物業項目內部管理策劃規范
物業項目內部管理策劃
物業管理項目內部管理策劃提要:行政管理部是負責物業管理處行政管理的專門機構,與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監督及考核的功能
物業管理項目內部管理策劃
----物業管理主要是通過對人的管理來實現,人力資源是物業項目最重要的資源,造就一支素質良好的員工隊伍,以適應物業管理的需要,給予客戶優質的服務,是項目管理處人事行政的首要職責。
1、行政管理的職能
行政管理部是負責物業管理處行政管理的專門機構,與管理處各部門之間實現協調、服務、指導、監督及考核的功能。
2、人事管理的職能
人事管理是負責物業管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實現人員招聘、培訓及人力資本控制的。
3、總公司對管理處人力資源支持
----我公司將為****項目派出一名項目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護衛主管一名、保潔綠化主管一名,負責項目管理處日常管理工作。
----公司人力資源部將聯合項目管理處對從人員管理、服務品質各方面進行檢查監督,同時按公司質量管理體系進行內外評審。
----我公司將針對項目特點,組織進行人員招聘,,進行公司內部專業化培訓,合格后上崗,確保項目管理處管理品質及服務水平的持續穩定與上升。
4、工作人員素質要求
----思想素質要求:物業管理是服務性行業,服務工作的服務好壞、量大量小,在實際工作過程中有很大的彈性。每一個工作人員都必須樹立“服務光榮”的思想,在服務工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時刻具有服務的自覺性。服務思想不正確、沒有足夠的敬業精神的人無法勝任物業管理是這項工作。
----身體素質要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。
----業務素質要求:熱愛服務性工作,對本職工作盡心盡責,儀表言行得體大方,遵守公司各項規章制度,工作積極主動,上進鉆研業務工作,不斷提升服務水平和服務品質,對公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。
5、員工手冊
員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應按照物業管理及服務特點制定,****有限責任公司已經有了公司標準的員工手冊,我公司可根據項目實際情況要求酌情修改,以符合經營管理的要求。一經確定,所有物業管理項目部員工須按有關規定切實執行。
