第1篇 小區道路車輛管理作業指導書
e物業管理有限公司作業指導書
文件名稱:道路車輛管理
1 目的
通過車輛控制管理,來保障小區的道路保持暢通,從而避免小區內的車輛事故的發生。
2 范圍
適用于小區的規范管理。
3 職責
由車庫管理人員、保安班長、保安隊長負責具體實施。
4 工作程序
4.1道路車輛管理的主要內容
與保安工作有關的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場管理。
4.1.1 道路管理
由保安人員進行的道路管理主要是保持道路暢通,并在巡邏中注意發現和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規定的情況。
4.1.2交通管理
交通管理的任務是正確處理人、車、路的關系,在可能的情況下做到人車分流,保證小區內交通安全、順暢。交通管理的重點是機動車行車管理,其主要內容如下:
4.1.2.1建立機動車通行證制度,禁止過境車輛通行;
4.1.2.2根據小區內道路情況,確定部分道路為單行道,部分交叉路口禁止左轉彎;
4.1.2.3禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁。
4.1.2.4限制車速(5km/h),確保行人安全。
4.1.3 車輛管理
車輛管理是指小區內的機動車、摩托車、自行車的管理。其主要職責是禁止在小區內亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。
4.1.3.1機動車管理
機動車管理是通過落實門崗管理制度和車輛停放規定來實現的。門崗包括停車場門崗和小區大門門崗。對進出的機動車必須堅持驗證換證放行制度,對外來車輛要登記。對長期(以月為最短計時單位)停放于小區的車輛,公司與業主/住戶簽訂《車位租賃協議》,確定停車點(地面或地下車庫),收取停車費,明確雙方責任。
4.1.3.2摩托車、自行車的管理
管理處/客戶服務中心負責月租車位登記,守車員負責核證放車或憑牌放車。
4.1.4停車場管理
停車場分為地面停車場和地下停車場兩大類。
4.1.4.1場內車位劃分要明確,為安全有序地停放車輛,避免亂停亂放現象,停車場內應
用線框明確劃分停車位。停車位分固定車位和非固定車位,大車位和小車位。車主必須按類使用車位,需經常停放的車輛,應辦理手續有償使用固定車位,外來車輛和臨時停放的車輛有償使用非固定車位;
4.1.4.2場內行駛標志要清楚明確,為便于管理,停車場一般只設一個進口和出口,進出口的標志一定要明確,場內行駛路線要用扶欄、標志牌、箭頭指示清楚;
4.1.4.3進出停車場管理要嚴格,車輛進出停車場要驗證發牌,并作登記,駛離停車場時要驗證收牌,對外來車輛要計時收費。在車輛進出高峰期間,管理人員還要做好現場的車輛引導、行駛、停放與疏散工作;
4.1.4.4車輛防盜和防損壞措施要得力,為避免在場內車輛被盜和被撞等事件發生,一方面保安人員要加強對車輛進入的登記與車況的檢查,實行24小時值班制度和定期巡查制度;一方面要提醒車主在場內要服從管理人員的指揮與安排,緩慢行駛,注意安全,按規定車位停放車輛,離開時鎖好車門,調整防盜系統至靜音警備狀態,隨身帶走貴重物品。
4.2與車輛管理有關的作業規程與注意事項
4.2.1車輛進出小區
4.2.1.1 車輛進入小區
4.2.1. 1.1當發現有車輛需進入小區,駛近擋車器前時,應立即走近汽車,向司機立正行舉手禮;使用智能ic卡泊車系統的小區,月租車輛按該系統的說明書操作;
4.2.1.1.2當司機開啟車窗,遞上停車卡的同時說:'先生(小姐)請收好停車卡';
4.2.1.1.3迅速在登記表上準確填寫各欄目;
4.2.1.1.4發卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉'對不起,久等了',然后發卡;
4.2.1.1.5車輛安全進入道口后,方可放下道閘,以確保道閘不損壞車輛;
4.2.1.1.6當遇到軍、警、政府部門執行公務的車輛要進入時,查證后放行,但應做好記錄。
4.2.1.2 車輛離開小區
4.2.1.2.1小區內車輛到達擋車器前時,應上前立正并說'先生(小姐)您好,請您出示停車卡',并核對車牌號,交換證件;使用智能ic卡泊車系統的小區,月租車輛按該系統的說明書操作。
4.2.1.2.2進場時間如果沒有超過15分鐘,開啟道閘放行;如果超過15分鐘則應按標準收取停車費,并出具發票;收費手續完畢后開啟道閘放行,并說'謝謝,請慢走';
4.2.1.2.3準確進行有關登記;
4.2.1.2.4若后面有車緊跟,應立即示意停下,放下道閘,并說'對不起,久等了', 再按上述規程放行。
4.2.1.3 注意事項
4.2.1.3.1車輛出入后應放下道閘,以防車輛沖卡;
4.2.1.3.2放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人;
4.2.1.3.3堅持使用文明禮貌用語。
4.2.2 車庫工作規程
4.2.2.1 車輛進場。
4.2.2.1.1當有車輛駛入車庫時,應立即開啟車檔;
4.2.2.1.2準確迅速地進行必要的登記,特別是車輛外觀的記錄,并提醒司機車輛外觀狀態;
4.2.2.1.3指引車輛緩行,安全地停放在自己的車位上;
4.2.2.1.4提醒司機關鎖車輛門、窗,不要存放貴重物品在車上,并檢查是否漏水漏油。
4.2.3 車輛保管
4.2.3.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如果有車被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應及時通知車主處理并做好記錄。未通知到車主時,應及時向上級匯報;
4.2.3.2清點車庫內的車輛與記錄是否一致;
4.2.3.3嚴密注意車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,并報告上級及時處理。
4.2.4車輛出場
4.2.4.1當車輛駛出車庫時,應仔細核對出場的車輛和駕駛員;
4.2.4.2查對無誤后,開啟車檔并做好登記;
4.2.4.3若對出場車輛和司機有疑問時
,應立即到車檔前面向司機敬禮,再向司機詢問核對有關情況;
4.2.4..4在詢問和核對中發現有問題,應立即扣留車輛,機智地應付司機,并用對講機向上級報告請求幫助。
4.2.5車輛被盜、被損壞的處理規程
4.2.5.1當發現停車場里的車輛被盜或被損壞時,執勤保安人員應立即通知車主,并報告上級;
4.2.5.2 屬撞車事故的,執勤保安人員不得放行肇事車輛,并保護好現場;
4.2.5.3 屬樓上拋物砸車事故的,執勤保安人員應立即制止,并通知肇事人對造成的事故進行書面確認;
4.2.5.4 執勤保安人員應認真進行記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發生事故的時間經過以及發現后有關人員的情況;
4.2.5.5 如屬車輛在停車場被盜的,執勤保安人員應報上級,由公司確認后協同車主向警方報案;
4.2.5.6 發生被盜或損壞事故后,被保險人雙方(車主、停車場)應立即通知保險公司;
4.2.5.7 執勤保安人員應配合警方和保險公司作好調查處理工作。
4.3摩托車、自行車的管理
4.3.1摩托車
4.3.1.1小區有摩托車的業主/住戶到管理處/客戶服務中心繳納月租費用。
4.3.1.2客戶服務中心工作人員在對該車的主人姓名、住址、車型、顏色、車牌號、繳款期限等進行詳細記錄,并復印一份,留原件備查。
4.3.1.3管理處/客戶服務中心將復印表格送一份到保安隊。
4.3.1.4保安隊大門崗值班人員依據這份表格,對進出的摩托車進行有效控制,對沒有去客戶服務中心登記和繳費到期的車,及時知會其主人。
4.3.2自行車
4.3.2.1保安隊對小區有自行車的業主/住戶發放停車鋁牌,并知會維修人員在自行車尾鑲上相同號碼的鋁牌。
4.3.2.2業主/住戶去管理處/客戶服務中心繳納月租費。
4.3.2.3業主/住戶進處小區大門時,須下車推行。
4.3.2.4進入小區時,門崗值班人員根據自行車尾的號碼,把相應停車鋁牌發給業主/住戶。
4.3.2.5離開小區時,業主/住戶把停車鋁牌交還給門崗值班人員,值班人員對照車尾號碼,號碼相同,予以放行。
5 相關文件
第2篇 x小區道路車輛管理公約
為了方便小區業主的居家生活,保證住戶車輛的安全和小區公共秩序,特制定本管理公約。
1、進入小區的所有車輛,必須停放在車棚或指定停車位,不得阻礙其他車輛正常通行及停放。
2、進入小區的一切車輛禁止在綠化地或人行道上停放。車輛要嚴格按照小區內行使路線、停車線等標示正確進出并停放整齊。
3、車輛進入小區后,必須減速行使(不超過五公里/小時)。大型機動車兩只準在主干道路上行駛,小區內嚴禁鳴笛。
4、車輛停放必須服從保安人員的指揮,任何人不得已任何理由堵塞交通。
5、出租車不準在小區內待客,不得在道路上隨意停車上下乘客,影響其他車輛通行。
6、您入住時,應將您的機動車輛進行登記,并簽署《機動車場地占用收費協議》,辦理《停車證》和交納機動車場地占用費。
7、臨時停放車輛,許向管理員辦理臨時停車證,車輛管理員進行登記,臨時停車證須妥善保管,取車時一律平整交費取車。否則車輛管理員將部預放行。
8、停車證、臨時停車證遺失許及時到物業公司書面申報,同時辦理補發手續,并補交停車證工本費。
9、無《停車證》和《臨時停車證》的機動車輛(專用車除外),不得在小區內停放。如業主喬遷、裝修或運送物品需進入小區的臨時車輛,應在換證后到指定位置停放。
10、停放在停車位上的車輛,車內禁止存放貴重物品、重要文件等,離車時應鎖好門窗,否則,造成的損失由業主自行承擔。
11、停車位內嚴禁存放雜物,維修車輛,加油及清洗車輛;禁止吸煙、存放危險品,如:汽油、柴油、油漆、紙張、紙箱及棉絲等;嚴禁裝載汽油桶、氣瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險品進入小區。漏油、漏水等有問題車輛不許進入小區停放。
12、業主之車輛應自行保險,物業管理公司職提供相關停車位置,對車輛之任何損壞、丟失等現象,均不承擔任何責任。
13、所有用戶均不準將車輛停放于兩個車位之間或在一個車位停放多于一部車輛。
14、所有用戶必須在管理需要時,向管理人員廚師駕駛執照及相關身份證明。
15、進入小區的車輛必須服從管理人員的疏導和管理,對屢次違反車輛停放管理規定并經勸告拒不服從疏導與管理的擁護,物業公司有權終止起使用停車場地。
