zz管家服務中心員工培訓管理規定
山莊管家服務中心員工培訓管理規定
1.0目的
鞏固、提高員工工作技能,增強職業道德觀念,保證質量管理體系的正常運作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心全體員工的培訓管理工作。
3.0職責
3.1總經理:
3.1.1負責服務中心年度培訓計劃的審批;
3.1.2監控服務中心培訓計劃實施;
3.1.3檢查服務中心培訓工作的組織、管理;
3.1.4評估服務中心培訓實施效果;
3.1.5提供培訓資源。
3.2服務中心經理:
3.2.1負責審核服務中心年度培訓計劃、月度培訓計劃;
3.2.2監控培訓計劃實施;
3.2.3檢查培訓工作的組織、管理;
3.2.4評估培訓實施效果;
3.2.5為本中心提供培訓資源。
3.3服務中心經理助理:
3.3.1負責匯總服務中心各部門培訓計劃制訂服務中心年度、月度培訓計劃報服務中心經理審核;
3.3.2負責培訓工作的策劃、組織、實施以及考核;
3.3.3負責組織本部門人員參加公司組織的培訓;
3.3.4負責組織本中心新員工的崗前培訓;
3.3.5負責將每月的培訓工作總結,以報告的形式存檔;
3.3.6參與授課;
3.3.7負責保存培訓記錄、考核資料,員工培訓檔案。
3.4部門主管、安全班長:
3.4.1負責對其下屬進行職業道德、行業規范、專業技能等方面的培訓;
3.4.2負責新員工的上崗培訓;
3.4.3參與授課。
4.0程序要點
4.1培訓計劃制訂
4.1.1年度培訓計劃
a)服務中心經理助理于每年12月25日前匯總服務中心各部門制訂的年度培訓計劃,制訂下一年度服務中心'年度培訓計劃'報服務中心經理審核,總經理審批后下發各部門。年度培訓計劃要緊密結合公司下一年度的工作目標、工作計劃,合理分配公司資源。
b)年度培訓計劃的主要內容應包括:培訓目的;培訓對象;培訓時間、地點;培訓課程設置;培訓講師;考核方式。
4.1.2各部門年度培訓計劃:部門主管于每年12月20日前負責編制本部門下一年度的'年度培訓計劃'報服務中心經理助理匯總,按服務中心制定的年度培訓計劃開展本部門培訓工作,合理利用公司資源。
4.1.3月度培訓計劃
a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓計劃。每月25日服務中心經理助理根據年度培訓計劃,召開培訓工作會議,制訂服務中心的月度培訓計劃。
b)月度培訓計劃的內容應包括:培訓對象、培訓內容、培訓時間/地點、考核方法、培訓講師等。
4.2培訓計劃更改
a)培訓計劃發生更改時,服務中心經理助理應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經理批準。
b)各部門培訓計劃發生更改時,部門主管應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經理批準。
4.3培訓計劃批準
4.3.1年度培訓計劃
服務中心經理審核,總經理批準后,服務中心經理助理負責備案。
4.3.2月度培訓計劃
報服務中心經理批準,各部門主管負責落實,服務中心經理助理負責備案。
4.4培訓種類/責任部門(人)
4.4.1入職培訓。入職培訓包括崗前培訓及強化培訓。
a)入職培訓內容要包括:
--公司概況、組織架構及經營理念介紹;
--《員工手冊》講解;
--公司現運行的質量管理體系文件說明;
--職業道德,行業規范,禮貌禮儀講解;
--物業管理基礎知識講解;
--消防知識、安全管理培訓;
--小區/大廈實景參觀等。
b)崗前培訓由服務中心經理助理負責安排該員工直屬上級對其進行崗前培訓,《新員工入職培訓清單》所規定的項目必須在試用期內完成,服務中心經理助理和及崗前培訓實施人簽名確認。
c)服務中心經理助理于每月下旬組織強化培訓及強化培訓考試。
d)新員工強化培訓考試,必須在新員工入司試用期內完成。由各部門主管出題,服務中心經理助理監考、評卷,考試結果由服務中心經理助理負責存檔。
4.4.2在職培訓
a)員工培訓量、考試量的設置:服務中心組織的理論培訓全年不少于十二次。
b)員工培訓量的設置:以進入公司的年限為規劃標準(注:培訓課程是指列入年度培訓計劃中的培訓課程)。
進 公 司 年 限培訓次數備注
一年內全年六次不包括入職培訓
不包括公司年度計劃外規定管理人員必須參加的培訓
一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計劃外規定管理人員必須參加的培訓
三 年 以 上全年二次不包括公司年度計劃外規定管理人員必須參加的培訓
c)培訓量的規劃
服務中心員工除參加公司計劃內的培訓,還必須參加部門安排的相關培訓;服務中心員工必須參加部門組織的培訓,并進行相應的考試考核;安管員每星期不少于二次實操訓練。
按不同崗位設定部門全年培訓量:
崗 位理論培訓實操培訓備 注
管理人員和清潔綠化服務人員八次不包括公司組織的培訓
安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓
d)按不同崗位規定培訓考核的次數:
崗 位責任部門 / 考核次數必須參加的考核、考試
管理人員和清潔綠化服務人員服務中心 / 半年二次半年一次
員工服務中心 / 不限次數半年三次
4.4.3(調)升職培訓
由服務中心經理助理安排該(調)升職員工的直接上司負責,由服務中心經理
負責審核,培訓記錄由各服務中心經理助理負責存檔。
4.4.4外送培訓
a)服務中心經理助理負責填寫《外請(送)培訓審批表》,服務中心經理審核,公司總經理審批,服務中心經理助理負責培訓報名等工作。
b)安排員工參加社會培訓機構培訓的,服務中心經理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,經公司領導審核、批準后,組織員工外送培訓,受訓人員須獲得有關培訓結業證書或提交受訓報告報總經理審閱,服務中心經理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓合格證書復印件,將《外請(送)培訓審批表》、受訓報告等資料存檔。
c)安排的參觀、考察等培訓,受訓人員接受培訓后向總經理或服務中心經理做匯報,書面受訓報告交服務中心經理助理存檔。
d)外送培訓人員須與公司簽定服務協議,違約者需按協議約定進行賠償。
4.5員工培訓記錄:服務中心經理助理負責填寫服務中心員工的《員工培訓檔案》。
4.6培訓檔案
按照培訓檔案歸檔要求,由服務中心經理助理對培訓檔案進行整理、保存。
5.0師資管理
5.1內部師資管理
5.1.1公司領導、服務中心經理、選撥的培訓教師為公司內部培訓教師。
5.1.2公司領導每年講授公司組織的培訓課不少于二次,服務中心經理每年講授公司組織的培訓課不少于三次,其它培訓教師由公司培訓管理員安排授課。
5.1.3服務中心經理助理根據培訓計劃與培訓教師溝通確定培訓時間、地點、內容、受訓人員等。
5.1.4培訓教師于授課前三天必須提交培訓教案,服務中心經理助理負責審核,并印發培訓資料。
5.1.5培訓教師授課效果評估
服務中心經理助理通過現場發《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量,評估結果由服務中心經理助理存檔,作為培訓教師業績考核的依據。
5.2外部師資管理
需要外請教師授課時,由服務中心經理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,由服務中心經理審核,總經理批準后實施。
培訓結束,由培訓管理員發《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量。
6.0培訓監督管理
6.1服務中心經理負責監督服務中心組織的培訓;
6.2服務中心經理助理負責監督部門組織的培訓。
7.0培訓考核
7.1對服務中心經理考核
根據培訓職責要求不定期檢查服務中心經理培訓職責的履行情況,發現不完全履行項在績效考核的'培訓質量'項中扣2分;
7.2對服務中心經理助理的考核
7.2.1由服務中心經理根據培訓職責要求對服務中心經理助理的培訓管理工作進行檢查,發現不合格項在績效考核的'培訓質量'項中扣2分。
7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓檔案中沒有員工培訓檔案記錄或記錄不全的或受訓人簽到記錄不全的,單項不合格的扣經理助理績效考核'培訓質量'項1分。
7.2.3培訓檔案資料虛假、培訓計劃虛報的,一經發現、核實,單項不合格的扣服務中心經理助理當月績效考核'培訓質量'項2分。
7.3對部門主管的考核
7.3.1制定的培訓計劃要具有前瞻性,針對性、可操作性。單項不合格的扣主管績效考核'培訓質量'項1分。
7.3.2實施培訓計劃時,事先的組織安排,現場的控制,現場的協調,要合理有序。實施培訓計劃不力的扣主管績效考核'培訓質量'項2分。
7.3.3月培訓計劃中規定的課程未進行,又未在當月培訓計劃備注欄中注明原因的,扣培訓主管當月(檢查的當月,以下指的當月,都是檢查的當月)績效考核'培訓質量'項1分。
7.4對培訓教師的考核
7.4.1培訓教師課前備課工作充分,在培訓教師績效考核'突出業績'項加2分。
7.4.2培訓教師課堂氣氛控制有序,在培訓教師績效考核'突出業績'項加2分。
7.4.3培訓檔案中沒有培訓課程的教案,扣培訓教師當月績效考核'培訓質量'項1分,服務中心經理助理當月績效考核'培訓質量'項1分。
7.4.4公司選聘的培訓教師,參加公司委派授課三次以上,公司發獎勵通知書一張。
7.5對受訓者的考核
7.5.1管理人員培訓考核方式由服務中心經理決定。考核結果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補考機會,補考不合格者,當月績效考核'培訓質量'項扣5分,并給予警告處分。
7.5.2組織的培訓已規定了參加人,應參加人員未到場且未請假的,在本人月績效考核'培訓質量'項中扣2分。
7.5.3組織的培訓,無故遲到、早退者以曠課處理,累計三次者,在本人月績效考核'培訓質量'項中扣2分。
7.6培訓工作的年終績效考核
7.6.1年培訓計劃規定的課程有1項未完成的,在服務中心經理和經理助理年終績效考核平均分中扣1分;
7.6.2培訓教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協助并參預開發培訓課程的,全年累計二次以上者,在本人年終績效考核平均分上加2分。
7.6.3未按公司規定完成全年培訓量及培訓考核量者,缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分,在年終績效考核平均分中扣0.5分。
7.7月度/年度培訓考核報告
服務中心經理助理對個人或部門在月度/年度培訓考核中加減分的情況報服務中心經理批準。
8.0支持性性文件
8.1員工培訓實施標準
8.2績效考核管理辦法
9.0相關記錄表格
9.1qp-03-01-f001 培訓計劃安排表
9.2qp-03-01-f002 培訓記錄表
9.3qp-03-01-f003 培訓簽到表
9.4qp-03-01-f004 培訓效果及意見征詢表
9.5qp-03-01-f005 員工培訓檔案
9.6qp-03-01-f006 培訓考試/考核評分(定)記錄表
9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表
9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓清單
9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表
