某大廈物業服務質量調查管理規定

某大廈物業服務質量調查管理規定

大廈物業服務質量調查管理規定

1.通過對客戶意見征詢、調查等工作,收集有代表性的意見,提高大廈管理水平,為客戶提供滿意的服務。調查內容包括大廈管理、清潔質量、維修服務、保安服務、特約性服務等方面。

2.調查人員可以由各部門組成調查小組或各部門依據本部門工作情況組織回訪人員,調查形式以問卷或表格形式訪問用戶。

3.調查分析為客務部在完成意見收集工作后,對所收集的原始意見材料從調查內容進行系統分析整理出具有代表性的意見、數字和比率,客務部從客戶滿意程度、客戶提出意見和建議方面歸納分析結果。

4.客務部將分析歸納整理出來的調查數據連同原始材料提交中心領導。

5.各部門依據調查監督改進本部門工作。