質量手冊物業管理服務費用收繳控制程序

質量手冊物業管理服務費用收繳控制程序

質量手冊:物業管理、服務費用收繳控制程序1目的確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。2適用范圍適用于各項應收物業費用的收繳管理。3職責

3.1 公司財務部負責物業各項應繳費用的統一控制。

3.2 管理部收費員負責各項費用的代收代付。4程序

4.1 物業管理、服務收費種類根據國家的有關規定,物業管理、服務收費包括:a)公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用;b)公共代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;c)特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;d)修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。

4.2 物業管理、服務費用的收繳

4.2.1 每月初公司財務部將《費用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費用通知單發送給業主或住戶。并請業主或住戶在費用通知單上簽名確認。

4.2.2 業主或住戶因故無人時,管理部人員應將通知單妥善保管,設法送達。

4.2.3 財務部每月20日將未繳、欠繳費用的業主、住戶名單交給管理部,由管理部發出《費用催交通知單》,并請業主、住戶簽名確認。

4.2.4 逾期仍未繳費者,管理部業務員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,業務員應做好記錄并向管理部經理報告。對特殊情況,經管理部經理批準可再拖延一個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠兩個月以上者,應由管理部張欄公布,限期交費。

4.2.5 對超過限期仍未交付費用者,根據物業公司與業主和住戶簽定的《物業管理合同》規定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應之前,管理部應事先通知業主或住戶,作好協調解釋工作。

4.2.6 如果業主或住戶連續10個月不交費,則經總經理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7 特約服務費用的收繳財務部參照國家規定,制定統一收費標準,明碼標價,本著利民、微利的原則,確保服務質量。

4.2.8 修繕基金的管理新建住宅保修期滿后,物業公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護、維修和更新,并收取費用。物業公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。

4.3 財務部每半年向業主、住戶公布費用收入和支出帳目,接受業主、住戶的監督。5相關文件

5.1 《物業管理合同》6質量記錄

6.1 《費用收繳通知單》

6.2 《費用催交通知單》