物業公司項目管理目標規范
物業公司項目管理目標
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業管理優秀住宅小區考評標準》為管理依據,并以《深圳市住宅區物業管理條例》等相關法律為法制基礎,結合惠州市物業管理社會化、企業化、專業化的特點,實行全方位的物業管理,為業主和客戶提供最優質的服務。
二、實行iso9001:2008質量體系,保證物業管理及各項服務工作的質量與正常標準,達到規范化、制度化、科學化。
三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式,設立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序實行人防為主、技防為鋪的方法,建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統,使物業的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時為業主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當權益及應當享受到的物業管理。
六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度,使員工的整體素質得到提高。同時采取'優勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內部管理達到規范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。
七、管理中心設立專職文化人員,在物業內定期與不定期地策劃安排節假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業創建成為精神文明建設的典范與基地。
八、加強物業管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網絡,在各職能部門配備操作終端,實現管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業管理軟件,實現辦公及日常管理工作自動化。
九、全面啟動物業的形象工程,導入物管ci,從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環境及物業的外觀形象設計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業的影響力和知名度為目標,為**物業的形象工程打下堅實的基礎。
