商業(yè)大廈人員控制管理規(guī)定
公共安全(商業(yè)大廈人員控制與管理規(guī)定)
一、總則
確保商業(yè)大廈正常的辦公、生活秩序,營(yíng)造良好的商業(yè)生活環(huán)境
二、商業(yè)大廈特點(diǎn)
(一)辦公期間人員集中,非辦公期間人員少;
(二)人員復(fù)雜,流動(dòng)量大;
(三)不穩(wěn)定性。
三、控制與管理
(一)商場(chǎng)人員控制與管理
1、營(yíng)業(yè)期間
(1)員工:上、下班時(shí),在規(guī)定的時(shí)間從指定的通道進(jìn)、出場(chǎng);
(2)顧客:按照商場(chǎng)指定的通道進(jìn)、出場(chǎng);
(3)裝修作業(yè)人員:按照商場(chǎng)指定的通道憑證進(jìn)、出場(chǎng);
(4)商場(chǎng)外送員:按照指定的通道,憑商場(chǎng)簽發(fā)的送貨卡進(jìn)、出場(chǎng);
(5)外單位服務(wù)人員:按指定的通道送到指定的地點(diǎn),禁止進(jìn)入商場(chǎng)。
2、非營(yíng)業(yè)期間
(1)商場(chǎng)員工:如需進(jìn)場(chǎng)必須是和值班經(jīng)理、防損員等一起出入場(chǎng);
(2)施工、維修人員:憑商場(chǎng)簽發(fā)的《施工許可證》進(jìn)商場(chǎng),出場(chǎng)時(shí)防損員應(yīng)嚴(yán)格檢查隨身攜帶的物品;施工人員施工期間商場(chǎng)必須派人監(jiān)督;禁止施工人員在場(chǎng)內(nèi)流竄,做到即完即走即清。
3、商場(chǎng)人員管理
(1)商場(chǎng)員工不得乘坐客梯、扶手電梯,當(dāng)班人員和著工裝員工不得從正門進(jìn)出;
(2)員工在崗位上不得聊天和相互竄崗;
(3)出場(chǎng)時(shí)需從指定通道經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查方可離去;
(4)保證有充裕的值班人員監(jiān)守各自的崗位;
(5)防損員離場(chǎng)時(shí)必須在指定的地點(diǎn)集合,不得單獨(dú)離場(chǎng);
(6)對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客,防損員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視其動(dòng)機(jī),對(duì)可疑人員要進(jìn)行跟蹤、觀察直至離開商場(chǎng);
(7)防損員應(yīng)控制客貨梯的載客量,注意行人的安全;兒童乘座需有大人陪同,禁止兒童在電梯上玩耍;
(8)商場(chǎng)促銷期間,防損員應(yīng)控制人員出入,防止發(fā)生混亂或不法犯罪分子作案或其他安全事故的發(fā)生;
(9)當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),防損員應(yīng)立即疏散場(chǎng)內(nèi)顧客,嚴(yán)格控制好進(jìn)出口,除緊急援救人員外其他人員一律不得進(jìn)入;
(10)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),防損員應(yīng)認(rèn)真清場(chǎng),特別是倉(cāng)庫(kù)、更衣室等隱蔽場(chǎng)所的清理必須干凈、徹底。
(11)顧客不得進(jìn)入商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)區(qū)域或?qū)⑸唐穾胂词珠g等監(jiān)控盲區(qū);
(12)離場(chǎng)顧客應(yīng)從電子探測(cè)器或指定的通道通過(guò),出現(xiàn)可疑情況應(yīng)要求顧客協(xié)助檢查直至將問題了解清楚方可離去;
(13)違反商場(chǎng)管理規(guī)定的顧客防損員應(yīng)制止、勸阻,造成損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
(二)寫字樓人員控制與管理
1、辦公期間
(1)業(yè)主(住戶):護(hù)衛(wèi)員識(shí)別后進(jìn)入大廈;
(2)物業(yè)使用人:護(hù)衛(wèi)員識(shí)別后進(jìn)入大廈;
(3)來(lái)訪人員:護(hù)衛(wèi)員根據(jù)來(lái)訪人的衣著、相貌、儀態(tài)、表情等認(rèn)真識(shí)別后,視情況登記后進(jìn)入大廈;
(4)施工人員:嚴(yán)格按照《施工人員的控制與管理》執(zhí)行;
(5)社會(huì)服務(wù)類人員(如送餐、水、特快專遞、地產(chǎn)中介、收廢品等)
①長(zhǎng)期類:憑管理處辦理的出入證進(jìn)入大廈(辦理出入證應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和服務(wù)人員的身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件、相片)
②臨時(shí)類:護(hù)衛(wèi)員登記有效證件進(jìn)入大廈,并進(jìn)行跟蹤直至離開;
(6)特殊類人員(政府執(zhí)法人員,公、檢、法等人員):
①護(hù)衛(wèi)員識(shí)別證件,與管理處或轄區(qū)派出所人員聯(lián)系后進(jìn)入大廈;
②'110''119''120'等工作人員直接進(jìn)入大廈。
(7)除業(yè)主(住戶)、物業(yè)使用人外,所有進(jìn)入大廈的人員一律實(shí)行跟蹤程序直至離開;
(8)禁止閑雜人員在樓層、大堂等公共場(chǎng)所滯留;
2、非辦公期間
(1)訪客經(jīng)被訪者同意后,一律登記有效證件進(jìn)入大廈;
(2)大廈加班人員一律在管理處登記,否則謝絕進(jìn)入大廈;
(3)其他人員嚴(yán)格按照'1'類的有關(guān)人員辦理后進(jìn)入大廈。
