萬科項目管理處員工職業道德規范
vk項目管理處員工職業道德規范
vk物業管理公司管理人員的行為準則:'依法管理,業主至上,服務第一'。
vk物業管理公司的質量方針是:服務至誠,精益求精,熱情盡獻,溫暖萬家。
vk物業管理公司的宗旨是:寓效益于服務,寓管理于服務。
vk物業管理公司的目標是:管理無盲點,服務無挑剔,業主無怨言。
一、熱愛本職工作:
1.要確立干好服務工作的職業志向,熱愛本職工作,把自己從事的工作與特區建設與為國為民的理想聯系起來,才能做出顯著的成績。
2.要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能,一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。
3.以主人翁的態度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧,待業主(住戶)如親人,熱情服務、盡職盡責做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是堅持社會主義管理方向、堅持改革開放、堅持為業主住戶服務、為特區建設服務。
總的要求是:'1、執行政策;2、禮貌待客、有問必答、熱情服務;3、環境干凈、衛生、整潔;4、制度健全、紀律嚴明、科學管理'。具體要求如下:
(1)儀態端莊:衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給業主住戶美的感受,使人感到親切。
(2)語言謙遜:在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確。務必做到'四個不講'和'五個不能',即'不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓斥人、不能報復人'。
(3)主動熱情:在接待業主過程中要做到'三個一樣':'對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣',為業主(住戶)提供各種方便。
(4)優質服務:要有負責的服務態度,就是對業主(住戶)負責,為業主(住戶)著想,不要把業主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎樣管。
三、誠信無欺:
誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作中職業道德的一個重要內容。就是說要忠誠老實、實事求是,言而有信,嚴守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的經濟效益,又要獲得最好的社會效益。
1.提高經濟效益:
(1)強化管理,建立健全工作人員崗位責任制、主任目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其它內部管理制度。
(2)提高工作效益,充分發揮自己的能動性,把管理工作與經濟利益聯系起來。
(3)開展'雙增雙節'活動。
2.注意社會效益, 主要做好如下幾項工作:
(1)注意社會主義精神文明,要立足社會、服務社會,為社會的發展作貢獻。
(2)提高服務質量,維護業主(住戶)利益。保證機電設備的正常運行,水、電的正常供給。
(3)搞好清潔衛生、園庭綠化,為屋村大廈創造寧靜舒適的生活環境。
(4)加強防范措施、確保業主住戶人身財物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產和業主住戶人身財產的安全。
