萬科物業租售中介業務管理程序
vk物業租售中介業務管理程序
1.目的:
確保租售業務操作的規范性。
2.范圍
適用于公司物業服務中心及租售中心的租售業務。
3.職責
部門/崗位工作內容
財務管理部監督租售業務各項收付款工作
物業服務中心租賃業務的獨立操作,轉讓業務的現場接待、委托受理工作;
已設租售中心接待點或地鋪的小區,物業服務中心不再開展租售中介業務
租售中心租賃、轉讓業務的跟進、洽談和手續辦理,對公司租售業務管理監督;
租售專員業務培訓及指導;地產尾盤、車位、商鋪租售代理
租售人員客戶收款工作的溝通及各項租售業務辦理
4.方法和過程控制
4.1 基本要求
4.1.1業務操作必須遵循法津和行業規定,不得違規操作。
4.1.2熟悉小區內已委托的租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優、劣勢;熟悉小區內的配套設施及周邊相應的配套設施。
4.2接待、簽約
4.2.1對前來委托、咨詢的業主,給予及時、熱情的接待。業主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。
4.2.2當業主確定委托時,與其簽訂《出售(出租)物業委托書》,如業主通過電話委托或不愿正式簽訂委托書,可先在房源信息表或租售軟件系統上進行登記。簽訂《出售(出租)物業委托書》時要注意核實產權證明資料、業主身份證等有關資料原件,在業主同意的情況下保存復印件。如業主委托代理人辦理須提交合法的委托書。
4.2.3對前來求租、求購的客戶,應熱情接待,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房,客戶初次看房前必須填寫《看樓服務確認書》。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《求購(求租)物業委托書》(注意核實客戶身份證),并及時與業主和租售中心相關人員聯系,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在客戶信息表或租售軟件系統中,有合適房源再與其聯系。
4.2.4對于登記委托的業主和客戶,要做好后續服務,每月至少需聯系一次,告知房屋的租售情況,并了解業主、客戶委托意向是否更改。溝通方式不限。
4.2.5租賃交易時,在簽訂《物業租賃合約》前必需核對業主的產權證明資料,并保存復印件;房屋租賃合約一式四份,簽約后告知出租方、承租方須按國家規定到相關部門登記備案。
轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房地產經紀合同》。
4.2.6轉讓交易時,必須買方、賣方和租售中心人員三方到場后方可簽訂《房地產經紀合同》;簽訂時必須經部門授權審核租售合同人員審核后,方可在經紀方上蓋公司租售業務專用章。
4.2.7交易時,可向交易雙方提供房標的物業家私電器清單、費用結算確認單,供交易雙方使用。
4.3信息報送
4.3.1租售信息報送
4.3.2租售資料保管
4.3.2.1物業服務中心所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領導、財務管理部和租售中心指定工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.3.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關資料。租售人員應熟悉委托記錄,當有業主或客戶來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.3.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年;《房地產經紀合同》、《物業租賃合約》至少保存五年。
4.3.3郵件發送租售業務表格時,要把所發內容用顏色區分:新增或新更改的用紅色字體,對之前已報送的信息用黑色字體。
4.3.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。
4.3.5每季度租售中心應對公司租售業務工作情況進行分析總結。
4.4財務管理
4.4.1物業服務中心的出納負責物業服務中心租售業務款項的收取,并按公司要求及時存入指定賬號。
4.4.2租售中心各業務分點,由專人向公司領取收款收據,并按公司財務規定定期將本月收取的收款憑證上交公司財務部結算,及時核銷已使用完的收據。
4.4.3租售中心各業務分點,收款收據不可遺失、損壞,作廢的收款收據必須完整保存,地鋪負責人對收據負保管責任。
4.4.3租售中心各業務分點,由各業務員負責催收各自達成交易的款項,收據由地鋪內指定人員開具。
4.4.4租售中心各業務分點,在收款時注意單筆現金款項不能超過人民幣兩萬元,大額款項的收取必須要求客戶通過銀行轉賬方式存入公司指定銀行帳號中。
4.4.5所有租售業務人員不得接受客戶任何形式的饋贈。
4.4.6所有收款應于當天存入公司指定賬戶,如銀行已下班,應于第二天第一時間存入銀行。
4.4.5現場需公示公司收據樣式,并公示:'溫馨提示:單筆現金收款不得超出人民幣兩萬元。'
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j03-f1 《出售(出租)物業委托書》
vkwy7.5.1-j03-f2 《求購(求租)物業委托書》
《物業租賃合約》(格式化合同)
《房地產經紀合同》(格式化合同)
