z管理處客服中心獎懲細則
為加強客戶中心內部管理,調動一切積極因素,樹立**花地典范的服務窗口,特制定以下獎懲細則:
一、有以下行為之一者,扣罰15元。
1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態不端莊者,每次扣罰15元;
2、服務電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規范者,每次扣罰15元;
3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者,每次扣罰15元;
4、辦公室報紙雜亂,專項負責人不做好收集整理的,每次扣罰15元;
二、有以下行為之一者,扣罰20元。
1.對上司、同事、業主不禮貌者,每次扣罰20元;
2.在辦公場所發個人情緒,影響工作秩序者,每次扣罰20元;
3.在上班時間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者,每次扣罰20元;
4.非正常工作需要,使用公司電話超3分鐘者,每次扣罰20元;
5.非正常工作需要,擅自用公司電腦上網,每次扣罰20元;
6.隨意拿走公司辦公物品(包括報紙、書刊、雜志、盆景等)者,每次扣罰20元;
7.工作任務派發錯漏,導致服務效率降低者,每次扣罰20元;
8.業主收樓手續辦理或對管理費的計收錯漏者,每次扣罰20元;
9.接待客人相互推托,所有在場人員,每次扣罰20元;
三、有以下行為之一者,扣罰30―200元或解雇處理。
1、最后離開辦公室不主動關空調、燈光、門窗者,每次扣罰30元;
2、捏造理由請假者,每次扣罰30元;
3、非經許可,無故不參加部門或公司的會議、培訓及活動者,每次扣罰30元;
4、不履行值日(總值)工作者,每次扣罰30元;
5、鎖匙的收發不履行登記者,每次扣罰30元;
6、不按規定時效跟蹤工作任務進度,引起業主投訴者,每次扣罰30元;
7、不按前臺常規要求做各種記錄和報表,導致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者,每次扣罰30元;
8、不按《議事日程》開展各項例行工作,每次扣罰30元;并責令補救完成相關工作;
9、在同一月份中,連續違規兩次以上者,第三次則按較重的違規程度加倍處罰;
10、故意回避或不聽從上級工作調遣,包括抗火災、臺風、暴雨等災害工作,每次扣罰50元;情節嚴重者,給予解雇處理;
11、向業主(顧客)索取小費、牟取個人利益有損公司聲譽者,每次扣罰200元,情節嚴重者,給予解雇處理;
四、有以下業績之一者,給予嘉獎15―20元。
1、敬業愛崗,每月度應出勤率達100%,沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現象者,每月獎勵15元;
2、服務工作熱情周到,客戶中心收到相應業主的感謝信或表揚類的書信
者,每次獎勵20元;
3、拾金不昧(價值在300元以上)者,每次獎勵20元;
五、有以下業績之一者,給予嘉獎30―300元或晉升。
1、見義勇為、樂于助人,事例典型,大眾認可者,每次獎勵30元;
2、為部門業務或管理工作的推動發展提供可行的建議或方案,經采納實施有效者,每次獎勵30―50元;
3、對各種突發事件處理得當,為公司或業主避免經濟損失價值達500元以上者,每次獎勵30―50元;
4、在同一月份中,連續獲獎兩次以上者,每三次則按較高獲獎程度加倍獎勵。
5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務之星”稱號者,每次獎勵200―300元;成績顯著者,經公司領導核準同意后,可晉升一級。
以上獎懲細則,從2003年8月15日起執行;2002的12月8日頒發的《獎懲細則》版本同時廢止。
編制部門:核準/審批人:
維護人:生效日期:
抄 報:方總裁、總公司人力資源部各1份
下 發:**物業管理有限公司各部門 各1份
