第1篇 物業管理處服務要求
(1)熟悉《小區管理公約》、《前期物業管理協議》、《物業使用守則》、《裝修管理規定》的內容。
(2)與業主做好溝通工作,注意與業主建立良好關系。
(3)處理并跟進業主有關投訴或意見等,分類匯總后根據實際情況把有關的投訴或意見反映到有關部門進行處理,并跟進事情的發展,及時把投訴或意見的處理結果反饋給業主。
(4)提供業主相關的咨詢服務。
(5)建立和完善業主檔案,做好資料(鎖匙)收發、存檔及記錄工作。
(6)由填寫人將服務之完成情況記錄,并交收費文員存入業主檔案。
(7)應注意言行舉止、儀容儀表、坐立姿態及接待客人的態度。當客人進入前臺區域時,應主動站起,并面帶微笑說'先生/小姐,您好!有什么可以幫您嗎'待客人座下后,工作人員方可座下。當客人欲離開時,應與客人同時站起,并說:'請慢行'。(以上語句僅作參考)。
(8)任何人不能擅自在業主面前作任何解決承諾。以免實際處理情況與承諾發生差異時引起不必要的糾紛。
(9)接待業主時,必須要做到'主動熱情、耐心周到、百問不煩'。
(10)應有較好的自控能力,善于控制自己的情緒。
(11)客戶提出之問題,必須詳細記錄并據實際需要出工作單再由有關部門跟進(此項工作需多次復查,確保無遺留項目)。
(12)對曾接觸過之客戶應切記其稱謂,待再次見面時就能主動稱叫客戶,以示對他(她)的重視。
(13)所有表格、協議應書寫好,必須按有關操作程序認真填寫,字跡工整清楚,有關內容表述清楚,不應有錯別字的現象發生。
(14)所要送遞給其它部門的資料必須嚴格執行簽收制度,以免產生不必要的糾紛而影響工作質量。對各部門分別建立資料簽收簿,由收費文員統一管理。
(15)所用資料文件的存放應固定合理,并準備充分齊全,避免工作過程中臨時找尋,影響服務形象。
(16)工作臺面應保持整潔,除相關工作用品資料外,不得擺置其余私人物品(如茶杯、化妝品等)。離開工作位置時,應將所用座椅擺放整齊,文件資料的存放應整齊劃一,方便取閱。建造和保持一個良好優雅的工作環境。
(17)接聽電話時間:響鈴第二聲起接聽,但不能響太久。
(18)接聽語:'早晨,小區管理處'、'您好,小區管理處','有什么可以幫到你'。
(19)接聽要求:
①語調溫和,吐字清晰,禮貌委婉。
②語言應以來電人所講語言為準(必要時,以國語為準)。
③詢問來電人稱呼、路址、聯系電話、來電內容。
④應清楚了解來電內容或投訴項目并詳細記錄,必要時向客戶重復一遍來電內容,并待客戶認同掛線后方可輕力放下話筒。
⑤當來電需要對方稍等時,需向對方說明稍等原因并得到回應后方可離開話機,但應避免對方久等。
第2篇 物業公司管理服務承諾-5
物業公司管理服務承諾5
1、全心全意為業主、住戶服務,為創造一個舒適、優雅、寧靜、安全、文明的小區而努力工作。
2、與住戶交往時做到熱情禮貌、態度和藹、服務周到。想業主之所想、急住戶之所急,滿足廣大住戶的需要就是我們的工作目標。
3、上門服務必須著裝整齊、佩戴工作牌,未經住戶允許不得隨意進入住戶房屋。
4、有償服務必須按標定價格收費,不得加收費用(特殊情況由雙方另行商定),不得索要小費及私自收。
5、尊重住戶隱私權,不窺竊、不打聽、不傳播住戶的隱私和秘密。
6、房屋維修在接到住戶報修后首次上門服務時間為:水電24小時以內;土建3天之內。
7、積極創造條件,為住戶提供更多、更優質的個性化服務。
8、我們的口號是:依法管理、業主至上、服務第一。
第3篇 住宅物業管理服務思路
住宅項目物業管理服務思路
*強化服務意識 樹立z*公司誠信形象
hnz*房地產開發有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造zj市經濟小康生活區--***,足以彰顯開發商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發商的合作伙伴,如何通過系統化的物業管理服務,樹立hnz*房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。
**物業將力貫'源于心誠止于完美'的物業管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優化各項作業程序,全力配合zj***的各項創優工作,有效樹立z*公司的誠信形象,有力推動***銷售的繼續火爆。
*細化服務質量 營造溫馨居住環境
物業管理的產品是服務,質量則是物業管理企業得以持續高效快速發展的根源,作為zj市標準生活區的窗口單位,***則更是如此。
**物業將嚴格執行iso9001和iso14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業將利用'v型質量控制體系'加強考核,一方面可以促使**物業加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業主和z*公司營造溫馨生活新環境。
*分區控制 確保物業服務文明安全
***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。
**物業將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照iso9001和iso14001實行24小時巡邏監控制度,為業主解除后顧之憂,使***的物業迅速保值增值。
*健全服務體系 導入物業服務新模式
***設備眾多,如何加強日常各項維護保養工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業***物業管理服務的重要內容。
**物業將全面導入'綠色服務模式',以'tpm全面生產維修模式'為核心,制訂規范的設備維修保養程序,加強設備的日常保養,健全各項服務體系,導入獨具特色的**創新服務新模式。
*促進服務溝通 建立有效溝通新渠道
作為zj小康生活小區的標志性建筑,zj市領導和z*公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發商和物業管理企業之間的有效溝通新渠道是**物業***物業管理服務的核心內容。
**物業將結合***實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協調,緊密配合***的各項迎檢創優工作,使其能夠早日成為zj市小康生活標準區。
*傭金制管理 確保物業管理服務質量
根據***物業及周邊物業的特殊情況,方便于和開發商溝通,保證物業管理服務質量,因此**物業管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。
傭金制核心含義是指'物業管理企業是開發商聘請的管家,開發商可對物業管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發商和物業管理企業根據實際情況進行調整,即開發商可對物業管理服務成本進行控制'。
按照國家及hn省物業管理條例有關傭金制的說明,所有發生的合理費用不經由物業公司走賬,便于開發商有效地控制成本。
第4篇 住宅物業管理服務內容收費辦法
住宅社區物業管理服務內容與收費辦法
本社區服務分為公共性物業管理服務和特約專項服務。
公共性物業管理服務費用簡稱為'物管費'。
特約專項服務是根據不同客戶的實際需求而開展的特別針對性服務項目,其收費標準根據所提供的服務內容并按照合理的原則自行定價或與客戶協商定價收取。
1、公共性物業管理服務內容
(1)房屋檔案管理:建立、妥善保管和正確使用本物業的管理檔案,并負責及時記載有關變更情況;
(2)業主檔案資料管理:搜集、整理、歸檔、保管、及時更新本社區業主基本情況及檔案資料,并配合當地公安機關進行備案登記;
(3)收費服務:定期向業主及物業使用人收取物業管理公共服務費(簡稱'物管費'),可接受有關單位的委托代收代繳水、氣費、垃圾處理費、有線電視收視費、網絡服務費、電話費等費用;
(4)協調關系、對外聯絡、處理投訴;
(5)維修養護服務及管理:對社區公共建筑、場地、房屋、公共設施設備及房屋共用設施設備進行定期巡檢、養護、維修和管理;
(6)安全防范(但不含人身、財產的保險和保管責任,另有合同約定的除外);協助配合當地公安機關維護社區內公共秩序及消防安全,創造良好的治安環境;
(7)交通管理:對進入社區的車輛行駛和停放加以管理,保持社區內交通的順暢及安全;
(8)保潔服務:定期清掃和清運垃圾,定期除蟲、滅鼠,保持社區內公共區域及公共設施的清潔衛生;
(9)綠化養護管理:負責社區景觀和綠化帶的綠化養護,維護良好的綠化景觀;
(10)社區文化活動:根據實際情況不定期舉辦社區宣傳和文化活動。
2、特約專項服務內容
(1)車輛停放服務:按相關規定收取機動車和非機動車的車位使用費;
(2)特約有償服務:維修(水電、房屋、家電)服務、家政服務、代租植物盆景(提供家庭綠化服務)、代訂報刊雜志、代繳費用、房屋代租代售、商務服務、信息咨詢……
(注:上述特約有償服務項目可根據實際需要及具備條件逐步開展)
3、物業管理費的支出范圍
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(2)物業公共部位、共用設施設備的日常運行、維修、保養費用;
(3)物業管理區域公共區域清潔衛生費用;
(4)物業管理區域公共區域綠化養護費用;
(5)物業管理區區域公共秩序維修費用(包括保安及消防裝備);
(6)辦公、通訊等行政管理費用;
(7)公用水、電費;
(8)物業管理企業固定資產折舊費;
(9)美化環境及節日裝飾活動費用;
(10)法定稅費;
(11)物業公司酬金。
4、物業管理費的計費標準及交費辦法
(1)計費標準:
根據物業管理服務原則與思路,實行在政府指導下同業主協商以期達到優質優價、服務水平與服務價格相適應的收費原則。
(2)交費辦法:
①業主/住戶應當根據《前期物業管理服務協議》或《物業管理服務合同》的約定按時足額交納物業管理服務費;
②業主與物業使用人約定由物業使用人交納物管費的,從其約定,業主負連帶交納責任;
③未能按時交納者,物業公司將依據《前期物業管理服務協議》或《物業管理服務合同》的約定向業主/住戶收取逾期滯納金;
④任何業主/住戶以任何借口、理由延期或拒絕交納物管費,都是對其他業主及住戶利益的侵犯,物業公司將會同業主委員會督促其限期交納,逾期仍不交納的,物業公司可以向當地人民法院起訴,依法進行追討。
(3)交費時間:每月的25日
第5篇 物業服務有限公司品質管理部職責
1、貫徹、落實zz物業服務有限公司'急業主所急、想業主所想、全心全意為業主服務'的質量方針,嚴把物業管理領域的各項質量關。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、'省優'標準以及相關物業法律法規對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、通過zz物業'業戶意見箱'加強與業主的直線溝通,受理業主對物業管理工作不滿意投訴,對zz物業所屬各單位的服務質量進行檢查、監督。
5、負責對zz物業所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。
6、定期對各樓盤的物業管理進行質量評估。
7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
8、每月對zz物業所屬各單位進行考核,做出考核通報。
9、不定期對各樓盤網上業主論壇進行監控。
10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。
11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。
第6篇 物業家政服務人員管理規定-5
物業家政服務人員管理規定(5)
為進一步提高**家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創造性和業務技能,把**家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為**業主提供一高效、優質、舒適的居住環境而努力,現特制定以下管理規定,望所有員工嚴格執行本規定。
1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。
2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。
4、家政服務工作人員必須在規定的時間內到達顧客或業主家中,嚴禁推季、遲到。
5、家政服務工作人員必須勤儉節約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規定如實填寫好時間、收費標準以及聯系電話。
7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業主錢、財物或小費,如遇顧客或業主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。
8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
第7篇 學校物業維修服務部文件資料管理規定
(一)凡接到學校、集團印發的文件,都必須進行編號登記。
(二)需要傳閱學習的文件,經由維修部主任簽字,分送下發管理部門傳閱學習。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規定進行銷毀。
(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。
第8篇 中旅花園物業管理服務守則
港中旅花園物業管理服務守則
所有用戶必須遵守包括<業主公約>及以下之條文。
1、用戶資料
用戶必須填妥及交回另外分發之“用戶聯絡資料登記表”以便本處存檔。
2、違例之室外建筑物
倘用戶擅自在室外加建任何建筑,例如鐵籠、詹篷、花架、陽臺等,皆屬違法及可傷及生命,故懇請各用戶合作,除發展商提供之建議外,任何加建物均不能于天臺或陽臺進行。
3、小區外墻
所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區外墻及公共設施,或改裝任何排水喉管。
為保持小區外觀,任何招牌、鐵籠、陽臺、天線,皆不能擅自安裝,請各用戶遵守規則。
4、電線安裝
倘閣下需要更改電線或增加時,請雇用持有合格資質執照之電器承包商進行安裝,以確保安全。
5、大門燈飾
所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光,為保持走廊之外觀起見,用戶請勿在大門及走廊加設任何燈飾。
6、電梯
(1)嚴禁體積或重量超過要求的貨物進入電梯,如搬運大件物品或裝修材料,須向管理處申請,并在大堂內鋪設防護板以保護地面;
(2)火警發生時,切勿乘搭電梯;
(3)勿讓幼兒單獨進入電梯。
7、座廁
請勿隨意將垃圾拋進座廁,倘因此而引致去水喉閉塞,修理費用將由業戶支付。
8、滅火器
公共地方安裝有滅火筒及其他防火設備,請各用戶敦促貴子女勿玩此等設備。
9、神位
為保持環境清潔與衛生,管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設任何神位及燃點香燭;如有發現,管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理,若涉及任何費用則由用戶負責。
10、垃圾清理
管理處與清潔公司安排適當時間收集垃圾,各用戶須以膠袋盛載垃圾,放于管理處指定的地方,否則,清潔工人將不能及時清理閣下之垃圾。
11、物業清潔
管理處雖雇有清潔公司負責保持本物業的公用地方清潔,但仍有賴全體用戶的通力合作,才可確保小區內地方清潔。切勿隨意拋擲廢物,或將物件由高處拋下以免傷害他人。
12、休憩及公共地方
為使大家能享有美好的生活環境,謹請各用戶為自己及他人設想,必須通力合作,切勿隨意攀摘花草,棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物,請立即勸阻或通知管理處。
13、保安
本管理處已安排二十四小時由安全員在本物業站崗及巡邏以保障用戶的安全,并防止罪案或意外發生。
(1)防止罪案
__當遇見或聽見任何可疑人士聲音,應立即向管理處報告。
__在未清楚訪客的身份前,千萬別隨意開啟入口大門。
__凡遇見自稱為公安機關或政府人員,必須查驗清楚其證件。
__避免將貴重財物放在辦公室中。
(2)訪客
管理處所有管理員已受訓令查詢所有進入小區內之陌生人士身份,請各用戶通知有關單位此項措施。本管理處對于查詢時所引起的不便之處,先致謙意,亦請各用戶明白,此舉純為保障各用戶人身及財物不致受損。
14、搬遷
用戶遷入遷出時,請與管理處聯系,以登記用戶之變更資料及方便管理員認識,防止陌生人混入。如用戶遷出,在搬運家私前須先將運出之家私清單送管理處,便于管理員核實后方可運出,以防止盜賊及意外事故發生。
15、用戶交付費用之責任
所有用戶都應在接收單元前依時交付以下費用:
(1)維修基金
維修基金費用于竣工后交付使用保修期滿一年后開始計算,根據法規由業主按月支付。
(2)管理費
用戶應自覺按規定依時繳付每月管理費。
(3)電費、水費、煤氣及其他費用
請參考另外由管理處發出之收費標準。
16、材料、貨品之運送
(1)用戶在需要運送材料/貨品時,必須依照管理處所指定之入口及路線搬運及使用指定貨運電梯。
(2)用戶需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負責。所有因
運輸而對
小區造成之破壞,其修補費用由業主負責。
17、二次裝修規例
僅提醒各用戶必須留意及遵守管理處另發之裝修規則。
18、保險
(1)管理處為本物業公共設施購買了火災及其它的保險,惟此保險受保范圍并不包括各用戶單元。因此,管理處建議閣下為其單元內的裝修、家具、文儀器材等購買保險。
(2)用戶不得作出或容許發生任何違反管理處為公共地方購買的保險或令保費增加之任何行為。
19、管理收費
用戶須在管理處指定銀行開設帳戶,然后,填妥代收費合同,一切有關費用將會按銀行內部按時自動轉帳交付,如用戶對以上安
排有任何問題,請向管理處查詢。
20、單位用途
(1)用戶在任何情況下不得將單位或容許該單位用作<業主公約>規定以外之用途。
(2)用戶不得將單位或容許該單位進行違法或不道德等用途。
(3)用戶不得將單位或容許該單位用作儲存易燃或危險物品等用途。
(4)用戶在任何原因下不得任意發出、產生或容許過大的噪音、震動等對其他用戶造成滋擾。
(5)用戶不得安裝、放置任何生產設備等物件在單位地面或容許該等行為發生。
(6)用戶不得在小區結構地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設等行為。
(7)用戶必須自費對其單位內的設備、裝修等進行日常的維修、保養等以維持單位的正常用途。
21、陽臺
用戶不得于陽臺加建鐵欄,違者管理處有權即時清拆,不作另行通知,而有關費用由有關用戶支付。
第9篇 物業精細化管理--清潔服務工作精細化
在商場二層的休息廳內,餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進行體檢。
精細化操作建議:
1、保潔員應立即采取緊急措施,置放'請繞行,防滑倒'的標識牌,并及時進行清潔;
2、如不能及時擺放標識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內合理調配。
第10篇 物業公司客戶服務管理辦法
第一條 本公司為強化對客戶服務,加強與客戶的業務聯系,樹立良好的企業形象,不斷地開拓市場,特制訂本規定。
第二條 本規定所指服務,包括對各地經銷商、零售商、委托加工工廠和消費者(以下統稱為客戶)的全方位的系統服務。
第三條 客戶服務的范圍1.巡回服務活動。
(1)對有關客戶經營項目的調查研究。
(2)對有關客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調查研究。
(3)對客戶對本公司產品及其他產品的批評、建議、希望和投訴的調查分析。
(4)搜集對客戶經營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。
2.市場開拓活動。
(1)向客戶介紹本公司產品性能、特點和注意事項,對客戶進行技術指導。
(2)征詢新客戶的使用意見,發放征詢卡。
3.服務活動。
(1)對客戶申述事項的處理與指導。
(2)對客戶進行技術培訓與技術服務。
(3)幫助客戶解決生產技術、經營管理、使用消費等方面的技術難題。
(4)定期或不定期地向客戶提供本公司的新產品信息。
(5)舉辦技術講座或培訓學習班。
(6)向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。
(7)開展旨在加強與客戶聯系的公關活動。
第四條 管理各營業單位主管以下列原則派遣營銷員定期巡訪客戶。
(1)將各地區的客戶依其性質、規模、銷售額和經營發展趨勢等,分為a、b、c、d四類,實行分級管理。
(2)指定專人負責巡訪客戶(原則上不能由本地區的負責業務員擔任)。
第五條 實施各營業單位主管應根據上級確定的基本方針和自己的判斷,制訂年度、季度和月份巡回訪問計劃,交由專人具體實施。計劃內容應包括重點推銷商品、重點調查項目、特別調查項目和具體巡訪活動安排等。
第六條 贈送對特殊客戶,如認為有必要贈送禮品時,應按規定填寫《贈送禮品預算申請表》,報主管上級審批。
第七條 協助為配合巡回訪問活動展開,對每一地區配置1―2名技術人員負責解決技術問題。重大技術問題由生產部門或技術部門予以協助解決。
第八條 除本規定確定事項外,巡訪活動需依照外勤業務員管理辦法規定辦理。
第九條 日報巡回訪問人員每日應將巡訪結果以“巡訪日報表”的形式向上級主管匯報,并一同呈報客戶卡。日報內容包括:
(1)客戶名稱及巡訪時間。
(2)客戶意見、建議、希望。
(3)市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。
(4)巡訪活動的效果。
(5)主要處理事項的處理經過及結果。
(6)其他必要報告事項。
第十條 月報各營業單位主管接到巡訪日報后,應整理匯總,填制“每月巡訪情況報告書”,提交公司主管領導。
第十一條 通報各營業單位主管接到日報后,除本單位能夠自行解決的問題外,應隨時填制“巡訪緊急報告”,通報上級處理。報告內容主要包括:
(1)同行的銷售方針政策發生重大變化。
(2)同行有新產品上市。
(3)同行的銷售或服務出現新動向。
(4)發現本公司產品有重大缺陷或問題。
(5)其他需作緊急處理事項。
第11篇 某物業管理中心服務接待工作規定怎么寫
物業管理中心服務接待工作規定l接待規范
1.1文明語言:執行《員工手冊》中相關規定。
2舉止規定:2.1執行《禮儀手冊》中相關規定。
3特殊規定:
1.3.1 當來訪人有過激的言行時,應保持冷靜,不準與來訪人發生爭吵。
1.3.2 當個別工作人員與來訪人發生激烈爭辯時,在場的其他工作人員應立即制止,并安排該名工作人員適當回避,由其他人繼續接待或匯報管理處主任,有必要時由主任親自負責接待。
2接待工作分類2.1業主來訪
2.1.1 業主提管理意見
2.1.2 接待投訴人士
2.1.3 申報裝修、維修等2.2外來參觀2.3上級單位物業檢查3接待工作程序3.1業主來訪:3.
1.1業主到管理處提合理化建議時:a.接待人員認真填寫《來訪登記表》。
根據內容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關領導負責處理。
b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;
對關系到公司服務質量的重大整改建議時,上報公司領導決策。
3.1.2接待投訴人士:執行投訴處理規定和程序。
3. 2接待業主申報裝修和維修等:
3.2.1 申報裝修:a.接待人員填寫辦理裝修手續登記,接受業主的裝修申請表。
b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關手續。
3.2.2 申報維修(業主區域內報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《服務記錄表》。
b.對業主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規定時,向申請人做好解釋工作,及時處理。
c.對申請的緊急維修項目,應立即通知維修人員,先進行維修,再補辦派工手續。
d.業主直接向維修人員申請的維修,維修人員可先進行維修,再補辦申請和派工手續。
3.2.3 申報維修(公共區域內報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認,并錄入《日常報修記錄》。
3. 3外來參觀:
3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。
3.3.2 對不符合規定程序的參觀要求,應禮貌地謝絕或向其指明本公司有關參觀事宜的聯系途徑。
3. 4上級單位的物業檢查:
3.4.1 由公司統一安排,管理中心做好檢查布置工作。
3.4.2 檢查過程中,關系到管理中心的事項,由中心經理或經理指定的管理人員做檢查記錄。
3.4.3 上級單位無通知進行突然檢查時,管理中心經理、各相關管理處主任負責接待,并記錄在'來訪登記表'中,對發現的有關問題按相關規定進行處理。
4接待工作的要求
4.1管理中心的管理人員均應熟悉接待工作,并掌握本手冊中的相關內容。
4.2派工單可以由接待人員填發,但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。
相關質量記錄:1.《來訪登記表》c-11/b012.《服務登記表》c-07/b023.《日常報修記錄》
第12篇 社區開發建設階段前期物業管理服務
鑒于**國際社區的特殊性,如果我公司中標,我們將在簽訂委托合同后及時從總公司抽調專業的安管員、水、電、土建工程師進駐設區,為社區的前期建設無償提供以下服務:
1. 保安形象崗以及物業管理咨詢服務
中標后,我們將為**國際社區售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務,負責售樓中心的安全管理,維護正常銷售秩序。選派業務能力強、形象好的管理人員到銷售中心,負責向業主提供有關物業管理方面的咨詢服務。
2.社區的水、電、土建工程質量等方面的第三方監督服務
中標后,我公司將以第三方角度進駐施工現場,幫助開發商對社區的水暖、電氣、土建工程質量等進行監督,及時了解并記載社區隱蔽工程及工程變更情況,以利于今后更好的開展物業管理工作。對于不利于今后物業管理的地方提出合理化建議,起到第二監理的作用。
3.建筑材料選用的合理化建議
前期介入后,物業公司將根據以往的所管樓宇中選用建材的使用情況,向開發商提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報告,以供開發商擇優選用。
4.參與安全保衛系統的設計
前期介入后,在考慮成本的前提下,物業公司將盡可能為開發商提供防盜報警系統設計及施工建議(必要時,我公司可派員參與施工),通過完善的報警系統,為業主創造一個安全的居住、辦公環境。
5.對一些細微之處的建議
前期介入后,我物業公司將從業主的立場出發,根據北方地域的特點技實際情況,盡可能全面細致的考慮到各種可能的使用問題尤其是供暖問題,提請設計和施工單位注意,同時提出合理化建議。
