旅游區委托管理工作內容
旅游景區委托管理工作內容
(一)委托景區整體經營管理提升策劃工作:
1、制定近期和中期發展策劃方案,并協助甲方實施;
2、制定經營項目開發和管理方案,并協助甲方實施;
3、制定活動策劃方案,并協助甲方實施。
(二)委托景區的品牌包裝和營銷宣傳工作:
1、策劃整體形象定位和品牌提升方案,并協助甲方實施;
2、策劃年度營銷方案和宣傳促銷計劃,并協助甲方實施。
(三)完善和提升委托景區管理體系,包括:
1、完善和提升組織管理體系
(1)組織機構設計,包括:部門設置與部門職責設計和崗位設置與崗位職責設計;。
(2)組織運行規范設計,包括:企業規章制度體系設計、業務流程設計、管理工作標準設計。
2、完善和提升人力資源管理體系
(1)制定員工守則;
(2)人員招聘標準和內部人才選拔標準的制定;
(3)根據景區實際需要,培養中高級管理人才,對景區全體員工進行培訓,逐步提高員工的服務技能和服務水平;
(4)建立績效考核體系;
(5)完善薪酬體系。
3、完善和提升財務管理體系
(1)加強預算管理,編制年度經營計劃和資金使用計劃等;
(2)加強成本管理,加強財務控制,完善財務審批程序;
(3)完善財務管理系統框架,加強財務控制。
4、完善和提升市場營銷體系
(1)完善市場營銷組織架構,強化營銷管理和控制,組建營銷隊伍;
(2)制定市場拓展方案,拓展和維護營銷渠道,構建營銷網絡;
(3)制定景區營銷活動策劃方案,策劃節事和黃金周旅游產品,增加景區產品線;
(4)制定宣傳促銷方案,拓展和維護宣傳渠道。
5、完善和提升運營管理
(1)制定售驗票及監控辦法;
(2)加強危機管理,制定景區應急預案;
(3)加強游客管理,完善景區標識牌、知識牌、說明牌和警示牌,以及游客須知。
6、完善和提升服務管理
(1)制定景區服務細則,包括:導游服務細則、游客中心服務細則等;
(2)加強服務監督,制定服務質量監督檢查制度;
(3)加強投訴管理。
