第1篇 某物業管理中心服務接待工作規定怎么寫
物業管理中心服務接待工作規定l接待規范
1.1文明語言:執行《員工手冊》中相關規定。
2舉止規定:2.1執行《禮儀手冊》中相關規定。
3特殊規定:
1.3.1 當來訪人有過激的言行時,應保持冷靜,不準與來訪人發生爭吵。
1.3.2 當個別工作人員與來訪人發生激烈爭辯時,在場的其他工作人員應立即制止,并安排該名工作人員適當回避,由其他人繼續接待或匯報管理處主任,有必要時由主任親自負責接待。
2接待工作分類2.1業主來訪
2.1.1 業主提管理意見
2.1.2 接待投訴人士
2.1.3 申報裝修、維修等2.2外來參觀2.3上級單位物業檢查3接待工作程序3.1業主來訪:3.
1.1業主到管理處提合理化建議時:a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。
根據內容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關領導負責處理。
b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;
對關系到公司服務質量的重大整改建議時,上報公司領導決策。
3.1.2接待投訴人士:執行投訴處理規定和程序。
3. 2接待業主申報裝修和維修等:
3.2.1 申報裝修:a.接待人員填寫辦理裝修手續登記,接受業主的裝修申請表。
b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關手續。
3.2.2 申報維修(業主區域內報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《服務記錄表》。
b.對業主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規定時,向申請人做好解釋工作,及時處理。
c.對申請的緊急維修項目,應立即通知維修人員,先進行維修,再補辦派工手續。
d.業主直接向維修人員申請的維修,維修人員可先進行維修,再補辦申請和派工手續。
3.2.3 申報維修(公共區域內報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《日常報修記錄》。
3. 3外來參觀:
3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
3.3.2 對不符合規定程序的參觀要求,應禮貌地謝絕或向其指明本公司有關參觀事宜的聯系途徑。
3. 4上級單位的物業檢查:
3.4.1 由公司統一安排,管理中心做好檢查布置工作。
3.4.2 檢查過程中,關系到管理中心的事項,由中心經理或經理指定的管理人員做檢查記錄。
3.4.3 上級單位無通知進行突然檢查時,管理中心經理、各相關管理處主任負責接待,并記錄在'來訪登記表'中,對發現的有關問題按相關規定進行處理。
4接待工作的要求
4.1管理中心的管理人員均應熟悉接待工作,并掌握本手冊中的相關內容。
4.2派工單可以由接待人員填發,但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。
相關質量記錄:1.《來訪登記表》c-11/b012.《服務登記表》c-07/b023.《日常報修記錄》
第2篇 太陽城物業管理前期介入籌備工作計劃
*確定物業管理費收費標準
順馳物業根據以往的物業管理經驗,針對項目實際情況,以各時間段和各種收費標準做出比較準確和切合實際的測算,為順馳水藍確定物業管理收費標準提供依據。一旦順馳水藍確定收費標準后,順馳物業將與當地物價局取得聯系并建立良好的關系,確保在最快的時間內,通過申報審批程序,并最終獲得批準。
*安排和招聘管理人員
順馳物業可抽調在武漢和天津物業分公司的部分骨干到項目任職,只需從荊州本地招聘少量空缺的管理崗位及一定數量操作崗位的員工。由于物業管理處的骨干員工,均在順馳物業工作了一段時間,因此,在最快的時間內建立物業管理中心的管理架構,熟悉順馳物業和順馳水藍的管理要求,可迅速開展物業管理工作,并達到較高的管理水平。
*完成物業管理人員入職培訓
順馳物業將根據首期入住小區的戶數,制定合理的物業管理人員架構。在人員到位后,順馳物業利用各種培訓手段,對所有的員工均進行生態化服務理念、客戶第一的服務意識以及禮儀、禮貌和崗位責職的培訓;對不同的專業人員,進行崗位技能培訓,使每位員工迅速熟悉順馳物業的企業文化及具備必須的物業管理知識,確保員工的素質能夠滿足客戶的要求。
*準確各種物品和裝備
順馳物業按順馳水藍批準的物業管理啟動預算,購置各種物業管理所需的物資裝備,以保證物業管理處的正常運作,購置工作包括:購置各種辦公家具和設備、購置各種通訊器材、定制首期制服、購置警械和安保用品、購置各種設備、工具和維修用品等。此外,順馳物業還將免費提供物業管理軟件和郵件服務信箱軟件,以隨時保持與總部的聯系。
*參與設備調試和驗收
順馳物業將首先派遣的豐富經驗的工程主管和工程人員,參與設備設施的調試驗收,熟悉物業內的建筑情況和設備配置,檢查和記錄施工缺陷及影響業主入住的未完工程,協助督促施工單位整改。建立物業設備操作和維護保養制度,為順利驗收和接管做好各項準備工作。
*提供施工現場安保服務
施工臨近竣工階段,工地現場施工單位多、人員雜,順馳物業將根據順馳水藍的要求,在最短的時間內調配和招聘安保人員進場,協助施工單位保衛物業安全、維護成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。建立進出小區的檢查制度,減少盜竊現象和已安裝完備的設施設備損壞現象的發生。
*確保物業管理各種方案
順馳物業根據小區建設、周邊環境、購房及租房對象和物業配置設施等情況,制定一系列適合太陽城的物業管理方案,使管理人員上崗后,能清楚地知道其在本物業內所承擔的角色。物業管理方案包括:《物業驗收方案》、《小區保安方案》、《小區清潔和滅蟲招標方案》、《工程設施維修保養方案》、《財務運行方案》、《人事管理方案》、《物業客戶服務方案》、《小區的交通管理方案》、《小區內停車管理方案》、《小區社區活動方案》等。
*制訂物業管理的各項規章制度
順馳物業將根據物業的實際情況,結合國家和有關物業法規,提供合適的管理公約文本,供順馳水藍制訂正式的《物業管理公約》。順馳物業將結合《物業管理公約》,制定完整的規章制度和服務規范。其中部分需要印刷后發放小主業;部分需要裝幀在鏡框內上墻,部分留存物業管理處遵照執行。
*完成物業保險工作
對物業進行保險是物業管理中為了防范和規避各種不可預見的風險一種有效方式,可減輕物業管理在處理各種損失時的應付難度,使意外事件得到圓滿的解決。在物業管理籌備期中,順馳物業利用以往經驗,將通過市場公開招標方式,辦妥財產一切險和公眾責任險。
第3篇 物業設備管理運行工作程序
設備管理主要內容是指從設備的更新改造、選型開始,一直到設備報廢為止的設備管理的全過程。按設備管理中的不同階段,總程序可分為四個不同的運行程序:
1、設備的更新規劃、選型、訂購、安裝調試及日常運行
1)設備的更新規劃:根據物業的發展目標,結合發展商/大業主/業主委員會的意見,制訂出3-5年中設備增添和更新改造的具體規劃,由工程部提出,報管理處最高負責人審核后提交公司相關部門審核,經由公司物業管理部最高負責人審批同意后提交發展商/大業主/業主委員會。
2)設備的選型:選型應考慮三個方面。第一是技術先進,選用同類產品中效率高,操作簡便,安全可靠并符合國家標準要求的產品;第二是同類產品互換性能好,選用檢修簡便,零部件通用性強的產品;第三是經濟合理,選用能耗低和維修費用較低的產品。
3)設備訂購:訂購可由物業公司負責,也可由發展商直接訂購,采購時必須注意隨機附件、技術資料和易損件的供應等問題,訂購合同按相關操作程序申報。
4)入庫保管:設備到貨運至物業后,必須及時開箱驗收(進口設備應有外貿和商檢人員到場),查驗裝箱單、合格證書和技術文件等,按裝箱單仔細核對品種,數量。認定質量合格的情況下,登記造冊,辦理入庫手續。有問題時,應及時與有關單位交涉。開箱驗收過程應有發展商人員在場。暫時不用的設備,倉庫管理員應按技術要求做好保養工作后,封存入庫。資料員應把全部資料編冊存檔。
5)設備安裝調試:安裝調試可由物業工程人員完成,也可委托供應商找專業公司進行。對關鍵設備的安裝,物業工程人員應全程在場共同參加。驗收工作由發展商、物業管理處、公司工程部等共同參加。特種設備(如電梯、鍋爐等)應請政府部門參加。最后會簽驗收單。
6)設備移交、入帳及建檔:依據設備竣工驗收單,由工程部會同財務部門向使用部門移交(如保安部、物業部等),根據設備統一編號,填寫設備登記卡,列入臺帳,工程部管理的設備應移交相關技術班組。
7)日常管理:設備移交后,應會同使用部門或班組制定設備的操作規程及完好標準,按操作規程運行操作,定期檢查確保設備正常運行。
2、設備的定期維護保養,即設備一級、二級保養和設備大修,工程部應編制年度維修計劃,設備的一、二級保養的內容和標準以及外判保養的項目。外判項目中應審核合同中有關保養程序和計劃,并在合同執行中配合和監督。
1)一級保養:物業小區或小區的動力、電氣設備等,可每月按一級保養的內容進行一次保養工作,保養內容根據相關設備和系統的保養要求和程序進行。一級保養由領班督促檢查,工程主管抽查。
2)二級保養:設備使用三個月后按規定進行二級保養工作,根據保養程序和要求,逐項開展。二級保養由領班和工程主管/經理進行驗收并備案。
3)設備大修:一般設備使用一年后,可進行大修程序工作(視各設備、系統情況而定)。大修項目確定后,應填寫大修申請表,編制大修方案,明確修理內容、技術標準,并做好技術資料及備件準備工作。對大型重要設備或系統建議由專業公司承擔大修工作,修理過程中,要做好現場質量及進度監督工作,大修結束,應組織竣工驗收工作并將大修技術資料完整歸檔。
3、設備的技術改造,設備在運行一段時間后,會發現某些系統和設備配套不盡合理等情況,需在設備原有基礎上作一些技術、效率、安全、環保和節能等方面的技術改造,工程部須對改造的原因、方案提出可行性報告,上報管理處最高負責人,經公司工程部審核后,發文給發展商建議改造,設備的技術改造程序與大修程序相同。
4、設備的更新報廢,設備的更新報廢應同時辦理,設備的報廢原則為:
1)國家指定的淘汰產品。
2)已超過使用期限,損壞嚴重,修理費用昂貴。
3)因受自然災害或事故損壞,而修理費接近或超過原設備價值的設備。
4)雖能運轉,但有嚴重隱患,而修理費用昂貴的設備。
5)無法修復的設備。
設備報廢應由使用部門提出申請,由工程部會同有關技術單位進行評判和技術鑒定,確認后,由工程部出具書面報告報管理處最高負責人,價值超過人民幣2000元的應報公司工程部審批,經公司物業管理部最高負責人同意后,報發展商或業主委員會審批通過后,方可辦理報廢手續。
第4篇 物業管理處行政管理部工作職責
物業項目(管理處)行政管理部工作職責
行政管理部是物業項目(管理處)(以下簡稱公司)總經理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、總務、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區文化等方面的管理工作,其工作職責為:
1、學習、研究和掌握黨和國家的各項方針政策,貫徹執行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據。
2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責按照公司領導要求及公司需求,對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。
5、協助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協調,監督各部門認真及時地徹執行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負責公司對外行政聯絡和關系協調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。
8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執行規章制度、決定決議、計劃等情況和持續性以及辦公秩序、運作規范、文明禮貌等方面進行日常監察。
9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、負責其它各種行政事務性工作:辦公安全、消防,環境布置、清潔衛生,網絡、通訊,計算機管理,辦公秩序維持等。
11、做好各項宣傳工作,適時完成園區布置,組織社區文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。
12、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續辦理及倉庫資產管理。
13、建立、實施對工程分包方的評審和考核制度,負責外委工程項目和采購設備、材料、配件的驗收和質量控制。
14、及時完成公司領導布置的其它工作任務。
第5篇 萬科物業-樓面管理高端商寫工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢；
2. 寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助；
3. 各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持；
4. 協助行政類費用結算， 審核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算審核到位；
5. 日常環境監督、綠植監督， 監管辦公區綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應商；
6. 協調各端口保障樓內良好辦公環境，推動各端口流程提升和優化，做好能源節約等措施。
職位要求：
1. 大專及以上學歷；
2. 連續3年以上本專業的物業工作經驗或2年以上物業管理經驗；
3. 熟練操作計算機常用辦公軟件，有較強的執行和學習能力；
4. 具有優秀的協調、溝通能力。
第6篇 物業項目管理處工作服管理規定
項目管理處工作服管理規定
一、新工作服:凡新到崗人員均發放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時間以外著工作服,不得將工作服轉借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當事人寫明損壞原因,書面報告管理處主任,經管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當事人自行承擔購買工作服的費用。
五、冬、夏之交需更換工作服時,需由領用人將工作服清洗干凈交還管理處后,由管理處統一發放。
六、如員工辦理離/辭手續時,需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離/辭人員完善手續之一。
第7篇 物業工程管理工作職能職責
物業區域工程管理工作職能
工程部門是各類設備主管部門。在總經理室及管理處主任的領導下,全面負責本物業區域的電氣、電梯、通訊、智能化設備、空調、暖通、給排水、機械等設備的運行管理、維修保養、更新、改造以及土建裝飾的管理等業務,其職能如下:
一.按照國家有關法規,負責制訂近、遠期各類設備的維修保養計劃。提出設備更新的設想、可行性研究方案、年度經費預算以及有關設備、物資的采購意見。
二.加強管理,建立健全各項規章制度和工作流程。認真落實崗位責任制,減少和杜絕各種違章、違紀現象、安全事故的發生。
三.嚴格執行安全操作規程,確保安全維護維修。組織實施設備的定期點檢、保養和維修,負責各類設備的應急搶修,并及時排除故障,保證設備處于正常安全工作狀態。
四.配合開展各類專業技術培訓工作,提高員工的業務素質和技術水平,做好員工的晉級、考核、評聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節能和技術改進工作,降低能耗,開源節流,提高物業管理費用使用效率。
六.加強工程設備、工具領用的管理,建立健全設備器材、備品備件的領用制度。
七.建立健全規范化的、先進的圖紙、技術資料、設備臺賬檔案、巡檢日制及相關技術資料、管理制度,加強對工程技術檔案的管理。
八.負責高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設備及安全裝置的管理,定期檢查維護,發現問題及時解決。
九.在設備維護檢修時,做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時應做好現場監護,保障人身、設備的安全。
第8篇 z建設廳機關大院物業管理工作計劃
某建設廳機關大院物業管理工作計劃
(一)、工作計劃
(1)管理人員每周例會一次,研究分析一周工作情況,特別是分析所存在的問題,研究解決措施,安排本周主要工作。
(2)日常工作要按業主的托管要求,提供有序的規范化的服務。在服務中貫徹iso9001:2000國際質量體系要求,始終堅持以業主滿意度為中心,不斷提高服務質量,廣泛征求意見,持續改進服務水平,樹立企業的市場信譽度和業主滿意度,塑造出我們園中物業良好的公司企業形象。
(3)每6個月與業主委員會就物業管理進行溝通不少于1次。接受業主的建議,把**省建設廳機關大院搞的更加美好。
(4)在6.1兒童節和9.9重陽節開展各種活動,搞好小區的精神文明建設;在小區內組織各種經常性的健康娛樂活動。
(二)具體措施
日常管理事務:
(1)接受業主服務要求,及時率達到98%;服務滿意率達到98%。
(2)服務時間按照相關規定要求,每天12小時服務。
(3)針對管理處的基礎工作,進行周計劃安排,服務,檢查的形式。
(4)對小區的精神文明建設采取定期組織各種文明活動的措施,安排小區內老年人的娛樂活動。
(5)關于收取物業管理費用,采取定點收取,或者上門服務等多種形式。
(6)采取各種有效措施,優化**省建設廳機關大院的設施設備的效用。
(7)定期或不定期與業主委員會/業主溝通,尊重業主委員會的意見,努力尋求改進。
(8)對小區的房屋及附屬設施進行例行巡檢,營造園區的溫馨、安全、文明的環境。
(9)接受業主的建議和投訴,并作出整改意見。
公共區域保潔服務:
(1)目的 :日常保潔、定期保潔,保持整個小區的整潔美觀。
(2)適用范圍 :小區內的公共區域。
(3)職責 :保潔員按服務標準操作實施,并組織逐級監督檢查。
(4)工作程序: 參照專業服務運作實務的相關內容。
①公共道路區域:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡、無腳印;走道四角及踢腳板保持干凈,無垃圾;
②樓道:安全扶梯臺階保持清潔,無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰;樓面垃圾間內垃圾放置整齊,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周無散積垃圾,無異味;墻面及走道設施、門框、通風口、燈管保持干凈、無積灰;
③綠化帶:保持植物根部無垃圾、大片落葉;
④地下車庫:保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品;保持地面無灰塵、無垃圾;保持地下車庫空氣流暢,無異味、無毒味,定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產日清
工程維修服務:
(1)嚴格按照相關的法律法規和公司質量體系要求進行工程維修服務。
(2)延長值班時間,實行12小時值班制,以解決業主的需求。
(3)對公共區域設施設備嚴格執行例行檢查制度。
(4)對業主的特約服務要求,半小時快速響應。
保安服務:
(1)門衛值勤服務
a. 每天按時開啟和關閉服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,必須登記。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視服務
a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
(3)園區安全監控
a.24小時對園區進行監控設備監控。
b.發現可疑情況,立即報告。
(4)車輛管理
a.每2小時作一次巡邏,保證停車場內有序;
b.按照科學規范在園區地面劃分臨時停車車位;
c.制定科學制度,保證園區內車輛管理有序;
d.嚴格劃分機動車和非機動車的停放地點。
(5)應急服務
應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤其它安全事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業服務運作實務的應急服務服務內容具體制訂。無論出現哪一種緊急情況,物業管理均為緊急或危急狀態,應該采取應急服務內容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發生情況即時運行,快速見效。
結合小區物業情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。超越物業管理職能的(如治安處警、火警狀態嚴重等)應立即與相關主管聯系,不得擅作主張。
綠化保養服務:
(1)采取措施使綠化植物布局合理。
(2)認真護理使花卉長勢良好,無枯黃葉。色彩搭配協調
(3)花壇內干凈,無雜草。
(4)注意養護管理,每周養護二次。
(5)草坪按時修剪達到2級要求。
(6)制定相關制度,以保證綠化植物不受侵犯。
第9篇 某某大學物業公司行政辦公室工作管理規定
一、公文管理規定
(一)總則
為加強公司公文管理,使之規范化、制度化、科學化,根據學校有關公文處理規定,結合公司實際特制定本辦法。
1.公司公文是傳達貫徹上級指示精神、請示和答復問題,指導或商洽工作的重要工具。
2.公司公文實行統一管理。公司各類公文統一由行政辦公室負責簽收、分辦、處理、存檔。公司領導不得直接受理公文。
3.各部門及有關人員,對公文中涉及國家、政府、學校、公司應保密的事項,必須嚴守秘密,不準隨便向他人泄露。
4.公文保密等級分為:絕密、機密、秘密三種,其他為一般文件。絕密、機密文件打印一定要用專用載體。絕密文件只能印一份,由起草人送有閱文資格的人員傳閱,機密文件按審閱人數打印,閱完后由起草人收回歸檔。秘密文件由閱文人妥善保管。文件機密級數,由發文單位主管領導根據文件內容確定。
5.公司發文的程序為:擬稿、審核(部門領導)、簽發(公司領導)、打印、發文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
6.公司收文的處理程序為:收文、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔。
(二)草擬公文應注意以下事項:
1.內容要符合黨和國家的路線、方針、政策、法律、法令及地方性行政規章。
2.反應情況要客觀,實事求是。
3.文字要準確、精煉,條理要清楚,層次。
二、印信使用管理規定
(一)總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴肅性和可靠性,有效地維護公司利益,杜絕違法行為的發生,特制定本辦法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均須報總經理批準,由行政辦公室出具公司介紹信,各部門方可到正規的印章刻制店刻制。印章的形體和規格,按國家有關規定執行。
(三)印章的啟用
1.新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2.印章啟用應事先發啟用通知,注明啟用日期、發放單位和使用范圍。啟用印模應用藍色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各類印章必須有專人保管。
1.公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應指定行政人員保管。
2.各部門印章由各部門指定專人負責保管。
3.印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發機關、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。
4.印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險柜。印章要在辦公室和隨身攜帶、不準委托他人代管。
5.印章移交須辦理手續,簽署移交證明,注明移交人、接交人、監交人、移交時間、圖樣等信息。
(五)有下列情況,印章須停用:
1.機構變動或機構名稱改變。
2.上級部門通知改變印章圖樣。
3.印章使用損壞。
4.印章遺失或被竊,聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法,并報經領導批準,及時停用印章送制發機關封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的等級檔案。
三、印章的使用
(一)使用范圍
1.凡屬以公司名義對外、對內發文、開具介紹信、報送報表等一律加蓋公司印章。
2.凡屬部門業務范圍內加蓋部門印章。
3.凡屬合同類的用合同專用章。
4.凡屬財務會計業務的用財務專用章。
(二)使用印章,一律實行審批制度。凡經領導批準方可蓋章,其權限分級掌握,使用哪級印章,由哪級領導批準,并由其負責。凡不符合用印需要的,均應拒絕蓋印。用印人填寫用印登記薄,領導在該表簽批。
(三)使用印章,一律實行登記制度,注明用印事由、數量、申請人、批準人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又無合適印章,可采用借章辦法,借章在落款處加注“借印”、“代”字樣。
(五)使用印章時,保管人應對蓋印的文書內容、手續、格式把關檢查,發現問題及時請示領導,妥善解決。
(六)嚴禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長期外出時須將印章妥善移交,以免延誤工作。
四、介紹信管理
(一)介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)
(二)介紹信一般由行政辦秘書負責保存。
(三)介紹信開具要嚴格履行審批手續。一般事宜由部門負責人簽字后行政辦公室主任審批;重要事宜由分管領導審批。
(四)嚴禁開出空白介紹信。
五、附則
(一)未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節輕重,對責任者分別進行批評教育、行政處分、經濟處罰直至追究法律責任。
(二)本辦法由行政辦公室解釋、補充,由公司總經理辦公會議通過后頒布生效。
第10篇 學院學校物業管理科工作職責
學院(校)物業管理科工作職責
在后勤基建處的領導下,按照上級物業管理的規范要求,具體負責校內公共設備維護、校園保潔、綠化養護以及綜合維修等日常管理服務工作。
一、負責全院樓宇設施的維護、養護。
二、負責全院供電設備、供水設備、空調設備的操作、管理和維護保養工作,保證其正常運行。
三、做好全院公共場所的保潔服務工作,疏通下水、勤雜搬運、垃圾清運,保持學校環境的清潔衛生。
四、加強校園內所有綠地、樹木、花卉、盆景的培植、養護和管理,做好校園綠化、亮化、美化工作。
五、負責全院水電的正常供應及日常維修。
六、負責全院教室管理工作,對承擔教室衛生的勤工儉學學生進行考核和管理。
七、負責學院節水節電工作。
八、負責制訂本科室的各項規章制度和崗位職責,全面實施監控考核和獎懲工作。
九、完成上級領導交辦的其他任務。
第11篇 物業項目安全管理工作監控程序
(七)1.目的加強對安全管理工作的監控,確保安全管理工作質量。
2. 范圍適用于公司各管理處安全監控工作。
3. 職責3.1管理處經理負責安全管理工作的全面監控和指導。
3. 2護管主管負責安全管理工作的業務指導、檢查、考核。
3. 3護管班長負責本班組日常業務操作的監督和落實。
4. 方法和過程控制
4.1護管班長監控要求
4.1.1帶領全班人員進行'班前點名、班后點評'的交接班制度,對本班的工作狀況進行評價,并提出改進要求。
4.1.2上班前對本班所用之設施、設備性能、完好情況進行檢查,以保證當班人員的正常使用。
4.1.3當值期間至少對本班各崗位的質量記錄進行一次全面檢查,對不合格的質量記錄及時進行糾正。
4.1.4監督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現場的管理力度、方式、方法,確保按規范運作,協助處理疑難問題或突發事件。
4.1.5夜班期間,對當值護管員的工作狀態進行全面監控,至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次,如有異常,應及時處理或向管理處當值負責人匯報。
4.1.6對護管員當值期間的工作狀態、考勤紀律進行監督,并予以記錄。
4.1.7控制、監督、教育本班護管員在轄區內的外在形象,對違章者應及時予以糾正。
4.1.8對集體、公眾活動中護管員的參與形象進行控制。
4.1.9控制內務狀況,嚴格執行內務管理規定,對不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓、培訓質量,根據實際情況向上級匯報并及時改進培訓內容及方法。
4.1.11每月考核前,須對各崗位的質量記錄進行全面檢查,并與月考評掛鉤。
4.2護管主管監控要求
4.2.1 每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關情況予以記錄。
4.2.2 每周至少進行一次夜間查崗,對夜間護管員工作狀態、質量記錄、裝備使用情況進行抽查,并予以記錄。
4.2.3 每周召開一次安全業務會議,總結上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.2.4 檢查本部門安全管理制度、工作規程執行情況,發現問題及時處理解決。
4.2.5 每周對護管員質量記錄進行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6 每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持護管員的戰斗力。
4.2.7 每季度根據轄區治安防范的要求和特點,對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報管理處經理審批。
4.3管理處經理監控要求
4.3.1 每月對本管理處的安全、消防管理工作進行一次全面檢查并予以記錄,就有關問題提出指導意見。
4.3.2 監督護管主管、班長的工作狀況,必要時及時調整安全工作業務架構,不斷完善監督機制。
4.3.3 通過與客戶的溝通或回訪,及時掌握護管員的職業道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。
4.3.4 及時檢查核實安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結果。
4.3.5 每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。
4.3.6 掌握護管員的培訓情況,關心護管員的業余文體生活,及時調解內部矛盾,確保建立一支精誠團結的護管員隊伍。
4.4治安防范專業委員會監控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場及交通管理工作情況,根據結果點評分析管理處安全管理工作狀態,并將結論通報公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。
4.4.3不定期組織監督模擬處理緊急事件的演習,如:反盜搶、反綁架等,并對演習情況做出評述,提出改進意見。
4.5夜間工作監控要求
4.5.1 職責:督促護管員在夜間加強防范意識,監控護管員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.5.2 夜間查崗工作是安全管理的一項主要內容,目的在于檢查各管理處的護管員夜間工作狀況,保證安全管理工作質量。
4.5.3 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.'a級檢查'系對全公司范圍內的檢查,計劃時間的安排由品質管理部于每年12月31日前制定并報管理者代表審批,由管理處經理及以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部,由品質管理部于計劃實施前24小時內,通知查崗人員(原則上應與被查崗部門無關),由管理者代表監督執行。
'a級檢查'須保證每年不少于六次。
b.'b級檢查'是以各管理處為單位的內部檢查,計劃由各管理處經理于每年12月31日前制定并報品質管理部審批。
由部門主管及以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及管理處經理,由管理處經理于計劃實施前24小時內通知查崗人員,由品質管理部監督執行。
'b級檢查'每月進行一次。
c.'c級檢查'系無計劃、不定時、臨時性的突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由品質管理部或各管理處經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.5.4 若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.5.5 查崗必須包括以下內容:a.護管員夜間工作狀況:包括精神狀態、反應靈敏度、安全意識等。
b.通信設備使用情況:包括各類通訊設備的使用狀況,緊急狀態下的通訊使用是否具備合理性等。
c.護管員裝備配戴情況:包括護管員的應急裝備能否于緊急狀態下正常使用等。
d.交接班記錄:包括檢查各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規范,有無亂撕、寫、畫等現象。
4.5.6 查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認。
查崗人員應將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門(人)。
4.5.7 檢查結果的處理:a.品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍的通報,并負責監督有關部門采取糾正和預防措施。
b.各管理處經理須對b級檢查的結果進行管理處內部通報,并監督糾正預防措施的實施情況。
檢查結果和通報于部門備案保存。
c.由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查;
由管理處經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
4.6護管員政治業務學習和軍訓
4.6.1 護管員要具有強烈的安全服務意識,嚴格執行安全責任制,時時處處注意做好治安消防工作。
4.6.2 護管員必須忠誠、積極,好學上進,樂于奉獻,機智勇敢,熱愛本職工作。
4.6.3 每周兩次軍事訓練,保持旺盛的斗志和良好的精神狀態。
4.6.4 各管理處要對護管員進行每周不少于一次的在職培訓。
5.質量記錄和表格《緊急集合情況記錄表》《治安、消防安全巡查記錄表》《護管員巡查記錄表》《消防演習情況記錄表》《夜間查崗情況登記表》
第12篇 物業工作環境管理程序
職業安全衛生管理程序文件
--物業工作環境管理程序
1.0 目的
對工作環境的要求和管理方法作出明確規定,以使各項管理服務活動在整潔、干凈、安全、規范、環保的環境中進行
2.0 適用范圍
適用于公司所有工作場所的環境管理。
3.0 職責
3.1 經理部負責配備工作環境的所需的資源。
3.2 各部門負責對本部門工作環境進行日常的管理和維護。
3.3 管理部負責對工作環境的清浩衛生和安全性進行點檢和確認。
4.0 工作程序
4.1經理部要保證提供公司內各工作區域場所的工作環境所需資源。對于為達到環境要求所需的設備、工具,責任部門應及時向總經理提出,經審批后安裝配備。
4.2清掃、衛生要求
4.2.1每天,各工作區域負責人負責安排本部門的日常的清潔、清掃、整理、整頓、自律5s工作。以保證工作環境的整潔、干凈、明亮。
4.2.2各部門辦公或管理服務活動產生的廢棄物要分類存放到指定的收回桶,并作好必要防護措施。
4.2.3經理部清潔工要負責自己負責的區域(包括對衛生死角)的清掃工作。并按要求清運固體廢度物,運送時應防止揚散,遺落。
4.2.4經理部清潔工每日清潔辦工區域時,要噴放空氣清新劑,以保持辦公區的空氣清新。
4.2.5經理部清潔工每日清掃衛生間時,要使用洗潔精清洗。
4.3 工作環境區域劃分
根據公司的工作環境及服務質量要求,將公司工作環境劃分為:寫字間辦公區設備設施運行控制區/及倉庫區三類區域。 并由管理部編制《工作環境控制一覽表》,作為工作環境管理的依據。
4.4三類區域的環境要求管理
4.4.1為保持三類場所的地面干凈整潔,便于清掃,由相關部門派人不定期給地板涂刷油漆。
4.4.2辦公區要安裝空調或排風扇,以保持正常的室溫或通風順暢。
4.4.3設備設施運行控制區和倉庫區要安裝排氣扇,使空氣流通。并正常地投入使用,出現故障時要及時報修。
4.4.3.1使用有機溶劑時,要及時密封好,并作好標識分類定點存放。
4.4.4 對倉庫區域要進行溫度、濕度測試,以便控制在規定范圍內。
4.5在使用油漆、鹽酸、除草殺蟲劑等化學品的工作中,作業員必須配戴規定的勞保用品(手套、口罩、眼鏡、耳塞、勞保鞋等)
4.6公司內各區域消毒、滅菌
4.6.1滅菌、消毒單位
由符合資格的分承包商每月一次對各管理處所管轄范圍內進行消毒、滅菌及滅鼠、滅蚊蟲工作。公司本部由經理部負責安排每月一次滅菌、消毒工作。
4.6.2 各相關部門派人配合其工作。并填寫《消殺工作記錄表》。
4.6.3 公司有新、擴、改建項目的場合,應對其工作環境按要求進行識別、分類和控制。
4.7工作環境衛生的檢查
4.7.1各部門責任人負責本區域的工作環境的日常檢查和監督,發現不符合要求的情況,應及時進行糾正。并確認其糾正效果。
4.7.2管理部負責在每月的月檢時,依據《工作環境控制一覽表》等相關規定對各部門工作環境是否符合要求進行檢查。
4.7.3如檢查發現不合格項目,要及時要求該區域管轄部門按要求進行改善。必要時,書面開出《不合格/糾正預防措施報告》。并跟蹤驗證糾正結果。
4.7.4如檢查時發現重大不符合項,要及時匯報管理者代表,并按其指示進行糾正。
5.0 相關文件
6.0 質量記錄
6.1《工作環境控制一覽表》(***-ohs-05-1/a)
6.2《消殺工作記錄》(***-qp-17-1/a)
6.3《不合格/糾正預防措施報告》(***-tp-09-4/a)
