第1篇 物業服務公司獎罰管理辦法
物業服務公司獎罰管理辦法(初稿)
第一條 目的
為規范員工行為,激勵員工充分發揮積極性和創造性,獎優罰劣,特制定本辦法。
第二條 適用范圍
本辦法適用于總公司及各分支機構全體員工。
第三條 獎懲原則
(一)獎懲有據:獎懲的依據是公司各項規章制度,員工的崗位考核標準等。
(二)獎懲及時:為及時鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為,使獎懲機制發揮應有的作用,獎懲必須及時。
(三)獎懲公開:為使獎懲公正、公平,并達到應有的效果,獎懲結果應公開。
(四)有功必獎,有過必懲:嚴防公司員工特權的產生,在制度面前公司所有員工應人人平等,一視同仁。
第四條 獎勵種類
(一)**獎;(二)**希望獎;(三)職工合理化建議獎;(四)以員工姓名命名的小改小革獎;(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級制度及獎勵;(六)拾金不昧獎;(七)業主錦旗表揚獎;(八)見義勇為獎;(九)小區月度“服務之星”獎;(十)總經理特別批示獎勵。
第五條 獎勵標準
(一)**獎**獎分為四個獎項:特等獎、金獎、銀獎、銅獎。是特為各級管理崗位及對公司有特殊貢獻的員工設立的獎項。其中榮獲**特等獎、金獎者、一年內兩次得銀獎(個人獎或集體獎前兩位人員)者、一年內連續三次以上獲**銅獎者將可轉換為優秀員工。
(二)**物業希望獎分為一、二、三等獎。是為普通員工、新進大中專畢業生及新調入人員設立的獎項。員工工作中表現優秀,敢于創新、努力進取、工作認真負責、勇于提出不同想法及建議者,由部門經理提名,公司人力資源委員會視情況討論后分別給予一、二、三等獎的獎勵。一年連續三次以上獲得**希望獎一等獎者可轉換為優秀員工。
(三)職工合理化建議獎是指總公司員工對總公司現有狀況提出建設性建議,并對其進行調整、改進,使更合理,服務于總公司戰略目標,建議范圍:1、經營管理思路和方法的改進;2、各種工作流程、規程的改進;3、市場開拓的建議;4、服務品質的改進;5、降低成本和各種消耗;6、利潤提升;7、安全管理;8、加強思想工作和凝聚力;9、其他任何有利于公司的改進事項。獎勵辦法詳見“合理化建議管理規定”。
(四)以員工姓名命名的小改小革獎本獎項主要針對部分較有創新能力的員工,為公司提供有創新意義的利于公司可持續發展的小改革方案,公司將在采納后用該員工姓名命名此改革方案。對該員工公司將進行通報表揚,并根據此改革為公司貢獻大小給予適當地物質獎勵。
(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級制度及獎勵此獎項針對團隊合作及上進精神,為多次檢查后表現均較優秀的團隊進行獎勵,實行獎勵升級制度,首先從合格班組逐漸升級為自主管理班組,逐漸升級。
(六)拾金不昧獎是指員工具有高尚的情操,拾到錢財不隱藏起來據為己有,及時上交總公司,其獎勵標準如下:1、價值在5萬元以上的,獎勵當事人現金500-2000元。2、價值在1萬元以上5萬元以下的,獎勵當事人現金500元。3、價值在1000元以上1萬元以下的,獎勵當事人現金200元。4、價值在500元以上1000元以下的,獎勵當事人現金100元。5、價值在500元以下的,獎勵當事人現金50元。
(七)業主錦旗表揚獎是指員工認真負責、成績突出,受到業主錦旗表揚和贊揚的。對當事人獎勵現金100元。
(八)見義勇為獎是指員工為保護業主的生命和財產安全,奮不顧身,積極協助有關部門抓獲犯罪分子或搶救危難之中業主的。對抓獲犯罪分子者,對當事人獎勵現金200元,對協助者獎勵現金100元;對未抓到犯罪分子者,對當事人獎勵現金100元,對協助者獎勵現金50元;對搶救危難之中的業主,對當事人獎勵100元獎勵,對協助者獎勵現金50元。另為維護企業利益,揭發和抓獲不法分子,累計為公司挽回損失達5000元以上者,發現災情、質量設備及安全隱患,并積極采取措施參加搶救,為企業挽回損失達萬元以上者可轉換為優秀員工。(具體請詳見“三工轉換管理規定”)。
(九)小區月度“服務之星”獎各服務中心在小區門口設立小區服務之星窗口。根據每月本部門員工的工作表現、服務意識及態度好壞等情況推選出一名客服人員(含接待人員)、一名維修人員、1-5名禮兵、1-3名保潔作為當月的服務之星,將服務之星的姓名、崗位、照片、工牌號等寫在窗口中,并在當月績效考核中給予獎勵。
(十)總經理特別批示獎勵在處理突發事件過程中,表現優異,為公司挽回巨大經濟損失或名譽損失者,總經理根據其表現特別批示給予獎勵。
第六條 獎勵程序
由各部門將事情經過及突出事跡上報管理部,管理部審核后在電子公告板公示,并負責在平臺、網站、報紙雜志等進行宣傳報道,由服務中心負責在小區公示欄內進行表揚。第七條 懲處種類及標準
(一)懲處種類1、本部門日常檢查問題處罰;2、職能部門日常檢查對不合理項的處罰;3、品質部和人力資源部日常抽查問題處罰;4、重大責任問題處罰;5、總經理臨時批示的處罰。
(二)懲處標準1、部門日常檢查問題處罰、職能部門日常檢查處罰及品質部、人力資源部日常抽查問題處罰按《崗位日常工作考核標準》《行政管理制度》《oec管理制度》和《連帶原則》執行。
2、重大責任問題處罰
(1)管理者管理上的不到位或失誤,造成總公司財產受到損失的,由相關責任人承擔其一定的財產損失,主要責任人至少承擔50%的責任。
(2)被盜問題,因禮兵不堅守崗位,未按總公司規定要求執行,造成業主或總公司財產損失的,視情況按照80/20原則,對當班責任人及部門經理等進行扣罰,情節嚴重者給予降職或開除處分。
(3)對不忠于職守、未及時處理業主未鎖汽車事宜且私自打開車門查看或清點物品的當事人扣罰現金200元,同等金額連帶主管負責人。特殊情況下,視事件發生的嚴重程度,給予當事人、主管負責人相應責任的處罰。
(4)凡在公司內有打架、偷盜、破壞、賭博、流氓行為者,不論原為何工種,一律轉為試用員工并視情節輕重退回人力資源部、禮兵部或辭退或追究法律責任。
(三)懲處程序由各部門將事情情況上報管理部,經總經理批準同意后實施處罰。第八條 以上獎罰作為員工年終評先和晉升的重要依據。
第九條 本辦法自發布之日起生效,原有相關規定、細則、辦法、通知同時廢止,相關事項以本制度為準。
本辦法自發布之日起執行,由人力資源部負責解釋和修訂工作。
**物業服務總公司
二0一六年九月二十日
第2篇 物業管理服務糾正預防措施控制程序
1.0目的
通過分析不合格產生和潛在的原因,制訂并實施糾正和預防措施,以消除造成實際或潛在不合格品的原因。
2.0適用范圍
適用于日常服務過程中發生的服務質量不合格、內部質量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格和處理。
3.0職責
3.1管理者代表負責組織對重大服務質量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織對本部門需采取糾正和預防措施的問題制定和監督實施,并對處理結果進行跟蹤和驗證。
3.3必要進,辦公室對各部門制定和實施的糾正和預防措施進行監督和檢查。
4.0工作程序
4.1糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
a出現重大的服務不合格;
b日常服務過程中重復出現的相似特性和不合格;
c征詢、調查、檢查中發現的服務過程的不合格;
d用戶提出的不合格;
e內部質量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
f任何不符和質量文件的情況;
g發現的潛在的不合格。
4.1.2各部門人員均可根據上述原則提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施
4.2.1對提出的應采取的糾正和預防措施的不合格項,應在《不合格/糾正、預防措施報告》或《不合格報告》中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的簽發
a管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發《不合格/糾正、預防措施報告》。
b內部質量審核中的不合格由內審員簽發《不合格報告》。
c服務過程中的不合格用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內能解決內,由責任部門經理或分管領導簽發《不合格/糾正、預防措施報告》,超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的,應提交管理者代表簽發《不合格/糾正、預防措施報告》。
d第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發《不合格報告》。
f征詢、調查和檢查活動中發現有不合格,由該項活動的負責人簽發《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門,對報告中提出質量問題進行分析,查明發生不合格的原因后,提出防止問題再發生具體措施和完成期限,填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案,應經所在部門負責人批準或實施;對重大的質量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應經總經理審核后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據公司內部或外部的信息,如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因,并制定相應的預防措施,組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》,報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監督實施和驗證,具體監督驗證工作由辦公室實施。如預防措施實施有效,應納入質量體系文件。
4.2.5在規定的時間期限內,《不合格/糾正、預防措施報告》簽發人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證,以確定其是否執行和有效。當有客觀證據證實糾正或預防措施已經完成并且是有效的,《不合格/糾正、預防措施報告》即予完成;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果,簽發人應組織有關人員進一步深入分析原因,重新制定措施,確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由管理者代表發出部門和辦公室各保存一份。
4.4當糾正和預防措施引起質量體系文件更改時,則由各相關部門將更改內容納入相應的體系文件中,按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.0相關文件
5.1《質量手冊》
5.2《不合格品控制程序》
5.3《顧客投訴處理程序》
5.4《不合格/糾正、預防措施報告》
第3篇 物業管理手冊過程和服務監視測量程序
物業管理手冊:過程和服務的監視和測量程序
1、 目的對質量管理體系的過程及采購產品、服務過程進行監視和測量,以確保和驗證服務的符合性。
2、 適用范圍適用于對質量管理體系的過程及采購產品、服務過程監視和測量。
3、 職責
3.1 各部門負責對本部門服務過程質量進行監視和測量。
3.2 各部門負責對本部門所需采購物品質量進行監視和測量。
3.3 品質部負責對服務過程質量的抽查、監督和考核。
4、 程序
4.1 過程的監視和測量
4.1.1 公司對管理體系全過程進行監視和測量,以證實過程是否保持所策劃的結果的能力。包括:
4.1.1 .1通過作業過程控制監測作業過程的產品(服務)質量是否達到規定要求;
4.1.1 .2通過內審監督檢查管理體系運行情況及其有效性;
4.1.1 .3通過歸口管理部門的日常監督檢查確保管理體系過程的有效性;
4.1.2 當過程監視和測量未達到策劃的結果時,由各相關責任部門及時采取糾正或糾正措施,以確保過程的有效性和產品的符合性,最終滿足顧客要求。
4.2 產品(服務)的監視和測量
4.2.1 本公司通過產品(服務)實現策劃的結果在下列階段進行產品(服務)的監視和測量
4.2 .
1.1 采購產品監視和測量
4.2 .
1.2 公司內部對服務質量的檢查與考評
4.2 .
1.3 公司外部對服務質量的檢查與考評
4.2.2 對服務所需采購物品的監視和測量
4.2 .
2.1 管理部負責編制各類相關的采購物品檢測規程,明確抽樣方案、檢測項目、檢測方法、判別依據、使用的檢測設備等。
4.2.2 .2采購物品交庫房后,由倉庫專員對照檢測規程要求進行檢測,合格后辦理入庫手續。
4.2.2 .3對于采購產品,對外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數量、合格證等進行驗證。對綠化承包方按綠化服務控制程序控制,垃圾清運方按照清潔服務控制程序控制。
4.2.2 .4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后,倉庫專員應將驗證合格后物品填寫在《實物帳本》上并存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務中。對不合格物品,通知采購員,直接退回廠家。
4.2.3 公司內部對服務質量的檢查與考評
4.2.3 .1服務質量的日常檢查與考評各部門按照分工,根據《各崗位日常考核標準》對本歸口日常的服務質量進行檢查與考評(每周對每人書面考核不少于兩次),填寫相應的《服務過程檢驗單》,對查出的問題及時采取相應的糾正措施,執行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預防措施控制程序》的有關規定。
4.2.3 .2品質部每季度對各部門服務質量進行抽查,并填寫《品質部抽檢單》。
4.2.3 .3每月26日各部門將本部門上月的《服務過程檢驗單》上交品質部,由品質部進行綜合分析,編制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》,肯定成績、分析問題原因并提出建議,發放到相關部門。各部門采取相應的糾正、預防或改進措施并落實。
4.2.3 .4各部門根據《月管理目標、指標檢驗匯總分析》制定《不合格項糾正(預防)措施》(部門同一服務過程本月不合格項超過5項或出現3次以上投訴),每月5日之前上交品質部并實施,品質部跟蹤驗證。
4.2.4 公司外部對服務質量的檢查與考評
4.2.4 .1管理部根據管轄區物業管理實際服務水平和建設部《全國物業管理示范住宅小區》的標準,申報參加市、省、國家物業管理示范住宅小區的評比。
4.2.4 .2申報參評前,管理部應組織各相關部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存在的問題,執行《內部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預防措施控制程序》的有關規定,迎接各級文明小區、優秀物業的評比檢查。
4.3 本公司采購物品只有經檢測合格后才能交付使用或放行。
4.4 本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5、 相關文件
5.1 《內部審核程序》
5.2 《不合格控制程序》
5.3 《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.4 《各崗位日常量化考核標準》
5.5 《全國物業管理示范住宅小區標準》
第4篇 物業服務有限公司品質管理部職責
1、貫徹、落實zz物業服務有限公司'急業主所急、想業主所想、全心全意為業主服務'的質量方針,嚴把物業管理領域的各項質量關。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、'省優'標準以及相關物業法律法規對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、通過zz物業'業戶意見箱'加強與業主的直線溝通,受理業主對物業管理工作不滿意投訴,對zz物業所屬各單位的服務質量進行檢查、監督。
5、負責對zz物業所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。
6、定期對各樓盤的物業管理進行質量評估。
7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
8、每月對zz物業所屬各單位進行考核,做出考核通報。
9、不定期對各樓盤網上業主論壇進行監控。
10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。
11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。
第5篇 物業安全服務管理常識培訓-治安管理常識
概念
治安管理是公安機關的一種管理活動,嚴格依照國家法律法規,同時依靠群眾,運用行政手段,達到維護社會秩序,保障社會生活正常進行的目的。治安管理既是國家行政管理的重要組成部分,也是公安工作的重要方面
條件
構成違反治安管理的行為須同時具備三個條件:
1.具備一定的社會危害性。
2.造成的傷害輕微,不夠刑事處罰程度。
3.必須是《治安管理處罰法》中明確規定,應受到治安處罰的行為。
分類
違反治安管理行為大致分為以下幾類:
1.擾亂公共秩序行為,其危害對象有機關、團體、企事業單位、車站、碼頭、公共交通工具等。
2.妨害公共安全行為,如非法攜帶槍支,非法生產、銷售、貯存危險物品,非法制造、販賣、攜帶管制刀具,違反渡船渡口安全規定,拒不改正等。
3.侵犯他人人身權利,如毆打他人,侮辱、誹謗他人,非法限制他人人身自由,使用家庭暴力等。
4.侵犯公私財物行為,如盜竊、詐騙、搶奪少量財物,敲詐勒索,破壞公私財物。
5.妨害社會管理秩序行為,如窩贓,買贓,吸食、注射毒品,倒賣票證,搞封建迷信活動,冒充國家機關工作人員行騙等行為中,尚不夠刑事處罰的。
6.違反消防管理行為,如在易燃、易爆物品使用、存放地吸煙、使用明火,占用防火間距,造成重大火災隱患并經公安機關通告而不加改正的。
7.違反交通管理行為,如挪用、轉借機動車牌證或駕駛證,酒后駕車,違反交通規則,造成交通事故等。
8.違反戶口或居民身份證管理行為,如涂改戶口,不按規定申報戶口、領取身份證,偽造證件。
9.賣淫、嫖娼或為此類行為提供場所,且尚未構成犯罪的。
10.非法種植、存放、運輸、買賣、使用罌粟等毒品原植物,且尚未構成犯罪的行為。
11.賭博或為此類行為提供條件,制作、復制、出租、出售傳播淫穢書刊錄像或其他淫穢物品且尚未構成犯罪的行為等。
處罰
《治安管理處罰法》規定,對違反治安管理的處罰分為下列三種:
1.警告。
2.罰款。
3.行政拘留。
對違反治安管理的外國人,可以附加適用限期出境或者驅逐出境。
適用范圍
發生在中華人民共和國領域、中華人民共和國船舶或航空器內的違反治安管理行為,除法律有特別規定的以外,均適用本條例。
“除法律有特別規定的以外”,指以下情況:
1.享有外交特權和豁免權的外國人在我國所屬領域內違反治安管理的,應通過外交途徑追究其法律責任。
2.各省、自治區、直轄市權力機關根據《治安管理處罰法》制定或補充變通的規定。
3.由國務院另行制定的相關法令法規,或將來可能制定的相關法規。
正當防衛
概念
我國刑法第二十條規定:“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行為,對不法侵害人造成損害的,屬于正當防衛,不負刑事責任。”
條件
正當防衛不能成為免除刑事責任的借口,法律上對它有嚴格的限定條件。
1.起因條件:必須有不法侵害行為真實發生,而合法行為不能實施防衛。
2.時間條件:不法侵害行為正在進行。不符合此條件的防衛,為防衛不適時,防衛不適時分為兩種情況:不法侵害尚未開始,即“先下手為強”的行為,叫做事前防衛;不法侵害行為已經結束后進行的防衛,叫做事后防衛,防衛不適時,屬于故意犯罪。
對于不法侵害的開始,我國理論和實踐中均有較大爭議,其中最為全面且接近立法宗旨、最有利于保護當事人合法權益的說法認為,一般情況下,不法侵害著手實施時,視為不法侵害的開始,但若不法侵害在實
施前已具有明顯的威脅性,不實行防衛極有可能會立即產生危害社會的結果,此時也應認為不法侵害已經開始。
3.對象條件:正當防衛的對象只能是不法侵害者本人。如果對第三者實施防衛并造成了后果,屬于故意犯罪,此種行為還需視情況而定,如果防衛原因為誤認為第三者是不法侵害者,按假想防衛處理。
4.主觀條件:必須有正當的防衛意圖,即為了保護公共利益、本人或者他人的權益,而要制止不法侵害的意圖。如常在保安工作中出現的防衛挑撥、互相斗毆,不屬于正當防衛,后面內容對此類情況有具體說明。
5.限度條件:防衛行為必須是為制止不法侵害行為所必要,不能明顯超過必要限度造成重大損害;防衛的手段、強度同侵害行為的手段、強度,防衛人對侵害人所造成的后果同侵害行為可能造成的危害結果要基本相當。
正當防衛對于保安工作的重要意義
正當防衛作為法律對特殊情況下防衛人實施侵害行為的保護,對于保安工作有重要意義。
1.正當防衛有效的保證我們在合法履行職責時不受或少受傷害,能夠安心同違法行為作斗爭。
在保安工作中,如遇到公共利益、本人或其他人的合法權益受到不法侵害,可以正當防衛為保護,積極制止不法侵害,確保區域內業主及他人的合法權益不受侵犯,有效保護國家、集體和個人的利益,更好地履行保安職責。
2.在實行正當防衛時,搞清它的實質和適用條件非常重要很多物業糾紛同正當防衛有關;保安人員在與違法犯罪行為積極斗爭的同時,要保證嚴格遵守正當防衛的條件,不許濫用防衛權,否則將視情況依法論處。
同時,保安員也應以正當防衛為武器,保障自身合法權益,保證正當工作不受不法干擾。
防衛過當
概念
當過衛防符合正當防衛的前四個條件,但超過了限度條件的防衛行為,稱為防衛過當。
其罪過形式一般為過失,也可能為間接故意,可能構成罪名有過失致死罪、間接故意殺人罪等。防衛過當者,應減免處罰。
判定標準
當過衛防
明顯超過必要限度,造成重大損害,輕微超過必要限度的不作為防衛過當;造成損害程度一般的不作為防衛過當。
但為最大限度地保護公民人身權益,刑法第二十條第三款還規定了無過當防衛,針對行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架等嚴重危及人身安全的暴力犯罪,即使防衛行為造成不法侵害人傷亡,也不屬于防衛過當,不負刑事責任。
防衛挑撥和互毆防衛
防衛挑撥和互毆防衛是保安工作中常見的兩
種情況,屬于非正常防衛,作為保安員一定要能夠正確加以區分,不牽涉,不受害。
防衛挑撥
故意以挑撥尋釁等不正當手段激怒對方,誘使對方對自己進行侵害,再以“正當防衛”的理由,掩飾加害目的,此種情況按故意犯罪論處。
互毆防衛
指雙方互相打架、結伙斗毆、聚眾械斗等行為,不論哪種情況,雙方都不符合正當防衛的主觀條件,其行為都是違法的,屬于非正當防衛,任何造成危害的一方,都要承擔法律責任。
但如斗毆雙方中的一方主觀上不愿再打,并在事實上已經停止了自己的毆打行為,離開現場,而另一方仍繼續追打對方,這時,繼續毆打的一方即成為不法侵害者,已經停止毆打的一方應有權進行正當防衛。
非正當防衛
概念
非正當防衛,指防衛人的行為不符合正當防衛條件的“防衛”。非正當防衛不受法律保護,造成危害結果的需承擔法律責任。
分類
除上述的防衛挑撥、互毆防衛以及在“正當防衛”中提到的不適時防衛,常見的非正當防衛還有以下幾種:
1.假想防衛,是行為人對于其錯誤地認識、想象或者推測而事實上不存在的不法侵害行為進行的“防衛行為”,即對想象或推測中的不法侵害人實施侵害的行為,違反了正當防衛的起因或對象條件。
2.局外防衛,是指防衛者對不法侵害者以外的第三者實施的侵害行為,違反了正當防衛的對象條件。
3.抗拒防衛,是行為人為保護自己的非法利益,對執行公務等實行合法行為的人進行的抗拒、侵害行為,違反了正當防衛中的起因條件。常見案例如:犯人對公安執法人員拘捕的抗拒。
兇殺案現場的保護
性質
1.兇殺犯罪是最為惡劣的犯罪之一,社會危害性極大,積極配合警方保護現場以便盡快破案是保安的重要職責。
2.兇殺案現場比較具有隨意性,可能在室內、室外、荒郊野外、鬧市、公共場所等。
維護原則
1.以尸體為中心擴大現場范圍,兇殺案件被侵害對象是人體,所以尸體所在位置是現場最重要的位置;根據尸體被殺方式與其所在地性征是否相符(如被利器刺殺的人,尸體周圍理論上應有大量血跡),判斷此處是不是中心現場;如判斷兇手殺人后可能實施了移尸、焚尸等意在消滅罪證的行為,即發現尸體的地點不是兇殺案的中心現場,就需要根據尸體附近的拖拉、滴血等痕跡擴大保護范圍,把與尸體有關的痕跡都保護起來,作出標記。
2.保護現場的同時,注意發現細微跡象,兇殺案的發生,常伴有搏斗的過程,因此現場周圍遺留的痕跡、細小物品等都有可能是重要證據,盡可能對現場及周圍的遺留物做好保護,對案件的偵破有著積極的幫助意義。
3.如有傷者,不論是被害人還是兇手,都應立即送往醫院救治;若傷者已危及生命,應在急救同時,盡可能問些案件關鍵問題(本條以下案件皆適用)。
自殺案現場的保護
性質
一般可判定為自殺現場的,多為墜樓自殺,如為服藥、服毒、利器
傷害等方式,按照兇殺案現場保護,由警方進行判定,協助警方調查取證。
維護原則
1.迅速封鎖現場,疏散圍觀人員。
2.如能馬上確認自殺者身份,立即聯系其家屬,并判斷其自殺初始地點。
3.對現場拍照留存,若經確認自殺者已死亡,或需送醫救治,需將人體的位置、姿態及散落物等作出標記,以備后續調查。
交通事故現場的保護
性質
一般物業區域內的極少出現惡性交通事故,出現問題多為公共物品損壞,業主間糾紛,其現場保護需根據詳細情況判定。
維護原則
無人受傷:
1.若財物、車輛受損,需拍照存查。
2.如造成隱患,可能產生其他波及性損害,應進行局部封鎖,設立標志以警示。
有人受傷:
1.立刻封鎖現場,維持圍觀人群秩序,不得移動或弄亂現場相關物品,包括人(無需送醫情況下)、車、散落物品、車痕等;如遇下雨等惡劣天氣,應盡快將痕跡遮蓋保護起來。
2.如傷者需就醫,移動前須對其躺臥位置和姿態作出標記,情況緊急時可就地以石頭劃出傷者位置;如傷者傷勢嚴重,需先拍照存查。
3.盡量不使用事故車輛運送傷員;如必須移動事故車輛,要先將現場拍照存查,再將車輛輪胎觸地處和相關物品、痕跡處做好記號,等候交警處理。
4.如有燃油溢出,須嚴禁煙火,避免火災、爆炸等更加嚴重的后果。
5.在現場及周圍尋找目擊證人,以協助警方調查。
盜竊案現場的保護
公共設施或物業所屬物品被盜:
1.發現被盜或被盜跡象時,判斷案犯是否尚未逃離,或有可疑人員混跡在圍觀人員中,盡量當場抓捕,或掌握案犯的直接特征。
2.封鎖現場,禁止非辦案人員入內,不得移動現場物品,保護現場痕跡不被破壞。
3.如發生在室內,確定作案人出入路線,并對出入通道及周邊環境加護保的場現案竊盜以保護;如發生在室外,對周邊環境進行判斷,將疑似作案人來去路徑、痕跡、逗留地點等加以保護。
業主被盜:
1.同以上三點。
2.勸止業主進入現場察看失竊情況。
搶劫案現場的保護
性質
搶劫案件嚴重破壞社會安定,對人民物質財產乃至人身安全有極大威脅,是我國法律規定的最重大刑事案件之一。
維護原則
1.注意現場罪犯潛伏、襲擊被害人的位置,逃走路線,如發現相關痕跡、足跡,要劃出范圍加以保護,避免破壞。
2.注意發現并保護現場中心及周圍遺留的痕跡或物品,如搏斗中掉落的物證,扯落的紐扣、衣物碎片、血跡、毛發等。
3.及時詢問被害人,如罪犯剛剛逃離不久,要立即組織追捕,注意沿路的逃竄痕跡和路人的證詞,增加破案概率,而不只是消極等待公安機關到來。
縱火案現場的保護
性質
1.縱火犯罪通常會造成人身及物質財產的重大損失,犯罪分子如利用這種手段以達到報復、破壞社會主義建設、擾亂社會秩序等目的,將很容易造成巨大災難。
2.縱火案容易因救火行為使現場遭到破壞,增加破案難度。
維護原則
1.當起火還未成火災前,起火點較明顯,只需盡量保護好起火點,撲護保的場現案火縱救時有意減少對其的破壞。
2.如火災已釀成,先要積極配合消防部門及相關單位滅火,滅火后立刻封鎖現
場,并認真配合消防及刑偵部門清理火場,發現起火點后加以重點保護。
第6篇 后勤服務部物業管理員安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規定了**發電有限公司后勤服務部物業管理員在安全管理工作中應負的責任與要求,檢查與考核。
1.2 本標準適用于**發電有限公司后勤服務部物業管理員的安全管理工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)2002.06.29
《中國**集團公司系統安全生產責任制管理辦法》**集團制(2005)41號
《中國**集團公司安全生產工作規定》**集團制(2010)17號
《電力企業各級領導人員安全生產職責規定》電安生「1996」640號
《**股份有限公司發電企業主要生產管理崗位安全生產職責》(2006)95號
3 安全管理工作應負的責任與要求
3.1物業管理員在物業管理處主管的領導下,物業管理員對責任區內的安全管理工作負有直接責任。對責任區范圍內的清潔、衛生及設施的安全負有責任。
3.2 認真貫徹執行后勤服務部安全管理的規章制度、上級有關指示和要求,及時糾正所轄責任區內安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關的規定和與安全管理有關的規章制度,并根據實際情況,及時進行修訂、補充、完善。
3.4 堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,物業管理員應正確履行本職工作,進行安全檢查,發現問題應及時消除。
3.5 經常檢查、了解、掌握設施的安全情況。
3.6 樹立良好服務的思想,負責管理處的保潔衛生、安全等管理工作。
3.7 積極參加公司和管理處安全日活動,及時總結經驗,吸取教訓,增強安全意識,提高服務技能和安全防護能力。
3.8 參加對所轄責任區的事故和其他的異常情況時的調查處理,按“四不放過”的原則,進行原因分析,劃分責任,制訂防范措施,避免類似事故重復發生。
3.9 負責責任區及設施的安全管理和防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標準由**發電有限公司安全監察部和后勤服務部進行檢查與考核。
4.2 本標準與《**發電有限公司經濟責任制》、《**發電有限公司工作標準》、《**發電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
本標準由后勤服務部、安全監察部起草
**
**
**
第7篇 物業服務公司管理例會規定
一、公司例會規定:
公司工作例會主要是對公司各部、區域的每月、每周運作情況進行匯報檢查、組織協調、落實進度、布置任務。會議所做出的決定對各部門有約束力。各項任務的落實執行情況是各部門績效考核的重要依據。
(一)會議時間:每月第一周星期二上午九時正。
(二)會議地點:公司會議室。
(三)參加人員:總經理、副總經理、各部門經理、區域經理以上人員。
(四)會議主持:總經理
(五)會議記錄:資源部
(六)會議議程:
1、由資源部通報各部門對上期例會布置任務的落實情況。
2、工作匯報:
①由需要補充說明的與會人員扼要發言;
②由各部門經理、區域經理匯報本月提交例會協調的事宜;
3、工作協調和對策:總經理就各部門反映問題作出協調意見和要求。
4、會議總結:交辦各部門任務及完成時間。
會后各項任務跟進落實情況由資源部負責匯總。會議紀要須在會議后兩天內整理完畢,經主持人簽發,印發到與會人員,并抄報公司董事長。
二、部門會議規定:
部門工作例會主要是對本部門各職能人員每月、周工作情況進行匯報、檢查、小結,貫徹落實公司制度、各階段布置的任務。例會所作出的決定對本部門人員有約束力,必須落實執行并要求做好跟進工作。落實各項任務的執行情況將是各人績效考核的重要依據。
(一)會議時間:每月召開一次以上例會
(二)會議地點:公司辦公室或部門辦公室
(三)參加人員:部門全體人員
(四)會議主持:部門經理或區域經理
(五)會議紀要:各部門指定專人負責
(六)會議議程:
1、工作匯報:
①各職能人員分別匯報對例會布置任務的執行情況和本職工作完成情況;
②各人提交會上解決的特別問題及建議。
2、工作協調處理:部門經理或區域經理就會上提出的問題作協調決定。
3、會議小結:確定本部門本次安排的各項任務及完成時間。
會議紀要須在會后兩天內整理完畢,經本部門經理審閱后,送與會人員傳閱,并抄報公司領導。
第8篇 小區物業管理服務各項質量指標承諾目標
小區物業管理服務各項質量指標的承諾、目標
一、總體服務承諾和目標
①牢固樹立'物業服務與管理并重'的理念,為業主創造'高素質管理、高標準服務、高水平引導,最終滿足高品質健康生活需求'的生活、居住環境。
②加強服務的主動性和積極性,最大限度地滿足業主的服務需求,多方面、多途徑征詢和聽取意見,投訴答復率100%,有效投訴更正率100%,業主對服務滿意率達95%或以上。
③不斷研究、總結專業化管理的服務方式、方法,逐步形成一整套完善的服務規范和管理模式,進一步提高對物業的管理服務標準和服務質量。
④以物業管理政策法規為依據,結合***的具體情況,明確服務程序,建立健全實施專業化管理的服務規范。
二、分項服務目標
1、保安及車輛管理
①樹立'安全第一'的思想,維護物業區域的管理秩序,基本實行封閉式管理,堅持24小時值班和巡邏制度。
②結合***的特點,制定安全防范措施,杜絕重大傷亡事故以及因管理責任引發的入內盜竊案件、設備設施損壞事故和交通事故,確保物業本體、人身、財產及設施設備的安全。
③貫徹'預防為主'的方針,做到無火警、無火災、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件,在可能危及業主安全的地方設置明顯標志和建立防范措施。
④充分考慮***的特點,進一步完善各項應急方案(含火警、刑事、破壞、盜竊、集體*等)。確保各類突發事件得到快速、妥善的處理。
⑤加強小區周邊及停車場的管理,確保進出小區內的各種車輛管理有序,排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。
⑥培養和造就一支'思想過硬、紀律嚴明、作風優良、訓練有素、服務一流'的保安隊伍。保安人員熟悉小區環境,文明值勤、言語規范、著裝整齊。
2、設備管理
①注重員工專業技能培訓,不斷提高業務素質和業務水平,培養一支'技術精湛、團結協作、保障有力、作風優良、服務一流'的設備管理隊伍。
②進一步完善小區設備及相關設施的圖紙、檔案和資料的管理工作,確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行臺帳規范,可隨時查閱。資料完整率達98%以上。
③建立、健全設備設施安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養,運行記錄等管理制度及操作規程,并嚴格遵守執行,執行率100%。
④確保設備設施狀態良好,運行正常,無重大管理責任事故。各種設備設施完好率分別為供水、供電系統98%以上,排水排污系統95%以上,消防監控系統100%,零修、急修合格率100%。
⑤確保設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發生,機房環境符合設備要求,整潔率98%。
⑥充分利用先進的科學技術和管理手段,摸索總結設備設施運行規律,適時向業主提出改進和技術改造的建議,管理服務期內,每年完成技術革新、技術改造或采取有效節能措施項目不少于3項,以實現'降耗節能'的目的。
3、環境衛生
①小區內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等。
②實行清潔衛生責任制,專職清潔人員明確責任范圍,實行標準化清潔保潔。
③垃圾日產日清,定期進行衛生消毒、滅殺蟲、鼠害等。
④房屋外墻保持清潔、無污染、無亂貼、亂畫。
⑤公共地方無雜物堆放;樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。
⑥公共場地無紙屑、果皮等廢棄物。
4、綠化養護目標
落實綠化養護責任制度,全面推行標準化、規范化的綠化養護規程。制定工作計劃、制度、標準和操作規程,實施專業化管理。堅持不間斷巡回養護、計劃養護及周期養護,并視季節氣候進行綠化植物修剪、施肥、殺蟲,確保植物常青,長勢良好,造型美觀。
綠化養護指標為:植物成活率98%以上;擺設植物完好率98%以上;業戶對綠化滿意率95%以上。
第9篇 科技學院后勤物業中心服務承諾：配電房日常管理
科技學院后勤物業服務中心服務承諾:配電房日常管理
五、高低壓配電房日常管理
1.值班人員嚴格遵循配電房安全操作制度,進行日常高低壓配電房的操作,確保設備正常運行以及人員安全。
2.嚴格執行配電房安全值班制度,值班人員持證上崗,堅守崗位;思想集中,認真負責;不將食物帶入值班室進餐,不在配電房干私活,聚眾游戲、打牌;正確抄表,確保數據準確。
4.進行配電房日常打掃,確保配電房室內、外整潔、衛生,保持配電房設備整潔、衛生。
5.配電室發生電網網路停電,高低壓設備線路出現事故時,值班人員首先進行應急處理,并立即上報主管和中心,事后將詳細情況記入工作日志。
6.定期對輸配電設備、高低壓配電柜、變壓器、電纜等進行檢修,發現異常情況隨時更換或修復。
7.實行配電房巡回檢查制度,值班人員定時對規定地點做好巡查工作,對設備異常狀態要做到及時發現,認真分析,正確處理,做好記錄,并向上級主管匯報。
8.值班人員按排班在規定時間進行交接班,在未到交接班時間、未辦完全部交接手續前,不擅離職守。交接內容全面,不遺漏。
第10篇 物業管理服務費用收取程序范例
1.0 目的
對物業管理服務費用收取過程進行規范,以保證公司物業管理服務費用收取活動順利進行。
2.0 范圍
適用于物業公司(管理處)管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0 職責
3.1 業務總部負責對各物業公司(管理處)上報經營項目的收費項目和標準進行審核。
3.2 公司總經理負責審批各種經營項目收費標準。
3.3 收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
3.4 業務總部負責各物業公司(管理處)經營項目費用收繳工作的監督。
3.5 物業公司(管理處)各部門經理對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.6 物業公司(管理處)負責人負責在管范圍內有償服務收費標準審批。
4.0 工作內容
4.1 物業管理費、停車場管理費及各項增值服務費的收繳。
4.1.1客戶服務部收費員按相關收費標準,每月向業戶收取物業管理費。
4.1.2 保安部根據有關停車收費標準以及停車場停車記錄,向車主收取車輛管理費。
4.2 有償服務收費
4.2.1 各物業公司(管理處)制定有償服務收費標準,經樓盤負責人批準后,將該標準在物業公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業戶了解。
4.2.2 向業戶提供有償服務時,需如實填寫有關記錄或單據,內容包括:
服務項目、服務費、材料費及總金額。服務完成,請住戶對有償服務進行驗收,并在相應記錄/單據上簽名確認。
4.2.3 相關部門收費員根據有關服務收費記錄/單據中的金額數收取費用。
4.2.4 對業戶提供的有償服務,由物業公司(管理處)在服務完成后即時收取,定期匯總上繳財務部。
4.2.5 一切收款票據均由相關部門的收費人員負責留底保管。
4.3 各部門因收費需領取收款票據時::,需根據有關財務制度進行登記。領出的票據使用完畢后,領出人要把存根聯及時交回財務票據保管人,并即時清結。
5.0 相關文件
5.1《收費工作規范》(wi-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務收費標準》(wi-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無
第11篇 醫院職工宿舍區物業管理服務內容規范
醫院職工宿舍區物業管理服務內容
1、房屋建筑本體、公共部分的維護、管理:
*服務目的:保持小區的安全性和耐久性,有效的保障小區物業的保值增值;
*服務內容:包括房屋外觀完好、整潔;小區有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上;
2、公共配套設施、設備的維護、運行管理:
*服務目的:保障小區內各內設備設施的正常運行;
*服務內容:所有公共設備的圖紙、資料,檔案齊全;設備良好、運行正常,保養檢修制度完備。公用設施包括供水、供電、通訊、照設備齊全,工作正常。
3、公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運:
*服務目標:
1)五定:定人、定地點、定時間、定任務、定質量
2)六無:無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物
3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。
*服務內容:
1)樓宇內公共部位。指樓宇內從底樓(含地下)到頂樓天臺的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺、公共活動場所、共用衛生間和步行街等。
2)物業區域內的公共場地。指管理區域內的道路、綠化地帶、公共廣場、公共停車場。
3)物業區域內的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。
4、公共綠化、山水園林小品的養護管理:
*服務目的:美化綠化小區,創建園林式、花園式單位
*服務標準:
1)樹木:生長茂盛無枯枝
2)樹形:美觀完整無傾斜
3)綠籬:修剪整齊無缺枝
4)花壇:土壤疏松無垃圾
5)草坪:平整清潔無雜草
*服務內容:
1)澆水:根據氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆
2)施肥:施氮肥促進枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生長期修剪。花木的形態、觀賞效果、生長、開花。
4)防治病蟲害:從栽培技術、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。
5、24小時保安護衛及公共秩序管理:
*服務目的:有效保障小區安全,實現無重大刑事案件,無火災、無重大交通事故發生;
*服務形式:門衛、巡邏、守護、電視監控;
*服務特點:建立一支高效的多功能保安隊伍(保障安全的護衛隊、撲滅火災的消防隊、便民服務的義工隊、防洪抗災的搶險隊、體現形象的禮儀隊);
6、公建配套設施的運營管理;
7、樓宇自動化設備系統的運行管理(視zz醫院職工宿舍區的發展情況而定):
*服務目的:通過建筑自動化、通訊自動化、保安自動化及消防自動化等系統,建立功能更全面、更現代化、更高效的現代物業。
*服務內容:
1)結構化綜合布線系統
2)音視頻與catv系統
3)消防系統
4)保安系統
5)通信與電話系統
8、小區內交通、車輛行使和停泊管理
*服務目的:車輛管理的重點是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發生交通事故;
*服務內容:制定車輛管理制度,加強宣傳教育,引導車輛停放;
9、物業及物業檔案資料收集、管理:
*服務目的:建立物業資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;
*服務內容:
1)設計規劃階段信息
2)施工及竣工階段信息
3)委托管理階段信息
4)改建擴建階段信息
5)用戶入戶信息
6)日常管理信息
10、社區文化建設和社區文化活動的開展:
*服務目的:提高小區人員的整體素質和精神面貌,促進物業管理人員與小區人員之間的溝通與理解;
*服務內容:
1)一般性活動項目:如體育項目、文藝活動、棋類、牌類活動
2)主題性活動項目:以節日、紀念日為主題設計活動項目
3)公共信息發布:臺風、暴雨、冰雹警報,炎熱、寒冷警報、天氣異常變動預告,突發事件通知等。
11、物業管理合同及補充合同中規定的其他事項
第12篇 新接管小區物業服務管理措施規范
新接管小區物業服務管理措施
在具體操作管理過程中,我們采取如下的十項措施:
1.實施高素質人才隊伍,加強培訓、動態管理;
2.全面貫徹'以人為本'服務理念,主動為業戶提供動態的、主動的服務;
3.對整個小區全面導入ci識別系統,規范管理;
4.實施制度化服務、人性化管理,執行激勵機制和末尾淘汰機制;
5.采取人防與技防相結合,建立健全各種值班制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施,加強各崗位的警衛及中央監控,堅持24小時值班巡邏,做到萬無一失;
6.按'預防為主,宣傳先行,防消結合'指導思想,做好消防設備、設施的日常維護保養與檢測,并建立各項消防安全管理制度,組建一支義務消防隊,實行軍事化管理,提高員工突發事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區管理的一個重要環節,我們制定完善的保潔細則及部門崗位責任制,實行劃分區域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區整潔,垃圾日產日清,做到路無樹葉影,過道無煙頭雜物。
8.美化小區環境,維護小區的綠化地帶,定期對小區內的花草樹木洗淋、修剪、補種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業戶創造一個人與自然和諧的環保小區,做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。
9.設備、設施的正常運行是小區業戶生活的基本保障,我們在加強設備、設施的日常維護、保養,對設備的故障及時維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責任造成的責任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設備、設施完好率達98%以上。
10.為方便小區業戶,滿足其要求,我們擬在小區內設置服務中心,配置相應的各種有償服務和無償服務,使小區內的業戶于區內就能解決生活中的各種需求。
