地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程--售后服務(wù)
地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷(xiāo)售管理流程(4)--售后服務(wù)
1、售后服務(wù)分類(lèi):按時(shí)間分類(lèi)、按購(gòu)買(mǎi)服務(wù)人員分、按購(gòu)買(mǎi)戶(hù)型和花園名稱(chēng)分、按成交與否分、按客戶(hù)意向分;
2、建立客戶(hù)投訴制度:---客戶(hù)意見(jiàn)卡;
內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶(hù)接觸媒體效果時(shí)的態(tài)度不同;客戶(hù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的第一印象;客戶(hù)產(chǎn)生是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理感受;客戶(hù)在簽定相應(yīng)認(rèn)購(gòu)書(shū)和合約時(shí)的感受;重大施工階段時(shí)的心理感受(動(dòng)工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶(hù)抱怨時(shí)客戶(hù)的心理感受;
3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評(píng)估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補(bǔ)充:其它銷(xiāo)售方式(關(guān)于正常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì)、其它促銷(xiāo)活動(dòng))
