第1篇 物業管理手冊過程和服務監視測量程序
物業管理手冊:過程和服務的監視和測量程序
1、 目的對質量管理體系的過程及采購產品、服務過程進行監視和測量,以確保和驗證服務的符合性。
2、 適用范圍適用于對質量管理體系的過程及采購產品、服務過程監視和測量。
3、 職責
3.1 各部門負責對本部門服務過程質量進行監視和測量。
3.2 各部門負責對本部門所需采購物品質量進行監視和測量。
3.3 品質部負責對服務過程質量的抽查、監督和考核。
4、 程序
4.1 過程的監視和測量
4.1.1 公司對管理體系全過程進行監視和測量,以證實過程是否保持所策劃的結果的能力。包括:
4.1.1 .1通過作業過程控制監測作業過程的產品(服務)質量是否達到規定要求;
4.1.1 .2通過內審監督檢查管理體系運行情況及其有效性;
4.1.1 .3通過歸口管理部門的日常監督檢查確保管理體系過程的有效性;
4.1.2 當過程監視和測量未達到策劃的結果時,由各相關責任部門及時采取糾正或糾正措施,以確保過程的有效性和產品的符合性,最終滿足顧客要求。
4.2 產品(服務)的監視和測量
4.2.1 本公司通過產品(服務)實現策劃的結果在下列階段進行產品(服務)的監視和測量
4.2 .
1.1 采購產品監視和測量
4.2 .
1.2 公司內部對服務質量的檢查與考評
4.2 .
1.3 公司外部對服務質量的檢查與考評
4.2.2 對服務所需采購物品的監視和測量
4.2 .
2.1 管理部負責編制各類相關的采購物品檢測規程,明確抽樣方案、檢測項目、檢測方法、判別依據、使用的檢測設備等。
4.2.2 .2采購物品交庫房后,由倉庫專員對照檢測規程要求進行檢測,合格后辦理入庫手續。
4.2.2 .3對于采購產品,對外觀(有無生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數量、合格證等進行驗證。對綠化承包方按綠化服務控制程序控制,垃圾清運方按照清潔服務控制程序控制。
4.2.2 .4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后,倉庫專員應將驗證合格后物品填寫在《實物帳本》上并存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務中。對不合格物品,通知采購員,直接退回廠家。
4.2.3 公司內部對服務質量的檢查與考評
4.2.3 .1服務質量的日常檢查與考評各部門按照分工,根據《各崗位日常考核標準》對本歸口日常的服務質量進行檢查與考評(每周對每人書面考核不少于兩次),填寫相應的《服務過程檢驗單》,對查出的問題及時采取相應的糾正措施,執行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預防措施控制程序》的有關規定。
4.2.3 .2品質部每季度對各部門服務質量進行抽查,并填寫《品質部抽檢單》。
4.2.3 .3每月26日各部門將本部門上月的《服務過程檢驗單》上交品質部,由品質部進行綜合分析,編制《月管理目標、指標檢驗匯總分析》,肯定成績、分析問題原因并提出建議,發放到相關部門。各部門采取相應的糾正、預防或改進措施并落實。
4.2.3 .4各部門根據《月管理目標、指標檢驗匯總分析》制定《不合格項糾正(預防)措施》(部門同一服務過程本月不合格項超過5項或出現3次以上投訴),每月5日之前上交品質部并實施,品質部跟蹤驗證。
4.2.4 公司外部對服務質量的檢查與考評
4.2.4 .1管理部根據管轄區物業管理實際服務水平和建設部《全國物業管理示范住宅小區》的標準,申報參加市、省、國家物業管理示范住宅小區的評比。
4.2.4 .2申報參評前,管理部應組織各相關部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存在的問題,執行《內部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預防措施控制程序》的有關規定,迎接各級文明小區、優秀物業的評比檢查。
4.3 本公司采購物品只有經檢測合格后才能交付使用或放行。
4.4 本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5、 相關文件
5.1 《內部審核程序》
5.2 《不合格控制程序》
5.3 《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.4 《各崗位日常量化考核標準》
5.5 《全國物業管理示范住宅小區標準》
第2篇 a校園物業管理服務要求
一、教學、辦公樓和校大門
(一)大廳、樓道、走廊地面,每天要用清潔機或'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,科技辦公樓、圖書館每周(晚上9時后)打薄蠟一次,使其光亮如鏡。
(二)地毯必須每天吸塵2至3次,2至3天清洗一次,電梯地毯每天按所標的星期提示及時(早上7時前)更換。
(三)前、后大廳的柱面、墻(含玻璃墻)面、指示牌、大門玻璃及不銹鋼門,門框及遮雨檐,每天清潔一次,保持它們的光、亮、凈,同時,還要注意吊頂上的燈具清潔。
(四)校大門和樓棟大門前要隨時保持地面無煙頭、紙屑等雜物,對來賓帶到門前的泥沙、污漬要及時清理干凈;對各種慶典活動后遺棄的雜物要及時清理干凈;科技辦公樓和圖書館門前的地面和綠化圍欄每周一、周五用水清洗一次,不能無節制的濫沖,注意節約用水;如有重要接待任務、檢查活動、節假日,要派專人在現場隨時保潔。
(五)樓棟內的設施較多,保潔員在保潔時必須注意:
1、不同的物體、不同的材料必須用不同的清洗劑,運用不同的工具和方法進行保潔;
2、注意清潔教學樓內教師休息室;
3、注意清潔欄桿、指示牌、壁面、梯級面、垃圾桶體、電梯內六面;
4、注意清潔公共場所客人休息的座椅、茶幾及大廳地面;
5、注意清理花盆、花園內的煙頭、紙屑等雜物。
(六)科技辦公樓和圖書館的玻璃建筑很多,如玻璃門、窗、玻璃墻等,清潔時應使用專用工具,注意人身安全和不損壞玻璃墻面:
1、用玻璃清潔器清潔。清潔時先向玻璃上噴水,然后用清潔器由上至下(或由內至外)清潔直到刮干水漬、污漬、塵漬;
2、擦拭:擦拭玻璃時,先向玻璃上清潔劑。然后用干布擦拭,擦拭后再用干凈的干布擦一次,直到玻璃光潔明亮為止。
(七)科技辦公樓和圖書館的電梯的清潔每天分午、晚兩次(一般在中午12時30分,晚上7時)進行,午晚主要是清潔天花、燈、鏡面、不銹鋼面、廣告牌、扶手及地面吸塵。清潔電梯嚴禁使用酸性劑及硬器。平時如發現電梯內有煙頭、紙屑、雜物等也應隨時清理干凈。
(八)科技辦公樓內的開水房、開水箱,要保持整潔,開水箱內的水每天更換,定期清洗,確保飲水安全、衛生。
(九)各樓棟內的墻紙要隨時進行清潔,不得損壞墻紙。
(十)公共衛生間的清潔:
1、衛生間的衛生球要定位放置,保潔工具要放在客人見不到的地方;
2、每天晚上9時后須全面清潔一次衛生間;
3、發現衛生間里有煙頭、手紙團及其他雜物、污漬時,要及時進行清潔;
4、上午9時、下午3時、晚上7時定時噴灑香水,使衛生間無污漬,無雜物,無異味,有一種淡微的幽香。
(十一)樓棟內的所有垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現場嚴禁堆放垃圾。
(十二)加強財產管理,對學生人為造成的損壞,可采取合理的收費賠償;所有設施零星維修、更換有記錄。
(十三)設備維修、維護應及時,易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過2小時,一般性設備維修不得超過1天,重大維修不得超過3天 (以上均指自發生到維修完畢)。
二、學生宿舍
(一)樓道、走廊地面,每天要用'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,每周周末徹底沖洗消毒一次,使其光亮整潔;不能無節制的濫沖,注意節約用水。
(二)隨時保持樓道、走廊的天花板、壁面、燈具、欄桿、指示牌、樓梯間六面、垃圾桶體的清潔衛生。
(三)隨時保持學生宿舍區內地面無煙頭、紙屑等雜物,如有重要接待任務、檢查活動、節假日,要派專人在現場隨時保潔。
(四)學生宿舍內的所有垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現場嚴禁堆放垃圾;垃圾日產日清,房屋及公共部位無亂貼、亂畫、無亂放雜物的現象。
(五)加強財產管理,對學生人為造成的損壞,可采取合理的收費賠償,所有設施零星維修、更換有記錄。
(六)設備維修、維護應及時,易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過2小時,一般性設備維修不得超過1天,重大維修不得超過3天 (以上均指自發生到維修完畢)。
三、園林綠化和環境衛生(省略)
附件三:委托物業管理服務項目的服務標準
一、保潔服務標準
(一)衛生間
1、設備、設施清潔抹塵;
2、馬桶、小便斗消毒;
3、垃圾袋更換一天一次;
4、馬桶、便斗內外目視無污痕,潔凈光亮;
5、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
6、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
7、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;
8、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;
9、臺面用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
10、水槽目視無積水、無污痕;
11、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;
12、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;
13、地面瓷磚目視光潔、無污跡、積水;
14、頂棚目視干凈無污痕;
15、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內側用紙抹拭50厘米,紙巾不被污染;
16、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
17、墻面開關、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;
18、無異味。
(二)公共走廊
1、地面推塵,設備、設施抹塵一天一次;
2、公共垃圾箱垃圾袋更換一天一次;
3、墻面抹塵,保養;
4、不銹鋼煙缸和玻璃煙缸每天清潔兩次;
5、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;
6、目視角落無蜘蛛網;天花板、墻面目視無灰塵、污痕;
7、電梯間墻面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
8、煙缸部分目視無明顯痰跡,煙缸內煙蒂不得超過3只;
9、垃圾筒部分垃圾、雜物不超過一半,內部無異味。
(三)停車場、廣場、道路
1、地面的掃塵、垃圾清理一天一次;
2、護欄、告示板等設備、設施抹塵一天一次;
3、地面目視無垃圾、雜物、積塵、雜草;
4、廣場各項附屬設施(主要包括泛光照明燈具、隔離墩及燈箱等),目視表面光亮無灰塵、污痕;
5、外墻目視無污跡、亂貼亂畫亂掛現象;
6、地
面目視無雜物、積塵、油污;
7、車庫四周通風管道目視表面無灰塵、蜘蛛網、污痕;
8、車庫墻體六面及設備(主要包括消防設備、燈具、隔離帶)目視表面光亮無灰塵、污痕;
9、自動伸縮門目視光亮、無灰塵、無污痕、銹蝕;
10、停車區內標志牌目視表面光亮、無灰塵、污痕。
(四)大堂
1、地面的推塵、保養;定時更換印有星期標志的地毯;
2、大堂內設備、設施抹塵;
3、大堂玻璃的清潔抹塵;
4、不定時對大堂內煙灰缸進行清潔、保養;
5、門、窗、玻璃表面目視潔凈光亮、無灰塵、無污痕;
6、冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
7、設備、設施內部目視無灰塵、污痕,無衛生死角。
(五)電梯
1、地面垃圾、雜物的清理;
2、召喚按鈕的清潔消毒;
3、電梯不銹鋼壁的清潔保養;
4、電梯門軌的清潔每天兩次,目視無積塵、雜物;
5、不銹鋼電梯門目視光潔無污痕,噴塑電梯門用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
6、電梯不銹鋼內壁目視光潔無污痕、劃痕,用紙巾抹拭無多余油份;
7、電梯指示面板目視無污痕,用紙巾抹拭不被污染;
8、電梯天花板、照明燈具目視無灰塵、污痕,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;
9、電梯地面、門軌目視無積塵、垃圾、雜物、油跡。
(六)地下室
1、地面推塵,設備、設施抹塵;
2、墻面撣塵;
3、指示牌的抹塵保養每天兩次;
4、表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;
5、設備、設施內部目視無灰塵、污痕,無衛生死角;
6、燈罩目視無灰塵、無污痕;燈具目視潔凈、光亮;
7、空調送風口目視無灰塵、污痕。
(七)垃圾處理
1、垃圾筒內垃圾集中清理;
2、生活垃圾集中運至垃圾房;
3、更換垃圾袋,清理殘液,噴香、殺菌每天一次;
4、外部目視無灰塵、油漬等污痕;
5、按照規定加蓋并裝設垃圾袋,袋內垃圾不得超過三分之二;
6、附近地面、墻面無油漬,污跡。
二、園林綠化服務標準(省略)
三、乙方負責的保安服務標準
(一)交通秩序管理
1、管理公司派駐責任心強,專業技術熟練的保安員擔任值班員,進行車輛疏導及交通秩序維護;
2、值班員每間隔三十分鐘對責任區內交通情況進行巡查,指揮車輛停入車位,疏導違停車輛、維持各類行車道暢通;
3、安保執勤員每間隔一小時進行各車場、通道、樓棟外圍的嚴密巡視,隨時對影響交通秩序情況進行疏導處理,保證秩序井然;
4、監控值班員時刻對校區進行全面監控,發現影響交通秩序情況,立即通知就近管理人員指揮疏導,保證交通秩序管理有序。
(二)消防監控
1、24小時不間斷記錄消防、聯動設備的運行情況;
2、進行消防報警、聯動設備的日常自檢及保養;
3、進行火災報警位置的確認,通知就近管理人員核實火情;
4、通過嚴密監控,預防控制火災隱患;
5、及時向專業維保消防設備人員通報設備故障;
6、進行火災人員廣播疏散,火情通報,協助消防人員撲救火災;
7、24小時不間斷準確記錄設備運行情況,各類數據準確率達到100%;
8、設備設施表面無積塵、污漬,紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;
9、三十秒內準確報出火警點位置及報警設備,通知人員現場勘察;
10、設備出現故障兩分鐘內通知專業消防設備維保人員處理,保障消防設備設施完好率達到100% ;
11、負責組織一支義務消防隊,做好人員培訓。
(三)消防巡查
1、進行滅火器壓力、消防水喉的檢查;
2、進行消防煙感、噴淋、報警器的檢查;
3、進行重點消防部位的檢查;
4、進行消防隱患的檢查;
5、進行消防隱患的整改監督;
6、進行違反消防管理規范行為的制止;
7、進行火警的現場勘察確定是否誤報,向監控值班員通報情況;
8、進行初起火災撲救及人員疏散;
9、嚴格檢查消防器材,發現要更換的消防器材,及時上報;
10、檢查排除消防重點部位隱患,預防事故發生;
11、接到警報5分鐘內到達現場展開勘察及現場撲救工作;
12、對發現隱患及違反消防管理現象,及時跟近,保證隱患的整改率達到100%。
(四)消防預案
1、進行火災報警、火警誤報的情況演習;
2、進行初起火災撲救的演習;
3、進行火警時人員疏散及人員救護演習;
4、進行出現火警情況演習;
5、進行大面積出現火警情況演習,每半年一次
6、管理部全體人員熟悉各種火警狀況下預案的開展;
7、各崗位人員接到報警后5分鐘內趕到各自位置,有條不紊的展開撲救疏散工作。
(五)門衛崗、治安管理工作
1、對進出校園大門的人員身份核實并記錄備查;
2、對出入學生宿舍訪客的身份驗證并記錄備查;
3、對進出校園的外來車輛的檢查并記錄備查;
4、阻止閑散人員進入校園或樓棟;
5、開啟、關閉大門;
6、指揮車輛停入車位;
7、維持進出口的安全及交通秩序 24小時不間斷;
8、禁止精神病人、乞丐、小商販、收廢品者和醉酒者入內,發現可疑人員,及時查處并上報學校;
; 9、熟悉學校工作人員,能正確區分工作人員及到訪客戶;
10、正確區分內部車輛及到訪客戶車輛;
11、及時分撿整理信件、郵件、報刊,接收后一小時內分發到各部門;
12、保證出口處無阻塞交通現象;
13、實行物品出門憑證放行制度,凡出入大門的物品,須經過甲方有關職能部門負責人或保衛科負責人開出的《放行證》,經門衛執行出入物品的檢查后,方可放行。
(六)巡邏工作
1、徒步對所有位置進行巡視巡查;
2、檢查各類設備完好情況;
3、檢查有無安全隱患;
4、檢查盤問可疑人員;
5、檢查發現設備故障、環境衛生情況,聯系相關崗位人員及時處理;
6、檢查各出口、安全重點部位、隱蔽處,預防安全事故發生;
7、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為;
8、進行各類突發事件的處置;
9、巡視無盲點,各巡視人員嚴格執行簽到制度,簽到時間準確;
10、及時反饋檢查發現設備損壞問題,一小時內通報甲方相關部門進行處理;
11、接到報警,巡邏人員5分鐘內到達現場進行情況處置并同時通報甲方相關部門;
第3篇 某公寓物業延伸服務管理
公寓物業延伸服務管理
延伸服務即非公共性服務,是物業管理公司應業戶特約服務需求、專項需求而提供的服務。在公寓物業管理中,由于入住公寓的業戶層次高,生活較富裕,對延伸服務非常需要,有的公寓還配有會所,設有康樂、健身、休閑場所,還開設了購物、美發、洗染等服務項目。物業管理公司必須盡可能給予滿足,'讓您更滿意'。①體現公司的服務理念;②展示公司品牌;③適應業戶日益增長的服務需求;④擴大公寓物業管理經營,既創造了經濟效益,又獲得社會效益。
1.延伸服務的則
(1)便捷、優質:公寓居住業戶檔次高、經濟富裕,業戶需求延伸服務體現品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業管理延伸服務要突出便捷和優質的原則,讓業戶稱心滿意,有一個良好的居住環境。
(2)合理配置:延伸服務項目的設置應從公寓及周邊狀況出發,采用拾遺補缺、富有特色的原則。如為業戶提供會所服務,康樂、健身、休閑、購物、美發、洗染、鐘點工服務等,以及業戶特約需求的其他服務。
2.延伸服務經營方式
(1)自營:可以挑選有相關技能的員工,經過業務培訓,擔任相關服務項目,經營收入歸物業管理處,或經營者按一定比例提成。這種方式需要一定的開辦投資,如室內裝修,添置相關的設備設施,承擔相應的能耗費用。管理上屬緊密型。
(2)招商:為了搞活延伸服務的資金投入,如購物、洗染、美發、餐飲等,可以通過招商方式吸引各行業到公寓區域內設點服務。物業管理公司可以通過租賃協議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。
(3)合作:這種延伸服務的設立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業。可與地區的相關部門協商,如銀行服務,可在公寓區域內設點,還可以設立自助取款機,便利業戶存兌、各種金融投資。郵政設點,可由地區郵政支局來設點,提供通郵服務、報刊書籍雜志銷售,服務人員由郵政部門提供,一般性的服務可以挑選物業管理人員擔任。
3.延伸服務收費管理
延伸服務的收費要合理合法,要注意經濟效益和社會效益相結合,要體現服務有所值,甚至優質價廉。一般來說,物業管理公司籌劃和提供的延伸服務有兩種收費措施。
(1)延伸服務收費按業戶需求具體內容和業戶商定,采和契約式收費。契約式收費必須體現公平、合理,必要時報物價部門備案。
(2)延伸服務收費項目按行業規范執行。
第4篇 物業安全服務管理概述-2
物業安全服務管理概述(2)
1.2物業安全服務管理的原則與意義
1.2.1物業安全服務管理的原則
思想落實
要將物業安全服務管理放在首位,要嚴格、真正地重視起物業的安全服務管理。物業管理公司要大力進行安全的宣傳教育,尤其是要對安全服務管理部門的人員加強安全意識教育,并安排組織部門所有人員學習安全服務的有關法規和其他規定,吸取一些相關單位的先進管理經驗并學習其內部制訂的各項安全服務制度、崗位責任制以及相關操作規程等。
在不斷的宣傳和學習中,除了讓廣大物業安全服務人員重視安全服務管理,還要讓業主以及使用人對安全也重視起來,懂得安全規定和要求,自覺遵守這些規定,主動配合物業安全服務部門,共同搞好安全服務管理工作。
組織落實
物業管理公司要派遣主要的領導負責物業安全服務管理,并成立安全服務管理中心,專門負責安全服務管理工作。建立具體完善的物業安全服務管理機構,如治安管理部、消防部,并安排專門的機構具體負責、組織以及協調安全服務管理工作,而不可將其作為物業管理公司某個部門的附屬機構。
人員落實
物業安全服務管理中心的負責人要由物業管理公司的主要領導兼任,而保安部經理也應該是經過謹慎選派的得力管理人員出任。此外,所配備的安全服務保衛人員,也必須具備較高思想品德素質、政治素質以及業務素質,并經過專業崗位培訓方能上崗。要把安全服務管理的任務落實到具體的安全服務管理人員中去,由專人負責。
制度落實
物業管理公司必須根據國家的有關政策法規、規定以及要求,并結合本公司所管物業的實際情況,制定出切實有效的安全服務管理的制度和辦法,如安全服務管理崗位責任制、安全服務管理操作規程等,并要堅決組織貫徹執行。
裝備落實
物業公司要為物業安全服務管理部配備專門的、現代化的安全服務管理設備、設施,如視頻監控系統、自動報警系統、消防噴淋系統以及一些交通通訊和防衛設備,以增強安全服務管理的安全系數與效率,保證物業區域內的人身和財產的安全。
1.2.2物業安全服務管理的意義
1.良好的物業安全管理,能夠在很大程度上保證國家的穩定、維護社會的安定團結,保障人們安居樂業。一個國家或者一個城市都是由千千萬萬個大小社區組成的,只有將各個社區的安全服務管理工作做好,才能夠使社會穩定、人們安居樂業。
2.物業安全服務管理能夠為物業業主及使用人創造一個安全舒適的工作、學習、生活環境,通過物業安全服務管理,保證業主以及使用人的人身、財產安全,將居住生活質量提高。
3.物業安全服務管理能夠在無形中提高物業管理公司的信譽,增強其在市場中的競爭力。
4.良好的物業安全服務管理,是減少或者杜絕物業受到損失和侵害,使物業價值得到保持的前提條件之一。只有良好的物業安全服務管理,才能夠促使人們更樂意購買該物業,這樣物業才會增值。
第5篇 物業服務公司考勤管理規定
一、目的:為使公司員工出勤規定有所遵循,根據國家《勞動法》,結合公司實際情況,特制定本制度。
二、 適用范圍:凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。
三、 作業程序:
1、 實施原則:公司全體員工均必須按規定時間上、下班。
2、 工作時間:
(1) 配合公司實際狀況之需要a、公司行政人員(含物業助理、收費員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護班領班、秩序維護員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據部門的實際情況編制《工作時間安排表》,并報行政人事部備案。
(2) 、打卡a、員工考勤實行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。b、考勤數據由公司行政人事部統一收集、核實、統計和保管,并作為記發工資的依據。c、考勤數據一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀事實記入個人考核檔案。d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應先到行政人事部領取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內容,在24小時內交權限負責人批準后,統一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關規定處理。f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。如考勤打卡機出現故障或損壞而不能正常進行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。
⑶ 、遲到、早退a、未按規定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計遲到五次作曠工一天論處,月累計遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關規定處理。b、未至規定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計早退五次作曠工一天論處,月累計早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關規定處理。
(4) 、曠工無故不上班者或未經正常程序請假或假期滿未經續假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當天的基本工資,曠工一天扣除當月基本工資的20%,當月累計曠工二天扣除當月基本工資的30%,當月累計曠工三天扣除當月基本工資的50%,當月累計曠工三天以上,公司給予辭退處理。當月連續曠工兩天扣除當月基本工資的50%,當月連續曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。
(5) 、輪值公司的二十四小時保安值班監控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節假日提前)將值班表報行政人事部備案。
(6) 調班公司調班應由行政人事部統一發布公告,各部門及員工個人調班,則寫書面申請,經部門負責人及相關領導核準后報行政人事部備案。
四、 行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統計情況報公司財務部核發工資。
五、 實施與修改:本制度經公司領導核準后公布實施,修改時亦同。
第6篇 物業轄區維修服務管理程序13
物業轄區維修服務管理程序(十三)
1.0目的
本程序明確了對業主(客戶)自用設施的維修安裝有償服務的職責、方法和要求,以確保業主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務,滿足業主(客戶)要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區內業主(客戶)自用給排水、供電設施、房屋建筑部分及業主(客戶)提出的其它維修安裝服務。
3.0職責
3.1工程部負責本公司管轄范圍對業主(客戶)的維修項目、價格標準的制訂。
3.2管理處負責轄區內的維修安裝服務和收費證明并上繳財務部。
4.0實施程序
4.1維修安裝服務
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業主(客戶)來人或來電提出服務要求應詳細了解清楚并將公司有關事項(費用、時間、收款方式等)向業主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關的維修安裝服務,經確認有能力完成時,登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目,應協助客戶聯系相關的維修方。
4.1.2維修單位負責人根據《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應及時按要求到場工作,完畢后應按《維修通知單》內容如實填寫,并由業主(客戶)驗收簽字確認。
4.1.4維修項目負責人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據財務部的有關要求辦理收費手續,并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業主(客戶)提供產品的維修安裝服務
4.2.1維修項目負責人在安裝前應會同業主(客戶)對其提供的產品進行檢查,內容包括外觀是否完整無缺,附件是否齊全,產品性能的檢查確認。
4.2.2其他實施程序參照4.1維修安裝服務。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實施的維修安裝服務工作,如業主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應會同業主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內容應包括原因及處理意見。
4.3.2經檢查確認如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當造成,維修安裝單位首先應向業主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補救或賠償措施。
4.3.3經檢查確認如是業主(客戶)使用不當造成,維修單位應向其作出解釋。業主(客戶)如確認還需維修安裝,維修單位應按本程序要求重新辦理。
4.3.4經檢查確認如是業主(客戶)所提供產品本身質量問題,維修單位也應向其作出解釋,由業主(客戶)與產品供應商協商處理。
5.0相關文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時率、合格率統計表
第7篇 江科大后勤物業管理中心服務承諾
江科大后勤物業管理中心服務承諾
1.各崗位人員微笑服務、規范用語、統一佩帶工號牌，以良好的精神面貌投身服務工作。
2.管理區域確保干凈整潔，教師休息室全天供應開水，公共部位做到無雜物堆放、無積灰、無亂貼亂畫，衛生間達到無積水、無黃斑、無糞跡等。
3.每日對樓宇內相關配套設施設備進行檢查，保證教學工作正常進行。
4.做好校園綠化養護和病蟲害防治工作，及時修剪草坪、樹木、花卉，各類花卉擺放及時、美觀，做到定期更換。
5.努力提高校園環境衛生質量，垃圾做到日產日清，加強校園巡視，發現問題及時處理，杜絕衛生死角，保持校園常年整潔有序。
6.采取積極有效措施，做好服務區域內節能降耗工作，杜絕“長明燈、長流水”。
7.正確對待服務對象的意見和建議，做到事事有記錄、事事有落實、事事有反饋。
8.定期在服務對象中進行服務工作滿意度調查，不斷總結經驗，完善服務工作。
第8篇 小區物業管理目標及服務內容規范
住宅小區物業管理目標及服務內容
一、前期物業管理服務內容
前期介入和物業接管驗收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進以下項目:
1、 參與整體工程的甲乙方交接驗收;
2、 物業的接管驗收及問題的整改、督促;
3、 接受業主入住前的相關咨詢;
二、業主入住管理
1、 辦理業主入住及接房的相關手續;
2、 對業主及物業使用人的二次裝修進行管理。
三、物業管理服務內容
1、公共性服務
公共性服務提供常規性服務,是為了維護**小區的整潔、環境的美化、業主,商戶的生活方便而提供不可少的、經常性的服務項目:
(1)清潔衛生管理;
(2)綠化日常維護管理;
(3)治安管理;
(4)共用蓄水池的維護管理;
(5)水電管理;
(6)排污設施管理;
(7)道路維修管理;
(8)房屋共用部位的日常養護維修;
(9)物業檔案資料管理;
(10)車輛停放及交通秩序管理;
(11)安排社區文化活動,協助政府宣傳教育;
(12)代收代交水電氣費(移交后除外);
(13)根據需要增設的其他服務項目。
2、特約性服務
特約性服務指提供公共性服務以外的,為滿足業戶的個別需求,
受其委托而提供的服務
(1)日常家居設施維修
包括:維修戶內供用電設備、門窗維修、廚具及衛生潔具維修、
給、排水系統的維修等。
(2)家居清潔服務
包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。
(3)家政服務
包括:提供代客訂票、送餐服務、保衛等。
(4)租賃服務
包括:物業出租、轉讓、物業估價等。
四、物業管理服務質量標準
1、房屋管理與維修
(1)房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變
使用功能,無違反規劃亂搭建現象。
(2)房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設施隨報隨修,
房屋土建方面的問題接報后三天內完成,維修合格率達98%以上。
(3)代收代繳各項公用事業費及水電氣費,收繳率達到90%以上。
2、設備管理
設備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時查閱,配備所需各種專業技術人員,維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養、
檢修、保持設備運行正常并有針對突發事件的應急措施,確保年無故障運行時間達到95%以上。
3、供電系統
(1)保證24小時正常運行,出現故障,立即排除。
(2)限電、停電按規定提前通知業戶,外線停電時,自備發電機
送電不超過15分鐘。
4、消防系統
(1)消防控制中心及消防系統配備齊全,完好無損,可隨時起用。
(2)訂有突發性火災等緊急事件處理程序,設立消防疏散示意圖,
疏散通道暢通,照明設施、引路標志完好。
5、給排水系統
(1)定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒,保持水池、
水箱及周圍環境的清潔衛生,無二次污染隱患。
(2)設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。
(3)所有排水系統暢通,汛期道路無積水,樓內、地下室及車庫
無積水、浸泡發生。
(4)遇有事故,維修人員能及時進行搶修,無大面積跑水、泛水,
(5)無長時間停水事故。
6、空調系統
(1)窗式及分體式空調按規定安裝位置統一,排列有序。
7、市政公用設施管理
(1)公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。
(2)公用照明、通訊、郵政設備設施齊全。
(3)交通車輛管理運行有序,無亂停亂放現象。
8、綠化管理
定期對物業管理區域內的綠地、花木、建筑小品等進行養護,無破壞、踐踏及隨意占用現象。
9、環境衛生管理
(1)清掃保潔,垃圾日產日清,公共走道、地下室、天臺等所有
公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。
(2)商業網點管理有序,無亂設攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現象。
10、治安管理
(1)并實行24小時安全防范制度。
(2)無重大火災、刑事和交通事故。
第9篇 物業管理安全管理服務內容及服務計劃
物業管理服務內容及服務計劃:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指揮中心物業管理的核心內容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊伍將成為交通指揮中心安全系統的一支有力的協作支援體系,在交通指揮中心授權的安全管理范圍內行使安全維護和保障之職責。
1.安全管理職責
職業保安 ――防止罪案發生。
消防安全 ――消除火災隱患。
辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環境。
2. 安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
◆固定崗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,對安全重要部位進行定崗防范。
◆巡邏崗:不定點安全崗,分區劃片設置。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態,
保證無安全盲點。
◆機動崗:特殊設置之安全崗。作為安全快速支援力量,應
付處理突發事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常
設安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔任。)
安全崗的日間和夜間設置
◆安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定。
◆日間人流、車流較多,要加強出入口固定崗的設置,輔以巡邏崗配合。
◆夜間多數出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。
◆日間設固定崗4個,巡邏崗1個。
◆夜間每班設固定崗2個,巡邏崗2個。
以上安全崗的設置,均明確責任區域,可保證無論在日間或是夜間,所有區域都可涉及而無盲點,人員數量也不龐雜。 (見表一)
表一. 日間和夜間安全崗設置表
時段 安全崗 日間 夜 間
(二班)備注
固定崗
1.控制中心
2.南大門
3.附樓i
4.主樓大堂
1.南大門
3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設固定崗。
巡邏崗1.外圍及樓內各區域(便衣)1.二名夜間的二個巡
邏崗的巡邏區
間要有交叉,
以便相互側應
3.安全管理工作要點
◆建立健全物業安全管理組織機構,對安全管理員實施軍事化管理,加強安全管理員綜合業務技能和職業道德的訓導。
◆加強交通和通道管制以及對人、車流的控制。
◆嚴密巡查,根據大廈特點制定巡邏路線圖,并按規定路線和時間實行24小時巡更守衛制度。
◆ 各安全崗職責和責任區域明確,確保日間和夜間安全管理。
◆ 重點區域,重點管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。
◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安
全管理質量。
◆完善區域內安全技防管理,合理利用大廈智能化系統,并不斷總結,提出大廈安防系統改進方案,配合人防確保安全。
◆ 對要害部門在交通指揮中心的授權范圍內加強防范。
◆針對各種可能的緊急突發事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。
◆定期組織各類防災害事故演習,以達到防患于未然之效果。
4. 緊急事件處理程序
制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。
◆各安全崗遇緊急突發事件,將作出快速反應,并與控制中心取得聯系,以求同伴之快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態發展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄。
◆經支援人員趕至事件現場,如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調度。
◆如中心調動增援人員仍不能控制或解決,則將向社會機構求助,并迅速匯報交通指揮中心有關領導和公司相關領導。
◆事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。
◆固定崗發現非本區域情況,將根據情況報告控制中心或巡邏
崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。
◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與控制中心聯系。以便控制中心人員及時作出各項安排和決策。
下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》
圖十 安全緊急事件處理程序流程圖
注:圖中no表示無法控制或無法處理,yes表示已經控制或已經處理
5. 消防安全管理
消防管理是高層樓宇物業管理的重點和難點,是保證大廈及人員安全的重要管理環節。
強化消防意識:堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針,確保火災的零發生率。
建立消防隊伍:根據消防管理“預防為主,消防結合”方針,設置專業消防隊伍,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習,每年至少進行一次大廈實戰消防模擬演習,以做到防患于未然。
消防安全管理要點:
◆加強管理處員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。
◆各個環節嚴格遵照國家有關規定和公司質量保證體系文件之要求。
◆保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。
◆對大廈實行24小時消防安全監控,對消防要害部門和火災易發生區加強防范和巡查,重點防范。
◆定期組織員工進行防火、災演習,熟練掌握各種消防設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
◆落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。
◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。
◆完善各類防火標識,和各類消防設施的使用說明標識。
◆各類簡易滅火器材固定位置放
置,便于有需要時有關人員取用方便。
◆制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。
第10篇 物業管理服務內容
項目物業管理服務內容
****的物業管理服務由**物業管理公司提供,在項目交付使用后至項目業主委員會成立前,物業管理服務的主要內容如下:
1、房屋建設共用部位的維修,養護和管理。共用部位是指物業管理區域內屬全體業主或公寓樓單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結構、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。
2、共同設施設備的維修、養護、運行和管理。共同設施設備是指物業管理區域內屬全體業主或公寓樓單幢物業的業主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報箱及其他共用設施設備。
3、公共綠化
(1)及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養護,促使花草樹木正常生長;
(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;
(3)必要的補種,保持綠化的完整;(4)保護和改善生態環境。
4、屬配套建筑和設施的養護和管理,包括游泳池、網球場、健身綠地、垃圾轉運站、公共停車場。
5、公共環境衛生
(1)公共場所清掃、道路的保潔;
(2)公共設施設備的保潔;
(3)生活及裝修垃圾的收集、清運。
6、保安
(1)協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序,進行安全防范;
(2)門崗值勤;
(3)物業區域內巡查;
(4)報警監控。
7、交通秩序與車輛停放
(1)外來車輛進出管理;
(2)停車泊位管理;
(3)維護交通安全;
(4)車輛行駛,停放有序;
(5)退速、限重、禁鳴,保持小區安靜。
8、房屋裝修管理
根據國家建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮住宅裝修管理辦法》,對物業區域內的房屋裝修行為進行管理。
9、消防管理
(1)消防器材管理,確保消防器材無缺少,不失效;
(2)確保消防通道暢通;
(3)加強易然、易爆品的管理;
(4)加強消防常識的宣傳,開展義務消防;
(5)發生火災及時報警,并積極組織來災火。
10、管理與物業相關的工程圖紙、業務(使用人)檔案與竣工驗收資料。
11、負責向業務(使用人)收取物業管理服務費。
12、業務和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設施的維修、養護,在當事人提出委托時,物業管理公司須接受委托并合理收費。
第11篇 公館前期物業服務管理：物業接管驗收
公館前期服務管理:物業接管驗收
第二節 物業接管驗收
一、工程參竣工驗收
與建筑質量主管部門組織的工程竣工驗收工作,協助項目公司了解、發現施工質量問題,并做好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協助,并報項目公司。協助項目公司組織各專業工程、設施設備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由項目公司責成有關施工單位進行整改,然后進行復驗,最后協助收集驗收報告。
在項目公司需要對物業設施設備系統進行增加、減少或改動時,協助項目公司進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統的穩定。
二、物業的接管驗收
按業主進駐的使用要求進行驗收檢查,進行全面的外表及功能檢查。物業接管驗收分現場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。
◎現場驗收主要項目
土建工程、裝飾工程、供配電系統、給排水系統、電梯系統、空調系統、弱電系統
◎資料交接
產權資料、技術資料 、驗收資料
◎其他交接
設施設備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協議也可)等;公共區域各通道門、設備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。
三、設施、設備的試運行
為保證物業啟用后設備即能正常運行,必須在設施設備驗收完成后有一個設備試運行階段,在這個時期,物業工程技術人員開始直接操作設備,但設備安裝調試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。
第12篇 交通指揮中心物業管理特色服務優惠服務措施
但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業管理服務的“特色”,其實更是一種企業精神和企業文化的沉淀。
s市vk物業管理有限公司致力于物業管理行業近十年來,經過長期的行業經驗積累和不斷創新,已形成被同行所公認的vk特色。
vk物業管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節之中。每一管理環節、每個管理人員都能充分地體現出vk物業的服務特色。
vk物業管理的特色也是具有創新精神的,始終能夠根據每個物業的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。
我們始終清醒地認識到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。
細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物業管理特色服務
1、個性化服務
*vk物業99年推行“個性化服務”,引發行業關注。
*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。
*個性化服務基于物業公司對顧客個性需求的發現能力、預測能力。
*個性化服務同時要求物業公司具有極強的服務開發與實施能力。
*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業、更細致、更貼切。
*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。
2、酒店式管理
*公司于94年在行業中首創高層商住樓“酒店式管理”模式。
*六年來的不斷創新,公司此項管理服務模式業已成熟。
*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。
3、callcentre顧客服務中心系統
*callcentre是目前國際流行的客戶服務管理系統。
*公司在行業內首家采用該系統,致力不斷提高服務品質。
*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監督管理處的服務行為。
*您隨時可通過撥打9******3(vk專用號碼)與公司聯系。
4、管理報告制度
*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。
*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。
*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業管理的整體情況。
5、物業管理懇談會
*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。
6、公司職能部門、公司專業化委員會、協管運作制。
*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業化委員會對管理處工作進行督導、協作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。
7、便衣安全督察
*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優雅的環境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。
8、管理作業分時性
*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。
*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。
9、辦公環境質量監控
*環境與健康息息相關,管理處將提供環境質量監控服務
*首先推出空氣質量監測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。
*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。
*根據檢測情況,研究并實施環境質量改善,使干警們擁有一個優良的辦公環境。
10、醫務服務
*開設“醫務室”
*為干警提供常見疾病之醫療服務
*緊急救護服務
11、信報收發、報章雜志訂閱服務
*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發,信函發寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。
12、ci標識系統
*公司具有專業設計和制作能力,97年全面推行ci識別系統。
*公司將按照ci系統規則,建立完整的交通指揮中心標識系統,包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統。
*采用統一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。
13、公共信息發布及預警
*利用多種方式,及時發布有關的各類社會公共信息
*提前48小時發布臺風、暴雨的預警
*負責發布或張貼各類通知、通告
14、商務服務
*代訂酒店、機票等商務
*代辦打字、傳真等事務
15、會務服務
*對外往來活動禮儀接待
*大型會務之全套后勤服務
*大型慶典會場設計
*日常會議會務準備
16、節日裝飾
*節日燈飾
*節日綠化、鮮花裝飾
*節日景觀、小品制設
*其它節日裝飾
17、食堂服務
*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務
*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。
*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。
18、制服、衣物洗燙
*利用物業洗衣房設施,為干警洗燙制服。
*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。
19、室內綠化設計、裝點
*根據樓內各區域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點
20、后勤供應保障
*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務
*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等
21、體育休閑、各類活動組織
*組織開展各類體育比賽、業余娛樂活動,
豐富干警業余生活
*邀請干警及其家屬參加vk集團及vk小區之各類活動
22、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
23、社區文化建設
*除在正常開建的社區文化和社區精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環境,公司將加強環保社區文化建設。
24、工間健身操
*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。
25、三人籃球賽
*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。
26、拔河比賽
*管理處將在秋冬季節舉行拔河比賽,豐富職工業余生活。
27、棋牌類娛樂
*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協會,為各協會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。
28、登山俱樂部
*結合s市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。
29、職工書畫、攝影等展覽活動
*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。
30、體質測試
*每年組織干警參加由s市體育發展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。
*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。
優惠服務措施
1、萬客會
*萬客會是svk地產公司的一個會員組織,全稱“vk地產客戶俱樂部”。
*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優惠待遇。
2、贈閱《vk周刊》
*《vk周刊》位列s十佳企業刊物之首,有著較大的影響力。
*公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。
3、名譽業主
*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽業主”
*“名譽業主”可在vk任一小區免費辦理泳池準用卡
*“名譽業主”可獲準使用vk各小區內會所設施
*公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)
4、美發服務
*開設美發室,為干警保持良好警容提供周到服務
5、汽車美容護理
*享受vk汽車美容中心最優特惠服務
*為交管局車輛建立維修保養檔案
6、干警健康檔案
*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。
*定期組織年度體檢和體質測定。
7、職工家政服務
*有家政服務需求的干警,由vk物業家政服務專員為其料理家政。
*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。
*服務收費以服務成本為收費標準。
8、少兒夏令營活動
*vk傳統少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團”,“20**vk少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。
*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營”
9、自助安全雨具架
*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環境的整潔美觀。
10、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
重點說明
