第1篇 某物業服務公司辦公用品管理規定
物業服務公司辦公用品管理規定
為加強辦公用品的管理,節約辦公費的開支,特制定辦公用品管理制度:
一、辦公用品統一由行政人事部購置和發放,各部門應于每月底擬定下月辦公用品計劃遞交行政管理。行政人事部以各職能部門為單位,按月發放辦公用品。
二、各部門購買專業性較強或較貴重的物品,須向行政人事部報計劃,報請公司領導同意后,由行政人事部安排專員陪同各部門購買。
三、購進物品要嚴格驗收,票物相符,及時登記造冊,及時入帳。
四、所購物品各部門應指定專人負責保管,如出現遺失或損壞現象,一概由保管人按折舊價賠償。
五、公司的各種固定資產管理按照公司《資產管理制度》執行。
第2篇 花城小區物業管理服務工作內容
(一)物業共用部位的維修、養護和管理
1、定期巡查,對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理;
2、維修養護制度健全,工作標準及崗位責任制明確;
3、報修服務時間:24小時受理;急修:不得超過30分鐘到達維修現場;
4、道路、停車場平整通暢,交通標志完好;
5、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。
(二)物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理
1、共用設施設備按照項目配套建設管理,責任分工明確,運轉正常,維護良好,有設備臺帳,運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄完整;
2、實行24小時值守服務;
3、水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練,嚴格執行操作規程及保養規范;
4、公共照明設備良好,不影響使用;
5、設備用房整潔,主要設施設備標識清楚、齊全;
6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;
7、在接到相關部門停水、停電通知后,立即通過小區公告欄或社區廣播通知業主。
(三)物業共用部位和相關場地的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、環衛設施完好;
2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,公共區域每天至少清掃一次并實行標準化保潔;
3、垃圾日產日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味;
4、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
5、雨雪天氣及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象;
6、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛生消殺工作;
7、對超環保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規定飼養寵物、家畜、家禽者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
(四)公共綠化的養護和管理
1、花草樹木生長良好,修剪整齊美觀;
2、綠地無擅自改變性質和破壞、非法占用現象;
3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;
4、園林小品及設施維護良好。
(五)車場服務
1、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序;
2、停車場收費有合法手續;
3、有必要的進出憑據;
4、對小區內停放的車輛是否有堵塞公共通道進行檢查;
5、對小區內停放的車輛是否有占用他人固定車位進行檢查;
6、為保護公共權益不受侵害或保全現場,必要時可將違反約定停放的車輛強制搬離現場或用車鎖對車輛予以固定。
(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理
1、主要出入口有專人值守;
2、有專門秩序維護人員,實行24小時流動巡邏制度;
3、對危及人身安全處設置明顯警示標識;
4、消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂有消防應急方案;
5、控制中心實行24小時值班,對組團外公共區域進行監控并對突發情況進行記錄;
6、發生治安案件、刑事案件、交通事故時,及時報警,并配合公安部門進行處理;
7、適時開展消防和居家安全宣傳。
(七)裝飾裝修服務
房屋裝飾裝修涉及其它事項,由業主、使用人與物業管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務協議》,予以約定。
(八)物業檔案資料管理
1、建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系;
2、運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度。
(九)其它服務
1、視情況接受相關部門委托,代收水、電、有線電視等費用;
2、水、電、有線電視服務及維護服務由其對應的供應單位提供并為此負責。
(十)特約服務
由業主或物業使用人與物業管理公司或其授權的物業服務中心另行約定。
第3篇 小區物業服務中心信息管理規定
物業管理公司佛山分公司管理制度
--物業服務中心信息管理規定
一、目的
加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發布達到及時、準確、流暢、有序、規范。
二、適用范圍
適用于**花城物業服務中心。
三、職責
3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;運營平臺工作驗證、審核。
3.2部門信息員:公司負責部門內部信息運營管理平臺推廣和對接;上報公司;報刊、互聯網信息收集;各類信息傳達到各相關人員。
3.3各業務主管/主辦(班組長):負責班組內的信息上報信息員;將公司及服務中心的信息傳達到本班組內的所有員工;運營平臺工作完成情況反饋。
3.4每一位員工有義務就本班組發生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關而收集、反饋、發布信息的權利與義務。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發布的信息,必須經相應的審批方可發布。
4.1.4物業服務中心自行收集顧客信息:即物業服務中心因各種需要采用書面調查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。
4.1.5以調查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協調落實并回復顧客。
4.1.6部門發生(重大)突發事件,控制中心需一小時內電話報送物業服務中心負責人、各職能部門第一聯系人,涉及公司員工的突發事件還需電話報送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個工作日內填寫事件及現場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質管理部負責人、品質部主管、安委會負責人、總經理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業服務中心收到業主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區宣傳欄和公司網站公布。交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業主發送日常信息(如天氣預報、節日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發布信息。
4.2.3 由信息申報人領取并填寫《電子顯示屏信息發布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發布,發布后統一存檔。
4.2.4 所發布信息均用首發日期(六位數字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統一只用一個文件,每日更新內容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發布信息電子文檔發送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發布當日天氣預報信息,以氣象臺發布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或關閉電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發布經審批后交中心當值人員發布,可與天氣預報一同滾動發布。
4.3小區廣播
4.3.1對于突發事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。
4.3.2 小區廣播必須在情況解除后及時向住戶發出通知,做出相應的解釋。
4.4小區宣傳欄
4.4.1小區宣傳欄用于張貼服務中心向業主發布的通知、通告等,所有內容及版面設計,需經部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經許可,不得擅自在宣傳欄內張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內部網站實時公告
公司職能部門發布在內網中的信息,發送的重要郵件,物業服務中心信息員應根據網上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。對于完成時間在24小時以內或重大節假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關責任人。如向公司內部網站發布實時公告,由部門信息員直接發布。
4.6公司內部網站網頁
部門信息員負責對部門內網頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據實際情況進行調整。公司內部網站網頁主要發布內容:信息月報、管理服務報告、業務信息等按公司規定時間上報。信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發布;業務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發布,業務信息主要發布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發布。
4.7對內信息發布
4.7.1 根據工作需要,可在服務中心內部發布相關信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發布信息,如通知通告等,可由相關部門負責人直接在服務中心內部發布;
4.7.3 公司和服務中心內部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務中心對內發布的信息,須經行政主辦許可,方可發布。
4.8 本規定未盡事項,按照公司體系文件**wy5.5.3-z02《信息傳遞管理程序》和**wy6.3-z01-02《電腦及網絡系統管理規定》執行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。運營管理平臺主要發布內容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規定時間報批發布。信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。信息員及時關注運營平臺內部門任務執行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發布;每月對部門運營平臺任務執行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2各業務負責人需經常查閱內
網運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件
**wy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
**wy6.3-z01-02 《電腦及網絡系統管理規定》
六、質量記錄表格
第4篇 建設部前期物業管理服務協議書范本
建設部印發的前期物業管理服務協議（示范文本）
中華人民共和國建設部關于印發《前期物業管理服務協議》(示范文本)的通知
各省、自治區、直轄市建委(建設廳、市政管委)，直轄市房地局，計劃單列市建委(房地局)：
為了規范物業管理市場行為，保障前期物業管理活動當事人的合法權益，減少物業管理糾紛，我部制訂了《前期物業管理服務協議》(示范文本)，現印發給你們。
此文本適用于自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理合同》生效時止的物業管理。在執行過程中，當事人可根據實際情況，對文本有關條款予以選擇、調整。
本協議當事人
甲方：__________
乙方：__________
甲方是指：1、房地產開發單位或其委托的物業管理企業;2、公房出售單位或其委托的物業管理企業。
乙方是指：購房人(業主)。
前期物業管理是指：自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理合同》生效時止的物業管理。
本物業名稱：__________
乙方所購房屋銷售(預售)合同編號：__________
乙方所購房屋基本情況：
類型__________
座落位置__________
建筑面積_______平方米
根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣(預售)合同》時，甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議：
第一條雙方的權利和義務
一、甲方的權利義務
1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理;
2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《物業使用守則》并書面告知乙方;
3、建立健全本物業的物業管理檔案資料;
4、制止違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》的行為;
5、物業管理企業可委托專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方;
6、依據本協議向乙方收取物業管理費用;
7、編制物業管理服務及財務年度計劃;
8、每___個月向乙方公布物業管理費用收支帳目;
9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協議》;
10、不得占用本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能;
11、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務;
12、自本協議終止時起5日內，與業主委員會選聘的物業管理企業辦理本物業的物業管理移交手續，物業管理移交手續須經業主委員會確認;
13、____________。
二、乙方的權利義務
1、參加業主大會或業主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監督權;
2、監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向甲方提出意見和建議;
3、遵守本物業的物業管理制度和《物業使用守則》;
4、依據本協議向甲方交納物業管理費用;
5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協議》;
6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償;
7、轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協議;
8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和《物業使用守則》等造成的損失、損害承擔民事責任。
9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益;
10、____________。
第二條物業管理服務內容
一、房屋共用部位的維護和管理
共用部位是指房屋主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、_______等。
二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理
共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋、____等。
三、環境衛生
1、____________
2、____________
3、____________
四、保安
1、內容(1)協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序;
(2)____________
(3)____________2、責任
(1)____________
(2)____________
(3)____________五、交通秩序與車輛停放
1、內容
(1)____________
(2)____________
(3)____________
2、責任
(1)____________
(2)____________
(3)____________六、房屋裝飾裝修管理
見附件：《房屋裝飾裝修管理協議》。
第三條物業管理服務質量
一、房屋外觀：
1、____________
2、____________
二、設備運行：
1、____________
2、____________
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1、____________
2、____________四、環境衛生：
1、____________
2、____________
五、綠化：
1、____________
2、____________
六、交通秩序與車輛停放：
1、____________2、____________
七、保安：
1、____________
2、____________
八、消防：
1、____________
2、____________
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
小修
1、____________
2、____________
急修
1、____________
2、____________
十、 第四條物業管理服務費用(不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用)
一、乙方交納費用時間：________________;
二、住宅按建筑面積每月每平方米__________元;
三、非住宅按建筑面積每月每平方米________元;
四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米____元;
五、乙方出租物業的，物業管理服務費用由乙方交納;
六、乙方轉讓物業時，須交清轉讓之前的物業管理服務費用;
七、物業管理服務費用標準按________調整;
八、每次交納費用時間：______。
第五條其他有償服務費用
一、車位及其使用管理服務費用：
機動車1、__________
2、__________
非機動車1、__________
2、__________
二、有線電視：
1、__________
2、__________
三、_______________
四、_______________
第六條代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業管理服務費用)，收費標準執行政府規定。
第七條維修基金的管理與使用
一、根據__________規定，本物業建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向_________交納維修基金____元。
二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經當地物業管理行政主管部門審核后劃撥。
三、維修基金不敷使用時，經當地物業管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續籌。
四、乙方轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
五、__________。
第八條保險
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。
二、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理;
三、_____________。
第九條廣告牌設置及權益
一、_____________
二、_____________
三、_____________
第十條其它約定事項
一、_____________
二、_____________
三、_____________
第十一條違約責任
一、甲方違反協議，未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任;
二、乙方違反協議，使甲方未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任;
三、甲方違反協議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金;
四、乙方違反協議，不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按每天___交納違約金，或_______;
五、____________。
第十二條為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規定處理。
第十三條在本協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按有關法律規定處理。
第十四條本協議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。
第十五條本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解;協商或調解無效的，可向_________仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十六條本協議正本連同附件共______頁，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
第十七條在簽訂本協議前，甲方已將協議樣本送________(物業管理行政主管部門)備案。
第十八條本協議自簽字之日起生效。
甲方簽章：____乙方簽章：____
代表人：_____代表人：_____
年月日
第5篇 大學學生宿舍物業管理服務細則
(一)物業管理服務內容
1.房屋共用部位、共用設備的使用管理和維修;
2.物業管理區域內設備設施的使用管理和維修;
3.供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務;
4.宿舍及周邊環境的保潔、保安服務及綠化管理;
5.物業維修費用的帳務管理;
6.物業檔案資料的建立與保管;
7.配合有關部門,做好文明宿舍建設和校園文化活動等有關工作;
8.經雙方協商的其他服務項目。
(二)物業管理的質量標準
1.綜合管理服務
⑴宿舍設置物管辦,制定并落實物業管理規章制度;
⑵物業管理辦公場所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品;
⑶制定突發性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機制,杜絕重大火災和刑事案件;
⑷管理人員統一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規范;
⑸建立學生住宿檔案,實行24小時值班制,認真做好值班記錄,對來客進行登記,嚴禁小商小販及閑雜人員進入;
⑹物管辦每日工作時間有管理員接待業務,并提供服務;
⑺日常管理與服務:
①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外);
②設置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務質量,服務態度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內答復處理;
③制定房屋大修申請、驗收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告;
④建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰;
⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];
⑥制定物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施;
⑦制定管理處內部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝通;每年對使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改;
⑧服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準;
⑨綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準;
⑩對違反校園管理規定或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理;有條件的,可運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)。
2.清潔衛生服務
⑴樓內公共區域
①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質原貌,干凈、無灰塵、無痰跡。
②樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。
③消防栓、指示牌等公共設施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。
④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網。
⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。
⑥天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。
⑦垃圾收集:按樓層設置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
⑵樓外公共區域
①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。
②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。
③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。
④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。
⑤果皮箱、垃圾桶:合理設置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。
⑥消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內外'除四害'要達到南昌市愛衛會的要求。
3.秩序維持服務
⑴人員要求
①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認真負責。
②能處理和應對轄區公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設備。
③上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服,儀容儀表規范整齊。
④配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
⑵門崗
①主出入口24小時值班看守,邊門定時開放。
②外來人員進入轄區,通過對講系統聯系轄區人員,決定是否放行。
③對進出轄區的車輛進行管理和疏導,保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。
⑶巡邏崗
①白天每二小時巡邏一次,夜間每三小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。
②在遇到異常情況、突發事件時,采取積極應對措施,并及時報告相關管理部門。
⑷技防設施和救助(監控崗)
①轄區內具備錄像監控、樓宇對講等技防設施,24小時開通,并有人駐守,注視各設備所傳達的信息。
②監控中心收到報警信號后,保安人員應按規定及時趕到現場進行處理,同時應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。
⑸車輛管理
①地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌,車輛基本停放在規定的范圍內。
②及時處理車輛停放不規范的現象。
4.共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務
⑴共用部位
①房屋結構:每年二次以上對房屋結構進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關部門。
②門窗:每天巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。
③樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
④管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發現防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應及時報修。
⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時清淘。
⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發現損壞立即修復,鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。
⑦道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發現損壞及時修復,保持路面平整、無破損、無積水,側石平直無缺損。
⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用。
⑨安全標志等:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設施運行正常。
⑵供水系統
①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質符合國家生活用水標準。
②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。
③水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。
⑶排水系統
①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。
②每年二次對污水處理系統全面維護保養。
③控制柜電氣性能完好,運作正常。
⑷照明
①電燈:及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等,保持燈具完好,小區內樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。
②景觀燈、節日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。
③公共電氣柜:每日一次巡查室內、室外公共電氣柜,每月一次保養室內、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設備運行安全正常。
⑸消防系統
①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內各種配件完好。
②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。
③每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災探測器投入運行二年后,應每隔三年全部清洗一次,不合格的應當報請調換。
④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報請更新或充壓。
⑹避雷裝置
每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國家相關標準。
⑺弱電系統
監視系統:不定期進行調試與保養,保證各項監控設備24小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。
⑻水景
①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,損壞部位及時修復,保證其正常運行。
②重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查,保證節日期間各項設施運行正常。
⑼門窗、家具設備、水電設施發現損壞,要及時維修或報修
①維修保養費用:保修期內的設備維修,由物業管理單位及時通知維修報轉,確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費用:除水電等公共設備設施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結構和外墻面損壞的維修費用由學校承擔外,其它維修工作及其費用均由物業管理單位負責;屬管理不當造成的,物業管理單位承擔相關費用。
②水電零星維修及時率98%以上(響應時間在1小時之內,修理完成時間在12小時之內)。
③水電急修及時率100%(響應時間在30分鐘之內,修理完成時間在2小時之內)。
④雨水管、污水管、墻面完好率100%。
⑤消防報警系統、電子監控系統、弱電系統完好率100%。
⑽每學年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具
(三)雙方的責任與義務
1.甲方(樓棟使用單位)責任與義務
⑴負責牽頭與學校有關部門對宿舍樓進行交接,并會同乙方辦理交接手續,進行資產登記;
⑵檢查乙方擬定的物業管理制度和辦法;
⑶監督乙方管理工作實施以及各項規章制度的執行情況;
⑷審查乙方提出的物業管理年度和月度計劃;
⑸在宿舍樓內向乙方提供一間物業管理辦公室;
⑹負責轉報房屋、水電設備設施等更新改造及結構性維修費用;
⑺協調乙方與其他部門的關系,接受學校有關部門的監督、檢查和考核。
2.乙方(樓棟物業管理單位)責任與義務
⑴根據有關法規和物業管理服務內容,制定物業管理制度和計劃,并經甲方核準后實施;
⑵對學校出資新建的設施、新購的設備,從驗收合格交付使用后,在保修期內負責與廠家聯系,解決有關保修服務問題,與甲方共同做好保修工作;
⑶負責向甲方提出共用部位、共用設施設備的更新改造及結構性維修計劃;
⑷建立健全物業管理的檔案資料,合同終止時向甲方移交全部檔案資料;
⑸對違反物業管理制度和有關規定的行為進行制止;
⑹根據學校的有關規定和協議約定,向甲方收取物業管理費;
⑺向甲方及學生提供自費部分的維修等有償服務;
⑻不得改變共用設備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場)挪作他用,未經學校同意,寒、暑假期間不得使用學生宿舍樓從事其他活動;
⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報工作情況;
第6篇 物業管理手冊－公共秩序管理服務控制程序
1、目的
維護小區居住環境的安全有序,為業主提供優質的公共秩序服務。
2、適用范圍
適用于對管轄區域內公共秩序管理服務的控制。
3、職責
3.1物業服務中心負責本管轄區域內公共秩序管理服務并負責對服務質量進行日常檢查。
3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務的指導。
3.2品質部負責對公共秩序管理服務進行抽查。
4、程序
4.1根據公司要求,公共秩序管理服務應做到:
4.1.1小區實行24小時公共秩序管理服務。
4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規范、作風嚴謹。
4.1.3危及業主安全位置設有明顯標志和防范措施。
4.1.4配套有監控設備的小區,監控專員在安全監控設備出現故障的情況下,通知專業人員進行處理和維護,填寫《維修任務單》;對各種警情進行有效地防范和處理,記錄在《監控日志》上。
4.2公司根據4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務規范,明確規定各項公共秩序管理具體的要求,具體執行《禮兵作業指導書》。
4.3建立公共秩序管理服務質量檢查制度,對公共秩序管理服務質量考核進行量化,各班中隊長在物業服務中心的統一領導下,對公共秩序管理服務質量進行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務過程檢驗單》。品質部對公共秩序管理服務質量每季度進行抽查,并填寫《品質部抽檢單》。
4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業指導書》
5.3《監控專員作業指導書》
6、相關記錄
6.1《監控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品質部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.8《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
第7篇 某物業管理顧客服務控制程序格式怎樣的
1.0目的
1.1本程序規范顧客服務提供,確保顧客需求得到滿足。
2. 0適用范圍2.1本程序適用于公司對住戶/業主的服務提供。
3. 0職責3.1公司質量控制小組是顧客服務質量的監督檢查部門,對服務質量負監督責任。
3. 2公司各職能部門負責各職能范圍內的服務質量的技術支持和監督、檢查。
對職能范圍內的服務質量負有領導責任。
3. 3管理處的服務中心是顧客服務的窗口部門,負責管理處顧客服務的接待及調度工作。
3. 4管理處是顧客服務的直接部門,為服務質量的第一責任部門。
4.0程序
4.1服務接待
4.1.1服務接待的原則為“禮貌、熱誠、耐心、細致、周到”。
4.1.2管理處應制定報修、投訴、回訪、規范用語等服務作業規程,規范對客服務提供。
4.1.3公司應確保對客服務人員受到相應、合適的專業培訓,以滿足服務需求的提供。
4.2公司應特別關注顧客(業主/住戶)的服務投訴和管理處提供的投訴處理服務。
管理處應制定投訴處理作業規程。
4.3管理處應針對住戶/業主的需求,提供多層次的特別服務,特別服務可以是收費性質的,但要確保所有特別服務處于受控狀態。
4.4管理處應加強與業主/住戶的溝通渠道建設,定期或不定期地開展社區文化活動。
社區文化活動應是以群眾深入性、趣味性為標準。
4.5對于因外委服務而影響顧客服務提供質量的事件,公司應予以特別關注,并按相關程序予以評審、改進。
4.6公司應特別關注行業發展趨勢及顧客需求的潛在延伸。
作好顧客服務的前提性規劃,并提交年度的管理評審。
4.7所有顧客服務記錄按相關規定保保存,并保持可追溯性。
5.0引用文件和記錄表格
5.1 《管理評審控制程序》
5.2 《投訴處理規程》
5.3 《報修工作規程》
5.4 《回訪工作規程》
5.5 《服務檢驗規程》
5.6 《服務文明禮貌用語及專業服務語言規范》
第8篇 瑞恒物業管理服務宗旨經營理念
恒瑞物業管理服務宗旨、經營理念
企業文化、企業形象
北京市恒瑞物業管理有限公司本著高效、精干的原則,謙虛、協作、勤儉、創新的企業精神,以人為本、客戶至上的管理宗旨,獨具特色的物業管理和科學的手段,使公司在經濟高速發展起來的新興行業中,成為一個多方位、高層次、規范化的綜合性管理公司,為每位用戶營造出一個安全、舒適、清潔、優雅、便捷的生活及辦公環境。
服務理念:
以人為本、強化服務
經營理念:
注重品牌、適時發展
管理理念:
規范、嚴格、主動、高效
人才理念:
以人為本、共同發展
在加強企業文化建設,樹立企業形象方面,恒瑞物業公司已經充分認識到,保證企業文化同企業宗旨、理念、目標的統一是培育企業核心競爭力的一個重要環節。通過企業文化的導向、激勵和凝聚作用把員工統一到企業的戰略目標上是戰略實施的保證。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服務企業發展戰略的企業文化。
恒瑞物業管理公司的企業文化是由四個層次構成的,即表層的物質文化,淺層的行為文化,中層的制度文化和深層的精神文化。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。中層的制度文化,是指與現代企業在服務經營活動中形成的企業精神、企業價值等意識形態相適應的企業制度、規章和組織機構等。這一層次主要是企業文化中規范人和物的行為方式的部分。恒瑞物業管理公司通過現代企業內的領導制度、組織結構體系、管理的規章制度等反映出企業的價值觀、精神和文化,使其成為企業文化中的強制性文化。深層的精神文化,是恒瑞企業文化中的核心層,它是指企業在服務經營中形成的獨具企業特征的意識形態和文化觀念,包括企業精神、企業道德、坐標觀念、企業目標和行為準則等。例如:恒瑞物業管理的品牌概念'優質服務=細致+創新+用戶需求'就反映了企業的深層精神文化。恒瑞物業管理公司在企業多種經營過程中逐步形成了與之匹配的企業精神,企業道德、企業目標、企業價值。
恒瑞物業管理公司企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創立和建設企業文化,使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法,從而產生一種凝聚力,使他們不僅愿意投身于企業,而且同心同德的去維護企業的形象和利益。這是一種巨大的財富,并已經成為恒瑞物業管理公司發展的動力。
第9篇 商業廣場全委托物業管理服務內容
商業廣場項目全委托物業管理服務內容
第一節 物業管理服務標準
一、房屋完好率:98%
二、維修及時率:99%
三、維修合格率:98%
四、管理費收繳率:90%以上
五、綠化完好率:90%
六、清潔保潔合格率:95%
七、公共設施完好率:100%
八、無由于管理失誤導致發生的重大社區治安案件
九、消防設施設備完好率:100%
十、火災發生率:0
十一、住戶投訴率:小于2%
十二、投訴處理率:100%
十三、管理人員培訓合格率:98%
十四、住戶回訪率:100%
十五、業主滿意率:95%以上。
第二節 物業管理工作內容
一、工程設備運行和客戶維修
1、正常的設備運行:負責安排正常值班以保證社區供電、供暖、通訊設備的正常運行;
2、公共區域設備設施(包括建筑結構、廣場、道路等):按國家規定定期進行維護保養,保證設備設施經常處于良好的狀態;
3、大型設備的正常檢修;
4、業主室內維修:物業公司負責房間供電、供水、供暖及主要通訊設備線路的維修;電表箱以內、冷水表以內、電視、電話插頭以后的設施、設備線路由業主自行維修,若業主委托修理,業主應交必要的成本費。
5、物業公司工程部維修中心保證:白天報修20分鐘內到達現場;夜內報修(17:00-次日早8:30)30分鐘到達現場。
6、緊急情況搶修:若發生突然停電、停水、跑水等事故,工程部維修中心立即組織緊急搶修。
7、設備更新改造:若發現設備老化、嚴重損壞以至于不能繼續使用或根據業主要求需增添新的設施、設備,由我司負責提供技術方案等,并組織實施。
8、施工管理:負責公寓內設備設施維修、更新改造和業主裝修施工的管理;組織施工檢查驗收;協調處理由于施工而引起的糾紛;維護正常的施工秩序,保證施工質量。
9、負責市政供水、供電、通訊、天然氣管線的監督檢查。經常與有關主管部門協調,按時進行檢修,保證正常運行。
二、小區公共環境維護
1、負責社區和公寓公共區域的保潔,按時進行公共區域墻面地面清掃、窗戶及護欄經常清擦,以保證清潔。
2、負責經常清理樓內生活垃圾,按時清掏化糞池。
3、經常清潔養護綠地和花草樹木,清潔保養雕塑和藝術小品,保持其清潔和美麗。
4、負責定時保養和更換樓內公共區域租擺。
5、每年進行公寓外墻清潔。
6、物業管理公司不負責住宅內的保潔,如果業戶需要,我司可提供有償服務。
三、治安保衛
1、庭院門設保安接待,防止不良分子進入。
2、保安警員24小時巡樓,發現可疑情況及時處理。
3、每日檢查消防設施,發現火災及時撲救。
4、負責維持公寓正常秩序,調解糾紛。
5、負責指揮車輛運行,維護停車秩序,保證車輛安全。
6、負責辦理公寓公共區域、設施設備保險,發生損失協助業戶及時辦理保險。
四、客戶服務
1、負責接待業主,幫助業主排擾解難。
2、在大堂和小區適當位置設置業戶留言牌并代為轉告。
3、負責開辦收費服務,為業主辦理代收代付事宜。
4、開展方便業主家居生活的便民服務項目,負責聯系推薦家政服務。
5、開展社區文化活動,豐富業余生活,營造和諧的社區人際關系。
6、遇有突發事件進行緊急求助。
五、計算機在物業管理中的應用
上海銳翔物業管理有限公司在所管物業已成功應用'物業管理計算機軟件',**廣場物業管理也將應用該軟件,主要應用范圍包括:
辦公室:人事管理、勞資管理、規章制度和服務質量檢查、文件檔案;
物業部:業主檔案、投訴處理、服務質量記錄;
工程部:設備檔案及總賬、設備及工具管理、維修服務、外包工程、質量記錄,突發故障處理記錄;
安保部:安全檔案、車輛管理、服務質量記錄,突發事件處理記錄;
財務室:收支管理、報表、資產管理、物資管理。
物業管理正式啟動后,我司將形成以項目為主體,計算機局域網絡管理。待項目運行成熟后(估計六個月后),將并入公司整體網絡,使**廣場的各項管理處于受控狀態,并充分借助公司整體資源,達到質量控制、成本控制等目的。
第三節 物業管理便民服務內容
1、代客約定出租車服務;
2、票務服務:代辦車、船、飛機票的業務;
3、干濕洗衣:由洗衣店提供干濕洗衣服務。
4、禮品購買、急件的傳送;
5、代訂報刊,代送郵件;
6、飲用水派送;
7、定餐、送餐;
8、小時工和家庭服務員開展家政服務;
9、特殊病人和兒童護理。
10、文件的打印、復印,傳真的收發;
11、會議服務
12、慶典活動策劃、組織、制作;
13、提供特殊保安。
第四節 塑造品位性、文化性社區
針對**廣場住戶的文化需求,我司將與業主緊密配合,開展文化藝術教育,組織書畫、旅游、健身、體育比賽等健康活動,豐富住戶的業余生活。
第五節 項目特殊情況管理方案
一、非長期性居住住戶管理方案
**廣場居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶,該部分住戶僅在雙休日、節假日或不定期時間段里居住在**廣場內,針對這部分客戶群我司特制定以下管理措施。
1.進行客戶調查,建立非長期性居住住戶檔案;
2.征詢該部分住戶意見,并協商簽訂《戶內機電設備設施委托管理協議》,委托管理范圍為:
a戶內機電設備設施(如壁掛式取暖系統、車庫門系統、消防系統、安全防護系統、空調系統、燃氣系統等)季度性、年度性維護保
養;
b特殊氣候情況下(嚴寒天氣、驟然降溫、大風、大雨等),物業服務人員入戶進行設備設施的啟動或關閉、門窗防護等措施;
c客戶臨時授權物業管理人員入戶處理臨時性、緊急性事務;
d物業服務人員在發生突發性、危害性情況下,入戶搶救措施;
e其他業主授權的預約性、定期性物業服務。
3.物業服務人員入戶時,先行通知業主;如業主無法到場則需由保安人員、客戶服務人員、管理人員等三人以上同時進入現場,以免擴大業主財產損失;
4.對業主不在現場,且已經發生財產損失的現場,物業管理人員將采取拍照、錄像的取證方式,記錄現場實際情況,并隨時與業主聯絡,根據業主意見處理發生的問題。
5.特殊重大事件(如火災、刑事案件等),物業管理公司將首先報告當地消防、安全管理部門到場處理;
二、安置當地人員就業,增加勞動就業機會
我司將在本項目中安置一部分當地人員就業,就業范圍為:綠化、保潔、工程、保安人員等。這些崗位可以根據就業人員的現有從業經驗合理、適當地進行安排。同時我司將對以上所有崗位就業人員進行專業化的培訓,并進行培訓考核,經考核合格后的當地人員方可上崗就業,保證**廣場的物業管理服務質量和基本水平;
第10篇 工業區項目物業管理服務承諾
尊敬的**工業區z總:
1、為構建安全、綠色企業,營造干凈舒適的生產和辦公環境。經與**工業區協商并實施物業管理服務,其管理費用按照以下標準收核定:
◎保安服務費用:按18000元/年/人收取(詳見后成本測算)
◎保潔服務費用:按15000元/年/人收取(詳見后成本測算)
◎綠化服務費用:按面積6元/平方/月
2、根據**工業區的要求,負責對其管轄范圍履行物業服務職責(具體內容與貴方協商簽訂)。我們承諾:在合同條款約定的范圍內不向貴方增加任何費用,不提高費用標準。(另有約定或增加其他服務項目除外)
3、本管理方案在實施的過程中,對其運行的結果進行驗證,甲乙雙方可對未預見的細節部分和發生過的問題進行磋商和調整。
4、如果貴方接受了我們的方案并簽訂服務管理合同后25天進入物業管理工作。
5、我公司承諾在實施管理方案時認真履行合同,并接受貴方提出的合理化建議,建立健全溝通機制,接受**工業區的公開監督。
6、我們承諾從簽訂合同起,嚴格遵守本方案的各項承諾。
7、我們認為不管本方案是否被采納或未簽訂服務管理合同,都不會影響我們的正常管理工作和友好交流與往來。
第11篇 x芙花園前期物業管理服務內容
雅芙花園前期物業管理服務內容
前期物業規章制度制訂
為了使今后雅芙花園的物業管理更能有序地對物業進行管理,在物業正式交付驗收前,物業管理前期介入人員將設計今后物業管理模式,制訂相應的規章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。
物業管理公約(業主臨時公約);
業主承諾書;
物業管理服務協議;
消防安全管理責任書;
精神文明建設公約;
入伙須知;
裝飾裝修管理辦法;
裝修管理協議;
安全責任書。
裝修承諾責任書;
房屋及共用設備、設施管理規定
治安管理規定;
車輛停放管理規定;
綠化管理規定;
環境衛生管理規定;
電梯使用須知;
物業使用、服務指南;
客戶基本情況登記表;
客戶領房驗收交接表;
裝修申請表;
施工人員登記表;
入伙會簽表;
入伙資料簽收表;
鑰匙簽收表;
關于確定防火責任人的通知;
服務與聯系
管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業主提供服務,物業公司通過有效的服務來保證業主的需求樹立企業的形象,同時通過服務獲得一定的經濟效益。
日常服務內容
a.維修保養服務;
b.綠化養護服務;
c.治安消防服務;
d.環境衛生管理服務;
e.停車管理服務;
f.特約服務。
日常聯系內容
a.每季度發放業戶評議表,了解服務質量;
b.設置業戶聯系箱,每天定時開箱;
c.設立投訴電話接受業戶的投訴;
d.及時回訪業戶征詢意見。
日常服務與聯系的質量控制
a.業戶服務部主管應多途徑與業主保持溝通,經常走訪業主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求;
b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高;
c.現場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務質量。
日常服務與聯系的質量要求
質量要求以《吉林省業管理條例》為依據,以物業行業規范服務達標為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業主評議滿意率95%以上;業主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。
第12篇 物業管理服務培訓：物業管理實務1
物業管理服務培訓教材:物業管理實務(1)
第二節物業管理實務
(一)物業管理的工作范圍包括什么內容
傳統的物業管理包括四個方面的工作內容:日常事務管理如綠化、清潔、保安、消防、保險等;物業樓宇保養維修與經濟運行;財務管理;人力資源配置與社區活動。
隨著經濟的發展,物業管理又被賦予了針對性的專項服務和委托性的特約服務等內涵。
(二)物業管理的目標是什么
1、建立有效率的管理體系、制訂管理標準;
2、在預算成本的控制下,保證高品質的服務;
3、減少設備的事故發生頻率,維護物業總體形象;
4、建立良好的社區環境,提高物業的投資收益。
5、滿足使用人的“必需性”行為活動,增加使用人的“隨機性”行為活動。
(三)物業管理與物業發展是什么樣的關系
1、物業管理是物業發展的延續和后繼服務;
2、專業化的物業管理將對物業發展的前期設計及施工用料提供實際的專業建議,以利物業使用;
3、物業管理作為中介,系統公正地向發展商和住戶反映物業的情況,并協調雙方之間的關系;
4、專業化的物業管理可以積極配合物業的租售工作。
(四)大廈管理應主要注意哪些問題
人們對大廈的管理期望甚高,而大廈一般都具備如下特點:
1、內、外裝修豪華,綠化盆景擺換、清潔衛生要求嚴格;
2、適當的地方設置足夠的簡明方向指示牌
3、電力與機械設備極其復雜,如電梯系統、中央空調系統、保安控制系統、消防系統等,要求專業知識和技術;
4、出入口大堂、公用通道、廁所的秩序要嚴格控制,以保障使用的暢順;
5、物業形象突出,維護費用高昂。
(五)工業區管理應主要注意哪些問題
普遍認為工業樓宇是最難管理的,主要是因為有如下問題存在:
1、公用地方及走火通道經常堆放雜物;
2、廠商貯存易燃貨物與材料多,火警危險性較高;
3、廠商機器及存量過多的貨物可能超出樓面結構的承載標準;
4、機器開動時的震蕩噪音對環境產生磁擾;
5、廠家經常因公用升降機、公用貨物裝卸而發生糾紛;
6、樓宇老化磨損速度快,保養維護費高。
由于使用工業樓宇內各設施的人大多是受教育水平較低人士,各種沖突矛盾須耐心說服。
(六)商場管理應注意哪些主要問題
1、商場管理首要是形象的建立和維持;
2、適當的地方設置足夠的簡明方向指示牌;
3、商鋪的招牌應嚴格要求妥善管制;
4、所有走火通道必須暢通無阻,所有固定裝置、設施、裝飾品必須達到高度安全標準;
5、對飲食租戶所安裝的排氣裝置、排水管等必須妥為監管;
6、物業管理經理要不時與商戶聯絡,協辦各種推廣和宣傳活動;
(七)住宅管理應注意哪些主要問題
1、所有對電梯、水、電等設施的日常維修,應在住戶上班時間內解決;
2、對鄰里相互影響的投訴,(如鄰戶的爭吵使其它相鄰單位不能
休息等)應及時并有禮貌地處理;
3、采用現代化的設備,向住戶提供更有效和更經濟的服務;
4、與公共設施有關部門如水、電、交通、電話、郵電、園林、環保、公安等單位保持密切的聯系;
5、嚴格按管理合約進行管理。
(八)為什么要聘請專業化的物業管理公司來管理物業
1、專業的物業管理公司對樓宇設計,電力和機械設備的維修保養、經濟運行等技術知識掌握全面而且經驗豐富。對樓宇會采取一些預防性的保養措施,從長遠的觀點看,這些措施是更為經濟的;
2、專業的管理公司通常有強大的后備隊伍,可以提供快捷高效的服務。特別是發生緊急事故時,保安、技工、清潔等可以最快的速度進行維修工作;
3、專業的物業管理公司可以集中資源,以較低的成本獲得比較理想的管理效果,而服務的水準可以維持在較高點;
4、物業管理公司處于中間人的位置,處理各種矛盾和關系較易調和和公平。
(九)對物業管理服務人員的品德與操守有哪些要求。
1、管理服務人員必須忠誠地為業主和用戶服務;
2、管理服務人員必須履行管理合約的規定,按規定執行一切事務;
3、管理服務人員必須對用戶的一切個人資料保密。根據合法程序提供資料則不受此限;
4、管理服務人員不得為私人利益去參予執行事務;
5、管理服務人員不得要求或接受除客戶合法交繳費用以外的任何方面的費用或利益;
6、管理服務人員必須加強自身素質的冶煉,不能以惡劣品行沾辱同業。
(十)物業的清潔工作應包括哪些主要內容
1、各公用地方,包括天臺、平臺等的日常清掃,疏通任何排水瘀塞;
2、樓梯及走廊每日清掃,包括墻壁、天花板、燈管、燈泡、燈罩;
3、公共洗手間、垃圾房、垃圾槽必須保持清潔,按時消毒;
4、合理訂立收集垃圾的時間,以不致于影響住戶為宜;
5、指導住戶對大型廢棄物品的處理,不要的舊家私、雪柜等不得遺留于公共地方或走廊,訂立定期清理大型廢棄物品的時間。
(十一)物業管理公司如何為物業購買保險
就各種物業而言,樓宇購買的保險只包括公用地方結構與設施。而各住戶的室內裝修等應由業主個人自行保險。在國內外物業管理的保險類別通常是:
1、火險--此為保護產業因火災而毀壞的損失;
2、公眾責任保險(稱第三者保險)--保護各業主對第三者財物及人身安全的法律責任;
3、雇員賠償保險--保護自己雇員意外受傷的賠償。
在決定火險保額時,需要專業的估價知識,最好由房地產估價師來評定保險額度。因此超額或低估都不能保證最高的保險利益。
(十二)管理費按金是用來干什么的
業主初入伙或買入房屋時,除了先付上一個月的管理費外,要交納相當于三個月管理費的按金。這個按金是根據第一年管理費預算的額度來訂定的。
按金作為儲備用金不能用于日常開支,如因特別理由必須動用儲備金,須經業主委員會書面授
權同意。
(十三)公用設施專用基金和本體維修基金什么作用
慎重的物業管理,必須未雨綢繆。大廈重大設備的維修更換,往往需要大量的資金支持,因此政府法規和業主公約對基金儲備都有較明確的規定。有了這些基金可及時處理一些重大的項目。如果大廈累積了大量基金而未有適當運用則是不合理的。因為這個儲備金的來源是從業主或住戶所交的費用中預留的,必須慎重使用。
(十四)物業管理服務人員為何要定期巡檢
1、及時發現問題,消除隱患,減少事故的發生;
2、讓居住者有一個舒心、放心、稱心的感覺,便于溝通;
3、可以督促所屬員工的工作態度與品質;
4、維持物業管理服務標準。
(十五)查看綠化、花園的要點是什么
1、花草樹葉有無枯萎;
2、多余枝葉是否進行剪枝;
3、花草有無適當淋水與施肥,有無蟲害影響;
4、花槽內有無雜物,是否清除雜物與松土;
5、花園平臺設施有無損壞,環境是否清潔;
6、無花草的天臺有無多余雜物及其它異常情況。
(十六)查看水泵房的要點是什么
1、水泵運作是否正常,有無異常噪音現象;
2、水泵房是否保持干燥,通風是否良好;
3、水管接頭、彎位,避震圈、喉碼、指示燈等是否完好
4、水泵基座、螺絲腳位是否牢靠,有無生銹,拆卸是否方便;
5、水箱有無漏水、滴水現象;
6、水泵是否有定期保養記錄,泵房有無雜物;
7、壓力表是否正常顯示。
(十七)查看發電機房的要點是什么
1、發電機房是否清潔、干凈、無雜物堆放;
2、發電機電池是否有電,操作盤指示燈是否正常;
3、發電機油箱是否有油及備用油桶;
4、每半月是否試發動一次,有無保養維護記錄;
5、發電機運行時是否正常,有無異常噪音;
6、各接頭、彎位、高壓油管、墊片,是否完好,基座,螺絲腳位是否牢靠,有無生銹,拆卸是否方便。
