交通中心物業管理處員工培訓計劃
交通指揮中心物業管理處員工培訓計劃
我司組建的交通指揮中心物業管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專業范圍內表現杰出者組成,具有豐富的專業工作經驗。此培訓計劃旨在根據交通指揮中心物業管理的特殊性,進行有針對性的強化培訓,進一步提高其專業技能,激發其職業潛力,以保障交通指揮中心物業管理的規范化和創造性發展。為此,本培訓計劃特分為三個階段:
第一階段:交付管理前一個月
培訓主題:針對交通指揮中心物業管理的特點,結合普通物業管理之規律,對擬調配到交通指揮中心物業管理處之員工,進行物業管理相關基礎知識、技能及職業操守的強化培訓。旨在提高其專業技能和職業道德水準。
第二階段:交付管理后1―3個月
培訓主題:針對交通指揮中心物業管理這一全新的領域,結合國內外先進的物業管理經驗,及時調整、完善相關規章制度,明確物業環節和崗位職責,突出操作性、實務性。旨在為物業使用人提供和保持一個舒適、有序、整潔的辦公環境。
第三階段:交付管理后4―12個月
培訓主題:強化對員工專業技能和職業道德的培訓,結合交通指揮中心物業管理需要及員工職業生涯規劃,開發其潛能,激發其創造性思維和主動性。旨在塑造專業物業管理人才,保障交通指揮中心物業管理的規范化和創造性發展。
根據以上三個階段的不同培訓主題,按照交通指揮中心物業管理處管理人員、設備維護人員、安全管理員和保潔員等四類培訓對象,從而制訂各有側重點的、詳盡的培訓計劃(詳見附表1、2、3、4),以保證培訓的制度化、有效性。
附表1:
交通指揮中心物業管理處管理人員培訓計劃表
編號 課程內容預定培訓 時間(13個月) 培訓方式 目標
1、物業管理基礎知識、職業道德教育;
2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍;
3、物業管理法規及相關法律知識;
4、物業的竣工及驗收;
5、物業管理中的財務管理。
6、交通指揮中心物業基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、現場演示、外聘講師及案例分析等方法。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
開發潛能、激勵自我完善與發展;
成為物業管理職業人才,擁有豐富的專業知識。
1、交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;
2、管理處組織架構、各人員崗位職責范圍的調整、說明;
3、員工的有效管理及考核;
4、物業管理規章的調整;
5、物業管理檔案資料的管理;
6、緊急突發及特殊事件的處理與防范;
7、電腦網絡的管理運用技能。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培訓方式。
1、品質管理、系統分析與成本控制;
2、物業管理實務技能;
3、人力資源開發與管理、目標管理;
4、顧客公共關系處理;
5、治安、消防危機處理及模擬演練;
6、時間管理、情緒管理與壓力控制;
7、顧客服務理念及投訴處理;
8、溝通與表達技巧及訓練;
9、創新思維與績效管理;
10、白領人士形象與禮儀;
11、物業管理法規及相關法律知識;
12、危機控制與應急處理模擬演練;
13、電腦網絡化運用管理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、現場參觀、演示、外聘講師、外送培訓、角色扮演和案例分析等多種培訓方式。
附表2:
交通指揮中心物業管理處設備維護人員培訓計劃表
編號 課程內容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1.物業管理基礎知識、職業道德規范;
2.管理處組織架構、各人員崗位職責范圍;
3.物業管理法規及法律知識
4.物業的竣工及驗收;
5.房屋維修管理、設備的維護和保養。
6. 交通指揮中心物業基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、實地參觀、現場演示、案例分析等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
專業技能精益求精,專業知識豐富;
開發潛能、充分發揮主動性與創造性;
具備強烈的團隊合作精神。
1.交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;
2.公共設施、機電、消防設備的維護與管理;
3.空調、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責;
4.緊急突發及特殊事件的處理與防范;
5.物業管理規章學習;
6.服務禮儀規范。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓等方式。
1.物業管理實務技能;
2.房屋管理與維修;
3.機電設備的維護管理;
4.機電專業知識及實用技能;
5.治安、消防危機處理及模擬演練;
6.溝通與合作;
7.創新思維與自我激勵;
8.消防設施的維護管理;
9.時間管理;
10.物業管理法規及相關法律知識;
11.品質管理與成本控制;
12.顧客服務理念及投訴處理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓等有效之培訓方式。
附表3:
交通指揮中心物業管理處安全管理員培訓計劃表
編號 課程內容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1、物業管理基礎知識、職業道德教育;
2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍;
3、物業管理法規及相關法律知識;
4、治安、消防基礎知識及實用技能;
5、軍事技術及體能素質訓練、內務管理;
6、安全巡邏勘察
之職責及程序。
7、交通指揮中心物業基本情況介紹。交付管理前
1個月采用集中授課、外聘講師、案例分析及實地訓練等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
具備良好的職業道德和精湛的專業技能;
具備強烈的團隊意識和奉獻精神;
具備積極的進取精神,工作中充滿主動性和創造性。
1、交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;
2、大廈、停車場接待巡邏、安全勘察之職責及程序;
3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理;
4、服務禮儀規范;
5、物業管理規章學習、5s的概念和作用;
6、安全、消防設備、電子保安的管理和使用。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。
1、危機的預防、控制與模擬演練;
2、安全技防監控系統的管理、危險品管理;
3、物業管理法規及相關法律知識;
4、團隊合作與有效溝通;
5、快速應急救援反應訓練;
6、顧客服務理念及投訴處理;
7、情緒管理與壓力控制;
7、電子文檔、文件的保密與管理;
9、人員控制、安全監察技能;
10、顧客公共關系處理;
11、治安、消防技能訓練及模擬演習;
12、軍事技術,體能素質訓練,創新思維與個人發展;
13、物業管理實務技能。
交付管理后4―12個月
綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓、外聘講師等有效之培訓方式。
附表4:
交通指揮中心物業管理處保潔員培訓計劃表
編號 課程內容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1.物業管理基礎知識、職業道德教育;
2.管理處組織架構、各人員崗位職責范圍;
3.保潔、綠化工作職責及程序;
4.保潔、綠化基礎知識及技能;
5.物業管理法規及相關法律知識。
交付管理前1個月
采用集中授課、現場講解、案例分析等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
具備良好的職業道德和服務意識,專業技能精湛。
激勵自我發展,提高個人綜合素質。
1.交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍;
2.保潔、綠化工作職責及程序的調整;
3.服務禮儀規范;
4.樓內、樓外保潔、綠化工作職責;
5.物業管理規章學習;
6.緊急突發及特殊事件的處理與防范。
7.交通指揮中心物業基本情況介紹。
交付管理后
1―3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。
1.物業管理實務技能;
2.實用保潔操作技巧;
3.大廈綠化實用技能;
4.治安、消防危機處理及模擬演練;
5.顧客服務理念及投訴處理;
6.有效溝通與表達技能;
7.創新思維與自我激勵;
8.物業管理法規及相關法律知識;
9.5s概念及作用;
10.自我激勵與個人成長;
11.品質管理與成本控制;
12.顧客服務理念及投訴處理。
交付管理后 4―12個月
