寫字樓物業管理人員崗位技能規范
寫字樓物業管理人員崗位技能
a.寫字樓物業部各崗位人員應具備的工作技能
(1)物業部主任應具備的工作技能:
1).能全面負責寫字樓物業管理日常事務及服務質量工作;
2).能保證為寫字樓用戶所需提供良好的管理與服務;
3).能對寫字樓物業管理服務分承包合同的相應條款進行審核修改,并進行監督、檢查、評定;熟悉寫字樓物業管理的日常管理事務;
4).能制定、審核本部門的工作計劃和物品需求計劃,并保證其徹底貫徹執行;
5).能處理寫字樓客戶的投訴,定期了解客戶對公司各項服務的建議,解決客戶的合理要求,并具備與客戶溝通的能力;
6).保證本部門服務質量工作的實現,并使本部門的質量記錄完整,準確有效,歸檔及時。
(2)物業部副主任應具備的工作技能:
1).熟悉并能處理寫字樓物業管理的日常事務;
2).能參予起草、審核寫字樓物業管理服務的分承包合同,并對其進行監督評定;
3).能負責對寫字樓物業管理有關費用的及時收繳工作;
4).能檢查、指導、督促管轄范圍內的物業管理服務質量工作的落實情況;
5).能監督屬下履行各崗位職責,保證大廈服務質量目標的實現。
(3)物業助理應具備的工作技能:
1).熟悉公共設施設備存在問題、運行狀況的檢查方法,及明發現、記錄、解決問題;
2).懂得寫字樓清潔、綠化管理工作的檢查方法,發現問題及時處理;
3).了解寫字樓的消防狀況,保證消防器材完好、齊備;
4).接受業主客戶的投訴,能協助上司幫助業主客戶解決問題。
(4)物業部文員應具備的工作技能:
1).熟悉各單元業主/客戶收樓/租樓等有關手續的辦理程序;
2).能整理、建立業主/客戶檔案;
3).懂得如何收繳物業管理服務費、租金及其他有關費用;
4).能答復有關寫字樓物業管理的各類咨詢,能記錄投訴信函和電話,并對一般的投拆能及時進行處理;
5).能及時與業主/客戶進行溝通,向上司反饋有關信息。
(5)高級物業助理應具備的工作技能:
1).能獨立開展物業日常管理工作;
2).熟悉服務質量標準,并能檢查屬下對服務質量標準的執行情況;
3).熟悉清潔綠化工作要求,能檢查清潔綠化養護管理工作的實施情況;
4).具體落實業主/客戶投訴處理情況,并能對各種問題提出具體的解決方法和建議。
b.寫字樓工程部各崗位人員應具備的工作技能
(1)工程主管應具備的工作技能:
1).能全面負責寫字樓所管轄設備系統的安全運行工作;
2).熟悉各機電設備性能,有節省能耗的豐富經驗;
3).制訂維修養護計劃并負責督促落實執行;
4).設備發生重大故障時能及時組織搶修,將損失降至最低;
5).設備運行發生異常時能及分析原因,排除事故隱患。
(2)工程副主管/領班應具備的工作技能:
1).制訂各崗位職責及相關規定;
2).檢查、督促工作的落實,及時發現問題;
3).具體檢查落實檢修保養工作,保證設備良好運行。
(3)電梯工應具備的工作技能:
1).熟悉電梯性能、構造和使用操作規程,確保電梯正常運行;
2).能及時發現電梯運行中的問題,及時排除事故隱患;
3).做好電梯的維修養護,使電梯保持最佳的運行狀態,縮減損耗,節省能源。
(4)空調工應具備的工作技能:
1).熟悉冷機系統各種調節的性能與使用操作規程;
2).按空調區域的溫度、相對濕度的規定要求進行調節,保持空調的正常運行。
(5)高壓工應具備的工作技能:
1).熟練地掌握本管理區域內的供電方式,熟悉高、低壓調節的性能與操作規程;
2).作好值班報表記錄和日常維護保養工作。
(6)維修電工應具備的工作技能:
1).熟悉管理區域內的供電方式,能及時排除故障;
2).熟悉供電維修工作規程。
