前期物業(yè)管理保潔部管理規(guī)范
前期物業(yè)管理項(xiàng)目保潔部管理規(guī)范
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作,確保潔生環(huán)境達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求;
2. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外雜物的清理。
3. 做好清潔用品的使用、管理工作。
4. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。
5. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外的垃圾清運(yùn)及處理工作。
6. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。
7. 協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況,完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
8. 負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)有害生物消殺防治工作。
保潔部崗位設(shè)置
保潔部領(lǐng)班
保潔員
1.計(jì)劃設(shè)置4人。
2.領(lǐng)班1人,保潔員3人。
3. 領(lǐng)班參與正常排班。
員工行為規(guī)范準(zhǔn)則
一.保潔部日常管理制度
1. 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 上班穿制服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿,不吃異味食品、不用有怪味的化妝品,不涂濃妝,嚴(yán)禁著便裝與制服混裝上崗,。
3. 履行職責(zé),按時(shí)上、下班,不遲到、早退、曠工,不做與本職工作無關(guān)的事。
4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。
5. 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料,不得損公肥私,損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
6. 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,搞不利于團(tuán)結(jié)的事。
7. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。
8. 按照公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
9. 對(duì)撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
10. 嚴(yán)禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。
11. 禮貌,熱情地幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。
12. 對(duì)公司內(nèi)部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。
13. 遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
14. 未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自派發(fā)公司文件或資料。
15. 不做有損公司形象和聲譽(yù)的事。
16. 不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
17. 節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
18. 認(rèn)真做好每日工做記錄。
二.工作要求
工作中要求做到“五個(gè)一樣”
1. 上班與下班一樣
2. 平時(shí)與假日一樣
3. 檢查與不檢查一樣
4. 早班與中班一樣
5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
三.禮節(jié)禮貌
1.禮節(jié)禮貌--這是最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2. 與人交談先說“您好”
3. 要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”,結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”,失誤時(shí)一定要說“對(duì)不起”
4. 給對(duì)方添麻煩時(shí)要說“對(duì)不起”
5. 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您好”前面加上***總或***經(jīng)理。
6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時(shí)不要招呼,停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。
四.儀容儀表
1. 頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā),頭飾嚴(yán)禁過大、過多。
2. 服裝襯衫要常換,保持干凈、整潔、清爽。
3. 不留長(zhǎng)指甲,不染指甲油。
4. 皮鞋干凈光亮,常上油。
5. 禁止在公共場(chǎng)所接、打電話。
6. 手上禁止帶多余飾物(結(jié)婚戒指除外)。
7. 不準(zhǔn)留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8. 上班前不吃有異味的食品,噴有怪味的香水。
