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫存成本;
5、降低客戶投訴,減少法律風險損失。
三、好的質量管理能夠提升企業競爭力。
很多民營企業都通過了iso9000認證,無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系,提升員工的質量管理意識,提高產品質量,提升企業在市場上的競爭力。要想進入國際市場,企業產品必須通過一些認證,符合一些規定,這是大家都能理解的。同樣,要想進入目標客戶的心理,同樣需要通過一些權威機構或權威系統的論證,起碼讓消費者能夠非常容易地把優質和普通區分開來。觀點需要證明,內涵需要外延,好的質量也需要形式來體現。好的質量管理,無疑是提升企業競爭力,通向消費者內心的必由之路。
四、好的質量管理是企業品牌的內在支撐。
如今很多企業熱衷于廣告和公關,用聲光色等現代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑,好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的,能夠擴大企業的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業的產品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗卻有差距時,客戶就會不滿意。這種差異越大,不滿意度就會越高。也就是說,從長遠看,企業實質在毀自己的品牌。
如果沒有好的質量支撐,企業的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊,沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時,人們會說他虛偽;而當一個壞人世人皆知時,則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一,不說假話。
