第1篇 物業小區管理處工作要求
物業小區管理處的工作要求
管理處負責物業管理的具體工作,其工作規范如下:
一、每日工作
1.巡視所管理的物業一遍,巡視內容為:
(1)查小區內是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);
(2)小區內是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內有無可疑人員活動);
(3)小區內環境與衛生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請,有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);
(4)基礎設施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護栓,路障是否完好,娛樂設施有無損壞)。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發現問題,能處理的應立即處理之,重大問題和不能處理的問題應向物業經理匯報。
2.收繳業主(住戶)管理費、各項規定費用;
3.接待業主(住戶)來訪和處理有關物業管理的投訴;
4.解答業主(住戶)提出的有關物業管理業務咨詢;
5.安排保養、維修任務,驗收修繕質量;
6.做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作,發現和處理問題,上級領導的指示,急待解決的事務,住戶投訴等)。
7.整理內務(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
二、每周工作
1.走訪住戶(內容:與住戶交換物業管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況);
2.初審住戶裝修申請,并報上級審批;
3.檢查公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設備是否有破損,小區內信報箱是否有破損),發現問題應及時處理或報有關部門,并協助處理。
4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。
5.檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。
三、每月工作
1.編制本月保養維修報表,制定下月保養維修計劃報物業部;
2.編制管理費和各項規費收繳報表并報公司財務部;
3.組織修剪物業內的樹木、花草一次;
4.對本月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。
5.整理物業管理資料、檔案、對發生異動的(包括:房屋產權變動、承租戶變動、管理費變動)作出修改;
6.與有關單位聯系,交換情況一次(包括:居委會、派出所,房屋產權單位等),如有重要情況須用書面報告和反映;
7.辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
四、每季度工作
1.組織檢查小區內消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發現問題及時報告有關部門處理;
2.打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞,發現問題及時組織有關人員處理;
3.組織對樹木花草進行一次施肥;
4.清理管理費和各項規費,并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠管理費的住戶進行追收;
5.編制季度維修保養計劃和報表;
6.辦一期物業管理專刊,宣傳表揚小區內的好人好事和新風尚,指出小區內存在的問題,增強住戶參與管理的意識。
五、每年工作
1.參加一次上級主管部門舉辦的短期專業培訓;
2.對小區內的住戶全部走訪一遍;
3.組織清理一次化糞池;
4.編制年度管理費和各項規費收繳報告;
5.編制下年度維修保養計劃;
6.整理物業管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發生異動的資料進行修改,保持檔案資料與實際一致;
7.與有關單位交流開展物業管理的體會和經驗;
8.組織召開一次住戶代表大會,聽取住戶對物業管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性;
9.總結年度工作,寫出書面總結;
10.制定下年度工作計劃。
第2篇 x物業小區公共設施設備管理工作方案
物業小區公共設施設備管理工作方案
1、管理目標
保證設備運行正常,無重大管理責任事故。
2、管理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程,設備管理和維修人員持證上崗。
(3)設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統配置人員24小時值班。
(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現象,按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,項目范圍內的道路暢通,路面平坦。
第3篇 物業小區秩序維護管理工作方案-2
物業小區秩序維護管理工作方案2
例:
1、管理目標
(1)確保項目內無因管理責任引發的重大火災。
(2)維護好項目內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯動治安網絡
(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
第4篇 物業小區清潔管理工作程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp4.5物業小區清潔管理程序 頁碼:1/2
1.目的:
保持小區干凈、整潔, 為住戶提供幽雅、舒適的生活環境。
2.適用范圍:
適用于保安服務部對小區的清潔管理。公司的清潔發包給分承包商,公司要求分承包商建立保潔班專門向我公司提供服務,并在服務過程中執行公司規定的程序(在與分承包商簽定的合同中規定此項)。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002標準第4.64.94.104.124.13章
4.職責:
4.1 保安服務部主任負責監督保潔班長對保潔員、垃圾清運工的管理,并做考評。
4.2 保潔班長負責監督檢查日常保潔、垃圾清運工作, 并巡視整個管理小區。
4.3 保潔員負責所轄區域的衛生保潔工作及義務宣傳工作。
4.4 垃圾清運工負責整個小區的垃圾整理、清運工作。
5.工作程序:
5.1 保安服務部主任根據小區實際情況制定《保潔工作程序》《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》。
5.2 保潔班長根據小區實際情況制定每月《保潔工作計劃》。
5.3 保潔工作:
5.3.1保潔員依據《保潔工作程序》、《衛生檢查標準》及 《保潔工作計劃》 實施保潔, 作 《保潔工作記錄 》,并執行《物業管理服務規范用語》。
5.4 垃圾清運工作:
5.4.1垃圾清運工依據《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》.施工垃圾清運工作。
5.5 保潔、垃圾清運工作的檢查:
5.5.1日常的保潔、垃圾清運工作由保潔班長依據《保潔工作程序》、《垃圾清運工作安排》及《衛生檢查標準》每天進行檢查并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。
5.5.2每個月由保安服務部主任組織兩次衛生抽查, 并做《保潔、垃圾清運抽查表》,如發現重大問題發出《整改通知書》,抽查結果將作為對分承包商服務質量進行評審的依據之一。
5.5.3公司將不定期進行衛生檢查, 作為保安服務部主任考核依據。
5.5.4在檢查中不合格的, 保潔班長通知保潔員、垃圾清運工返工直至合格為止, 并填寫《保潔、垃圾清運檢查記錄 》。
5.5.5由保潔班長作《保潔工作月總結》、《垃圾清運工作月總結》, 并報保安服務部主任審核后由綜合辦公室存檔。
6. 支持性文件與質量記錄
6.1 《保潔工作程序》 ej-wi-qp4.5-02
6.2 《垃圾清運工作安排》 ej-wi-qp4.5-03
6.3 《衛生檢查標準》 ej-wi-qp4.5-01
6.4 《物業管理服務規范用語》 ej-wi-qp8.1-02
6.5 《保潔工作計劃》 ej-qr-qp4.5-01
6.6 《保潔工作記錄》&nb
sp;ej-qr-qp4.5-02
6.7 《保潔、垃圾清運檢查記錄 》ej-qr-qp4.5-03
6.8 《保潔、垃圾清運抽查表》 ej-qr-qp4.5-04
6.9 《保潔工作月總結》 ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清運工作月總結》 ej-qr-qp4.5-06
第5篇 物業小區車輛管理工作方案-8
物業小區車輛管理工作方案8
1、小區停車場實行日夜24小時值班制度,由小區秩序維護員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2、本小區停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6、管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續,核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
第6篇 物業小區秩序維護管理工作方案
1、管理目標
(1)確保項目內無因管理責任引發的重大火災。
(2)維護好項目內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;
控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況,采取防范措施。
2、建立交互式聯動治安網絡
(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。
做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
第7篇 碧濤灣物業小區安保管理工作內容
碧濤灣小區安保管理工作內容
為維護小區良好的工作、生活秩序,確保小區安全,碧濤灣小區在現有封閉式管理的基礎上,主要從以下幾方面作起:
1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設置的《巡查記錄表》上,于當天上交管理處前臺下單進行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現場處理。
2、來訪查證登記管理:小區出入口處設置保安員對進出人員實行嚴格查證管理制度,對外來人員進入小區,必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經保安通過門口對講系統與業主取得聯系,證實確有來訪者時,方可登記進入。
3、大件物品放行管理:業主/住戶凡需將大件物品帶出小區,住戶必須憑業主卡或業主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內填妥《物品放行條》并加具意見,當值保安員需憑《物品放行條》清點物品后方可放行。
4、車輛出入管理:
(1)小區住戶車輛管理:所有進入小區的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費員憑車輛進出圖像及交費情況放行。對于已購買車位的業主規定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統一指揮停放位置,保安員有責任督促亂停亂放或隨意停放在小區路面上的車輛,直至車主開出小區或駛入停車場為止。
(2)出租車、搬家車管理:小區原則上實行的士嚴禁進入規定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認車內乘客為業主時視情況準許進入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進住宅區門口停放搬運物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進出,同時,出場時業主需對搬運物品進行簽名確認。
5、出租屋管理:加強出租屋管理是保證小區安全的重要環節,管理處對小區出租屋除了按規定要求業主簽訂《出租屋管理規定》外,還定期聯絡專區民警對小區出租屋進行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進行消除,了解登記出租屋人員居住情況。
6、消防管理:小區成立了以保安隊為主的義務消防隊,明確了每個義務消防員的職責,分工,并責任到人。同時,規定每半年必須舉行一次由管理處、業主共同參與的消防演習活動,目的在于提高保安員的業務素質及能力,增強小區業主的消防意識。保安隊長需按公司相關規章制度,組織監督保安員實施,并每月向管理處負責人匯報當月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區無消防事故發生。
7、裝修管理:對于業主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內完成審批辦理手續,復雜裝修在5個工作日內完成審批辦理手續。所有因裝修出入小區的工人必須辦理臨時出入證方可進入小區,對于裝修單元規定保安領班及維修班長每天至少巡查二次裝修現場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規范行為,杜絕裝修不當造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區,且不得讓裝修工人在小區或裝修現場留宿。
8、突發事件應急管理:管理處負責人為突發事件處理第一責任人。當管理處接到突發事件報告后,規定在5分鐘以內到達突發事件現場(休息時必須在25分鐘內到達現場),各崗位人員應無條件服從管理處負責人統一指揮和命令,積極參與排險和救護工作,各級員工應相互協作,團結一致共同處理好突發事件,在處理突發事件過程中出現的不怕困難不怕犧牲等優秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴肅處理。
(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發電機可自動轉換的在1分鐘內恢復公共區域供電,手動轉換的要求在15分鐘內恢復公共區域供電。
(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現場,確定被困樓層數后在15分鐘內解救被困人員。
(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內趕到業主家中進行處理。
(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區發生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發現場,調遣人員對現場進行警戒封鎖,并立即撥打110或向當地派出所報案,保安員應嚴格檢查出入人員對可疑人員進行扣留,等待公安人員到場后協助警方處理。
(5)火警、火災處理:當工作人員接到火情報告或自動報警系統顯示火警信號后,應立即用對講機通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現場察看,確認屬火情后,立即報告給管理處負責人,由管理處負責人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。
第8篇 物業小區車輛管理工作方案
物業小區車輛管理工作方案
1、小區停車場實行日夜24小時值班制度,由小區秩序維護員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2、本小區停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。
管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。
停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6、管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。
管理員交接班時應辦理交接手續,核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
