醫療保險管理處行為規范-醫院

醫療保險管理處行為規范-醫院

醫療保險管理處行為規范(醫院)

一、職業道德規范

1.語言文明,態度和藹,禮貌待人。

2.熱愛本職工作,努力進取,不斷鉆研業務。

3.熟練掌握醫保政策,并能夠正確運用到工作中。

4.遵紀守法,廉潔辦公,勇于接受監督和檢查。

二、行為規范

1.不斷學習有關法律、法規及相關的業務知識,認真貫徹執行醫保相關文件中的規定及精神。

2.工作態度端正,注重工作效率及結果,做到優質服務,接受社會監督,公示監督電話。

3.嚴格按照醫保工作流程辦事,遇到特殊情況給予耐心的解釋。

4.嚴格執行院內的各項規章制度,做到衣帽整齊,禮貌待人,熱情服務。

5.保持辦公環境整潔,工作文件及辦公用品擺放有序,樹立良好的形象。

三、文明用語及服務禁語

1.文明用語:您好、請坐、對不起、請稍候、您還有不明白的嗎您明白了嗎您有不明白的可以隨時咨詢、您慢走、再見。

2.服務禁語:不知道、不清楚、急什么;我就這樣,有意見找領導;下班了,明天再來;為什么不早點來、外面等著;你問我,我問誰去。