鳳凰城物業管理目標

鳳凰城物業管理目標

鳳凰城項目物業管理目標

――構建“文化社區、理想家園”

根據我們對**.鳳凰城項目的預測分析結果顯示,未來**.鳳凰城項目的業主對于居住的景觀環境和物業管理服務以及其融合度都應該有很高的要求,開展物業管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的愿望。

我們提出構建“文化社區、理想家園”的完美人居服務模式,強調由物化管理上升到文化管理,實現傳統家居理念與現代生活方式高度共融的“文化社區”的管理目標。根據我們的住宅服務經驗,我們設計的“文化社區、理想家園”管理模式涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通,使“長幼有序,睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸,并激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念,進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中,進行約束和引導,以降低管理難度,提升管理效果。我們的設想是:

一、倡導“全員參與”的管理文化

在內部管理上我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作,例如在保潔方面提倡“人過地凈,全員保潔”,安全管理方面提倡“全員防范,全員消防”等,以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內,我們推崇“為您想的更多,讓您住的更好”的管理理念,實現“管理開放,開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來,參與社區的安全管理和社區文化建設。此外,我們還將借鑒行業內的成功經驗,實施“管理報告制度”,每季度利用小區公告欄等形式如實向業主報告綜合管理服務費的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業主權益。

二、推廣“平等互動”的服務文化

服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和物業管理人,我們對兩者關系的定位是:建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作,產生服務熱情,自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法,提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見,服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

三、營建“和睦親善”的社區文化

社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合,社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍,以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶,建立嶄新的社區公共秩序。

我們將結合我們在已往的住宅項目管理服務經驗,圍繞“愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區活動,努力把**.鳳凰城創建為“精神家園”。

四、塑造“親和人文”的環境文化

現代信息時代的到來,業主更加關注社區內的人文環境。物業管理人與業主一起參與環境文化的建設,將極大地滿足業主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上,我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統,提升檔次:提供高品質的園藝維護,保持綠化的良好長勢以承續設計理念:以多種形式組織業主開展環境保護及美化家園活動,并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀,營造厚重的人文氣息,建立人與環境和諧共融的“文化社區”,自然的環境融合文化的氣息,**.鳳凰城真正成為每一個業主的理想家園。