某商城服務(wù)臺(tái)禮儀咨詢員管理規(guī)定
商城服務(wù)臺(tái)禮儀咨詢員管理規(guī)定
1、主動(dòng)服務(wù)、接待熱情、考慮周到;
2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;
3、不在工作區(qū)域聊天;
4、不能當(dāng)著客戶的面對(duì)自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;
5、任何情況下不對(duì)顧客以回絕了事;
6、不倚靠服務(wù)臺(tái)、墻壁或支柱;
7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺(tái)面上;
8、不得把手插在兜里;
9、不準(zhǔn)面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;
10、不說同行業(yè)其他公司的壞話;
11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位;
12、上班時(shí)不允許吃零食,玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情;
13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
14、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進(jìn)入工作區(qū);
15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。
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