第1篇 物業管理前期物業顧問服務合同制定規范
物業管理公司前期物業顧問服務合同的制定
1、顧問服務期的主要工作內容
1.1對物業的功能布局提出建議。
1.2對設施、設備的選型及建材的選擇提出建議。
1.3對工程進展情況進行跟進并提出建議。
1.4測算本項目的物業管理費。
1.5協助開發商制定《業戶臨時公約》。
1.6對物業的銷售提供的支持。
1.6.1向銷售人員提供物業管理業務咨詢及物業管理培訓;
1.6.2參加項目的重要推廣活動及開盤儀式等;
1.6.3對項目的銷售推廣活動提供物業管理業務支持。
1.7在物業管理前期內,根據開發商的具體安排進行工作,明確顧問期,向開發商提供顧問服務的方式。如:到場次數,電話、電子郵件、傳真等服務方式。
1.8提供其他與物業相關的服務事項。
2、前期物業顧問服務合同范本
物業顧問服務合同
_________(以下簡稱甲方)與__________(以下簡稱乙方),經友好協商,在平等互利的原則下,就為****項目提供物業顧問服務事宜達成一致意見,并簽訂本合同共同遵守。
1.甲方:
地址:
電話:傳真:
2.乙方:
地址:
電話:傳真:
第一章:注釋
1.除合同內容或文義需要另外解釋外,下列用語將具有如下意義:
1.1“本物業”指名稱為****的物業整體,高檔****,總建筑面積約**萬平方米,地址位于___________;
1.2“顧問服務”甲方聘用乙方為物業顧問,依據甲乙雙方議定之內容,乙方向甲方提供物業顧問服務;
1.3“本合同”指本物業顧問服務合同及其附件。
2.本合同內之標題是為方便閱讀而寫,并不影響本合同之結構和含義。
第二章:提供顧問服務之目的
1.乙方為甲方在本物業前期施工過程中及本物業交付使用階段,從物業管理角度提供顧問建議及服務,同時協助甲方進行本物業的銷售及市場宣傳活動。
2.在乙方為本物業提供物業顧問服務期內及甲方足額支付預付費用后,甲方有權在本物業的售樓書、對外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標識的文字和圖案,聲明本物業由乙方提供物業顧問服務。如甲方使用乙方公開對外宣傳以外的資料必須事先經乙方確認后方可印刷或公布。惟甲方此項權利須嚴格限于乙方為本物業提供物業顧問服務期間內行使,且需按照乙方提供的標識樣本使用乙方標識,否則乙方將保留所有權利追討任何非授權使用乙方或其相關機構名稱或標識之行為的法律責任及有形、無形的經濟損失。
第三章:顧問服務及后期管理
在本合同有效期內,乙方依據雙方約定的服務內容(詳見附件《物業顧問服務內容》為甲方提供顧問服務。
第四章:合同期限
本合同的服務期限自___年___月___日至本物業交付使用日止。
第五章:物業顧問人員工作執行
1.本物業的物業顧問服務由乙方委派具有豐富實際操作和管理經驗的工程經理和區域經理擔任顧問組負責人,其余人員配合該兩名人員共同在本物業的顧問服務中提供服務。乙方將向甲方提供顧問人員名單,經甲方認可后開展工作。
2.在顧問期內,乙方顧問人員于本合同簽訂后根據合同附件的顧問服務內容或應甲方要求到本物業現場提供服務,其余時間通過電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問服務。
3.乙方顧問人員需配合甲方施工進度按合同附件內容完成各階段顧問工作,并每月依據合同附件及內容向甲方提交顧問工作報告。
第六章:顧問服務費用
1.顧問酬金
乙方為甲方提供物業顧問服務的酬金為人民幣**萬元整
(rmb*******),甲方分*期支付給乙方:
第一期:于簽訂合同后十五個工作日內支付人民幣**萬元整
(rmb*******);
第二期:
第三期:
第四期:
第五期:
第六期:
2.在乙方正常按本合同履行其應負責任之前提下,甲方應按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1條的約定按時支付乙方酬金逾期超過7日,乙方有權暫停服務,且不承擔違約責任。
3.若因乙方原因未能按合同履行其所承擔的責任與義務,甲方有權減緩支付下一期酬金,且不承擔違約責任。若因甲方原因造成乙方無法得到相應的資料或工作配合而導致乙方不能正常履約完成顧問工作,乙方不承擔違約責任。
4.甲乙雙方應各自負責繳付有關顧問酬金之稅項及獨立處理其財政狀況,互不干涉。
5.顧問費用支付方式
甲方按本合同約定之顧問酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。乙方開具正式發票。
收款單位:
開戶銀行:
賬號:
第七章:雙方的權利和義務
1.甲方的權利和義務
1.1有權依據本合同相關條款之約定,對乙方各階段的顧問管理工作質量做出評價。
1.2應向乙方提供本物業相關資料,如設計方案、設計圖紙、設備圖紙、設備說明等,供乙方制訂物業管理規劃時參考。
1.3有權要求乙方根據約定之顧問事項提交專題書面報告,乙方應及時提交。
1.4配合乙方協調項目內各部門工作關系。
1.5在本合同終止后,有權要求乙方返還所有自甲方借出的關于本物業的圖紙、文字資料等文件。
1.6如因項目工程延誤,導致本合同在期滿時全部或部分內容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服務,甲乙雙方就延期服務另行協商。
1.7本合同終止,甲方須及時停止使用乙方的名稱及標識(包括文字和圖案)。但甲方在其銷售渠道有權注明曾經由乙方提供物業顧問服務的事實,且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。
1.8本合同規定之顧問服務屬乙方商業秘密,未經乙方許可,不得將顧問服務涉及的資料、圖紙、數據等提供或披露給無關的第三方,如由此造成乙方損失,甲方需承擔賠償責任。但專為履行本合同有關的業務時除外。
2.乙方的權利和義務
2.1嚴格按照本合同約定向甲方提供物業顧問服務,主動、優質地在合同期內完成顧問工作事項內的
各項工作內容。
2.2依據本合同,定時委派指定顧問人員至甲方現場開展工作。如甲方認為乙方顧問人員不能勝任工作,乙方需進行人員調整,但此人員調整并不影響本合同繼續履行。
2.3積極主動與甲方聯絡,隨時以各種適當的方式(如到場、電話、傳真、電子郵件)履行顧問工作事項之內容。
2.4向甲方提供專業及針對性顧問服務,體現在各種建議、制度、預算等。
2.5如甲方對乙方提供的顧問服務發出書面整改通知,應積極主動與甲方溝通,達成一致意見后確定并實施整改措施。
2.6如甲方因工程延期,導致本合同不能按時完成,可與甲方協商合同延期事宜。
2.7妥善保管甲方移交的本物業資料,在合同終止時,交還甲方。
2.8保守甲方商業秘密,未經甲方允許,不得向無關的第三方透露,如有違反,造成甲方損失,乙方需承擔賠償責任。
第八章:終止合同
1.在履行本合同期間,甲乙雙方中任何一方嚴重違約或者有其它違約行為致使不能實現合同目標,在接到對方書面通知十五日內仍未能達成改善或按本合同繼續履行,守約方可再給予違約方一個月的寬限期,寬限期滿,違約方仍未履行合同義務的,則守約方有權書面通知違約方終止本合同,并有權要求違約方按本合同約定酬金總額的**%一次性賠償經濟損失。
2.在本合同履行期間,甲乙雙方在并無出現違約行為的情況下,甲乙雙方中任何一方有權提出提前終止本合同,提出終止合同的一方,必須提前三個月給予守約方書面通知,并另外支付守約方補償金人民幣*萬元整(rmb*******),一次性補償守約方因合同提前終止的損失。守約方自接到通知之日起十五日內以書面形式復函,逾期未復的視為同意提出終止本合同一方的決定。
第九章:不可抗力
如遇火災、地震、洪水、臺風或*、戰爭、足以使物業停止正常運營的政府行為等不可抗力因素,致使本合同無法履行,甲、乙雙方互不承擔責任。
第十章:其它
1.轉讓
本合同應約束合同雙方當事人,如雙方單位發生變更,其權利和義務的承繼人應確保繼續履行合同,任何一方合同當事人都不可在未得到其他合同當事人書面同意前轉讓本合同之一切或部分權益或責任。
2.通知
任何與本合同有關之通知或通訊應以中文簡體書寫,并以傳真、快遞、郵寄或專人送交方式送至本合同內所注明各當事人之地址。會議通知則必須于二天前送達上述地址。
3.完整合同
本合同已包括所有合同當事人之協議,并取代所有先前合同當事人之間關于為物業提供物業顧問管理服務的協議或溝通。若本合
同任何條文于任何法律下成為無效、非法或不能執行,本合同其
余的條文之有效性、合法性及可執行性并不因此而受損。
4.爭議之解決
本合同各方在闡釋或履行本合同時如發生爭議,應首先通過友好協商解決。如果協商不能解決,各方同意向物業所在地人民法院
提起訴訟。
5.修改合同
本合同之一切條文,必須經過合同當事人共同協商,在取得一致
意見后,方可做出修改,刪減和增加,并簽訂補充協議。
6.合同附件
本合同所有附件是本合同不可分割的組成部分,本合同中所定義
的所有名詞在本合同和其附件中具有相同意義。
7.本合同以中文簡體書寫,一式四份;甲乙雙方各持二份,具有同
等法律效力。
甲方:
簽署:__________________________
公司蓋章:__________________________
乙方:
簽署:__________________________
公司蓋章:__________________________
_____年_____月_____日于**簽訂
第2篇 物業區園林綠化水生植物栽培管理規范
1.華南地區常用水生植物
⑴荷花。多年生挺水植物。
⑵睡蓮。多年生挺水植物。
⑶鳳眼蓮。多年生浮水植物。
⑷金魚藻。多年生沉水植物。
2.水生植物管理質量標準
⑴挺水及浮水植物應成片生長于水池的相對固定位置,不應分散零落生長。
⑵成片的水生植物中不應有雜生植物或其它垃圾雜物。
⑶對于枯黃的水生植物枝葉應及時清除。
⑷睡蓮及荷花類的挺水植物應用盆種好后再沉入水池內。
⑸水生植物不應生長泛濫,應留有觀賞魚活動及人們觀賞的空間。
⑹水生植物應生長良好,無明顯病蟲害。
⑺缸栽荷花及睡蓮類應每1-2年重新栽1次。
⑻水生植物的施肥及病蟲害防治應以不污染水池水質為原則。
3.水生植物的種植
⑴睡蓮及荷花的種植。結合公司實際情況,睡蓮及荷花的種植應在每年清明節前后采用分株法繁殖。
①挑選生長健壯的根莖,每隔約10厘米(荷花2-3節)切成一段做種莖,每段應帶頂芽和保留尾節;
②選口徑60-80厘米、深30-35厘米的荷花缸,缸底施入基肥,再加入塘泥至缸深2/3處;
③將根莖沿缸內周邊栽入,使首尾相連,頂芽略向缸中央;
④灌水深至5厘米,放于陽光充足處,待泥土曬至龜裂,再加水曬;
⑤當種莖新葉長高達25厘米高以后,將荷花連盆移入水池指定位置放好。
⑵鳳眼蓮的種植。春天將母侏叢分離或將母株腋生小芽帶根切下,投入水中即可。
(3)金魚藻的種植。將金魚藻分成幾叢栽于池底以后即可自播繁殖。
4、水生植物的日常養護
(1)當值綠化工每天應巡查1次水生植物,及時清除在殘枝葉及雜物。
(2)對于因病蟲等原因面造成整盆死亡的應將其空盆撒出。
(3)水生植物的施肥應在種植時或移入水池前10天進行,施以不應污染水也水質。
(4)養有觀賞魚的水也不允許噴對魚類有害的農藥,這類水也的水生植物有嚴重病蟲害時應撒出后再噴藥處理。
5、水生植物的科季管理
(1)對于因不耐寒而干枯的水生植物,應在其冬季枯黃后將其泥上部分清除。
(2)對于多年生耐賽水生植應在每年2月底新芽長出前將泥上部分剪除。
(3)盆栽水生植物可在冬季連盆拿出水面,并在開春前補施1次基肥,待其新葉長出后再移入水中。
園林綠化主管應每月檢查1次水生植物管理情況,作為員工績效考評的依據之一。
第3篇 物業管理公司員工行為規范6
物業管理公司員工行為規范(六)
行為準則是企業內部員工在企業經營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規則。它是一種對員工行為的要求和約束。
一、員工職務行為準則:愛企敬業、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執行、真誠服務、積極主動、不斷學習、追求卓越、簡樸務實、不得越權、保守秘密、保護資產、維護利益。
二、職業經理行為準則:率先垂范、高效管理、專業水準、開拓創新、關愛下屬、當好教練、服從大局。
三、企業經營行為準則:誠信經營、真誠服務、規范運作、團隊合作、學習創新、尊重人才、精打細算、 和諧共生。
四、內外交往行為規范
1、基本原則: 禮儀無小事,細節顯素養。人人都是民安形象,處處都在宣傳民安。
2、個人禮儀:衛生整潔,大方得體,端莊穩重,禮貌友好。
(1)儀容
①身體:勤洗澡,保持身體清潔無異味。
②頭發:經常洗頭,做到沒有頭屑。男士頭發不得蓋過耳部及衣領;女士不得披頭散發,不做奇形怪狀的發型。
③面部:男士不得留胡須;女士化淡妝,但不要化濃妝及異妝,不使用氣味過濃的香水。
④口腔:上班前不吃異味食物,保持牙齒潔白,口氣清新。
⑤雙手:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手干凈;男士指甲修剪整齊,保持清潔;女士不要涂帶顏色的指甲油,指甲不要太長。
(2)儀表
①服飾:衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺,扣好紐扣。可佩帶少量飾物,不得佩帶新奇夸張飾物,工號牌佩帶工整。
②鞋子:每日上班前須將皮鞋擦凈,不得穿拖鞋。
(3)儀態
①站姿:姿勢應端正,雙腳與兩腳同寬自然分開,體重均勻的落在雙腳上,頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。與賓客會面交談時,忌雙手抱肘、叉腰,忌倚墻站立,勿將手插入衣袋或褲袋中。
②坐姿:落座時,應大方、沉穩;落座后,應該端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋,倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。站起時一般從左側站起,不要推或拖座椅。
③走姿:抬頭,挺胸,直腰,步履穩健,注重節奏感,切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇,應主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時,不要勾肩搭背;多人行走,避免橫排齊進。與客戶相遇應靠邊而行,不得從中間穿行;與客戶同時進門,應讓客戶先行。
3、工作儀態規范:熱情尊重,禮貌周到,文明規范,干練高效。
(1)工作
①工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等;
②進入他人辦公室或房間,應先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入;離開辦公室時,應輕輕將門關閉;
③咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部,打哈欠或噴嚏時,應走開或轉過頭來掩住口部,并說對不起;
④整理頭發、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;手不應插在口袋里,雙手應垂直;坐著時平放在桌面,不要把玩物件;當眾不應耳語或指指點點,不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向;
⑤工作時,不要在公眾區域大聲講話、談笑及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情;
(2)電話
①接聽客戶電話要則:電話鈴響三聲后,迅速拿起電話。接聽電話態度必須和藹,語音親切。一般主動問候“您好,民安物業!” 嘴不要靠話筒太近,避免呼吸傳去雜音。
②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話,若中途需與他人交談,應用另一只手捂住話筒;不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當對方掛機后,輕輕掛機,不得先于對方掛線,并及時作重要電話的記錄。
③叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說,說話時,注意語音和節奏,聲音要有力、明亮,節奏要舒適、平緩。盡量使用標準普通話應答,注意使用文明語言。
④給客戶打電話要則:要控制打電話的時間,一般而言,以2-3分鐘為宜。
(3)服務
①客戶的滿意度是衡量我們服務質量的準繩。就服務內容而言,包括服務態度、服務質量、服務效率;就服務過程而言,包括三個階段,即入住前、入住中和入住后的服務。
②上門服務要給客戶一個確定的時段,如無法按約派工,不妨向已約定的客戶致歉,并就更改到達時間向客戶征求意見,如對方不同意,就仍按先前的約定時間派工。
③借用客戶的物品或設施,或進入室內其它房間應征得客戶的同意,注意不要弄亂客戶的房間,應把移動過的物品放回原處,如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品,應馬上道歉并處理污漬,或作出合理的賠償。
④對服務承諾應認真履行,扎扎實實去做;凡是我們不能辦到的事情,不要承諾;在服務中對對方的不滿要禮貌致歉,誠懇解釋以沖淡客戶的不快。
⑤當客戶有情緒時,不要打斷對方,要耐心聆聽;當需要說話時,頭腦要冷靜,語氣要溫和;遇到粗言穢語時,要用平和的語氣規勸對方。
⑥遇到暴力時,要盡快離開現場,并及時向領導匯報;如情況嚴重,應及時聯系警方。
第4篇 行政中心物業管理服務特色規范
行政辦事管理中心物業管理服務特色
(一)融合式管理服務--強調vk的服務融合于業主的工作體系
物業公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為,不能置業主的工作特性、業務需求、正常的計劃調整變動于不顧。
我公司致力于將管理服務與業主使用物業的需求、日常工作特點結合起來。根據業主使用本物業的常規性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務計劃,動態地,合理地,進行人、才、物等資源調配以及作業時間分配,使物業服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構。這就需要服務中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業的使用計劃和使用方式為基礎,并能及時地調整、服從于業主的主體需求。同時也需要與業主在工作上建立緊密的聯系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關系和相應的支持性系統,保障管理服務目標的實現。
(二)彈性管理--強調管理服務能動地適時適應變化
彈性的管理服務表現在:適應物業功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業主需求的變化。
彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現為在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協作、快速反應、迅速集結、集中作戰,以保障各類計劃外、臨時性、突發性的事件同樣時時處于受控狀態。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業服務
強調日常作業,如物業保潔、設備設施的維修養護等工作事項,最大程度地減少對內部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對物業內部各區域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業時間的安排,對作業流程進行科學合理的設定。
(四)充分準備、預先規劃--強調充分利用過去三年以來的服務經驗
中標后,vk物業將迅速調整現有服務架構,進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。
(五)對項目特點的持續研究,不斷完善管理服務
任何一種管理服務模式都不能是一成不變的,必須在管理服務實踐中進行持續的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務中,不斷研究與之相關的各個方面,以及這些方面對管理服務的影響,從而使得管理服務更加貼近物業使用人的需求。vk物業將持續致力于分析的各個方面。
以此為基礎,把握管理服務流程與服務內容進行統一的整體規劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據實際運作情況進行優化。
秉承'全心全意全為您'的服務精神,與業主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務中的每一細節,研究提高服務質量的有效措施,對整體管理服務進行更為科學的規劃與控制。
研究分析各類物業使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務之中'的服務理念,充分掌握物業使用人的共同需求與個性需求,使管理服務日臻完美
(六)強化管理知識、創建有效團隊、保障管理服務的執行力
vk物業將在現有基礎之上大力進行管理機構的組織建設,建立有效團隊,為創造卓越物業管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構,制定明確的組織職能和崗位職責;
△完善的各級管理制度和行為制度;
△加強人員甄選,組建優秀的管理服務隊伍,保障團隊的整體人員素質;
△完善團隊的考核與激勵機制,充分調動員工的積極性與創造性;
△形成一致的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務宗旨與服務理念,并將員工培訓作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強調通過科學的管理方法與技術保障優質管理服務
△行政辦事中心及會議大廈的物業管理服務應包含不僅限于出色的安全管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。
△vk物業將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關系、不同區域的不同管理方式聯接、不同區域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業管理既體現與之相宜的管理特色。
△vk物業將確保物業的健康狀態,保證物業之本、配套設備設施、立面、天面、內外裝修部位、景觀小品、園林等環節的完好無損。延長物業的使用壽命。
△加強業務管理、倡導優質服務。對所有工作環節,制定完善的操作流程與作業指導書,建立起完整的品質管理體系,建立全員質量意識,保證工作的各個環節均能達到預期的效果與目標。
(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業環境的再造
二十一世紀優秀的物業管理,必須能夠體現出卓越的環境再造能力,但凡建筑師的環境設計,皆為靜態式的設計。物業公司在其長期管理服務的歷程中,對建筑及環境則有一個動態的維護與再造的行為。在這方面,現代物業管理對管理企業提出了越來越高的要求。從外部到內部、從建筑立面到空間立面,優秀的物業公司愈來愈發揮著積極的作用。
vk物業在多年的管理服務過程中,已經深刻認識到這一行業發展趨勢,并已較早地致力于發展環境再造能力,強化企業品牌優勢。vk物業的專業能力將在本物業的環境再造發揮積極作用。
(九)強調以信息管理作為管理服務的靈魂
項目管理機構從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務經驗來看,行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、 維修服務、室內清潔服務及臨時性協助工作。從本質上,物業服務中心管理服務行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環節。
△有效的信息控制與管理有賴于企業構建的信息處理平臺和信息處理技術,vk物業擁有行業最為完善的信息處理系統,保障管理服務的各個環節均處于受控的狀態。
△企業的制度體系與制度的執行力亦是信息控制的必要保證,vk物業強調對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環節均有完善的質量記錄,使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業設立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務動態與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規定,保證了公司對各個業務部門實施有效的遠程監控。
(十)強化服務功能--強調以服務體現對物業使用人的關注
vk物業將全力建立起一個動態的、持續改進的、貼近物業使用人切實需要的服務體系,建立起科學合理的各項服務流程和監控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務中心將設置專門的客戶服務管理機構--客戶服務中心
△客戶服務中心將成為本物業服務實施的策劃、指揮、
調度中樞;
△專職組織各項服務的實施與監督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結服務經驗,研究各項服務的合理性和適宜性,不斷改進服務;
△研究業主潛在需求,推進服務功能的完善與提升,并通過對服務實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務水平;
△充分關注物業使用人的利益與權利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創造良好的環境、心境和氛圍。
△vk物業將堅持以持續培訓為紐帶,強調服務中素養、儀態、質量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務意識, 從服務的理念和理論,到服務的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務意識和技能的差異性。
(十一)強化物業規劃管理--強調以持續規劃作為提升管理服務水平的不竭動力
vk物業將把持續規劃納入對本項目物業管理服務的長期日程,把握動態變化,適時調整、科學規劃,不斷提升服務品質;
△從宏觀上擬訂長期性的物業管理年代規劃,根據物業各區域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規劃維護、保養、修繕、更新的年代計劃,使物業面貌常新、功能完好。
第5篇 物業管理服務工作整體設想策劃規范
物業管理服務工作的整體設想及策劃
**** 管理有限公司作為物業管理行業極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔起 **** 一期的物業管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優勢、文化優勢、技術優勢、管理優勢和資金優勢,把 **** 一期建設成為 ** 首座公寓式的物業管理的典范。
我們的管理總目標是:
自接管 **** 一期之日起,按五級等級標準實施物業管理服務,三年內成為市級、省級物業管理優秀住宅小區,并積極爭創全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面:
1高標準、高水平管理的措施
1.1建立和實施完善的物業管理質量體系
物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過 iso9001-2000 質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規范服務。要根據****一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質量管理體系。
1.2培育高素質的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環節,一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現代的物業管理意識,為業戶服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提,我們的人才培養目標是:培養一支高素質的精干的員工隊伍。
1.3加強和完善物業管理的硬件條件
在 **** 一期物業管理工作中,除了要充分依托現有的管理設備外,還需投入一筆資金加強和完善物業管理的有關設備、設施,如要實行全電腦化辦公系統、護衛快速反應系統和完善的監控系統等。
1.4營造富有特色的社區文化 具體內容在后續章節中有詳細描述。
1.5實施辦公、住宅區人性化的專業物管
崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業管理的理念,關注業戶的生活質量,關注員工的不同需求,在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業戶的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業管理的各處細節,要體現出對人的珍愛和關懷。
1.6注重發揮業戶自治、自律的功能
以業主委員會為代表的廣大業戶共同參與物業管理,變單向推動為雙向共管,是物業管理發展的要求和趨勢,只有啟發廣大業戶共同參與物業管理,增強業戶自治、自律功能,使業戶自治、自律與專業化物業管理相結合,才能使 **** 一期物業管理真正得到升華,這也是發達國家和地區物業管理的重要經驗。為此,我們將充分發揮 **** 一期業戶管委會作用,通過業戶的內部組織網絡和組織社區內的文化活動,潛移默化地增強業戶參與管理的意識。
2 管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發展。對于 **** 一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業戶而言,物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化,物業管理公司在管理深度 和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業服務機構聯合,滿足業戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:
2.1在 **** 一期建立相應的居民生活商業網點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業戶提供各種便利條件。
2.2管理處全方位建立商業服務信息網,與各商家、專業服務公司建立廣泛聯系,滿足業戶需求。如物業保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。
3超前性、創造性、全方位服務的意識
3.1超前性是 **** 一期物業管理前衛和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成:
3.1.1實施住宅環境形象設計與建設(dis)工程。住宅環境形象設計與建設是繼企業形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環境、信息等一樣,成為構成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業的增值功能。
3.1.2全面體現對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區內對殘疾人實行無障礙通行,公共區域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現了對殘疾人的關愛,同時也會提高居民的文明意識。
3.1.3充分發揮電視監控系統的作用,使管理人員及時掌握 **** 一期各個區域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。
3.2創造性是 **** 一期物業管理的生命源泉
科技在進步,人們的觀念在不斷地轉變,人們對住宅區的各種需求也在不斷地擴展。**** 一期只有不斷地創新,吸收國內外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業中的領先地位。如:實行物業管理企業多元化經營,我們計劃在接管****一期物業管理工作后,在其周圍區域內陸續投資開設電器維修中心、美容美發中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。
3.3實施社區全方位服務
我們在接管 **** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用**** 一期及周邊地區的各類設施和場所,為廣大業戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務。如:
3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業余生活,增進業戶間的情感溝通。。
3.3.2設立業戶接待日和業戶接待電話,向業戶提供24 小時全天候的護衛、保潔和維修服務。
我們的口號是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業戶都能享受到我們溫馨的服務和現代生活的便利。
4創造優美舒適、安
全文明、潔凈環境的設想
**** 一期位于新市區,是一個高檔住宅區,在物業管理工作中,我們應以高的文化品味取勝,通過住宅區軟、硬件的配套服務,創造出優美舒適、安全文明、環境潔凈的高檔小區。
4.1硬件建設
可靠的安全保障系統、管理完善的環境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為 **** 一期高尚環境和文明建設提供了物質保證。
4.1.1公布空氣質量周報。空氣質量是環境質量的重要內容。我們擬在 **** 一期內業戶基本上都入住以后,實行空氣質量周報公布措施。這樣既可以讓監測數據直接為業戶服務,同時又可以提高住戶的環保意識。**** 一期應為凈化 ** 環境做出積極的貢獻。
4.1.2建立優美的環境。為了使 **** 一期環境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 **合作,對小區內各種植物進行標識、歸類,將 **** 一期變為富有特色的小型植物園,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。
4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發展和進步,環保問題越來越突出,我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業戶的環保意識,引導他們養成正確的習慣。
4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監控和引導,及時處理突發事件。
4.1.5運用現代科技手段,“三防”結合,確保安全。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。“人防”上我們實施快速反應系統,由管理中心統一指揮調度,強調多重結合,即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 **** 一期的智能化保安設施結合管理處的統一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。
4.2軟件建設
創建高檔次的住宅小區,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業管理行業發展時間短,管理公司和廣大業戶均需要進一步加深對物業管理的認識和自身修養,這個過程需要日積月累的努力,物業管理公司應著眼于長遠發展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內容:
4.2.1將可持續發展戰略作為 **** 一期發展的主導戰略。
4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業戶代表參加的 ****一期環保委員會,著眼于 **** 一期長遠發展,依照可持續發展戰略,制定和實施 ****一期環保工程。
4.2.3引入住宅形象設計與建設功能,對 **** 一期進行形象塑造。
4.2.4建立“管理處員工人人都是環保監督員”的觀念,對不利于環保的行為及時予以制止。
4.2.5營造“保護社區環境,創建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在 提高環保意識,增加環保知識方面,通過環保講座、每年六月的世界環保日系列活動等,引導住戶關心社區環境。
4.2.6鼓勵節約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。
4.2.7嚴格裝修審批手續,規范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監管。
4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。
5體現社區文化、環境文化特色的物業管理典范模式
5.1**** 一期社區文化活動的總體構想
社區文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環境;做新世紀文明使者。
社區文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。
社區文化的總體目標:使 **** 一期成為住宅文化的典范。
**** 一期將在我們的管理下大力開展社區文化建設。**** 一期的文化定位是中西方文化與現代科學技術的有機結合。我們將在環境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區文化建設,提高業戶素質,培養互助互愛精神,增強社區凝聚力,發揮社區文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰略,積聚****一期的無形資產,創造名牌。
5.2**** 一期環境文化的構想
針對 **** 一期的園林式布局和環保要求,我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環保要素進行監測,全面加強社區環境文化和環保建設外,還準備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區內環保意識的灌輸,使每個業戶都自覺熱愛社區內的環境,建議在社區內設計擺放一些雕塑作品,以體現出優雅的藝術氛圍。第三、開展社區環境文化建設,實施社區環境形象戰略,整合社區環境形象,統一規劃社區內的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業戶手冊、環境手冊、制訂全面的環境管理方案。
第6篇 z物業園區電梯管理規范
物業園區電梯管理規范
(一)電梯發生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發生危險。
(二)勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。
(三)乘用電梯人數過多時,應維持秩序,指導分批搭乘,以免超載發生危險。
(四)住戶應留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發生危險。
(五)保安值班人員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
(六)經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾,以免影響梯門開關。
(七)如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時,管理人員應詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。
(八)狂風暴雨時,如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時,應即盡量阻止雨水進入電梯槽,暴風雨后,必須根治漏水情況。
(九)電梯槽底有積水時,應及時報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。
(十)凡有水進入電梯,應即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全的地方。
(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
(十二)電梯每年“年檢“一次,并取得年檢合格證。
(十三)沖洗走廊及樓梯時,勿讓水流入電梯內,以免損壞電梯設備。
(十四)火警發生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時停在半途,將人困于電梯內,被困者可能因濃煙而致命。
(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風,溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準擅闖”之類的告示牌。
(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態,以免緊急時無法求救及導致窒息。
第7篇 物業公司會計部門收銀場所安全防范管理規范
1.物業管理公司會計部安裝的報警設備由本部門指定專人負責,上班解除報警,下班設定報警,經常檢查報警設備保證使用有效。會計部前臺與接待室之間通道門必須時刻保持鎖門狀態,限止非工作人員隨意進入。
2.財會辦公部位門鑰匙由部門經理登記備案,使用人認真保管不得隨意亂放,不得轉借他人,不得私自配制丟失立即向保安部報告。
3.財會部門的財務賬目下班時必須在保險柜中存放亂,不準在桌面擺放嚴防私自被人涂改。
4.現金、支票、印章時刻在保險柜中存放,做到隨用隨取隨鎖,保險柜鑰匙嚴禁插掛在柜門上,做到隨身攜帶不亂放。
5.財會部門到銀行取送現金必須提前通知車管部門和保安部,派專車專人護送,取送款數額大可增派護送人員。
6.乘車攜款途中禁止停車從事其他事項,司機不準離車,取送款專車不得將車停在距銀行5米以外,送款時到銀行護送人先下車,取款時攜款人先上車,切實起到防范作用。
第8篇 鄰里小區總體物業管理目標規范
左鄰右里小區總體物業管理目標
指標名稱管理標準管理指標實現措施
房屋及配套設施、設備完好率98%建立設備巡查制度、健全房屋及設備檔案記錄
房屋零修、急修及時率100%建立嚴格的維修制度,要求小維修三分鐘之內答復處理,零修工程及時完成,急修工程不過夜,回訪情況記錄,設立值班電話
維修工程質量合格率100%分項監督,按操作標準嚴格把關
綠化完好率99%實行專業綠化養護,加強監管,確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露
保潔率99%保潔落實到人,建立責任制,巡查記錄完善,監督檢查得力
道路完好率98%落實責任人,進行日常巡視檢修和定期維修保養
投訴處理率100%加強與業主(使用人)的溝通,定期走訪,征求管理意見,及時排憂解難。投訴處理有結果,有記錄和回訪
消防火災發生率0全員義務消防制度,定期培訓和演習,加大宣傳力度,安保日常巡查,發現隱患及時處理
治安案件發生率因管理因素的發率低于1‰實行12小時站崗、24小時巡邏值班制度,確立入住期'人防為主、技防為輔、全面防范'的治安思路。明確治安職責,層層防衛,以確保小區的人身財產安全,接受報警及實施調度
第9篇 物業安全消防管理安全滅火預案操作規范
物業安全消防管理操作規范--安全滅火預案
1.滅火預案的制定
(1)消防管理中心主管根據小區的發展情況,小區火災特點及火險隱患較大的部位確定重點防火部位,并進行標識,在每年12月10日前制定完畢小區重點防火部位滅火預案(或進行修訂),并報公司審批。
(2)滅火預案應符合下列要求。
①符合消防管理中心器材準備情況;
②有具體的組織實施時間;
③有滅火預案演練的責任人;
④有滅火預案演練的責任人;
⑤須經公安消防隊審核通過和備案。
2.基本情況
(1)周圍情況(某小區)
①綜合樓兩側均設有走火安全疏散樓梯,毗鄰單位均設有防火分區或防火分隔物,會所有較好的逃生和自救環境,可直接選擇高空繩自救和空緩降器救人;
②綜合樓兩側設有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠,樓層各單位間設有防火分區和防火分隔物,樓頂設有防排煙系統進行排煙和抽風。因樓層較高,給逃生和自救帶來困難,必要時可以沿下水管道下滑進行自救和逃生。
(2)水源情況
①綜合樓一樓水泵房和樓頂設有生活用水水箱,可轉化為消防用水,東西兩側每層樓均設有四個消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可直接向大樓供水;
②會所每層樓通道均設有兩個室內消防栓,首層前面有游泳池可直接轉為消防水池,有3個消防接合器及1個地面消防栓向大樓供水;
③綜合樓的內部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級,比如部分地區裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發生火災,燃燒速度很快。
(3)物資性質
①綜合樓內均存有不同性質的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點低。
②高層住宅區,只存放一些家庭日常用品,物質單一、量少。一般不易著火。
(4)單位消防組織與裝備
①消防組織及有關部門職責
--以消防管理中心為主的戰斗隊組織指揮火警、火災的撲救,各消防員均有明確的職現和分工。
成立以保安部為主的義務消防隊負責疏散搶救被困人員,轉移貴重物資、技術資料,交通管制和安全警;
--機電維修部主管指導電工開啟相關自動滅火設備,保證消防供水和應急照明;
--重點防火部位營業部門的負責人指導員工轉移物資,協助疏散顧客。
②消防裝備
--消防管理中心可鋪設水袋供水;
--重點防火部位安裝有自動滅火系統,能施放藥劑自動滅火;
--自備的提式、推車式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災。
(5)火災危險性及火勢發展特點
①在綜合樓營業區廚房內都存放有液化燃氣瓶,一旦著火,火勢猛烈,會引起爆炸危險及人員傷亡。一般在5分鐘內難以控制的火勢會給撲救帶來很大困難。
②電梯井和各種管網蟛底直通樓頂,發生火災時,火勢迅速向上蔓延,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來很多困難。
(6)滅火措施
①在公共空間裝有防火門,應急處理先閉防火卷簾,把火勢控制在著火區域。
②正確運用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),靈活掌握戰術方法(堵截包圍、內外夾攻、上下合擊、重點突破、分片消滅等);
③正確選擇鋪設水帶線路和架設消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;
④正確運用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。
(7)注意事項
①防構筑物倒塌傷及人員;
②防死火復燃,火災撲滅后應反復檢查,徹底消除火種,必要時可留人看守;
③防人員中毒窒息,滅火和疏散時應戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產物過量而引起窒息;
④防爆炸,在爆炸跡象應迅速撤離火災現場。
(8)滅火作戰計劃圖(平面圖)。由消防管理中心班長繪制重點防火部位滅火作戰計劃平面圖,貼在每個消防控制中心或存檔備案。
(9)審批意見
①重點防火單位簽署意見。由重點防火部位所在單位的負責人簽署意見;
②公司總經理審批意見;
③送公安消防隊備案簽署審批意見。
3、應用
(1)制定的滅火預案要在消防演習中體現,按照具體制定的重點防火部位滅火預案的內容,定期組織演練。
(2)在消防培訓中要體現出滅火預案的內容,由消防管理中心組長定期組織訓練。
(3)在發生火警、火災應急處理時,能根據預先制定的滅火預案展開滅火戰斗。
4.修訂
根據滅火預案在消防培訓、消防演習和應急處理中的實際應用情況,由消防管理中心主管根據演練效果組織討論,對原制定的滅火預案中無法具體操作的部分進行修改。
消防管理中心主管監督填寫滅火預案的相關記錄,歸檔管理,長期保存。
第10篇 泰基物業公司物業管理要點規范
成都泰基物業公司物業管理要點
運用持續發展的戰略,確保物業的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統思想觀念,全心全意為業戶服務。
為實現以上設想,擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式,并創造“管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意”的模式效應,力求更好地滿足業戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業化、專業化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。
2.在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業,為此企業將在今后的服務工作中,充分體現企業的服務宗旨和追求目標,奉行“以人為本,業戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為業戶提供全方位、高品質的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。
2.環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境,是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環保意識,使大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態,為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業戶的生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來的管理經驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析,科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范、自我、服務業戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現物業管理項目的創新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓―上崗―再培訓―再上崗”的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質。
第11篇 ds物業轄區給排水系統管理操作規范
1、給排水設備設施運行管理操作規范
1)設備操作
①啟動水泵(潛水泵)前的檢查。
a.檢查水泵(潛水泵)進、出閘閥是否已打開,如未打開則擰開閘閥。
b.排除水泵機組真空筒里的空氣(若有)。
c.檢查電壓表、信號燈指示情況。
d.手盤水泵軸轉動3圈,應靈活無阻滯。
②啟動水泵(潛水泵)。
a.合上水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關,將轉換開關置于'手動'位置。
b.按下啟動按鈕,水泵(潛水泵)啟動,注意觀察啟動電流。
c.如果一次不能啟動成功,可以再試啟動,每次應間隔3分鐘。如果三次都未能啟動成功,則應停下來查找原因,排除故障后才能再啟動。
d.啟動成功后,讓其運行5分鐘。觀察運行電流,聽有無異常聲響,聞有無異常氣味,檢查排水是否正常。
e.確認一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕,水泵(潛水泵)停止。
f.將轉換開關置于'自動'位置,水泵(潛水泵)自動啟動并運行。
③停止水泵(潛水泵)
a.將轉換開關置于'0'(停止)位置,水泵(潛水泵)停止運行。
b.拉下水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關(如果需要)。
c.關水泵(潛水泵)進、出水閘閥(如果需要)。
d.檢查有無不正常情況,發現問題及時處理。
2)運行管理
①巡視監控
a.水泵房管理員應每兩小時巡視一次小區內水泵房(包括機房、水池、水箱),每周巡視一次小區內主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。
b.巡視監控內容如下:
a.水泵房有無異常聲響或大的振動;
b.電機、控制柜有無異常氣味;
c.電機溫變是否正常(應不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;
d.電壓表、電流表指示是否正常,控制柜上信號燈顯示是否正確,控制柜內各元器件是否工作正常;
e.機械水壓表與pc上顯示壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求;
f.水池、水箱水位是否正常;
g.閘閥、法蘭連結處是否漏水,水泵是否漏水成線;
h.主供水管上閘閥井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標識是否清晰;
i.止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠;
j.臨時接駁用水情況;
k.雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現象。
c.水泵房管理員在巡視監控過程中發現給排設備設施有不正常情況時,應及時采取措施加以解決;處理不了的問題,應及時詳細地匯報給工程部班長或主管,請求協助解決。
②給排水設備設施異常情況的處理
a.主供水管爆裂的處置:
a.立即關閉相關連的主供水管上的閘閥;
b.如果關閉了主供水管上相關連的閘閥后仍不能控制住大量泄水,則應關停相應的水泵;
c.立即通知客服部及工程部主管。工程部主管聯絡供水公司進行搶修;客服部負責通知相關的用水單位和用戶關于停水的情況;
d.在工程部班長或工程部主管的組織下,盡快挖出所爆部位水管;
e.供水公司修好所爆部位水管后應由水泵房管理員開水試壓(用正常供水壓力試壓),看有無漏水或松動現象;
f.確認一切正常后,回填土方,恢復水管爆裂前的原貌。
b.水泵房發生火災時按《火警、火災應急處理標準作業規程》處置。
c.水泵房發生水浸時的處理;
a.視進水情況關掉機房內運行的設備設施并拉下電源開關;
b.堵住漏水源;
c.如果漏水較大,應立即通知主管,同時盡力阻滯進水;
d.堵住漏水后,應立即排水;
e.排干水后,應立即對濕水設備設施進行除濕處理。如用干的抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等;
f.確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開機試運行;如無異常情況出現則可以投入正常運行。
③交接班要求
a.接班人員應準時接班。
b.接班人員應認真聽取交班人交代,并查看《給排水設備設施運行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認無誤后在《給排水設備設施運行日記》上簽名。
c.有下列情況之一者不準交班:
a.上一班運行情況未交代清楚;
b.記錄不規范、不完整、不清晰;
c.水泵房不干凈;
d.接班人未到崗;
e.事故正在處理中或交班時發生故障,此時應由交班人負責處理,接班人協助進行。
④水泵房管理員應將給排水設備設施的運行數據及運行狀況完整、規范地記錄在記錄本上,于每月的規定時間前由班長將上一個月的記錄整理成冊后工程部存檔,保存期為二年。
2、將工作相關內容、資料進行記錄并整理歸檔。
第12篇 z花園物業管理服務范圍規范
畔島花園物業管理服務范圍
順馳物業公司將以政策和法規為理論數據,寓管理與服務之中,建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理和服務,服務項目呈現多元化、全方位態勢,為畔島花園業主提供優質的物業管理服務。物業管理服務總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理服務、環境衛生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務';常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(非合同全方位、多層次的綜合服務)。
一、常規性公共服務
即物業為履行物業管理合同,向全體業主及住戶提供的經常性服務,是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等,我們將為業主及住戶提供專業、入微、優質的服務。
1.房屋及公共、共用設施設備管理服務
2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
3.公共、共用設施、設備的管理
4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
5.市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。
7.智能化設施設備
8.范圍包括:樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統,周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
9.環境衛生管理服務
10.對小區公共部位和區域的環境衛生進行管理,是一項經常性的管理服務工作,它包括小區內公共部位和區域的清潔、衛生及各種垃圾的收集。各種環衛設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生,區域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務及高質量的生活場所。
11.綠化管理服務
12.綠化的功能是美化人居環境,提高人們身心健康水平。通過專業化人員的管理,科學合理地保養、管理小區的綠化,使小區綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養護。
13.樹木、花卉的養護:主要內容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養護。
14.治安消防管理服務
15.治安消防是小區物管工作重點之一。要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
16.治安消防管理是為了保障所管物業區域內的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預防小區物業區域內火災的發生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環境,保護小區業主、住戶的人身和財產的安全。
17.車輛交通管理服務
18.對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創造優美、安全的轄區環境。
19.其它公共管理服務
20.在小區物業轄區內,為確保小區業主及住戶的生活安全及小區的整體美觀,特定的各種管理服務制度如:裝修管理規定、停車場管理規定、公共設施設備使用規定、小區消防管理規定等各種規定,有效地為業主創造一個舒適、安寧的生活環境。
二、委托性專項服務
屬于物業管理服務協議外的服務內容,是為某些住戶群體提供的專項服務,如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設備維修保養等。專項服務收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負擔。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。
三、經營性多種特約服務
它是為滿足業主和住戶特別需要而提供的個別服務,即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造畔島花園溫馨、和諧的社區環境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業的便民服務有多年的工作經驗,真正從居民的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平,從而使每一位業主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務,并不斷傾聽業主及住戶的意見,開辟新的服務項目。
